Прийняття управлінських рішень на основі рефлексії

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Поліський національний університет

Кафедра економічної теорії, інтелектуальної власності та публічного управління

Кафедра економіки, підприємництва та туризму

Прийняття управлінських рішень на основі рефлексії

Мосієнко О.В., к.е.н., доцент

Плотнікова М.Ф., к.е.н., наук

м. Житомир

Анотація

Досліджено теоретичну основу рефлексії, як процесу прийняття рішень. Розглянуто сутність поняття рефлексія. Визначено базові характеристики рефлексії в науці управління. Проаналізовано теоретичні засади технології прийняття рефлексивних рішень в управлінні персоналом підприємств. Розкрито сутність рефлексивного управління персоналом, як гуманістичного напряму управління з використанням інструментів психологічного впливу на персонал. Означено, що рішення, передусім, сприймається як логіко-розумний акт, тобто. під управлінським рішенням розуміється внутрішня розумова діяльність суб'єкта управління, спрямована на вирішення певної проблеми, саме від швидкості прийняття управлінських рішень залежить подолання кризових явищ у сучасному швидкозмінному ринковому середовищі.

Визначено, що при прийнятті управлінського рішення особистісна рефлексія керівника культивує вироблення індивідуального, діалогічного та кооперативного рішення, яке є універсальним для сприйняття та виконання персоналом. Було окреслено, що у процесі прийняття управлінських рушень на основі рефлексії виділяють стадії його формування, а саме: виявлення проблеми та її усвідомлення, формування робочої гіпотези подолання проблеми, її перевірка та апробація, обговорення та прийняття рішення та організація його виконання. Стадії рефлексивних рішень є складовими проектного та організаційного типів рефлексії.

Розглянуто суть особистісної та колективної рефлексії в процесі формування управлінських рішень для подолання проблем господарської діяльності. Описано практичне використання технології та стадій прийняття управлінських рішень на основі рефлексії, як невід'ємної складової інтелектуальної праці керівника. Обґрунтовано необхідність використання рефлексивних технологій в системі управління персоналом підприємства, як необхідного інструмента формування команди однодумців та зменшення опору змінам. Виявлено, що в процесі рефлексивного управлінського впливу спостерігається більша задоволеність персоналу результатами роботи, адже в рефлексивному процесі створюється процесуальне «ядро» спільної діяльності та відповідальності.

Ключові слова: управління, персонал, рефлексія, управлінські рішення, організація.

Abstract

An acceptance of administrative decisions is on the basis of reflection

Mosienko O.V., PhD in Econ., ass. professor of the Department of Economic Theory, Intellectual Property and Public Management; Plotnikova M.F., PhD in Econ., Ass. Professor of the Department of Economy, Entrepreneurship and Tourism, Polissia National University, Zhytomyr

Theoretical basis of reflection is investigational, as to the process of making decision. Essence of concept is considered reflection. Base descriptions of reflection are certain in science of management. Theoretical principles of technology of acceptance of reflection decisions are analysed in the management of enterprises a personnel. Marked, that a decision, foremost, is perceived as mental act, id est. the internal intellection of management subject, sent to the decision of certain problem, understands under an administrative decision, exactly on speed of acceptance of administrative decisions overcoming of the crisis phenomena depends in a modern quick-changing market environment.

It was determined that when making a management decision, the manager's personal reflection cultivates the development of an individual, dialogic and cooperative decision, which is universal for the perception and implementation of the staff. It was outlined that in the process of taking managerial actions based on reflection, stages of its formation are distinguished, namely: identification of the problem and its awareness, formation of a working hypothesis for overcoming the problem, its verification and approval, discussion and decision-making, and organization of its implementation. The stages of reflective decisions are components of project and organizational types of reflection.

Essence of reflective management a personnel is exposed, as humanistic direction of management with the use of instruments of psychological influence on a personnel. Essence of personality and collective reflection is considered in the process of forming of administrative decisions for overcoming of problems of economic activity. The practical use of technology and stages of acceptance of administrative decisions is described on the basis of reflection, as an inalienable constituent of intellectual labour of leader. The necessity of the use of reflective technologies is reasonable for control system by the personnel of enterprise, as a necessary instrument of forming of command of like-minded persons and reduction to resistance. It is educed that in the process of reflection administrative influence there is greater satisfaction of personnel by job performances, in fact the judicial "kernel" of joint activity and responsibility is created in a of reflective process.

