Цифрова зрілість підприємства в управлінні бізнес-процесами ланцюгів поставок

Размещено на http://www.allbest.ru/

Державний університет інфраструктури та технологій

Цифрова зрілість підприємства в управлінні бізнес-процесами ланцюгів поставок

Корнійко Яна кандидат економічних наук, доцент,

Юрцева Олена здобувач вищої освіти другого (магістерського) рівня вищої освіти кафедри бізнес-логістики та транспортних технологій

м. Київ, Україна

Анотація

Виділено ключові чинники, які впливають на успішну цифрову трансформацію підприємства, є основою для переходу до цифрової зрілості та сприяють революціонізації традиційних способів управління. Одними із найважливіших аспектів такої трансформації є використання сучасних цифрових технологій, залучення кваліфікованих фахівців, реінжиніринг бізнес- процесів, синергія зацікавлених учасників. У дослідженні обґрунтовано, що бізнес-процес є основою на якій тримається будь-який сучасний бізнес, де результатом є генерація цінностей для кінцевих споживачів. Встановлено, що бізнес-процеси можна розкласти на різні компоненти, які відіграють ключову роль в кінцевих операціях та зберігають структурний взаємозв'язок завдяки цифровізації бізнес- процесів між залученимиучасниками, ресурсами і визначеними завданнями для реалізації цілей підприємства. Даний підхід є основою в управлінні ланцюгами поставок забезпечуючи ефективність, результативність та задоволення вимог ринку привзаємодії різних учасників, які співпрацюють разом для контролю, управління та поліпшення потоку матеріалів та інформації від постачальників до кінцевих споживачів. За результатами дослідження авторами узагальнено перелік сучасних інформаційних систем та технологій, які можуть використовуватися в управлінні бізнес-процесами ланцюгів поставок. Виділено ключові чинників, які формують платформу міжфункціональної взаємодії в ланцюгах поставок, ядром якої є центральне підприємство.Зазначено, що цифрова зрілість дозволяє підприємствам перетворювати свої традиційні операції в ланцюзі поставок на потреби учасників у реальному часі та відображає їх через поточні операції, дії та процеси, які формують ланцюг поставок. Доведено, що фактично цифрова зрілість підприємствасприятиме цифровій трансформації в управлінні ланцюгами поставокта станеключовим фактором у забезпеченні конкурентної переваги і досягнення оптимального функціонування у сучасному бізнес- середовищі.

Ключові слова: цифрова зрілість, цифрова трансформація, бізнес- процеси, ланцюг поставок, управління, підприємство.

Abstract

Yana R. Korniiko

PhD in Economics, Associate Professor,

State University of Infrastructure and Technologies, Kyiv, Ukraine

Olena S. Yurtseva

Student of higher education of the second (master's) level of the department of business logistics and transport technologies State University of Infrastructure and T echnologies, Kyiv, Ukraine

DIGITAL MATURITY OF THE ENTERPRISE IN SUPPLY CHAIN BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

The key factors that affect the successful digital transformation of the enterprise, are the basis for the transition to digital maturity and contribute to the revolutionization of traditional management methods are highlighted. One of the most important aspects of such a transformation is the use of modern digital technologies, the involvement of qualified specialists, the reengineering of business processes, and the synergy of interested participants. The research substantiates that the business process is the basis on which any modern business is based, where the result is the generation of values for end users. It has been established that business processes can be divided into various components that play a key role in final operations and maintain a structural relationship due to the digitalization of business processes between involved participants, resources and defined tasks for the realization of enterprise goals. This approach is the basis of supply chain management, ensuring efficiency, effectiveness and satisfaction of market requirements with the interaction of various participants who work together to control, manage and improve the flow of materials and information from suppliers to end consumers. According to the research results, the authors summarized the list of modern information systems and technologies that can be used in the management of business processes of supply chains. The key factors that form the platform of cross-functional interaction in supply chains, the core of which is the central enterprise, are highlighted. It is noted that digital maturity allows enterprises to transform their traditional supply chain operations to the real-time needs of participants and reflects them through the ongoing operations, actions and processes that shape the supply chain. It has been proven that in fact the digital maturity of the enterprise will contribute to digital transformation in supply chain management and will become a key factor in ensuring competitive advantage and achieving optimal functioning in the modern business environment.

