Моделювання системи збалансованих критеріїв управління бізнес-процесами

Размещено на http://www.allbest.ru/

Моделювання системи збалансованих критеріїв управління бізнес-процесами

Остапчук Ольга Василівна, кандидат економічних наук, доцент, доцент; Кравчик Юрій Васильович, кандидат економічних наук, доцент, доцент кафедри менеджменту та адміністрування, Хмельницький національний університет

Питання, пов'язані з необхідністю зміни процедури управління і впровадженням бізнес-процесів у діяльність будь-якої організації, актуальні в умовах економічної системи світу, що швидко розвивається. Зростаюча потреба управлінців у координації дій організації та систематизації управління людськими ресурсами обумовлена метою об'єднання задоволення попиту на ринку. Компанії по всьому світу шукають нові важелі, які дозволять їм зайняти лідируючі позиції на ринку. Якісна, грамотно побудована система бізнес-процесів та інші фактори підтримки конкурентоспроможності стають мінімальною умовою присутності на світовому ринку. За цих умов особливо важливо забезпечити належне функціонування окремих виробничих підприємств, що підтверджується зростанням його ринкової вартості. Вирішення питань підвищення ефективності бізнесу неможливе без формування ефективної бізнес моделі.

Для процвітання підприємства керівнику необхідно не лише планувати та аналізувати процес виконання основних завдань, але й уміти керувати всіма бізнес-процесами та контролювати їх, добиватися узгодженості у діях працівників. Для того, щоб залишатися конкурентоспроможним на ринку за нинішніх умов, бізнес має бути ефективним з погляду витрат. Для досягнення ефективності процесів необхідно налагодити потік діяльності. Будь-яка діяльність є процесом, а управління бізнес процесами (BPM) є технологією ефективного управління процесами, для того щоб досягти їх максимальної ефективності. Технологія BPM ставить завдання автоматизувати керування процесами у вашому бізнесі, дозволяючи, тим не менш, перетворювати його в подальшому. Оптимізація бізнес-процесів є необхідним інструментом забезпечення ефективності діяльності підприємств в сучасних умовах глобалізації. BPM включає низку системних аспектів.

Ключові слова: бізнес-процеси,управління,персонал,принципи,підхід, критерії.

Abstract

Modeling of the system of balanced criteria of business process management

Ostapchuk Olha, Kravchyk Yurii

Questions related to the need to change the management procedure and the introduction of business processes into the activities of any organization are relevant in the conditions of the world's rapidly developing economic system. The growing need for managers to coordinate the organization's actions and systematize human resources management is due to the goal of unifying the satisfaction of market demand. Companies all over the world are looking for new levers that will allow them to take leading positions in the market. A high- quality, competently constructed system of business processes and other factors supporting competitiveness become the minimum condition for presence on the world market. Under these conditions, it is especially important to ensure the proper functioning of individual production enterprises, which is confirmed by the growth of its market value. Solving the issues of increasing business efficiency is impossible without the formation of an effective business model. For the prosperity of the enterprise, the manager needs not only to plan and analyze the process of performing the main tasks, but also to be able to manage all business processes and control them, to achieve consistency in the actions of employees.

In order to remain competitive in today's market, a business must be cost efficient. In order to achieve the efficiency of the processes, it is necessary to adjust the flow of activities. Any activity is a process, and business process management (BPM) is a techn ology of effective process management in order to achieve their maximum efficiency. BPM technology sets the task of automating the management of processes in your business, allowing, nevertheless, to transform it later. Optimizing business processes is a necessary tool for ensuring the efficiency of enterprises in modern conditions of globalization. BPM includes a number of systemic aspects. The enterprise is considered as an open system with inputs, processing and outputs. Effective operation of the enterprise is ensured by alignment with strategic goals. The implementation of each of the principles of management helps to better satisfy the interests and needs of consumers and improve the results of the enterprises.

Keywords: business processes, management, personnel, principles, approach, criteria

Постановка проблеми у загальному вигляді та її зв'язок із важливими науковими чи практичними завданнями

В умовах трансформації світового господарства та жорсткої конкуренції за покупця в результаті «природного відбору» залишаються підприємства, що функціонують, архітектура бізнес-процесів яких побудована якісно та ефективно. Іншими словами, будь-який соціально-економічний суб'єкт стійко розвивається, відстоює свої інтереси і конкурентоспроможний над ринком, якщо вигоди перевищують витрати на забезпечення його бізнес-процесів, тобто зрештою діяльність стає ефективною. Тому для забезпечення підприємства стабільним прибутком та скорочення витрат стає необхідним здійснення компетентного управління бізнес-процесами, проблема якого не втрачає своєї актуальності і сьогодні.

