Цифровізація бізнес-процесів на підприємствах: переваги та перспективні напрями прискорення

Размещено на http://www.allbest.ru/

Цифровізація бізнес-процесів на підприємствах: переваги та перспективні напрями прискорення

Юрченко О.А. к.е.н., доцент, доцент кафедри міжнародної економіки, Київський столичний університет імені Бориса Грінченка

Стаття присвячена вивченню переваг впровадження на українських підприємствах таких цифрових систем управління, як CRM- та ERP-системи, blockchain-технології, інформаційні панелі, штучний інтелект. Виявлено низку проблем, які стримують проведення цифровізаціі бізнес-процесів, серед яких: недостатність фінансових ресурсів на підприємствах для придбання програмного забезпечення та перенавчання персоналу, відсутність в країні належної нормативної бази, нестача кваліфікованих фахівців на ринку праці. Проаналізовано результати 27-го щорічного опитування керівників світових компаній, проведеного PwC у 2023 році, щодо відношення до можливостей штучного інтелекту. Окреслено перспективні напрями прискорення цифровізації бізнес-процесів на вітчизняних підприємствах.

Ключові слова: цифровізація, цифрова транспформація, CRM-системи, ERP-системи, blockchain-технології, інформаційні панелі, штучний інтелект, цифрова компетентність.

Digitalization of business processes at enterprises: advantages and prospective directions of acceleration

Yurchenko Оleksandr Borys Grinchenko Kyiv Metropolitan University

The article is devoted to the study of the state of digitization of business processes at Ukrainian enterprises. The essence of the concept of"digitalization" is defined as the process of transforming information in all its forms into a digital format. It is noted that at domestic enterprises, digitalization is mainly expressed in the wide spread of digital enterprise management systems, the development of Big Data, electronic commerce, robotics, and artificial intelligence technologies. The advantages of implementing digital management systems such as CRM and ERP systems, blockchain technologies, information panels, and artificial intelligence at enterprises have been studied. Among the advantages of digitalization, the optimization of production and management processes, saving of personnel time and material resources, increasing the speed of information dissemination, the possibility of processing large data sets, the formation of a high level of trust between stakeholders, and the automation of document flow are highlighted.

A conclusion was made about the need to consider digitalization processes both from the point of view of their opportunities and advantages, and from the point of view of risks produced by the development of digital technologies. A number of problems were identified that hinder the digitalization of business processes, including: insufficient financial resources at enterprises for the purchase of software and retraining of personnel, the absence of an appropriate regulatory framework in the country, and the lack of qualified specialists on the labor market. The results of the 27th annual survey of the heads of global companies, conducted by PwC in 2023, were analyzed in relation to the possibilities of artificial intelligence. The content of the Concepts of the development of artificial intelligence in Ukraine and the development of digital competences, approved by the Cabinet of Ministers of Ukraine in order to determine the priority directions and main tasks of the development of digital technologies, was considered. Prospective directions for accelerating digitalization of business processes at domestic enterprises are outlined.

Key words: digitalization, CRM systems, ERP systems, blockchain technologies, information panels, artificial intelligence, digital competence.

Постановка проблеми

Прийняття своєчасних та ефективних управлінських рішень на сучасних підприємствах залежить від рівня цифровізації бізнес-процесів, що доведено практикою господарювання успішних зарубіжних та вітчизняних компаній. Основними перевагами впровадження цифрових систем управління єоптимізація виробничих процесів, економія часу та матеріальних ресурсів, збільшення швидкості розповсюдження інформації, можливість оброблення великих масивів даних, автоматизація документообігу. Проте проведення цифровізації бізнес-процесів на українських підприємствах гальмується такими проблемами, як недостатність фінансових ресурсів для придбання програмного забезпечення та перенавчання персоналу, відсутність в країні належної нормативної бази, нестача кваліфікованих фахівців на ринку праці.

Аналіз останніх досліджень і публікацій

Проблематика впровадження цифровізації бізнес-процесів на підприємствах розглядається у наукових публікаціях багатьох вітчизняних вчених. С.О. Тульчинська [1] аналізує вплив процесів цифровізації економічних відносин на особливості організації системи економічної безпеки підприємства. Т.В. Янчук та О.Ю. Боєнко [2] досліджують роль інформаційних технологій у маркетинговій діяльності підприємств, характеризують переваги і можливості CRM-систем. Д.С. Пілевич [5] розглядає пріоритетні напрями використання blockchain-технології в національній системі бухгалтерського обліку, характеризує переваги цього цифрового інструменту. Н.М. Андріїв [10] окреслює переваги цифрової трансформації підприємств та перешкоди, які стримують її здійснення. На нашу думку, дослідження потребують засоби та інструменти прискорення цифровізації в Україні, враховуючи наявність низки проблем, які затрудняють впровадження цифрових технологій в діяльність українських підприємств.

Метою статті є аналіз переваг цифровізації бізнес-процесів на українських підприємствах та окреслення перспективних напрямів її прискорення.

