Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Реферат

Тема:

Коммуникационная стратегия в жизни компании

Содержание

• Введение
• 1. Коммуникационная стратегия в жизни компании
• 2. PR в коммуникационной стратегии
• Заключение
• Список источников


Введение

Бренд организации представляет собой не только множество знаков, слоганов и символов, но и высокое качество предоставляемых услуг или товара, уровень имиджа и репутационный рейтинг. Все это обуславливает важность развития бренда для повышения финансовых показателей деятельности компании.

Управление как область профессиональной деятельности немыслимо без стратегической направленности. Если рассматривать способы управления организацией, то деление на оперативное и стратегическое является одним из основополагающих. Оперативное управление, безусловно, является классическим, но в последние годы всё большее количество компаний обращают свои взоры именно в сторону стратегического управления. Это, прежде всего, связано с тем, что в ситуации постоянно изменяющихся факторов макро- и микросреды компании, в управленческой структуре которой в качестве фундаментальной основы лежит стратегическое управление, гораздо легче и эффективнее можно осуществлять корректировку негативизирующих факторов.

Исходя из всего вышесказанного, целью нашего исследования является анализ места управления репутации в коммуникационной стратегии компании.

Задачи исследования были определены в соответствие с целью исследования, и звучат следующим образом:

1. Выявить цели и задачи коммуникационной стратегии бренда;

2. Определить PR-составляющей коммуникационной стратегии бренда;

3. Проанализировать задачи и инструменты управления репутацией.

1. Коммуникационная стратегия в жизни компании

Для начала разберем отдельно, что такое коммуникация и что такое стратегия. Рассмотрим такое понятие, как коммуникация. Начнем с происхождения. Слово коммуникация пришло в западноевропейские языки. Это слово происходит от латинского communico, что означает делаю общим, связываю Арефьев, С.В. Дефиниция понятия "коммуникации" / С.В. Арефьев // Начало в науке: материалы IV международной научно-практической конференции школьников, студентов, магистрантов и аспирантов: в 3 частях, Уфа, 20 апреля 2017 года. Том Часть 1. - Уфа: Общество с ограниченной ответственностью "Аэтерна", 2017. - С. 145.. На самом деле сейчас достаточно много определений, но я выбрала именно это. Коммуникация -- это общение, в процессе которого осуществляется обмен информацией, эмоциями и мыслями между двумя и более людьми с помощью вербальных и невербальных средств Вержинская, Е.А. "Коммуникация" и "общение": соотношение понятий / Е.А. Вержинская // Вестник Оренбургского государственного педагогического университета. - 2010. - №1-2(55). - С. 59..

Многим людям может показаться, что коммуникация это просто общение, что в этом сложного, но коммуникация -- это достаточно сложный и трудоемкий процесс, который состоит из трех составляющих:

1. Коммуникативная сторона общения (общение между людьми)

2. Интерактивная сторона (взаимодействие между собеседниками)

3. Перцептивная сторона (восприятие друг друга в моменте общения)

Коммуникация считается успешной если возникает реакция на данное сообщение или обратная связь.

Теперь перейдем к такому понятию, как стратегия. Термин стратегия имеет греческое происхождение.

Дать определение, что такое стратегия можно по-разному. Но остановимся на этом определении. Стратегия -- это средство достижения цели: положительных результатов в бизнесе Дадаева, У.С. Социально-экономическая сущность понятия "стратегия бизнеса" / У.С. Дадаева, С.М. Газиев // Экономика и предпринимательство. - 2021. - №8(133). - С. 737..

Когда мы говорим о стратегии, то имеем ввиду планирование, достижение поставленных целей, изучение чем именно занимается компания. Стратегия имеет большое значение на протяжении всего времени. Каждая компания стремится разработать себе грамотную и долгосрочную стратегию. Потому что все больше и больше на рынке появляется молодых компаний, и они могут вытеснить с рынка уже старые компании. Но и компании нужно тоже выбрать для себя оптимальную стратегию, которая поможет решить задачи в будущем. Каждой компании важно понимать, что на формирование стратегии влияет внешние и внутренние факторы. И при разработке и реализации стратегии компаниям необходимо отслеживать эти факторы, потому что, если стратегия будет запланирована на будущее, то есть большая вероятность, что она не будет реализована с учетом изменений внешних или внутренних факторов.

Коммуникационная стратегия бренда - это долгосрочный план по управлению восприятием бренда целевой аудиторией. Она включает определение ключевых сообщений, каналов коммуникации и методов взаимодействия с потребителями. Главная цель коммуникационной стратегии - создать и поддерживать позитивное восприятие бренда, укрепить его позиционирование на рынке и обеспечить устойчивую связь с целевой аудиторией Коммуникационная стратегия бренда / ANDG.

Существует другой подход к пониманию исследуемого явления: план общения компании со своей аудиторией, помогающий достичь поставленных бизнес-целей Коммуникационная стратегия бренда / Grand Awards:

1. Познакомить потребителя с продукцией бренда, его деятельностью, миссией и ценностями;

2. Сформировать лояльность потенциальных клиентов к организации и ее предложениям (продуктам);

3. Помочь ЦА сделать выбор из ассортимента и принять решение о покупке.

