Лидерство в менеджменте

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Профессиональное образовательное учреждение частное

«Колледж менеджмента»

Домашняя контрольная работа

по дисциплине Лидерство в менеджменте

Архангельск 2023



Содержание

Введение

1. Содержание и роль лидерства в менеджменте

1.1 Роль лидерства в организационном менеджменте

1.2 Стили лидерства в менеджменте

1.3 Оценка эффективности стилей лидерства в менеджменте

2. Практическая реализация лидерства в менеджменте гостиницы

2.1 Иерархия лидерства в менеджменте гостиницы

2.2 Стили лидерства в менеджменте гостиницы

2.3 Направления совершенствования менеджмента на основе стилей лидерства

Заключение

Список использованных источников



Введение

лидерство менеджмент руководитель

Лидерство в менеджменте - это сознательное воздействие руководителя на различные объекты и протекающие в организации процессы и связанных с ними людей, которое осуществляется с целью придать процессам определенную направленность и получить желаемые результаты.

Управление организацией и ее персоналом выступает залогом его бесперебойного успешного функционирования и выполнения запланированных рейсов. В случаях, когда управление вступает в кризисную стадию своей деятельности, что отмечается общим ухудшением показателей, особую актуальность и значимость приобретает принятие грамотных управленческих решений, основанных на лидерских инициативах и выведение его из состояния кризиса.

Процесс формирования лидерства представляет собой подготовку и осуществление изменений и складывается из взаимосвязанных фаз, образующих единое, комплексное целое. В результате этого процесса появляется реализованное, использованное изменение. Позиция лидера с его командой определяется всеми принимаемыми управленческими решениями, аккумулируемыми предприятием для формирования необходимых ему активов в целях осуществления всех видов деятельности как за счет внутренних процессов и ресурсов, так и за счет взаимодействия с разными контрагентами во внешней среде. Наличие в достаточном объеме данных для обоснования правильности управленческих решений, их эффективное использование предопределяют хорошую работоспособности организации.

Актуальность темы настоящей работы определяется тем, что поиск возможных путей и инструментов решения проблемы лидерства становится одним из важнейших направлений менеджмента.

Целью данной работы является исследование теоретических и практических аспектов лидерства в менеджменте.

Задачи работы включают рассмотрение следующих вопросов:

охарактеризовать роль лидерства в организационном менеджменте;

рассмотреть стили лидерства в менеджменте;

изучить оценку эффективности стилей лидерства в менеджменте;

привести процессы лидерства в менеджменте;

рассмотреть технологию лидерства в менеджменте;

охарактеризовать оценку результатов лидерства.

Объект исследования - гостиница Marriott Тверская.

Предмет исследования - содержание и особенности лидерства в менеджменте.

Методы исследования: анализ научной литературы, обобщение, сравнение, систематизация, синтез.

Информационная основа работы сформирована научными публикациями по теме управления, обоснования управленческих решений лидера организации и их ожидаемой эффективности.

Полученные выводы и результаты имеют практическую ценность с точки зрения их внедрения в управленческую работу в системах лидерства.

Структура работы включает введение, две главы основной части, заключение, список использованных источников.



1. Содержание и роль лидерства в менеджменте

1.1 Роль лидерства в организационном менеджменте

Лидерство - это общественное влияние, которое объединяет других и мотивирует прикладывать максимальные усилия для достижения цели. За лидерами идут не из-за формальной власти и полномочий, а из-за доверия и уважения. Идигова, Л.М. Психология лидерства как социальное явление в менеджменте [Текст] / Л.М. Идигова, А.С. Насуханов, Ю.И. Тукаев // ФГУ Science. - 2021. - № 3 (23). - С. 61.

Содержание лидерства характеризуется поэтапным определением курса развития организации.

