Место и роль коммуникаций в управлении

Размещено на http://www.allbest.ru/

Кафедра «Теории и организации управления»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Теория управления»

Тема: Место и роль коммуникаций в управлении

Выполнил: студент 2 курса факультета

теории и организации управления

Группы ГМУ-БЗ-21 Благосклонов Д.А.

Проверила: к.э.н., доцент Боярская О.В.



Содержание

Введение

1. Теоретические основы коммуникации в организации

1.1 Понятие, цели, функции коммуникации в организации

1.2 Место коммуникаций в управлении

1.3 Роль коммуникаций в управлении

2. Анализ коммуникаций в управлении предприятия ПАО «Газпром»

2.1 Общая характеристика ПАО «Газпром»

2.2 Анализ коммуникаций в предприятии ПАО «Газпром»

3. Основные направления совершенствования коммуникаций в ПАО «Газпром»

3.1 Проблемы топливно-энергетической компании ПАО «Газпром»

3.2 Рекомендации по совершенствованию коммуникации в ПАО «Газпром»

Заключение

Список литературы



Введение

Данная тема курсовой актуальна так как коммуникации играют большую роль в процессе управления. Они выступают связующим процессом, необходимым для осуществления менеджером управленческих действий. Практически 75% рабочего времени менеджеров расходуется на общение, учитывая, что приходится общаться, исполняя роли межличностного общения, информационные роли и роли, связанные с принятием решений, а также для выполнения всех управленческих функций. Качество обмена информацией прямо влияет на степень реализации целей организации. Обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, именно поэтому эта тема наиболее актуальна на сегодняшний день.

Часто предполагают, что эффективная система коммуникаций формируется непроизвольно, как только на группу исполнителей возлагается какая-либо общая задача. Во многих случаях даже активные, целенаправленные попытки создания благоприятного климата для коммуникаций не дают желаемого результата. Согласно социологическим опросам, руководители считают плохие коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организаций. Неэффективные коммуникации - одна из главных причин возникновения проблем в управлении. В свою очередь, эффективность коммуникаций, полностью зависит от эффективности работающего руководителя, от его управленческих навыков.

Для этого руководителю нужно знать механизм развития коммуникационных процессов, характер влияния внешних условий на достигнутые результаты, иметь навыки, необходимые для эффективного обмена информацией. В сложных ситуациях может потребоваться даже специальный сотрудник в организации, на которого следует возложить обязанности изучать и совершенствовать системы коммуникаций в организации.

Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их.

Объектом исследования является анализ коммуникационной системы предприятия ПАО «Газпром». Предметом исследования на данном предприятии является коммуникации в управлении. Целью курсовой работы является изучение коммуникаций в сфере управления.

Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

1. раскрыть теоретическое содержание коммуникаций в управлении организации.

2. раскрыть содержание коммуникационного процесса и рассмотреть барьеры, препятствующие коммуникациям;

3. проанализировать коммуникации в управлении предприятия ПАО «Газпром»;

4. выявить методы совершенствования коммуникаций в организации.



1. Теоретические основы коммуникации в организации

1.1 Понятие, цели, функции коммуникации

коммуникация управление организация предприятие

Корни основного понятия восходят к латинскому слову «communication», которое появилось благодаря другому слову - «communicare». Первое означает «сообщение, связь», а второе - «сообщать, связывать, делать общим».

Общий смысл, казалось бы, понятен, однако вот это первоначальное значение по ходу времени и развития общественного взаимодействия неизбежно изменилось. Изменилось и приобрело несколько иную окраску, послужившую базой для дополнительных толкований.

Так, в частности, исходя из определения «communicare» (сообщать, связывать), коммуникация подразумевает процесс передачи сообщений и иных сигналов, а в современном понимании - передачу информации либо обмен знаниями и сведениями между объектами любой природы (как естественной, так и искусственной).

С другой стороны, есть этимология «communication», восходящая к понятиям сообщества, объединения, занимающим особое место в системе социально-философских теорий и гуманитарных дискурсов. В этом ракурсе объединения, общества и сообщества рассматриваются либо как цель, либо как условие для удавшейся коммуникации.

Существует большое количество определений коммуникаций. Представим несколько из них, наиболее близких социологическому пониманию.

Коммуникамция (от лат. communicatio -- сообщение, передача; от лат. communico -- делаю общим).

Коммуникация -- в военном деле, путь сообщения, линия связи, снабжения.

Коммуникация (основы теории коммуникации) -- эффективное синхронное и диахронное взаимодействие, цель которого состоит в передаче информации от одного субъекта к другому.

Коммуникация (общее) -- взаимодействие, связь, общение между живыми существами или передача информации между клетками организма, например, с целью координации, синхронизации процессов.

Коммуникация (социальные науки) -- научная дисциплина, метадискурс о социальном процессе «коммуникации/взаимодействия/интеракции», а также сам этот процесс и его результаты.

Коммуникация (психология) -- обмен информацией между живыми организмами (общение).

Коммуникация, как процесс обмена информацией выполняет ряд важнейших функций. В научной литературе не существует однозначного решения вопроса о функциях коммуникации. Однако большинство зарубежных и отечественных ученых сходятся во мнении, что процессу коммуникации присущи определенные функции. Рассмотрим каждую функцию по отдельности:

· Информационная функция

В современной науке понятие «информация» трактуется как обмен между людьми различного рода знаниями и сведениями. Здесь коммуникация играет роль посредника. Она представляет собой обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями, который совершается между коммуникантами. Информационный обмен может совершаться как ради достижения какой-то практической цели, решения какой-либо проблемы, так и ради самого процесса коммуникации, поддержания отношений между людьми.

