Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ТЮМЕНСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт менеджмента и бизнеса

Кафедра гуманитарных наук

Контрольная работа

Офис в современной системе управления

Выполнил: студент

группы СервисКСб(до)з-21-1 (ИДДО)

Максимова Ю.С.

Преподаватель: к..н., доц., кафедры экономики и организации производства

Храмцов Александр Борисович

Тюмень, 2021

Содержание

• Введение
• 1. Понятие офиса
• 1.1 Виды офисов
• 2. Специфика деятельности офиса и виды офисных работ
• 3. Офис-менеджмент в системе офисной деятельности
• Заключение
• Список литературы

Введение

На сегодняшний день материальной базой для внедрения новых управленческих технологий является современный офис. Современная концепция офисной деятельности сформировалась относительно недавно - к началу 80-х гг. ХХ в. До этого речь шла только о конторской деятельности, а ее оптимизация связывалась с механизацией, а затем и автоматизацией ряда вспомогательных, большей частью рутинных управленческих операций (в первую очередь делопроизводственных). Бурное развитие техники, программного обеспечения, средств коммуникации привело к изменению основного содержания офисной деятельности. В настоящее время в ее основу положено широкое использование компьютерных информационных технологий и современных технических средств. Богатейший опыт высокоразвитых стран и российский опыт последних лет наглядно свидетельствуют: офисная деятельность (т. е. управленческая деятельность, основанная на использовании современных технологий, оснащенная современными средствами оргтехники) способствует повышению производительности управленческого труда, качества принимаемых решений, улучшению управляемости и прогнозируемости бизнеса. Наличие у фирмы современного офиса является наглядным подтверждением ее респектабельности и надежности. В нашей стране развитие офисной деятельности и ее теоретическое осмысление связано со становлением новых социально-экономических отношений. За последние годы в России образовалось множество новых фирм, больших и малых, ориентированных на работу в условиях рынка. Перед ними стоят проблемы обустройства своего офиса. Созданием современных офисов озаботились также государственные организации и предприятия. Длительное время с начала 1970-х гг. в отечественной литературе используется понятие "средства организационной техники" как средства механизации и автоматизации управленческого труда. Традиционно понятие "офис" обозначает место, где проходит работа управленческого персонала организации. Словарь иностранных слов переводит слово "офис" как "контору", "канцелярию", причем применительно к зарубежной практике. Термины офис и офисная деятельность применительно к отечественной практике появляются в литературе в середине 1990-х гг. В этот же период предлагается весьма важное для классификации деление современного офиса на три составляющих: офисные помещения, технические средства и программное обеспечение, базовым из которых является офисное помещение, или офисное здание.

1.Понятие офиса

Термин «офис» (англ. office) вошел в российский деловой обиход достаточно поздно, а именно с начала 90-х гг. прошлого века с распространением рыночных реалий во всех сферах жизни, и первоначально воспринимался как англоязычный аналог понятий «контора», «канцелярия».

В другом смысле офис - это представительство какой-либо организации.

В этом определении подчеркивается значение офиса (головного офиса) как официальной «штаб-квартиры» фирмы, как помещения, в котором находится официальное представительство фирмы, ее руководство.

Это имеет немаловажное значение, т. к. именно адрес офиса (его престижность важна для имиджа фирмы) указывается как место расположения фирмы при ее регистрации.

Таким образом, современный офис видится не только как аналог понятия «административная служба» или «контора», не только как помещение для деловых операций, но и как символ престижа фирмы.

В более широком и современном своем значении термин «офис» включает не только помещение, но и весь персонал, работающий в нем.

В данном случае термин «офис» идентичен понятиям «аппарат», «орган управления организации» (фирмы, предприятия, компании), без которого они не смогут эффективно функционировать.

Также офис как орган управления организации является юридическим лицом, наделенным определенными полномочиями, конкретной компетенцией и необходимыми средствами для осуществления повседневного руководства функционированием и развитием организации.

Главными компонентами современного офиса являются: технические средства (оргтехника), программное обеспечение, производственные площади (здания), на которых располагается персонал управления. Базовым элементом современной концепции офисной деятельности является помещение офиса (здание).

По степени грамотности организации офисного дела можно судить и о развитии национальной экономики в целом, по уровню технологии производства судят об эффективности экономики. Офис -- это средство производства, являющееся не менее важным, чем средства коммуникаций.

