Главная
Коллекция "Revolution"
Производство и технологии
Информационно-коммуникационное обеспечение менеджмента
Информационно-коммуникационное обеспечение менеджмента
Коммуникационный процесс, модель и типы. Понятие межличностных коммуникаций и их преграды. Коммуникационные роли индивидов и методы их совершенствования в организации. Информационные технологии менеджмента и элементы управленческой информационной системы.
| Рубрика | Производство и технологии |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.12.2014 |
| Размер файла | 212,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Информационно-коммуникационное обеспечение менеджмента
1. Коммуникационный процесс. Его модель и типы
Ч. Барнард, один из первых теоретиков организационного поведения, отмечал, что коммуникация занимает центральное место в организации, потому, что структура, размеры и масштабы деятельности организаций полностью определяются средствами коммуникации. Позже Д.Кац и Р.Кан писали, что коммуникация является социальным процессом, имеющим важнейшее значение для функционирования любой группы, организации или сообщества, и что она образует самую суть социальной системы или организации. Г.Саймон дал самую всеобъемлющую формулировку: «Применительно к любому процессу администрирования нужно задать следующий вопрос: как этот процесс влияет на решения индивида? Без учета коммуникации ответ будет состоять лишь в том, что он вообще не оказывает на них никакого влияния».
Процесс взаимодействия взаимозависимых и взаимно влияющих рыночных субъектов носит название «коммуникация» и включет в себя два вида процессов: коммуникативные и коммуникационные. Коммуникативные процессы описывают последовательности действий между людми при их общении, а коммуникационные процессы, как правило, описывают действия аппаратуры, формирующих коммуникационный канал при передаче информации.
Существует достаточное число определений понятия «коммуникация», но в основном они сводятся к следующему. Во-первых, коммуникация -- это процесс передачи информации; во-вторых, -- это процесс, посредством которого некоторая идея передается от источника к получателю с целью изменить поведение этого получателя. Таким образом, основная цель коммуникации заключается в убеждении, контроле и общении.
Коммуникация (от лат. «communicatio» -- сообщение, передача) -- общение, обмен мыслями, сведениями, идеями и т.д.; передача того или иного содержания от одного сознания (коллективного или индивидуального) к другому посредством знаков, зафиксированных на материальных носителях. Коммуникация представляет собой социальный процесс, отражающий общественную структуру и выполняющий в ней связующую функцию. коммуникационный менеджмент информационный
Как и любое социальное явление, коммуникация представляет собой сложный процесс, который может быть описан с различных сторон. В литературе приводится множество определений коммуникации, авторы которых рассматривают коммуникацию как:
· процесс. Здесь коммуникация рассматривается только с одной стороны, где выступает как совокупность действий во времени, направленная на реализацию процесса передачи информации между людьми, и как социальная категория;
· канал связи. В этих определениях коммуникация -- инженерно-техническая категория;
· услугу. В этом случае коммуникация представляет собой экономическую категорию, зависящую от конкретных условий производства и потребления;
· функцию. Здесь коммуникация выступает как совокупность действий для достижения поставленной цели;
· систему. В этих определениях упор делается на реализацию обмена информацией между группами людей.
Коммуникацию рассматривают также как сферу деятельности, аспект технологии, культуру субъектных отношений и т.д.
Таким образом, в простейшем случае коммуникацию можно представить как взаимодействие между экономическими агентами (субъектами), опосредованное некоторым объектом (сообщением). В связи с этим коммуникация целесообразна (функциональна) и включает в себя перемещение материи и сообщений.
Различают следующие типы коммуникации (рис. 15.1-1): пространственная (транспортная) и смысловая (семантическая), которая, в свою очередь, подразделяется на внутреннюю (внутрисубъектную) и внешнюю (социальную). Социальная коммуникация может быть описана на трех уровнях: массовом; групповом и межсубъектном (последние два уровня описания представляют интерес для микроэкономики).
Рис. 15.1-1. Типы коммуникаций
С другой стороны, коммуникация может быть рассмотрена как процесс, который развивается во времени под воздействием стихийных сил или целенаправленных, исходящих от субъекта. Различают следующие формы коммуникативной деятельности, которые определяются их целями:
· субъект-субъектные (общение), т.е. равноправные взаимоотношения;
· субъект-объектные (управление), характеризуется такими формами, как приказ, обучение, внушение;
· объект-субъектные (подражание), представляется как самоуправление.
Заслуживает внимания более подробное рассмотрение линейной модели коммуникации как процесса взаимодействия двух экономических субъектов (агентов). При рассмотрении этой модели коммуникации выделяют его составные части (рис. 15.1-2): передающую -- коммуникант (субъект, агент, передатчик); передаваемую -- объект; принимающую -- реципиент (субъект, агент, приемник).
Рис. 15.1-.2. Простейшая схема коммуникации
В данной линейной модели понятие эффективной коммуникации связано с коммуникантом и предполагает получение достоверной информации реципиентом, адекватное ее понимание и ответную его реакцию в соответствии с прогнозом отправителя.
Эффективность всей системы коммуникации может быть повышена путем уменьшения уровня помех, воздействующих на канал передачи сообщений, посредством дублирования сообщения, его кодирования, повышения качества канала связи.
Поскольку рассматриваемая модель линейная (упрощенная, однонаправленная), то ей присущи следующие недостатки: модель не отражает такие свойства коммуникации, как динамичность и двунаправленность; модель не учитывает то, что коммуникация -- сложный процесс, возникающий между многими элементами, которые оказывают влияние друг на друга.
На базе упрощенной линейной модели коммуникации системная модель рассматривается как коммуникационный процесс не в виде монолога, а равноправного диалога. Наряду с коммуникационными процессами, ведущую роль в такой модели начинают играть информационные взаимодействия. Системная модель информационно-коммуникационных процессов (рис.15.1-3) имеет следующие части:
· передающая -- коммуникант, являющийся источником сообщений;
· передаваемая -- сообщение S1(t), которое формируется (кодируется -- K1) с помощью символов;
· канал 1 -- путь (средство) физической передачи сообщения, в котором действует помеха 1(t), искажающая сообщение;
· принимающая -- реципиент, получающий искаженное каналом сообщение S2(t) и расшифровывающий его с помощью декодера Д1.
