Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра «Финансы и кредит»

Реферат по дисциплине: «Менеджмент»

На тему: «Коммуникации в менеджменте»

Выполнила: студентка ФКбв-21 Юдина И.А.

Руководитель: Чурашкина А.В.

Ульяновск 2023

Содержание

Введение

1. Сущность коммуникации

2. Виды коммуникации

3. Взаимосвязь между коммуникацией и информацией

Заключение

Список использованных источников

Введение

1. Сущность коммуникации

Руководители экономических организаций постоянно используют такие виды коммуникации, как вертикальные и горизонтальные. Это происходит в процессе управленческой деятельности. Подобные коммуникативные связи - это отдельный предмет исследования, где рассматриваем коммуникацию как предварительные знания для повышения эффективности управления.

Коммуникация - это обмен необходимой информацией между двумя или более субъектами, которые влияют друг на друга.

В основе коммуникации лежит коммуникационный процесс. Процесс коммуникации - это обмен информацией между двумя или более людьми.

Цель процесса коммуникации - обеспечить понимание информации, которой обмениваются.

Элементы коммуникационного процесса:

- передатчик - это человек, генерирующий идеи, либо собирающий информацию и передающий её;

- сообщение - это фактическая информация, закодированная с помощью набора символов;

- каналы - это средства связи, через которые передаются различные типы информации;

- получатель - это человек, для которого предназначена информация и который ее интерпретирует [1, с. 145].

Известны следующие этапы коммуникации:

- зарождение идеи. Обмен информацией рождается еще на этапе формулирования идеи и отбора информации. Вызывающий сначала отбирает среди всей информации, и решает какими идеями и сообщениями следует обменяться. Одно из условий хорошей коммуникации - выход за рамки оценки (похвалы или критики) поведения подчиненных. Лидеры, которые выдвигают свои идеи, обязаны понимать, что они ни в коем случае не имеют право игнорировать кому они адресованы и как будут расценены и приняты коллективом, так как это влияет на понимание подчинёнными поставленных задач;

- кодирование и выбор канала. Передача информации отправителем обычно начинается с кодирования, то есть с помощью определенных средств - слов, интонации, мимики и т. д. Кодирование - это инструмент, который превращает мысль в понятное доступное сообщение для других людей. На этом этапе отправитель должен выбрать канал, совместимый с типом символов, используемым для кодирования. Бывает, что канал не подходит для физической реализации символа - в таком случае передача информации невозможна;

- передача. На этом этапе сообщение (закодированная идея или набор идей) доставляется получателю по каналу, выбранному отправителем. Это означает что физическую доставку сообщения, хотя многие люди, в том числе и члены коллектива могут путать ее с реальным процессом коммуникации;

- декодирование. На этом этапе происходит декодирование сообщения. Декодирование подразумевает перевод символов отправителя получателем сообщения. Если символы, выбранные отправителем, означают для получателя одно и то же, получатель точно поймет мысль, которую до него хотел донести отправитель. В таком случае смысл и намерения сообщения будут понятны;

- обратная связь. Этот шаг особенно важен для общения. Его присутствие и качественное выполнение повышают эффективность коммуникации. Когда происходит обратная связь, то в процессе коммуникации отправитель и получатель меняются ролями;

- шум. Пагубно действуют на общение различия в языке и восприятии (например, различий в статусах начальник- подчиненный), этот факт способен существенно изменить смысл передаваемой информации. В результате суть передаваемой информации может очень сильно исказиться. Изменения неизбежно возникают на каждом этапе передачи информации, поэтому обратная связь необходима для минимизации негативных потерь подобного рода [2, с. 111].

2. Виды коммуникации

Коммуникации в деловых организациях делятся на следующие виды: внешние и внутренние, одноканальные и многоканальные, устойчивые и неустойчивые, формальные и неформальные, ситуативные и постоянные, воображаемые и реальные, организационные и социально-психологические, экономические.

В организации приняты следующие типологии коммуникации:

- между организацией и её внешней средой. В этом случае выражается информационная потребность организации бизнеса, реализуется контакт с государственными органами, общественностью, поставщиками и покупателями, создается и сохраняется имидж организации, решаются конкретные вопросы маркетинга;

- внутриорганизационная коммуникация. Эта коммуникация относится к между организационными подразделениями, коммуникации внутри подразделений по уровню производства или управления, межличностной коммуникации и неформальной коммуникации.

Внутриорганизационная коммуникация включает в себя:

- нисходящий уровень вертикальных коммуникаций. Этот вид связи подразумевает под собой передачу информации с более высокого уровня на более низкий уровень о текущих задачах, рекомендуемых процедурах, методах, изменении приоритетов, уточнении конкретных задач и т. д.;

- восходящий уровень вертикальных коммуникаций. Эта разновидность коммуникации - передача информации от низшего уровня к высшему об идеях по рационализации организации. Руководитель может решить, что идея целесообразна, заслуживает внимания и поддержки, и в таком случае передает ее суть на следующий, более высокий уровень. В этом случае инициатива, возникшая на низших уровнях иерархии, достигает высших уровней, в свою очередь, через все промежуточные уровни управленческой иерархии. Этот вид коммуникации представляет собой информирование вышестоящих инстанций о том, что происходит на нижних уровнях. Он принимает форму отчетов, предложений, пояснительных записок и т.д.;

