Теоретико-методичні засади мотивації персоналу банку

Размещено на http://www.allbest.ru/

Луцький національний технічний університет

Теоретико-методичні засади мотивації персоналу банку

Абрамова Ірина Олександрівна кандидат економічних наук, доцент кафедри менеджменту

м. Луцьк

Анотація

Успіх функціонування банку, його імідж, надійність, репутація, стабільність, здатність впроваджувати інноваційні технології та ефективність діяльності залежать від персоналу банківську, їх рівня професійної освіти, компетенції та вміння працювати на ринку. Це обумовлено високою конкуренцією та необхідністю удосконалювати якість обслуговування. Головною рисою управління персоналом банку є зростаюча роль працівника як особистості. Формування результативності діяльності персоналу потребує застосування мотиваційних механізмів. На сьогоднішній день мотивація персоналу це основний інструменти забезпечення ефективного використання ресурсів та відповідно ефективності діяльності банку. Система мотивації персоналу банку це ключовий фактор підвищення ефективності праці. Мотивація банківських працівників, сприяє розвитку комфортних умови праці, запроваджуванні передових форм та методів управління, необхідністю надавати співробітникам інформацію про все, що відбувається в банку, щоб збільшити їх внесок в результати діяльності установи.

В основі поведінки персоналу лежать особисті мотиви, тому головне завдання керівництва банку полягає в активізації внутрішнього спонукання співробітників банку до активної трудової діяльності. Основними з них є: зацікавленість у роботі, потреба в активній діяльності, задоволення від праці, атмосфера позитивної мотивації у трудовому колективі.

Предметом статті є теоретико-методичні засади системи мотивацій персоналу банку.

Завдання написання статті є наступними:

дослідити сутність та елементи системи мотивації персоналу банку;

розглянути методичні підходи до оцінки системи мотивації персоналу банку.

Наукові методи дослідження, які використано: системного аналізу та синтезу; логічного узагальнення, табличний та графічний.

Таким чином, у статті проведено дослідження сутності понять «мотивація персоналу», систематизовано теорії мотивації та методики оцінки системи мотивації персоналу, сформовано модель оцінки мотивації персоналу банку.

Ключові слова: мотивація, персонал, банк.

Abstract

Abramova Iryna Oleksandrivna Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Lutsk National Technical University, Lutsk

THEORETICAL AND METHODOLOGICAL PRINCIPLES OF BANK STAFF MOTIVATION

The success of the bank's operation, its image, reliability, reputation, stability, ability to implement innovative technologies and operational efficiency depend on the banking staff, their level of professional education, competence and ability to work in the market. This is due to high competition and the need to improve the quality of service. The main feature of the bank's personnel management is the growing role of the employee as an individual. The formation of the effectiveness of personnel activities requires the use of motivational mechanisms. To date, staff motivation is the main tool for ensuring the effective use of resources and, accordingly, the effectiveness of the bank's activities. The bank's staff motivation system is a key factor in improving work efficiency. The motivation of bank employees contributes to the development of comfortable working conditions, the introduction of advanced forms and methods of management, the need to provide employees with information about everything that happens in the bank in order to increase their contribution to the institution's performance. At the heart of staff behavior are personal motives, therefore the main task of the bank's management is to activate the internal motivation of bank employees for active work. The main ones are: interest in work, the need for active activity, satisfaction from work, an atmosphere of positive motivation in the work team.

The subject of the article is the theoretical and methodological principles of the bank's personnel motivation system.

The tasks of writing an article are as follows:

to investigate the essence and elements of the bank's personnel motivation system;

consider methodical approaches to evaluating the bank's staff motivation system.

Scientific research methods used: system analysis and synthesis; logical generalization, tabular and graphic. Thus, the article researched the essence of the concept of «staff motivation», systematized motivation theories and methods of assessing the staff motivation system, and formed a model for assessing the bank's staff motivation.

Keywords: motivation, personnel, bank.

Постановка проблеми. Одним з ключових внутрішніх факторів ефективної діяльності банку є підвищення продуктивності праці всіх категорій працівників (керівників, спеціалістів, обслуговуючим персоналом та інших категорій) з метою ефективного функціонування банківської установи. Водночас рівень продуктивності праці залежить від сформованою вищим керівництвом системи мотивації з врахуванням потреб працівників як ключового інструменту мотивації персоналу.

