Особливості зв’язку стратегій розв’язання конфліктних ситуацій та копінг-поведінки персоналу організації

Размещено на http://www.allbest.ru/

Особливості зв'язку стратегій розв'язання конфліктних ситуацій та копінг-поведінки персоналу організації

Завірюха Валентина Василівна кандидат психологічних наук, доцент, доцент кафедри педагогіки та психології, Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, м. Київ

Лавриненко Денис Гійович старший викладач кафедри педагогіки та психології, Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, м. Київ

Анотація

Враховуючи актуальні умови соціальної невизначеності та економічної турбулентності в Україні, організації зазнають суттєвої внутрішньої динаміки, що впливає на їх ефективність. Одним з компонентів цієї динаміки є конфліктні ситуації, що виникають між суб'єктами організації. Під час їх розгортання на робочих місцях, актуалізуються різні механізми поведінки, що дозволяють справлятися з конфліктними викликами. Цими механізмами виступають варіанти копінг-поведінки персоналу організації. Таким чином, особливої гостроти в сучасних умовах набуває пошук можливого зв'язку стратегій розв'язання конфліктних ситуацій та копінг- поведінки працівників, а також виокремлення певних особливостей такого зв'язку. Встановлено, що переважна більшість персоналу (по 26%) схильна вирішувати конфліктні ситуації, оминаючи їх (стратегія втечі) або ж сприймаючи як виклик (стратегія конфронтації). Найменш характерною стратегією розв'язання конфліктних ситуацій для персоналу є стратегія компромісу (13%). Констатовано також, що переважна більшість персоналу (39%) схильна до копінгу, що має за мету уникнення та копінгу, спрямованого на емоції (32%). Дещо менш характерним для персоналу є копінг, зорієнтований на вирішення завдання (29%). Проведений кореляційний аналіз показав наявність прямих значимих зв'язків між (стратегія-копінг): Втечею та Уникненням, Примусом та Вирішенням завдання, Згладжуванням та Соціальним відволіканням, Компромісом та Відволіканням, Конфронтацією та Емоціями. Відповідно, встановлено що, що персонал який: опановує труднощі через їх уникання, частіше схильний оминати конфліктні ситуації; схильний у складних ситуаціях вирішувати завдання, тяжіє до примушування інших приймати потрібне їм рішення у конфлікті; вирішує проблеми через спілкування з іншими, схильний жертвувати своїми цілями у конфлікті заради збереження стосунків; здатен абстрагуватися від негараздів, тяжіє до компромісного вирішення конфліктних ситуацій; налаштований емоційно відреаговувати свої переживання, схильний до сприйняття конфліктів в якості виклику для себе. Також у статті акцентовано увагу на тому, що у невеликих організаціях часто немає змоги мати штатних організаційних психологів, тому роль третьої сторони, що допомагає персоналу вирішити їх конфліктні ситуації, можуть взяти на себе менеджери. Необхідною умовою для їх ефективної управлінської медіації в конфліктах персоналу є володіння ними достатніми знаннями конфліктологічними знаннями, зокрема, в організаційному контексті. Автори вбачають перспективи в україномовній адаптації Шкали вимірювання самооцінки знань про конфлікти, яку створила та апробувала болгарська дослідниця I.Mihaylova.

Ключові слова: стратегії розв'язання, конфліктні ситуації, копінг- поведінка, персонал організації, зв'язок.

Abstract

Zaviriukha Valentyna Vasylivna PhD in Psychology, Docent, Docent of the Pedagogy and Psychology Department at Vadym Hetman Kyiv National Economic University, Kyiv,

Lavrynenko Denys Giyovych Senior lecturer of the Pedagogy and Psychology Department at Vadym Hetman Kyiv National Economic University, Kyiv,

