Коммуникативный процесс в ходе управления корпорацией (на материалах МУП "КТТУ" Краснодар)

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

( ФГБОУ ВО «КубГУ»)

Факультет управления и психологии

Кафедра общего, стратегического, информационного менеджмента и бизнес - процессов

КУРСОВАЯ РАБОТА

ТЕМА: Коммуникативный процесс в ходе управления корпорацией (на материалах МУП "КТТУ" Краснодар)

Работу выполнил А.С. Нарожний

Направление подготовки 46.03.02 Документоведение и архивоведение, курс 1

Направленность (профиль) «Информационно -документационное обеспечение управления организацией»

Краснодар

2023



Оглавление

Введение

1. Теоретические аспекты изучения использования коммуникативного процесса в работе организации

1.1 Сущность и виды коммуникативного процесса и особенности его организации

1.2 Анализ внутренних коммуникаций в организации

1.3 Анализ внешних коммуникаций в организации

1.4 Факторы, влияющие на продуктивность коммуникационного процесса

2. Коммуникации в процессе управления в организации МУП «КТТУ»

Краснодар

2.1 Анализ особенностей коммуникационного процесса в МУП «КТТУ» Краснодар

2.2 Анализ основных проблем коммуникационного процесса в МУП «КТТУ» Краснодар

3. Использование коммуникационного процесса для совершенствования организации рабочего процесса в МУП «КТТУ» Краснодар

3.1 Усовершенствования рабочего коммуникационного процесса со стороны администрации и персонала МУП «КТТУ» Краснодар

3.2 Внедрение цифровых методов совершенствования коммуникационных процессов в МУП «КТТУ» Краснодар

Заключение

Список источников



Введение

В современном мире эффективная коммуникация является ключевым фактором успешного управления организацией. Для реализации стратегии развития недостаточно профессиональной и технической компетенции, становится принципиально необходимым формирование и поддержание гармоничных рабочих отношений, обеспечении понимания и согласованности внутри коллектива для достижении поставленных целей.

Целью данной курсовой работы является исследование коммуникативного процесса в ходе управления организацией МУП "КТТУ" Краснодар (Муниципальное унитарное предприятие "Краснодарское Трамвайно - Троллейбусное управление"). Рассмотрение данной темы предоставит возможность более глубокого понимания взаимосвязи между коммуникацией и управлением, а также выявления факторов, влияющих на эффективность коммуникационного процесса в данной организации.

В ходе работы будут рассмотрены основные теоретические аспекты коммуникативного процесса и его роль в управлении организацией. Также будет проведен анализ коммуникационных процессов в МУП "КТТУ", исследованы проблемы, с которыми организация может сталкиваться в процессе коммуникации, и предложены рекомендации по их преодолению.

В результате данного исследования можно будет сделать выводы о состоянии коммуникативного процесса в МУП "КТТУ", а также определить возможные пути его совершенствования для достижения более эффективного управления и повышения качества взаимодействия как внутри организации, так и в связи с общественностью, оценить перспективы развития и отметить приоритетные задачи. коммуникативный администрация персонал

Актуальность курсовой работы обусловлена тем, что управление коммуникацией в современных организациях становится все более приоритетной задачей. Исследование коммуникативного процесса в конкретной организации позволит выявить ее сильные и слабые стороны, а также предложить возможные улучшения для эффективности коммуникации и управленческой деятельности.



1. Теоретические аспекты изучения использования коммуникативного процесса в работе организации

1.1 Сущность и виды коммуникативного процесса и особенности его организации

Коммуникация и непосредственно коммуникативный процесс является основой социального взаимодействия людей и не смотря на повседневность использования данного термина, стоит несколько углубиться в суть происхождения слова и его значения, как привычный термин приобретает новые грани и оттенки смыслов.

“Слово “коммуникация” происходит от латинского слова имеющего следующие значения: делаю общим, связываю, общаюсь. В контексте подразумевается: 1) пути сообщения, транспорта, связи, сети подземного коммунального хозяйства, 2) общение, передача информации от человека к человеку в процессе деятельности. Таким образом, коммуникации - это и обмен информацией в процессе деятельности, общения, и пути сообщения.” “Термин «коммуникация» происходит от лат. «communis» - общее: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Основные различия коммуникаций заключаются в их структурных и процессуальных характеристиках” .

Согласно определению Д.П. Гавра, коммуникации в широком смысле слова рассматриваются как процессы социального взаимодействия, взятые в их знаковом контексте. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов .

Л.В. Ивановская определяет коммуникации в социальном контексте как процесс обмена информацией и передачи сведений между двумя людьми или в группе людей. Коммуникации - это важнейшее связующее звено между руководителем и его подчиненными, между руководителями одного уровня, между организацией и внешней средой.

Таким образом, обобщив, можно выразить следующую формулировку: Коммуникативный процесс - это взаимодействие между двумя или более людьми, осуществляемое через обмен информацией, идеями, мыслями или эмоциями.

