Система гнучкого управління персоналом підприємства як засіб усунення причин втоми та професійного вигорання

Харчук Олена Георгіївна,

кандидат економічних наук, доцент, доцент кафедри менеджменту, публічного управління та адміністрування

Щоголь Віталій Олександрович,

здобувач третього (освітньо-наукового) рівня вищої освіти

м. Київ

Анотація

На сьогодні в Україні стоїть нагальне питання збереження фізичного та психологічного здоров'я людини. Визначено, що керівники підприємств при розробці процесів, програм та засобів управління персоналом повинні враховувати такі фактори як втома, стрес та професійне виснаження персоналу, а також застосовувати нестандартні та інноваційні підходи щодо організації роботи персоналу, їх психологічної та фізичної підтримки. Проаналізовані наукові праці дослідників, які стосуються проблем стрес - менеджменту та шляхів їх подолання, ролей особистостей та розвитку стрес - менеджменту в організаціях та в соціальній роботі. З'ясовано, що в Україні у 2023 році виникла епідемія втоми, де 49% населення України почувається виснаженими, що призводить до хронічної втоми та стресу. Визначені причини епідемії втоми, а саме: довготривалий період нестабільності та напруги в результаті COVID-19 та повномасштабної війни з росією; економічні труднощі та нестабільність в суспільстві, втрата роботи; напруженість від постійного недосипу, загострення хронічних хвороб та фізичного виснаження; накопичений стрес, що викликаний повномасштабною війною та регулярними обстрілами; негативний новинний фон. Зазначено, що люди, які повноцінно не відпочивають, відчувають виснаження, що впливає на їхню ефективність у професійній сфері та загальний стан здоров'я. Визначено, що синдром професійного вигорання є хронічним стресом і веде до виснаження розумових, фізичних, емоційних та енергетичних ресурсів людини. Зазначено, що людина, яка виснажена, стає конфліктною, а це впливає на комунікацію, яка, в свою чергу, впливає на процеси в організації та, як наслідок, на прибуток її діяльності. Визначено, що боротьба з епідемією втоми та професійним вигоранням стала важливим завданням для керівників підприємств всіх ланок управління. Встановлено важливість гнучкого (за вимогами часу) управління людськими ресурсами в діяльність організації, так як воно впливає підтримку персоналу в умовах епідемії втоми та професійного вигорання. Разом з впровадженням та використанням інноваційного управлінського впливу на персонал при наявності сучасних підходів та технологій управління людськими ресурсами можна досягти успіху в організації.

Встановлено, що є різні варіанти боротьби з епідемією втоми та професійним вигоранням, а саме: пропаганда відпусток, лікарняні (SickDays), гібридний формат роботи, гнучкий робочий графік, мотивація та зворотний зв'язок, підвищення позитивних емоцій, переформатування One-to-Oneзустрічей, 4-х денний робочий тиждень, залучення фахівців, фокус на потребах, на які є можливість впливати. Визначено, що є необхідність розгляду стратегій, що спрямовані на якісний відпочинок персоналу, гнучкість робочого графіку, підвищення соціальної взаємодії, психологічну підтримку, здоровий спосіб життя та розвиток.

Ключові слова: система гнучкого управління персоналом, фактори, підходи, втома, стрес, професійне вигорання, інновація, вплив, успіх.

Abstract

Kharchuk Olena Georgievna Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Associate Professor of the Department of Management, Public Management and Administration, State University of Infrastructure and Technologies, Kyiv

Shchogol Vitalii Oleksandrovich Graduate of the third (educational and scientific) level of higher education, State University of Infrastructure and Technologies, Kyiv

The system of flexible personnel management of the enterprise as a means of eliminating the causes fatigue and professional burnout