При всем разнообразии подходов к грамотной организации офисного дела основные факторы фигурируют практически везде. Их можно разделить на внутренние (например: задачи, функции и структура данной фирмы) и внешние (например: психология потенциальных клиентов, государственное регулирование).

Таким образом, понятие офиса имеет материальный (конторское помещение и оборудование) и организационный (формы и структура управления) компоненты.

Офис может быть самостоятельным учреждением, входить в более крупную организационную структуру либо быть информационно-управляющей ячейкой в сфере производства или обслуживания.

Важной особенностью работы офиса является то, что это источник не только конечных информационных услуг, но и решений, регламентирующих поведение людей или распределение материальных ресурсов.

Офис - обособленная административная единица, организующая управление организацией, предназначенная для размещения административно-управленческого персонала, а также выполняющая комплекс услуг информационного, консультационного, коммуникативного, рекламного характера при использовании труда квалифицированных специалистов.

Современный офис - это сложная система, синтезирующая в себе несколько компонентов:

. рабочие помещения;

. оргтехнические средства;

. документационное и информационное обеспечение;

. кадры служащих.

Главной задачей офиса является оптимальное использование и координация всех ресурсов организации (капитала, зданий, сооружений, оборудования, сырья, материалов, труда, информации) для достижения ее целей. На выполнение этой задачи направлена основная деятельность офиса: обеспечение работы руководителей и специалистов, управление документооборотом, обеспечение представительства (включая оформление внешнего вида и интерьера).

Современные офисы создаются и функционируют в различных сферах деятельности - хозяйственной, экономической, социальной и пр. В современную эпоху, в отличие от советского времени, офисы не ограничиваются вспомогательной ролью.

Это связано с расширением самостоятельности организаций со всеми сопутствующими следствиями:

- необходимостью выживания в условиях конкурентной борьбы,

- отсутствием гарантированного обеспечения предприятий ресурсами и гарантий сбыта продукции и т. п.

Ведущая роль офисов в современной системе управления выражается в возрастании масштабов управленческой деятельности, увеличении (не всегда полезного) управленческого персонала и ростом расходов на его содержание. Возрастание роли офиса проявляется также в усилении значимости системной модели офиса.

Офис рассматривается в виде иерархии взаимосвязанных коммуникационных процессов, каждый из которых связан с системой в целом посредством социальных коммуникаций, где процессы низшего уровня контролируются процессами высшего, а они, в свою очередь, постепенно изменяются благодаря обратной связи. Главная цель офиса - контроль над процессами, которые обеспечивают существование и функционирование организации как системы, а эффективность коммуникаций определяет жизнеспособность организации в целом. Отдельные работники инициируют коммуникационные процессы, осуществляют и контролируют их.

Основой работы офиса является не оптимизация документационного обеспечения, а расширение возможностей коммуникаций путем разработки и внедрения новейших компьютерных технологий. Притом сторонники данной модели подчеркивают, что при внедрении новых обезличенных систем связи необходимо тщательно сопоставлять преимущества с возможными потерями. Как показывает опыт американских фирм, офисы более чувствительны к отрицательным последствиям автоматизации, чем производственные подразделения. Это обусловлено тем, что трудовые операции в офисах менее формализованы и сильнее зависят от субъективных факторов. Недаром концепция автоматизации организационного управления и вытеснения в результате этого процесса конторских работников оказалась несостоятельной.

Вследствие этого сторонники социотехнического подхода к анализу офиса предъявляют следующие требования к организации его работы:

работа в офисе должна быть комфортной и стимулировать профессионализм сотрудников;

. уровень технического и методического обеспечения должен максимально упрощать технологии обработки документной информации, выполняемые функции должны побуждать сотрудников к творческой активности;

. сотрудник должен видеть результат своего труда и отвечать за него;

. в пределах своей компетенции сотрудник офиса должен быть самостоятельным в принятии решений;

. работа должна быть перспективной, а ее оплата соответствовать уровню квалификации специалиста.

Традиционные концепции автоматизации конторского труда, основанные на разделении труда, пересматриваются в пользу создания высокоавтоматизированных рабочих мест, а не автоматизации процессов, что позволит каждому сотруднику с большей отдачей и меньшими затратами труда выполнять различные работы.

