Комплексний аналіз віртуального командного менеджменту в організації

Размещено на http://www.allbest.ru/

Комплексний аналіз віртуального командного менеджменту в організації

Кравчук Оксана Іванівна

кандидат економічних наук, доцент, Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана

Варіс Ірина Олександрівна кандидат економічних наук, доцент,

Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана

Кир'янова Олена Вікторівна кандидат економічних наук, доцент, Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана

Анотація

З посиленням акцентів на віддаленій роботі з'являється нова реальність менеджменту: командам потрібна стратегія цифрового спілкування, а керівникам - оновлені управлінські компетентності, щоб ефективно дистанційно керувати персоналом та бізнес-процесами. тощо. Організаціям потрібні дієві інструменти, здатні провести комплексний аналіз доцільності впровадження віддаленого командного менеджменту та організації віртуальних команд, оцінити їх готовність до дистанційної робити та можливості компаній при переході на такий спосіб організації трудової діяльності. Мета полягає в дослідженні підходів до розуміння сутності віртуальних команд та визначення на цій основі методичного інструментарію для комплексного аналізу віртуального командного менеджменту та доцільності його впровадження при роботі віртуальних команд в організаціях в Україні. У статті систематизовано підходи до розуміння сутності віртуальних команд та виділено їх ключові характеристики. Розроблено стратегії використання SWOT-аналізу віртуального командного менеджменту в організації: спроєктовано сильні й слабкі сторони, можливості та загрози впровадження віртуального командного менеджменту та організації роботи віртуальних команд. Розроблено узагальнену SWOT- матрицю впровадження віртуального командного менеджменту та організації роботи віртуальних команд в організації в Україні.

Ключові слова: команда, віртуальна команда, командний менеджмент, віртуальний менеджмент, SWOT- аналіз, віддалена робота.

COMPREHENSIVE ANALYSIS OF VIRTUAL TEAM MANAGEMENT IN THE ORGANIZATION

Kravchuk Oksana, Varis Iryna, Kyrianova Olena Kyiv National Economic University named after Vadym Hetman

A new management reality comes with an increased emphasis on remote work. Teams need a digital communication strategy, and managers need adaptation to manage employees remotely. Organizations need tools capable of conducting a complex analysis of the feasibility of implementing virtual team management and the virtual teams' organization, assessing organizational readiness for remote virtual work and the company's capabilities of switching to such work organizing. The goal is to study approaches to understanding the essence of virtual teams and to define, on this basis, a methodological toolkit for a complex analysis of virtual team management and the feasibility of its implementation in the work of virtual teams in organizations in Ukraine. The authors systematized approaches to understanding the essence of virtual teams and their key characteristics, developed strategies for using SWOT analysis of virtual team management in the organization and projected the strengths and weaknesses, opportunities, and threats of the implementation of virtual team management and the organization of the work of virtual teams. The article includes the development of a generalized SWOT matrix of the virtual team management implementation and the virtual team's work organization. Virtual teams involve the remote collaboration of performers, usually outside offices, using digital technologies. The main characteristics of virtual teams include the desire to achieve a common goal, geographical distribution (different time zones), communication through digital channels using digital technologies, cross-border cooperation, a high degree of flexibility and efficiency, speed of response to changes in the market environment, etc. Such features of virtual teams require finding approaches to justifying the implementation of virtual team management and organizing the work of virtual teams for organizations in Ukraine. The conclusion was that such an approach is a SWOT analysis of virtual team management in the organization. The developed SWOT matrix can be applied to exploit opportunities and minimize threats by using strengths and overcoming weaknesses for organizations in Ukraine. The basis of the framework is the development of strategies which include using the strengths and overcoming weaknesses to exploit external opportunities and reduce threats.

Keywords: team, virtual team, team management, virtual management, SWOT analysis, remote work. віртуальний менеджмент команда