Today in Ukraine there is an urgent issue of preserving the physical and psychological health of a person. It was determined that when developing processes, programs and tools for personnel management, enterprise managers should take into account such factors as fatigue, stress and professional burnout of personnel, as well as apply non-standard and innovative approaches to the organization of personnel work, their psychological and physical support. Scientific works of researchers related to the problems of stress management and ways to overcome them, the roles of individuals and the development of stress management in organizations and in social work are analyzed. It has been found that there is an epidemic of fatigue in Ukraine in 2023, where 49% of the population of Ukraine feels exhausted, which leads to chronic fatigue and stress. The causes of epidemic fatigue have been identified, namely: a prolonged period of instability and tension as a result of COVID-19 and full-scale war with Russia; economic difficulties and instability in society, job loss; tension from constant lack of sleep, exacerbation of chronic diseases and physical exhaustion; accumulated stress caused by full-scale war and regular shelling; negative news background. It is noted that people who do not have a full rest feel exhausted, which affects their efficiency in the professional sphere and the general state of health. It has been determined that the syndrome of professional burnout is chronic stress and leads to the exhaustion of a person's mental, physical, emotional and energy resources. It is noted that a person who is exhausted becomes conflicted, and this affects communication, which, in turn, affects the processes in the organization and, as a result, the profit of its activities. It was determined that the fight against the epidemic of fatigue and professional burnout has become an important task for managers of enterprises of all levels of management. The importance of flexible (according to the requirements of time) human resources management in the organization's activities is established, as it affects the support of personnel in the conditions of the epidemic of fatigue and professional burnout. Together with the introduction and use of innovative managerial influence on personnel, in the presence of modern approaches and technologies of human resource management, it is possible to achieve success in the organization. It has been established that there are various options for combating the epidemic of fatigue and professional burnout, namely: promoting vacations, sick days, hybrid work format, flexible work schedule, motivation and feedback, increasing positive emotions, reformatting One-to - One meeting, a 4-day work week, involvement of specialists, focus on needs that can be influenced. It was determined that there is a need to consider strategies aimed at quality staff rest, flexible work schedule, increased social interaction, psychological support, healthy lifestyle and development.

Keywords: flexible personnel management system, factors, approaches, fatigue, stress, professional burnout, innovation, impact, success.

Основна частина

Постановка проблеми. Події в Україні за останні роки дали підстави для того, щоб замислитися над важливістю збереження фізичного та психологічного здоров'я. За таких умов важливо брати до уваги фактори втоми, стресу та виснаження при розробці процесів, програм та засобів управління персоналом у компаніях. Ця ситуація підкреслює важливість застосування нестандартних, а в деяких випадках інноваційних, підходів щодо організації роботи персоналу, психологічної та фізичної підтримки співробітників, зокрема через низку рекомендацій, які вже доказали свою ефективність або потребують додаткового вивчення щодо їх ефективності.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Проблеми стрес-менеджменту та шляхи їх подолання розглянуті у наукових працях зарубіжних вчених, таких як: Г. Сельє, Г. Бексона, Е. Якобсона, К. Девіса, Дж. Ньюстра, У. Кеннона, Д. Донеллі, С. Джексона, Д. Льюїса та інших. Вітчизняні вчені також зробили свій внесок в дослідженні ролей особистостей та розвитку стрес-менеджменту в організаціях. Це такі науковці як: О. Іванець, М. Гончар, І. Дорош, О. Дорош, Н. Лебідь, Н. Подольчак, І. Рябоконь, С. Рудакова та інші. Дослідження персоналу в лідерстві розкриті в наукових працях Л. Сергеєвої, В. Кондратьєвої, М. Хромей тощо. Г. Тимошко розкриває управління в соціальній роботі. Проте дослідженням впливу системи гнучкого управління персоналом на діяльність підприємств України в адаптивних умовах приділялося недостатньо уваги, що потребують подальшого розгляду, саме в питаннях професійного вигорання персоналу.

Мета статті - дослідження системи гнучкого управління персоналом та її складових як засобу усунення причин їх професійного вигорання у нестабільних умовах розвитку підприємств в Україні.

Виклад основного матеріалу. У рамках двадцять четвертої хвилі проекту «Україна в умовах війни», проведеного Соціологічною групою «Рейтинг» з 5 по 7 вересня 2023 року [1], було проведено дослідження настроїв та економічного становища населення. Були виявлені такі результати цього дослідження (рис. 1): 60% респондентів відчули погіршення свого власного економічного становища протягом останніх півроку, для 35% становище залишилося без змін, для 5% відзначили покращення.

Рис. 1. Результати дослідження настроїв та економічного становища

В цілому, оцінки економічної ситуації в Україні загалом показують більше песимізму, де 73% респондентів відзначають погіршення, 13% не відмічають змін, і 9% говорять про покращення.