- горизонтальная коммуникация. Такая коммуникация происходит между различными функциональными подразделениями. Она необходима для дополнения нисходящей и восходящей информации и координации их деятельности. Любое руководство деловой организации стремится к тому, чтобы все специализированные подразделения сохраняли высокую работоспособность и не теряли эффективности для осуществления общих целей и каких-либо подцелей данной организации;

- коммуникация между руководителем и подчиненным. Это тип коммуникации напрямую связан в основном с обменом вертикальной информацией. При этом основными участниками коммуникативного процесса являются два типа субъектов: руководители и подчиненные. Общение между менеджерами и их командами является разновидностью этого группового общения. Поскольку участников в процессе коммуникации много, каждый имеет возможность внести свой вклад в эффективность деятельности команды. Такой вид коммуникативного процесса очень быстро и точно определить стратегические и текущие цели и задачи организации;

- общение между неформальными группами или сообществами внутри организации. Этот тип коммуникации может охватывать все виды общения, от общения внутри семьи до общения, влияющего на производственные процессы, кадровые изменения и т.д. Эти коммуникации основаны на информации, распространяемой по неформальным каналам, т.е. на «слухах» и "сплетнях", чей характер может быть недостоверным. Такие слухи могут быть инициированы руководством для проверки реакции сотрудников на волнующие их вопросы [3, c. 656].

3. Взаимосвязь между коммуникацией и информацией

Управление в организационных системах - это скорее процесс обмена информацией. Если понимать процессы управления следующим образом, то заметим, как они тесно связаны с коммуникацией. Анализирование темы с этого ракурса требует изучения основных характеристик коммуникации в организациях и основных принципов воздействий и взаимосвязи между коммуникацией и информацией. Коммуникация выступает как связанный процесс входе реализации функций управления.

Коммуникация - это деятельность, которая обеспечивает сбор, анализ и обмен различными видами информации между организацией и внешней средой, различными уровнями управления, различными подразделениями, организациями и людьми для достижения поставленных целей. Осуществление коммуникации - это консолидированный процесс, необходимый для реализации всех функций управления [4, с. 202].

Способность менеджеров реагировать на информацию определяет своевременность исполнения управленческих функций. Менеджеры должны всегда определять, когда и какая информация актуальна и необходима. Они должны прогнозировать потребность в информации еще до того, как возникнет проблема. Менеджер обязан решить, какую информацию использовать для распознавания существования проблемы и какой тип информации является наиболее надежным. Чтобы решить эти проблемы, менеджеры обязаны оценить потенциальную ценность различных видов информации. От точности определения информационных потребностей во многом будет зависеть эффективность управленческих решений.

В этом контексте задача информационного планирования заключается в том, какую информацию следует определить:

- цели, для которых используется информация;

- методы сбора информации;

- методы обработки информации;

- системы определения приоритетности источников информации;

- объем ресурсов, доступных для получения необходимой информации; коммуникационный внутриорганизационный управление

- основные субъекты, участвующие в сборе, обработке и предоставлении информации.

Часто понятие «коммуникация» приравнивается к понятию «информация». Да, коммуникация может иногда рассматриваться как некий результат управления информацией, но если уточнить данный термин, то коммуникация - это социально-экономическое явление, проявляющееся во взаимодействии человека с другими людьми, в функционировании сознания и в осуществлении деятельности. Коммуникация может характеризовать понятия «неинформационного» содержания, такие как обязательства, ответственность, ценности, интересы и интуиция. Эти параметры - являются базой для общения и определителем природы такого общения, а также характеристик, типа и роли в совместной деятельности. Информация - это всего лишь внешнее проявление и результат общения. В то же время информация возникает, существует и передается непосредственно с помощью общения. С другой стороны, общение опосредовано информацией, но никак не может приравниваться к ней [5, с. 96].

Коммуникация - не просто информация. Однако это вовсе не означает, что коммуникацию можно рассматривать как противоположность информации или вообще отдельно от нее. Естественно, что информация является основой коммуникативного существования индивидов и групп. Важность информации состоит в том, что общение невозможно без коммуникации. Чтобы деятельность была эффективной, необходим систематический и осмысленный отбор и поиск информации, а для ее успеха необходимо понимание того, что ключ к единству людей - интерес, а не информация.

Заключение

Список использованных источников

1. Белоусов, Р. А. Коммуникация как основа управления на современных предприятиях. - М.: 2020. - 145 с.

2. Сафина, А. А. Коммуникационный менеджмент / Сафина, А. А. - М.: Менеджмент, 2019. - 111 с.

3. Миронов, О. С. Менеджмент: учебник / Миронов О. С. Наумов, К. Л - 6-е изд., перераб. и доп. - Москва: Магистр: ИНФРА-М, 2021. - 656 с.

4. Сафронов, И. Н. Деловые коммуникации. Теория и практика. - М.: 2020. - 202 с.

5. Костылева, Н. В. Управление коммуникациями в менеджменте / Костылева, Н. В. - М.: 2019. - 96 с.

Размещено на Allbest.ru