Оцінювання якості

Размещено на http://www.allbest.ru/

Лекція 1 по дисциплине «Кваліметрія»

кваліметрія якість оцінювання

Кваліметрія (від латинського "qualis" - який за якістю і грецького "метрео" - міряти, вимірювати) - наукова дисципліна, в рамках якої вивчаються методологія і проблематика комплексної, кількісної оцінки якості об'єктів будь-якої природи: одушевлених або неживих, предметів або процесів, продуктів праці або продуктів природи, що мають матеріальний або духовний характер (природно, що об'єктом докладання методів кваліметрії може бути і будь-яку конструктивну і технологічне рішення, якщо його якість потрібно піддати квалиметрическим аналізу). Кваліметрія - галузь практичної і науч. діяльності, пов'язана з розробкою теоретичних основ і методів вимірювання та кількісної оцінки якості.

Кваліметрія є складовою частиною квалітології - науки про якість. Об'єкт кваліметрії - це дослідження принципів і методів оцінки якості, а предмет - сукупність складових якість властивостей предметів і процесів, з якими людина контактує у своїй практичній діяльності.

Кваліметрія звичайно поділяється на теоретичну, що вивчає проблеми оцінки якості в загальному плані, і прикладну, яка розглядає питання вимірювання якості стосовно до конкретних об'єктів.

Кваліметрія як наука переживає період становлення, чим пояснюється відсутність єдиної думки з низки питань. Будучи в значній мірі науковою дисципліною міжгалузевого характеру, кваліметрія з багатьох питань змикається з конкретними інженерними дисциплінами: стандартизації, метрології, економікою, організацією виробництва, правом, психологією та ін., а в її апарат включається ціла група математичних теорій.

Основні завдання кваліметрії: вибір номенклатури показників якості, розробка методів їх визначення і оптимізації, обгрунтування умов їх використання в задачах стандартизації та управління якістю.

Кінцевою метою кваліметрії є розробка і вдосконалення методик, за допомогою яких якість конкретного оцінюваного об'єкта може бути виражена одним числом, що характеризує ступінь задоволення даним об'єктом громадської чи особистої потреби. Крім того, подібні методики дозволяють вирішити й інші завдання кваліметричного аналізу.

З погляду точності і надійності одержуваних оцінок якості використані в кваліметрії методи поділяються на:

- точні (які є хоча і самими трудомісткими, але забезпечують максимально досяжну на момент розробки точність і надійність),

- наближені і спрощені (що не вимагають істотних витрат, але менш точні і надійні).

У кваліметрії розроблено декілька підходів до кількісному оцінюванню якості. Найбільш уживаний з них базується на наступних принципах:

1) якість являє собою сукупність тільки тих властивостей об'єкта, які пов'язані з результатом, який досягається за його допомогою (але не з понесеними при цьому витратами) і які проявляються в процесі споживання (експлуатації, використання) об'єкта відповідно до його призначення;

2) деякі складні і будь прості властивості можуть бути виміряні за допомогою абсолютного показника властивості, (i = 1, n; n - кількість властивостей оцінюваного об'єкта). Отримані в результаті цього значення показника Q виражаються у специфічних для кожної властивості одиницях. Для вимірювань можуть використовуватися метрологічні, експертні, аналітичні методи;

3) всі властивості, що формують якість, утворюють ієрархічну структуру у вигляді дерева властивостей. Нижчий ярус цього дерева (корінь дерева) являє найскладніше властивість - якість об'єкта, а гілки вищого ярусу представляють прості і квазіпрості властивості;

4) для зіставлення різних властивостей, вимірюваних в різних за розмахом і розмірності шкалах, використовується відносний безрозмірний показник відображає ступінь наближення абсолютного показника властивості , до еталонного і бракувальному показниками, які характеризують найвищий і найнижчий рівні суспільних потреб. Відносний показник описується залежністю , яка у разі застосування спрощеного методу кваліметрії може бути представлена ??нормуючою функцією:

5) для зіставлення по відносній важливості всіх властивостей, що входять в "дерево властивостей", використовуються безрозмірні коефіцієнти вагомості . Для зручності зазвичай приймається, , а  . Значення коефіцієнтів вагомості визначаються із залученням різновидів експертного та неекспертні (аналітичного) методів;

6) кількісна оцінка якості виражається за допомогою показника . Функція може виражатися різними поліномами, середніми і т.д.. При застосуванні спрощеного методу кваліметрії ця функція дуже часто може бути виражена формулою:

7) якщо крім якості об'єкта необхідно враховувати витрати на його виробництво і споживання (використання, експлуатацію) - так звані сукупні витрати (окремим випадком яких є використовувані в теорії економічної ефективності наведені витрати), то замість показника якості Кк використовується показник інтегральної якості, визначення значень якого ґрунтується на тих же принципах.