· Социальная функция

Она заключается в формировании и развитии культурных навыков взаимоотношения людей. Эта функция формирует наши мнения, мировоззрение, реакции на те или иные события. Ведь культура не может существовать вне общения, так как только в этих процессах человек, будучи общественным существом, может согласовать свои действия с действиями других людей, добиться выполнения социально значимых целей, да и просто стать человеком. Благодаря этой функции всем членам общества обеспечивается приобретение некоторого уровня культурной компетенции, с помощью которой становится возможным их нормальное существование в данном обществе.

· Экспрессивная функция

Она означает стремление партнеров по коммуникации выразить и понять эмоциональные переживания друг друга. Так, межличностная коммуникация всегда начинается с установления контакта между партнерами. При этом важно не только сообщить необходимую для общения информацию (представиться), выбрав для этого стереотипные вербальные высказывания, но и дополнить их невербальными средствами, которые должны показать нашу расположенность к контакту. Плохое первое впечатление может разрушить далеко идущие планы партнеров. Выражение эмоций очень важно и в дальнейшем общении, когда укрепляются намеченные связи между людьми, осуществляется какой-то совместный проект. Данная функция проявляется в выражении чувств, эмоций в процессе коммуникации через вербальные и невербальные средства. Они связаны с выбранным стилем речевого общения, используемыми невербальными средствами коммуникации. В зависимости от того, какой способ передачи чувств и эмоций выбран, экспрессивная функция может значительно усилить или ослабить информационную функцию коммуникации. Особое значение эта функция имеет для творческих людей, создающих произведения, которые должны быть оценены другими и в которых отражается их собственное образное восприятие мира и эмоциональное отношение к нему. В ходе осуществления этой функции в партнере возбуждаются нужные эмоциональные переживания, которые в свою очередь способны изменить собственное эмоциональное состояние.

· Прагматическая функция

Эта функция позволяет регламентировать поведение и деятельность участников коммуникации, координировать их совместные действия. Она может быть направлена как на себя, так и на партнера, в ходе осуществления этой функции возникает необходимость прибегать как к побуждению партнера к выполнению какого-то действия, так и к запрещению каких-то поступков. Ведь человек общается ради достижения каких-то целей, для чего осуществляет определенную деятельность, которая в свою очередь нуждается в постоянном контроле и корреляции. Именно это и выполняет прагматическая функция коммуникации.

· Интерпретивная функция

Она служит, прежде всего, для понимания своего партнера по коммуникации, его намерений, установок, переживаний, состояний. Дело в том, что различные средства коммуникации не только отражают события окружающей действительности, но и интерпретируют их в соответствии с определенной системой ценностей и политических ориентиров. Некоторые зарубежные исследователи называют это свойство коммуникации interpretation function, подчеркивая, таким образом, значение именно интерпретации информации, отбора и освещения фактов с определенных позиций. В то же время эта функция зачастую используется для передачи конкретных способов деятельности, оценок, мнений, суждений и т.д.

Рассмотрев основные составляющие процесса коммуникации, изучим виды коммуникаций, которые встречаются на практике.

Виды коммуникаций (рис 1.1):

1. Внешние коммуникации - это обмены информацией между организацией и её внешней средой. Любая организация существует не изолированно, а во взаимодействии со своей внешней средой. И от того, какие факторы этой среды оказывают наибольшее влияние на работу организации и её результаты, зависят характер и способы её коммуникаций.

У организаций имеются разнообразные средства обмена информацией с основными элементами своего внешнего окружения. Так, например, с имеющимися и потенциальными потребителями производимых товаров и услуг фирмы общаются, прежде всего, с помощью рекламы и других средств продвижения товаров на рынок, а также проводя различные социологические опросы.

Организация - объект государственного контроля и регулирования, регулярно предоставляет соответствующим органам (статистики, налоговым, внебюджетным фондам) различные отчеты, справки, сведения и т.п. используя лоббистов, поддерживая определенные политические партии, движения, группы и отдельных депутатов, делая взносы в их пользу, крупные организации не только получают от них необходимую информацию, но и влияют на законодательство, содержание нормативных актов, принимаемых законодательной властью всех уровней. Большое внимание уделяется созданию в общественном мнении благоприятного образа организации, для чего в крупных фирмах создаются специальные отделы по связям с общественностью, специалисты которых, использую разнообразные средства, распространяют необходимую для этого информацию.

2. Внутренние коммуникации - информационные обмены, осуществляемые между элементами организации. Внутри организации обмены информации происходят между уровнями руководства и между подразделениями.

3. Вертикальные коммуникации - информация перемещается внутри организации с уровня на уровень. Она может передаваться по нисходящей, т. е. с высших уровней на низшие. Таким образом, работникам организации сообщают о новых стратегических и тактических целях, изменении приоритетов, конкретных заданиях на определенный период, изменении правил, инструкций, стандартов деятельности и т.п.

Параллельно этим информационным потокам в любой организации осуществляется передача информации в противоположном направлении - с низших уровней иерархии к высшим, или по восходящей. С её помощью руководство узнает о реальном положении дел в организации, о результатах принятых решений, о возникающих трудностях, проблемах и предположениях по их разрешению. Качество восходящих коммуникаций может заметно влиять на производительность компании. Такой обмен информацией обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.