Такая стратегия включает весь комплекс действий по взаимодействию с потребителем - позиционирование бренда на рынке и в медиапространстве, определение источников взаимодействия с ЦА, по которым будут передаваться ключевые сообщения, характер рекламных креативов в зависимости от особенностей разных сегментов, планы проведения промо-акций и выпуска спецпроектов, методы сбора обратной связи и другие моменты, которые влияют на формирование репутации и выстраивание клиентской лояльности.

Исходя из выше сказанного, можно сделать вывод, что коммуникационная стратегия состоит из коммуникации и стратегии, это часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в которой достигаются поставленные цели Беляев, В.И. Репутация, имидж, бренд: создание и использование в практике стратегического управления компаниями и территориями / В. И. Беляев // Экономика. Профессия. Бизнес. - 2020. - №1. - С. 22..

Коммуникационная стратегия бренда - это комплексный план, направленный на эффективное взаимодействие компании с целевой аудиторией для достижения бизнес-целей Каратонян, А.Р. Коммуникационные стратегии PR-службы коммерческой организации / А.Р. Каратонян // Фундаментальные науки и современность. - 2021. - № 3(48). - С. 26.. Она включает разработку ключевых сообщений, выбор каналов и методов общения, а также оценку их эффективности. Основные задачи коммуникационной стратегии - познакомить потребителей с продукцией и ценностями бренда, сформировать их лояльность, помочь им принять решение о покупке и поддерживать позитивное восприятие бренда. Стратегия охватывает все аспекты взаимодействия с аудиторией: от позиционирования бренда и рекламных креативов до проведения промо-акций и сбора обратной связи, что способствует формированию репутации и укреплению клиентской лояльности.

управление коммуникационный стратегия имидж репутация бренд

2. PR в коммуникационной стратегии

Для начала разберем что такое PR-стратегия. PR-стратегия это долгосрочный план развития отношений между брендом и целевой аудиторией. PR-стратегия работает над репутацией и имиджем компании.

Очень часто путают PR-стратегию с маркетинговой и рекламной стратегией. Но они между собой сильно отличаются. Благодаря маркетинговой стратегии увеличиваются продажи, а с помощью рекламной стратегии можно выйти на нужную целевую аудиторию.

PR стратегию разрабатывают с целью создания цельного образа бренда. Компании важно разработать свою стратегию, потому что благодаря ей в глазах общественности бренд будет выглядеть так, как хочет сама компания.

У PR-стратегии также есть свои цели, например: повысить узнаваемость бренда, сделать доверительные отношения со своей аудиторией, привлечь партнеров, улучшить репутацию бренда. На самом деле целей много, но это самые главные, которые должна выполнять PR-стратегия.

Теперь перейдем к элементам PR-стратегии. Она состоит из:

1. Задач;

2. Целей;

3. PR-плана;

4. Каналов коммуникаций;

5. Позиционирования;

6. Взаимодействия с клиентами;

7. Ключевых сообщений;

8. Анализа конкурентов.

Таким образом, PR-стратегия -- это изучение и контроль общественного мнения, благодаря чему можно создать положительный имидж бренда в глазах целевой аудитории. При создании PR-стратегии важно учитывать все элементы, но и самое главное -- это достичь полного взаимопонимания со своей целевой аудиторией.

Рассмотрим такие понятия как ключевые сообщения, ведь это одна из основ PR-стратегии. Ключевые сообщения -- это основные идеи, которые нужно донести до целевой аудитории в рамках коммуникации. Ключевые сообщения помогают сформировать имидж компании, дать направление коммуникации.

Ключевые сообщения бывают нескольких видов Почхуа, А.Т. PR-инструменты для управления репутацией компании в Интернете / А.Т. Почхуа // Человек. Социум. Общество. - 2022. - №6. - С. 93.:

1. Главные. Они прописываются в PR-стратегии и относятся к деятельности компании в общем;

2. Отдельные тезисы. Они прописываются отдельно для мероприятий и событий.

Кроме того, не стоит забывать про Tone of Voice бренда (голос бренда) -- это тональность, которой придерживается компания в своих сообщениях при общении со своей аудиторией.

Главная задача -- это выявить приоритетные группы общественности и понять, какие могут быть барьеры при коммуникации с данными группами и как преодолеть эти барьеры.

Группы общественности можно разделить на 4 группы Азарова, Л.В. Коммуникационная стратегия: к вопросу о дефиниции, практиках и дидактике / Л.В. Азарова, А.Д. Кривоносов // Российская школа связей с общественностью. - 2021. - № 23. - С. 16.:

1. Нормативные группы (они устанавливают для компании общие правила и законы);

2. Функциональные группы (они помогают компании развиваться, и коммуницируют с аудиторией);

3. Диффузные группы (проявляют интерес, когда вопрос касается о защите прав);

4. Клиенты и потребители (именно на эту группу компания берет ориентир, потому что они требуют от компании преимущество от продуктов).

