Формирование и развитие системы управления бизнес-процессами компании

Размещено на http://www.allbest.ru/

Формирование и развитие системы управления бизнес-процессами компании

Лейко Антон Олегович

Аннотация

управление бизнес компания система

В данной работе исследованы аспекты формирования и развития системы управления бизнес-процессами компании на современном этапе. Рассмотрены теоретические аспекты ее внедрения и развития в рамках компании, где на основании обобщения трудов отечественных исследователей была представлена общая схема развития для современного предприятия. Также обозначено, что наиболее трудоемкой составляющей этого процесса является проведения диагностики компании. Автором было обозначено, что процесс развития системы управления бизнес-процессами компании должен быть цикличным, что предполагает его возобновление по мере потребности компании и развития внешней экономической среды. Были рассмотрены основные современные тенденции развития систем управления, среди которых развитие low-code решений, повышение доступности интеграции системы для предприятия и дальнейшего его использования, развитие технологии Process Mining, а также роботизация и внедрение технологий искусственного интеллекта. В условиях импортозамещение, что было вызвано геополитическим и экономическим кризисом 2022 года, отечественным компаниям пришлось переходить на отечественное программное обеспечение по управлению бизнес-процессами. Автором рассмотрен кейс отечественной компании PIX Robotics, что успешно адаптировалась к текущим условиям, выпустив продукт по переходу на отечественное программное обеспечение. Помимо этого, компания успешна развила собственное программное обеспечение и адаптировала ценовую политику под широкий сегмент пользователей. В итоге эти меры при текущих обстоятельствах не только позволили развить существующую систему управления бизнес-процессами путем внедрения современных тенденций, но также и кратно увеличить финансовые показатели компании.

Ключевые слова: бизнес-процессы; управление организацией; автоматизация производства; роботизация; система управления бизнес-процессами; импортозамещение; региональная экономика

Abstract

Leiko Anton Olegovich Formation and development of the company's business process management system

In this paper, aspects of the formation and development of the company's business process management system at the present stage are studied. The theoretical aspects of its implementation and development within the company are considered, where, based on the generalization of the works of domestic researchers, a general development scheme for a modern enterprise was presented. It is also indicated that the most time-consuming component of this process is the company's diagnostics. The author indicated that the process of developing a company's business process management system should be cyclical, which implies its renewal as the company needs and the external economic environment develops. The main modern trends in the development of control systems were considered, including the development of low-code solutions, increasing the availability of system integration for the enterprise and its further use, the development of Process Mining technology, as well as robotization and the introduction of artificial intelligence technologies. In the context of import substitution, which was caused by the geopolitical and economic crisis of 2022, domestic companies had to switch to domestic business process management software. The author considered the case of the domestic company PIX Robotics, which successfully adapted to the current conditions by releasing a product for the transition to domestic software. In addition, the company has successfully developed its own software and adapted its pricing policy to a wide segment of users. As a result, these measures, under the current circumstances, not only made it possible to develop the existing business process management system by introducing modern trends, but also to multiply the financial performance of the company.

Keywords: business processes; organization management; production automation; robotization; business process management system; import substitution; regional economy

Введение

Актуальность данного исследования обусловлена многократно выросшей потребности отечественных компанией в локализованных решениях в сфере систем управления бизнес-процессами компании. В условиях стремительного технологического роста и необходимости осуществлять импортозамещение, отечественные продукты на рынке преобразовываются, формируются новые тенденции.

Цель исследования заключается в исследование современных тенденций формирования и развития системы управления бизнес-процессами компании в условиях импортозамещения.

Объектом исследования является система управления бизнес-процессами компании.

Предметом исследования является методика формирования и развития системы управления бизнес-процессами компании в современных условиях.

Методы и материалы

При написании автором использовались следующие методы: анализ, сравнение, обобщение научных исследований и статей, визуализация данных, финансовый анализ.

Для достижения данной цели в работе были поставлены следующие задачи:

• Изучить теоретические аспекты развития системы управления бизнес-процессами компании.

• Рассмотреть современные тенденции по формированию и развитию системы управления бизнес-процессами компаний.