4. Горизонтальные коммуникации. Так как организация состоит из множества подразделений, нуждающихся в согласованном выполнении своих задач, это вызывает у них необходимость обмениваться между собой информацией. Таким образом, в дополнение к вертикальным, организации нуждаются и в горизонтальных коммуникациях. Их существенное отличие заключается не в направлении движения информации, а в том, что в отличие от вертикальных, основанных на отношениях руководства и подчинения, горизонтальные информационные обмены связывают равноправные элементы организации, формируя между ними отношения кооперации и координации.

Дополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений. Доказано, что такие отношения являются важной составляющей удовлетворенности работников организации.

5. Неформальные коммуникации. В любой организации наряду с формальной структурой существует и неформальная, которая основана на личных, неслужебных, нерегламентированных отношениях и кроме информации, передаваемой по официальным каналам, циркулирует и неофициальная, то есть слухи - неточные сведения, предаваемые при помощи неформальных коммуникаций.



Рис 1.1 Виды коммуникаций

Неформальными коммуникациями довольно часто пользуются руководители, чтобы выяснить реакцию сотрудников на те или иные предполагаемые изменения. Особенности неформальных коммуникаций - большая скорость передачи информации, значительный объем аудитории, сравнительно меньшая достоверность предаваемых сообщений. Наличие в организации неформальных коммуникаций - явление нормальное, однако лишь до определенной степени. Следует помнить, что слухи - это всегда следствие недостатка информации, и большой объем сведений, распространяемых с их помощью, свидетельствуют о неблагополучии системы коммуникаций и её неэффективности.

В зависимости от способа обмена информацией коммуникации делят на:

· устные (беседы, совещания)

· письменные (приказы, распоряжения, объяснительные, отчеты и т.д.)

· электронные (электронная почта, аудиопочта).

Коммуникации в организации также классифицируются в зависимости от способа передачи информации. При этом выделяются вербальные (речевые) и невербальные (неречевые) способы (рис 1.2).

1. Вербальные - способы передачи и восприятия информации (идей, мыслей и пр.) посредством некоторых определенных знаков (слов). Вербальное общение может быть устным, когда используется разговорный язык (разговоры «с глазу на глаз», по телефону) и письменным (письма, записи, бланки, электронная почта и пр.). Устная и письменная коммуникации включают в себя использование слов и, соответственно, относятся к вербальному аспекту общения.

2. Невербальные - способ передачи информации без использования слов.

Основные типы невербальной коммуникации:

1. движения тела (жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы);

2. личные физические качества (строение тела, вес, рост, запах тела и др.);

3. использование среды (способ использования и ощущения внешнего окружения, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории и др.);

4. физическая среда (дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум и др.);

5. время (опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса); 6. специфика речи (качества голоса, грамотность, частота речи, дикция, засоренность речи, смех, зевание).



Рис 1.1.2 Вербальные и невербальные коммуникации

Исследования показали, что большой процент устных коммуникаций воспринимается именно через язык жестов и интонации. В своей книге Non-Verbal Communication («Невербальная коммуникация») американский психолог Альберт Мехрабиан утверждает, что 55% сообщений люди воспринимают через выражение лица, позы и жесты и 38% -- через интонации и голосовые модуляции. Это означает, что на долю слов как таковых приходится всего 1% значения. Это очень важно, поскольку означает, что во многих случаях то, как мы говорим, важнее того, что мы говорим.

Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, так как свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и являются надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной информацией трудно манипулировать и ее сложно скрывать в любой межличностной коммуникации.



1.2 Место коммуникаций в управлении

Чем сложнее и глубже становится деятельность общества, социальных организаций и институтов, и чем больше в связи с этим накапливается объем информации - научной, художественной, политической, бытовой и т.п., тем более важную роль в процессах управления начинает играть социальная коммуникация.

Особую значимость она приобретает в современных условиях, когда осуществляется подлинная информационная революция - стремительное, количественное и качественное преобразование информационной сферы, сопровождающееся коренной трансформацией не только технической, но и социальной, социокультурной основы, складывающегося в нашу эпоху постиндустриального, информационного сообщества, базирующегося на многосторонней и многоярусной системе планетарных коммуникационных процессов. На приоритетные позиции в мире начинают выходить не те страны, которые производят наибольшее количество вооружения или извлекают из земли наибольшее количество энергетических и иных ресурсов, а те, которые, опираясь на новейшие научные и технические идеи, реализуя их в разнообразных потоках информации и соответствующих технических средствах, движутся быстрее других, и эффективном использовании коммуникационных систем и сетей, в их практическом применений в процессах управления.

Коммуникация представляет собой сложны и многокомпонентный процесс. Основными его компонентами являются (рис 1.2):

1) субъекты коммуникационного процесса - отправитель и получатель сообщения (коммуникатор и реципиент);

2) средства коммуникации - код, используемый для передачи информации в знаковой форме (слова, картины, графики, ноты и т.п.), а также каналы, по которым передается сообщение от коммуникатора к реципиенту (письмо, телефон, радио, телеграф и т.п.);

З) предмет коммуникации (какое-то явление, событие) и отображающее его сообщение (статья, радиопередача, телесюжет и т.д.);

4) эффекты коммуникации - выраженные в изменении внутреннего состояния субъектов коммуникационного процесса, в их взаимоотношениях или в их действиях последствия коммуникации.