Роль лидерства в менеджменте организации обусловлена следующими обстоятельствами:

наличие в структуре организационной эффективности бизнес-процессов разнородных измеримых и неизмеримых в денежном выражении элементов, делающих невозможным ее стандартизированное количественное измерение;

наличие разнонаправленных зависимостей между затратами на различные этапы реализации лидерских управленческих решений, совмещение вариантов, дающих максимальную отдачу на вложенные трудозатраты в каждый процесс в отдельности, но не обеспечивающих оптимального результата по управленческому решению в целом;

сложность оценки решений по использованию фактически бесплатных преимуществ окружающей природной среды в совокупных результатах реализации управленческого решения;

необходимость исследования не только операционной среды реализации деятельности организации и ее проектов, но и социальной, которая характеризуется неоднородностью и быстрой изменчивостью, что приводит к трансформации условий осуществления и критериев оценки управленческого решения уже на стадиях его разработки и реализации. Ширинкина, Е.В. Модель фасилитирующего лидерства в менеджменте [Текст] / Е.В. Ширинкина // Инновации в менеджменте. - 2021. - № 3 (29). - С. 52.

С учетом перечисленных сложностей, возникающих при выборе методов и способов лидерства в организации, в качестве отправной точки для разработки методики такой оценки и выбора ее критериев и показателей в типовой схеме должны приниматься те цели и ожидаемые эффекты, которые закреплены в декларации о намерениях участников. Сизганова, Е.Ю. Модель эффективного лидера в муниципальном управлении [Текст] / Е.Ю. Сизганова, А.К. Кайдашова, А.А. Ашин // Лидерство и менеджмент. - 2023. - Т. 10. - № 1. - С. 129.

При этом с учетом важности социальной составляющей с точки зрения ее влияния на эффективность и популярность лидера, в перечень объявляемых эффектов необходимо включать следующие обязательные составляющие:

достижение экономической эффективности (окупаемость затрат и максимизация совокупного финансового результата в расчете на одну единицу вложенных инвестиционных средств);

обеспечение социальной безопасности (как соблюдение обязательных требований я в соответствии с нормами национального законодательства и международными стандартами);

уровень технологического исполнения (применение высоких малоотходных, безотходных экологически чистых технологий, гарантирующих экономию материалов и ресурсов, минимизирующих риск нанесения ущерба окружающей среде и дополнительных издержек на его компенсацию). Иванова, О.А. Модель ситуационного лидерства в менеджменте [Текст] / О.А. Иванова // Modern Science. - 2021. - № 4-1. - С. 108.

Сочетание всех названных составляющих в обосновании позиций лидера предполагает определение не точечных показателей эффективности, а их интервалов, соответствующих прогнозам о возможной динамике ключевых факторов деятельности. Совмещение интервалов значений функций по каждой составляющей при различных сценариях изменения, задающих их параметры позволит выделить ряд точек оптимума итоговой эффективности лидерства и прочности позиции лидера, каждой из которых будут соответствовать свои значения оцениваемых показателей.

1.2 Стили лидерства в менеджменте

Наиболее популярна классификация стилей лидерства, предложенная немецким психологом Куртом Левином. Эта классификация была разработана в 1930-х годах. Курт Левин выделил три основных стиля управления: авторитарный стиль, демократичный стиль и либеральный стиль. Миргасимов, Д.Р. Проблемы лидерства в теории менеджмента. Эволюция взглядов [Текст] / Д.Р. Миргасимов // E-Scio. - 2020. - № 1 (40). - С. 17.

Авторитарный лидер не интересуется мнением подчиненных, имеет четкую позицию, использует административные методы воздействия на подчиненных, навязывает им свое мнение, используя методы принуждения или поощрения по своему усмотрению.

Использование этого стиля руководства позволяет повысить продуктивность работы, но в то же время представляет собой абсолютную незаинтересованность подчиненных в эффективной работе. Кроме того, дисциплинарные меры снижают мотивацию подчиненных.

Самый распространенный и эффективный стиль - демократическое лидерство. Этот стиль управления основан на принципе индивидуального управления, который включает активное участие подчиненных в процессе принятия управленческих решений.

При демократическом стиле руководства менеджер принимает собственные решения. Но перед этим демократичный руководитель устраивает собрание, в котором участвуют подчиненные, все предложения будут выслушаны и внесены исправления.

Демократический руководитель должен чувствовать психологию коллектива, его подчиненных, учитывать их социально-психологические особенности. Руководитель применяет объективные и известные критерии оценки сотрудника, помогает сотрудникам при необходимости и стремится улучшить условия труда, повышает способность подчиненных принимать самостоятельные решения. Здановоч, М.Л. Лидерство в управленческой деятельности бизнеса [Текст] / М.Л. Зданович, Е.Б. Прилепская, Е.Г. Ягупа // Интеллектуальный потенциал Сибири. Сборник научных трудов 29-ой Региональной научной студенческой конференции, посвященной Году науки и технологий в России. Под редакцией Д.О. Соколовой. - Новосибирск, 2021. - С. 25.