Сучасні реалії діяльності банків свідчать про обмеженість або ж повну відсутність мотивації персоналу банку. Як наслідок працівники банківських установ не проявляють ініціативу, бояться брати на себе відповідальність, не обізнані з цілями, задачами діяльності. Тому актуалізуються питання пошуку ефективного комплексного мотиваційного механізму з використанням морального, матеріального та соціально-психологічного стимулювання.

На основі проведеного опитування керівників банківських установ встановлено, що найбільш актуальними проблемами управління персоналом у сучасних умовах банківського сектору є:

низька мотивація персоналу у зв'язку з незадовільним рівнем оплати праці при надмірній завантаженості персоналу та роботою у понаднормовий час;

опір змінам;

небажання співробітників навчатися, що свідчить про

демотивованість персоналу.

Проте сьогоднішні кризові умови, спричинені російською військовою агресією та пандемією вірусу CoVID-19 є фактором посиленої конкурентної боротьби за клієнта, що вимагає командної робота та згуртованих дій персоналу банку. Відповідно актуалізуються питання для керівників банку щодо розуміння сутності та основних елементів мотивації персоналу.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Власне дослідженням теоретичних та прикладних аспектів формування мотиваційних механізмів персоналу банку присвячені праці сучасних науковців, зокрема: Н. Юрчука [1], Н. Циганової [2], Циганюк Д. [3], Посмітна М. [4] та інші.

Проте, незважаючи на значну кількість досліджень, присвяченим дослідженням теоретичних та прикладних аспектів мотивації персоналу з точки зору загальної організаційної проблематики, деякі питання у частині дослідження особливостей формування мотивації праці працівників банківських установ потребують поглибленого вивчення з врахуванням специфіки банківської діяльності.

Мета статті - дослідження основних наукових підходів до розуміння поняття «мотивація персоналу», теоретичний аналіз елементів управління; формування моделі аналізу системи мотивацій персоналу банк.

Виклад основного матеріалу. Розглядаючи сутність поняття «мотивація» об'єкту мотивації (працівники банківської установи) за різними науковими джерелами, можна стверджувати, що існує значна кількість трактувань сутності цього поняття (таблиця 1.1). Враховуючи напрацювання вчених щодо розуміння сутності поняття мотивація, вважаємо, що «мотивація» - процес спонукання через дію внутрішніх та зовнішніх стимулів до розвитку та праці з метою досягнення особистіших цілей та цілей діяльності банку. Відповідно з мотивацією тісно по пов'язано застосування наступних понять - зусилля; індивідуальна потреба і організаційні цілі. Спроби мотивації працівників пов'язані з усвідомленням потреби у створенні ефективних систем управління. Тому вчені та практики намагалися розробити певні теорії та

Таблиця 1.1. Сутність поняття «мотивація персоналу»

Примітка. Сформовано автором за джерелами [1;2;5-10] рекомендації, які б підвищували продуктивність праці працівників та спряли якісному та швидкому виконанню поставлених завдань. Проте зміна свідомості, технологій та інструментів управління персоналу призводила до зміни теорій мотивації. спонукання трудовий мотиваційний

Сучасній науковій думці відомі наступні теорії мотивації: змістовні (базуються на дослідження потреб людини) та процесійні (досліджують важливість винагород як спонукальної складової діяльності персоналу. Зупинимось детально на розгляді вищезазначених теорій (таблиця 1.2.).

Отже, за результатами таблиці можна стверджувати, що підходи до мотивування персоналу змінювались протягом багатьох століть. Проте, сучасні мотиваційні механізми тісно пов'язані з більшістю як змістовних, так і процесійних теорій мотивації з домінуванням матеріальної складової, водночас з використанням з відповідним впливом гігієнічних, первинних та вторинних факторів.

Таблиця 1.2. Теорії мотивації та їх характеристика

Примітка. Сформовано автором за джерелом [12]

Залежно від того, які задачі вирішує мотивація, виділяють наступні типи мотивації:

ий тип - застосовується шляхом впливу на людину ззовні, закликають до роботи визначені мотиви, які схиляють людину робити певні дії, які приводять до бажаного, результату. При цьому типі мотивування потрібно знати, що спонукає людину, які мотиви до потрібних дій та як викликати певні мотиви.