• Проанализировать факторы формирования и развития систем управления бизнес-процессами отечественных компаний в условиях импортозамещения.

Исследование основывается на теоретических и методологических положениях, разработанных отечественными авторами, предложениях, раскрывающих сущность и тенденции формирования и развития систем по управлению бизнес-процессами.

Теоретические аспекты формирования и развития системы по управлению бизнес-процессами были исследованы в трудах Т.В. Зыряновой и Ю.С. Тарновской [1], Б.Ш. Дадаева и А.М. Османовой [2], Н.А. Скворцовой [3], В.А. Щугорева, В.Ф. Минакова и Т.А. Макарчук [4].

Вопросы относительно современных тенденций и особенностей формирования систем по управлению бизнес-процессами исследованы по трудам Т.В. Глуховой и П.А. Даниловой [5], Г.П. Платуниной и И.А. Васильевой [6], О.О. Андиряковой, А.А. Крюковой, М.И. Иваева [7], В.Е. Галковской и Ю.В. Вертаковой [8], Е.С. Морозевич и И.А. Панфилова [9], а также С.А. Рощектаева и У.Ю. Рощеткаевой [10].

Информационной базой исследования послужили научные труды отечественных ученых, официальные сайты и зарубежные источники по тематике работы, нормативно-правовые акты, а также бухгалтерская отчетность компании ООО «Пикс Роботикс».

Результаты и обсуждения

Развитие компании неразрывно связано с необходимостью совершенствовать и внутренние процессы с целью поддержки общей тенденции развития. Так, для управления над внутренними бизнес-процессами компании создаются обособленные системы. Обобщенно, система управления бизнес-процессами компании представляет собой набор методов, инструментов и процедур, которые позволяют оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы в организации.

Если компания неспособна эффективно управлять своими бизнес-процессами, это может привести к высоким издержкам и другим нежелательным последствиям, которые снижают ее конкурентоспособность. Для предотвращения таких проблем необходимо создавать целостную систему управления бизнес-процессами, которая позволит оптимизировать и постоянно совершенствовать процессы. При наиболее оптимальном подходе эти системы минимизируют сбои в процессах, что ведет к снижению издержек и повышению эффективности компании. При этом важно применять общие принципы совершенствования бизнес-процессов для повышения их конкурентоспособности не только крупным компаниям, но и субъектам малого и среднего предпринимательства.

Общий процесс развития системы управления бизнес-процессами, на основании обобщения трудов отечественных авторов, представлен на рисунке 1.

Рисунок 1 Общее описание развития системы управления бизнес-процессами компании

Стоит отметить сравнение, что развитие системы управления бизнес-процессами и реструктуризации системы управления компанией имеют общую последовательность, но есть и некоторые отличия. Благодаря формализованному описанию бизнес-процессов можно использовать автоматизированные средства обработки информации для их анализа и оптимизации, и именно они чаще задействуются при развитии системы управления бизнес-процессами компании. В конечном итоге этот процесс позволяет более доступно оценить процессы и ресурсы, потребляемые ими. Программное обеспечение при этом не является обязательным, однако оно значительно упрощает работу в процессе совершенствования системы управления бизнес-процессами.

Из указанных стадий развития системы управления бизнес-процессами наиболее трудоемкой является диагностика, которая включает в себя аналитику действующей структуры организации бизнес-процессов, и по мнению отечественных исследователей именно этот процесс занимает почти половину временных затрат на развитие системы управления бизнес- процессами. Объектами анализа становятся информационные, материальные и финансовые процессы внутри компании, а также внутренняя документация.

Для стадии аналитики необходимо использовать объективные факты и специализированное программное обеспечение, которое позволяет оценить полноту описания, оптимальность функционирования и однозначность понимания процессов. Оценка эффективности бизнес-процессов в свою очередь зависит от качества формулирования критериев, которые должны быть направлены на достижение стратегических целей компании.

Процесс оптимизации бизнес-процессов включает в себя устранение недостатков, оформленных нормативными документами, и реструктуризацию ответственности и полномочий в рамках формализованных бизнес-процессов. Эффективность процесса повышается за счет комплексной разработки организационной структуры, включая цели и задачи подразделений, технологии работы и требования к персоналу. Кроме того, важно установить точки контроля функционирования бизнес-процессов, где сбои могут привести к наибольшим издержкам.