Keywords: digital maturity, digital transformation, business processes, supply chain, management, enterprise.

Вступ

В умовах стрімкої експансії інформаційних технологій та глобальних змін у бізнес-середовищі формується невпинна динаміка та структурні зміни в управлінні підприємствами. Цифрова трансформація несе за собою нові виклики до формування ланцюгів поставок та безпосередньо впливаєна бізнес-процеси підприємства через ключовий каталізатор інноваційного розвитку. У сучасному динамічному середовищі ефективне управління є критично важливим для забезпечення оптимального функціонування ланцюга поставок та підвищення конкурентних переваг підприємства. У контексті актуальних тенденцій недостатньої чіткості та неоднозначності щодо розуміння впливу новітніх технологій на формування ланцюгів поставок, налагоджені бізнес-процеси стали необхідністю для виживання в нестабільному середовищі. Крім того, встановлення взаємозв'язку між цифровою зрілістю підприємств і їх здатністю успішно використовувати цифрові інструменти нададуть можливість визначити чинники, що впливають на успішність управління ланцюгами поставок, у зв'язку з чим й виникає потреба у подальшому поглибленомудослідженні даного питання.

Аналіз останніх публікацій і досліджень

Тематика використання цифрових інноваційних технологій завжди привертала особливу увагу широкого кола науковців та бізнес-середовище. Свідченням цього є безліч наукових праць вітчизняних та іноземних вчених. Зокрема, авторами Воржаковою Ю. та Музикоришко В. приділено увагу особливостям застосування цифрової трансформації для удосконалення бізнес-процесів підприємств й підкреслено важливість оптимізації та автоматизації бізнес-процесів, які дозволяють підприємствам підвищити продуктивність та зосередитися на стратегічних завданнях [1]. Авторами Мних О. та Андон А.О. у своїй наукової праці [2] вивчено особливості цифрової трансформації економіки і політики розвитку бренду компанії. У науковій статті [3] авторами Обидєнновою Т. та Васильєвим В. розглядається загальна проблематика впровадження цифрових технологій в процеси управління підприємством і доведено, що цифровізація господарської діяльності є необхідним явищем сучасного господарювання та є основою ефективного розвитку. Шкуренко О. й Сластьяниковою К. у своєму дослідженні [4] доведено, що функціонування та розвиток підприємств в умовах глобалізаційних трансформацій, діджиталізації базується на принципах компліментарності, субституційності, конвергентності, альтернативності тощо.

У контексті впливу цифрових технологій в управлінні бізнес-процесами ланцюгів поставок доречно виділити працю Смерічевської С. та Мацишина В., які акцентують увагу на інтегрованому підході до стратегічного управління ланцюгами поставок в умовах цифрової економіки [5]. Кривов'язюк визначає перспективи застосування інтегрованої платформи планування та виконання в цифровому ланцюзі поставок промислових підприємств [6]. В іноземній праці Янга М. та інших [7] приділено увагу глибокому теоретичному дослідженню щодо запровадження цифрових технологій у ланцюгах поставок, а також запропоновано структуру рушійних сил, процесу та впливу впровадження цифрових технологій. Однак, саме через складність реалізації ідеї вивчення питання взаємозалежності і неможливості виявлення прямого впливу цифрової зрілості підприємства на управління бізнес-процесами ланцюгів поставок, виникає потреба в поглибленому дослідження.

Метою даної статті є обґрунтування науково-практичних аспектів щодо встановлення взаємозалежності успішної цифрової зрілості підприємства з ефективним управлінням бізнес-процесами ланцюгів поставок.

Виклад основного матеріалу

Досконалість процесів ніколи не була настільки важливою як сьогодні, оскільки бізнес має постійно адаптуватися до глобальних макроекономічних викликів - військові конфлікти, перебудова ланцюгів поставок, масштабування нових можливостей тощо. Сучасні важливі бізнес-рішення все частіше приймаються на основі складного аналізу. Коли ризики є значними, набори даних великі та складні або задіяно велику кількість зацікавлених учасників, розширене впровадження цифрових технологій стає ще важливішим питанням сьогодення. Поняття цифрової зрілості підприємства передбачає фактичний рівень спроможності оптимізувати свої бізнес-процеси до цифрової трансформації, де основою є культура та налагодження бізнес - процесів підприємства.