Таким образом, каждая группа общественности имеет свой интерес. Компании важно сохранять положительный имидж и репутацию, потому что от этого зависит устойчивость и долгосрочность бизнеса.

Репутация -- это тон мнения целевой аудитории о бренде или продукте. Чем больше цитируемость, тем выше инфополе, вслед затем увеличивается и охват потенциальных потребителей. Однако в случае, если, когда сформировалась негативная репутация, эффект будет соответствующий, если не предпринять никаких действий по ее защите.

Управление репутацией -- это комплекс услуг, направленных на защиту или улучшения облика компании Маташева, Х.П. Бренд-менеджмент как инструмент маркетинговой деятельности предприятий / Х.П. Маташева, С.У. С.А. Возкаев, З.С. Магомадова // Индустриальная экономика. - 2023. - № S1. - С. 111..

Сразу становится понятно, что работа с репутацией -- это долгий процесс. За короткий промежуток времени добиться хорошей репутации достаточно сложно. Благодаря репутации мы «подталкиваем» покупателя совершить целевое действие, то есть совершить покупку. Как правило хорошая репутация действует на человека подсознательно. Другими словами, мы влияем на выбор самого человека, потому что он выбрал именно наш продукт.

Таким образом каждая компания нуждается в хорошей репутации, потому что без нее не будет продаж и другие компании на рынке просто перекроют компанию, у которой будет плохая репутация.

Заключение

В заключение хотелось бы отметить, что управление репутацией в рамках коммуникационной стратегии бренда, особенно в условиях активного развития мобильных операторов, подчеркивает важность стратегического планирования и адаптивности.

Исходя из проведенного анализа, становится очевидным, что для любой организации, стремящейся сохранить свою репутацию в глазах клиентов и одновременно привлечь новых, использование инструментов управления репутацией является обязательным условием. В условиях жесткой конкуренции на рынке каждая компания должна внимательно следить за своей репутацией и активно взаимодействовать со своей клиентской базой, осознавая ключевую роль обратной связи в удовлетворении потребностей клиентов. Уделение внимания не только управлению репутацией, но и качеству продукции является ключом к повышению узнаваемости бренда и лояльности клиентов.

Разработка стратегии управления репутацией -- это довольно трудный и долгий процесс. Чтобы добиться положительной репутации нужно достаточно долго работать. За короткий промежуток времени вряд ли получится добиться большого успеха. Очень важно следить за реакцией своей целевой аудитории, что они пишут, говорят и думают о компании.

В настоящие время имидж бренда необходим для того, чтобы компания могла удерживать свои позиции на рынке. Без него компания не сможет существовать долгое время. Поэтому компания должна уделить много времени именно репутации и имиджу, чтобы у аудитории были только положительные эмоции, благодаря которым компания сможет удерживать свои позиции на рынке.

Список источников

1. Азарова, Л.В. Коммуникационная стратегия: к вопросу о дефиниции, практиках и дидактике / Л.В. Азарова, А.Д. Кривоносов // Российская школа связей с общественностью. - 2021. - №23. - С. 10-22.

2. Арефьев, С.В. Дефиниция понятия "коммуникации" / С.В. Арефьев // Начало в науке: материалы IV международной научно-практической конференции школьников, студентов, магистрантов и аспирантов: в 3 частях, Уфа, 20 апреля 2017 года. Том Часть 1. - Уфа: Общество с ограниченной ответственностью "Аэтерна", 2017. - С. 145-148.

3. Беляев, В.И. Репутация, имидж, бренд: создание и использование в практике стратегического управления компаниями и территориями / В.И. Беляев // Экономика. Профессия. Бизнес. - 2020. - №1. - С. 16-27.

4. Вержинская, Е.А. "Коммуникация" и "общение": соотношение понятий / Е.А. Вержинская // Вестник Оренбургского государственного педагогического университета. - 2010. - №1-2(55). - С. 58-61.

5. Дадаева, У.С. Социально-экономическая сущность понятия "стратегия бизнеса" / У.С. Дадаева, С.М. Газиев // Экономика и предпринимательство. - 2021. - №8(133). - С. 736-739.

6. Каратонян, А.Р. Коммуникационные стратегии PR-службы коммерческой организации / А.Р. Каратонян // Фундаментальные науки и современность. - 2021. - №3(48). - С. 25-36.

7. Маташева, Х.П. Бренд-менеджмент как инструмент маркетинговой деятельности предприятий / Х.П. Маташева, С.У. С.А. Возкаев, З.С. Магомадова // Индустриальная экономика. - 2023. - №S1. - С. 110-114.

8. Почхуа, А.Т. PR-инструменты для управления репутацией компании в Интернете / А.Т. Почхуа // Человек. Социум. Общество. 2022. №6. С. 86-97.

9. Коммуникационная стратегия бренда / ANDG

10. Коммуникационная стратегия бренда / Grand Awards

Размещено на Allbest.Ru