Рис. 15.1-3. Процесс информационной коммуникации
Обратная связь, по которой передается реакция получателя на принятое сообщение, может быть описана следующим уравнением:
S4(t) = S3(t) + 2(t).
Предложенная системная модель информационно- коммуникационных процессов может быть использована для описания взаимодействия агентов при последовательном обмене сообщениями, в котором каждое последующее сообщение основывается на предыдущем, а коммуникант и реципиент меняются ролями. Возможны различные модификации данной модели. Например, при ее использовании в маркетинговой среде трансформация модели может описывать случаи, когда реципиент 1 и коммуникант 2 объединяются и характеризуют активное поведение целевых клиентов. Объединение каналов передачи сообщений приводит к построению Newcomb's Symmetry Model (NSM), а акцентирование внимания на искажениях, вносимых каналом передачи, вызывает ее трансформацию в Shannon and Weaver Mathematical Theory of Communication (SWMTC).
Наличие коммуникационного канала (канала связи) -- обязательное условие любой коммуникационной деятельности. Коммуникационный канал (КК) обеспечивает движение материальной формы сообщений (а не смыслов) в физическом пространстве и астрономическом времени и является материально-техническим средством. Информационная деятельность обеспечивает движение смыслов в социальном пространстве и выступает духовной деятельностью.
Различают естественные и искусственные коммуникационные каналы и средства. Естественные КК присущи человеку и обеспечивают передачу информации на вербальном (речевом) и невербальном (эмоциональном) уровнях. Искусственные КК используются тогда, когда два агента лишены информационного взаимодействия через непосредственный контакт, и делятся на устную, документальную, электронную и их комбинации.
В процессе рассмотрения сущности управления коммуникацией объект и субъект управления представляются как целостная единая система. Такой методологический подход предусматривает управление средствами коммуникации и людьми, участвующими в осуществлении коммуникаций.
Управление коммуникациями -- это управление взаимоотношениями между людьми, которые в самих коммуникациях управляют средствами коммуникаций. Как и во всякой системе, управление коммуникацией предполагает осуществление комплекса функций: планирования, организации, учета, мотивации и контроля.
Под управлением процессом коммуникаций следует понимать комплекс воздействий на средства коммуникаций и работников, осуществляющих этот процесс с помощью этих средств. При этом человек выступает как субъект управления, а объект -- как коммуникация (средства коммуникации). Такой комплекс включает в себя проведение всех функций управления как на каждом уровне самого предприятия, так и в рыночной сети.
Таким образом, постоянный рост объемов информации о взаимодействиях предприятий в условиях рыночной среды требует совершенствования ИТ, а дальнейшее развитие рынка породило маркетинг взаимодействия, в основе которого лежат процессы коммуникации. Конвергенция информационных технологий и коммуникационных процессов привела к возникновению нового понятия «информационно- коммуникационные технологии» (ИКТ).
Виды коммуникаций.
Различают следующие виды коммуникаций: межличностные (непосредственное, формальное или неформальное общение между работниками организации) и организационные (целостная сложная система передачи и обмена информацией внутри организации).
Формальные виды коммуникаций определяются политикой организации, правилами, должностными инструкциями организации и осуществляются по формальным каналам.
Неформальные виды коммуникаций осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.
Вербальные виды коммуникации включают устные и письменные. Устные бывают прямые (диалог, презентация, совещание, переговоры) и опосредованные (голосовая связь, телефонный разговор). Письменные: письмо, меморандум, отчет. При описании невербальных видов коммуникации выделяют язык телодвижения (поза, жест, выражение лица) и параметры речи (интонация, громкость голоса). Невербальные средства общения делятся на основные: визуальные; кожные реакции; отражающие дистанцию; акустические или звуковые; экстралингвистические; тактильно-кинестезические; ольфакторные (запахи); и вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования.
2. Межличностные коммуникации. Преграды
Коммуникация начинается с того, что у одного участника коммуникации (отправителя идеи) возникает желание выразить какую-либо мысль или чувство другому человеку (получателю информации). Для этого он кодирует сообщение в виде вербальных и невербальных символов, отбирает канал связи (речь, письмо или электронные средства связи) и передает сообщение. Получатель декодирует информацию, понимая ее правильно или неправильно, затем, формулируя отклик на переданное сообщение, кодирует его, отбирает свой канал связи и передает сообщение, которое отправитель информации должен декодировать. Реакция получателя на переданное сообщение называется обратной связью, которая показывает насколько оно правильно понято получателем информации.
Часто при передаче информации и ее декодировании происходит искажение смысла сообщения, например, отправитель неправильно формулирует свою мысль, что-то мешает правильной передаче сообщения или получатель не понимает смысл переданного в силу своей некомпетентности. Препятствия на пути эффективной коммуникации называются коммуникативными шумами.
Ошибочная интерпретация сообщений возникает также и тогда, когда источник и получатель несхожи. Если между ними много общего, то коммуникация протекает легче и эффективнее, поскольку источнику достаточно знать самого себя, чтобы знать и получателя. Гомофилия - это степень сходства пары «источник - получатель» по определенным признакам, таким, как взгляды, образование или социальный статус. Гетерофилия - это степень различия той же пары по определенным признакам. Коммуникация в пределах гетерофильной пары «источник - получатель» обычно менее эффективна, чем в гомофильной паре, но обладает большей информационной ценностью.
Особенности коммуникаций между людьми:
· возможность взаимного влияния партнеров друг на друга посредством системы знаков (вербальные и невербальные коммуникации);
· коммуникативное влияние лишь при наличии единой или схожей системы кодификации и декодификации у коммуникатора (человека, направляющего информацию) и реципиента (человека, принимающего ее);
· возможность возникновения коммуникативных барьеров.
Стили коммуникативного общения -- это способы взаимодействия с другими людьми в процессе общения.