К основным элементам, определяющим сущность коммуникативного процесса относятся:

Отправитель - это человек или группа людей, которые инициируют коммуникацию и передают информацию, при этом могут использоваться различные способы выражения: устные, письменные и невербальные знаки.

Сообщение - это информация, которую отправитель транслирует получателю.

Канал связи - это средство, посредством которого, происходит передача информации. Канал связи может быть устным, письменным, электронным (например, телефон, электронная почта) или невербальным (например, жесты, мимика).

Получатель - это человек или группа людей, которые принимают информацию от отправителя. Для успешной и эффективной связи получатель должен декодировать и понять переданную информацию.

Обратная связь - это процесс, в котором получатель информации отвечает отправителю, сообщая свои мысли, реакции или задавая вопросы. Обратная связь помогает отправителю оценить эффективность своего сообщения и корректировать его, если это необходимо.

Контекст - это обстановка, в которой происходит коммуникация. Контекст включает в себя физическую среду, социальные условия, культурные нормы, предысторию и другие факторы, которые могут влиять на понимание и толкование сообщения.

На схеме 1 мы можем увидеть обобщенную схему коммуникации. Подобная концепция прослеживается у большинства исследователей.

В современном деловом мире организации сталкиваются с выбором между централизованными и децентрализованными коммуникационными сетями. Создание определенной сети зависит от различных факторов, таких как размер корпорация, сфера деятельности, структура организации, культура и стиль управления. Современные инновационные компании все больше стремятся к созданию децентрализованных сетей коммуникации, обеспечивающих открытость и доступность информации для всех сотрудников, а не только высшего руководства. Однако оптимальные коммуникационные сети должны создавать баланс открытости и доступности информации, при том избегая излишней информационной нагрузки. На схеме 2 можно ознакомиться с примерами централизованных и децентрализованных структур организации коммуникативного процесса в организации.

1. Централизованные сети

2. Децентрализованные сети

В контексте курсовой работы мы рассматриваем коммуникативный процесс в ракурсе управления корпорацией, по этому, определившись с концепцией самой коммуникации следует уточнить значение термина корпорация.

Корпорация - это организация или совокупность лиц, объединившихся для достижения общих целей, осуществления совместной деятельности и образующих самостоятельный субъект права.

В менеджменте организация понимается как социальная структурированная система, состоящая из индивидов и групп, работающих вместе для достижения поставленных целей. Существенным признаком организации выступает наличие сознательно координируемой трудовой деятельности людей.

По организационно - правовой структуре организации могут быть коммерческими и некоммерческими, с различными формами управления и регулирования, но в любом формате реализации ключевым пунктом будет коммуникация людей.

Организации независимо от их типа должны осуществлять координацию совместной деятельности людей для достижения поставленных целей. Коммуникации в организации могут осуществляться различными способами, включая устные и письменные формы общения, использование цифровых технологий, совещания, отчеты, презентации и другие коммуникационные инструменты. Важно, чтобы информация была ясной, понятной и своевременно доставлялась нужным лицам.

Хорошо отлаженная система коммуникаций способствует повышению эффективности работы организации, снижению ошибок и недоразумений, сокращению времени на принятие решений и повышению уровня сотрудничества и доверия между участниками. Это позволяет организации лучше адаптироваться к изменениям, успешно реагировать на вызовы внешней среды и достигать поставленных целей.

Коммуникация представляет собой взаимодействие двух или более уникальных и сложных систем,протекающее в разнообразных ситуациях и при помощи различных средств и каналов общения. Каждый акт коммуникации отличается особыми характеристиками, параметрами и выбранными средствами в зависимости от взаимодействующих систем и контекста общения. Это создает основание для типологизации коммуникации на различных критериях, учитывая разнообразие ситуаций и условий, в которых она происходит.

Коммуникативный процесс формируются по фактору особенностей типа и формы передачи информации, на этом основании формулируются основные виды коммуникативного процесса:

Вербальная коммуникация - осуществляемая с помощью слов, речи или письменного текста, может происходить в различных формах, включая разговоры, презентации, лекции.

Невербальная коммуникация - основанная на использовании невербальных элементов, таких как жесты, мимика, телодвижения, тон голоса, взгляд и прочие невербальные сигналы и знаки. Невербальная коммуникация особенно важна для передачи эмоций, настроения и интонации сообщений.

Письменная коммуникация - осуществляется через письма,в том числе и электронные, сообщения, доклады, заметки и другие письменные материалы. Такой вид коммуникации обеспечивает возможность более тщательно сформулировать мысли и сообщения, а также сохранить их в виде документации.

Различают следующие классификации коммуникации по характеру восприятия информации:

1. прямые, или целевые (в которых цель сообщения заложена буквально в его тексте);

2. косвенные (в которых информация заложена, скорее, «между строк»);

3. смешанные.