Keywords: management, personnel, reflection, administrative decisions, organization.

Постановка проблеми

Основним продуктом діяльності керівника в області управління є прийняття та реалізація управлінських рішень. Прийняття рішення здійснюється на всіх етапах управлінської та виробничої діяльності, починаючи від мети та цілей підприємства закінчуючи контролем за їх здійсненням. Управлінське рішення - комплексне явище, і для розуміння його сутності необхідно розглядати всі його основні аспекти. Сутність прийняття рішення полягає у тому, що рішення, передусім, сприймається як логіко-розумний акт, тобто. під управлінським рішенням розуміється внутрішня розумова діяльність суб'єкта управління, спрямована на вирішення певної проблеми. Саме від швидкості прийняття управлінських рішень залежить подолання кризових явищ у сучасному швидкозмінному ринковому середовищі.

Рефлексивний аспект прийняття управлінських рішень пов'язаний з координацією професійних позицій та групових ролей суб'єктів, з кооперацією їх спільних дій. Управління передбачає опору на рефлексивну антиципацію - прогнозування і попередження управлінських дій у відповідь та за допомогою постійної кооперації з працівниками підприємства. Рефлексивні управлінські рішення є адаптованими під потреби працівників, які у свою чергу віддзеркалюють загальну мету діяльності підприємства. Такі рішення зменшують опір змінам і позитивно сприймаються підлеглими. Рефлексивне управління сповідує напрямок гуманізації управління, основним завданням якого є підвищення ефективності індивідуальної та спільної діяльності працівників через пошук такого економічного та психологічного механізму стимулювання, який забезпечує ефективну діяльність всіх учасників управлінського процесу на підприємстві [4].

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Вирішенню проблеми модернізації систем управління персоналом та підвищення її ефективності через використання рефлексивних технологій присвятили свої дослідження вчені як: О. Крушельницька, Є. Ходаківський, М. Найдьонов, Т. Калінеску; моделюванню рефлексивних управлінських рішень у економічній системі присвятили свої праці О. Іваницька, С. Смирнов, О. Біловус. Але рефлексивні механізми прийняття управлінських рішень в контексті поведінкової економіки вивчені не достатньо, що зумовило вибір теми дослідження.

Мета статті - дослідження теоретико-методичних засад формування управлінських рішень з позиції рефлексії учасників управлінського процесу.

Виклад основного матеріалу

Поняття рефлексії достатньо широко вивчено у психології та є полісемічним у інших науках. В економіці та управлінні вдалим є трактування яке характеризує рефлексію, як «уміння суб'єкта виділяти, аналізувати і зіставляти з предметною ситуацією власні дії» [5]. При прийнятті управлінського рішення включається особистісна рефлексія керівника для культивування індивідуального, діалогічного та кооперативного рішення. У процесі прийняття управлінського рішення на основі рефлексії виділяють такі стадії (рис 1).

Рис. 1. Стадії рефлексивного управлінського рішення

рефлексивний технологія управління рішення психологічний персонал

Кожна стадія рішення вимагає з боку суб'єкта ухвалення рішення осмислення та переосмислення, особливо в умовах інновацій та змін ринкового середовища, саме тому розвиток рефлексивного мислення у керівників набуває особливої значущості. Рефлексивне управління зменшує опір змінам, завдяки тому, що працівники сприймають зміну, не як певний набір стресогенів сформований невизначеністю, а як поступовий, поетапний власний розвиток працівника поєднаний з розвитком підприємства в цілому, а працівник стає активним учасником такої зміни та прагне залучити до її реалізації більшу кількість колег, при цьому спостерігається мінімальний керівний вплив та синергетичний ефект від рефлексивної взаємодії персоналу [4]. Перші три стадії є складовими проектного типу рефлексії, четверта та п'ята - організаційного. Якщо організація прийнятого рішення органічно сприймається підлеглими, такий тип рефлексивного рішення називають продуктивним чи ініціативним [1].