Згідно з опитуванням Deloitte, 73% організацій у всьому світі сьогодні активно використовують такі технології автоматизації як робототехніка, машинне навчання та обробка даних, порівняно з 48% у 2019 році. Частка організацій, які впроваджують автоматизацію «в глобальних масштабах», зросла втричі за останні два роки. 23% працівників різних підприємств уже відчули зміни у своїх ролях і методах роботи завдяки впровадженню інтелектуальної автоматизації, а кожному 10-му довелося перекваліфікуватися [8]. Представлена інформація підтверджується прогресивним розвитком цифрової трансформації та залученням інвестицій в технології автоматизації процесів. Прорив активного використання цифрових технологій відбувся саме під час пандемії COVID-2019, що стало порятунком для багатьох видів бізнесу, дозволяючи збільшувати швидкість обробки інформації, створювати нові процеси для підтримки реагування, підвищувати продуктивність і точність, а також покращувати власний досвід в управлінні.

Цифрова трансформація - це не лише впровадження новітніх інноваційних технологій в роботі підприємства, а й налагодження бізнес - процесів та культури сприйняття колективом та керівництвом змін в щоденній роботі. Однак, згідно з дослідженням McKinsey, понад 70% усіх цифрових трансформацій зазнають невдачі. Рівень успіху залежить від галузі та розміру підприємства. Показники успішності галузей, які розуміються на цифрових технологій (таких як хай-тек, медіа та телекомунікації), становлять 24%, тоді як показники успіху традиційних компаній становлять лише 4-11%. Компанії з менш ніж 100 співробітниками мають у 2,7 рази більше шансів повідомити про успішну цифрову трансформацію, ніж компанії з понад 50 000 співробітників [9]. Підсумовуючі дані дослідження, можна констатувати факт, що чим більше на підприємстві використовуються сучасні цифрові технології та чим меншим воно є, тим більша ймовірність досягнення успіху в цифровій трансформації. цифровий зрілість реінжиніринг бізнес

Безперечно, що не всі підприємства досягають цифрової зрілості та готові проходити етап повної трансформації та, на жаль, не досягаються бажаного результату. З цієї причини варто виділити ключові чинники, які впливають на успішну цифрову трансформацію:

адаптація цифрових технологій до конкретних потреб бізнесу та їх інтеграція з існуючими системами, які використовуються на підприємстві;

залучення кваліфікованих фахівців на посади, які пов'язані із цифровою трансформацією та зосереджують всі свої зусилля на доведенні підприємства до етапу цифрової зрілості;

реінжиніринг усіх бізнес-процесів підприємства та інтеграція стандартних операційних процедур в систему цифрової трансформації;

синергія впровадження цифрових технології не лише для співробітників, а й для ділових партнерів та інших зацікавлених учасників.

Цифрова зрілість свідчить про готовність підприємства відмовитися від традиційних підходів до формування бізнес-процесів та продемонструвати цінність кожної операції через автоматизацію бізнес-процесів та діджиталізацію, яка передбачає використання цифрових технологій. Дана готовність виражається не лише фінансовою спроможністю придбати сучасні готові технологічні рішення, а змінити підхід сприйняття та створити культуру постійного вдосконалення й покращення, а також переосмислити ролі і обов'язкивсіх залучених осіб для досягнення поставлених цілей підприємства.

Саме поняття «бізнес-процес» є абстракцією, корисною розробкою моделей функціонування підприємств. Частка «бізнес», що входить у дане поняття, не несе великого смислового навантаження, а швидше визначає загальний контекст моделювання (моделювання бізнес-процесів). Говорячи про бізнес-процеси, як правило, насамперед робиться акцент на організаційно - економічній складовій будь-якої цілеспрямованої діяльності. Таким чином, бізнес-процес як абстрактний об'єкт є моделлю будь-якої цілеспрямованої діяльності, що реалізується в рамках організаційних систем. Звідси, наприклад, виробничо-технологічні процеси або процеси управління персоналом - також можуть бути описані як бізнес-процеси. Загалом в науковій літературі запропоновано безліч трактувань даного терміну. Зокрема автором Луценко І. розглядається поняття бізнес-процес, як систематична, упорядкована сукупність функціональних операцій, що призводять до специфічного результату [10, ст. 44 ]. Виноградова В. визначає бізнес-процес як потік роботи, який має свої межі та відкривається первинними постачальниками процесу, тобто входами процесу, такими як матеріально-технічні, енергетичні, людські та інформаційні ресурси, та закінчується виходом - одержанням результату первинними клієнтами [11, ст. 47]. Серед інших науковців розповсюджена думка, що бізнес-процеси це безліч внутрішніх кроків (видів) діяльності, що починаються з одного і більше входів і закінчуються створенням продукції (послуги) для кінцевого клієнта необхідної йому якості, вартості та сервісу. На підставі цього, можна стверджувати, що бізнес-процес - це вид діяльності, що генерує цінність для кінцевого споживача [10, ст. 44]. Схема бізнес-процесів підприємства представлена на рис. 1.