Щодо майбутньої економічної ситуації в Україні: 29% респондентів очікують покращення, 26% вважають, що нічого не зміниться та 32% очікують зміни в гіршу сторону (рис. 2).

Щодо особистого економічного становища: 23% сподіваються на його покращення в наступному році, 41% рахують, що змін не відбудеться та 21% мають песимістичні погляди на цей показник (рис. 3).

Оцінки щодо стану власного економічного становища і майбутньої економічної ситуації виявили різні тенденції в залежності від категорій населення. Наприклад, мешканці Заходу та Центру країни в цілому надали кращі оцінки своєму економічному становищу. Молодші респонденти також відзначили покращення свого економічного становища в більшій мірі. Ті, хто знаходяться на роботі або знайшли нову роботу, також висловили більший оптимізм щодо свого економічного становища. Мешканці Півдня більш позитивно оцінили майбутнє економіки України.

Рис. 2. Результати дослідження щодо майбутньої економічної ситуації в Україні

Рис. 3. Результати дослідження щодо особистого економічного становища населення

В Україні у 2023 році за останніми дослідженнями психологів (рис. 4), 49% населення України почувається виснаженими, їх напруженість складає 42%, що в кінцевому результаті призводить до хронічної втоми та стресу, хоча надія на краще складає 43% [2]. Причиною цього є:

- довготривалий період нестабільності та напруги (початок війни з росією, COVID-19, початок повномасштабної війни);

- економічні труднощі та нестабільність в суспільстві, втрата роботи;

- напруженість від постійного недосипу, загострення хронічних хвороб та фізичного виснаження;

Рис. 4. Емоції та стани, що переважають у настрої опитаних громадян в Україні за 5 міс. 2023 року

- накопичений стрес, викликаний 18-місячною повномасштабною війною та регулярними обстрілами [2,3];

- здебільшого негативний новинний фон.

Рівень суб'єктивного стресу населення за воєнний період за роками наведений на рис. 5 [1,2].

Рис. 5. Рівень суб'єктивного стресу

Незважаючи на те, що у багатьох регіонах, люди повноцінно не відпочивають, багато з них продовжують свою робочу діяльність, рано вранці або вночі, намагаючись бути продуктивними, доброзичливими та креативними. Однак, навіть намагаючись бути кожного дня ефективними, багато з них відчувають виснаження, яке впливає на їхню ефективність та загальний стан здоров'я.

Ситуація загострилася після довгого періоду недосипу, яке вплинуло на фізичне та психічне здоров'я. Постійні негативні події та новини відбирають в людей останні залишки мотивації і бажання діяти у професійній сфері. Це в свою чергу призводить до відсутності робочої мотивації, зниження продуктивності та зацікавленості, що в свою чергу призводить до професійного вигорання.

Синдром професійного вигорання [3, 4] - це стан, який з'являється на основі хронічного стресу і веде до виснаження розумових, фізичних, емоційних та енергетичних ресурсів людини. Він характеризується швидкою та виснажливою стомленістю, яка не зникає навіть після відпустки.

Зв'язок між виснаженням та конфліктами стає очевидним: людина, яка виснажена, стає конфліктною, намагаючись захистити останні резерви енергії. Це може впливати на комунікацію, яка, в свою чергу, впливає на процеси в компанії та, як наслідок, на прибуток виробничої діяльності [5].

Боротьба з епідемією втоми та професійним вигоранням стає важливим завданням для керівників підприємств всіх ланок, оскільки вона може вплинути на ефективність підприємств, загальний стан окремих галузей та економіки України в цілому [4].

Які можливі варіанти вирішення цієї ситуації'? Важливе місце в досягненні успіху компанії займають: гнучке (за вимогами часу) управління людськими ресурсами, ефективне використання їх навичок і талантів з подальшим їх розвитком, що зумовлює впровадження та використання інноваційного управлінського впливу на персонал та наявність сучасних підходів, технологій управління людськими ресурсами, необхідність використання нових підходів до організації робочого процесу та підтримки персоналу в умовах епідемії втоми та професійного вигорання.