Будь яка рефлексивна дія виникає на основі 3 х основних ресурсів:

- проблемно-конфліктна ситуація з суперечністю

- особистий досвід подолання проблеми та знання

- інноваційний ресурс - рефлексивно-творчий потенціал групи щодо вирішення проблеми [5].

Далі виникає інтенція, або рефлексивний акт: обрання стратегії пошуку вирішення проблеми, тобто формування управлінського рішення. Мислення суб'єктів рішення на репродуктивному рівні створює конструктивну модель виходу з проблеми. Комунікативний рівень рефлексії визначається кількістю людей які приймають участь в рішенні проблеми. Як що людина (керівник) сама вирішує проблему - це мінімальний рівень, або особистісна рефлексія. Якщо у вирішенні проблеми приймає участь група людей, це - міжособистісна рефлексія: комунікативна (рефлексія групового спілкування), кооперативна (рефлексія груповий спільної діяльності), культуральна (прагнення до вищих творчих досягнень у професії). Управління на основі рефлексивної взаємодії керівника і персоналу формує вдале екзистенціальне управлінське рішення, в основі якого лежить свобода його прийняття, яка визначає відповідальність за результат свого вибору.

Розглянемо формування управлінських рішень на кожній стадії.

На першій стадії виявлення та усвідомлення актуальних проблем професійної діяльності складність полягає саме у виділенні, актуалізації проблеми. На цій стадії багато керівників мають обмеження в чіткості та ясності формулювання проблеми. Наприклад, одне з важливих місць займає кадрова проблема, яка в управлінській роботі сформулюється як «нестача кваліфікованих кадрів», або «недостатній професіоналізм» службовців. При рефлексивному управління керівник скеровує свій вплив на виділення актуальних завдань, коротко і точно формулює цілі професійної діяльності персоналу та область відповідальності на кожному виробничому етапі.

На другій стадії при виборі проблеми для колегіального обговорення, за рефлексивного управління, керівник методом позиційної дискусії з підлеглими формулює шляхи її вирішення. Колективна рефлексивна робота спрямована на переосмислення запропонованих стратегій та тактик можливого вирішення проблеми. Висунуті гіпотези критикуються всіма учасниками проблеми з аргументацією можливих обмежень вибору тієї чи іншої стратегії та тактики. Конструктивна критика при організованій дискусії дозволяє виробити рішення прийнятне як для керівництва та і для персоналу.

На третій стадії апробацій робочих гіпотез, їх перевірки, рефлексія проводилася на заключному етапі організованого експерименту щодо ефективності прийняття рішень при вирішенні нестандартних завдань та вирішення проблемних ситуацій. Порівняльний аналіз висловлювань суб'єктів прийняття рішень, дозволяє прийняти найефективніші рішення, адже суб'єктом прийняття управлінського рішення є не тільки керівник, а підлеглі, які мають рефлексивні міркування, пов'язані з переосмисленням власних намічених стратегій і дій у подоланні визначеної проблеми. Рефлексія робить їх відповідальними за результат прийнятого рішення.

На четвертій стадії прийняття власне управлінського рішення керівнику потрібно усвідомлювати, що в умовах проблемної ситуації необхідно враховувати комплексність предметного змісту, прихованість частини інформації, необхідної для прийняття правильного рішення, власні індивідуальні бар'єри- утруднення у виборі остаточного колегіального рішення та аргументи на захист або заперечення наданих раніше варіантів рішень.

На п'ятій стадії - організації виконання рішення - керівнику потрібно переосмислити ситуацію групових форм взаємодії відповідно до специфіки самого рішення. В ході групового обговорення, на попередніх стадіях, утворюється майже вдвічі більше ідей порівняно з ситуаціями, коли ті ж особи працюють одноосібно. Тут потрібно зазначити, що вирізняють інтерактивні та номінальні групи, тобто. ті, члени якої безпосередньо взаємодіють один з одним у полях прийняття рішення та групи, члени яких діють порівняно ізольовано один від одного, але на проміжних стадіях роботи вони забезпечуються інформацією про чужі дії, мають можливість змінювати свої думки і дії [2]. Тому важливим на всіх етапах прийняття рішень є синтез думок, номінальних та інтерактивних груп, коли висловлені членами групи ідеї зіставляються, обговорюються і комбінуються. Об'єднавшись для формування управлінського рішення керівник і підлеглі створюють новий формат - гетерогенні групи, члени яких різняться між собою за кваліфікацією та досвідом, вміннями та знаннями, зазвичай такі групи приймають рішення вищої якості.

