Оптимізація процесів підвищення ефективності підприємства через впровадження бенчмаркінгу

Keywords: benchmarking, efficiency, optimization, tools, competitiveness.

Вступ

Постановка проблеми. Кожне українське підприємство стикається з проблемою підвищення своєї ефективності в умовах зростання цін на сировину та матеріали, енергоносії, паливо-мастильні засоби, інфляції, нестабільного курсу валют, воєнних конфліктів та низької платоспроможності населення. Існує багато методів, які можуть допомогти підприємствам підвищити ефективність своєї діяльності, одним з яких є бенчмаркінг. Хоча цей метод переважно використовується в маркетингу

та маркетингових дослідженнях, його можна також успішно використовувати для підвищення ефективності діяльності підприємства.

Справжнім викликом для українських підприємств є необхідність адаптації до складних економічних умов та забезпечення конкурентоспроможності на ринках. У цьому контексті ефективне використання інструментів, які сприяють оптимізації та підвищенню продуктивності бізнесу, стає критично важливим завданням для підприємств будь-якого розміру та галузі.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Роботи багатьох зарубіжних вчених присвячені вивченню теоретичних та практичних аспектів бенчмаркінгу. Серед цих вчених варто відзначити Б.Андерсена, який спеціалізується на бенчмаркінгу та пропонує методи оцінки конкурентоспроможності підприємств [1]. Також важливий внесок у цю галузь робить Г Ватсон, який досліджує питання інноваційного бенчмаркінгу і враховує роль інновацій у конкурентному середовищі [2]. Р Рейдер розглядає питання застосування бенчмаркінгу в галузі управління якістю та оптимізації процесів [3], П. Богетофт зосереджується на розробці бенчмаркінгу для оптимізації та підтримки стратегічних рішень в управлінні та інших сферах [4]. Роботи вітчизняних авторів присвячені проблемам сутності та методології проведення бенчмаркінгу. Банзелюк І.В. запропонував використовувати комплексний механізм розвитку маркетингового потенціалу закладів вищої освіти на засадах бенчмаркінгу з метою підвищення рівня конкурентоспроможності вітчизняного освітнього середовища [5]. Панкратова Л.А., Макушок О.В., Бобко В.В. проаналізували сучасний стан досліджень і дискусій, які стосуються впровадження, організації та планування бенчмаркінгу в умовах кризи в Україні [6]. Навольська Н.В. відзначила можливості розвитку бенчмаркінгу в Україні як проблему, яка допоможе підвищити продуктивність підприємств в умовах економічної кризи [7]. Білявський В.М. розглядає бенчмаркінг як важливий інструмент удосконалення бізнес-процесів та досягнення конкурентної переваги [8]. Підхід А.В. Федорченка до бенчмаркінгу базується на систематичному аналізі та впровадженні найкращих практик, які допомагають компаніям вдосконалювати свою діяльність та досягати високих результатів [9]. Крім того, у вітчизняній науковій літературі потребує дослідження застосування бенчмаркінгу як інструментарію управління ефективністю підприємства [10].

Постановка завдання. Цілями даного дослідження є визначення сутності, перспектив та вплив розвитку бенчмаркінгу як дієвого інструменту підвищення ефективності діяльності підприємства.

Виклад основного матеріалу дослідження

Бенчмаркінг - це метод дослідження, який дозволяє порівнювати та оцінювати технології, технологічні процеси та організацію виробництва. Вона включає визначення найкращих практик та стандартів ефективності в межах конкретної галузі, а потім вимірювання та аналіз того, як власні процеси або організація співвідносяться з цими критеріями. Проводячи бенчмаркінг, компанії можуть отримати цінну інформацію про сфери, де вони можуть вдосконалюватися та вчитися на успіхах інших. Цей метод допомагає визначити слабкі місця та сфери для потенційного зростання, дозволяючи компаніям приймати обґрунтовані рішення та впроваджувати зміни для підвищення їх загальної ефективності та конкурентоспроможності [11].

Бенчмаркінг є сучасною технологією, яка допомагає підприємствам досягати кращого конкурентного становища. Він успішно використовується більшістю закордонних підприємств і тепер впроваджується в діяльність українських компаній та організацій. Для вітчизняних підприємств бенчмаркінг є інноваційною технологією, яка допомагає покращити їх практичну діяльність та зміцнити конкурентні позиції на ринку. Іноземні підприємства успішно використовують бенчмаркінг як ефективний метод, що дозволяє перетворити менш ефективні виробничі та невиробничі процеси на прибуткові та ефективні.

