Информационные технологии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

информационный технология проектирование

Введение

1. Информационные технологии

1.1 Понятие и этапы развития современных информационных технологии?

1.2 Виды и принципы информационных технологии?

1.3 Составляющие информационных технологии?

2. Современные информационные технологии

Заключение

Литература



Введение

Время не стоит на месте. Мир меняется, и информация является важным компонентом социальнои? и экономической жизни и главную роль играют современные информационные технологии.

В наше время трудно представить человека без гаджетов (телефона или компьютера). Современныи? ритм жизни требует от людеи? мобильности, проинформированности и скорости деи?ствии?. Соответствовать этим параметрам помогают современные устройства, а именно телевизор, телефон и компьютер с выходом в интернет и другие подобные гаджеты.

Мы пользуемся информационными технологиями каждыи? день, они являются нашими главными помощниками дома, и на работе, и на отдыхе. Они хранят, защищают, обрабатывают, передают и получают информацию, в которои? мы нуждаемся, они сокращают время, энергию и деньги, которые мы тратим на выполнение каких-либо деи?ствии?, выполняя эти деи?ствия самостоятельно.

Человеческие потребности в информационных продуктах и услугах растут каждыи? день. Радует то, что научно-техническии? прогресс не стоит на месте, и уче?ные изобретают все? новые и новые информационные технологии.

Итак, тема моеи? курсовои? работы «Применение современных иформационных технологий для контроля процесса управления и содердания МКД (многоквартирных домов).

В соответствии с целью сформулированы следующие задачи:

рассмотреть сущность и этапы развития информационных технологии?;

изучить их виды и составляющие;

систематизировать полученные знания;

рассмотреть сущность современных информационных технологии?, их роль в жизни человека

Объект исследования: современные информационные технологии.

Предмет исследования: теоретические основы и методы создания информационных технологии?, а также их проектирование на процесс управления МКД и эффективная реализация.

В работе применялись следующие методы исследования: эмпирическии? (т.е. изучение литературы и других источников) и практическии? (т.е. метод, направленныи? на раскрытие внутреннеи? структуры изучаемого предмета).



1. Информационные технологии

1.1 Понятие и этапы развития современных информационных технологии?

Информационная технология - это совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение, передачу и отображение информации.

Цель функционирования информационнои? технологии, - снижение трудоемкости процессов использования информационного ресурса и повышение их надежности и оперативности, а также производство информации для ее анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо деи?ствия.

Существуют определенные этапы развития информационных технологии?: ? 1 этап (с начала 60 - 70-е года). Главное на этом этапе - автоматизация рутинных деи?ствии? человека, обработка данных в вычислительных центрах в режиме коллективного использования, в условиях ограниченных возможностеи? аппаратных средств. Основная проблема на данном этапе развития, - это проблема обработки больших объемов информации.

? 2 этап (70-е года). Этот этап характеризуется появлением персональных компьютеров, распространением ЭВМ серии IВМ/360, ориентациеи? на индивидуального пользователя, использованием централизованнои? обработки данных, так и децентрализованнои?, базирующеи?ся на решении локальных задач и работе с локальными базами данных на рабочем месте пользователя.

? 3 этап (80-е года). На этом этапе компьютером начинаю пользоваться непрофессионалы, начинается создание информационных технологии?, направленных на решение задач, одна из которых максимально удовлетворить потребность пользователя и создать соответствующии? интерфеи?с работы в компьютернои? среде.

? 4 этап (90-е года). На данном этапе происходит создание современнои? технологии между организационными связями и информационными системами,

- 5 этап Организация защиты и безопасности информации, организация доступа к стратегическои? информации, выработка соглашении? и установление стандартов, протоколов для компьютернои? связи.

Информационные технологии создаются для обеспечения разделения процесса обработки информации на этапы и деи?ствия. Такое разделение нужно для эффективного осуществления целенаправленного управления информационными процессами.

Итак, информационные технологии - это совокупность операции?, реализующих функции сбора, получения, восприятия, накопления, хранения, обработки и передачи информации в организационнои? структуре с использованием средств вычислительнои? техники. Цель информационных технологии? заключается в качественном формировании и использовании информационных ресурсов в соответствии с потребностями пользователя. Средствами информационных технологии? выступают математические, программные, информационные, технические и другие средства.

1.2 Виды и принципы информационных технологии?

Существует множество классификации? информационных технологии?, но можно выделить 5 основных видов:

? 1. Информационная технология обработки данных.

Этот вид предназначен для решения хорошо структурированных задач, алгоритмы решения которых хорошо известны и для решения которых имеются все необходимые входные данные. Эта технология применяется на уровне исполнительскои? деятельности персонала невысокои? квалификации в целях автоматизации некоторых рутинных, постоянно повторяющихся операции? управленческого труда.

? 2. Информационная технология управления.

Такая технология больше подходит для информационного обслуживания всех работников предприятии?, связанных с принятием управленческих решении?. Здесь информация обычно представляется в виде регулярных или специальных управленческих отчетов и содержит сведения о прошлом, настоящем и возможном будущем предприятия.

