Типологія та класифікація бізнес-процесів у малих і середніх підприємствах: методологічні підходи й управлінські рішення

Размещено на http://www.allbest.ru/

Навчально-науковий інститут «Каразінська школа бізнесу»

кафедра управління та адміністрування

Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна

ТИПОЛОГІЯ ТА КЛАСИФІКАЦІЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ У МАЛИХ І СЕРЕДНІХ ПІДПРИЄМСТВАХ: МЕТОДОЛОГІЧНІ ПІДХОДИ Й УПРАВЛІНСЬКІ РІШЕННЯ

Середа Сергій Олександрович аспірант

Харків



Анотація

У сучасних умовах розвитку економіки малі та середні підприємства відіграють ключову роль у забезпеченні стабільності й динамічності ринку. Ефективне управління бізнес-процесами є невід'ємною складовою успіху таких підприємств.

У статті розглянуто питання типології й класифікації бізнес-процесів у малих і середніх підприємствах з метою розробки ефективних методологічних підходів та управлінських рішень для їх оптимізації. Актуальність теми зумовлена важливістю ефективного управління бізнес-процесами для забезпечення конкурентоспроможності й сталого розвитку малих та середніх підприємств в умовах швидкозмінного економічного середовища.

Метою дослідження є розробка методологічних підходів до типології й класифікації бізнес-процесів у малих і середніх підприємствах та визначення ефективних управлінських рішень для їх оптимізації.

У роботі досліджено сучасні методологічні підходи до типології й класифікації бізнес-процесів у малих та середніх підприємствах, здійснено аналіз основних факторів, що впливають на їх ефективність. Виявлено ключові проблеми й виклики, з якими стикаються малі та середні підприємства в процесі оптимізації своїх бізнес-процесів. Розроблено рекомендації щодо впровадження оптимальних методів управління бізнес-процесами в малих та середніх підприємствах.

У статті розглядаються основні види бізнес-процесів, що характерні для малих та середніх підприємств. Здійснюється класифікація бізнес-процесів за такими критеріями, як функціональна спрямованість, рівень важливості для бізнесу, частота виконання, а також взаємодія між процесами. Це дозволяє визначити ключові аспекти управління бізнес-процесами та їхньої оптимізації. бізнес процес підприємство ефективність

Результати дослідження допоможуть покращити розуміння структури та динаміки бізнес-процесів у малих та середніх підприємствах, а також нададуть практичні рекомендації для їх оптимізації. Це сприятиме підвищенню продуктивності, зниженню витрат і покращенню загальної ефективності діяльності малих та середніх підприємств.

Ключові слова: бізнес-процес, малі та середні підприємства, управлінські рішення, методологічні підходи, підвищення продуктивності.



Abstract

Sereda Serhii Oleksandrovych Postgraduate at the Karazin Business School, Department of Management and Administration, V. N. Karazin Kharkiv National University, Kharkiv

TYPOLOGY AND CLASSIFICATION OF BUSINESS PROCESSES IN SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISES: METHODOLOGICAL APPROACHES AND MANAGEMENT SOLUTIONS

In modern conditions of economic development, small and medium-sized enterprises play a key role in ensuring market stability and dynamism. Effective management of business processes is an integral part of the success of such enterprises.

The article examines the issue of typology and classification of business processes in small and medium-sized enterprises with the aim of developing effective methodological approaches and management solutions for their optimization. The topicality of the topic is due to the importance of effective management of business processes to ensure the competitiveness and sustainable development of SMEs in the conditions of a rapidly changing economic environment.

The purpose of the study is to develop methodological approaches to the typology and classification of business processes in small and medium-sized enterprises and to determine effective management solutions for their optimization.

The paper examines modern methodological approaches to the typology and classification of business processes in SMEs. The analysis of the main factors affecting the efficiency of business processes in small and medium-sized enterprises was carried out. Key problems and challenges faced by SMEs in the process of optimizing their business processes have been identified. Recommendations on the implementation of optimal methods of business process management in small and medium-sized enterprises have been developed.

The article considers the main types of business processes typical for small and medium-sized enterprises. Classification of business processes is carried out according to various criteria, such as: functional orientation, level of importance for business, frequency of execution, as well as interaction between processes. This allows you to determine the key aspects of business process management and their optimization.

The results of the study will help to improve the understanding of the structure and dynamics of business processes in SMEs, as well as provide practical recommendations for their optimization. This will help increase productivity, reduce costs, and improve the overall efficiency of small and medium-sized enterprises.