Розглянимо декілька варіантів боротьби з епідемією втоми та професійним вигоранням, які вже застосовуються повністю або частково на підприємствах, але не носять масового характеру (рис. 6) [6]:

1. Пропаганда відпусток. Важливо надавати співробітникам можливість взяти відпустку за необхідності. Ефективність виснажених співробітників практично нульова, тому це не вплине на робочі процеси. Підвищувати кількість оплачених днів відпустки від загальноприйнятих 20-24 календарних днів. Мотивувати - брати довготривалі відпустки, а не поділяти на багато маленьких частинок.

Управлінський склад підприємств на власному прикладі повинен демонструвати важливість відпочинку. Надавати приклади та напрямки безпечних подорожей та цікавих місць для проведення відпустки. Заохочувати співробітників ділитися інформацією з іншими колегами щодо своїх відпусток. Наголошувати на тому, що відпустки є частиною роботи, є бажаною нормою, а не виключенням, та час проведений у відпустці вплине тільки позитивно на розвиток відносин між роботодавцем та співробітником.

Рис. 6. Елементи гнучкого управління людськими ресурсами для боротьби з епідемією втоми та професійним вигоранням персоналу в діяльності організації

2. Пропаганда відпусток (деякі компанії використовують назву відновлюючий відпочинок). Надайте співробітникам можливість бути на лікарняному без оформлення лікарняних довідок, на приклад від 5 до 10 днів на рік, з можливістю використовувати за потреби від 1 дня.

В компаніях, де це використовується, співробітники в загальному розрахунку в кількості днів хворіють менше. Також це підвищує лояльність до компанії.

3. Гібридний формат роботи. Деякі співробітники можуть прагнути живого спілкування, або навпаки, втомилися від цього, тому гібридний формат роботи може бути корисним, але за умови, що співробітник сам обирає зручний для нього формат, також може його змінювати під впливом фізичного або психологічного стану або зовнішніх чинників.

4. Гнучкий робочий графік. Дозвольте співробітникам починати робочий день не за фіксованим часом, а коли вони готові та вже відпочили. Якщо є потреба змінити в якийсь день або на більш тривалий час свій робочий графік, щоб лишатися продуктивним, співробітник повинен мати таку можливість, без складних та довготривалих процесів погодження з керівниками чи зайвого документообігу (там, де це можливо).

5. Мотивація та зворотний зв'язок. Треба забезпечити співробітників сенсом та метою, спілкуватися з ними, ставити перед ними цілі. Це допоможе підтримати їхню мотивацію та залученість.

6. Підвищення позитивних емоцій. Організовуйте заходи, які допоможуть змінити стан нервової системи і перекрити стрес. Можна робити це через благодійні заходи або інші спільні заходи, наприклад спортивні, або направлені на покращення психологічного стану співробітників.

7. Переформатування One-to-One зустрічей. Якщо в компанії використовується такий тип регулярних зустрічей, краще переформатувати їх, щоб вони більше спрямовувалися на підтримку, позитивні емоції та пошук рішень для відновлення.

8. 4-х денний робочий тиждень. Вже багато досліджень доводять, що використання скороченого робочого тижня призводить до підвищення продуктивності в компаніях та як наслідок підвищення прибутків.

9. Залучення фахівців. З метою вивчення емоційного та психологічного стану та надання психологічної підтримки, краще залучати відповідних фахівців. Професійний підхід щодо подолання наслідків втоми або професійного вигорання буде мати кращі результати.

10. Фокус на потребах, на які маєте можливість впливати. В умовах, коли деякі базові потреби, визначені в теорії Маслоу, не можуть бути повністю задоволені, таки як безпека або сон, потрібно спрямовувати ще більші зусилля та фокусувати увагу на задоволенні інших, на які є можливість впливати.

11. Хотілось би зазначити, що управління людськими ресурсами - це стратегічний підхід до управління найціннішими активами організації, а саме персоналом, який індивідуально і колективно робить внесок у досягнення цілей компанії. Важливо розглядати стратегії, що спрямовані на якісний відпочинок персоналу, гнучкість робочого графіку, підвищення соціальної взаємодії, психологічну підтримку, здоровий спосіб життя та розвиток.

Такі заходи можуть сприяти збереженню фізичного, психічного стану та продуктивності працівників, незважаючи на труднощі, з якими вони стикаються кожного дня. Дуже важливо робити ці кроки не формально, а з оглядом на кінцевого споживача чи кінцевий результат при вимірюванні позитивного впливу кожної нової впроваджуваної ініціативи в компанії.