Либеральный стиль руководства - это наиболее нейтральный стиль руководства. Либеральный менеджер определяет проблему, которую необходимо решить, создает условия для ее решения подчиненным, устанавливает границы. При таком стиле руководства менеджер консультируется с подчиненными и оценивает результаты.

Руководитель практически не вмешивается в дела сотрудников, поэтому должен грамотно делегировать полномочия, налаживать хорошие отношения с сотрудниками, правильно определять задачи и новые направления деятельности организации. Лидер отличается безынициативностью и избегает как положительных, так и отрицательных оценок со стороны подчиненных. Атабиева, А.Х. Стили лидерства: принципы управления для российского менеджмента [Текст] / А.Х. Атабиева, М.М. Сабанова // Цифровая наука. - 2021. - № 4-2. - С. 36.

Ни один руководитель не использует единый стиль управления. У каждого менеджера смешанный стиль лидерства, сочетающий в себе сочетание различных методов управления.

Формирование стиля управления - достаточно сложный процесс, в котором необходимо учитывать ряд субъективных и объективных факторов.

Субъективные факторы определяются не только социально-психологическими особенностями личности лидера. Учитываются такие характеристики, как характеристики коллектива, масштаб организации, а также особенности экономической и рыночной ситуации. Субъективные факторы определяют и объясняют методы принятия управленческих решений. Исмаилова, Ш.Я. Неформальное лидерство [Текст] / Ш.Я. Исмаилова // Россия молодая. Сборник материалов XIII Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. Редколлегия: К.С. Костиков (отв. ред.) [и др.]. - Кемерово, 2021. - С. 105408.2.

К субъективным факторам, определяющим стиль руководства, относятся:

принципы, определяющие способность управлять подчиненными;

социально-психологические характеристики лидера (темперамент, характер);

гибкость руководителя в выборе методов воздействия на подчиненных в каждой конкретной ситуации;

индивидуально-личностные характеристики руководителя, характеризующие его «стиль управления»;

уровень знаний, интеллекта и культуры, определяющий характер поведения лидера. Хачатрян, Г.А. Менеджмент: курс лекций: учебное пособие [Текст] / Г.А. Хачатрян. - Энгельс: Общество с ограниченной ответственностью «Институт научных исследований и развития профессиональных компетенций», 2021. - С. 56.

Объективные факторы определяют основу стиля лидерства, имеющего характеристики, характерные для каждого уровня иерархии. К объективным факторам, определяющим стиль руководства, относятся:

характеристика организации: тип, цели, задачи, структура управления;

специфика основной деятельности организации;

модели управления;

технологический уровень производства;

формы организации труда;

материально-техническое обеспечение;

специфика коллектива;

стиль лидерства, методы воздействия лидера. Овчаров, А.О. Лидерство в науке и научное лидерство: коммуникативный контекст [Текст] / А.О. Овчаров, Т.Н. Овчарова // Философия и культура информационного общества. Десятая международная научно-практическая конференция. - Санкт-Петербург, 2022. - С. 114.

Субъективные факторы определяются личностью лидера, а объективные факторы определяются влиянием внешних условий и окружающей среды. Эти факторы определяют особенности сочетания в деятельности руководителя производственной функции и функции управления взаимоотношениями коллектива, климат консолидированных традиций в организации и стиля работы.

Стиль формируется как осознанная потребность поиска методов и форм перехода от эмоционального, иррационального к рациональному познанию окружающей среды, условий деятельности, преодоления противоречий в процессе определения и достижения целей. Исаева, К.В. Цифровое лидерство как форма эффективного управления в условиях современных социально-технологических тенденций: теоретический аспект [Текст] / К.В. Исаева // Миссия конфессий. - 2021. - Т. 10. - № 7 (56). - С. 721.

Успех в выборе стиля руководства определяется умением руководителя учитывать способность и готовность сотрудников реализовывать свои решения, сложившиеся традиции и устои коллектива. Одним из наиболее важных факторов, которые следует учитывать при выборе стиля руководства, является подготовка и поведение подчиненных.