The article can be useful for scientists, teachers, students of economic specialties, as well as practicing managers who deal with issues of business process management in small and medium-sized enterprises.

Keywords: business process, small and medium-sized enterprises, management solutions, methodological approaches, productivity improvement.



Постановка проблеми

У сучасних умовах швидкозмінного економічного середовища малі та середні підприємства (далі - МСП) відіграють вирішальну роль у забезпеченні економічного зростання, створенні робочих місць та впровадженні інновацій. Ефективне управління бізнес-процесами є ключовим фактором успішного функціонування МСП, оскільки дозволяє оптимізувати використання ресурсів, підвищити продуктивність і конкурентоспроможність. Однак, незважаючи на важливість даного питання, багато МСП стикаються з труднощами у визначенні й класифікації своїх бізнес-процесів, що ускладнює їх оптимізацію та управління. Вивчення методологічних підходів до типології й класифікації бізнес-процесів та розробка ефективних управлінських рішень є надзвичайно актуальним для забезпечення сталого розвитку МСП.

Типологія та класифікація бізнес-процесів є важливими аспектами управління для будь-якого підприємства, особливо для МСП. Успішне визначення й аналіз бізнес-процесів сприяє підвищенню ефективності, зниженню витрат та покращенню загальної продуктивності підприємства. Незважаючи на це, МСП часто стикаються з численними проблемами в цій сфері, які ускладнюють оптимізацію їх операційної діяльності.

По-перше, існує проблема недостатньої систематизації бізнес-процесів. МСП часто мають обмежені ресурси та кадровий потенціал, що ускладнює здійснення детального аналізу й документування всіх бізнес-процесів.

По-друге, значною проблемою є недостатнє використання сучасних методологічних підходів до управління бізнес-процесами. Традиційні методи часто не враховують специфіку й потреби МСП, що призводить до низької адаптивності та гнучкості управлінських рішень.

По-третє, важливою проблемою є недостатній рівень автоматизації бізнес-процесів. У багатьох МСП усе ще використовуються ручні методи обробки інформації, що знижує ефективність та збільшує ймовірність помилок.

Крім того, МСП стикаються з проблемами при впровадженні змін у бізнес-процеси через опір з боку персоналу. Зміни в структурі та управлінні бізнес-процесами часто натрапляють на протидію з боку працівників, що може бути пов'язано з відсутністю відповідної підготовки або страхом перед новими технологіями й методиками.

Враховуючи ці проблеми, необхідність розробки ефективних методологічних підходів до типології й класифікації бізнес-процесів у МСП стає очевидною. Ці підходи повинні враховувати специфіку МСП, бути адаптивними та гнучкими, а також сприяти впровадженню інноваційних управлінських рішень.

Аналіз останніх досліджень і публікацій

Останніми роками багато науковців приділяли увагу дослідженню бізнес-процесів у МСП, використовуючи різні методологічні підходи та управлінські рішення.

J.Brocke, М.Rosemann у своїй роботі «Business Process Management» [1] дослідили основні виклики, з якими стикаються МСП під час впровадження бізнес-процесів. Дослідження виявило, що одним із головних факторів є обмежені ресурси, які ускладнюють впровадження непростих управлінських рішень та автоматизацію процесів.

А. П. Гейдор, К. В. Заремба у статті «Бізнес-процеси суб'єктів малого бізнесу: оптимізація та визначення ефективності» [2] аналізують основні типи бізнес-процесів, виокремлюючи операційні, підтримувальні та управлінські процеси. Дослідження продемонструвало, що більшість малих підприємств не мають чіткої структури бізнес-процесів, що ускладнює їх ефективне управління.

I. Dorleta, A. Ziaee Bigdeli, J. Ignacio Igartua [3] зосередилися на методах оптимізації бізнес-процесів у європейських МСП. Науковці виокремили важливість впровадження Lean та Six Sigma методологій для підвищення ефективності та зменшення витрат.

О. В. Ольшанський [4] досліджує різні підходи до класифікації бізнес- процесів за такими критеріями, як функціональні сфери, ступінь автоматизації та стратегічне значення. Учений підкреслює важливість чіткої класифікації для підвищення прозорості та ефективності управління.