Манеры коммуникативного общения:
· доминантная (снижение роли других в коммуникации);
· драматическая (преувеличение и эмоциональная окраска содержания сообщения);
· спорная (агрессивная или доказывающая манера коммуникативного общения);
· успокаивающая (расслабляющая манера общения, имеющая целью снижение тревожности собеседника);
· впечатляющая (поведение, ориентированное на то, чтобы произвести впечатление на партнера по переговорам);
· точная (нацеленная на точность сообщения);
· внимательная (проявление интереса к тому, что говорят собеседники в ходе коммуникативного процесса);
· воодушевленная (частое использование невербального поведения -- контакт глаз, жестикуляция, движение тела);
· дружеская (открытое поощрение собеседника);
· открытая (представляющая стремление выражать свое мнение, чувства, эмоции).
Преграды.
Преграды коммуникации -- это психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партерами по общению.
Разновидности преград: барьер понимания/непонимания; барьер социально-культурных различий; барьер отношения.
Разное восприятие информации у разных людей в зависимости от характера мышления, круга интересов, эмоционального состояния, уровня образования, жизненного опыта, пола, возраста. Различают следующие виды преград в межличностной коммуникации:
1.Семантические барьеры. Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова в виде символов могут иметь разное значение для разных людей, их интерпретация получателем информации может не совпадать со смыслом, заложенным отправителем. Часто одни и те же слова могут иметь разное значение, и их употребление может вызвать неверное понимание.
2.Невербальные преграды. К невербальным символам относятся жесты, мимика, позы, движения, интонации и скорость речи. Согласно исследованиям, 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы, жесты, 38% - через интонации, модуляции голоса и лишь 7% приходится на восприятие смысла слов. Невербальные символы могут мешать правильной передаче информации, процессу восприятия, например, монотонный тихий голос, неадекватное выражение лица, излишняя жестикуляция.
3.Плохая обратная связь. Отсутствие обратной связи по поводу посланного сообщения может послужить преградой в коммуникации. Обратная связь важна, так как дает возможность установить, действительно ли ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, в каком вы его передали. Существует множество причин неправильного понимания сообщения.
4.Неумение слушать. Природа дала человеку два уха и только один язык, тонко намекнув, что лучше больше слушать, чем говорить. Люди, не слушающие, получают меньше информации для принятия взвешенных решений.
Правила эффективной передачи информации
1. Проясняйте свои идеи перед началом их передачи.
2. Исключайте из сообщения двусмысленные слова.
3. Следите за интонациями голоса, языком собственных поз, жестов.
4. Излучайте эмпатию и открытость.
5. Добивайтесь установления обратной связи. Задавайте вопросы.
Методы эффективного слушания. Почти все люди интуитивно предполагают, что нормальный слух является достаточным условием эффективного слушания. В действительности наличие слуха - это лишь необходимое условие. В реальной жизни мы используем разные стили поведения при слушании:
· Нейтральное слушание. Цель такого поведения - сбор информации.
· Оборонительное слушание. Так обычно слушают критику в свой адрес.
· Наступательное слушание. Его люди практикуют тогда, когда хотят «срезать» говорящего, т.е. не дают человеку говорить.
· «Вежливое» слушание. В действительности это не слушание, а просто пауза между собственными высказываниями - ожидание, когда же говорящий замолчит.
· Селективное слушание. Слушатель реагирует только на определенные фрагменты речи говорящего, которые его интересуют, например, подтверждают его точку зрения.
Ни один из перечисленных видов поведения при слушании не является эффективным, хотя очень часто присутствует на практике. Для повышения качества слушания психологи разработали методику активного слушания, которая базируется на следующих двух положениях: 1. Слушатель принимает на себя обязательство помочь говорящему более полно выразить свои мысли и чувства, т.е. он становится активным, а не пассивным участником коммуникации. 2. Слушатель стремится не формировать суждения, возражения и рекомендации, пока говорящий не выразит свои мысли и чувства. Воздерживаться необходимо до того момента, пока слушатель не получит всю необходимую информацию.
3. Организационные коммуникации. Улучшение коммуникаций в организации
Члены организации контактируют друг с другом, выполняя разные функции, и формируют следующие группы:
· «сторожа»: они контролируют входные потоки сообщений;
· «связные»: занимают ключевые позиции, связывая группы;
· «лидеры мнения»: оказывают неформально решающее влияние на поведение остальных;
· «космополиты» _ это как бы «окна в мир» организации, поскольку они связывают систему с внешней средой.
Коммуникационные роли индивидов.
«Сторож» _ это индивид занимающий такое место в структуре, которое позволяет ему регулировать потоки сообщений, идущие по данному каналу. Функция «сторожа» аналогична функции вентиля. Например, одним из видов «сторожей» являются секретари. Важной функцией «сторожа» является уменьшение информационных перегрузок, за счет фильтрации потоков сообщений.
«Связной» («связующая точка») - это индивид, связывающий на межличностной основе две и более группы в системе, не принадлежа ни к одной из них. «Связные» размещаются на пересечениях информационных потоков в организации. «Связных» называют цементом, скрепляющим структурные «кирпичики» организации (при удалении «связных» система разваливается на изолированные группы).
«Лидер мнения» _ это лицо, способное оказывать достаточно заметное неформальное влияние на установки или поведение других индивидов в желаемом направлении.
«Космополит» _ это индивид, который чаще чем все остальные, взаимодействует с внешней средой системы. Так как любая организация является открытой системой, она должна иметь несколько «космополитов». В большинстве систем «космополиты» располагаются в вершине и у основания иерархической лестницы. «Космополитов» можно охарактеризовать как особый тип «сторожей». «Космополитизм» некоторых индивидов является ресурсом систем, поскольку они позволяют организации взаимодействовать с внешней средой.
Основными препятствиями на пути полноценных организационных коммуникаций выступают: отсутствие цели; неверный выбор канала; цензура; несоответствие между действием и сообщением; неверный выбор языковых средств; неправильное оформление; неумение выражать свои мысли; неподходящее время; недооценка адресата; нехватка полезной информации.
Преграды в организационной коммуникации.
1. Искажение сообщения. Когда информация движется в организации вверх и вниз по уровням иерархии, смысл сообщений искажается неосознанно в силу затруднений межличностных контактов и сознательно, если это делается с какой-то целью, например, в целях сокрытия негативной информации от вышестоящего руководителя. Проблемы обмена информацией могут возникнуть также вследствие фильтрации информации путем отсеивания одних сообщений и акцентирования других, поэтому информация может не поступить конечному получателю или прийти в искаженном виде.
