На сегодняшний день на рынке большое количество многообразной продукции с самыми разнообразными ценами на кажущиеся однообразные товары и в тоже время равными ценами на товары, явно, по мнению потребителя, этим ценам не отвечающие. Любой потребитель предпочитает тот товар, который для него представляет максимальную ценность, исходя из своего суждения о качестве товара, его цене и вероятных расходах на эксплуатацию. Выходит, что потребительская ценность товара не является равной для всех потребителей, она сугубо индивидуальная, хотя, согласно законам математической статистики, средняя рыночная ценность товара всегда приближается к настоящей его потребительской стоимости. Потребительская ценность продукции зависит не только от эксплуатационных показателей качества, но и от неделимого ряда других потребительских ценностей, открыто или косвенно характеризующих продукцию.

Все потребительские ценности можно условно классифицировать по категориям, отличающимся друг от друга преходящими факторами действия: базовые, постоянные, временные ценности, сопутствующие, привнесенные, универсальные.

Базовые ценности - это потребительские ценности, заложенные в продукцию на этапе проектирования и характеризующиеся эксплуатационными показателями качества. Перечисленные показатели характеризуют продукцию на протяжении всего ее жизненного цикла. Они могут улучшаться, изменяться, но их первоначальная номенклатура не меняется. Эти показатели определяют основное потребительское качество, которое является основой для сравнения с продукцией конкурентов.

К базовым ценностям имеет отношение и себестоимость продукции, характеризующая производственно-технологическую базу предприятия-изготовителя и его потенциал. Себестоимость изготовления продукции фактически является суммой расходов на произведение и реализацию продукции с заданными основными показателями качества, т.е. имеет место высокая взаимную зависимость между базовым качеством изделия и себестоимостью его изготовления.

Постоянные, временные, сопутствующие и привнесенные потребительские ценности дополняют основные. Дополнительные ценности не изменяют базового качества, заложенного при проектировании продукции, но увеличивают или уменьшают его действие в глазах потребителя, что выражается в увеличении потребительской цены продукции.

Постоянные ценности - это таковые добавочные потребительские ценности, тот или другой влияют на протяжении всего жизненного цикла продукции, но обладают к базовым ценностям не прямое, а косвенную связь. Эти ценности обладают разнообразным рейтингом. Их влияние на покупателя разрешает намного умножить потребительскую стоимость продукции. В некоторых случаях воздействие только этих ценностей снабжает постоянную ликвидность продукции, даже если она по базовым показателям уступает соперникам.

Временные ценности - добавочные ценности, обладающие прямым отношением к виду и качеству продукции, но влияющие временно, иногда сезонно, обыкновенно меньше актуального цикла товара: свежесть, мода, авторитет. Эти ценности, как правило, на какой-то период санкционируют держать ударные цены на продукцию. Идеально когда жизненный цикл товара соразмерен с длительностью действия временных ценностей. Преходящие ценности исполнятся возможной вероятностью наценки к себестоимости товара, спадающею во времени (в связи с его моральным износом). Сопутствующие ценности - дополнительные потребительские ценности, не объединенные с продукцией прямо, но отяжеляющие или облегчающие обстоятельства ее получения или эксплуатации: сезонный спрос на продукцию, уровень инфляции (для экспортируемых или импортированных товаров). Сопутствующие ценности могут, как способствовать ликвидности продукции, так и затруднять ее исполнение. Наценка к продукции за счет деяния сопровождающих ценности, возможно, существенно сомневаться во времени.

Привнесенные ценности - разъяснительные ценности: реклама, выставки, конкурсы, которые сами по себе не имеют ни прямого, ни косвенно взаимоотношения к продукции, но за счет новой или повторяющейся информации о ценностях, обладающих связью к продукции, значительно увеличивают ее потребительскую цену в глазах многих покупателей. К привнесенным ценностям также имеют отношение слухи, мнения, жизненный опыт. Влияние внесенных ценностей может быть как временным, так и постоянным. Большая часть продукции, как правило, не имеет дополнительных потребительских ценностей. Особенно это относится к веществам, полуфабрикатам, комплектующим изделиям, ценность каковых профессионально оценивается потребителями по основным характеристикам, оттого их стоимость на рынке может быть с большой возможностью спрогнозирована уже в период разработки. Так как добавочные ценности выражаются наценкой к себестоимости, то часть этой наценки можно находить прибыльностью продукции за счет конкретной потребительской ценности.

Универсальные ценности - рыночная цена продукции или стоимость. Цена - главная ценность, которая, как зеркальце, адекватна потребительским качествам, но с какой-то ошибкой, активизированной стохастическим нравом подчиненности стоимости и качества. Совместно с настоящим цена, каковой бы ни была продукция, обладает универсальную размерность (в денежном выражении), т.е. по ней можно равнять ценность разнообразных по виду и качеству изделий.