Незважаючи на значну кількість досліджень у галузі управління бізнес- процесами у МСП, існують деякі аспекти, які потребують подальшого вивчення, зокрема це:

- специфічні аспекти цифрової трансформації. Хоча багато дослідників звертають увагу на цифрову трансформацію, детальний аналіз її впливу на різні типи бізнес-процесів у МСП залишається обмеженим;

- розширення досліджень у контексті українських МСП. З огляду на те, що більшість досліджень зосереджені на європейських та американських підприємствах, актуальним вбачається вивчення специфіки українського ринку та викликів, з якими стикаються місцеві МСП.

Метою дослідження є розробка методологічних підходів до типології й класифікації бізнес-процесів у МСП та визначення ефективних управлінських рішень для їх оптимізації.

Відповідно до сформульованої мети визначено такі завдання:

- дослідити сучасні методологічні підходи до типології й класифікації бізнес-процесів у МСП;

- проаналізувати основні фактори, що впливають на ефективність бізнес- процесів у МСП;

- розробити рекомендації щодо впровадження оптимальних методів управління бізнес-процесами в МСП.



Виклад основного матеріалу

Малі та середні підприємства є категорією бізнес-структур, які відрізняються від великих підприємств за низкою характеристик, таких як кількість працівників, обсяг річного доходу та активів. В Україні визначення МСП ґрунтується на критеріях, встановлених у законодавстві, зокрема [5; 6]:

- малі підприємства - підприємства, що мають до 50 працівників та річний дохід до 10 мільйонів євро;

- середні підприємства - підприємства, що мають від 50 до 250 працівників та річний дохід до 50 мільйонів євро.

При цьому варто розглянути більш детально характерні особливості МСП, що впливають на типологізацію та класифікацію їх бізнес-процесів [7-9]:

1. Обмежені ресурси.

МСП часто мають обмежені фінансові ресурси, що впливає на їх здатність інвестувати в автоматизацію та сучасні інформаційні системи. Це означає, що в багатьох випадках бізнес-процеси в МСП залишаються ручними або частково автоматизованими.

Крім того, невелика кількість працівників у МСП обмежує можливості розподілу завдань і вимагає від персоналу виконання різних функцій. Це призводить до необхідності спрощення та стандартизації бізнес-процесів.

2. Гнучкість та адаптивність.

МСП здатні швидко адаптуватися до змін ринку та внутрішніх умов завдяки меншій ієрархічній структурі. Це впливає на типологізацію бізнес- процесів, акцентуючи на оперативних процесах та процесах контролю й моніторингу.

МСП також часто є джерелами інновацій завдяки їхній здатності експериментувати та швидко впроваджувати нові ідеї. Це сприяє створенню унікальних та спеціалізованих бізнес-процесів, орієнтованих на інновації.

3. Прямий контакт із клієнтами.

МСП зазвичай мають ближчий та більш персоналізований контакт із клієнтами. Це впливає на типологізацію бізнес-процесів, виділяючи важливість процесів, орієнтованих на клієнта, таких як обслуговування клієнтів та зворотний зв'язок.

МСП швидко реагують на зміну потреб клієнтів та ринку, що вимагає від них більш гнучких і адаптивних процесів маркетингу та продажів.

4. Інноваційність та креативність.

Для МСП характерне впровадження нових технологій і методів роботи, що впливає на класифікацію бізнес-процесів за ступенем новизни та складності. Крім того, МСП постійно шукають нові ринкові ніші й можливості для зростання, що вимагає розробки та впровадження стратегічних рішень.

5. Ризики та невизначеність.

МСП зазвичай працюють в умовах високої невизначеності та ризиків, що впливає на необхідність вбудовування процесів управління ризиками та контролю в їх бізнес-процеси. Водночас висока невизначеність вимагає від МСП постійної адаптації бізнес-процесів для підтримки конкурентоспроможності.

Отже, характерні особливості МСП значно впливають на типологізацію та класифікацію їх бізнес-процесів. Обмежені ресурси, гнучкість, прямий контакт із клієнтами, інноваційність та високий рівень ризиків створюють умови, за яких МСП повинні ефективно оптимізувати свої бізнес-процеси, акцентуючи на оперативності, гнучкості та клієнтоорієнтованості.

Відповідно, розробка ефективних методологічних підходів до типології та класифікації бізнес-процесів у МСП є критично важливою для їх успішного функціонування й розвитку. Сучасні підходи базуються на інтеграції різних методів та інструментів, що забезпечують комплексний і гнучкий аналіз бізнес-процесів (табл. 1).