2. Информационные перегрузки. Когда работники отдела и особенно руководитель страдают от слишком большого количества информации, они не в состоянии адекватно реагировать, обрабатывать и передавать информацию.
3. Неудовлетворительная структура организации. Если структура организации продумана плохо, возможности руководителя планировать и добиваться реализации поставленных целей сужаются. В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать информацию. Неудовлетворительная координация деятельности и распределение задач может вызвать проблемы в коммуникации, конфликты между различными группами или отделами организации.
Методы совершенствования коммуникации в организации.
1. Регулирование информационных потоков. Руководители на всех уровнях организации должны представлять потребности в информации - собственные, своих руководителей, коллег, подчиненных, избегать ситуаций, связанных с информационными перегрузками.
2. Использование различных форм коммуникации и совершенствование организационной структуры. Организация встреч с подчиненными для обсуждения важных вопросов, регулярные совещания управленческого персонала, комитетов, рабочих групп способствуют координации деятельности и обмену информацией между различными отделами и уровнями в организации.
3. Системы обратной связи. Такие системы составляют часть контрольно-управленческой информационной системы организации. К ним относятся опрос работников о проблемах, о том, доведены ли до них цели деятельности фирмы, получают ли они точную своевременную информацию, необходимую для работы. Руководитель предприятия должен заботиться о том, чтобы решения, принимаемые на высшем уровне, адекватно воспринимались на каждом рабочем месте.
4. Системы сбора предложений разработаны с целью облегчения движения информации наверх. Все работники получают при этом возможность генерировать идеи по совершенствованию деятельности фирмы. Такая система реализуется в виде ящиков для предложений или телефонной сети, через которую работники получают возможность анонимно звонить или задавать вопросы. Ярким примером эффективной коммуникации являются кружки качества на японских предприятиях.
5. Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации. Крупные организации издают ежемесячные бюллетени, которые содержат информацию для всех работников на темы охраны здоровья работников, нового контракта, нового вида продукции, ответы руководства на вопросы рядовых сотрудников.
6. Современные информационные технологии. Использование компьютеров, компьютерных программ в обработке, сохранении и передаче информации, использование электронной почты, факсимильной и сотовой связи, услуг Интернета значительно способствуют экономии времени и качеству передачи информации и становятся необходимым условием эффективного ведения бизнеса.
4. Коммуникационные сети
Коммуникационные сети состоят из коммуникационных каналов, конфигурация которых и определяет типологию сети. Коммуникационные каналы различаются своими техническими характеристиками: пропускной способностью (объемом и скоростью коммуникационных действий, осуществляемых в единицу времени), величиной возможных потерь и сбоев. Важной характеристикой коммуникационных каналов является направленность коммуникаций. Кроме этого коммуникационные каналы внутри организации могут быть формальными и неформальными.
Если коммуникационные каналы соединяют элементы управленческой структуры, принадлежащие к различным ее уровням, то они являются вертикальными, а если к одному, то _ горизонтальными. Коммуникационные каналы, связывающие элементы, относящиеся не только к разным уровням, но и к разным частям структуры называются диагональными.
Коммуникационные каналы объединяются в сети, связывающие элементы управленческой структуры в единое целое. Сети объединяют в себе формальные и неформальные коммуникационные каналы, как дублирующие и дополняющие друг друга.
На практике выделяю три вида коммуникационных сетей: открытые, замкнутые и комбинированные.
В открытых сетях движение информации может быть остановлено, попадая в тупик, то есть к элементу структуры управления, находящемся в конце канала, или натыкаясь на «посредника» («контролера») - промежуточное звено в сети, которое нельзя миновать (он имеет возможность воспрепятствовать этому движению: остановить, исказить или направить в другую сторону).
В замкнутых сетях тупики и контролеры отсутствуют, либо могут быть обойдены.
Комбинированные сети сочетают в себе оба принципа построения и присущи больше крупным многоуровневым организациям.
Наиболее простой вид открытой коммуникационной сети - линейная (рис.15.4-1). Элементы А и В этой структуры управления находятся в тупиках, а Б выполняет роль не только посредника коммуникаций, но может контролировать их. Такой тип сети иногда называют «Змея».
Рис.15.4-1. Линейная сеть
Сеть типа «Звезда» (рис.15.4-2) позволяет оперативно получать информацию, концентрировать ее в центральном звене А и в кратчайшие сроки направлять исполнителям Б, В и Г. Звену А здесь легко поддерживать порядок в управлении, поскольку при коммуникациях отсутствуют посредники и неформальные каналы.
Рис.15.4-2. Сеть типа «Звезда».
Не всегда центральное звено А в состоянии вырабатывать самостоятельно все решения и довести их до исполнителей, поэтому появляется посредник Б, который конкретизирует команды и распределяет информацию между исполнителями В, Г, и Д. Являясь представителем среднего уровня управления и играя де-юре вторые роли, на деле он получает огромную власть, так как контролирует информацию и может навязать свою волю первому лицу. Такая сеть получила название «Шпора».
Рис.15.4-3. Сеть типа «Шпора».
Для крупных многопрофильных функциональных структур свойственны иные коммуникационные сети (рис.15.4-4). Основным типом такой сети является тип «Тент», а его модификации «Палатка» и «Дом» отличаются тем, что наряду с вертикальными допускается наличие и горизонтальных коммуникационных каналов, по которым подчиненные могут напрямую самостоятельно решать многие второстепенные проблемы, что позволяет руководству не отвлекаться на них, а сосредоточиться на главном. Отметим, что коммуникационная сеть типа «Дом» имеет замкнутый характер.
В целом открытые коммуникационные сети присущи бюрократическим организациям с жестким подчинением звеньев и преобладаем формальных связей. Однако в рамках таких организаций могут существовать и гибкие структуры - консультационные и совещательные (комитеты, комиссии, группы), которые основаны преимущественно на неформальных или полуформальных внутренних связях.
а) б) в)
Рис.15.4-4. Сеть типа: а) «Тент»; б) «Палатка»; в) «Дом».