Заключительной стадией развития системы управления бизнес-процессами является ее непосредственное совершенствование путем реализации намеченных мероприятий, план которых основан на проделанной ранее аналитике. Мероприятия охватывают ряд действий по разработке регламентации и инструкций по технологиям работы компании, за качеством исполнения которых назначаются ответственные лица внутри компании. При этом это не исключает того, что осуществлять все указанные мероприятия могут привлеченные со стороны компании (т. н. аутсорсинг).

При этом необходимо учитывать ряд имеющихся обязательных требования для максимизации эффекта от исследуемого процесса. Во-первых, кадровый состав необходимо правильно подготовить к преобразованию системы управления бизнес-процессов. Это необходимо для избегания психологического дискомфорта и затруднений при работе с изменившейся системой.

Во-вторых, компания должна учитывать не только тактические задачи, что стоят перед ней в краткосрочный период, но и ее стратегические цели. Развитие системы управления бизнес-процессами эффективнее всего внедрять с учетом того, что она в дальнейшем будет служить основой для достижений стратегических целей компании.

В-третьих, процесс является цикличным, в зависимости от рыночных обстоятельств и иных внутренних процессов компании его необходимо возобновлять. Потому на рисунке 1 и была изображена схема процесса развития с зацикливанием, поскольку для достижения максимального результата в долгосрочной перспективе компании следует возобновлять процесс развития системы даже при условии достижения всех поставленных целей при проведении вышеописанных мероприятий.

Так, например, современные системы управления бизнес-процессами становятся все более автоматизированными и сложными по своему функционалу. Те компании, что используют вместо современных предложений и разработок устаревшие системы, очевидно будут менее эффективны в условиях динамичной конкуренции современной экономики. Полагаем, что логично будет перейти к рассмотрению современных тенденций по формированию и развитию систем управления бизнес-процессами компании.

Первой тенденцией обозначим развитие low-code решений на основе разработанной платформ. Происходит переосмысление того, каковы потребности компаний в сфере развития систем управления бизнес-процессами. В связи с чем разрабатываются решения, которые позволяют быстро внедрить платформу с минимум требований к знаниям в сфере программирования со стороны пользователей. Это позволяет внедрять системы без привлечения специалистов в программировании, что упрощает дальнейшее ее использование сотрудниками компании.

Это соотносится с общими тенденциями развития направления развития дизайна подобных автоматизированных решений, а именно UX/UI дизайна (пользовательский опыт и интерфейс). Эти направления учитывают то, какие решения будут наиболее удобны для дальнейшего использования компаниями, подстраивая под их нужды и цели.

Следующей обозначенной отечественными исследователями тенденцией является внедрение технологии Process Mining. Эта технология предназначена для непрерывного улучшения бизнес-процессов внутри и вне предприятия. Она позволяет проводить анализ процессов на разных уровнях детализации и обеспечивает реально-временной контроль и корректировку эффективности всех филиалов и подразделений компании, в отличие от аудита, который проводится через определенные промежутки времени. Стоит отметить, что эта технология также в конечном итоге направлена на использование бизнес-пользователями, а не ИТ-специалистами, при этом содействуя общей автоматизации управления бизнес-процессами.

Не менее важной и актуальной тенденцией формирования и развития системы управления бизнес-процессами является роботизация и внедрение технологий искусственного интеллекта. Роботизация позволяет перенять ряд повторяющихся («рутинных») операций с целью уменьшения временных затрат пользователей на такие задачи, чтобы те могли перенаправить усилия на задачи с более высокой квалификацией. Также и технологии искусственного интеллекта позволяют кратно уменьшить временные затраты на ряд объемных, но повторяющихся операций, что особенно получает свое развитие в 2023 году.

Роботизация также не требует специальных знаний для использования, являясь тем самым доступным и удобным инструментом для совершенствования бизнес-процессов. При этом это также позволяет руководству компании тщательнее отслеживать и контролировать протекающее бизнес-процесс ввиду повышения их автоматизации и доступности при использовании.