ий тип мотивації має задачу - формувати мотиваційну структури людини. Другий тип несе в собі характер виховної та освітньої роботи та не пов'язаний певними діями і результатами, котрі хочуть одержати від людини у підсумку його роботи.

Отже, такий тип мотивації вимагає багато зусиль, знань та здібностей для його виконання. Проте його результати в загальному істотно перевершують результати мотивування першого типу. Банки, котрі засвоїли його та використовують у своїх практиках, можуть значно краще керувати своїми підлеглими. Перший та другий типи мотивування не потрібно протиставляти, бо в теперішній практиці управління керовані банки хочуть сполучити ці типи мотивування в один. Водночас мотивація персоналу банківської установи має певні специфічні складові. На рисунку 1.1 подано складові мотивації персоналу банку.

Рис.1.1 Складові мотивації персоналу банку

Примітка. Сформовано автором за джерелом [13]

Отже, усі грошові форми оплати становлять монетарну компенсаційну компоненту, а товари та послуги, які надаються персоналу замість грошової винагороди-натуральну компоненту. Решта видів винагород становлять не компенсаційну складову мотивації.

Відповідно до монетарної складової мотивації відносяться постійна (базовий оклад, доплати та надбавки), а також змінна складова. Компоненти змінної складової представлено на рисунку 1.2.

Рис.1.2. Компоненти змінної складової монетарної мотивації персоналу банку

Примітка. Сформовано автором за джерелом [13]

До соціальних пільг у системі мотивації працівників банку відносять: навчання, туристичні путівки, харчування, страхування та ін. Водночас до не компенсаційної складової мотивації персоналу варто віднести морально- психологічний клімат у колективі, умови праці, можливість самореалізації, задоволення від роботи та ін.

Водночас виділяють матеріальну і нематеріальну мотивації. Формами нематеріальної мотивації є корпоративно-системні (вільний час, кар'єрне просування, корпоративні заходи та корпоративна культура та ін.), соціально- психологічні (загальне визнання,нагородження грамотами та дипломами, взаємодопомога та взаємозближення колективу) та соціально-побутові методи стимулювання персоналу банку (внесення результатів досягнень до записів у трудову книжку, надання можливості вивчати іноземну мову та ін.).Важливим для формування ефективної системи є використання різних груп методів мотивації персоналу, зокрема: примушення, винагороди, солідарності; позитивних, негативних; економічних, організаційних, моральних та соціально-психологічних, а також інших.

Важливим елементом формування ефективної системи управління персоналу є діагностика рівня мотивації працівників з метою визначення рівня задоволеності персоналу умовами праці, винагородою, особистісним розвитком та інших потреб. Наявність управлінського обстеження рівня мотивації персоналу є основою для формування стратегії розвитку персоналу та кадрової політики. Сучасній науці відома значна кількість методик оцінки системи мотивації, які поділяються передбачають проведення факторно- критеріального аналізу, проведення тестування та опитування працівників, а також використання кількісної оцінки за допомогою коефіцієнтів, які дозволяють оцінити рівень морального, матеріального стимулювання, умов праці та соціально-трудових відносин у колективі.

Систематизацію сучасних методичних підходів аналізу системи мотивації персоналу подано у таблиці 1.3.

Методики оцінки системи мотивації персоналу

Таблиця 1.3.

Примітка. Сформовано автором за джерелом [6]

Отже, використовуючи напрацювання вчених щодо оцінки системи мотивації персоналу, вважаємо, що оцінки мотивації персоналу банку повинна відбуватись з використанням методів коефіцієнтів та експертного опитування. Відповідно ключовими напрямки оціни системи мотивації персоналу банку є оцінка матеріального стимулювання, нематеріального стимулювання, що включає оцінку ефективності використання моральних стимулів, умов праці та стимулів професійно-кваліфікаційного росту, що дасть можливість кількісно оцінити існуючу в банку систему стимулювання персоналу.

Водночас з метою виявлення мотиваційних чинників, які мають найбільший вплив на мотивацію персоналу банку варто використовувати тест Ш. Річі та П.Мартіна, що дозволяє визначити, який з 12 ключових чинників мотивації є найдієвішим для конкретного працівника банку.

Висновки. Таким чином, високий рівень вмотивованості персоналу банку може бути досягнутий лише за умови комплексного використання різних методів та форм мотивації, їх збалансованого поєднання з врахуванням потреб працівників та цілей діяльності банку.