Бізнес-процес - це основа на якій тримається будь-який бізнес. Кожен бізнес-процес підприємства передбачає:

досягнення мети;

визначення відповідальних осіб за кожну дію для досягнення мети;

налагодження комунікацій між задіяними учасниками;

контроль стану та етапів досягнення мети.

Рис. 1 Схема бізнес-процесів підприємства Джерело: розроблено авторами

Імплементація нових бізнес-рішень вуправлінні підприємством залежить від розробки стратегічної карти реалізації бажаних цілей, діагностики та реконструкції процесів, а також впровадження плану удосконалення процесів. Основою управління бізнес-процесами в ланцюгах поставок є модель SCM (Supply Chain Management, управління ланцюгами поставок) - управлінська концепція і організаційна стратегія, яка полягає в інтегрованому підході до управління всім потоком інформації про сировину, матеріали, продукти, послуги, що виникають і перетворюються в ході виконання на підприємстві логістичних і виробничих процесів; мета даної стратегії - отримання сукупного економічного ефекту (зниження витрат, задоволення попиту на кінцеву продукцію) [12].

Типовий ланцюг поставок передбачає керування матеріальними, фінансовими, інформаційними та іншими супутніми потоками, основні складові яких спрямовані на оптимізацію логістичних операцій: виробництво; поставки; місце розташування; запаси; транспортування; інформація тощо. Цієї ж думки дотримуються автори у своїй науковій праці [13], де ланцюг поставок розглядається як пов'язані серії бізнес-процесів, що виконуються мережею взаємозалежних організацій, які працюють разом для контролю, управління та поліпшення потоку матеріалів та інформації від постачальників до кінцевих споживачів. При чому, варто наголосити, що будь-який бізнес-процеси можна розкласти на різні компоненти, які відіграють критичну роль в кінцевих операціях. Ці компоненти повинні зберігати структурний взаємозв'язок через залежність організаційних ресурсів і бізнес-завдань для реалізації цілей підприємства.

Використання цифрових технологій підвищує ефективність співпраці в ланцюзі поставок і забезпечує значні економічні вигоди за рахунок покращення зв'язку, обміну інформацією та інтеграції різних організаційних ресурсів і можливостей. Іншими словами можна стверджувати, що управління ланцюгом поставок передбачає послідовність кроків та дій, керування якими має ґрунтуватися на врахуванні ризиків та невизначеності на всіх етапах, включаючи поставку сировини, виробництво, зберігання, транспортування, розподіл і доставку до кінцевого споживача, посилюючи процес обміном інформації через цифрові технології.

На рис. 2 відображено вплив сучасних інформаційних систем та технологій, які можуть використовуватися в управлінні бізнес-процесами ланцюгів поставок та відображаються через поточні операції, дії та процеси, які формують ланцюг поставок. Вони мають вирішальне значення для успіху створення доданої вартості для кінцевого споживача, оскільки визначають, наскільки ефективно та результативно ланцюг поставок може задовольнити вимоги ринку.

Виділяють кілька ключових цифрових технологій, які використовуються в управлінні ланцюгом поставок та можуть суттєво змінити традиційні способи в управлінні ланцюгами поставок, зокрема, Інтернет речей, аналіз великих даних і штучний інтелект:

- по-перше, вони можуть забезпечити збір та аналіз даних у режимі реального часу, що дозволяє приймати кращі рішення та оптимізувати процеси ланцюгів поставок;

Рис. 2 Цифровізація бізнес-процесів в ланцюгах поставок Джерело: розроблено авторами

- по-друге, вони можуть полегшити та консолідувати співпрацю між зацікавленими сторонами в ланцюгу поставок скорочуючи час і зусилля, необхідні для координації та обміну інформацією.

