Особливості управління підприємствами ІТ-сфери на засадах компетентнісного підходу

Размещено на http://www.allbest.ru/

Інститут економіки і менеджменту

Національний університет ""Львівська політехніка”, Україна

ОСОБЛИВОСТІ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВАМИ ІТ-СФЕРИ НА ЗАСАДАХ КОМПЕТЕНТНІСНОГО ПІДХОДУ

Сухоставський Віталій Володимирович Аспірант,

спеціальність 073 "Менеджмент"

Науковий керівник: Дарміць Ростислав Зеновійович канд. екон. наук,

кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва

Анотація

Спорадичний вплив факторів зовнішнього середовища визначає умови та рамки діяльності на ринку будь-яких суб'єктів господарювання, зокрема компаній ІТ- сфери. Ринкові обставини впливають як на бізнес-процеси, так і на управління ІТ- компаніями різних типів, визначаючи особливості провадження діяльності і ресурсного забезпечення у розрізі необхідних компетентностей.

Ключові слова: управління, компетентність, ІТ-сфера, персонал, організація.

Summary

FEATURES OF MANAGEMENT OF IT SPHERE ENTERPRISES ON THE BASIS OF THE COMPETENCE APPROACH

Sukhostavskyi Vitalii Postgraduate student, specialty 073 "Management" Institute of Economics and Management Lviv Polytechnic National University, Lviv,. Ukraine

Academic supervisor: Rostyslav Darmits PhD, Department of Management and International Entrepreneurship Lviv Polytechnic National University, Lviv,. Ukraine

The sporadic influence of external factors determines the conditions and boundaries of activity in the market for any economic entities, particularly in the IT sector. Market circumstances affect both business processes and the management of IT companies of various types, determining the peculiarities of conducting activities and resource provision in terms of necessary competencies. Keywords: management, competence, IT sphere, personnel, organization.

Постановка проблеми

В умовах важкопрогнозованої циклічності розвитку і спорадичних змін у ринковому просторі перед суб'єктами господарювання постають проблеми (не вирішення яких може загрожувати далекосяжними складними наслідками), а також виклики, які виявляють додаткові шанси і латентні перспективи. Для підприємств ІТ-сфери в цьому контексті характерною є низка особливостей, що відбивають як специфіку галузі у розрізі формування компетентностей працівників, так і більш вирішальний вплив окремих чинників зовнішнього середовища на управління в умовах сьогодення.

Аналіз останніх досліджень і публікацій

Обставини непередбачуваності та «рваного» темпу розвитку зовнішнього середовища ускладнюють як процеси провадження, так і управління виробничо-господарською діяльністю, що, вимагає від персоналу ІТ-компаній більшої оперативності та адаптивності, а отже, - компетентності.

Цілісне розуміння змісту і особливостей управління підприємствами у сфері ІТ-сфери дозволить своєчасно реагувати на зовнішні впливи з урахуванням наявних у працівників компетентностей.

Зміст терміну "компетентність" ґрунтовно розкритий у дослідженнях багатьох науковців. Дж. Равен трактує "компетентність" як можливість установлення зв'язку між знаннями й ситуацією через здатність знайти, виявити знання й дії (процедуру), що можна застосувати для вирішення проблеми (соціальної ситуації) [1]. Згідно з поглядами Л. Карпової, компетентність розуміється як інтегративне особистісне утворення на засадах теоретичних знань, практичних умінь, значущих особистісних якостей та досвіду, що зумовлюють готовність до виконання діяльності та забезпечують високий рівень її самоорганізації [2]. Е. Зеєр розглядає компетентність, як змістовні узагальнення теоретичних та емпіричних знань, представлених у формі понять, принципів, змістоутворювальних положень [3]. Узагальнюючи, до структурних елементів компетентності слід віднести знання, вміння/навички, нахили/здібності, окремі риси характеру, цінності тощо.

Водночас, управління у широкому сенсі слід трактувати як цілеспрямовану дію на об'єкт з метою змінити його стан або поведінку у зв'язку із зміною обставин [4].

Особливості управління персоналом в ІТ-сфері розглянуті у праці О. Орлової [5], водночас, нечітко поставленні акценти щодо використання компетентностей персоналу, що потребує додаткового дослідження. Розгляд особливостей управління саме ІТ-компаніями зумовлює необхідність аналізування доцільності формування і застосування конкретних компетентностей працівників відповідних різновидів підприємств.

Формулювання цілей статті передбачає виявлення та розкриття змісту основних особливостей управління ІТ-підприємствами з урахуванням положень компетентнісного підходу. Задля досягнення мети сформовано низку завдань:

• виділити та структурувати основні типи ІТ-підприємств;

• встановити та деталізувати ключові напрямки (блоки) управління діяльністю ІТ-підприємств;

• конкретизувати особливості управління ІТ-підприємствами у розрізі використання компетентностей.