Таблиця 1

Сучасні підходи до типології й класифікації бізнес-процесів у МСП

Класифікаційна ознака	Характеристика
Функціональний підхід	Основні (core) процеси - процеси, які безпосередньо створюють цінність для клієнта (виробництво, продаж, обслуговування клієнтів).
	Підтримувальні (support) процеси - процеси, які забезпечують підтримку основних процесів (бухгалтерія, кадрове управління, IT-підтримка).
	Управлінські (management) процеси - процеси, пов'язані з плануванням, контролем та управлінням підприємством (стратегічне планування, управління ризиками).
Процесний підхід	Горизонтальна класифікація - процеси, які проходять через різні функціональні підрозділи підприємства, наприклад, процес обробки замовлення, що охоплює маркетинг, продажі, логістику та фінанси.
	Вертикальна класифікація - процеси, що залишаються в межах одного функціонального підрозділу, наприклад, процес нарахування заробітної плати в кадровому відділі.
Модель зрілості (Capability Maturity Model - CMM)	Початковий рівень (Initial) - процеси неформальні, хаотичні.
	Керований рівень (Managed) - процеси плануються, документуються, контролюються.
	Визначений рівень (Defined) - процеси стандартизовані та інтегровані.
	Кількісно керований рівень (Quantitatively Managed) - процеси контролюються за допомогою кількісних методів.
Стратегічний підхід	Стратегічні процеси - процеси, що мають вирішальне значення для досягнення довгострокових цілей підприємства.
	Тактичні процеси - процеси, які підтримують досягнення середньострокових цілей.

Джерело: складено автором на основі [6-10]

Інтеграція різних методологічних підходів дозволяє створити комплексну систему класифікації бізнес-процесів у МСП, яка враховує їх специфіку та потреби. Це забезпечує не тільки підвищення ефективності управління, але й створює умови для стійкого розвитку підприємств у конкурентному середовищі. Спираючись на наявні підходи, вважаю за потрібне запропонувати власну класифікацію бізнес-процесів за різними критеріями. Така класифікація допоможе краще зрозуміти структуру й закономірності функціонування МСП, а також сприятиме більш ефективному управлінню бізнес-процесами (табл. 2).

Таблиця 2

Класифікація бізнес-процесів за різними критеріями

Класифікаційна ознака	Характеристика
1	2
За функціональною ознакою
Основні бізнес-процеси	Виробничі процеси - охоплюють усі операції, пов'язані з виробництвом товарів або наданням послуг, зокрема й постачання сировини, виготовлення продуктів, контроль якості та доставлення. Маркетингові процеси - передбачають розробку маркетингових стратегій, просування продуктів, проведення рекламних кампаній, управління продажами та підтримку клієнтів.
Допоміжні бізнес-процеси	Фінансові процеси - охоплюють управління фінансами, бухгалтерський облік, підготовку фінансових звітів, бюджетування та контроль витрат. Кадрові процеси - це набір, навчання та розвиток персоналу, управління мотивацією та продуктивністю співробітників, а також адміністрування кадрових ресурсів.
За типом діяльності
Проєктні бізнес-процеси	Пов'язані з реалізацією окремих проєктів, мають чітко визначені цілі, строки та ресурси. Наприклад, впровадження нової інформаційної системи або відкриття нового підрозділу.
Операційні бізнес-процеси	Здійснюються постійно, мають повторюваний характер та спрямовані на підтримку основної діяльності підприємства. Наприклад, щоденне обслуговування клієнтів або управління запасами.
За ступенем автоматизації
Ручні бізнес-процеси	Виконуються вручну без використання автоматизованих систем або з мінімальним їх залученням. Наприклад, заповнення паперових форм або проведення інвентаризації вручну.
Автоматизовані бізнес-процеси	Виконуються з використанням автоматизованих систем, що дозволяє підвищити ефективність та точність виконання завдань. Наприклад, автоматизоване управління запасами або обробка замовлень через CRM-систему.
1	За орієнтацією на клієнта
Клі єнтоорі єнтовані бізнес-процеси	Спрямовані на задоволення потреб клієнтів та покращення їхнього досвіду. Охоплюють процеси обслуговування, підтримки клієнтів та управління взаємовідносинами з ними.
Внутрішньо орієнтовані бізнес- процеси	Зосереджені на внутрішніх операціях підприємства та забезпеченні його ефективного функціонування. Передбачають управління персоналом, фінансами та ресурсами. За тривалістю виконання
Короткострокові процеси	Виконуються протягом короткого періоду (від кількох хвилин до кількох днів).
Довгострокові процеси	Виконуються протягом тривалого періоду (від кількох місяців до кількох років).