Загалом, велика кількість практичних доказів, від таких компаній як Amazon, Dell і Lenovo, вказує на те, що процеси цифровізації бізнесу підвищують ефективність співпраці в ланцюзі поставок і створюють значні економічні вигоди за рахунок покращення електронного зв'язку та інтеграцію різних організаційних ресурсів і можливостей [14].

Існує безліч класифікацій бізнес-процесів: ті, які формують основні доходи підприємства, підтримуючі бізнес-процеси, керуючі, регулюючі тощо. На нашу думку, управління ланцюгом поставок не відбувається ізольовано на якомусь із етапів, а передбачає повний цикл проходження та комплекс взаємопов'язаних видів діяльності різних організацій учасників, які забезпечують проходження матеріального потоку від постачальника до споживача. Його формування базується на основі типових зв'язків між процесами усередині ланцюга поставокта зовні, які направлені на співпрацю між задіяними учасниками. Варто розглянути декілька ключових чинників, які формують платформу міжфункціональної взаємодії, ядром якої є центральне підприємство ланцюга поставок:

управління взаємовідносинами з постачальниками;

управління попитом через володіння інформацією про клієнта;

управління гнучкістю виробництва через здатність виробляти широкий асортимент продукції з відповідною швидкістю та мінімальними витратами;

задоволення вимог клієнтів через налагодження безперебійного процесу доставки товару;

управління зворотною логістикою через пошук можливостей зменшення небажаних повернень і контролю активів багаторазового використання (наприклад, контейнери).

Впровадження цифрових технологій в управлінні ланцюгами поставок має революціонізувати традиційні способи управління підприємством завдяки підвищенню ефективності, прозорості, співпраці та інновацій. В управлінні підприємством важливо враховувати конкретні рушійні сили, процеси впровадження та наслідки від впровадження цифрових технологій, щоб розробити відповідні стратегії та досягти успішної цифрової трансформації.

Висновок

Розвиток та застосування цифрових технологій сприяють поліпшенню цифрової зрілості та, відповідно, збільшенню стійкості ланцюга поставок. У свою чергу, цифрова зрілість дозволяє підприємствам перетворювати свої традиційні операції в ланцюзі поставокдля більш ефективного реагування на потреби учасників у реальному часі. Фактично цифрова зрілість підприємства сприятиме цифровій трансформації в управлінні ланцюгами поставокта станеключовим фактором у забезпеченні конкурентної переваги і досягнення оптимального функціонування ланцюгів поставок у сучасному бізнес-середовищі. Також можна припустити, що ступінь цифрової зрілості підприємства позитивно впливає на стійкість ланцюга поставок, що й формує перспективи подальших досліджень.

Використана література

1. Воржакова Ю., Музикоришко В. Особливості використання цифрової трансформації для вдосконалення бізнес-процесів підприємств. Сучасна економіка. Вип. 41. 2023. С. 24-30.

2. Мних О., Андон А.О. Цифрова трансформація економіки і політика розвитку бренду компаній. Адаптивне управління: теорія і практика. Серія Економіка, 15(30). 2023.

3. Обидєннова Т., Васильєв В. Цифрові технології в управлінні підприємством: теоретичний аспект. Адаптивне управління: теорія і практика. Серія Економіка, 15(30).2023.

4. Шкуренко О., Сластьяникова К. Конвергенція процесів управління підприємствами в умовах глобалізаційних трансформацій. Адаптивне управління: теорія і практика. Серія Економіка, 17(34). 2023.

5. Мацишина О. В. Інтегрований підхід до стратегічного управління ланцюгами постачання в умовах цифрової економіки / Мацишина О. В., Смерічевська С. В. // Бізнес, інновації, менеджмент: проблеми та перспективи: зб. тез доп. ІІІМіжнар. наук.-практ. конф, м. Київ, 08 груд. 2022 р. Київ, 2022. С. 78-79.

6. Кривов'язюк І. Цифрова трансформація та удосконалення систем інтегрованого планування в ланцюгах постачання промислових підприємств. Економічний форум, 1(4).2023. 125-133.