Основой замкнутых сетей является сеть типа «круг» (рис.15.4-5). Такой тип в крупных организациях может быть сложным, включающим дополнительные коммуникационные каналы, связывающие всех со всеми. Отметим, такой тип коммуникационной сети характерен для структур с благоприятным морально- психологическим климатом, помогает объединять людей, облегчать обмен информацией и идеями, стимулирует творческие процессы.
Рис.15-4-5. Сеть типа «Круг».
Коммуникационные сети типа «Колесо» (рис.15.4-5) имеют центральный субъект, облегчающий и ускоряющий процесс коммуникаций. Однако это не отдающий распоряжения администратор, а общепризнанный лидер, ведущий за собой остальных.
Рис.15-4-5. Сеть типа «Колесо».
Другим видом связи творческих групп в организации является коммуникационная сеть типа «Сот» (рис.15.4-6). Этот тип сети можно составить комбинируя сети открытого типа _ «Змеи» и замкнутого типа - «Колесо» или «Круг».
Рис.15.4-6. Сотовая структура сети.
Процесс коммуникации имеет свои тупики, а связники легко превращаются в контролеры. Эти тупики при необходимости можно преодолеть замыканием самой «Змеи» с использованием принципа «Соединительного звена».
5. Коммуникационные стили
Коммуникационный стиль - это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации, так же как и много подходов к определению этих стилей. Знание стилей помогает определить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем.
За основу измерения межличностной коммуникации можно взять две переменные - открытость по отношению к другим и адекватность обратной связи. Первое измерение включает открытие или раскрытие себя для других и принятие ответной реакции от других, особенно их реакции, показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия. Второе измерение показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них. Построив на этой основе матрицу, где по вертикали будет отложено первое измерение, а по горизонтали - второе, можно выделить следующие пять стилей межличностной коммуникации: «открытие себя»; «реализация себя»; «замыкание в себе»; «защита себя»; «продающие себя».
Стиль «открытие себя» характеризуется высокой степенью открытости себя другим, человек, обладающий таким стилем общения, концентрирует внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение, но сам проявляет низкую степень обратной связи, поэтому с такими людьми трудно строить коммуникационные связи. «Реализация себя» характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. Стиль «замыкание в себе» проявляется в закрытости по отношению к другим людям, индивид как бы изолирует себя, не давая другим познать себя. «Защита себя» связана с низким уровнем открытости и высоким уровнем обратной связи, т.е. такие люди любят обсуждать поведение других людей, но не любят рассказывать о себе. Люди, «продающие себя» обмениваются информацией настолько, насколько откровенны с ними другие.
Манеры коммуникативного общения:
1. доминантная (снижение роли других в коммуникации);
2. драматическая (преувеличение и эмоциональная окраска содержания сообщения);
3. спорная (агрессивная или доказывающая манера коммуникативного общения);
4. успокаивающая (расслабляющая манера общения, имеющая целью снижение тревожности собеседника);
5. впечатляющая (поведение, ориентированное на то, чтобы произвести впечатление на партнера по переговорам);
6. точная (нацеленная на точность сообщения);
7. внимательная (проявление интереса к тому, что говорят собеседники в ходе коммуникативного процесса);
8. воодушевленная (частое использование невербального поведения -- контакт глаз, жестикуляция, движение тела);
9. дружеская (открытое поощрение собеседника);
10. открытая (представляющая стремление выражать свое мнение, чувства, эмоции).
6. Информационные технологии менеджмента
В системах управления предприятиями применяются различные методы управления, основанные на конкретных алгоритмах подготовки и принятия управленческих решений с использованием информационных технологий. Методы управления формализованы в виде следующих стандартов управления, которые являются основой разработки функциональной структуры ИС: 1. Планирование потребности в материалах (Material Requirement Planning - MRP I); 2. Планирование потребности в производственных мощностях (Capacity Resource Planning - CRP); 3. Замкнутый цикл планирования материальных ресурсов (CL MPR); 4. Планирование ресурсов производства (Manufacturing Resource Planning - MRP II); 5. Производство на мировом уровне (World Class Manufacturing - WCM); 6. Планирование ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning - ERP I = MRPII & FRP (Finance Resource Planning)); 7. Оптимизации управления ресурсами (ERP II); 8. Менеджмент как сотрудничество (Customer Relationship Management _ CRM, Customer Synchronized Relationship Management _ CSRM).
1. Планирование потребности в материалах (MRP I)
Метод планирования потребности в материалах (MRP I) предполагает решение следующего комплекса управленческих задач: формирование календарного плана-графика снабжения сырьем, материалами и комплектующими; управление складским хозяйством; учет оборотных средств (запасов материалов).
В результате планирования потребности в материалах формируются:
1. Плановые заказы (planned orders) - в которых определены размер заказа, дата запуска и дата выполнения заказа.
2. Рекомендации - действия, которые необходимы для устранения проблем с запасами. Эти рекомендации придают характер системы поддержки принятия решений (примеры рекомендаций: «перепланировать заказ», «отменить заказ», «запустить заказ»).
Рассчитываемый объем запасов должен покрывать производственные и непроизводственные нужды, поддерживать необходимый уровень страхового запаса, который создается для обеспечения ритмичности производства и сбыта готовой продукции. MRP-системы обеспечивает формирование сводных отчетов для реализации функций контроля и анализа поставок материалов.
Преимущества MRP-системы:
· -возможность оптимизации (синхронизации) времени поступления материалов и выпуска (сбыта) продукции;
· -снижение уровня складских запасов,
· -более точная информация для производственного учета.
Недостатком методологии MRP является учет ограниченного перечня производственных факторов (в расчетных моделях и алгоритмах не учитываются реальные производственные мощности, состояние трудовых и финансовых ресурсов предприятия). Поскольку при планировании объем производственных ресурсов считается «не ограниченным», MRP-системы не гарантируют обязательность выполнения сформированного плана.