По взаимодействующим сторонам коммуникации можно разделить на две основные категории: организационные и межличностные.

Организационные коммуникации - это процесс, благодаря реализации которого руководители могут развивают систему передачи информации и сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. В свою очередь в организационной коммуникации выделяют две составляющие, это внешние и внутренние коммуникации. К «внешним» относятся коммуникации, обеспечивающие связь с внешней средой. В эту группу входят средства массовой информации, органы государственного регулирования, поставщики. К «внутренним» относятся связи протекающие внутри организации , это вертикальные (иерархические), горизонтальные и диагональные коммуникации. К горизонтальным относятся коммуникации между подразделениями одного уровня управления (отделы, подразделения), между которыми зафиксированы равноправные отношения. Коммуникации по вертикали, подразумевают связь по должностной иерархии, как от руководителя к подчиненному так и в обратной последовательности. Диагональная коммуникация представляет собой обмен информацией между работниками не связанных между собой подразделений.

Организация коммуникативного процесса в организации имеет свои особенности, которые определяются в зависимости от ее размера, структуры, целей и культуры. К таким особенностям относятся:

Централизация и децентрализация - в больших организациях коммуникативный процесс может быть централизован, где ключевые решения и информация передаются через иерархическую цепочку. В то же время, в небольших организациях коммуникативный процесс может быть более децентрализованным, где сотрудники имеют больше свободы обмениваться информацией и идеями непосредственно напрямую.

Формальная и неформальная коммуникация - формальная осуществляется через официальные каналы и средства, установленные организацией, например приказы и отчеты. Неформальная, с другой стороны, является неофициальной и может происходить через разговоры, неформальные встречи, слухи. Каждая из форм способствует реализации отдельных целей, так официальная направлена на передачу точной информации, а неформальная способствует развитию гармоничных, человеческих отношений.

Большое значение имеет роль лидерства и взаимной поддержки. Руководители должны быть хорошими коммуникаторами, уметь ясно и эффективно передавать информацию, слушать и учитывать мнения, заботиться о психологических потребностях сотрудников, проявлять терпение и поддержку. Прогрессивные, современные организации,безусловно, должны учитывать культурные, языковые, национальные и религиозные особенности своих сотрудников.

Коммуникативный процесс в организации должен быть гибким и адаптивным, учитывать уникальные особенности и потребности конкретной организации и каждого сотрудника в частности. Эффективная коммуникация способствует более качественной работе, улучшению отношений внутри организации и достижению поставленных целей.

1.2 Анализ внутренних коммуникаций в организации

Коммуникации в организации, по сути, представляют собой взаимодействие между людьми и служат необходимым средством координации деятельности всей организации на разных уровнях. Система коммуникаций в организации состоит из работников организации, объединенных взаимосвязанными и взаимообусловленными коммуникационными потоками друг с другом и внешней средой в коммуникационный процесс посредством коммуникационных каналов и включает две подсистемы: внешних и внутренних коммуникаций.

В процессе совместной деятельности люди обмениваются различными идеями, взглядами, представлениями, знаниями. Все это можно рассматривать как информацию, а сам процесс коммуникации представить как процесс обмена информацией. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом

Коммуникация в корпорации - это жизненно важный процесс обмена информацией, который играет ключевую роль в принятии эффективных решений и успешной реализации стратегии организации. Когда коммуникация функционирует на должном уровне, руководители получают необходимую информацию для принятия закономерных и эффективных решений, а сотрудники объективно понимают, что от них требуется. Однако, если коммуникационные процессы недостаточно эффективны, это может привести к ошибочным и вредоносным решениям, снижению мотивации, неправильному пониманию задач и негативному влиянию на межличностные отношения в организации.

Как отмечалось ранее, в организации, выделяются три типа основных коммуникаций - вертикальные, горизонтальные и диагональные. Обозначенная типология, это лишь одна из распространенных классификаций коммуникации, однако для внутриорганизационной коммуникации принято использовать классификацию по нескольким признакам, они отражены в таблице 1:

Классификационный признак	Вид (тип) коммуникации
По подразделениям	Вертикальные, горизонтальные, диагональные
По уровням	Нисходящие, восходящие
По используемым каналам общения	Формальные, неформальные
По субъекту общения	Организационные, межличностные
По форме ( по средствам ) общения	Вербальные, невербальные
По виду общения	Непосредственные(прямые), опосредованные (косвенные)

Таблица 1

Основные методы совершенствования внутренней коммуникации в организации были сформулированы еще классиками менеджмента, но и сейчас остаются актуальными.

Управление потоками информации (объективная оценка руководителем необходимого объема информации для себя и подчиненных);

- Выполнение дополнительных действий в области управления;

- Реализация системы обратной связи;

- Внедрение механизмов сбора предложений от сотрудников;

- Информационное вовлечение персонала

Принципами построения эффективной системы внутриорганизационных коммуникации являются такие принципы, как: открытость,информированность, честность, актуальность и объективность.