Бенчмаркінг полягає в аналізі кращих світових практик у певній галузі, а також конкурентів, з метою знаходження найкращих пропозицій на ринку, які можна використовувати власним підприємством. Простими словами, бенчмаркінг є порівняльним аналізом, що дозволяє бізнесу змінювати свої напрямки та відповідати на нові потреби користувачів своєї продукції.

Головне завдання бенчмаркінгу - це вивести компанію на новий рівень та зробити її більш конкурентоспроможною [12].

Бенчмаркінг на сьогоднішній день базується на порівняльному аналізі роботи однієї компанії з показниками діяльності іншої, яка має більш успішний досвід на ринку. Основна мета бенчмаркінгу полягає у виявленні, дослідженні, запозиченні та адаптації досвіду економічно більш ефективних підприємств-конкурентів. Бенчмаркінг також може допомогти підвищити ефективність власної діяльності та отримати переваги в конкурентній боротьбі шляхом визначення та впровадження кращих методів у основні бізнес-процеси. Результати бенчмаркінгу, разом з результатами маркетингових досліджень, використовуються для формулювання цілей та стратегій діяльності організацій.

Для досягнення максимальної ефективності при проведенні бенчмаркінгу рекомендується зосередитись на удосконаленні бізнес-процесів. Експерти в цій галузі пропонують використовувати більш систематичний та продуктивний підхід до бенчмаркінгу, орієнтований на досягнення більш раціональних способів діяльності.

Для того щоб визначити предмет бенчмаркінгу, необхідно використовувати модель системи управління, яка включає різні процеси, такі як: маркетинг, виробництво, доставка, контролінг, обслуговування і виставлення рахунків. Кожен з цих процесів має власні субпроцеси, що включають вхідні дані, висновки та критерії визначення результату. Наприклад, у маркетинговому процесі параметри вхідних даних визначаються як запити клієнтів, параметри виходу - як задоволення запитів клієнтів, а критерії визначення результату - як процент повторних покупок клієнтів.

Таким чином, бенчмаркінг полягає у визначенні, аналізі, інтеграції та застосуванні кращих практик конкурентів з метою поліпшення процесів та результатів власної організації. Це дозволяє використовувати результати дослідження для формулювання цілей та стратегій, збільшення продуктивності власної діяльності та здобуття конкурентної переваги.

Основним завданням бенчмаркінгу є аналіз та розуміння тих стратегій та практик, які дають підприємству конкурентну перевагу, встановлення метою та наслідування їх [13].

Після визначення основного змісту, мети та предмета бенчмаркінгу, слід уважно розглянути його основні принципи. Зокрема, було виділено деякі домінанти:

1. Взаємність є ключовим елементом бенчмаркінгу, який базується на взаємодії, контакті та обміні масивами даних для досягнення виграшу всіма сторонами. Перед початком співпраці виникає необхідність погодження меж інформації, порядку обміну даними та логіку дослідження. Взаємодія між учасниками повинна базуватися на взаємній повазі.

2. В бенчмаркінгу, аналогія є важливим принципом, оскільки процеси, що досліджуються повинні бути збіжними. Успішність бенчмаркінгової діяльності залежить від аналогій, що встановлені між проведеними процесами та критеріями вибору партнерів.

3. Вимірювання - важливий принцип бенчмаркінгу, оскільки базується на проведенні порівняльних характеристик, співставляючи дані кількох підприємств. Мета - встановити причини розбіжностей у відповідних характеристиках та виявити засоби щодо досягнення кращого результату. Дефініція ключових характеристик даного процесу дозволить покращити досліджувані характеристики.

4. Вірогідність є останнім важливим принципом бенчмаркінгу, оскільки він базується на фактичних даних, точному аналізі та вивчені всього процесу [14].

Отже, наявність різноманітності в самій діяльності призводить до можливості класифікації видів бенчмаркінгу. Основними видами бенчмаркінгу є:

1. Внутрішній бенчмаркінг: при цьому виді бенчмаркінгу компанія порівнює різні відділи чи підрозділи в межах власної організації. Це дозволяє найбільш ефективні підходи та методи власного бізнесу.