За характером взаємодії із зовнішнім середовищем

Інтерфейсні процеси	Процеси, які передбачають взаємодію із зовнішніми партнерами, постачальниками, клієнтами та іншими стейкхолдерами. Вони охоплюють закупівлі, продажі, маркетинг та логістику.
Інтерналізовані процеси	Процеси, які виконуються всередині підприємства і не потребують взаємодії із зовнішніми учасниками. Це можуть бути процеси управління персоналом, внутрішні тренінги, бухгалтерський облік тощо.
Змішані процеси	Процеси, які передбачають як внутрішні, так і зовнішні компоненти. Наприклад, розробка продукту може включати внутрішні дослідження й розробки, а також зовнішні консультації та тестування. За характером повторюваності
Регулярні процеси	Процеси, які виконуються постійно або з певною періодичністю. Наприклад, щомісячна звітність, облік витрат або регулярні закупівлі.
Нерегулярні процеси	Процеси, які виконуються нерегулярно або разово. Наприклад, участь у виставках, здійснення аудиту або впровадження нової системи управління.
Сезонні процеси	Процеси, що залежать від певних сезонних факторів і виконуються тільки в певний період року. Наприклад, збирання врожаю або підготовка до святкових розпродажів.

Джерело: власна розробка автора

Розуміння та класифікація бізнес-процесів допомагають підприємствам визначити їхні сильні та слабкі сторони, оптимізувати ресурси й підвищити загальну ефективність управління. Це особливо важливо для МСП, які часто стикаються з обмеженими ресурсами та високою конкуренцією на ринку.

Ефективність бізнес-процесів у МСП залежить від низки факторів, які умовно можна поділити на дві групи: внутрішні та зовнішні (табл. 3).

Таблиця 3

Фактори впливу на ефективність бізнес-процесів у малих та середніх підприємствах

Внутрішні фактори	Зовнішні фактори
Управлінські компетенції Рівень компетенцій керівників безпосередньо впливає на ухвалення рішень, оптимізацію процесів та ефективне використання ресурсів. Здатність керівників мотивувати персонал, створювати команду й вести її до досягнення цілей підприємства.	Економічні умови Стабільні економічні умови сприяють прогнозуванню й плануванню діяльності МСП. Доступність кредитів та інших фінансових інструментів для розвитку бізнесу.
Організаційна культура Культура, яка підтримує інновації та готовність до змін, сприяє швидкому адаптуванню бізнес-процесів до нових умов. Ефективна взаємодія між працівниками, налагоджена комунікація й співпраця підвищують продуктивність та результативність бізнес-процесів.	Регуляторне середовище Чітке й прозоре законодавче регулювання сприяє стабільному функціонуванню підприємств. Сприятливі податкові умови та пільги для МСП.
Технологічний рівень Використання сучасних інформаційних систем та програмного забезпечення для автоматизації бізнес-процесів, збору та аналізу даних. Впровадження нових технологій та інноваційних методів роботи.	Ринкові умови Рівень конкуренції на ринку впливає на необхідність постійного покращення та оптимізації бізнес-процесів. Залежність від коливань попиту на ринку, що вимагає гнучкості й швидкого реагування на зміни.
Фінансові ресурси Наявність достатніх фінансових ресурсів для інвестицій у розвиток та модернізацію бізнес-процесів. Ефективне управління грошовими потоками, бюджетування та планування витрат.	Соціальні фактори Зміни в уподобаннях та поведінці споживачів, що впливають на стратегії МСП. Рівень доходів населення, зайнятість та інші соціальні аспекти.
Кваліфікація персоналу Висококваліфіковані працівники здатні ефективно виконувати свої обов'язки та вносити позитивні зміни в бізнес-процеси. Підвищення кваліфікації працівників через тренінги, семінари та курси.	Технологічні зміни Поява нових технологій та інновацій, які можуть бути використані для підвищення ефективності бізнес-процесів. Усе більша роль цифрових технологій у всіх сферах бізнесу.