Рисунок 1.2 Компоненты коммуникации

Социальная коммуникация в процессе своего осуществления решает четыре основных взаимосвязанных задачи:

1) интеграцию отдельных индивидов в социальные группы и общности, а последних - в единую и целостную систему общества;

2) внутреннюю дифференциацию общества, составляющих его групп, общностей, социальных организаций, институтов;

З) отделение и обособление общества и различных групп, общностей друг от друга в процессе их общения взаимодействия, что приводит к более глубокому осознанию ими своей специфики, к более эффективному выполнению присущих им функций;

4) создание предпосылок и основных компонентов (для подготовки, принятия в осуществления управленческого решения).

В процессе социологического исследования коммуникационных процессов выработались различные модели социальной коммуникации.

Коммуникатор сообщение канал получатель аудитория эффективность понимания сообщения [14].

Г. Лассуэл выделил три основные функции процесса коммуникации как процесса по своей сути управленческого:

1) наблюдение за окружающей средой для выявления угрозы представляемому обществу и определения возможностей оказания влияния на ценностные ориентации этого общества и/или его составных частей;

2) соотношения составных частей этого общества при его реагировании на "поведение" окружающей среды;

З) передача социального наследия от поколения к поколению.

В середине 50-х годов ХХ века появилась интеракционистская модель коммуникации, предложенная Т. Ньюкомбом.

Интеракционистская модель исходит из того, что субъекты коммуникации - и, коммуникатор и реципиент - равноправны, связаны как взаимными ожиданиями и установками, так и общим интересом к предмету общения. Сама же коммуникация выступает как реализация такого интереса с помощью передаваемых сообщений. Эффект же коммуникационного взаимодействия проявляется в сближении или отдалении точек зрения коммуникатора и реципиента на общий предмет, что фактически означает расширение либо, напротив, сужение возможностей их взаимопонимания и сотрудничества [2].

Значительное влияние имеет общая теория коммуникаций, разработанная канадским социологом Г. Маклуэном. Он считает, что развитие коммуникативных средств определяет, как общий характер культуры, так и смену исторических эпох. В эпоху племенных культур общение людей было ограничено рамками устной речи и мифологическим мышлением, придававшим миру целостность, но вместе тем локальность и замкнутость. На втором этапе развития коммуникативных процессов, связанном с появлением письменности, изменился и тип коммуникации - единство значений и знаний, их организация в целостной системе письменного языка, нацеленная и надежная, устраняли в нем разногласия, расхождения в отношении к нормам и ценностям, что укрепляло консолидацию человеческих обществ [17].

Введение письменности способствовало решению сразу двух задач:

1) оно служило надежному сохранению прошлого опыта, значений, знаний и представлений;

2) возникла возможность принятия новых элементов, хотя бы путем дополнения к прежнему тексту или иной интерпретации старого, которая также может фиксироваться в новом тексте. В итоге общество получило мощное оружие введения в оборот новых значений, образов и ориентаций, что обеспечило интенсивную работу по развитию художественной литературы и научных знаний.

Третий этап усложнения и обогащения коммуникационных взаимодействий, согласно Маклуэну, начался изобретением И. Гутенбергом в ХX в. печатного станка, что привело к торжеству визуального восприятия, формированию национальных языков и государств, а это сопровождалось распространением рационализма. Новым этапом в коммуникативных процессах, утверждал Г. Маклуэн, стало широкое распространение современных аудиовизуальных средств коммуникации. Телевидение и другие аудиовизуальные средства радикально преобразуют саму среду, в которой живет и общается современное человечество, резко расширяют масштабы и интенсивность его коммуникационных связей со всем миром [20].

Четвертую коммуникационную модель - аутопотетическую - разработал выдающийся немецкий социолог Никлас Луман. Это - система, отличающаяся оперативной закрытостью и состоящая из множества коммуникативных элементов, каковыми являются потоки информации, причем каждое коммуникативное событие закрывает и открывает систему [12].

Именно вследствие интегрирования информации, сообщения и понимания социальная система приобретает свои специфические свойства:

1) способность к самоограничению, т.е. к различению самой себя и окружающей среды;

2) способность самовоспроизводства;

3) самоорганизацию;

4) самореференцию.

Таким образом, знание этих моделей снижает вероятность возникновения неэффективных коммуникаций и тем самым создает необходимые предпосылки условия для осуществления коммуникаций эффективных, приводящих к успеху управленческой деятельности.

1.3 Роль коммуникаций в управлении

Коммуникативная подсистема - относительно самостоятельный элемент системы государственного управления, представляющая собой:

- совокупность информации, информационных потоков как средство обеспечения согласованности в управлении;

- совокупность связей, многообразных взаимодействий и управленческих отношении в системе государственного и муниципального управления;

- пространство, в котором формируются и функционируют органы власти и управления [8].

Коммуникация представляет собой социальный процесс, отражающий общественную структуру и выполняющий в ней связующую функцию.

Массовая коммуникация - систематическое распространение сообщений (через печать, радио, телевидение, кино, звукозапись, видеозапись) среди больших, рассредоточенных аудиторий с целью утверждения духовных ценностей и оказания идеологического, политического, экономического или организационного воздействия на оценки, мнения и поведение людей. В системе массовой коммуникации особую значимость имеет коммуникация в управлении.

Управленческие коммуникации - это совокупность информационных связей между субъектами управленческой деятельности по вертикали, горизонтали (внутренняя среда) и с внешней общественной средой.

Взаимодействие имеет объективную и субъективную стороны [16].

Объективная сторона - это связи, независимые от характеристики отдельных личностей, опосредующие и контролирующие содержание и характер взаимодействия; это система официальных, служебных отношений, определяемых статусом должностного лица, предписаниями, инструкциями, правилами, картами функциональных обязанностей, штатным расписанием.