2. Зовнішній бенчмаркінг: у цьому випадку компанія порівнює свої процеси та результати з аналогічними показниками інших підприємств, які працюють у цій же галузі або мають подібний профіль. Це дозволити, де компанія може вдосконалюватися в порівнянні з конкурентами.

3. Функціональний бенчмаркінг: тут порівняйте конкретні функціональні області підприємства, такі як виробництво, маркетинг, фінанси тощо. Мета - виявити найкращі практики у певних формах.

4. Стратегічний бенчмаркінг: у цьому випадку аналізуються стратегічні аспекти діяльності компанії, такі як позиціонування на ринку, портфель продукції, інновації. Мета - розробити стратегічні плани для досягнення лідерства в галузі.

5. Конкурентний бенчмаркінг: порівняння виконується з конкретними конкурентами або лідерами галузі. Мета - виявити, в чому полягають переваги конкурентів та як можна вдосконалити свою стратегію [14].

Кожен із цих видів бенчмаркінгу має свої переваги та його варто використовуватися виходячи з мети та контексту конкретного дослідження. Існує декілька критеріїв, які впливають на вибір конкретного виду бенчмаркінгу: характер завдань, які необхідно вирішити, також доступні ресурси та час, який можна витратити на проведення бенчмаркінгу. Досвід у проведенні бенчмаркінгу можна включити на вибір оптимального підходу. Враховується доступність ресурсів для реалізації можливих заходів щодо підвищення ефективності. Таким чином, рішення щодо виду бенчмаркінгу обумовлено об'єктивними факторами, які включають у себе потреби підприємства та його можливості.

Бенчмаркінг можна розглядати як засіб, що допомагає створювати конкурентні переваги. За допомогою інструментів бенчмаркінгу можна виявити можливості для самовдосконалення, визначити об>єкти для покращення та стимулювати безперервність процесу з метою підвищення конкурентоздатності підприємства.

Бенчмаркінг реалізується у вигляді технології, яка складається з певної послідовності етапів. Кожний етап передбачає застосування відповідних методик і прийомів отримання, аналіз та використання інформації:

1. Планування - перший етап, на якому обирається сфера та цілі бенчмаркінгу, ідентифікуються ресурси та визначаються пріоритети для удосконалення підприємства.

2. На другому етапі - збір даних - обирається компанія для порівняння, визначається методологія для аналізу та обираються дані для порівняння, такі як бізнес-процеси та випуск продукції.

3. Третій етап - проведення аналізу - відбувається на ґрунті оцінки ступеня особистої ефективності власного підприємства та іншого, що порівнюються.

4. На четвертому етапі - впровадження - розробляється стратегія та тактика щодо усунення слабких сторін, що виявлені у підприємства.

5. На останньому етапі - при проведенні контролю та оцінки - проходить моніторинг результатів проведення здійснених заходів бенчмаркінгу та обчислювання відповідних показників їх впливу на основні процеси [15]. Технологія бенчмаркінгу включає послідовність етапів, які допомагають визначити, аналізувати та впровадити найкращі практики в діяльність компанії. Нижче подана графічна інтерпретація послідовності етапів технології бенчмаркінгу:

Рис. 1. Модель бенчмаркінгу [16]

Отже, бенчмаркінг - це процес порівняння ефективності, практики та стратегій організації з конкурентами або лідерами галузі. Аналізуючи ці дані, підприємства можуть визначити сфери для вдосконалення та впровадити зміни для підвищення власної ефективності. Це може варіюватися від операційної ефективності до якості продукції або обслуговування клієнтів. Бенчмаркінг надає цінну інформацію та орієнтири для підприємства, щоб виміряти власний прогрес та встановити реалістичні цілі для вдосконалення. Це допомагає визначити найкращі практики та сфери, в яких організація може навчитися у інших, щоб залишатися попереду на ринку. Приймаючи успішні стратегії та впроваджуючи зміни на основі даних бенчмаркінгу, підприємство може досягти значного поліпшення своєї загальної ефективності та конкурентної позиції. Бенчмаркінг - це постійний процес, який вимагає постійної оцінки та адаптації для забезпечення довгострокового успіху. Отже, важливо акцентувати увагу на цілях застосування бенчмаркінгу (табл. 1).

бенчмаркінг оптимізація ефективність

Цілі бенчмаркінгу