2. Планирование потребности в производственных мощностях (CRP)
Метод планирования потребности в производственных мощностях - Capacity Requirements Planning (CRP) нацелен на улучшение использования производственных мощностей «рабочих центров» (оборудования, поточных линий, бригад рабочих и т.п.). Система выполняет планирование и балансировку загрузки рабочих центров с учетом ресурсных ограничений и планов выпуска готовой продукции. Планирование потребности в производственных мощностях осуществляется по каждому виду продукции, включенного в Главный календарный план. При планировании учитывается последовательность выполнения технологических операций изготовления продукции на рабочих центрах. Для каждого рабочего центра рассчитывается плановая загрузка, учитывается ограничение производственной мощности, выдается сообщение обо всех расхождениях между плановой потребностью (загрузкой) рабочих центров и имеющейся мощностью. Это позволяет своевременно предпринимать регулирующие действия, направленные на «выравнивание загрузки рабочих центров» за счет перераспределения потоков операций или, в крайнем случае, за счет изменения производственной программы. При этом системы CRP не обеспечивают оптимизацию загрузки рабочих центров, оставляя эту интеллектуальную процедуру человеку. В результате получается производственная программа, которая соответствует реальным возможностям загрузки рабочих центров - производственным мощностям. Далее производственная программа становится основной для планирования материальных потребностей в MRP-системе.
Недостатком CRP-систем является учет ограниченного перечня производственных факторов, а также отсутствие средств моделирования и оптимизации загрузки рабочих центров. ИС классов CRP/MRP I обеспечивают реализацию функций управления в направлении «сверху вниз», без учета обратной связи, решение функциональных задач: планирование потребностей в материалах; планирование потребности в производственных мощностях. Такие функции управления, как бизнес-планирование; планирование продаж; планирование производства; разработка главного календарного плана производства и др. оказались не охваченными ИС классов MRP/CRP.
3. Замкнутый цикл планирования потребностей материальных ресурсов (CL MRP)
В конце 70-х годов появился метод «замкнутого цикла MRP - Closed Loop MRP (CL MPR), являющийся дальнейшим развитием метода планирования потребностей в материальных ресурсах (MRP). Основная идея нового метода - налаживание обратных связей, обеспечивающих отслеживание текущего состояния, поддержание мониторинга выполнения плана снабжения и производства. В результате применения нового метода значительно повышен уровень достоверности и точности плановых показателей. Дополнительно к системе MRP новый метод позволил автоматизировать такие функции управления как: укрупненное технико-экономическое производственное планирование; разработку главного календарного плана производства; планирование потребности в производственных ресурсах (мощностях). После завершения фазы укрупненного планирования система «замкнутого цикла MRP» поддерживает фазы детального планирования и учета выполнения планов:
· формирование подробных графиков выпуска готовой продукции, поставок сырья, материалов и комплектующих для поставщиков,
· учет входного/выходного материального потока,
· диспетчирование хода производства и поставок,
· составление отчетности о предполагаемом отставании от графиков выпуска, графиков поставок и т.д.
Дополнительные функции обеспечивают обратную связь, гибкость планирования с учетом внешних экономических факторов (уровень спроса, состояние открытых заказов, движение материального потока и т.п.). В процесс управления вовлечены бизнес-процессы, которые связаны со снабжением и производством, хотя бизнес-процессы сбыта или продаж и финансового учета при этом не рассматриваются.
4. Планирование ресурсов производства (MRP II)
Планирование ресурсов производства - Manufacturing Resource Planning (MRP II) является усовершенствованным методом планирования всех видов ресурсов предприятия, продолжением и расширением «замкнутого цикла MRP». Важнейшая установка стандарта MRPII - обеспечение управленческого персонала необходимой информацией для принятия управленческих решений.
Система MRP II обеспечивает поддержку функций управления предприятием: бизнес-планирование; планирование продаж и операций; планирование производства; формирование главного календарного плана производства; планирование потребности в материалах; планирование потребности в мощностях; система поддержки исполнения планов для производственных мощностей и материалов.
Детальные производственные планы и планы снабжения находят свое стоимостное отражение -- калькуляция себестоимости продукции, учет реализации, учет снабженческих и производственных операций. Выходные данные интегрируются с финансовыми отчетами и документами.
В MRP II-системе реализуется три базовых принципа:
1. иерархичность построения ИС -- разделение функций планирования на уровни, соответствующие сферам ответственности разных органов управления;
2. интеграция функций управления ИС -- единое информационное пространство для различных сфер деятельности, связанных с материальными и финансовыми потоками в пределах горизонта планирования;
3. интерактивное взаимодействие управленческого персонала для моделирования управленческих решений в ИС.
Система MRP II представляет собой подробную и точную модель производства. Основными объектами моделирования являются: укрупненный план потребности в производственных мощностях; план потребности в материалах; план потребности в производственных мощностях; финансовый план.
Основные преимущества MRP II-систем: 1. Возможность планирования оптимальной потребности в материальных и производственных ресурсах; 2. Достоверный учет движения различных видов материальных ценностей от момента поступления материала на склад до отгрузки продукции потребителю; 3. Предотвращение дефицита или избытка материальных запасов и др.
Недостатки MRP II-систем: 1. Отсутствие интеграции с процессами управления финансами и персоналом; 2. Ориентация на существующие заказы (специального комплекса задач по прогнозированию спроса нет); 3. Слабая интеграция с системами проектирования и конструирования (конструкторско-технологической подготовкой производства).
5. Производство на мировом уровне (WCM)
Методология управления «Производство на мировом уровне» - World Class Manufacturing (WCM) сформировалась в 80-х г.г. 20 века, она включает новые методы управления:
· планирование «Точно в срок» (Just in Time -JIT);
· тотальный контроль качества (Total Quality Management - TQM);
· оценка эффективности системы управления (Benchmaкking);
· развитие человеческих ресурсов (Human Resource Development);
· единичное производство (Lean Manufacturing) - производство под конкретный заказ;
· реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Re-Engineering, BPR);
· управление потоком операций (Workflow) и др.
В качестве примера рассмотрим методы управления BPR и Workflow. Метод BPR подобно «большому взрыву», нацелен на достижение больших результатов через перестройку существующих или создание новых бизнес-процессов. Применение этого метода требует использования средств моделирования бизнес-процессов - CASE-технологий. Основные принципы метода BPR сформулировал М. Хаммер:
· организация работы вокруг желаемого результата (а не решение разрозненных задач);
· назначение заинтересованных лиц исполнителями процесса;
· передача контроля и принятие решений исполнителям процесса;
· информация о данных, пользователях и процессах должна быть одинаково доступна везде, как если бы она хранилась в одном централизованном хранилище.