Хоча в процесі рефлексивного управлінського впливу спостерігається більша конфліктність при формуванні управлінського рішення, спостерігається більша задоволеність членів груп результатами роботи, адже в рефлексивному процесі створюється процесуальне «ядро» спільної діяльності та відповідальності [3].

Висновки

Можна зробити висновок, що у сучасній управлінській сфера не у повній мірі застосовується рефлексивний аналіз при формуванні управлінських рішень, що підтверджує необхідність інтенсивного розвитку рефлексивного мислення в процесі управління. Для підвищення якості прийняття та реалізації управлінських рішень необхідна спеціальна підготовка щодо розвитку рефлексивного мислення на кожній із стадій прийняття рішення як керівнику, так і виконавцям. У об'єктній площині управлінської діяльності, рефлексія виконує функцію узгодження та інтеграції цілей всіх учасників виробничого процесу з загальними цілями підприємства. У суб'єктній площині рефлексія виконує функції узгодження та інтеграції індивідуальних цілей персоналу відповідно їх мотивам, вибудовуючи їх ієрархію. За допомогою рефлексії здійснюється контроль за інтеграцією особистих цілей працівника, які формують відношення суб'єкта до процесу змістовного руху в рішенні задачі та конкретні дії. Саме цей рівень є головним, центральним при вирішенні творчого завдання, так як саме він забезпечує такі важливі характеристики, як системність, цілісність, конструктивність управління.

Література

1. Іваницька О.В. Вплив інформаційного середовища на прийняття рішень економічних суб'єктів: рефлексивний підхід. Економічний вісник «КПІ». №14, 2017. С. 476-482.

2. Калінеску Т.В. Самоорганізація підприємств: тенденції соціалізації економіки: монографія / Т.В. Калінеску. Луганск: Ноулідж, 2012. 395с.

3. Крушельницька О.В. Управління персоналом / О.В. Крушельницька. Київ: Кондор, 2005. 303с.

4. Мосієнко О.В. Синергетичний ефект рефлексивної взаємодії персоналу підприємства. Інтелект ХХІ. №3, 2019. С. 74-78.

5. Найдьонов М.І. Формування системи рефлексивного управління в умовах складно-координованості / М.І. Найдьонов. Київ: IRIS, 2008. 65 c.

Reference

1. Ivanyts'ka, O.V. (2017). Influence of environmental information for decision-making economic subjects: reflexive approach [Analysis of the impact of the information environment on decision-making by economic entities: a reflexive approach], Ekonomichnyj visnyk «KPI» - Economic Bulletin of the KPI, 14, 476-482 [in Ukrainian].

2. Kalinesku, T.V. (2012). Samoorhanizatsiia pidpryiemstv: tendentsii sotsializatsii ekonomiky [Self-organization of enterprises: trends in the socialization of the economy]. Luhansk: Noulidzh [in Ukrainian].

3. Krushel'nyts'ka, O.V. (2005). Upravlinniapersonalom [Personnel management]. Kyiv: Kondor [in Ukrainian].

4. Mosienko, O.V. (2019). Synergetic effect of reflexive interaction of personnel of agricultural enterprises [Analysis of organization potential of innovative development on basis of psychological innovation]. Intelekt XXI - Intelligence XXI, 3, 74-78 [in Ukrainian].

5. Najd'onov, M.I. (2008) Formuvannia systemy refleksyvnoho upravlinnia v umovakh skladnokoordynovanosti [Formation of a reflexive management system in conditions of complex coordination]. Kyiv: IRIS [in Ukrainian].

Размещено на Allbest.Ru