Качество системы коммуникаций в организации взаимосвязано с вовлеченностью персонала, чем выше уровень коммуникации реализован, тем больше актуализируется вовлеченность сотрудников, что в свою очередь оказывает положительное влияние на работу и качество функционирования организации.

Таким образом удовлетворенность персонала организацией коммуникационного процесса, является не только одним из показателей эффективности выбранной стратегии управления, но и показывает положительную взаимосвязь с общей удовлетворенностью персонала трудом, способствует повышению производительности и мотивации.



1.3 Анализ внешних коммуникаций в организации

Внешняя коммуникация играет важную роль в успехе любой организации. Она включает в себя все виды общения и взаимодействия с внешними представителями социума, такими как клиенты, партнеры, инвесторы, общественность и СМИ. Внешние коммуникации служат инструментом донесения до потенциальной целевой аудитории индивидуальности организации, освещению ее целей и идей.

Для эффективной внешней коммуникации необходимо формулирование целей и выработка стратегии, этот выбор обуславливается конкретными потребностями и стратегическими приоритетами организации. Некоторые из них могут включать: Установление и поддержание положительных отношений с клиентами, партнерами и общественностью, улучшение восприятия организации и ее бренда в глазах общественности, привлечение новых клиентов и партнеров, создание и поддержание позитивной репутации. На схеме 3 визуально отражены векторы организационной коммуникации.

Для достижения стратегических целей организация использует различные инструменты и каналы внешней коммуникации:

1. Рекламные кампании в СМИ, рекламные ролики, наружная реклама .

2. Цифровая коммуникация через веб-сайт организации, социальные сети, блоги.

3. Связь с общественностью реализуется через организацию пресс-конференций, сотрудничество с журналистами и блогерами.

4. Корпоративные мероприятия: встречи, конференции, выставки, семинары и спонсорство мероприятий.

Для определения результата своих коммуникационных усилий организация должна измерять и анализировать эффективность внешней коммуникации, корректируя дальнейшую стратегию. Для этого используют измерения уровня узнаваемости бренда и организации в целом, вовлеченности аудитории, количество и качество реакций потребителей, изменение количества подписчиков и их активность.

Таким образом, отметим, что внешняя коммуникация является неотъемлемой частью стратегии развития организации и играет ключевую роль в успешности. Эффективное общение с внешними социумом способствует установлению доверительных отношений, привлечению новых клиентов и партнеров, улучшению репутации и удовлетворенности клиентов, а также укреплению позиции организации на рынке.

1.4 Факторы, влияющие на продуктивность коммуникационного процесса

В современном бизнесе коммуникация между сотрудниками играет неотъемлемую роль в достижении устойчивого развития и успеха предприятия. Качество и эффективность внутренней взаимосвязи оказывает прямое влияние на множество аспектов работы организации.

Стоит обозначить основные направления и факторы влияющие на эффективность коммуникации:

1. Обеспечение ясности и однозначности информации является основой успешного коммуникативного процесса. Применение понятного и простого языка, минимизация технических терминов и неоднозначностей, помогают избежать недоразумений и улучшить понимание сообщений.

2. Своевременный обмен информацией между сотрудниками играет важную роль в принятии оперативных и стратегических решений, предупреждает появление ошибок и связанных с ними проблем. Своевременная коммуникация также способствует эффективному реагированию на изменения и способствует улучшению рабочих процессов.

3. Выбор наиболее подходящих каналов для передачи информации в зависимости от целей и задач.

4. Обеспечение системы обратной связи позволяет сотрудникам выражать свое мнение, задавать вопросы и делиться предложениями. Это способствует вовлеченности и участию сотрудников в принятии решений, а также способствует улучшению коммуникационных процессов.

5. Создание комфортной и доверительной атмосферы среди сотрудников является неотъемлемой частью эффективной коммуникации. Когда сотрудники чувствуют себя свободно при выражении своих идей и мнений, они становятся более открытыми и готовыми к сотрудничеству. Это способствует улучшению коммуникации и созданию благоприятной рабочей среды.

6. Развитие коммуникативных навыков у сотрудников позволяет улучшить взаимодействия внутри организации, помогает понимать и реагировать на потребности друг друга, повышая качество коммуникации и сотрудничества.

“В целях исследования степени влияния каналов коммуникации на общую удовлетворенность работой предпринято исследование по результатам которого была сформирована таблица 2.

Эмпирическая часть исследования была проведена методом анкетного опроса 50% персонала организации (российской организации с персоналом свыше 1000 человек), данные обработаны с использованием программы SPSS Statistics (version 21)



Таблица 2

Результаты однофакторного анализа показывают, что каналы коммуникации имеют различную степень влияния на удовлетворенность персонала трудом. По степени значимости, сотрудники подразделений оказывают наибольшее влияние, далее внутренняя локальная сеть и фирменные средства массовой информации, а также личное общение с руководством.