1.1 Виды офисов

Итак, если фирма решилась взяться за грамотную организацию офисного дела, прежде всего нужно определить: количество работников в каждом структурном подразделении фирмы; количество самих подразделений; принципы их взаимодействия (группы, между которыми должно быть больше взаимосвязи, размещаются по соседству); методы реализации управления (демократические принципы, авторитарные, создание некой креативной, творческой атмосферы); определить, куда есть доступ посторонним и где его нет; определить маркетинговую стратегию фирмы; определить потенциальное количество потока клиентов в ближайшем будущем; определить объем потока обрабатываемой информации и только после этого можно попытаться воссоздать единую комплексную картину офиса, естественно, прибегая к помощи дизайнеров.

Офис может быть открытого или секционного типа.

Если офис организован по принципу открытого типа, то это означает, что помещение, в котором он располагается, не разделено стенами на отдельные комнаты. При этом все, кто в нем находятся, работают в одной большой комнате, однако рабочие места и столы расставлены таким образом, чтобы упростить общение сотрудников во время работы. Использование мебели, щитов и ширм помогает воспроизвести для сотрудников офиса обстановку уединения и создать впечатление работы на индивидуальном изолированном рабочем месте.

Секционная структура -- это нечто совершенно противоположное. Как следует из самого названия, при этом все рабочее помещение поделено на комнаты или секции, которые обычно выходят в один общий коридор, и вся структура напоминает ветвистое дерево. В конце каждой ветви находится небольшая отдельная комната, в которой работает один человек или небольшая группа людей.

Существует еще одна переменная, влияющая на устройство помещения офиса: весь офис должен подразделяться на две части -- там, где существует доступ посторонним (клиентам) и там, где такой доступ строго ограничен. Такое разграничение обусловливается не только в целях сохранения коммерческой тайны, но и по целому ряду других причин.

В рамках двух рассмотренных выше типов офисов можно проследить эволюцию видов офисов.

"Разгороженные" офисы -- ретро-символ власти и силы, инструмент иерархического деления, обособления и подчинения, этот тип организации офисного пространства и сегодня нередко одерживает верх над остальными вариантами. Подобная конфигурация обеспечивает конфиденциальность позволяет концентрировать больше внимания на работе, мешает свободному обмену информацией.

Со временем на смену "разгороженным" офисам пришли "пейзажированные" офисы. Отсутствие перегородок облегчает обмен информацией и создает условия для общения, но этот вариант организации офисного пространства плохо сочетается с деятельностью, которая требует сосредоточенности и спокойствия.

Постепенно родился "комби-офис", рабочее пространство в котором поделено на открытые боксы без дверей. Это позволяет пространству быть открытым и в то же время при необходимости предоставляет возможность служащим уединиться.

Модификацией "комби-офиса" является расположение на коллективном пространстве "персональных модулей" от Steelcase Inc., которые представляют собой небольшую комнату цилиндрической формы с закрывающейся дверью. Оригинальная форма и отсутствие углов зрительно увеличивают внутреннее пространство. В стандартную комплектацию необычного рабочего кабинета входят: письменный стол, компьютер, телефон, шкаф для документов, встроенный плейер и электронная доска для считывания рукописного текста.

"Незабронированный" офис подарила миру Великобритания. Принцип его организации прост: одно и то же рабочее место делят (в разное время) несколько человек. Это позволяет экономить площадь, но требует от персонала определенных жертв. Дело в том, что офис обезличен и рассматривается только как рабочий инструмент.

Некоторые фирмы предпочитают организацию офиса по принципу гостиницы (так называемый "отелинг"). Стремление корпораций снизить производственные издержки (а заодно укрепить связи с потребителями) привело к появлению целой армии сотрудников (агентов по продаже, консультантов, аудиторов и других специалистов), выполняющих служебные обязанности вне офиса и взаимодействующих с компанией при помощи современных технологий связи. Однако периодически им необходимо какое-то помещение, где можно было бы пообщаться с коллегами, отчитаться перед руководством или принять участие в коллективной работе над очередным проектом. Для этого компании переводят целые здания на гостиничный режим работы, резервируя кабинеты или комнаты для совещаний как в обычном отеле.