Література

1. Юрчук Н. П., Захарчук Д. В. Мотивація персоналу в системі управління банку. Агросвіт. 2018. № 9. С. 64-70.

2. Циганова Н.В. Система мотивації банківського персоналу: проблеми оцінки та удосконалення. Банківська справа. 1999. № 3. С. 61-63.

3. Циганюк Д.Л. Стратегічне управління розвитком soft skills як метод трудової мотивації банківських працівників. Фінансовий простір. 2015. No 2. С. 352-355.

4. Посмітна М. В. Проблеми трудової мотивації співробітників банку. Вісник соціально-економічних досліджень. 2012 . № 2 (45) С. 286-289.

5. Мочерний С.В. Економічний словник - довідник. К.: Феміна, 2010. 368 с.

6. Дикань Н.В. Менеджмент: навч. посібник. К.: Знання, 2008. 389 с.

7. Мурашко М. І. Менеджмент персоналу: Навч. посіб. К.: Знання, 2008. 435 с.

8. Музика О.О. Взаємозв'язок мотивації і здібностей у становленні творчої обдарованості. Електронний ресурс.

9. Травін В. В. Основи кадрового менеджменту: Практ. Посібник / Травін В. В., Дятлов В. А. 3-е вид., випр. і доп.: Справа, 2001. 336 с.

10. Кириченко О.А., Міщенко В. І. Банківський менеджмент: підручник. Київ : Знання, 2005. 831с.

11. Зянько В.В., Коваль Н.О., Тептя О.В. Банківський менеджмент. Навчальний посібник. Вінниця, ВНТУ, 2007. - 148 с.

12. Колот А. М. Мотивація персоналу : підручник. К.: КНЕУ, 2011. 397 с.

13. Данилевич Н.С., Желтова Н.П. Особливості мотивації працівників банку. Соціально-трудові відносини: теорія та практика. 2013. - №1 (5). С. 80-86.

References

1. Yurchuk, N. P. & Zakharchuk, D. V. (2018). Motyvatsiia personalu v systemi upravlinnia banku. Agrosvit, 9, 64-70 [in Ukrainian].

2. Tsyhanova, N.V. (1999). Systema motyvatsii bankivskoho personalu: problemy otsinky ta udoskonalennia. Bankivska sprava, 3, 61-63. [in Ukrainian].

3. Tsyhaniuk, D.L. (2015). Stratehichne upravlinnia rozvytkom soft skills yak metod trudovoi motyvatsii bankivskykh pratsivnykiv. Finansovyiprostir, 2, 352-355.

4. Posmitna, M. V. (2012). Problemy trudovoi motyvatsii spivrobitnykiv banku. Visnyk sotsialno- ekonomichnykh doslidzhen, 2 (45), 286-289 [in Ukrainian].

5. Mochernyi, S.V. (2010). Ekonomichnyi slovnyk - dovidnyk. Kyiv: Femina [in Ukrainian].

6. Dykan, N.V. & Borysenko I.I. (2008). Menedzhment [Managment]. Kyiv: Znannia [in Ukrainian].

7. Murashko, M. I. (2008). Menedzhment personal [Personnel Management]. Kyiv: Znannia [in Ukrainian].

8. Muzyka, O.O. (2018). Vzaiemozviazok motyvatsii i zdibnostei u stanovlenni tvorchoi obdarovanosti.

9. Travin, V. V. & Diatlov V. A. (2001). Osnovy kadrovoho menedzhmentu [the basics of personnel management]. Sprava [in Ukrainian].

10. Kyrychenko, O.A. & Mishchenko, V. I. (2005). Bankivskyi menedzhment [Bank management]. Kyiv: Znannia [in Ukrainian].

11. Zianko, V.V., Koval, N.O., Teptia, O.V.(2007). Bankivskyi menedzhment [Bank management]. Vinnytsia: VNTU [in Ukrainian].

12. Kolot, A. M. (2011). Motyvatsiia personalu [Staff motivation]. Kyiv: KNEU [in Ukrainian].

13. Danylevych, N.S. & Zheltova, N.P. (2013). Osoblyvosti motyvatsii pratsivnykiv banku. Sotsialno-trudovi vidnosyny: teoriia tapraktyka, 5, 80-86.

Размещено на Allbest.ru