Эти результаты указывают на то, что различные каналы коммуникаций играют важную роль в качестве выполнения непосредственных функций сотрудников и их общей удовлетворенности работой, и в зависимости от соотношения типа канала и информации, меняется информационная наполненность сообщения. Стоит отметить важность разработки и поддержки соответствующих коммуникационных стратегий, которые учитывают предпочтения и потребности сотрудников, чтобы обеспечить успешное взаимодействие и повысить их удовлетворенность трудом в целом.

В связи с анализом внутренней коммуникации в организации и выявления зависимости качества получаемой информации, в частности от каналов связи, необходимо оговорить также какие основные группы коммуникационных барьеров мы можем отметить:

Барьеры психологического характера возникают, когда получатель информации имеет негативное отношение к ее источнику. Это может быть связано с неприязнью или недоверием, а также несоответствием канала коммуникации, формы или содержания сообщения. Психологические барьеры, чаще всего, возникают как защитный механизм от нежелательной или неприемлемой информации. Важно отметить, что психологический барьер может быть как причиной, так и результатом конфликта, развивающегося в организации.

Языковые барьеры представляют собой еще один вид коммуникационных преград. Они включают семантические, стилистические и фонетические различия. Языковые барьеры могут возникать из-за разных толкований значения слов, незнания языка и диалектов, присутствия значительных речевых и дикционных дефектов, а также неправильного грамматического построения высказываний со стороны участников коммуникации.

Социальные барьеры возникают из-за различий в социальной идентификации обеих сторон. Отдельно следует выделить культурные барьеры, которые возникают из-за разности национальных групп. Конфликтные ситуации могут образовываться из-за различий в традициях общения, отдыха, работы, ценностях и нормах. Важным аспектом в данном случае является уважение к особенностям других социальных групп и адекватное восприятие проявлений таких особенностей.

Организационные барьеры связаны с неспособностью или отсутствием мотивации у руководителей для эффективной внутренней коммуникации. Данная проблема свойственна для крупных организаций с разветвленной структурой, размытыми должностными обязательствами, абстрактной ответственность, сложности или невозможности организации обратной связи.

Обращаем внимание на то, что выделение групп коммуникационных барьеров - достаточно условно, так как границы между ними нечеткие и возможны пересечения. В практической деятельности можно обнаружить комплексность нескольких барьеров одновременно или взаимосвязанное влияние одних на другие. Однако практика управления предприятиями показывает, что чаще встречаются психологические и организационные.

На схеме 4 проиллюстрировано влияние барьеров на процесс коммуникации. При игнорировании коммуникативных барьеров объем и качество передаваемой информации кардинально искажаются, что впоследствии ведет к неэффективной совместной деятельности, кризису функционирования и минимальной вероятности достижения поставленных стратегических целей.



2. Коммуникации в процессе управления в организации МУП «КТТУ» Краснодар

2.1 Анализ особенностей коммуникационного процесса в МУП «КТТУ» Краснодар

Прежде чем рассматривать особенности коммуникации необходимо рассмотреть структуру самой организации и отметить особенности юридического статуса, которые непосредственно влияют на форму взаимоотношений и как было отмечено выше, этот фактор также влияет на выбор стратегии развития самой организации в целом , так и на выбор, реализацию и эффективность коммуникативного процесса.

Муниципальное унитарное предприятие «Краснодарское трамвайно- троллейбусное управление» - основной оператор общественного транспортного движения в г. Краснодар, Краснодарского Края. Компания осуществляет пассажирские перевозки по трамвайным, троллейбусным и автобусным маршрутам, объединяя большинство районов города единой транспортной сетью. Компания имеет богатую историю, начало которой положено в декабре 1900 года, в результате запуска первой трамвайной линии,троллейбусы в составе парка появились в 1950 году, а с 1952 года предприятие носит современное название.

В состав МУП «КТТУ» входят 2 трамвайных и 2 троллейбусных депо, а также службы, обеспечивающие обслуживание и координацию транспорта - службы энергохозяйства, пути, движения, контрактная и коммерческая службы, мастерские по ремонту подвижного состава.

Пассажирский парк компании составляет более 620 единиц подвижного состава, из них около 270 единиц трамвайной техники, более 180 троллейбусов и 170 автобусов. В компании ,на сегодняшний день, работают 4000 человек.

Важным моментом в нашем исследовании являются наименования компании как муниципального и унитарного.

“Унитарным предприятием признается коммерческая организация, не наделенная правом собственности на имущество, закрепленное за ней собственником. В форме унитарных предприятий могут быть созданы только

государственные и муниципальные предприятия.”