7. Yang M., Fu M., Zhang Z. The adoption of digital technologies in supply chains: Drivers, process and impact. Technological Forecasting and Social Change. Vol. 169. P. 120-795.

8. Two thirds of business leaders used automation to respond to the impact of COVID-19. Deloitte Malta.

9. Chapter 3: 4 Key Factors in Digital Transformation Success - Impact. Impact. 2023.

10. Луценко І. Управління ланцюгами поставок. Електронне мережне навчальне видання: Рекомендовано метод. радою КПІ ім. Ігоря Сікорського. Київ. 2022. 175 с.

11. Виноградова В. Бізнес-процеси на підприємстві. Навч.посібник. Львів, 2017. 258 с.

12. Supply Chain Management, SCM. IT-Enterprise - your one-stop platform for digital transformation. IT-enterprise.

13. Абрамович І., Воловик Д. Моделювання логістичних бізнес-процесів у сільському господарстві. Підприємництво та інновації, (14).2020.10-13.

14. Zhu Z., Zhao J., Bush A. The effects of e-business processes in supply chain operations: Process component and value creation mechanisms. International Journal of Information Management. 2020. Vol. 50. P. 273-285.

References

1. Vorzhakova, Yu., Muzykoryshko, V. (2023).Osoblyvosti vykorystannia tsyfrovoi transformatsii dlia vdoskonalennia biznes-protsesiv pidpryiemstv. Suchasna ekonomika. Vyp. 41. S. 24-30.

2. Mnykh, O., Andon, A.-O. (2023). Tsyfrova transformatsiia ekonomiky i polityka rozvytku brendu kompanii. Adaptyvne upravlinnia: teoriia i praktyka. Seriia Ekonomika, 15(30).

3. Obydiennova, T., Vasyliev, V. (2023). Tsyfrovi tekhnolohii v upravlinn ipidpryiemstvom: teoretychnyi aspekt. Adaptyvne upravlinnia: teoriia i praktyka. Seriia Ekonomika, 15(30).

4. Shkurenko, O., Slastianykova, K. (2023). Konverhentsiia protsesiv upravlinnia pidpryiemstvamy v umovakh hlobalizatsiinykh transformatsii. Adaptyvne upravlinnia: teoriia i praktyka. Seriia Ekonomika, 17(34).

5. Matsyshyna, O. (2020). Intehrovanyi pidkhid do stratehichnoho upravlinnia lantsiuhamy postachannia v umovakh tsyfrovoi ekonomiky / Matsyshyna O., Smerichevska S. // Biznes, innovatsii, menedzhment: problemy ta perspektyvy: zb. tez dop. III Mizhnar. nauk.-prakt. konf., m. Kyiv, 08 hrud. 2022 r. Kyiv, 2022. S. 78-79.

6. Kryvoviaziuk I. (2023). Tsyfrova transformatsiia ta udoskonalennia system intehrovanoho planuvannia v lantsiuhakh postachannia promyslovykh pidpryiemstv. Ekonomichnyi forum, 1(4), 125-133.

7. Yang, M., Fu, M., Zhang, Z. (2021). The adoption of digital technologies in supply chains: Drivers, process and impact. Technological Forecasting and Social Change. Vol. 169. P. 120-795.

8. Two thirds of business leaders used automation to respond to the impact of COVID-19. Deloitte Malta.

9. Chapter 3: 4 Key Factors in Digital Transformation Success - Impact. (2023). Impact.

10. Lutsenko, I. (2022). Upravlinnia lantsiuhamy postavok. Elektronne merezhne navchalne vydannia: Rekomendovano metod. radoiu KPI im. Ihoria Sikorskoho. Kyiv. 175 s.

11. Vynohradova, V. (2017). Biznes-protsesy na pidpryiemstvi. Navch. posibnyk. Lviv. 258 s.

12. Supply Chain Management, SCM. IT-Enterprise - your one-stop platform for digital transformation. IT-enterprise.

13. Abramovych, I., Volovyk, D. (2020). Modeliuvannia lohistychnykh biznes-protsesiv u silskomu hospodarstvi. Pidpryiemnytstvo ta innovatsii, (14), 10

14. Zhu, Z., Zhao, J., Bush, A. (2020).The effects of e-business processes in supply chain operations: Process component and value creation mechanisms. International Journal of Information Management.Vol. 50. P. 273-285.

Размещено на Allbest.ru