В современных условиях наряду с представленной выше системой организации офисной деятельности появилась еще одна ее разновидность -- виртуальный офис. Суть данного феномена в том, что управленческому персоналу фирмы создают возможность для выполнения своих функций в удобных для них местах (как правило, дома). Согласование управляющих действий в этом случае осуществляется через совмещение электронных систем. Это позволяет экономить рабочие площади (отпадает необходимость в офисном здании) и дает ряд других ощутимых преимуществ: например, экономия времени. Однако у такой организации управленческого труда есть и существенный недостаток -- исключается возможность неформального общения сотрудников, которое по данным последних исследований психологов крайне необходимо для нормального развития организации.

2. Специфика деятельности офиса и виды офисных работ

Офису как центральному органу управления организации присущи как общие, так специфические управленческие функции.

Общие функции офиса совпадают с основными функциями менеджмента: планирование, организация, мотивация, координация и контроль.

Эти функции, которые выражают содержание процесса управления в любой организации, не зависят от особенностей объекта управления. Сложнее обстоит дело с выделением более конкретных функций, зависящих от специфики деятельности самой организации.

Поэтому выделяют не все, а лишь самые основные специфические функции.

Основными специфическими функциями современного офиса являются:

. принятие и реализация решений;

. коммуникации;

. делопроизводство.

Для эффективной реализации указанных функций выделяют следующие виды офисной деятельности:

. формирование долговременной политики организации;

. общее администрирование;

. работа с персоналом (надзор за выполнением работ, оценка производственных показателей, подбор кадров, их мотивация);

. прогнозирование (планирование, анализ, разработка бюджета);

. стимулирование действий (утверждение, санкционирование, одобрение и т. п.);

. сопоставление со стандартами (оценка, контроль, учет, проведение ревизий);

. административные услуги (организация встреч, прием посетителей);

. организация совещаний и переговоров;

. организация обмена (реклама, продажа, формирование отношений покупателей и поставщиков);

. двусторонние коммуникации (консультирование, выдача рекомендаций, инструктирование, решение проблем, установление связей);

. односторонние коммуникации (информирование, отчетность);

. переработка цифровых данных (бухгалтерия, учет, расчеты и др.);

. сортировка данных по алгоритму (заполнение форм, фиксация данных, их хранение);

. обработка заказов, счетов, запросов;

. перевод данных из одной среды в другую (машинопись, стенография, копирование).

Таким образом, функционирование офиса протекает в следующих трех основных направлениях:

. организационно-административная деятельность (коммуникационная, распорядительная, координационная), осуществляемая руководителем;

. аналитико-административная деятельность (подготовка принятия решений), которая осуществляется специалистами;

. информационно-техническая деятельность (включает документационные, учетные, счетные, вычислительные и коммуникационные операции), которая выполняется техническими исполнителями, канцелярскими работниками и секретарями.

3. Офис-менеджмент в системе офисной деятельности

Офис-менеджмент - это комплекс организационных, информационных и иных мероприятий, согласованных между собой по срокам и способам осуществления и направленных на обеспечение эффективного функционирования офиса предприятия.

Целью офис-менеджмента как особой составляющей управленческой деятельности является обеспечение эффективного повседневного функционирования офиса как органа управления предприятия.

Офис-менеджер (руководитель офиса) - это специально уполномоченное должностное лицо, которое организует и направляет деятельность управленческого коллектива по реализации задач, возложенных на него собственником, а также несет персональную ответственность за своевременное решение основных проблем управляемой системы в целом, за организацию работы и контроль исполнения.

Другими словами, офис-менеджер - это сотрудник, управляющий офисом - его информационными, техническими, материальными и человеческими ресурсами.

Отечественное трудовое законодательство официально еще не признало и, как следствие, не закрепило юридически существование квалификационной должностной категории «офис-менеджер».

Должность офис-менеджера отсутствует как в «Общероссийском классификаторе профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов» (ОКПДТР), так и в «Едином квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих» (ЕКС).

Неудивительно, что в российских реалиях нет четкого понимания полномочий и обязанностей офис-менеджера.

Нередко в современной практике понятия «секретарь» и «офис-менеджер» воспринимаются как слова-синонимы. Но данные понятия не стоит путать, т. к. офис-менеджер относится к категории основного состава руководителей и подчиняется непосредственно главе фирмы, его статус - первый заместитель.

