Стресс на рабочем месте

Размещено на http://allbest.ru

Министерство Образования Республики Казахстан

КазНУ им.Аль-Фараби

Факультет “Биологии и биотехнологии”

Реферат

на тему: "Стресс на рабочем месте"

Выполнила: Батырбек А.А.

2023 г

Содержание

Введение

1. Что такое стресс

2. Крайние формы реакции на стресс

3. Причины стресса

4. Стресс и показатели выполнения рабочих заданий

Заключение

Список литературы

Введение

Актуальность работы. Актуальность работы по теме «Стресс на рабочем месте» в рамках предмета «Организационное поведение» подтверждается, прежде всего, тем, что в современных условиях, когда экономика Казахстана, постепенно встает на путь социальной ориентации, что подразумевает учет в хозяйственной деятельности задач развития личности.

В то же время, между организациями и предприятиями усиливается конкуренция не только в области технологий и информации, товаров и услуг, но и в области организационной культуры и внутрифирменного управления. А это невозможно без образованных, инициативных, перспективно мыслящих, умеющих эффективно применять современные технологии управления менеджеров и управленческих команд. И создание на предприятии условий для достижения максимальных результатов трудовой деятельности, становится одной из главных задач.

1. Что такое стресс

Стресс (от англ. stress - напряжение), состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий (1, с-1156). В китайском языке понятие «стресс» состоит из двух иероглифов - опасность и возможность.

Некомфортное состояние для человека и негативное влияние на его эмоциональное и психологическое состояние создает именно предчувствие опасности. Когда мы говорим о стрессовых ситуациях на работе, такое ожидание, прежде всего, связано со страхом увольнения, невыполнения планов, демонстрации своей некомпетентности, конфликта с руководством или командой. (2)

Специалисты выделяют пять разновидностей стресса:

1. физиологический стресс - результат физического переутомления, которое вызвано недосыпанием, недоеданием человека или тяжелыми нагрузками;

2. психологический стресс - вытекает из неуверенности в будущем, неблагоприятных отношений с окружающими;

3. эмоциональный стресс - возникает из-за излишне сильных чувств - страха, радости.

Данный вид стресса случается не только в случае, когда человеку грозит опасность смерти или потери дорогого ему человека, но и в результате неожиданной и большой радости;

4. информационный стресс - возникает у человека, обладающего слишком малым или слишком большим объемом информации. Отсутствие полной информации вынуждает человека строить догадки о возможных результатах интересующего его дела и держит его в постоянном напряжении. Излишне большое количество негативной информации о реальном положении дел так же держит человека в напряжении, заставляя его переживать;

5. управленческий стресс - возникает, когда риск принимаемых решений или ответственность за действия слишком велика и не соответствует моральной устойчивости человека или его должности.

Стресс существенно снижает эффективность работы человека, поэтому руководителю необходимо создать такие условия для работы, в которых его сотрудники будут чувствовать себя спокойно и уверенно. (3,с-51) Однако существует мнение, что стресс может иметь и положительное значение. Вызванный новой сложной ситуацией, стресс может дать импульс к мобилизации всех сил для ее решения и открыть новый этап в развитии человека, но только на протяжении строго лимитированного временного отрезка.

Человек в стрессовом состоянии проявляет признаки смятения и тревоги, после чего его поведение принимает либо атакующий характер по отношению к причинам стресса, либо защитный.

Для большинства людей характерны несколько признаков стресса:

ь ослабление памяти;

ь частые ошибки;

ь неспособность сосредоточиться на работе;

ь постоянная усталость;

ь частые головные боли, рези в желудке, не имеющие органической причины;

Появление данных симптомов (даже по отдельности) могут повлечь за собой серьезные проблемы, например нервный срыв, что, может надолго вывести сотрудника из трудоспособного состояния. Для предотвращения нежелательных последствий, руководителю необходимо внимательно относиться к своим непосредственным подчиненным.

Рабочий процесс подвергался на протяжении последнего столетия интенсивным изменениям, изменения эти продолжаются, а в будущем их скорость можно сопоставить со скоростью урагана (9). Давление времени будет усиливаться, и так как уже установлено, что профессиональный стресс представляет угрозу не только для одного человека, но и влияет на здоровье всего коллектива, необходимо учиться управлять ситуацией.

2. Крайние формы реакции на стресс

Влияние стресса на работника, в первую очередь, зависит от длительности действия факторов стресса, степени воздействия и восстановительных возможностей работника.

Истощение сил - такое состояние, которое появляется при постоянном противостоянии стрессовым ситуациям, и ослабляет людей как психологически, так и физически. Согласно теории Ханса Сели, «истощенный стрессами человеческий организм постепенно утрачивает способность к восстановлению» (4,с-125).При истощении сил, эмоционально опустошенные работники ощущают беспомощность и постепенно отдаляются от выполнения своих профессиональных обязанностей.