Примером внедрения подобного решения, которое повысило эффективность компании, является кейс узбекского банка Anorbank. Ими была внедрена система компании ELMA совместно с партнерами TUNE Consulting. По словам представителей компании, внедрения этой системы позволило «запустить автоматизацию бизнес-процессов с самого первого дня существования банка, что сильно выделило на фоне остальных банков страны», что также позволило полностью сделать дистанционный доступ к услугам банка¹.

Однако в текущих отечественных реалиях необходимо учитывать и то, что предложение подобных продуктов на рынке существенно сокращается. Так, например, такие зарубежные разработчики как Qlik, SAP, Microsoft и др. приостановили сотрудничество с российскими компаниями в 2022 году ввиду сложившихся геополитических и экономических обстоятельств Как Anorbank первым в Узбекистане стал полностью цифровым с ELMA // [Электронный ресурс] -- Режим доступа -- URL: https://www.elma-bpm.ru/successstory/anorbank/ (дата обращения: 08.06.2023). BI-системы приземляют на русскую почву // [Электронный ресурс] -- Режим доступа -- URL: https://www.kommersant.ru/doc/5470847 (дата обращения: 09.06.2023)..

В связи с чем в отечественной экономике у компаний возникла необходимость провести «импортозамещение» ушедших продуктов. Нельзя не отметить, что такие решения имелись на тот момент, однако участники рынка создали спрос и на соответствующий функционал как у ушедших с российского рынка компаний. Так, требования предъявлялись к наличию мобильного приложения, производительности, функционалу трансформации данных, возможности работы с разными источниками данных, поддержке продуктом требуемых организациями стандартов инфраструктуры.

Импортозамещению в этой сфере также намерено помочь государство как также один из пользователей подобных продуктов на государственных предприятиях и в компаниях с государственным участием. Так, Минцифры РФ запустило программу выдачи грантов для компаний для реализации цифровых решений. Среди одних из приоритетных направлений для грантов имеются и системы управления бизнес-процессами, при этом средства выделяются для поддержки уже существующих разработок и их внедрения, так и для полноценной разработки необходимого программного обеспечения Гранты на разработку и внедрение российских цифровых решений. Приоритетные направления поддержки // [Электронный ресурс] -- Режим доступа -- URL: https://xn---8sbis2aqlf5f.xn--p1ai/pnp (дата обращения: 09.06.2023)..

Помимо этого в прошлом году государством были приняты ряд мер по поддержке IT-компаний с целью активизации отечественного импортозамещения и развития всей отрасли. Так, были приняты налоговые послабления -- приостановлено проведение налоговых проверок до 2025 года, установлена пониженная ставка по налогу на прибыль на 2022-2024 гг., были упрощены критерии для получения статуса сертифицированной IT-компании. Также для специалистов в этой сфере ввели льготные ипотеки и предоставление отсрочки от воинской службы по призыву Меры поддержки для IT-компаний // [Электронный ресурс] -- Режим доступа -- URL: https://www.consultant.ru/document/cons doc LAW 411198/d47d63c1bd09b4f09b07d6278860e9673ca0f14f/ (дата обращения: 09.06.2023)..

Рассмотрим то, как в текущих условиях развивается и адаптируется отечественная компания PIX Robotics, являющейся разработчиком системы PIX BI. Согласно данным с сайта компании, внедрение их решения может осуществлено для управления бизнес-процессами в сфере финансов, продаж, маркетинга, HR, производства и т. д. В качестве преимуществ компания предоставляет адаптивный интерфейс, представление модели данных, сквозную фильтрацию, модуль ETL, а также доступные для пользования работниками системы self-service. Помимо этого, в пакет продукта входит и программный робот Pix Rpa, что собирает данные из программ, формируют отчеты и таблицы по запросы на их основе, осуществляет рассылку информации, а также может быть подстроен под ряд иных функций PIX BI -- Центр принятия решений вашей компании // [Электронный ресурс] -- Режим доступа -- URL: https://pix. ru/products/pix-bi/bi/ (дата обращения: 09.06.2023)..

Как видим, на примере продукта этой компании были обозначены все проанализированные ранее тенденции. PIX Robotics предоставляет доступный продукт для ряда компаний с возможностью быстрой его интеграции, доступным интерфейсом, а также с наличием роботизации.