Метод Workflow позволяет отслеживать бизнес-процессы и обрабатывать их под контролем системы управления потоками операций. Отдельные этапы или операции бизнес-процессов присваиваются организационным агентам, которые используются в определенном качестве. Основная единица управления - бизнес-объект (примеры бизнес-объектов: заказ на закупку, счет-фактура и т.п.). Информация о бизнес-объектах хранится в репозитории объектов (Business Object Repository). Поток операций состоит из взаимосвязанных шагов, на каждом шаге выполняется одно- или много-шаговая процедура управления. В результате обеспечена «прозрачность» и оперативность управления бизнес-объектами, повышение ответственность исполнителей.
6. Планирование ресурсов предприятия (ERP)
В 90-х годах MRP II-системы интегрируют с модулем финансового планирования Finance Requirements Planning (FRP) и системой бизнес-планирования. В результате сформировалась система класса предприятия (корпорации) - Enterprise Requirements Planning (ERP), которые позволяют более эффективно планировать всю коммерческую деятельность предприятия, включая планирование материальных, трудовых и финансовых ресурсов, ресурсов оборудования, осуществлять подготовку инвестиционных проектов. Отличительной особенностью MRP II -систем и ERP-систем является основополагающий принцип «системности» и функциональной целостности системы управления. Они могут применяться для управления предприятиями различного масштаба, в первую очередь - крупными фирмами, ведущими активный бизнес. Благодаря информационным технологиям, MRP II - и ERP-системы обеспечивают поддержку принятия решений на различных уровнях управления производственной и коммерческой деятельностью (производство, планирование, финансы и бухгалтерия, материально-техническое снабжение и управление кадрами, сбыт, управление запасами, ведение заказов на изготовление или поставку продукции и предоставление услуг).
Системы MRPII- и ERP-классов в большей степени ориентированы на управление внутренними процессами предприятия, заданную модель технологического процесса производства продукции (работ, услуг). Экономическая эффективность от эксплуатации этих систем достигается благодаря согласованной работе подразделений, снижению административных издержек, интеграции функций управления. В целом системы MRPII- и ERP-классов позволяют:
· оптимизировать бизнес-процессы с целью снижения издержек на производство и реализацию продукции, работ и услуг;
· использовать оптимальные методы планирования и управления запасами материальных ценностей;
· обеспечить управление себестоимостью продукции, сократить незавершенное производство;
· сократить цикл изготовления продукции (заказов);
· вести детализированный учет работы каждой производственной единицы;
· оперативно вносить изменения в производственные планы;
· улучшить обслуживание клиентов и заказчиков и др.
7. Оптимизации управления ресурсами предприятий (ERP II)
В условиях дальнейшего развития средств коммуникаций и компьютерных технологий компании стремятся перевести бизнес-процессы в сферу электронного бизнеса. В 90-х г.г. Gartner Group вводит понятие ERP систем второго поколения - ERP II, которые отличаются от ERP-систем по ряду признаков:
1.Расширенный функционал ERP-систем, полная автоматизация функций системы управления в режиме реального времени.
2.Значимость ERP-системы в деятельности предприятия.
3.Переход от автоматизации внутренних бизнес-процессов компании к свободному взаимодействию компании со своими контрагентами (заказчиками, поставщиками, банками, налоговыми органами и пр.).
4.Пользователи ERP II-систем _ внутренние и внешние компании всех секторов и сегментов рынка, отсутствие ограничений на масштабы и географическое положение объекта управления (подразделений корпорации).
5. Открытость ERP-системы, поддержка взаимодействия с внешними информационными системами на базе стандартных технологий и программных интерфейсов.
6. Единое информационное пространство для принятия управленческих решений; высокий уровень качества информации для реализации функций управления; современные информационные технологии обработки данных.
7. Высокая надежность функционирования КИС, защита данных от несанкционированного доступа, других угроз целостности и сохранности данных; дружественный пользовательский интерфейс и др.
Как правило, ERP II-системы создаются для отраслей и отдельных направлений бизнеса, модель «открытого взаимодействия» обеспечивает интеграцию с другими приложениями, поддержку многочисленных стандартов и протоколов межплатформенного взаимодействия (языки Java, XML, ASP, технологии Corba, COM, система электронной документации EDI и т.д.).
В ERP II - системы включены функциональные компоненты «электронного бизнеса», реализованные как веб-приложения:
1.SRM (Supplier Relationship Management) - система управления взаимоотношениями с поставщиками (снабжение) для закупок ресурсов .
2.CRM (Customer Relationship Management) - система управления связями с клиентами (сбыт) для сбыта и реализации продукции.
3.SCM (Supply Chain Management) - система управления виртуальными логистическими цепочками для доставки ресурсов или продукции.
4.BI (Business Intelligence) - система бизнес-аналитики для формирования аналитических отчетов и оценки бизнес-процессов.
5.PLM (Product Lifecycle Management) - система управления жизненным циклом продукта.
6.HRM (Human Resource) - система управления «человеческими ресурсами».
7.Financials - система управления финансами со стороны различных участников процесса (финансового директора, менеджера, инвестора, сотрудника).
8.Mobile Business (мобильный бизнес) - система обеспечения «прозрачности» местоположения участников бизнеса в мировом масштабе.
9.KM (Knowledge Management) - система управления знаниями о бизнесе (извлечение знаний из накопленных фактов) и др.
8. Менеджмент как сотрудничество (MBC)
В 90-х г.г. 20 века возникло направление в менеджменте под названием «сотрудничество» - Management by Collaboration (MBC), которое базируется на следующих положениях:
· провозглашение совместных целей, которые должны быть достигнуты всеми участниками бизнеса;
· организация динамичных рабочих коллективов для решения проблем, направленных на достижение этих целей;
· поддержание духа сотрудничества на взаимовыгодной основе (на уровне отдельных исполнителей, отделов и даже компаний);
· создание мотивации к труду и росту профессионализма работников.