Джерело: складено автором на основі [7-10]

Таким чином, аналіз ефективності бізнес-процесів у МСП є ключовим для їхнього успішного функціонування й розвитку. Врахування внутрішніх та зовнішніх факторів, що впливають на ці процеси, дозволяє виявити потенційні проблеми й можливості для покращення.

Оцінювання ефективності бізнес-процесів є критично важливим етапом управління. Вона дозволяє підприємствам визначити сильні й слабкі сторони своїх процесів, знайти можливості для покращення та забезпечити конкурентоспроможність на ринку. Існує декілька основних методів оцінки ефективності бізнес-процесів.

Аналіз процесу (Process Analysis). Цей метод передбачає детальний розгляд кожного етапу бізнес-процесу, ідентифікацію ресурсів, які використовуються, та визначення часу, необхідного для виконання завдань. Процесний аналіз допомагає виявити слабкі місця та неефективності, що дозволяє розробити рекомендації для покращення.

Бенчмаркінг (Benchmarking) полягає в порівнянні показників ефективності бізнес-процесів підприємства з аналогічними процесами в провідних компаніях галузі. Це дозволяє визначити найкращі практики та впровадити їх у власну діяльність.

Збалансована система показників (Balanced Scorecard) є інструментом стратегічного управління, який допомагає підприємствам оцінити ефективність бізнес-процесів за кількома ключовими напрямами: фінансові показники, клієнти, внутрішні процеси, навчання та розвиток. Це дозволяє отримати комплексне уявлення про ефективність діяльності.

SWOT-аналіз (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) є інструментом стратегічного планування, який допомагає виявити сильні та слабкі сторони бізнес-процесів, а також можливості та загрози, що можуть вплинути на їхню ефективність. Це дозволяє розробити стратегії для підвищення продуктивності.

Аналіз витрат (Cost Analysis) дозволяє оцінити фінансові ресурси, які витрачаються на виконання бізнес-процесів, та виявити можливості для їхнього скорочення. Це охоплює аналіз прямих та непрямих витрат, а також оцінювання економічної ефективності процесів.

Визначення ефективності бізнес-процесів за допомогою методів аналізу та відповідних показників (KPI) є критично важливим елементом для управління МСП. KPI є кількісними метриками, які використовуються для оцінювання успішності бізнес-процесів. Вибір правильних KPI є важливим кроком для забезпечення точного та об'єктивного вимірювання ефективності. Основні показники ефективності бізнес-процесів представлені в таблиці 4.

Таблиця 4

Основні показники ефективності бізнес-процесів

Назва	Характеристика
Фінансові показники
Рентабельність (Profitability)	Визначає співвідношення прибутку й витрат та дозволяє оцінити економічну ефективність процесів.
Вартість одиниці продукції (Cost per Unit)	Допомагає виміряти витрати на виробництво однієї одиниці продукції або надання послуги.
Грошовий потік (Cash Flow)	Відображає рух грошових коштів на підприємстві та допомагає оцінити фінансову стабільність.
Показники продуктивності
Час циклу (Cycle Time)	Визначає час, необхідний для завершення одного циклу бізнес-процесу. Скорочення часу циклу може свідчити про підвищення ефективності.
Швидкість виконання (Throughput)	Визначає кількість продукції або послуг, які можуть бути вироблені за певний період часу.
Інтенсивність використання ресурсів (Resource Utilization)	Оцінює, наскільки ефективно використовуються ресурси (людські, матеріальні, фінансові) в процесі.
Показники якості
Рівень дефектів (Defect Rate)	Визначає частку продукції або послуг, які не відповідають встановленим стандартам якості.
Задоволеність клієнтів (Customer Satisfaction)	Вимірюється за допомогою анкет, опитувань або індексу Net Promoter Score (NPS), і показує, наскільки клієнти задоволені продуктами чи послугами підприємства.
Час реагування (Response Time)	Визначає швидкість реакції підприємства на запити або проблеми клієнтів.
Показники ефективності процесів
Співвідношення витрат і результатів (Cost-Benefit Ratio)	Оцінює економічну доцільність процесів, порівнюючи витрати з отриманими результатами.
Коефіцієнт повернення інвестицій (Return on Investment, ROI)	Вимірює прибуток, отриманий від інвестицій у бізнес- процеси, та допомагає оцінити їхню ефективність.
Індекс продуктивності праці (Labor Productivity Index)	Визначає співвідношення обсягу виробництва й витрат праці.