Субъективная сторона - это сознательное отношение людей друг к другу, основанное на индивидуальности. Известно, что люди ведут себя по-разному в одной и той же статусной позиции, т.е. придерживаются разных моделей поведения, разных социальных ролей.

Социальная роль - это модель поведения, направленная на выполнение прав и обязанностей, предписанных данному конкретному статусу. Таким образом, статус дает статическую, а роль - динамическую картину социального взаимодействия.

Коммуникация в системе управления - официально, юридически регламентируемое целенаправленное движение индивидуальных субъектов управления к социальной общности при сохранении за ними определённой самостоятельности и индивидуальности.

С позиции теории социального взаимодействия орган государственного и муниципального управления можно определить, как:

- форму взаимодействия людей, направленного на выполнение определённой общественно значимой функции;

- социотехническую систему, где системообразующим компонентом выступает человек, совокупность взаимодействующих людей [21].

Коммуникационная система реализуется одновременно через содержание и отношения в процессе взаимодействия. Содержание обеспечивается информационными потоками, объективирует "коллективное единство" в организации. Отношения - субъективная составляющая коммуникационного процесса.

Взаимодействие обеспечивается и выражается через:

а) систему официальных отношений, регламентируемых юридическими предписаниями;

б) распределение функций;

в) субординацию должностей;

г) систему коммуникаций - средств и каналов передачи информации, которая движется сверху вниз (передача распоряжений, указаний, заданий), снизу-вверх (отчеты) и по горизонтали

Структура коммуникативного процесса условно имеет четыре элемента: социальный коммуникация общество интеграция.

1. Отправитель, лицо, генерирующее идею, или собирающее и передающее информацию.

2. Собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал, средство передачи информации.

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее [24].

Управленческие коммуникации образуют несколько блоков:

А - коммуникации, обслуживающие органы управления. Это функциональное взаимодействие и служебная информация, циркулирующая в структурах всех ветвей государственной власти и местного самоуправления, обеспечивающих непосредственное социально-экономическое и политико-административное управление.

Б - коммуникации, существующие в сфере межличностных отношений госаппарата.

В - коммуникации, обращенные к обществу, часть коммуникационной деятельности в системе управления, которая делает ее открытой, способной к адаптации.

На эффективность работы и сплоченность служащих влияет используемая в организации модель внутрикоммуникативных сетей.

Коммуникативные сети подразделяются на централизованные и децентрализованные. Централизованные сети способствуют решению относительно простых управленческих задач, но препятствуют эффективности решения сложных проблем, уменьшают удовлетворенность работой у членов групп, снижают уровень коллективного единства, хотя и способствуют развитию лидерства.

Известно множество других вариантов коммуникационных моделей: цепочная, звёздная, иерархическая. Связи между передающей стороной и воспроизводящей стороной существенно различаются.

При цепочной структуре коммуникаций решение, передаваемое с одного конца на другой, становится известно всем исполнителям и всеми обсуждается. Все связи в такой структуре одинаковы, а командный стиль руководства не проявляется. Такая структура взаимоотношений распадается, если нарушается связь между двумя участниками коммуникации [17].

Многозвенная структура коммуникации - наиболее часто встречаемая на уровне первичного коллектива. Здесь все участники связаны между собой. Эту модель отличает достаточная устойчивость и скорость передачи информации. Ярко выражены отношения субординации и командования.

В звездной структуре ярко выражен руководитель, через которого передается вся информация, все связи замыкаются на нём.

Для иерархической структуры характерны опять же ярко выраженные административно-командные отношения. Промежуточные ступени одновременно являются и подчиненными, и командными.

В реальной жизни имеется ещё большее разнообразие коммуникативных сетей и моделей. Оптимизация коммуникативной структуры - важный элемент интенсификации контактов внутри коллектива.

Руководитель - это центр коммуникативного взаимодействия и информационных потоков, который выполняет информационные ро?ли.

Выделяют шесть областей коммуникативного взаимодействия руководителя с сотрудниками.

1. Прием на работу. Задача - убедить потенциального сотрудника в достоинствах работы в данной организации, получить определенное представление о новом сотруднике.

2. Ориентация. Задача - ознакомить с базовыми целями организации, конкретными программами, условиями их выполнения, формировать у сотрудников уверенность в общественной необходимости успешного решения поставленных перед коллективом задач.

3. Индивидуальная оценка сотрудников. Задача - сообщить подчиненному свое отношение к его работе, оценить вклад в деятельность организации.

4. Обеспечение безопасности. Задача - представить сотрудникам информацию об условиях работы, степени их безопасности и мерах, принимаемых для ее обеспечения, создания творческого морально-психологического климата в коллективе.

5. Обеспечение дисциплины. Задача - ознакомить сотрудников с действующими в организации правилами, инструкция ми, традициями, контролировать их выполнение.

6. Функционирование. Задача - обеспечить сотрудников необходимой служебной информацией, оказывать необходимую организационно-методическую поддержку [23].

Благодаря этому, регулирование и координация индивидуальных усилий с последующим созданием единого упорядоченного организационного процесса с помощью коммуникативного взаимодействия являются центральной функцией руководителя.



2. Анализ коммуникаций в управлении предприятия ПАО «Газпром»

2.1 Общая характеристика ПАО «Газпром»

ПАО «Газпром» -- глобальная энергетическая компания. Основные направления деятельности -- геологоразведка, добыча, транспортировка, хранение, переработка и реализация газа, газового конденсата и нефти, реализация газа в качестве моторного топлива, а также производство и сбыт тепло- и электроэнергии.

