Характеристика ключових елементів бізнес-комунікацій

Размещено на http://www.allbest.ru/

ЗВО «Університет Короля Данила»

ВСП “Калуський фаховий коледж ЕПІТ ІФНТУНГ”

ХАРАКТЕРИСТИКА КЛЮЧОВИХ ЕЛЕМЕНТІВ БІЗНЕС-КОМУНІКАЦІЙ

Марків Марія Михайлівна доцент

кафедри управління та адміністрування,

Тимків Ганна Ярославівна директор

Анотація

бізнес комунікація управління відносини

Метою дослідження є дослідження елементів бізнес-комунікацій соціально-економічних систем. Встановлено, що бізнес-комунікації являють собою новий напрямок у теорії управління. Однак повна концепція побудови та управління бізнес-комунікаціями з урахуванням організаційних та управлінських факторів ще не досягла необхідного рівня розвитку. Сутність комунікації полягає у обміні інформацією між двома чи більше людьми, організаціями, групами. Визначено, що бізнес-комунікації є сукупність зв'язків та взаємодій фірми з організаціями та окремими людьми, зацікавленими у підтримці партнерства з цією фірмою на основі наявності спільних економічних, соціальних та особистісних інтересів. Говорячи про бізнес-комунікації слід розуміти, що сутнісна база цього терміна визначається, з одного боку специфікою бізнесу, з іншого боку таким загальним поняттям, як комунікація. Встановлено, що бізнес-комунікації, а також використовувані підприємствами на їх основі інформаційні технології дозволяють децентралізувати отримання корисної для виробництва інформації та інтегрувати її в гнучку систему вироблення стратегії. Розробка стратегії бізнес-комунікацій підвищує якість наявної інформації про компанію та надає її співробітникам необхідні інструменти для досягнення поставленої мети. Доведено, що бізнес-комунікації безпосередньо пов'язані з професійною діяльністю, їх зміст має діловий характер, а комунікатори завжди виступають як значущі один для одного особи. Нова глобальна економіка потребує виняткових навичок комунікації для забезпечення успіху в бізнесі. Охарактеризовано, що у системі економічних, правових, дипломатичних, комерційних, адміністративних та мережевих відносин підприємств малого бізнесу або в процесі організації будь-якої спільної діяльності не обійтися без ділової взаємодії. Бізнес-екосистема відкрита для партнерства та співпраці. Щоб досягти успіху, потрібно бути швидким і гнучким: змінюватися не тоді, коли є можливість, а коли є потреба. Сформовано модель бізнес-комунікацій соціально-економічних систем.

Ключові слова: бізнес-комунікації, бізнес, комунікації, розвиток, соціально-економічна систем.

Annotation

Markiv Mariia Mykhaylivna Associate professor King Danylo University,

Tymkiv Hanna Yaroslavivna Director Separate Structural Unit "Kalush Applied College of Economics, Law and Information Technologies of the Ivano-Frankivsk National Technical University of Oil and Gas"

CHARACTERISTICS OF THE KEY ELEMENTS OF BUSINESS COMMUNICATIONS

The purpose of the study is to study the elements of business communications of socio-economic systems. It has been established that business communications are a new direction in management theory. However, the complete concept of building and managing business communications, taking into account organizational and managerial factors, has not yet reached the required level of development. The essence of communication is the exchange of information between two or more people, organizations, groups. It has been determined that business communications are a set of connections and interactions of a company with organizations and individuals interested in maintaining a partnership with this company based on common economic, social and personal interests. Speaking about business communications, it should be understood that the essential base of this term is determined, on the one hand, by the specifics of business, on the other hand, by such a general concept as communication. It has been established that business communications, as well as information technologies used by enterprises on their basis, make it possible to decentralize the receipt of information useful for production and integrate it into a flexible strategy development system. Developing a business communications strategy improves the quality of information available about the company and provides employees with the necessary tools to achieve their goals. It has been proved that business communications are directly related to professional activities, their content is of a business nature, and communicators always act as significant persons for each other. The new global economy needs exceptional communication skills to ensure business success. It is characterized that in the system of economic, legal, diplomatic, commercial, administrative and network relations of small businesses or in the process of organizing any joint activity, one cannot do without business interaction. The business ecosystem is open for partnership and cooperation. To succeed, you need to be quick and flexible: change not when there is an opportunity, but when there is a need. A model of business communications of socio-economic systems has been formed.