1.3 Оценка эффективности стилей лидерства в менеджменте

Применение тех или иных стилей лидерства имеет ситуативную эффективность. Анализ и предполагаемые к использованию методы исследования эффективности разных стилей лидерства проводятся для объективной оценки и сравнения доходов и расходов, ожидаемых к использованию для реализации лидерства.

Учет и анализ затрат и доходов от реализации того или иного стиля лидерства имеют свои особенности, при которых, с одной стороны, происходит увеличение затрат за счет использования новейших технологий и материалов, с другой стороны, это дает больше преимуществ участникам и заинтересованным сторонам. Ерошенко, И.А. Управленческие решения: понятие, виды и методы обоснований [Текст] / И.А. Ерошенко // Новый путь Российской экономики: импортозамещение, инновационность, экономическая безопасность. Сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции. - 2018. - С. 36.

Помимо непосредственного экономического воздействия на использование новейших технологий, управленческие решения могут основываться на такого рода современных тенденциях стратегического развития организации, при условии соблюдения требований международного и национального мореходного законодательства, которые также положительно влияют на ожидаемый результат.

На втором уровне анализа эффективности стилей лидерства проводится комплексная оценка достижимости описанного значения конечных показателей финансово-экономической эффективности.

Такая оценка позволяет охарактеризовать решение как экономически реалистичное, учитывающее нестабильность рыночной среды и опирающееся на научные прогнозы о ее динамике. В конце второго этапа выбирается решение, основываясь на полученной оценке, своих интересах и готовности нести риск. Сизганова, Е.Ю. Модель эффективного лидера в муниципальном управлении [Текст] / Е.Ю. Сизганова, А.К. Кайдашова, А.А. Ашин // Лидерство и менеджмент. - 2023. - Т. 10. - № 1. - С. 129.

Для получения текущих оценок уровня эффективности стилей лидерства необходимо соотнести их с текущей неопределенностью относительно элементов среды реализации управленческого решения. Однако применение вышеперечисленных традиционных систем в современных условиях хозяйственного и рыночного развития зачастую не позволяет получить исчерпывающий ответ на вопрос о целесообразности применения определенного стиля лидерства из-за большого значения внеэкономического эффекта, который будет получен после его реализации и который иногда оказывает решающее влияние на успешность деятельности предприятия в любой сфере.

Таким образом, эти и другие эффекты, которые следует принимать во внимание, являются экологическими, социальными, этическими и другими, измерение каждого из них в связи с оценкой вариантов управления представляет собой реальную научную проблему, поскольку в условиях растущих требований к охвату предприятия, всего комплекса возможных путей расширения рынка и привлечения компаний и стоит задача. Поэтому в типичной современной системе лидерства, необходимо составлять формально организованный план его реализации, определяющий порядок действий, критерии обоснования и алгоритм оценки.



2. Практическая реализация лидерства в менеджменте гостиницы

2.1 Иерархия лидерства в менеджменте гостиницы

Гостиница Марриотт Тверская расположена рядом со станцией метро, легко добраться по автомагистралям, что делает ее привлекательной для транзитных перевозок. Добраться до центра Москвы на метро можно за 15 минут, до аэропорта - за полтора часа, а до железнодорожных вокзалов - за полчаса.

Marriott Тверская ориентирована на предоставление гостиничных и сопутствующих услуг, конференц-услуг и услуг общественного питания.

Основной целью деятельности гостиницы Marriott Тверская является проявление максимума заинтересованности в обслуживании каждого гостя с тем, чтобы его пребывание стало приятным, комфортным и в определенной степени роскошным, что обеспечивается качественным уровнем обслуживания при минимизации затрат клиента.

Количество номеров в гостинице: 975. Во всех номерах предоставляется свободный доступ в Интернет (WiFi). Цены находятся в динамической прогрессии. Существует 2 фактора влияющих на цены номера - это сезонность и спрос. Фактор сезонности влияет не только на цену номеров, но и на уровень загруженности гостиницы. Все виды тарифов включают НДС 20%. Цены указаны в рублях РФ, включая НДС 20%.

Генеральный директор находится в голове системы управления в отеле и является формальным и неформальным лидером коллектива, все дежурные по отелю находятся под его началом. Он осуществляет экономическую деятельность, руководит, контролирует и координирует деятельность, чтобы добиться максимально возможного эффекта с каждой стороны. Мониторинг персонала на всех уровнях является одной из основных задач менеджера. Организационная структура компании является линейно-функциональной и выглядит следующим образом (рис. 1).