Виклад основного матеріалу дослідження

компетентність управління ринок ресурсний

В сучасній економіці бурхливий розвиток інформаційних технологій призводить до змін у бізнес-середовищі. ІТ- сфера перетворюється на ключову галузь, яка зумовлює конкурентоспроможність підприємств у глобальному ринковому середовищі.

Для розгляду основних тенденцій і особливостей управління у сфері ІТ- підприємств слід, насамперед, здійснити їх класифікування. На основі інформації, представленої на сайті цифрової екосистеми «IT рейтинг-UA» (серед сервісів якої, є можливість знайти надійну українську IT компанію з грамотними спеціалістами, відповідним портфоліо та відгуками), слід виділити і впорядкувати різновиди організацій у сфері інформаційних технологій (з огляду на зміст і призначення діяльності) [6]:

1. Розробники програмного забезпечення (Software Development Companies):

о аутсорсинг компанії у сфері ІТ

о компанії з розробки веб-сайтів (Web Development Companies):

о компанії з розробки ігор (Game Development Companies)

о фрілансери

2. IT-консалтингові компанії (IT Consulting Companies);

3. ІТ-інтегратори (IT Integration Companies);

4. Компанії з кібербезпеки (Cybersecurity Companies);

5. ІТ-служби підтримки (IT Support Services);

6. Креативні, рекламні, копірайтингові агенції;

7. Інші (маркетингові, рекрутингові компанії у сфері ІТ тощо).

Беручи до уваги критерій, що враховує специфіку взаємодії з клієнтом (замовником), виокремлено такі типи ІТ-підприємств і їх особливості:

• продуктова компанія (переважно великі компанії, які мають свої власні продукти різного роду: мобільні та веб-додатки, онлайн сервіси, соціальні мережі, інтернет-магазини, антивіруси тощо). Увесь процес від зародження ідеї до її реалізації, комерціалізації (просування продукту на ринок) і подальшої сервісної підтримки здійснює компанія, що вимагає широкого спектру компетентностей та відповідного штату «вузькоспеціалізованих» фахівців.

• стартап (здебільшого невелика компанія, яка за своєю суттю позиціонує себе як продуктова компанія, однак зорієнтована на розроблення та впровадження інноваційних, ризикових продуктів на базі нестандартних ІТ - рішень). Через невелику кількість працівників, часто функції управління «розмиті» і вища управлінська ланка може займатись усіма напрямками діяльності одночасно «без розбиття на ролі».

• Аутсорсингова компанія (середні або великі компанії, які розробляють продукти (додатки та ПЗ) на замовлення третіх осіб. Важливим акцентом даних підприємств є диференційоване управління проектами та персоналом компанії.

• аустаф-компанія (передбачається «оренда» технічних фахівців для роботи над проектом клієнта, але з офіційним перебуванням у штаті своєї ІТ - компанії). На перший план у таких компаніях виходить гнучке управління персоналом і «продаж» компетентностей назовні.

Загалом для ІТ-сфери виділяють 3 пріоритетні напрямки (блоки) управління підприємством: управління персоналом, управління проектами, управління внутрішніми бізнес-процесами. Кожен з напрямків є важливим і доволі автономним, тому недостатня увага керівництва може призвести до зниження продуктивності, і як результат, - до погіршення показників бізнесу.

Управління персоналом. Через активний розвиток ІТ-сфери в Україні, перманентне збільшення присутності зарубіжних ІТ-компаній на ринку праці динамічно зростає потреба у кваліфікованих фахівцях. Дедалі важливішу роль у компаніях відіграють HR-менеджери та ІТ-рекрутери. Перші займаються адаптацією персоналу, його навчанням, розвитком і мотивацією, в той час коли основна роль других - постійний пошук нових кваліфікованих талантів. Попри те, що ці ролі в компанії в основному не вимагають глибоких, вузькоспеціалізованих навичок, проте вимагають знання специфіки IT-ринку та дотичних професій; уміння працювати з великою кількістю вакансій паралельно та здатності до моніторингу (аналізування) великих масивів інформації; уміння проводити співбесіди із застосуванням експрес - аналізування, тестування, ділових ігор; застосування сучасних методів мотивування й адаптації персоналу для прогнозування кар'єрного росту в IT; уміння презентації компанії, вакансій, проектів для ініціації інтересу потенційних працівників; здатності фахово працювати з відмовами та запереченнями, «важкими» клієнтами і незвичайними кандидатами; навички вільного володіння англійською мовою через специфіку бізнес-проектів.

Управління проектами. Оскільки кінцевим «товаром» ІТ-компанії є переважно продукт ПЗ (або мультипродукт), то управління процесом розроблення (і його розбиття на мініпроекти чи складові) є важливим для ефективності ІТ-підприємства. Основними стадіями проекту є: ініціація проекту; планування проекту; управління якістю та людськими ресурсами; комунікації, тайм-менеджмент проекту; управління ризиками; контроль виконання проекту. Кожен етап проекту вимагає різного набору фахівців і/або компетентностей щодо управління. На початку проекту основна роль відводиться менеджеру з продаж, архітекторам проекту та бізнес-аналітикам, тоді як основна частина проекту вимагає кропіткої комунікації із розробниками та іншим технічним персоналом.