Keywords: business communications, business, communications, development, socio-economic systems.

Постановка проблеми

Комунікаційний менеджмент - щодо новий напрямок у теорії управління, вже набуло свого розвитку. Однак повна концепція побудови та управління бізнес-комунікаціями з урахуванням організаційних та управлінських факторів ще не досягла необхідного рівня розвитку. Сутність комунікації полягає у обміні інформацією між двома чи більше людьми, організаціями, групами.

Бізнес-комунікації є сукупність зв'язків та взаємодій фірми з організаціями та окремими людьми, зацікавленими у підтримці партнерства з цією фірмою на основі наявності спільних економічних, соціальних та особистісних інтересів. Говорячи про бізнес-комунікації слід розуміти, що сутнісна база цього терміна визначається, з одного боку специфікою бізнесу, з іншого боку таким загальним поняттям, як комунікація.

Для організації та ефективного управління бізнес-комунікаціями необхідно виявити фактори, які позитивно чи негативно впливають як на комунікативні процеси, так і на результати їх проведення в цілому для вирішення необхідних завдань у процесі комунікацій.

Бізнес - комунікації вимагають управління та регулярного вдосконалення. Таким чином, у сучасному світі розвиток стратегічного комунікаційного менеджменту набуває все більшого значення. Такий механізм впливає на діяльність організації в цілому та ефективність її функціонування на ринку, що необхідно враховувати при розробці стратегії на довгострокову перспективу.

Аналіз останніх досліджень і публікацій

Важливі аспекти елементів бізнес-комунікацій розкривалися в роботах таких вчених як Ч. Пірс, Ч. Морріс, Л. Вітгенштейн, Р. Монтегю, Є. Дігоєва, Л. Мінкін, Дж. Каспер, Г. Фреге, А. Тарский, Н. Валгіна, Н. Арутюнова, Дж. Юм. та багатьох інших. Однак ряд теорії і концепцій досі залишаються не розкритими в повній мірі, що і зумовило вибір даної тематики і її сучасну актуальність.

Метою статті є дослідження елементів бізнес-комунікацій соціально-економічних систем.

Виклад основного матеріалу

Удосконалення управління діяльністю сучасних організацій на етапі динамічно розвиваючої ринкової економіки в конкурентному середовищі, що складається, є необхідною умовою їх успішного функціонування. Керівництво організацій змушене вирішувати виникаючі завдання формування стратегії розвитку та тактичних дій організації у процесі формування бізнес-комунікацій. Значимість бізнес-комунікацій у сучасній економіці, їх велика різноманітність та особливості у системі соціального управління визначають необхідність розгляду різних прикладних аспектів бізнес-комунікацій у системі управління, його вдосконалення у зв'язку з її динамічним розвитком.

На наш погляд, питання формування комунікативної політики доцільно розглядати з кількох сторін. З одного боку, під комунікаціями можна розуміти систему маркетингових заходів (реклама, стимулювання збуту, просування продукції). З іншого боку, під комунікаціями можна розуміти систему відносин між суб'єктами ринку. Для досягнення найбільшого ефекту подібна взаємодія має ґрунтуватися на взаємовигідній співпраці та довірі партнерів один до одного. Важливе значення має і потоковий характер комунікацій, що зумовлює необхідність застосування логістичного підходу до управління комунікативними процесами як у межах мережевого горизонту, так і за його межами.

Під бізнес-комунікаціями маються на увазі всі комунікативні акти у професійному середовищі організації, спрямовані на вирішення будь-яких завдань, що стоять перед організацією, її підрозділами чи членами.

До комунікацій у бізнес-середовищі доцільно підходити як до системної «конструкції», органічно та тотально «вплетеної» у процес економічної діяльності будь-якого підприємства, будь-якої фірми, будь-якої організації, будь-якого економічного суб'єкта до окремої людини включно. При цьому дана «конструкція» очевидним чином включає як матеріальні елементи (джерело, приймач, канал або середовище передачі), так і ідеальні поняття (відносини, взаємодії, інформація, що переноситься). Крім того, в силу надзвичайно складної та діалектичної за характером природи цього явища підходити до його вивчення необхідно не лише з погляду дослідження його структури, а й з погляду його процесної динаміки. У зв'язку з цим вивчення процесу комунікації та його змістовної сутності є основою для побудови ефективних бізнес-комунікацій.