Рисунок 1. Организационная структура гостиницы Marriott Тверская

Управленческая структура включает в себя должности директоров отделов, которые подчиняются генеральному директору и выступают лидерами небольших групп сотрудников, подчиненных им. Среди них: юридический отдел, отдел службы безопасности, отдел гражданской обороны, охраны безопасности и труда, отдел кадров, служба порядка, финансовый директор - главный бухгалтер, управление хозяйственного обеспечения, директора ресторана и главный инженер. Они представляют менеджмент среднего уровня и обеспечивают реализацию стратегии в области недвижимости, разработанной руководством.

Руководитель отдела как лидер среднего уровня, как правило, имеет ряд функций и высокий уровень свободы воли. Они не только выполняют функции по переводу установленной общей задачи в конкретные управленческие решения, но и решают вопрос о проекте, предназначенном для удовлетворения потребностей гостей.



2.2 Стили лидерства в менеджменте гостиницы

Преобладающий стиль лидерства в рассматриваемой гостинице - авторитарный. Коммуникации с персоналом проводятся руководством ежедневно, т.к. учредитель предприятия непосредственно выполняет роль администратора гостиницы, лично контролирует работу всех сотрудников ежедневно.

В отношениях с менеджерами стиль лидерства более демократичный, чем в отношении рядового персонала - в общении с ними используется неформальный подход, раздает указания устно, и они в основном выполняются (рис. 2).

Рисунок 2. Сочетание стилей лидерства в гостинице

Сложную проблему реализации сложившегося сочетания стилей лидерства в гостинице представляет собой то, что обеспечение высококлассного клиентского сервиса со стороны персонала по переменным: затраты на оплату труда персонала; уровень профессиональной компетентности и опыта персонала; уровень оплаты труда персонала; дополнительные расходы на обучение персонала; высокая текучесть кадров.



2.3 Направления совершенствования менеджмента на основе стилей лидерства

Сущность управленческой проблемы лидерства в гостинице: опытные работники с высоким уровнем квалификации, способные оказывать клиентский сервис на высоком уровне, претендуют на должности в более фешенебельных отелях, не хотят работать в гостинице с авторитарным руководителем, не дающим пространства для профессионального развития (рис. 3).

Рисунок 3. Проблемы менеджмента, порождаемые существующими стилями лидерства

Тот персонал, что хочет работать в отеле, преимущественно молодые малоопытные сотрудники, не владеющие как следует клиентским сервисом и продажами.

Гостиница организует для них дополнительное обучение за свой счет, и по мере роста профессионализма сотрудники уходят искать работу с более высокой оплатой, на их место приходят новые малоопытные, т.е. инвестиции в обучение не приносят значимой отдачи. Данные проблемы требуют нововведений в структуре управления гостиницей, пересмотра применяемых стилей лидерства.

Дифференциация стилей лидерства позволит повысить эффективность тех бизнес-процессов, которые типично страдают при наличии авторитарного и демократичного стилей управления.

Если внедрить либеральный стиль лидерства в отношении менеджеров, а в отношении персонала применять более демократичный, их мотивация повысится, как их стремление проявлять свои способности для решения рабочих задач (рис. 4).

Либеральный	Директор	Демократичный
Менеджеры		Персонал
	Авторитарный
Повышается лояльность, проявляются творческие способности в управлении	Соблюдение требований, дисциплины, выполнение задач	Мотивированы	Проявляют инициативу и способности

Рисунок 4. Проектное сочетаний стилей лидерства

При этом авторитарный стиль лидерства допустим в отношениях между менеджерами и персоналом - жесткий контроль исполнения распоряжений начальства, использование формальных приказов и распоряжений будет дисциплинировать исполнителей, а демократичное общение с директором будет вдохновлять к трудовым свершениям.



Заключение

Лидерство - это тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей. Из этого и других определений лидерства следует, что лидерство является функцией лидера, последователей и ситуационных переменных.