Однією з головних проблем Кк, яка зазвичай вирішується емпірично, є розробка алгоритму перетворення параметрів об'єкта в показники його якості і, зокрема, цілеспрямований пошук тієї мінімальної сукупності властивостей (показників), які утворюють якість об'єкта. Проблема вибору полягає у виявленні певних груп показників, які задовольняли б вимогам їх необхідності, достатності та незалежності.

Для вирішення цієї проблеми може бути використаний функціонально-типологічний аналіз, заснований на розгляді якості як системи. При цьому розрізняють зовнішні споживчі якості (властивості), за якими судять про придатність продукції задовольняти певні потреби відповідно до призначення, і внутрішні споживчі якості - фізичні, що зумовлюють зовнішні якості і характеризують об'єкт (створюваний і експлуатований) як що володіє структурою взаємопов'язаних фізичних властивостей складових його елементів.

Класифікація показників якості аналогічна класифікації показників технічних систем. Оцінка якості часто проводиться з метою вирішення задачі оптимізації якості об'єкта, тобто досягнення найкращого співвідношення між одержуваним від використання об'єкта корисним ефектом і визначення ступеня відповідності об'єкта оцінки заданому еталона.

Кваліметрія сформувалася як розділ метрології. При цьому, якщо метрологія - наука про вимірювання фізичних величин, то кваліметрія - про вимірювання показників якості (показники призначення, надійності, ергономічні, естетичні та інші).

Кожен об'єкт може бути розглянутий з двох сторін: що таке цей об'єкт і яке його якість. Вимірювання характеристик сущності об'єкта - завдання метрології. Вимірювання ступеня відповідності якості об'єкта вимогам споживачів - завдання кваліметрії.

Кваліметрія, вирішуючи проблему вимірювання точної та об'єктивної характерістік якості продукції, становить теоретичне ядро, основу всієї науки про якість.

Виникнення кваліметрії, складової частини науки про якість, можна розглядати як прояв загального і закономірного процеса розширення сфери використання кількісних методів в наукової і взагалі пізнавальної діяльності. Це те, про що говорил Д.І. Менделєєв: «Наука починається з тих пір, як починають виміряти», а до нього Галілей: «Треба вимірювати все, що вимірюється, і робити вимірюваним те, що поки ще не піддається виміру », а ще раніше Платон: «Якщо виключити з будь-якої науки математику і вимірювання, то мало що після цього в ній залишиться ».

У наш час по суті ту ж думку, тільки трохи інакше, висловив вітчизняний математик Д.Б. Юдін: «Якість - це ще непізнана кількість».

У сучасній науці про управління сформульовані п`ять необхідних і достатніх умов забезпечення успішності будь-якої роботи. Їх можна представити у вигляді схеми «дерево умов» (рис. 1).

Рис. 1 - Умови забезпечення успішності роботи

Чотири з цих п'яти умов (знати, вміти, встигати, стимулювати) забезпечити відносно легко: існують нормативні документи (довідники нормувальника, тарифно-кваліфікаційні довідники), необхідні для проведення відповідних розрахунків (умови «встигати», «вміти»); для забезпечення умови «знати» потрібно тільки чітко поставити завдання виконавцям роботи; для умови «стимулювати» в розпорядженні будь-якого керівника є досить широкий спектр стимулюючих впливів на підлеглих.

Зовсім інше становище складається стосовно до - «оцінювати». Адже оцінювати потрібно роботу, яка характеризуется трьома параметрами - кількістю, витратами і якістю.

Щодо перших двох параметрів можна стверджувати, що їх чисельне оцінювання не представляє принципових труднощів. Проблема оцінювання якості праці пов'язана з результатами цього праці, якими можуть бути продукція, послуги, інформація, енергія.

Практична потреба в методиках оцінки якості продукції обумовлена насиченням ринку величезним числом товарів одного і того ж призначення, але з різним ступенем ефективності їх використання. Споживачеві знадобиться інструмент, за допомогою якого він міг би здійснити вибір кращого з пропонованого на ринку різноманіття виробів. При цьому рішення проблеми кількісного оцінювання якості до порівняно недавнього часу методологічно була забезпечено погано, тобто створювалися окремі, розрізнені методики кількісного оцінювання якості, що не мають скільки-небудь надійного і єдиного забезпечення. І як результат, кількісні оцінки якості одного і того ж об'єкта, підраховані за різними таким методикам, могли різко відрізнятися один від одного.

Размещено на Allbest.ru