Чаще всего истощение сил бывает у людей, занятых в профессиях, связанных с оказанием различных видов помощи (медицинские работники, социальные работники, спасатели и пр.) или в профессиях с постоянно высоким уровнем стресса (авиадиспетчеры, сотрудники, непосредственно работающие с клиентами, биржевые маклеры и др.). Работники, испытывающие истощение сил, склонны к постоянным жалобам, раздражительны, часто перекладывают свои промахи на других людей. Истощение сил приводит к увеличению текучести кадров, к повышению показателей невыхода на работу, снижению производительности труда.

В Японии понятию «истощение сил» соответствует термин «кароши», или «внезапная смерть» на работе, причиной которой являются перегрузки в процессе труда, и как следствие - сердечный приступ или паралич. Эта болезнь уносит руководителей, водителей автобусов и такси, продавцов, санитарок.(8,с-15) Когда число подобных смертей перевалило за 10 000 в год, японские корпорации пошли на применение серьезных профилактических мер - работников заставляют уходить в заслуженные отпуска, пропагандируют диетическое питание, занятие спортом и управление уровнем стрессов. Предприятиям необходимо заранее выявлять как виды работ, ведущие к раннему истощению сил, так и сотрудников, подверженных такому состоянию.

Моральная травма - результат стресса, источником которого является непосредственная угроза безопасности работников (кризис организации, стихийное бедствие, оскорбление со стороны руководства или потеря работы). В современное время широко распространены три вида моральных травм:

?моральная травма на рабочем месте - это разрушение самооценки работников, неуверенность в своих способностях, в результате дискриминации, предвзятого отношения, несправедливого увольнения. Признаки моральной травмы на рабочем месте - трудности с концентрацией, отчужденность, опоздания, прогулы, предрасположенность к несчастным случаям;

?болезнь сотрудников, переживших волну сокращений, характеризующаяся ощущение раздражения, неопределенности, вины и недоверия. Сотрудники одновременно испытывают чувство вины, перед уволенными сотрудниками, чувство радости оттого, у них есть работа, объем которой существенно увеличился, и чувство тревоги, не уволят ли их следующими;

Любое из крайних проявлений стресса, и моральная травма и истощение сил, имеют очень серьезные последствия, вплоть до смертельного исхода и для сокращения негативных последствий необходим целый комплекс профилактических мероприятий.

3. Причины стресса

Важнее предотвратить стресс, чем выявить его, и первый шаг, направленный на предотвращение стресса - исследование причин стресса. Стрессоры - условия или причины, которые вызывают стресс. Несмотря на то, что для возникновения серьезного стресса достаточно одной единственной причины, как правило, человек подвергается воздействию нескольких стрессоров.

ь рабочие перегрузки и жесткие временные рамки - их причиной, как правило, является низкое качество менеджмента, автократическое руководств, незащищенность на рабочем месте, неадекватные должностным обязанностям полномочия;

ь ролевые конфликты и неопределенность - происходят, когда работник не уверен в правильности своих действий или ожиданий коллег и менеджеров, к чему приводят расплывчатые должностные инструкции, вызывающие отсутствие у работника формальной модели ожидаемых действий;

ь различия систем ценностей предприятия и сотрудников - приводят к нервно-психическому стрессу, в целях избежания которого работнику необходимо достичь баланса ценностных систем;

ь организационные изменения любого типа - требуют умения быстро адаптироваться к новым условиям. Повышение уровня тревожности относительно финансового положения вызывают радикальные и необычные перемены

ь фрустрация - блокирование мотивации, которое не позволяет достичь желаемой цели. Наиболее типичные реакции на фрустрацию - агрессия, апатия, уход, регресс, появление навязчивых идей.

Рисунок 1 Причины стресса на рабочем месте(2)

Таким образом, рассмотрев само понятие стресса, крайние формы реакции на него и причины возникновения, становится понятно, что проблема стрессов на работе, «не существовавшая» в Советском Союзе, в современной России является весьма значительной, требует к себе повышенного внимания специалистов из различных областей, и эффективных методов решения.

4. Стресс и показатели выполнения рабочих заданий

Полное отсутствие стрессов означает, что работникам ставятся весьма простые задачи, и показатели их выполнения находятся на низком уровне. Показатели производительности возрастают по мере увеличения уровня стресса, который помогает мобилизовать «дополнительные ресурсы, необходимые для удовлетворения предъявляемых процессом труда требований» (4,с-132).

Конструктивный стресс является здоровым стимулом, который побуждает сотрудников отвечать на содержащийся в поставленной задаче вызов. В дальнейшем, стресс достигает уровня, приблизительно соответствующего потенциальной способности человека достигать максимальных показателей в ежедневном трудовом процессе.