МУП отличается от других коммерческих организаций тем, что не является собственником имущества, которым пользуется. Все активы, необходимые для функционирования МУП, принадлежат соответствующему муниципальному образованию. Это интересная особенность, которая делает МУП особой формой коммерческой организации. Несмотря на то, что МУП занимаются коммерческой деятельностью, они не имеют прямого права собственности на используемое имущество, реализуют только управление и эксплуатацию имущества, благодаря финансированию и ресурсам, предоставляемым муниципальными органами. Это обеспечивает более тесную связь и взаимодействие МУП с муниципалитетом, что может иметь важное значение для эффективного функционирования коммунальных услуг и управления имуществом. С классификацией коммерческих организаций можно ознакомиться на схеме 5.



В связи с подведомственной муниципалитету структурой сеть коммуникаций еще более усложняется, так как и сама организация имеет широкую сеть внутренней коммуникации в связи с разноплановыми подразделениями. МУП “КТТУ” является сложным многоуровневым социально и стратегически важным предприятием. Концепция коммуникативных связей в аппарате управления представлена на схеме 6. Структурно она представляет собой централизованную цепь, где полнота информации и властный ресурс сконцентрированы в одной точке. Важно отметить, что для расширения контроля и рационального распределения управленческих задач, директор имеет заместителя и может делегировать решение вопросов ему, соответственно главный инженер специализируется на решении технических вопросов в комплексе всего предприятия.

Как у любой структуры управления и коммуникации есть свои преимущества и недостатки, так в реализованной структуре в целом представляющую централизованную иерархическую схему с разветвлением по цепи на подразделения с обособленной спецификой, в каждой из которой реализуется своя сокращенная цепь иерархической коммуникации. Сильными сторонами представленной концепции будет минимизация помех при передаче коммуникации, возникающих в частности из-за неформального общения, высокая способность к решению непосредственных вопросов локального характера, к минусам можно отнести отсутствие возможности и потенциала к развитию структуры с применением творческого подхода, ограниченность в информированности и свободе действий, сложность обратной связи.

Можно охарактеризовать данный подход как надежный и статичный, но не имеющий адаптивности и гибкости, важность которых высоко ценят в прогрессивных корпорациях.

2.2 Анализ основных проблем коммуникационного процесса в МУП «КТТУ» Краснодар

Ознакомившись со структурой коммуникационного процесса в МУП "КТТУ", мы видим, что одной из проблем может являться недостаточная информационная прозрачность. Из-за структурных особенностей самой организации и взаимосвязанной с ней схемой коммуникации, ключевые стратегические решения и вопросы или перенаправляются в специализированное подразделение или распределяются для комплексного решения несколькими подразделениями. Таким образом решаемый вопрос изолируется от остальных сотрудников. При решении ситуативных вопросов данная концепция идеально подходит, так как не перегружает сотрудников, которые не принимают участие в решении данного вопроса, но при возникновении стратегически важного вопроса внутренняя коммуникация может оказаться неэффективной, в результате чего может возникнуть недовольство и недоверие со стороны сотрудников.

Из этого же пункта вытекает еще одна потенциальная проблема - вопрос эффективности каналов обратной связи. Для качественной коммуникации необходима обратная связь, через нее устанавливается, не только номинальный отчет о получении и выполнении распоряжения, но также уточняется правильность понимания информации и возможная реакция на нее.

Также важным аспектом коммуникации является внешняя связь с общественностью. Она включает в себя своевременное уведомление об изменениях маршрутов, корректировка расписания, экстренные преобразования и презентация ожидаемых инноваций.

Важной проблемой является высокая нагрузка и нехватка кадров, как следствие нехватка времени для обратной связи и эффективной коммуникации.

Для предотвращения и решения этих проблем рекомендуется внедрение эффективных коммуникационных систем, улучшение корпоративной коммуникации, использование актуальных коммуникационных средств и активное взаимодействие с общественностью.

В целях определения сильных, слабых сторон в деятельности МУП «КТТУ», а также выявления угроз и возможностей проведен SWOT-анализ деятельности МУП «КТТУ». Таблица 3

Таблица 3

Согласно проведенному SWOT-анализу можно сделать выводы о перспективах развития МУП «КТТУ» и определить факторы, которые препятствуют развитию деятельности выявить и избежать отрицательных результатов деятельности.



3. Использование коммуникационного процесса для совершенствования организации рабочего процесса в МУП «КТТУ» Краснодар

3.1 Усовершенствования рабочего коммуникационного процесса со стороны администрации и персонала МУП «КТТУ» Краснодар

Для улучшения качества коммуникации МУП “КТТУ” Краснодар предпринимает комплекс мероприятий, таких как:

Создание эффективных каналов коммуникации для внутреннего обмена информацией, служебные чаты, планерки и совещания.

Обучение сотрудников проводимое при трудоустройстве

направлено как на профессиональное освоение специальности так и формирует коммуникативные навыки у сотрудников, чтобы повысить их эффективность в общении с пассажирами и коллегами.

База отдыха “Дубрава”, одно из подразделений организации предоставляет льготные путевки для сотрудников, помимо оздоровительной функции, база отдыха является инициатором неформальной коммуникации сотрудников, что без сомнения оказывает плодотворное влияние на сплоченность коллектива, преодоление коммуникативных барьеров и стимулирует взаимопонимание.