Виклад основного матеріалу дослідження

Діджиталізація (цифровізація) означає процес перетворення інформації у всіх її формах у цифровий формат, що включає в себе використання комп'ютерних технологій. На вітчизняних підприємствах діджиталізація, в основному, виражається у широкому розповсюдженні цифрових систем управління підприємством, розвитку Big Data, електронної комерції, робототехніки, технологій штучного інтелекту [1, с. 56]. Перевагами застосування цифрових технологій С.О. Тульчинська називає зниження обсягу непродуктивних витрат часу та матеріальних ресурсів, зростання швидкості розповсюдження інформації, спрощення процедур проведення банківських операцій, активний розвиток електронної комерції. При цьому варто погодитись із висновками ученої в тому, що процеси діджиталізації слід розглядати з двох позицій - з позиції можливостей, які вони породжують, та з позиції потенційних загроз, які продукуються розвитком цифрових технологій [1, с. 58].

На великих вітчизняних підприємствах давно і успішно використовуються CRM-системи (Customer Relationship Management - управління взаємовідносинами з клієнтами). Науковці виділяють такі переваги застосування цих програмних комплексів:

- швидкий доступ до актуальної клієнтської інформації;

- формалізація схем роботи з клієнтами;

- зниження операційних витрат менеджерів;

- контроль роботи менеджерів;

- узгоджена взаємодія між співробітниками і підрозділами;

- планування та управління продажами;

- автоматизація документообігу [2].

На сучасному етапі розвитку торгівлі найбільше поширення CRM-системи отримали в інтернет-торгівлі. Проведене у 2023 році опитування власників інтернет-магазинів показало, що це програмне забезпечення використовують 83,7% опитаних [3]. Серед важливих для користувачів функцій CRM названо такі:

- автоматизована передача замовлень із сайту до CRM;

- створення історій замовлень клієнтів;

- об'єднання замовлень з різних каналів продажів в одному місці;

- налаштування етапів обробки замовлень;

- повна база товарів та її синхронізація із сайтом;

- контроль залишків на складі;

- миттєві сповіщення про нові замовлення [3].

Ефективне планування та управління всіма ресурсами підприємства здійснюється з використанням ERP-систем (Enterprise Resource Planning System). Крім взаємодії з клієнтами це програмне забезпечення включає також модулі управління кадрами, документообігом, закупками, фінансовою звітністю. ERP-системи завдяки своїй універсальності використовуються у будь-якій сфері діяльності, вони дозволяють зберігати та обробляти великі масиви даних, спрощують обмін інформацією між підрозділами компанії та підвищують ефективність роботи підприємства [4].

У бухгалтерському обліку вітчизняних підприємств почали активно застосовуватись blockchain-технології. Технологія blockchain - це розподілений реєстр даних, що фіксує інформацію про всі здійснені користувачами транзакції. За допомогою цієї цифрової технології формується облікова книга інформації, яку неможливо змінити чи знищити і яка доступна всім користувачам. Д.С. Пілевич до переваг використання blockchain- технології відносить такі, як забезпечення безпечності і надійного збереження даних, можливість постійного відстеження всіх фінансових операцій, економія часу та ресурсів, формування високого рівня довіри між стейкхолдерами [5, с. 270].

Для аналізу та управління процесами у бізнесі використовуються такі програмні рішення, як інформаційні панелі (дашборди). Цей цифровий інструмент в автоматичному режимі здійснює аналітичну обробку різних відомостей і формує інфографічні звіти, використання яких дозволяє менеджеру оцінювати наявні тенденції у розвитку бізнес-процесу, контролювати його хід та приймати обґрунтовані управлінські рішення. Переваги даш-борду полягають в істотному спрощенні сприйняття користувачем складних і різносторонніх відомостей, у можливості їх оцінки на конкретний момент часу [6].

Поступового поширення на українських підприємствах набуває використання штучного інтелекту. У Концепції розвитку штучного інтелекту в Україні цей цифровий інструмент визначається як «організована сукупність інформаційних технологій, із застосуванням якої можливо виконувати складні комплексні завдання шляхом використання системи наукових методів досліджень і алгоритмів обробки інформації, отриманої або самостійно створеної під час роботи, а також створювати та використовувати власні бази знань, моделі прийняття рішень, алгоритми роботи з інформацією та визначати способи досягнення поставлених завдань» [7].

Україна є членом Спеціального комітету із штучного інтелекту при Раді Європи, у жовтні 2019 року країна приєдналася до Рекомендацій Організації економічного співробітництва і розвитку з питань штучного інтелекту. Інвестиції у розвиток технологій штучного інтелекту щорічно збільшуються. За прогнозами компанії Statista, обсяг українського ринку штучного інтелекту невпинно зростатиме (рис. 1).

Як бачимо, аналітики прогнозують зростання ринку штучного інтелекту в Україні із 422,5 млн. дол. у 2023 р. до 1544,6 млн. дол. у 2030 р. або майже в 4 рази.

Рис. 1. Обсяг ринку штучного інтелекту в Україні, млн. дол: [8]