Стресс переходит в деструктивную фазу, когда его уровень становится слишком высоким. После достижения определенной точки, показатели работы начинают падать, так как излишнее давление препятствует выполнению рабочих заданий. Работник теряет контроль над стрессом, утрачивает способность принимать решения. При дальнейшем нарастании стресса достигается точка срыва, и показатели работы стремительно достигают нуля. трудоспособность стрессовый моральный истощение

Уместно сравнивать зависимость показателей работы от стресса со струнами музыкальных инструментов. Неправильное натяжение струны не позволяет достигнуть нужного звучания, струны необходимо настраивать в зависимости от изменяющихся условий. Аналогично, менеджер должен следить за уровнем напряжения сотрудников и перестраивать его в зависимости от условий работы.

Существует два основных фактора воздействия стресса на показатели выполнения рабочих заданий: внутренние (организационные) и внешние (внеслужебные). Порог стресса - уровень напряжения (амплитуда и частота), который сотрудник может перенести до начала негативных ощущений стресса, неблагоприятно отражающихся на показателях работы, - относится к внутренним факторам. Одни работники имеют низкий порог стресса и быстро выбиваются из колеи, другие, с более высоким порогом стресса до тех пор, пока стресс не становится слишком продолжительным и сильным, демонстрируют высокие показатели производительности. Уровень воспринимаемого контроля над работой и ее условиями - это второй внутренний фактор, влияющий на стресс работника. Более высокие трудовые показатели имеют работники, обладающие высокой степенью независимости и свободы принимать решения. Регулировать потребность работников в контроле можно при помощи участия работников в самоуправляемых командах, наделения их полномочиями в рамках участия в управлении, предоставления гибкого графика работы. Существует два типа работников - А и В, у которых уязвимость перед стрессом проявляется по разному.

К типу А относятся склонные к конкуренции, нетерпеливые к себе и другим, достаточно агрессивные люди. Испытываемое давление создает им не окружающая среда, а они сами, предъявляя к себе повышенные требования. Некоторые представители этого типа более склонны к таким заболеваниям, как сердечные приступы.

Представители типа В не пытаются плыть против течения, а наоборот стараются принять складывающуюся ситуацию, адаптируясь к ней. Они спокойно принимают самые жесткие временные рамки и как следствие менее подвержены стрессам. Вместе с этим они демонстрируют высокую производительность, соблюдая требования графика работы.

Исследования особенностей поведения людей типа А и В, показали, что представители типа А, у которых слабо выражена враждебность и экспрессивность меньше подвержены сердечно-сосудистым заболеваниям. А многие люди этого типа настолько удовлетворены своими успехами, что не воспринимают постоянные стрессы и абсолютно здоровы.

Заключение

Ознакомившись в процессе написания работы «Стресс на рабочем месте», с методическими указаниями, учебными пособиями, печатными и интернет изданиями, изучив зарубежный опыт и результаты опроса российских работающих граждан, можно сделать следующие выводы:

1.существует пять разновидностей стресса, длительное воздействие которых, может привести к реальному осложнению здоровья;

2.кратковременный стресс с невысоким уровнем давления может дать импульс к мобилизации всех сил и стимулировать трудовую деятельность;

3.симптомы стресса, даже по отдельности, могут надолго вывести сотрудника из трудоспособного состояния;

4.попытка человеческого организма самостоятельно преодолеть стресс, приводит к нарушению физического здоровья (заболевания кровеносных сосудов сердца, почек и других органов и систем);

5.организация непосредственно заинтересована в создании благоприятной рабочей атмосферы, так как в некоторых случаях предприятие может нести юридическую ответственность за физическое и эмоциональное воздействие рабочего стресса на сотрудников;

Список литературы

1. Большой Энциклопедический словарь / под редакцией А.М. Прохорова, 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Большая Российская энциклопедия, СПб.: Норинт, 2002. - 1456С;

2. Материалы сайта www.rabota.ru., статья http//www. rabota.ru./guide/tehniki/stress_na_rabota.html

3. Менеджмент / ответы на экзаменационные билеты. - Ионова С.М., Шумал С.С., - М., Аллель-2000, 2005. - 64С;

4. Организационное поведение / учебное пособие - Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Частухина Ю.Ю., - Пенза: издательство университета, 2004.- 142С;

5. Организационное поведение / МУ - Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., , - Пенза: издательство университета, 2005.- 56С;

6. Организационное поведение / учебное пособие - Карякин А.М., - Иваново: РИО ГОУ ВПО ИГЭУ, 2004. - 218С;

7. Сборник методических материалов по курсу «Организационное поведение» - М.:ИМПЭ им. А.С.Грибоедова, 2005. - 27С.

8. Стресс-менеджер: Дэвид Льюис / Пер. с англ. Серия «Технологии управления и менеджмента» - М.: Рефл-бук, ООО «Фирма «Издательство АСТ». 2000. - 266С;

Размещено на Allbest.ru