Аналіз останніх досліджень та публікацій

Дослідженню питань управління бізнес-процесами підприємств присвячено значну кількість праць сучасних економістів, зокрема І. Ансофф, В. Харінгтон Дж., Андрейчіков О.О., Гончарова О.М., Денисенко Л.О., Дрюченко Л.Д., Клепікова О.А., Климчук М.М., Ковшова І.О., Корзаченко О.В., Маслянко П.П., Костіна О.М., Кунаєв А.Ю., Лисенко О.А., Соколова Л.В., Тарасова О.О., Тарасюк М.В.

Виділення невирішених раніше частин загальної проблеми, котрим присвячується означена стаття

Мета статті - аналіз функціонування системи збалансованих критеріїв управління бізнес процесами підприємства та вплив на покращення результатів діяльності.

Виклад основного матеріалу дослідження з повним обґрунтуванням отриманих наукових результатів

Термін «бізнес-процес» останнім часом став дуже популярним, але кожен по-різному розуміє, що саме означає цей термін. Бізнес- процес - це логічний, послідовний і взаємопов'язаний набір дій, які при використанні наявних ресурсів, створюють додану вартість і дозволяють досягти певного позитивного результату. Бізнес-процеси - це «сукупність взаємопов'язаних і взаємодіючих заходів або завдань, спрямованих на створення певного продукту або послуги, які представляють цінність для споживачів». Бізнес-процес є унікальним засобом, щоб «проаналізувати ефективність функціонування підприємства, побачити вузькі місця і слабкі сторони в процесі та поліпшити процес, оптимізувати його, якщо це буде необхідно» [1].

Джестон визначає управління бізнес-процесами як досягнення цілей організації шляхом вдосконалення, управління і контролю основних бізнес-процесів. У даному контексті під терміном «організація» мається на увазі як підприємство в цілому, так і його частина, наприклад, відокремлений або самостійний структурний підрозділ, коли йдеться про наскрізні процеси, пов'язані з даною частиною організації [2].

В даний час основами управління бізнес-процесами є роботи з їх опису, оптимізації та регламентації. Такі проекти, як правило, торкаються досить великого списку співробітників підприємства, посадові обов'язки яких можуть суттєво відрізнятися.

• розробити та документувати основні виробничі процеси, оцінити ефективність кожної операції;

• впровадити більш ефективні виробничі операційні процеси, визначити способи використання процедур та технологій, необхідних змін в роботі виробничого персоналу;

• розробити системи організаційної взаємодії виробничого персоналу (перероблення посадових інструкцій, визначення оптимальної системи мотивації, створення робочих команд, розроблення програм підготовки та перепідготовки фахівців);

• визначити та впровадити підтримуючі інформаційні системи;

• інтегрувати розроблені оптимальні виробничі процеси та навчання робітників, перехід до нової організації діяльності.

Нерідко керівники підприємств, розробляючи програму вдосконалення бізнес-процесів, орієнтуються лише задоволення потреб керівних посад. При правильному підході до оптимізації процесів необхідно налагодити виробництво таким чином, щоб максимально задовольнити інтереси всіх працівників.

У рамках процесного управління організація розглядається як механізм, що включає безліч бізнес-процесів, злагодженість роботи яких сприяє ефективному виробництву, спрямованому на результат, який, своєю чергою, має певну цінність над ринком.

1) Керівні бізнес-процеси - це такі процеси, які охоплюють весь комплекс функцій управління, починаючи з кожного конкретного бізнес-процесу і закінчуючи системи управління в цілому. Це і стратегічне планування підприємством, і менеджмент довкілля, і оперативне управління процесами.

2) Операційні - бізнес-процеси, які становлять зміст основного бізнесу компанії та формують основний потік доходів. До них відносяться процеси: продажів, відвантаження, планування, розрахунків та підбиття підсумків і т.д.

3) Підтримуючі - бізнес-процеси, які підтримують операційні процеси. Це бухоблік та складання балансу, менеджмент персоналу та інформації, контроль та забезпечення якості тощо.

Управління бізнес-процесами (BPM) -- це дисципліна, яка використовує різні інструменти та методи для проектування, моделювання, виконання, моніторингу та оптимізації бізнес-процесів. Бізнес-процес координує поведінку людей, систем, інформації та речей для досягнення бізнес-результатів на підтримку бізнес-стратегії.

Цей тип системи управління бізнес-процесами обробляє процеси, які в основному залежать від існуючих бізнес-систем (наприклад, HRMS, CRM, ERP) без безпосередньої участі людини. Системно-орієнтоване програмне забезпечення для керування бізнес-процесами має широкі можливості інтеграції, щоб мати можливість створювати швидкі та ефективні бізнес-процеси.

BPM, орієнтована на людину, враховує в першу чергу людей і підтримується різними функціями автоматизації. Це процеси, які в основному виконуються людьми, і автоматизація їх не зможе замінити. Вони часто мають багато погоджень і завдань, які виконують окремі особи. Приклади процесів, орієнтованих на людину, включають обслуговування клієнтів, обробку скарг, підключення працівників, ведення електронної комерції та подання звітів про витрати.

Таблиця 1 Принципи «хорошої» ВРМ [10]