Удачное продвижение на рынок новоиспеченного изделия во многом будет зависеть от верного учета всех причин, воздействующих на ликвидность продукции, и в особенности от вероятности предприятия-изготовителя обнаружить или выработать добавочные потребительские ценности, повышающие базовое качество продукции.

Наиболее широкое применение при оценке качества продукции производственного назначения находят показатели, совмещенные по характеризующим свойствам.

Показатели назначения обозначает свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обуславливают область ее применения и использования.

Показатели надежности обозначают свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости продукции.

Безотказность показывает свойство продукции непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого времени или некоторой наработки, определяющей безотказность работы, средней наработке до отказа.

Ремонтопригодность - это свойство изделия, основывающееся на предупреждении причин возникновения отказов, повреждений и устранению их последствий путем проведения ремонта и тех. обслуживания. Единичным показателем ремонтопригодности является вероятность восстановления работоспособности. Восстанавливаемость изделия характеризуется средним временем восстановления до заданного параметра показателя качества и уровнем восстановления.

Сохраняемость - свойство продукта сохранять исправное и способное работать состояние, пригодное к потреблению в течение и после хранения и транспортирования. Единичным показателем сохраняемости может быть средний срок и назначенный срок хранения.

Долговечность - свойство продукта сохранять работоспособность до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонтов. Единичными показателями долговечности является средний показатель, средний срок службы.

Эргономические показатели, характеризуют систему "человек - изделие - среда использования", и учитывает комплекс генетических, психологических свойств человека, и делится на группы:

· гигиенические;

· антропометрические (соответствие размерам);

· физиологические;

· психологические;

Показатели экономичности определяют совершенство изделия по уровню экономических затрат, материальных, топливо - энергетических и трудовых ресурсов на его производство и использование. Это в главную очередь себестоимость, цена покупки и цена потребления, рентабельность и так далее.

Эстетические показатели обозначают информационно - художественную выразительность продукции.

Показатели технологичности определяют отношение к таким свойствам конструкции изделия, которые характеризуют его приспособленность к достижению оптимальных затрат при его производстве, использовании и восстановлении значений показателей качества. Они является определяющими для показателей экономичности. Единичные показатели технологичности - удельная трудоемкость, материалоемкость, энергоемкость изготовления и эксплуатации изделия, длительность цикла технического обслуживания и ремонтов.

Показатели стандартизации и унификации обозначают насыщенность изделия стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, каковыми являются входящие в него детали, узлы, агрегаты, комплекты и комплексы. К данной группе относят коэффициент применяемости, коэффициент повторяемости, коэффициент унификации изделия или группы изделий.

Патентно-правовые показатели обозначают степень патентной защиты патентной чистоты технических решений, использованных в изделии, определяющей ее конкурентоспособность на внутренних или внешних рынках.

Экологические показатели показывают уровень вредных воздействий на окружающую среду в процессе эксплуатации или потребления, изготовления продукта. К ним относят: содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду; вероятность выброса вредных частичек, газов и излучений, уровень которых не должен превышать предельно допустимой концентрации.

Показатели безопасности характеризуются тем, что особенности продукции, обусловливающие при ее использовании безопасность человека (производственной группы) и других объектов. Они должны отражать требования к мерам и средствам защиты человека в условиях аварийных ситуаций, несанкционированной и не предусмотренной эксплуатации в зоне возможной опасности.

Следовательно, из всего вышеперечисленного можно сделать заключение, что показатели качества, являющиеся основной категорией потребительских ценностей, основывают базу (основу) для формирования цены, себестоимости продукции в подчиненности от ее первоначального качества. На основе базовых ценностей (показателей качества) складываются все последующие ценности, входящие в состав потребительской ценности продукции. Лишь отдельные не имеют никакого отношения с базовыми ценностями, они были отмечены выше.

Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, называется показателем качества продукции.

Высокое свойство изделий предназначается разнообразными факторами, основными из которых являются:

- причины технического нрава (конструктивные, технологические, метрологические.);

- факторы экономического нрава (финансовые, нормативные, материальные.);

- факторы общественного характера (организационные, правовые, кадровые.).

База показателей качества товаров можно систематизировать по следующим признакам:

- по количеству характеризуемых качеств (единичные, комплексные и интегральные показатели);

- по отношению к различным свойствам продукции (показатели надежности, технологичности, эргономичности и др.);

по стадии определения (проектные, производственные и эксплуатационные показатели);

- по методу определения (расчетные, статистические, экспериментальные, экспертные показатели);

- по характеру употребления для оценки степени качества (базовые и относительные показатели);

по способу формулирования (размерные показатели и показатели, выраженные безразмерными единицами измерения, например, баллами, процентами).

Показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств, называется единичным показателем качества продукции.

Сравнительный показатель качества продукции - связь значимости показателя качества продукции к надлежащей (то есть принятой за исходное) значимости, проявляется в безразмерных числах или процентах.

2.2 Стадии формирования качества