«Газпром» видит свою миссию в надежном, эффективном и сбалансированном обеспечении потребителей природным газом, другими видами энергоресурсов и продуктами их переработки.

Стратегической целью «Газпрома» является укрепление статуса лидера среди глобальных энергетических компаний посредством диверсификации рынков сбыта, обеспечения энергетической безопасности и устойчивого развития, роста эффективности деятельности, использования научно-технического потенциала.

«Газпром» располагает самыми богатыми в мире запасами природного газа. Его доля в мировых запасах газа составляет 16%, в российских -- 71%. «Газпром» является мировым лидером по добыче природного газа. На него приходится 12% мировой и 68% российской добычи газа. В настоящее время компания активно реализует масштабные проекты по освоению газовых ресурсов полуострова Ямал, арктического шельфа, Восточной Сибири и Дальнего Востока, а также ряд проектов по разведке и добыче углеводородов за рубежом.

«Газпром» -- надежный поставщик газа российским и зарубежным потребителям. Компании принадлежит крупнейшая в мире газотранспортная система, протяженность которой составляет 175,2 тыс. км на территории России. На внутреннем рынке «Газпром» реализует свыше половины продаваемого газа. Кроме того, компания поставляет газ в более чем 30 стран ближнего и дальнего зарубежья.

«Газпром» является одним из крупнейших в России производителей и экспортеров сжиженного природного газа (СПГ). Компания успешно развивает торговлю СПГ в рамках действующего проекта «Сахалин-2», а также реализует новые проекты, которые позволят «Газпрому» значительно усилить свои позиции на быстрорастущем мировом рынке СПГ.

Компания входит в четверку крупнейших производителей нефти в Российской Федерации. «Газпром» также владеет крупными генерирующими активами на территории России. Их суммарная установленная мощность составляет порядка 16% от общей установленной мощности российской энергосистемы. Кроме того, компания занимает первое место в России по производству тепловой энергии.

«Газпром» является примером эффективного использования экологичных технологий по всей производственной цепочке. Компания имеет наименьший углеродный след продукции среди крупнейших нефтегазовых компаний.

2.2 Анализ коммуникаций в предприятии «Газпром»

В частности, в предприятии «Газпром», большое внимание уделяется физической культуре и спорту. Приобщению коллектива к здоровому образу жизни способствовали как корпоративные мероприятия, так и те, что проходили под знаком объявленных Указами Президента Российской Федерации: Года здоровья, Года спорта и здорового образа жизни, Года профилактики наркомании, алкоголизма и табакокурения, Года благополучного детства и укрепления семейных ценностей, Года поддержки и развития молодежных инициатив, Года охраны окружающей среды. Все это улучшает коммуникационный процесс в компании. Сотрудники лучше узнают друг друга благодаря таким мероприятиям и улучшаются отношения, что необходимо в их совместной работе. В условиях рыночной экономики одним из решающих факторов эффективности и конкурентоспособности предприятия является обеспечение высокого кадрового потенциала. И наиболее продуктивным способом достижения этого является разработка и реализация кадровой политики, которая является составной частью стратегически ориентированной политики организации. Стоит понять, что вложения в работу с людьми - самые эффективные инвестиции в наш бизнес на долгий срок.

Главная цель кадровой политики компании - это привлечение, развитие и удержание высококвалифицированных и эффективных управленцев и специалистов, способных увеличить стоимость бизнеса за счет профессионального и эффективного управления активами компании. Основной принцип кадровой политики компании - поддержание эффективного функционирования и динамики развития за счет сохранения и развития оптимального кадрового состава, сплоченной, ответственной, высокоразвитой, высокопроизводительной команды, необходимой для решения поставленных задач.

Концепция кадровой политики общества включает следующие направления работы:

1. построение эффективной структуры управления компанией на основе оптимизации бизнес-процессов и рационального распределения рабочего функционала по подразделениям и уровням управлени;

2. своевременное обеспечение компании персоналом требуемой квалификации, необходимым для решения бизнес-задач;

3. обеспечение нацеленности персонала на высокую результативность работы, способствующую достижению поставленных целей;

4. совершенствование социально-трудовых отношений;

5. становление социальных гарантий и контроль за их соблюдением;

6. создание условий для приобретения профессиональных навыков персонала, необходимых для успешного решения бизнес-задач, создание условий для профессионального роста и самореализации работников через систему профессиональной подготовки и повышения квалификации сотрудников;

7. рост производительности труда путем совершенствования системы материального и нематериального стимулирования и социального обеспечения работников, а также обеспечение безопасных условий труда.

Достижение устойчивого роста компании невозможна без профессиональной и согласованной работы всего коллектива, поэтому в стратегии развития энергосистемы большое внимание уделяется персоналу.

Руководство успешно решает задачи по достижению высокого уровня ответственности работников и эффективности их трудовой деятельности. В ПАО «Газпром» ведется целенаправленная работа по оформлению оптимальной структуры персонала и его развитию, которая осуществляется по следующим основным направлениям:

· обеспечение общества квалифицированными кадрами;

· мотивация труда, повышение удовлетворенности трудом всех категорий персонала;

· формирование корпоративного сознания;

· создание условий для эффективного использования навыков, знаний и опыта работников;

· профессиональная подготовка и повышение квалификации сотрудников.

Проанализируем деятельность общества, с точки зрения обеспеченности предприятии трудовыми ресурсами, движения рабочей силы, качественного состава, а также использование трудовых ресурсов на предприятии.