Постановка проблеми. Через пандемію коронавірусу та війну в Україні значну частину найманих працівників було переведено на дистанційну зайнятість. З новим акцентом на віддаленій роботі з'являється нова реальність менеджменту: командам потрібна стратегія цифрового спілкування, а керівники повинні змінити управлінські підходи та адаптуватися до нових умов, щоб ефективно дистанційно керувати працівниками та зустрічами. Хоча віртуальна командна робота має переваги, вона також може бути складною. Деякі з конкретних обмежень управління віртуальними командами пов'язані з труднощами у вирішенні конфліктів та формуванням довіри, технологічними збоями під час дзвінків, проблемами з підключенням і різними очікуваннями членів команди щодо комфорту та використання технологій. Тому українським організаціям потрібні дієві інструменти, здатні провести комплексний аналіз доцільності впровадження віддаленого командного менеджменту та організації віртуальних команд, оцінити їх готовність до дистанційної робити та можливості компаній при переході на такий спосіб організації трудової діяльності.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Питання організації роботи віртуальних команд стали предметом наукової дискусії із поширення Інтернет-технологій, а у часи посиленої цифровізації та вимушеного соціального дистанціювання, пов'язаного із пандемією та війною в Україні набули особливої актуальності. Так, визначенню сутності та організації роботи віртуальних команд присвячені праці О. Виноградової та Н. Евтушенко [19], В. Гарро-Абарка, П. Палос-Санчес і М. Агуайо-Камачо [6], Р. Греніер. і Дж. Метес [7], О. Літорович та С. Маслакова [11], Ж. Мер- кявічюс [17], Г. Пікколі, А. Пауелл і Б. Айвз [13], Р. Пурванової і Дж. Боно [14], Дж. Стемпс і Дж. Ліпнак [16], С.А. Соколовськийкого [22], Л.С. Творогера [10], М.Р. Хаас [8], Р. Хуан, С. Кахаї та Р. Джестіс [9]. Окремі аспекти управління віртуальними командами відображені у працях: Д. Карстенс, Г. Річард- сон і Р Сміт [3]. Т. Клір і С. МакДонелл [4], Ф.Ф. Шайк й У.П. Махеча [15] та у попередніх роботах авторів статті [20; 21].

Виділення невирішених раніше частин загальної проблеми. Спостерігається відсутність розроблення методичного інструментарію, який би давав змогу здійснювати комплексний аналіз віртуального командного менеджменту, доцільності його впровадження в організаціях в Україні.

Формулювання мети статті (постановка завдання). Мета статті полягає в дослідженні підходів до розуміння сутності віртуальних команд та визначення на цій основі методичного інструментарію для комплексного аналізу віртуального командного менеджменту та доцільності його впровадження при роботі віртуальних команд в організаціях в Україні.

Викладення основного матеріалу дослідження з повним обґрунтуванням отриманих наукових результатів. Тенденція віддаленої роботи може змусити думати про віртуальну команду як про сучасну концепцію. В сучасному світі віртуальні команди стали реальністю в компаніях. Нова тенденція дозволила командам з різних місць брати участь у виконанні завдань проєкту та співпрацювати одна з одною за допомогою комп'ютерів та Інтернету. Зараз велика увага в менеджменті та бізнес-адмініструванні приділяється цифровим технологіям (далі - цТ) - інструментам, які допомагають людям отримувати доступ до інформації за допомогою комунікацій. Цифровізація, глобалізація, різноманітна робоча сила та віддалена робота змінили природу організації праці та призвели до поширення віртуальних команд. Компанії по всьому світу активно залучають віддалених працівників і використовують цифрові засоби зв'язку всередині компанії, тому чисельність віртуальних працівників у світі стрімко зростає [12]. Все це стає можливим завдяки технології віртуалізації, яка в менеджменті реалізується відбувається і на рівні людських ресурсів, адже все частіше присутність працівників на робочому місці не обов'язково формує нові виклики для віртуального управління командами [6].

Наслідки "віртуальної організації" та способи її впровадження, виділили Р Греніер. та Дж. Метес, описуючи, як саме віртуальні команди працюють разом, використовуючи мережеві електронні інформаційні та комунікаційні системи та охоплюючи електронні операції, культурні наслідки та технології віртуальних операцій, включаючи стратегії навчання та інвестицій у технології [7]. Згідно з Дж. Стемпс та Дж. Ліпнак, віртуальна команда "зазвичай належать до групи осіб, які працюють разом з різних географічних місць і покладаються на комунікаційні технології" [16]. Віртуальну команду також називають розподіленою командою, віддаленою командою або транснаціональною командою [8; 18]. Пізніше Г. Пікколі, А. Пауелл і Б. Айвз описали "розосереджену робочу силу" як групу, децентралізовану локально, структурно та/ або в часі та об'єднану ЦТ для виконання одного або кількох організаційних завдань [13]. Л.С. Творогер та ін. описали "віддалену роботу" як робочі відносини, які розосереджені в просторі та часі; мають короткий термін "життя", брак міжособистісних контактів і використовують переважно цифровий зв'язок [10]. Ф.Ф. Шайк та Ю.П. Махеча ввели термін "глобальні віртуальні команди" як широко розташовані групи людей, які взаємодіють за допомогою технічного спілкування; у них учасники: можуть походити з різних культур і географічних регіонів; можуть (або не можуть) зустрічатися особисто з метою прийняття критичних рішень або завершення стратегічно важливих проєктів; фізично розосереджені, проте, деякі можуть працювати в офісі; або разом над спільним конкретним проєктом або завданням, але належать до різних організаційних структур, таким чином забезпечуючи потрібну синергію навичок і досвіду [15]. Відповідно до Д. Карстенс, Г. Річардсон та Р. Сміт, "віртуальні команди працюють над спільними проєктами та цілями, взаємодіючи по електронних каналах комунікацій" [3]. Віртуальні команди працюють у часі, просторі та організаційних рамках, поєднані цифровими технологіями. Т. Клір і С. Мак-Донелл визначають віртуальні команди як "робочі групи, члени яких розподілені географічно і / або організаційно, пов'язані між собою за допомогою комп'ютерних і комунікаційних технологій" як віртуальні команди [4]. Р. Хуан, С. Кахаї та Р. Джестіс описують, що "віртуальні команди складаються з членів, які можуть перебувати в різних організаціях, часових поясах, бути географічно віддаленими та представляти різні культури за підтримки відповідних технологій" [9]. Р.К. Пурванова і Дж. Е. Боно характеризують віртуальні команди "тимчасовою тривалістю членства, в залежності від життєвого циклу проєкту, просторового розосередження, а також використанням інформаційнокомунікаційних засобів" [14]. Ж. Меркявічюс та ін. трактують віртуальну організацію як форму співпраці персоналу відповідно до їх компетентностей з різних географічних місць для реалізації спільної цілі [17, с. 202].