Более того, в мае 2022 года компания выпустила программно-методологический комплекс PIX для конвертаций систем управления бизнес-процессами на зарубежном ПО. Это решение позволит компаниям «мигрировать» с более недоступных систем от зарубежных разработчиков, при этом существенно сократив издержки Импортозамещение с российской RPA-платформой PIX // [Электронный ресурс] -- Режим доступа -- URL: https://pix. ru/piximport/ (дата обращения: 09.06.2023)..

По итогу компания смогла существенно нарастить объем выручки -- по данным из бухгалтерской отчетности компании, за 2022 год выручка увеличилась в более чем 8 раз. В свою очередь увеличились и активы компании -- совокупность активов компании увеличилась на 112 %.

Выводы

Системы управления бизнес-процессами играют существенную роль для повышения эффективности компании на рынке и возможности ее конкурировать с другими предприятиями. Последовательное осуществление формирование и развитие системы управления не должно прекращаться на одном из этапов и должно потом возобновляться с учетом изменившихся рыночных обстоятельств.

Среди главных тенденций развития систем управления были обозначены развитие low- code решений, повышение доступности интеграции системы для предприятия и дальнейшего его использования, развитие технологии Process Mining, а также роботизация и внедрение технологий искусственного интеллекта.

В текущих условиях российские компании вынуждены переходить («мигрировать») на отечественные аналоги. Этому способствует и проводимая государством поддержка для импортозамещения в отрасли и интенсификации ее развития, что выразилось в ряде правовых и финансовых мер поддержки.

На примере компании PIX Robotics и ее продуктов по управлению бизнес-процессами было показано то, как внедряются существующие тенденции на рынке, а также происходит адаптация под текущие условия. Последняя мера была реализована путем оперативного выпуска продукта по переходу с зарубежного программного обеспечения на отечественное, в данном случае от самой компании PIX Robotics. Все это в итоге привело к существенному увеличению объему выручки компании, однако качественность продукта и успешность его применения компаниями необходимо будет оценивать на протяжении более длительного временного промежутка.

Литература

1. Зырянова Т.В., Тарновская Ю.С. Интеграция автоматизированных систем управления бизнес-процессами компании как составляющая унифицированного стандарта управленческого учета // Международный бухгалтерский учет. 2012. № 35. C. 30-33.

2. Дадаева Б.Ш., Османова А.М. BPM-система как инструмент управления бизнес- процессами компании // Журнал прикладных исследований. 2022. № 11. С.771-773.

3. Скворцова Н.А. Система BPM -- современный инструмент онлайн управления бизнес-процессами предприятия // Инновационная наука. 2022. № 3-1. С.23-24.

4. Щугорева В.А., Минаков В.Ф., Макарчук Т.А. Анализ экспертных оценок функциональных возможностей информационных систем класса Business performance management // МНИЖ. 2014. № 1-3(20). C. 87.

5. Глухова Т.В., Данилова П.А. Современные тенденции развития систем управления бизнес-процессами // Огарёв-Online. 2019. № 7(128). C. 3-6.

6. Платунина Г.П., Васильева И.А. Управление бизнес-процессами инфокоммуникационных компаний в условиях трансформации мирового экономического общества // Экономика и качество систем связи. 2020. № 1(15). C. 23-26.

7. Андирякова О.О., Крюкова А.А., Иваев М.И. Применение Low-code технологии для решения бизнес-задач // Индустриальная экономика. 2023. № 2. C. 20-21.

8. Галковская В.Е., Вертакова Ю.В. Современные инструменты автоматизации бизнес-процессов на предприятиях российского энергетического сектора // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. 2019. № 4(42). C. 30-31.

9. Морозевич Е.С., Панфилов И.А. Process Mining как инструмент совершенствования бизнес-процессов // Решетневские чтения. 2017. № 21. C. 228.

10. Рощектаев С.А., Рощектаева У.Ю. Внутренний аудит и Process mining: эффекты синергии // Научный вестник ЮИМ. 2020. № 1. C. 56-58.

Размещено на Allbest.ru