Начнем анализ с обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами, который рассчитывается сравнением фактического количества работников по категориям и профессиям с плановой потребностью, оформим его в таблицу 2.2.

Таблица 2.2

Обеспеченность общества трудовыми ресурсами за 2020-2021 гг.

Категории работников	План	Факт	Обеспеченность
Среднесписочная численность производственного персонала	1401	1580	1,79
В том числе из них:
специалисты	238	284	0,46
руководители	238	237	0,01
Инженерно-технические работники и служащие	925	1059	1,34

Как показывает таблица обеспеченность специалистами, в сравнении факта с планом, возрастает на 46 человек (удельный вес по плану = 17%, по факту = 18%), обеспеченность инженерно-техническими работниками и служащими увеличилась на 134 человека (удельный вес по плану составил 66%, по факту 67%). Рост численности на предприятии энергосистемы в 2020 г. обусловлен передачей муниципальных объектов энергетики в состав энергосистемы. Обеспеченность руководителями незначительно уменьшилась (на 1 чел.), это не отразилось на работе предприятия.

Деятельность ПАО «Газпром» прежде всего ориентирована на повышение эффективности производства и распределения электрической и тепловой энергии, надежное и бесперебойное обеспечение энергией всех потребителей. Вместе с тем в Газпроме проводится активная социальная политика, направленная на создание благоприятных условий для повышения эффективности и производительности труда персонала, полноценного отдыха работающих и членов их семей.

Эффективная система социальной защиты, внедренная в ПАО «Газпром», играет важную роль в деле привлечения в энергокомпанию высококвалифицированных специалистов, способствует сокращению текучести кадров и является одной из составляющих успешной производственно-хозяйственной деятельности.

В целях улучшения качественного состава персонала продолжает тесное сотрудничество с ведущими энергетическими высшими учебными заведениями страны. В 2020 году по целевому направлению было принято 110 молодых специалистов, окончивших вузы по энергетическим специальностям, а также 78 выпускников Московского топливно-энергетического колледжа.

По целевому направлению на обучение по энергетическим специальностям в Московского государственный энергетический университет на заочную форму обучения (бюджетную) направлено 18 руководителей и специалистов. В МГЭУ на дневную бюджетную форму обучения направлены 10, а в Московском государственный авиационный технический университет 17 выпускников средних общеобразовательных школ.

На курсах повышения квалификации в учреждениях дополнительного профессионального образования, Институте повышения квалификации (ИПК) госслужащих в г. Москве, Петербургском энергетическом ИПК и его филиалах прошли обучение 165 человек, в ННОУ УТК Башкирэнерго - 4144 человека. В 2020 году обучено 226 человек из числа оперативного персонала. Предэкзаменационную подготовку и аттестацию прошли 1371 специалист и руководитель. Затраты на подготовку, переподготовку и повышение квалификации кадров по ННОУ УТК в 2206 году составили 13 млн. 541 тыс. рублей.

3. Основные направления совершенствования коммуникаций в ПАО «Газпром»

3.1 Проблемы топливно-энергетической компании ПАО «Газпром»

Отметим две важные коммуникационные проблемы, существующие внутри данной организации:

1. главным источником информации для себя сотрудники считают своего непосредственного руководителя. Не получая от него сведений в достаточном объеме, они ищут другие источники, что приводит к рождению слухов, искажающих реальную ситуацию;

2. ведущий менеджмент компании для коллектива, как правило, «невидим». Это ошибка руководителей многих компаний, полагающих, что можно реально управлять людьми, не общаясь с собственным персоналом.

Условия сотрудничества и взаимодействия в коллективе должны характеризоваться:

1. уверенностью друг в друге и доверием между руководителем и сотрудником;

2. свободным движением информации как вверх, так и вниз по иерархической структуре, а также налаженными горизонтальными каналами коммуникации;

3. удовлетворением членов коллектива своим статусом, обеспечивающим их активное участие в деятельности компании;

4. постоянным сотрудничеством в работе без борьбы и интриг;

5. хорошим психологическим климатом;

6. положительными достижениями предприятия на рынке;

7. оптимистическими оценками будущего компании.

Основные PR-принципы для внутренних взаимосвязей определяются рядом существенных положений:

· признание положительного вклада сотрудников в успехи предприятия;

· поощрение, одобрение. Все исследования в области коммуникационного менеджмента доказывают, что важнейшими стимуляторами являются деньги, а также различные привилегии, предоставляемые сотрудникам. Кроме них существует еще такой важный фактор, как простая похвала;

· свобода выражения сотрудниками собственного мнения по всем вопросам управления, включая обоснованную критику руководства;

· стирание граней между менеджментом и обычными сотрудниками в отношении привилегий;

· приоритет внутренних коммуникаций над внешними. Худшее, что может случиться с компанией это - когда ее сотрудники узнают о плохих новостях из информационного выпуска по телевидению;

· непосредственное и косвенное вовлечение сотрудников в процесс управления, выявляя и учитывая их мнения, позиции, а также представленные ими идеи;

· информированность о планах организации. Сотрудники любой компании всегда стремятся знать, в каком направлении движется их организация и какова их реальная роль в этом процессе;

· обязательное выполнение обещаний, данных руководством компании;

· удовлетворение потребности сотрудников в персональном внимании; бэйджи позволяют им обращаться друг к другу по имени. Коллеги быстрее узнают друг друга, что способствует формированию благоприятного психологического климата в компании.

Таким образом, мы просмотрели две важные проблемы в организации ПАО «Газпром.» В следующем пункте мы постараемся найти пути устранения этих проблем.