Протягом останніх років дослідженню сутності та особливостей віртуальних команд також приділяли увагу багато українських вчених. О. Літорович та С. Маслаков обговорюють підходи до розуміння віртуальних команд в контексті аналізу факторів, що впливають на створення і розвиток віртуальних організацій, а також визначення типів віртуальних організацій [11]. О.В. Виноградова та Н.О. Евтушенко визначають віртуальну команду як "групу людей з різних куточків країни або світу, які спільно працюють над одним проєктом" [19, с. 193]. В.М. Петюх та О. І. Кравчук характеризують віртуальні команди як робочі групи, що виконують робочі завдання віддалено у часі та просторі за допомогою комп'ютерних і комунікаційних технологій [21, с. 473]. С.А. Соколовський розглядає віртуальну організацію як систему "віддалених різнорідних підприємств і підрозділів із можливістю змінювати свій образ і конфігурацію за допомогою мережевих та інтелектуальних інформаційних технологій" [21, с. 122].

Відповідно, можемо дійти висновку, що віртуальні команди - це групи людей, які співпрацюють віддалено, як правило, поза офісами, використовуючи цифрові технології. Структура віртуальних команд залежить від галузі, компанії та відділу. Деякі віртуальні працівники дотримуються традиційного графіка з 9 до 17, тоді як інші мають більш гнучкий графік і можуть працювати будь-коли. Як правило, організація або керівник встановлює стандарти щодо того, коли та за яким регламентом відбуватимуться онлайн зустрічі працівників. В цілому можна виділити ключові характеристики віртуальних команд: тимчасовість - віртуальні команди організовуються для певного завдання та перебування на посаді; відкриваються до нових можливостей роботи в глобальному середовищі, що дає доступ до різних людей, які найкраще підходять за компетентностями; культурна різноманітність - члени команди мають різні країни народження, національності та мови, і це дає конкурентну перевагу команді, адже різноманіття допомагає генерувати ідеї для виконання загального завдання, призначеного команді; географічна поширеність - віртуальні команди дають додаткову перевагу при роботі віддалено, вони поширені в різних галузях промисловості та ІТ секторів, а їхні члени часто виходять за національні, географічні та інші межі; електронна (цифрова) комунікація - географічно розповсюджена робоча команда використовує цифрові технології з метою спілкування, учасники команди взаємодіють у часі та просторі за допомогою ЦТ. Основні та додаткові характеристики віртуальної команди, що дають змогу відрізнити її від інших соціальних груп та видів команд, деталізовані у табл. 1.

Враховуючи таку різноплановість віртуальних команд, для комплексного аналізу віртуального командного менеджменту та організації їхньої роботи рекомендуємо використання SWOT-аналізу, який є ефективним інструментом не тільки для розроблення загальних бізнес-стратегій, але й для ефективних стратегій управління віртуальними командами. Нижче наведено запропоновану авторами послідовність його використання для віртуального командного менеджменту. Потрібно виділити 4 елементи SWOT-аналізу для віртуального командного менеджменту в організації: сильні сторони, слабкі сторони, можливості та загрози. Віртуальні команди можуть використовувати сильні сторони для створення позиціювання на ринку, прагнути зменшити та усунути слабкі сторони, щоб підвищити конкурентоспроможність, намагатися використовувати можливості, що надаються галузевою структурою, правилами та іншими розробками у зовнішньому середовищі, і, відповідно, запровадити положення та розробити стратегії пом'якшення загроз, які можуть підірвати бізнес-модель віртуальних команд (табл. 2).

Таблиця 1