Джерело: складено автором на основі [7-10]

МСП стикаються з численними проблемами та викликами в процесі оптимізації своїх бізнес-процесів. Основними серед них є обмежені фінансові ресурси, недостатня кваліфікація персоналу, високі ризики та невизначеність, обмежений доступ до сучасних технологій, недосконалість управлінських процесів, регуляторні бар'єри, відсутність стратегії розвитку та інноваційної культури.

Для успішної оптимізації бізнес-процесів МСП повинні зосередитися на розробці та впровадженні стратегічного планування, інвестуванні в навчання й розвиток персоналу, впровадженні сучасних технологій та управлінських практик, а також формуванні культури інновацій. Подолання цих викликів сприятиме підвищенню конкурентоспроможності МСП, покращенню їх продуктивності та забезпеченню стійкого розвитку в умовах сучасної економіки.

Результати здійсненого дослідження свідчать про те, що успішне управління бізнес-процесами в МСП залежить від вибору та впровадження оптимальних методів. Враховуючи специфіку МСП, можна запропонувати наступні рекомендації для покращення управління бізнес-процесами:

- впровадження процесного підходу - розробка стандартів і процедур для кожного бізнес-процесу, що забезпечить єдині підходи до виконання завдань та зменшить кількість помилок;

- автоматизація бізнес-процесів - вибір програмного забезпечення, яке відповідає потребам підприємства. Це можуть бути CRM-системи, ERP-системи, системи управління проєктами тощо;

- оптимізація ресурсів - впровадження методів управління запасами, таких як Just-in-Time (JIT) або ABC-аналіз, для зменшення витрат та покращення ефективності; використання сучасних методів управління персоналом, таких як система оцінки продуктивності й розвитку співробітників, щоб забезпечити мотивацію та підвищити продуктивність;

- постійне вдосконалення - використання методологій Lean та Six Sigma для ідентифікації та усунення неефективних процесів, зменшення кількості відходів і підвищення якості;

- стратегічне планування - встановлення чітких стратегічних цілей для підприємства, що будуть визначати напрям розвитку та впровадження бізнес- процесів.

Наведені рекомендації дозволяють підприємствам адаптуватися до змін ринку, зберігати конкурентоспроможність та забезпечувати стійкий розвиток.



Висновки

Результати дослідження мають широке практичне застосування для МСП, а також для консультантів і фахівців у сфері управління бізнес-процесами. Зокрема, вони можуть бути використані для визначення та класифікації бізнес-процесів, що дозволить МСП більш ефективно управляти своїми ресурсами, знижувати витрати та підвищувати продуктивність; розробки довгострокових стратегій розвитку, орієнтованих на підвищення ефективності бізнес-процесів та забезпечення конкурентоспроможності; покращення операційних показників через використання сучасних методик, таких як Lean, Six Sigma, Business Process Reengineering (BPR); розробки програм навчання та підвищення кваліфікації працівників у сфері управління бізнес-процесами, що сприятиме зниженню опору до змін та підвищенню ефективності їх впровадження; оцінювання впливу різних управлінських рішень на ефективність бізнес-процесів, що допоможе керівникам МСП приймати обґрунтовані рішення та підвищувати загальну ефективність управління.

Подальші наукові розробки в цій сфері можуть бути спрямовані на здійснення додаткових емпіричних досліджень для підтвердження отриманих результатів. Важливе значення також має вивчення впливу сучасних цифрових технологій, таких як блокчейн, штучний інтелект та Інтернет речей (IoT), на ефективність управління бізнес-процесами в МСП.



Література

1. Brocke J., Rosemann М. Business Process Management. Journal of Business Research. 2015. Vol. 112. P. 45-59. DOI: 10.1002/9781118785317.weom070213

2. Гейдор А. П., Заремба К. В. Бізнес-процеси суб'єктів малого бізнесу: оптимізація та визначення ефективності. Ефективна економіка. № 8. 2020. URL: http://www.economy. nayka.com.ua/pdf/8_2020/60.pdf (дата звернення: 29.06.2024).

3. Dorleta I., Ziaee Bigdeli A., Ignacio Igartua J. Business Model Innovation in Established SMEs: A Configurational Approach. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity. 2020. Vol. 6 (3). URL: https://doi.org/10.3390/joitmc6030076 (дата звернення: 29.06.2024).