Если следовать изложенному выше то, офис-менеджер (office-manager) - это профессиональный администратор, осуществляющий руководство деятельностью управленческого аппарата предприятия (но не структурного подразделения вообще). Образно говоря, офис-менеджер - это «хозяин офиса», «начальник штаба», первый помощник руководителя в решении бесчисленного множества административно-хозяйственных вопросов деятельности предприятия (организации, учреждения).

Офис-менеджмент представляет собой один из видов управленческой деятельности. Главными отличительными чертами офис-менеджмента являются:

- тесное сочетание и взаимопереплетение его функциональных составляющих (планирование, организация, контроль, учёт и т.д.);

- непосредственное (личное) взаимодействие офис-менеджера со значительным количеством персонала, выполняющего самые разные функции;

- промежуточное положение данного вида деятельности между стратегическим и тактическим менеджментом.

Офис-менеджмент можно обозначить как оперативное руководство управленческим аппаратом предприятия.

Отечественное трудовое законодательство пока официально не признало и, как следствие, не закрепило юридически существование квалификационной должностной категории «офис-менеджер».

С другой стороны, известно, что на изменение экономической ситуации, и в частности появлению нового товара, быстрее всего реагирует рынок. Статистика убедительно свидетельствует о том, что на сегодняшний день офис-менеджер входит в число остродефицитных профессий.

Основой бесперебойного снабжения офиса являются эффективное планирование запаса и постоянный контроль соотношения между текущими запасами и их расходом (особенно это относится к материалам повседневного назначения).

В данном случае материалы классифицируют по уровню спроса в офисе: материалы высокого спроса - необходим максимальный страховой запас для покрытия любых скачков спроса со стороны сотрудников.

При этом следует проводить частый контроль остатка;

. материалы постоянного спроса - необходимы умеренный страховой

запас и периодический контроль запасов;

. материалы нерегулярного спроса - характеризуются низким или ну-

левым уровнем страховых запасов. Контроль запасов данной группы

достаточно проводить выборочно.

Пополнение запаса и страховые запасы можно рассчитать для каждого

наименования канцтоваров, расходных материалов, хозяйственных товаров,

используя данную формулу:

ЗС > ЗТ - О + ОП - СС,

где ЗС - запас страховой;

ЗТ - запас текущий;

О - отложенные, не исполненные заявки от сотрудников (если применимо);

ОП - ожидаемые поставки;

СС - спрогнозированный спрос (потребность).

При этом

ЗТ = СПЧВИ,

где СП - спрос прогнозируемый;

ВИ - временной интервал.

Пополнение запасов производится на основе одной из следующих систем:

. система с фиксированным размером заказа - запас пополняется на одну и ту же величину, решение принимается только о моменте размещения заказа;

. система с фиксированным интервалом между заказами - фиксируется период между заказами, а решение принимается о количестве заказываемых материалов.

Заключение

Подведем итоги, процесс управления офисом представляет собой комплекс разнообразных операций, выполняемых в определённой последовательности и обеспечивающих реализацию основных функций управления предприятием. Этот процесс определённо базируется на операциях, имеющих в своей основе ораганизационно-административный, аналитико-конструктивный и информационно-технический характер.

Организационно-административная деятельность предполагает служебно-коммуникационные, распорядительные, координационные и контрольно-оценочные действия, свойственные, как правило, труду руководителя.

Аналитико-административная деятельность лежит в основе процесса подготовки и принятия решений и составляет содержание труда специалистов офиса.

Информационно-техническая деятельность составляет документационные, учётные, счётные, вычислительные и коммуникационно-технические операции, выполняемые техническими исполнителями.

Управление офисом - целесообразное воздействие, организующее труд служащих. Это также воздействие на многие другие процессы развития социально-экономической системы.

Административное управление - управление, осуществляемое по формально утвержденным полномочиям с учётом организационных требований.

Административная функция - помимо того, что она базируется на основных функциях менеджмента - планирование, организация, мотивация, контроле, включает в себя также прогнозирование, распорядительство, координацию, руководство основной деятельностью административной службы, подбор и расстановку персонала, обеспечение правовой и социальной защищенности служащих офиса.

Руководитель офиса(офис-менеджер) - лицо, организующее работу административной службы и персонифицирующее решение группы специалистов офиса.