Традиционные бюрократические структуры, для которых характерны формализм, централизация и функциональная специализация, слишком медлительны и не обеспечивают поддержание конкурентоспособности компании. В ряде успешно работающих компаний формируются динамичные коллективы исполнителей и менеджеров: «сверх-команды», самостоятельные рабочие команды - Self-Directed Work Team (SDWT), кружки качества и др.
В течение последних лет сформировался новый тип организационной структуры управления - неиерархический тип сетевой организации со свободным обменом информацией и децентрализацией полномочий для принятий решений.
7. Основные элементы управленческой информационной системы
Система является сложной, если может быть описана на более чем одном языке (академик Берг). Одним из основных свойств ИС является делимость на подсистемы, реализация которого позволяет упростить: разработку и модернизацию ИС в результате специализации групп проектировщиков по подсистемам; внедрение и поставку готовых подсистем в соответствии с очередностью выполнения работ; эксплуатацию ИС вследствие специализации работников предметной области.
...Подобные документы
Концепция "глобального информационного общества". Рост экономической ценности информационной деятельности. Основные направления изменений в социальных, экономических и политических структурах общества. Информационно коммуникационные технологии и человек.
эссе [21,8 K], добавлен 05.05.2009Информационная система. Виды информационных систем. Сущность, структура и функции информационной логистической системы, её принципы и уровни. Основные направления информационно-технического обеспечения, иерархия использования для эффективного управления.
контрольная работа [36,3 K], добавлен 18.11.2009Основные виды экономической деятельности, в которых применяются информационные технологии. Особенности технологий мобильного предпринимательства. Роль и место автоматизированных информационных систем в экономике. Информационная модель предприятия.
контрольная работа [40,7 K], добавлен 19.03.2008Обзор мирового авиастроения, его состояние и тенденции, достижения новых технологий. Концептуальная модель CALS, ее функциональные особенности и значение, перспективы использования в российском авиастроении. Системы автоматизированного проектирования.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 06.02.2014Стандарты и сертификация производства их описание и характеристика. Анализ функционирования системы менеджмента качества ОАО "МПЗ". Факторы увеличивающие и уменьшающие уровень качества производства. Сведения о сертификации системы качества продукции.
реферат [21,4 K], добавлен 17.12.2008Основные понятия кибернетики и системного анализа. Элементы химико-технологической системы, иерархическая структура, математическая модель. Химическая модель в виде схемы превращений. Технологическая схема блока каталитического риформинга бензинов.
лекция [108,3 K], добавлен 13.11.2012Условия внедрения технологии в производственный процесс на современном этапе. Информационные технологии и новый тип взаимоотношений между производителями, поставщиками и потребителями. Сетевая технология как новый этап формирования рыночных структур.
курсовая работа [2,0 M], добавлен 12.04.2008Понятие и назначение реечного толкателя, его структура и основные элементы, принцип действия и возможности. Физическая и математическая модель перемещения заготовок. Составление передаточных функций и структурной схемы с использованием VisSim v 5.0.
контрольная работа [416,9 K], добавлен 04.05.2010Система менеджмента качества Новокузнецкого алюминиевого завода. Образование газов при электролитическом производстве алюминия. Особенности технологии сухой очистки отходящих газов, типы реакторов, устройства для улавливания фторированного глинозема.
отчет по практике [523,3 K], добавлен 19.07.2015Информационные технологии как субъект отрасли и неотъемлемая часть экономики мира. Оценка влияния IT на экономическую деятельность компаний. Место и роль рынка информационных услуг и продуктов в общественном производстве как элемента инфраструктуры.
контрольная работа [31,7 K], добавлен 10.12.2013Взаимосвязь приоритета и производительности. Система планирования и контроля производства. Планирование производственного процесса. Контроль над производственной деятельностью. Практическое планирование производства, модель системы менеджмента качества.
контрольная работа [249,1 K], добавлен 10.01.2010Применение инноваций в машиностроении. История предприятия и его роль в экономике страны. Технологические процессы заготовительного, обрабатывающего и сборочного производства. 3D-принтеры на службе у промышленности. Анализ системы менеджмента качества.
курсовая работа [912,9 K], добавлен 25.03.2017Методика выполнения измерений температуры воды. Разработка инструкции по поверке преобразователя перепада давления. Стандартизация и метрологическое обеспечение функционирования измерительной информационной системы. Обработка результатов измерений.
курсовая работа [241,4 K], добавлен 24.04.2012Порядок соответствия. СМК - система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. Общие положения и порядок сертификации СМК. Инспекционный контроль за сертифицированной СМК. Обнаружение несоответствий в процессе ИК.
реферат [27,2 K], добавлен 12.11.2008Анализ конструкции поглощающего аппарата, выявление возможных дефектов. Цели, задачи и виды FMEA анализа. Формирование команды экспертов. Обеспечение выявления потенциальных несоответствий как основная задача системы менеджмента качества на предприятии.
курсовая работа [454,0 K], добавлен 28.04.2013Инженерные решения по обеспечению надежности эксплуатируемых подводных переходов. Методы прокладки подводных переходов трубопроводов. Определение устойчивости против всплытия трубопровода с учетом гидродинамического воздействия потока воды на трубу.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 24.01.2013Технико-экономическая характеристика нефтехимического производства: сырье, продукты. Технологический процесс промышленной установки каталитического риформинга предприятия ОАО "Уфанефтехим". Информационные системы и экологическая политика организации.
отчет по практике [284,6 K], добавлен 20.05.2014Общие сведения об устройствах получения информации о процессе. Структура информационной системы предприятия. Основные понятия об измерении. Обобщенная схема информационно-измерительной системы. Статические и динамические характеристики преобразователей.
презентация [321,9 K], добавлен 22.07.2015Автоматизированные информационные системы, оценка эффективности. Системы управления ресурсами на предприятии, динамическое планирование с учетом результатов. Технология планирования, ориентированная на применение информационных систем предприятия.
курсовая работа [184,7 K], добавлен 29.11.2009Структура и характеристика промышленности. Производственный и технологический процессы. Типы производства, их технико-экономическая характеристика. Элементы технологического процесса и основы его построения. Формы организации промышленного производства.
учебное пособие [39,5 K], добавлен 11.04.2010