Висновки. Отже, гнучке управління людськими ресурсами дасть можливість адаптуватися до змін в організаційному середовищі та потреб персоналу, залучати і утримувати талановитих працівників і підтримувати їхній розвиток при зменшенні втоми та професійного вигорання. Також дасть можливість створити рамки та процеси, які дозволяють організації ефективно реагувати на нові виклики і можливості та бути ключовими факторами для забезпечення благополуччя населення, економічної стійкості компаній, економіки України та стійкості українського суспільства в цілому.

Література

1. Результати двадцять четвертого загальнонаціонального опитування: «Україна в умовах війни. Настрої та економічне становище населення» (5-7 вересня 2023). URL: https://ratinggroup.ua/research/ukraine/dvadcyat_chetverte_zagalnonac_onalne_opituvanny_ukra_na_v_umovah_v_yni_nastro_ta_ekonom_chne_stanovi.html

2. Результати опитування Gradus Research Company, липень 2023. URL: https:// www.facebook.com/ photo? fbid=646535954157143&set=a. 478699597607447

3. Результати вісімнадцятого загальнонаціонального опитування: психологічні маркери війни (8-9 жовтня 2022). URL: https://ratinggroup.ua/research/ukraine/ vosemnadcatyy_ obschenacionalnyy_opros_psihologicheskie_markery_voyny_8-9_oktyabrya_2022.html

4. О.М. Мельник. Синдром професійного вигорання: поняття, діагностика, профілактика. Київ, 2013.

5. Гончаренко І. М. Стрес та втома серед населення України в умовах соціально - економічних змін. Психологія і суспільство, 2 (1), 25-38, 2021.

6. Шевченко О.В. Вимірювання ефективності заходів зі зменшення втоми та стресу на робочому місці. Економіка та суспільство, 2 (3), 65-78, 2020.

References

1. Rezul'taty (2023). Rezul'taty dvadtsyat' chetvertoho zahal'nonatsional'noho opytuvannya: «Ukrayina v umovakh viyny. Nastroyi ta ekonomichne stanovyshche naselennya» [The results of the twenty-fourth nationwide survey: «Ukraine is at war. Moods and economic situation of the population»]. Retrieved from https://ratinggroup.ua/research/ukraine/dvadcyat_ chetverte_zagalnonac_ onalne_opituvanny_ukra_na_v_umovah_v_yni_nastro_ta_ekonom_chne_stanovi.html [in Ukrainian].

2. Rezul'taty (2023). Rezul'taty opytuvannya Gradus Research Company, lypen' [Gradus Research Company survey results]. Retrieved from https://www.facebook.com/photo? fbid= 646535954157143&set=a. 478699597607447. [in Ukrainian].

3. Rezul'taty (2022). Rezul'tatyvisimnadtsyatohozahal'nonatsional'nohoopytuvannya: psykholohichnimarkeryviyny. [Results of the Eighteenth National Survey: Psychological Markers of War]. Retrieved from https://ratinggroup.ua/research/ukraine/vosemnadcatyy_ obschenacionalnyy_opros_psihologicheskie_markery_voyny_8-9_oktyabrya_2022.html. [in Ukrainian].

4. Mel'nyk O.M. (2013). Syndrom profesiynoho vyhorannya: ponyattya, diahnostyka, profilaktyka. [Professional burnout syndrome: concept, diagnosis, prevention]. Kyiv. [in Ukrainian].

5. Honcharenko, I.M. (2021). Stres ta vtoma sered naselennya Ukrayiny v umovakh sotsial'no - ekonomichnykh zmin. [Stress and fatigue among the population of Ukraine in the conditions of socio-economic changes.]. Psykholohiyaisuspil'stvo - Psychology andSociety, 2 (1), 25-38, [in Ukrainian].

6. Shevchenko, O.V. (2020). Vymiryuvannyaefektyvnostizakhodivzizmenshennyavtomytastresunarobochomumistsi. [Measuring the effectiveness of measures to reduce fatigue and stress at the workplace]. Ekonomika ta suspil'stvo - Economy and Society, 2 (3), 65-78, [in Ukrainian].

Размещено на Allbest.ru