Еще одним усовершенствование в области коммуникации является музейная экспозиция, посвященная истории МУП “КТТУ”. Ее посещение свободно и бесплатно, позволяет людям прикоснуться к истории крупнейшей транспортной компании на юге России и сблизить организацию с общественностью.

Использование специализированного программного обеспечения для управления расписанием, контроля движения транспорта.

Данные меры помогают совершенствовать коммуникационный процесс в МУП "КТТУ", повышать уровень информационной доступности и удовлетворенности, а также обеспечивать эффективное взаимодействие внутри организации.

3.2 Внедрение цифровых методов совершенствования коммуникационных процессов в МУП «КТТУ» Краснодар

Приоритетным для МУП “КТТУ”, направлением является внедрение цифровых технологий и их использование для улучшения качества как внутренней так и внешней коммуникации.

В первую очередь необходимо сказать об официальном онлайн сервисе и мобильном приложении. Запущены 2022 году и позволяют отслеживать движение общественного транспорта в реальном времени, ознакамливаться с маршрутами и расписанием, так же можно прокладывать индивидуальные маршруты благодаря чему продуктивно использовать свое время и реализовывать эффективное планирование. Интерфейс доступный и минималистичный, но имеет большую информативность.

Работа онлайн сервиса реализуется благодаря отделу информационных технологий и службе движения. Это стало возможным благодаря внедрению инновационной системы спутниковой навигации ГЛОНАСС. http://proezd.kttu.ru/krasnodar/ - ссылка на онлайн сервис.

Проводиться активная работа и постоянное обновление официального сайта МУП “КТТУ” Краснодар. Актуальная информация с контактными данными, новостной блок, фотоальбом, историческая справка, емкая информационная справка по каждому из подразделений, приятный и современный дизайн с удобным интерфейсом, сервис для обращений граждан. http://www.kttu.ru/ - ссылка на официальный сайт МУП “КТТУ” Краснодар.

Внедрение системы электронного билетирования позволит пассажирам оплачивать проездные билеты через мобильные приложения. Это не только облегчит процесс покупки билетов, но и позволит собирать данные о пассажиропотоке и использовать их для оптимизации маршрутов и расписания.

Замена традиционных информационных щитов на цифровые экраны, данная инициатива, на данный момент, реализована на 20%, в перспективе это позволит оперативно обновлять информацию о расписании и сообщать важную информацию.

Размещение в салоне транспорта информационных мониторов с отображением маршрута онлайн и объявления остановок, также используется для трансляции важных уведомлений и новостей.

Так же для комфорта пассажиров салон транспорта оборудовали USB разъемами и бесплатным Wi-Fi. На новых трамваях предусмотрена установка сенсорной кнопки для открывания дверей.

Цифровые методы совершенствования коммуникационных процессов в МУП "КТТУ" помогут улучшить доступность и точность информации для пассажиров, повысить эффективность внутренней коммуникации и обратной связи, а также улучшить общий уровень сервиса предоставляемого организацией.



Заключение

В ходе выполнения данной курсовой работы был проведен анализ коммуникативного процесса в ходе управления организацией МУП "КТТУ" в городе Краснодар. Целью работы было исследование коммуникации в управлении организацией, выявление проблем, с которыми сталкиваются сотрудники и руководство, а также предложение рекомендаций для улучшения коммуникационного процесса.

В результате анализа было выявлено, что коммуникативный процесс в МУП "КТТУ" имеет как свои положительные стороны, так и определенные проблемы. Среди положительных аспектов следует отметить наличие структурированной системы коммуникации, активное использование различных коммуникационных каналов и инструментов, а также стремление к открытости и прозрачности в коммуникации.

Однако были выявлены и некоторые проблемы. Отсутствие четких и ясных ожиданий и целей, недостаток времени для обмена информацией, недостаточное доверие и открытость в коммуникации - все эти факторы могут препятствовать эффективному коммуникативному процессу в организации.

На основании проведенного анализа, были предложены следующие рекомендации для улучшения коммуникативного процесса в МУП "КТТУ":

Создание структурированной системы обратной связи; снижение нагрузки на сотрудников; выделение достаточного времени и ресурсов для внутренней коммуникации; создание атмосферы доверия и открытости, где каждый сотрудник сможет чувствовать себя комфортно в выражении своих мнений и идей; развитие гармоничной коммуникационной культуры, включая установление горизонтальных связей и поощрение активного обмена информацией и идеями.

Внедрение данных рекомендаций позволит улучшить коммуникативный процесс в МУП "КТТУ", что в свою очередь способствует повышению эффективности управления и созданию более гармоничных рабочих отношений внутри организации.