3.2 Рекомендации по совершенствованию коммуникации в ПАО «Газпром»

Есть разные способы совершенствования коммуникационных процессов в организации. Регулирование информационных потоков. Руководители на всех уровнях организации должны представлять потребности в информации своих начальников, коллег и подчиненных. Для этого необходимо оценивать качественную и количественную стороны информационных потребностей в организации. Менеджеру необходимо определить, что такое «слишком много» и «слишком мало» в информационных обменах. Информационные потребности в значительной мере зависят от целей руководителя, принимаемых им решений и характера показателей оценки результатов его работы, а также его отдела и подчиненных. Управленческие действия. В организациях работниками руководящего звена проводятся еженедельные встречи (совещания, планерки, собрания и др.), на которых обсуждаются и проясняются новые планы, варианты стратегий, целей и задач, а также промежуточные результаты. Системы обратной связи. Обратная связь является составной частью контрольно-управленческой информационной базы организации. Опрос работников - из вариантов системы обратной связи, которые проводятся с целью получения информации от руководителей и рабочих по большому перечню вопросов: четко ли доведены до них цели их деятельности; с какими потенциальными или реальными проблемами они сталкиваются или могут столкнуться; получают ли они точную и своевременную информацию, необходимую им для работы; открыт ли их руководитель для предложений и др.

Система сбора предложений. Целью сбора предложений является облегчение поступления информации наверх. Все работники получают при этом возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта деятельности организации. Это, в свою очередь, способствует снижению уровня фильтрации или игнорированию идей на пути снизу-вверх. Способы организации системы разнообразны - выделить отдельную телефонную линию, через которую работники получают возможность анонимно звонить и задавать вопросы о назначениях и продвижениях в должности. Иногда на линии работают менеджеры, тут же отвечающие на задаваемые вопросы. Ответы направляются либо непосредственно работникам (если вопрос не анонимный), либо печатаются в информационном бюллетене фирмы.

Информационные технологии. Система электронной почты способствует совершенствованию обмена информацией в организациях. Электронная почта дает работникам возможность направлять письменные сообщения любому человеку в организации. Это значительно уменьшает поток телефонных разговоров.

Наряду с использованием официальных каналов коммуникаций работники организации удовлетворяют свою потребность в советах и поддержке путем взаимного консультирования. Консультация между лицами на одном уровне нередко имеет важные последствия для организации; постоянное обращение друг к другу за советом увеличивает уверенность в собственных решениях. Как показывает опыт, полная зависимость от руководителей в получении информации и консультировании является ограничением и в большинстве случаев его можно избежать. По-видимому, каждый руководитель должен быть заинтересован в циркуляции потоков информации во всех трех направлениях - вверх, вниз и по горизонтали. Коммуникации (разумеется, в разном объеме) по каждому из трех направлений осуществляются одновременно.

Восприятие работниками любой коммуникации определяется многими организационными и личностными факторами. Изменение в представлениях работника может быть вызвано изменением получаемой информации или рабочего окружения. На восприятие также влияет прошлый опыт. В действующей организации приказы высшего руководителя фильтруются, а затем воспринимаются.



Заключение

Значение коммуникации в бизнесе на современном этапе развития постоянно возрастает. Это связано с тем, что предприятиям, организациям, их руководителю и сотрудникам необходимо получать и осваивать все расширяющуюся информацию, помогающую решать возникающие вопросы.

Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов.

Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации.

Процесс коммуникаций состоит из этапов: отправление сообщения, передача сообщения, получение сообщения и обратная связь. Важнейшими элементами процесса коммуникаций являются отправитель, сообщение, каналы передачи, получатель и обратная связь. Именно наличие обратной связи делает процесс коммуникации двусторонним. Присутствие всех этих элементов необходимо для осуществления эффективного общения.

В настоящей работе рассмотрены аспекты коммуникаций в управлении организации.

В теоретической части курсовой работы были рассмотрены вопросы по теоретическим аспектам коммуникаций, видам и структуры коммуникаций. Раскрыты коммуникационные сети и стили, роль и место коммуникаций в управлении организаций.

Практическая часть работы включает общую характеристику предприятия ПАО «Газпром» и показатели её деятельности, изучение существующей структуры коммуникаций. Рассмотрены виды коммуникаций в организации, коммуникационные стили и регулирование информационных потоков.

Даны рекомендации основанные на знании теории по данному вопросу, на основе проведенного анализа предприятия.

На основании проведённой работы можно сделать вывод, что без взаимной помощи и кооперации руководства и персонала невозможно наладить эффективное взаимодействие коммуникаций на предприятии ПАО «Газпром».

Также следует развивать и усовершенствовать нисходящие и восходящие формальные вертикальные коммуникации, а также возрождать систему сбора предложений.



Список литературы

1. Ансофф И.Л. Стратегическое управление / И.Л. Ансофф. М. Экономика, 2019.

2. Бовыкин В.И.Новый менеджмент. Теория и практика эффективного управления / В.И. Бовыкин. М.: «Экономика», 2017.

3. Виханский О.С. Менеджмент. М.: Экономисть, 2019. 528 с.

4. Герчикова Н.Н. Менеджемент./ Н.Н. Герчикова. М.:ЮНИТИ, 2016.

5. Глушаков В.Е. Стратегический менеджмент./ В.Е. Глушаков. Минск: УП «Экоперспектива», 2019.

6. Гончаров В.В. Важнейшие понятия и концепции в современном управлении. В.В. Гончаров - М.: МНИИПУ, 2018.

...