Функция руководителя офиса. Руководитель офиса относится к категории основного состава руководителей организации (предприятия). Он подчиняется непосредственно руководителю организации (предприятия) и го статус равен статусу его первых заместителей. Основными его задачами являются руководство и контроль финансово-хозяйственной деятельности офиса с целью обеспечения максимальной эффективности организации.

Руководитель фирмы должен быть заинтересован в развитии бизнеса, поэтому прежде чем построить модель процесса управления предприятием, необходимо провести мониторинг по способам устранения возникающих проблем. Решать проблемы необходимо комплексно, начиная с формирования организационной структуры, так как должностные обязанности должны быть привязаны к конкретной персоне и адресованы определенным должностям, иначе будет неразбериха и путаница между полномочиями и обязанностями сотрудников; дублирование функций; отсутствие ответственности за результаты работы; излишние расходы на персонал; нужен дополнительный контроль результатов работы руководителем. И как результат - замедление процесса выполнения задач и целей работы предприятия, что мешает качественно управлять персоналом на предприятии.

Для качественного и быстрого решения проблем по управлению персоналом в компании управленческие решения необходимо внедрять комплексно, что позволит кардинально улучшить психологический климат в коллективе, повысить производительность труда, снизить текучесть кадров.

Персонал представляет собой один из важнейших ресурсов предприятия, который по своей экономической природе нуждается в эффективном и многоплановом управлении, включающем, как необходимый фактор, обеспечение социального, профессионального и структурного развития персонала. Стратегия управления персоналом является существенной составной частью стратегии предприятия и должна разрабатываться и реализовываться в соответствии с перспективными задачами развития предприятия.

Список литературы

офис управление менеджмент

1. Волгина, И.В. Офис-менеджер : практическое пособие /И.В. Волгина. - М. : Дашков и К, 2008. - 452 с.

2. Демин, Ю.М. Эффективный офис-менеджер / Ю.М. Демин. - СПб. :Питер, 2004. - 203 с.

3. Доронина, Л. Секретарь и офис-менеджер : «две большие разницы» /Л. Доронина // Служба кадров. - 2003. - № 2. - С. 53-55.

4. Книга секретаря : Практический справочник секретаря, референта иофис-менеджера. - СПб. : Питер, 2000. - 511 с.

5. Ковалев, Н.Р. Проблемы организации управления предприятием, фирмой / Н.Р. Ковалев, В.А. Пирожков. - Екатеринбург : Урал. гос. экон. ун-т, 2006. - 352 с.

6. Корнеева, Л.В. Новейший справочник офис-менеджера / Л.В. Корнеева. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2010. - 342 с.

7. Крылова, Н.М. Управление офисом : учеб. Пособие / Н.М. Крылова. - М. : МУПК, 1999.

8. Михайлова, Л. Такие разные секретари / Л. Михайлова // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2013. - № 4. - С. 6-12.

9. Орлова, М.А. Профессиональный Reception : прием, превосходящий ожидания / М.А. Орлова // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2005.

- № 8. - С. 6-9.

10. Пирожков, В.А. Офис в системе управления / В.А. Пирожков. - Екатеринбург : Урал. гос. экон. ун-т, 1997. - 151 с.

11. Рогожин, М.Ю. Офис-мастер. Грамотно ведем делопроизводство, работаем с кадрами, организовываем работу офиса / М.Ю. Рогожин. - М. :МЦФЭР, 2006. - 350 с.

12. Селезнева, А.В. Офисные расходы. Проверено профессионалами

[Электронный ресурс] / А.В. Селезнева. - М. : ЭКСМО, 2010. - 194 с. - Режим доступа : http://www.biblioclub.ru/book/81958. 30

13. Соколова, О.В. Работа офис-менеджера от А до Я / О.В. Соколова.- М. : ФОРУМ: ИНФРА-М, 2010. - 94 с.

14. Щур, Д.Л. Офис-менеджер [Электронный ресурс] / Д.Л. Щур,Л.В. Труханович // Кадры предприятия. - 2002. - № 3. Режим доступа :http://www.kapr.ru/articles/ 2002/3/451.

15. Янковая, В.Ф. Функции службы ДОУ / В.Ф. Янковая // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2005. - № 1. - С. 16-19.

16. Янкович, Ш.А. Управление офисом : учеб. пособие для студентов вузов / Ш.А. Янкович. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 255 с.

Размещено на Allbest.ru

...