FEATURES OF THE CONNECTION OF STRATEGIES FOR RESOLVING CONFLICT SITUATIONS AND COPING BEHAVIOR OF ORGANIZATIONAL STAFF

Given the current conditions of social uncertainty and economic turbulence in Ukraine, organizations are experiencing significant internal dynamics that affect their effectiveness. One of the components of this dynamic is the conflict situations that arise between the entities of the organization. During their deployment at workplaces, various mechanisms of behavior are actualized, allowing to cope with conflict challenges. Coping behavior options of the organizational staff act as these mechanisms. Thus, in modern conditions, the search for a possible connection between strategies for resolving conflict situations and coping behavior of employees, as well as highlighting certain features of such a connection, becomes especially acute. It was established that the vast majority of staff (26% each) tend to resolve conflict situations by avoiding them (escape strategy) or perceiving them as a challenge (confrontation strategy). The least characteristic strategy for resolving conflict situations for personnel is the strategy of compromise (13%). It was also found that the vast majority of staff (39%) are prone to avoidance coping and emotion-focused coping (32%). Coping, oriented towards solving the task, is somewhat less characteristic of the staff (29%). The conducted correlational analysis showed the presence of direct significant relationships between (strategy-coping): Escape and Avoidance, Compulsion and Task Solving, Smoothing and Social Distraction, Compromise and Distraction, Confrontation and Emotions. Accordingly, it was established that staff who: overcome difficulties by avoiding them, are more likely to avoid conflict situations; tends to solve tasks in difficult situations, tends to force others to make the decision they need in a conflict; solves problems through communication with others, tends to sacrifice them goals in a conflict for the sake of maintaining relationships; is able to abstract from troubles, tends to a compromise solution of conflict situations; determined to react emotionally to them experiences, inclined to perceive conflicts as a challenge for themself. The article also focuses on the fact that small organizations often do not have the opportunity to have full-time organizational psychologists, so managers can take on the role of a third party that helps staff resolve their conflict situations. A necessary condition for their effective management mediation in personnel conflicts is their possession of sufficient conflict knowledge, in particular, in the organizational context. The authors see prospects in the Ukrainian-language adaptation of the Scale for measuring self-assessment of knowledge about conflicts, which was created and tested by the Bulgarian researcher I.Mihaylova.

Keywords: resolution strategies, conflict situations, coping behavior, organizational staff, communication.

Постановка проблеми

конфліктна ситуація поведінка

У зв'язку з об'єктивним зниженням можливостей емоційної саморегуляції в умовах пандемії COVID-19 та повномасштабної війни на території України, зросли і прояви напруженості у спілкуванні в різних сферах життя. Одним з таких проявів стало збільшення кількості та зростання рівня глибини конфліктних ситуацій на робочому місці. Це почало позначатися на ефективності діяльності організацій та сприяти плинності кадрів.

Персонал організацій послуговується тими чи іншими варіантами копінг-поведінки, що дозволяє йому у певний спосіб справлятися з викликами у процесі професійної діяльності, в т.ч. й конфліктними ситуаціями.

Наша гіпотеза полягає у тому, що існують певні особливості зв'язку між стратегіями розв'язання конфліктних ситуацій та копінг-поведінкою працівників.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Стратегії розв'язання конфліктних ситуацій в організаціях вивчали Г.Бевзо [1], О.Платковська [2], С.Вдович та О.Стечкевич [3] та інші.

Копінг-поведінку працівників досліджували Л.Карамушка та Ю.Снігур [4], А.Вознюк [5], А.Мітлош [6] та інші.

Мета статті - виявити зв'язок стратегій розв'язання конфліктних ситуацій та копінг-поведінки персоналу організації, а також описати його особливості.

Виклад основного матеріалу

У дослідженні зв'язку стратегій розв'язання конфліктних ситуацій та копінг-поведінки суб'єктів організації було використано поєднання відсоткового та кореляційного дизайнів.

Для вимірювання стратегій розв'язання конфліктних ситуацій працівників використано методику діагностики стратегій розв'язання конфліктних ситуацій (Д.Джонсон та Ф.Джонсон; адаптація Т.Кушнірук) [7]. Методика вимірює міру прояву п'яти основних стратегій розв'язання конфліктних ситуацій: втеча, примус, згладжування, компроміс та конфронтація.

З метою діагностики копінг-поведінки персоналу застосовано методику дослідження копінг-поведінки в стресових ситуаціях (С.Норман, Д.Ендлер, Д.Джеймс, М.Паркер; адаптація Т.Крюкової) [8]. Методика діагностує міру прояву трьох копінгів поведінки та двох проявів одного з них: розв'язання конфліктних ситуацій: копінг, зорієнтований на вирішення завдання; копінг, спрямований на емоції; копінг, що має за мету уникнення (відволікання та соціальне відволікання).

Для статистичної обробки результатів дослідження нами було використано відсотковий та кореляційний аналіз (коефіцієнт кореляції Пірсона).

У нашому дослідженні було задіяно усіх працівників організації ТОВ «ТКС Сервіс», що займається виробництвом продукції технічного призначення (31 особа). Автори є постійними науковими консультантами вказаної організації. Дослідження проводилося в січні-лютому 2023 року. Основні характеристики вибірки представлено у таблиці 1.

Таблиця 1 Характеристика вибірки за основними показниками (n=31)