Як основна умова, що забезпечує здійснення ефективного комунікативного процесу, виступає загальна база спілкування та розуміння суб'єктами взаємодії один одного, при цьому зовсім не обов'язково, щоб вони у всьому були ідентичні, проте потрібне певне загальне уявлення, без якого не може бути здійснено взаємодію (комунікація не може бути сприйнята і правильно зрозуміла). До структурних складових зазначеної загальної бази можна віднести спільність цілей, взаєморозташованість партнерів один до одного (емпатія), а також спільність культури, властивої певному бізнес-середовищу, спільність інтересів, наявність групових норм і цінностей, що поділяються, переконань, світоглядних, смислових та операційних установок, вірувань і навіть забобонів. Основою такої спільності є подібні знання про навколишній світ, які, у свою чергу, визначають стиль поведінки, спілкування та ведення бізнесу, а також звички, уміння, навички [1-5].

Основні фактори, які впливають на бізнес-комунікації всередині будь-якої соціально-економічної системи, представлено на рис.1.

Рис. 1 Основні фактори, які впливають на бізнес-комунікації всередині соціально-економічної системи

Сформовано автором

Бізнес-комунікації, а також використовувані підприємствами на їх основі інформаційні технології дозволяють децентралізувати отримання корисної для виробництва інформації та інтегрувати її в гнучку систему вироблення стратегії. Розробка стратегії бізнес-комунікацій підвищує якість наявної інформації про компанію та надає її співробітникам необхідні інструменти для досягнення поставленої мети.

Слід зазначити, що бізнес-комунікації безпосередньо пов'язані з професійною діяльністю, їх зміст має діловий характер, а комунікатори завжди виступають як значущі один для одного особи. Нова глобальна економіка потребує виняткових навичок комунікації для забезпечення успіху в бізнесі.

Основна модель ефективності бізнес-комунікацій для соціальноекономічної системи, представлено на рис.2.

Рис. 2 Основна модель ефективності бізнес-комунікацій для соціально-економічної системи

Сформовано автором

У системі економічних, правових, дипломатичних, комерційних, адміністративних та мережевих відносин підприємств малого бізнесу або в процесі організації будь-якої спільної діяльності не обійтися без ділової взаємодії. Бізнес-екосистема відкрита для партнерства та співпраці. Щоб досягти успіху, потрібно бути швидким і гнучким: змінюватися не тоді, коли є можливість, а коли є потреба.

Висновки

Підсумовуючи, слід зазначити, в умовах економічних, соціальних та політичних перетворень при формуванні нової системи господарювання важливо врахувати вплив не лише соціальних та культурно-історичних, а й економічних та природних факторів діяльності людини. Ситуація економічної кризи неминуче веде до загострення протиріч у трудовій сфері. Світова практика доводить, що з найбільш значущих чинників, які забезпечують конкурентоспроможність сучасних підприємств, є ефективне управління соціально-трудовими відносинами. Дослідження показують, що у більшості вітчизняних підприємств підхід до управління внутрішньоорганізаційним поведінкою відповідає вимогам часу, різкі зміни в економіці, які ще більше актуалізують цю проблему, вимагають від керівників не тільки уваги, а й відповідних знань у галузі сучасної психології та аксіології управління. Це все важливий елемент бізнес-комунікацій, які і слід продовжувати досліджувати.

Література

1. Куревіна І. О. Конфліктологія та теорія переговорів: навч. посібник. Київ: Центр учбової літератури, 2012. 176 с.

2. Косенко Ю. В. Основи теорії мовної комунікації: навч. посібник. Суми: СумДУ, 2011. 282 с.

3. Ботвина Н. В. Міжнародні культурні традиції: мова та етика ділової комунікації: навч. посібник. Київ: АртЕк, 2008. 252 c.

4. Сайтарли І. А. Культура міжособистісних стосунків: навч. посібник. Київ: Академвидав, 2007. 240 с.

5. Чмут Т. К. Етика ділового спілкування: навчальний посібник. 4-те вид., стереотип. Київ: Вікар, 2004. 224 с.

References

1. Kurevma, І. O. (2012). Konflіktologіja ta teorlja peregovoriv [Conflictology and theory of negotiations]. Ki'iv: Centr uchbovo'i Hteraturi [in Ukrainian].