В заключение можно отметить, что коммуникативный процесс является важным элементом управления организацией, и его эффективность имеет прямое влияние на достижение целей и успех организации в целом. Понимание и разрешение проблем коммуникации, а также активное совершенствование коммуникационного процесса, являются неотъемлемыми задачами руководства, которые способствуют созданию благоприятной и продуктивной рабочей среды.



Список использованных источников

1 Астапов, М.Б. Структура и оформление бакалаврской, дипломной, курсовой работ и магистерской диссертации : учеб.-метод. указания / сост. М.Б. Астапов, О.А. Бондаренко. - Текст: непосредственный // Краснодар: Кубанский гос. ун-т. - 2019. - 49 с.

2 Федеральный закон от 14.11.2002 №161-ФЗ «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях».

3 Викулова Л.Г. Основы теории коммуникации. Практикум / Л.Г. Викулова. - М.: АСТ Москва, 2011.

4 Гавра Д.П. Теория коммуникации / Д.П. Гавра. - СПб.: Питер, 2011.

5 Грачёв, М.В. Управление персоналом в международной корпорации / М.В. Грачёв. - М.: 1993.

6 Долженко Р. А. Опыт исследования системы внутренних коммуникаций как инструмента воздействия на вовлеченность персонала / Р. А. Долженко // Известия высших учебных заведений. Серия «Экономика, финансы и управление производством». - 2014. - № 3(21).

7 Ивановская Л.В. Кадровая политика и стратегия управления персоналом / Л.В. Ивановская. - М.: Проспект, 2010.

8 Ивашова В.А. Внутриорганизационные коммуникации как фактор удовлетворенности персонала работой в области устойчивого развития /В.А. Иванов, Ю.Б. Надточий, М.А. Ананьев и др. // XXII Международная научная конференция "Энергоменеджмент муниципальных объектов и технологии устойчивой энергетики" (EMFT-2020). 2021. - Том 244, (11040)

9 Карпусенко, А. А. Специфика деятельности современного муниципального унитарного предприятия (на примере МУП "КТТУ" МО г. Краснодар) / А. А. Карпусенко, Е. А. Горлова // Эффективное государственное и муниципальное управление как многоаспектный фактор социально-экономического развития современной России : Материалы II Международной научно-практической конференции, Краснодар, 30-31 октября 2019 года / Ответственные редакторы А.Е. Арутюнова, В.С. Новиков. - Краснодар: Кубанский государственный технологический университет - ООО "ЭльДирект", 2019. - С. 152-155.

10 Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М. : Вильямс, 2016. - 665 с.

11 Переверзев В.Н. Методологические аспекты теории коммуникации // Вестник российской коммуникативной ассоциации. 2008. № 1. С. 102.

12 Спивак, В.А. Современные бизнес-коммуникации. / В.А. Спивак - Санкт-Петербург: Питер, 2011. - 448 с.

13 Чугунова, Н.А., Стрелкова, В.Е., Ланская, Д.В. Деятельность институтов воспроизводства человеческого капитала корпорации. / Н.А. Чугунова, В.Е. Стрелкова, Д.В. Ланская - Краснодар: Кубанский государственный университет, 2015. -221-231 с.

14 Климакова Д. С. ВНЕШНИЕ КОММУНИКАТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ МАЛОГО БИЗНЕСА В УСЛОВИЯХ СОВРЕМЕННОГО РЫНКА //National Science. 2023. №6. URL:https://cyberleninka.ru/article/n/vneshnie-kommunikativnye-strategii-malogo-biznesa-v-usloviyah-sovremennogo-rynka (дата обращения: 20.05.2023)

15 Мкртычян, Г. А. Организационное поведение : учебник и практикум для вузов / Г. А. Мкртычян. -- Москва : Издательство Юрайт, 2023. -- 237 с. -- (Высшее образование). -- ISBN 978-5-9916-8789-8. -- Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. с. 156 -- URL: https://urait.ru/bcode/512217/p.156 (дата обращения: 21.05.2023)

16 Пешкова О.А. Система коммуникаций организации / О.А. Пешкова // Молодой ученый. -- 2013. -- № 11 (58). -- С. 432-434. -- URL: https://moluch.ru/archive/58/8246/ (дата обращения: 15.05.2023).

17 Надточий Ю.Б. ИССЛЕДОВАНИЕ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ // МНИЖ. 2021. №6-3 (108). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-vnutrennih-kommunikatsiy-v-organizatsii (дата обращения: 22.05.2023)

18 Официальный сайт МУП “КТТУ” Краснодар // электронный ресурс. URL: http://www.kttu.ru/press/media/o-mup-kttu

19 Официальный сайт Консультант плюс // электронный ресурс. URL: https://demo.consultant.ru/cgi/online.cgi?req=doc&ts=fwHB8gTGKdpitkTp&cacheid=E239048D9FDDC6DC7B9677CE9E533272&mode=splus&rnd=Nz3AGA&base=CJI&n=104392#jhLC8gTGGYz5XgGu

Размещено на Allbest.ru

...