Лидер в организации - это человек, который направляет работу других и несет персональную ответственность за ее результаты. Грамотный лидер вносит порядок и последовательность в выполняемую работу. Свое взаимодействие с подчиненными он строит на фактической информации, нормативных документах, традициях организации и в рамках установленных целей. Лидер воодушевляет людей и вселяет энтузиазм в работников, передавая им свое ведение будущего, помогая им адаптироваться к новому и пройти этап изменений.

Преобладающий в гостинице Marriott Тверская стиль лидерства в рассматриваемой гостинице - авторитарный. Коммуникации с персоналом проводятся руководством ежедневно, т.к. учредитель предприятия непосредственно выполняет роль администратора гостиницы, лично контролирует работу всех сотрудников ежедневно. В отношениях с менеджерами стиль лидерства более демократичный, чем в отношении рядового персонала - в общении с ними используется неформальный подход, раздает указания устно, и они в основном выполняются. Дифференциация стилей управления позволит повысить эффективность тех бизнес-процессов, которые типично страдают при наличии авторитарного и демократичного стилей управления.

Таким образом, лидерство - это психологическая характеристика поведения отдельных членов группы и социальная характеристика отношений в группе, и в первую очередь с точки зрения распределения ролей управления и подчинения.



Список использованных источников

1. Атабиева, А.Х. Стили лидерства: принципы управления для российского менеджмента [Текст] / А.Х. Атабиева, М.М. Сабанова // Цифровая наука. - 2021. - № 4-2. - С. 33-41.

2. Здановоч, М.Л. Лидерство в управленческой деятельности бизнеса [Текст] / М.Л. Зданович, Е.Б. Прилепская, Е.Г. Ягупа // Интеллектуальный потенциал Сибири. Сборник научных трудов 29-ой Региональной научной студенческой конференции, посвященной Году науки и технологий в России. Под редакцией Д.О. Соколовой. - Новосибирск, 2021. - С. 25-26.

3. Ерошенко, И.А. Управленческие решения: понятие, виды и методы обоснований [Текст] / И.А. Ерошенко // Новый путь Российской экономики: импортозамещение, инновационность, экономическая безопасность. Сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции. - 2018. - С. 34-42.

4. Иванова, О.А. Модель ситуационного лидерства в менеджменте [Текст] / О.А. Иванова // Modern Science. - 2021. - № 4-1. - С. 107-110.

5. Идигова, Л.М. Психология лидерства как социальное явление в менеджменте [Текст] / Л.М. Идигова, А.С. Насуханов, Ю.И. Тукаев // ФГУ Science. - 2021. - № 3 (23). - С. 59-64.

6. Исаева, К.В. Цифровое лидерство как форма эффективного управления в условиях современных социально-технологических тенденций: теоретический аспект [Текст] / К.В. Исаева // Миссия конфессий. - 2021. - Т. 10. - № 7 (56). - С. 720-726.

7. Исмаилова, Ш.Я. Неформальное лидерство [Текст] / Ш.Я. Исмаилова // Россия молодая. Сборник материалов XIII Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. Редколлегия: К.С. Костиков (отв. ред.) [и др.]. - Кемерово, 2021. - С. 105408.1-105408.4.

8. Миргасимов, Д.Р. Проблемы лидерства в теории менеджмента. Эволюция взглядов [Текст] / Д.Р. Миргасимов // E-Scio. - 2020. - № 1 (40). - С. 12-19.

9. Овчаров, А.О. Лидерство в науке и научное лидерство: коммуникативный контекст [Текст] / А.О. Овчаров, Т.Н. Овчарова // Философия и культура информационного общества. Десятая международная научно-практическая конференция. - Санкт-Петербург, 2022. - С. 112-114.

10. Сизганова, Е.Ю. Модель эффективного лидера в муниципальном управлении [Текст] / Е.Ю. Сизганова, А.К. Кайдашова, А.А. Ашин // Лидерство и менеджмент. - 2023. - Т. 10. - № 1. - С. 127-138.

11. Хачатрян, Г.А. Менеджмент: курс лекций: учебное пособие [Текст] / Г.А. Хачатрян. - Энгельс: Общество с ограниченной ответственностью «Институт научных исследований и развития профессиональных компетенций», 2021. - 240 с.

12. Ширинкина, Е.В. Модель фасилитирующего лидерства в менеджменте [Текст] / Е.В. Ширинкина // Инновации в менеджменте. - 2021. - № 3 (29). - С. 50-55.

Размещено на Allbest.ru

...