Еволюційно ІТ-компанії постійно шукали способи ефективного управління проектами; зараз найпоширенішим є положення маніфесту Agile (розроблено на початку ХХІ ст.). Серед основних принципів методології виділено такі [7]: o необхідність активних дій усіх учасників процесу або проекту; o команда повинна мати можливість приймати спільні (колегіальні чи колективні) рішення;

o змінюваність вимог, дед-лайни (ліміти) для окремих операцій, блоків чи проектів;

o формування вимог найвищого рівня, фасилітація та візуалізація; o розроблення коротких, поступових кроків (ітерацій); o фокусування на постійному наданні результатів; o застосування принципу Парето (правило 80/20); o постійне тестування отриманих результатів;

o спільна робота усіх учасників та зворотній зв'язок із стейк-холдерами. Управління внутрішніми процесами підприємства. Внутрішні бізнес- процеси ІТ-підприємства потребують постійної уваги і моніторингу, зокрема слід виділити такі унікальні сфери управління, як:

• сфера захисту і кібербезпеки: постійне оновлення обладнання, постійний моніторинг важливих систем та серверів, навчання працівників азам кібербезпеки; виконання аудиту безпеки згідно з вимогами стандартів та регуляторних актів;.

• управління продажами та маркетингом: на відміну від інших підприємств, де кінцевим результатом виробництва є фізичний продукт, в ІТ - сфері продажі часто передують виконанню проектів, що посилює необхідність комунікаційної компетентності (гнучка комунікація з клієнтами, постійне відстеження релевантності вимог, виграшне позиціювання компанії перед існуючими та потенційними клієнтами [8];

• дистанційне управління (віддалена робота, взаємодія): управління віддаленими ресурсами дозволяє компаніям оптимізувати кадрове забезпечення, зменшувати витрати на офісне забезпечення та сприяє більшій гнучкості в організуванні робочого процесу.

Рис. Чинники впливу на управління ІТ-підприємствами

Серед чинників впливу на управління ІТ-підприємствами, зокрема, слід виокремити (рис.):

- ресурс «Інформація» (забезпечення керівництва повною, своєчасною, релевантною інформацією про середовище функціонування);

- ресурс «Кадри» (кількісна та якісна (компетентності) структура затребуваного персоналу);

- ресурс «Фінанси» (можливості, цілі та пріоритети інвесторів/власників щодо обсягів і розподілу коштів);

- ресурс «Час» (ліміти, резерви, можливості, цілі у часовому еквіваленті).

Висновки

Незважаючи на те, що підприємства в сфері ІТ мають багато спільного в контексті управління компанією, проте універсальний рецепт щодо запиту компетентностей відсутній. Менші аутсорс-компанії та стартапи більше роблять акцент на управлінні проектами, ніж на управлінні персоналом та внутрішніми процесами. У таких компаніях доволі часто один носій компетентностей може виконувати роль одного чи кількох суміжних департаментів; тоді як у великих компаніях управління персоналом та внутрішніми процесами передбачає повноцінний штат осіб зі спеціалізованими компетентностями.

Список використаних джерел

1. John Raven (1991). The Tragic Illusion: Educational Testing. Trillium. 108 p.

2. Карпова Л.Г. (2004). Формування професійної компетентності вчителя загальноосвітньої школи.: Автореф. дис.... к.пед.н. Харків: ХДПУ ім. Г.С. Сковороди. 19 с.

3. Зеер Э., 2005. Компетентностный подход к образованию. Образование и наука, 3 (33), с. 27-35.

4. Кузьмін О.Є., Мельник О.Г., Процик І.С., Романишин С.Б. & Дарміць Р.З. (2020). Менеджмент: графічна і таблична візуалізація. Навч. посібник - 5 вид. випр. та доп. Львів: Видавництво Львівської політехніки. 208 с.

5. Орлова О. (2017). "Особливості управління персоналом в ІТ-сфері". Науковий вісник Ужгородського національного університету. Серія: Міжнародні економічні відносини та світове господарство (11), 117-120. Вилучено з: https://dspace.uzhnu.edu.ua/jspui/handle/lib/13830

6. Цифрова екосистема «IT рейтинг-UA». Вилучено з: https://it-rating.ua/company- types/

7. The Agile Manifesto. Вилучено з: https://web.archive.org/web/20141027135802/http://www.agilealliance.org/the- alliance/the-agile-manifesto/

8. Маркетинг [Електронний ресурс]: навч. посіб. / Н. Іванечко, Т. Борисова, Ю. Процишин [та ін.]; за ред. Н.Р. Іванечко. Тернопіль: ЗУНУ, 2021. 180 с. Вилучено з: http://dspace.wunu.edu.ua/bitstream/316497/42757/3/Навчальний%20посібник%20 Маркетинг%202021 %20%283%29%20%281 %29.pdf

Размещено на Allbest.ru