4. Ольшанський О. В. Оцінка ефективності бізнес процесів підприємства. Вісник Сумського національного аграрного університету. Серія «Економіка і менеджмент». 2018. Вип. 6 (76). С. 53-56.

5. Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні: Закон України від 16.07.1991 р. №996-XTV. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/996-14#Text (дата звернення: 29.06.2024).

6. Господарський кодекс України від 08.03.2024. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/ show/436-15#Text (дата звернення: 29.06.2024).

7. Valdez-Juarez L.E., Ramos-Escobar A.E., Hernandez-Ponce O. E., Ruiz J. A. Digital transformation and innovation, dynamic capabilities to strengthen the nancial performance of Mexican SMEs: a sustainable approach. Cogent Busines & Management. 2024. Vol. 11 (1).

8. Chen P., Kim S. K. The impact of digital transformation on innovation performance - The mediating role of innovation factors. Heliyon. 2023. Vol. 9 (3). URL: https://doi.org/10.1016/ j.heliyon.2023.e13916 (дата звернення: 29.06.2024).

9. Cheng S., Fan Q., & Dagestani A. A. (2023). Opening the black box between strategic vision on digitalization and SMEs digital transformation: the mediating role of resource orchestration. Kybernetes. Vol. 53(2). Р. 580-599. URL: https://doi.org/10.1108/K-01-2023-0073/FULL/XML (дата звернення: 29.06.2024).

10. Ольшанський О. В. Розроблення структури та класифікації бізнес-процесів підприємств торгівлі. Економіка та суспільство. 2018. №19. С. 544-547.

References

1. Brocke, J., & Rosemann, М. (2015). Business Process Management. Journal of Business Research, 112, 45-59. DOI:10.1002/9781118785317.weom070213

2. Heydor, A. P., & Zaremba, K. V. (2021). Biznes-protsesy subktiv maloho biznesu: optymizatsiia ta vyznachennia efektyvnosti [Business processes of small business entities: optimization and determination of efficiency]. Efektyvna ekonomika - Effective Economy, 8. Retrieved from http://www.economy.nayka.com.ua/pdf/8_2020/60.pdf [in Ukrainian].

3. Dorleta, I., Ziaee Bigdeli, A., & Ignacio Igartua, J. (2020). Business Model Innovation in Established SMEs: A Configurational Approach. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 6(3). https://doi.org/10.3390/joitmc6030076

4. Olshansky, O.V. (2018). Otsinka efektyvnosti biznes protsesiv pidpryiemstva [Evaluation of the effectiveness of the company's business processes]. Visnyk Sumskoho natsionalnoho ahrarnoho universytetu. Seriia «Ekonomika i menedzhment» - Bulletin of the Sumy National Agrarian University. The series «Economics andMengement», 6 (76), 53-56 [in Ukrainian].

5. Zakon Ukrainy «Pro bukhhalterskyi oblik ta finansovu zvitnist v Ukraini» vid 16.07.1991 r. № 996-XIV [Law of Ukraine On accounting and financial reporting in Ukraine dated July 16, 1991 No. 996-XIV]. Retrieved from https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/996-14#Text [in Ukrainian].

6. Hospodarskyi kodeks Ukrainy [Economic Code of Ukraine] (2024). Retrieved from https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/436-15#Text [in Ukrainian].

7. Valdez-Juarez, L.E., Ramos-Escobar, A.E., Hernandez-Ponce O. E., & Ruiz J. A. (2024). Digital transformation and innovation, dynamic capabilities to strengthen the nancial performance of Mexican SMEs: a sustainable approach. Cogent Busines & Management, 11 (1).

8. Chen, P., & Kim, S. K. (2023). The impact of digital transformation on innovation performance - The mediating role of innovation factors. Heliyon, 9 (3). https://doi.org/10.1016/ j.heliyon.2023.e13916

9. Cheng, S., Fan, Q., & Dagestani, A. A. (2023). Opening the black box between strategic vision on digitalization and SMEs digital transformation: the mediating role of resource orchestration. Kybernetes, 53(2), 580-599. https://doi.org/10.1108/K-01-2023-0073/FULL/XML

10. Olshansky, O.V. (2018). Rozroblennia struktury ta klasyfikatsii biznes-protsesiv pidpryiemstv torhivli [Development of the structure and classification of business processes of trade enterprises/ Ekonomika ta suspilstvo - Economy and society, 19, 544-547 [in Ukrainian].

Размещено на Allbest.ru

...