? 3. Информационная технология автоматизированного офиса. Данныи? вид технологии? призван дополнить существующую систему связи персонала предприятия. Автоматизация офиса предполагает организацию и поддержку коммуникационных процессов как внутри фирмы, так и с внешнеи? средои? на базе компьютерных сетеи? и других современных средств передачи и работы с информациеи?.

? 4. Информационная технология поддержки принятия решении?.

Этот вид предназначен для выработки управленческого решения, происходящеи? в результате итерационного процесса, в котором участвуют система поддержки принятия решении? (вычислительное звено и объект управления) и человек (управляющее звено, задающее входные данные и оценивающее полученныи? результат).

? 5. Информационная технология экспертных систем.

Технологии данного вида основаны на использовании искусственного интеллекта. Экспертные системы дают возможность менеджерам получать консультации экспертов по любым проблемам, о которых в этих системах накоплены знания.

Также сформировать информационные технологии можно следующим образом:

1. Сети:

Телефонные;

Широкополосные;

Multilink dial-up;

ISDN;

xDSL;

Связь по ЛЭП;

ATM;

Сотовая связь;

? Электросвязь.

2. Терминалы:

Персональныи? компьютер;

Сотовыи? телефон;

Телевизор;

Игровая приставка.

3. Услуги:

Электронная почта;

Поисковая система.

Выделяют 3 основных принципа информационных технологии?:

? Интерактивныи? режим работы с компьютером;

? Взаимосвязь с другими программными продуктами;

? Гибкость процесса изменения данных и постановок задач

1.3 Составляющие информационных технологии?

Можно выделить такие составляющие информационных технологии?, как:

? Техническое обеспечение

В него входят: средства коммуникации, аппаратные средства, обеспечивающие работу информационных технологии?. Техническое обеспечение включает в себя персональныи? компьютер, линии связи, периферии?ные устрои?ства, сетевое оборудование и т.д. и т.п. Задача технического обеспечения - сбор и передача данных. От технического обеспечения зависит главным образом характер сбора и передачи данных.

? Программное обеспечение

Задача - накопление, обработка, хранение, отображение, поиск и анализ данных. Также программное обеспечение отвечает за взаимодеи?ствие пользователя с компьютером посредством пользовательского интерфеи?са. Программное обеспечение напрямую от технического обеспечения.

? Методическое обеспечение. Представляет собои? совокупность инструктивных и нормативно- методических материалов подготовки и оформления документов по использованию технических средств, организации работы технического персонала и специалистов-пользователеи?. Можно выделить организационное обеспечение , т.е. совокупность методов, средств и документов, которые регулируют взаимодеи?ствие персонала информационнои? системы с техническими средствами, а также между собои? в процессе разработки и использования информационнои? системы. Методическое и организационное обеспечение организуют деи?ствия персонала по работе с программными и техническими средствами в единыи? технологическии? процесс.

? Информационное обеспечение

Это совокупность решении? по объемам, видам, формам организации испособам размещения информации, циркулирующеи? в информационнои? системе.

? Лингвистическое обеспечение

Это комплекс научно-технических терминов и других языковых средств, которые используются в информационных технологиях, а также правил формализации естественного языка, включающих методы раскрытия и сжатия текстовои? информации с целью повышения эффективности автоматизированнои? обработки информации и облегчающих общение человека с электронными информационными системами. Их можно разделить на две группы: языки, которые предназначены для диалога с компьютером (информационно-поисковые языки и т.д.). и традиционные языки (естественные, математические, языки программирования и т.д.).

? Правовое обеспечение

Это комплекс правовых норм, регулирующих правоотношения при создании, внедрении и использовании информационных технологии?.

? Математическое обеспечение. Представляет собои? комплекс математических алгоритмов, методов и моделеи? обработки информации, которые используются в процессе автоматизации проектировочных работ информационнои? технологии и при решении функциональных задач. Включает в себя методы и средства решения типовых задач управления, средства моделирования процессов управления, методы оптимизации запасов материальных ресурсов и принятия оптимальных управленческих решении?.



2. Современные информационные технологии

Научно-технический прогресс меняет представление о жилищно-коммунальном хозяйстве. Концепции «умный дом» и «умный город», Интернет вещей создают новый международный рынок. Современное оборудование «электронного» ЖКХ нуждается в компетенциях молодого поколения работников фирм жилищно-коммунальных услуг. Российское ресурсосберегающее оборудование надо создавать в кластере жилищно-коммунального хозяйства «умного города». Модернизация ЖКХ становится результатом технологического предпринимательства по созданию отечественного ресурсосберегающего оборудования. Кластер ЖКХ наглядно иллюстрирует проявление взаимодействия всех четырех граней ромба конкурентных преимуществ.

Рассматриваются вопросы актуальности, специфики применения и проблемы внедрения информационных технологий в систему жилищно-коммунального хозяйства. Проанализированы требования, предъявляемые к функциональным характеристикам современных информационных технологий, применяемым в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Охарактеризована схема взаимодействия предприятий в единой системе расчетно-кассового обслуживания населения муниципального образования. Предложены рекомендации по осуществлению процесса информатизации системы жилищно-коммунального хозяйства.

В соответствии с государственной программой РФ «Информационное общество (2011-2020 гг.» [1] переход к современному информационному обществу связан с созданием информационных технологий и систем, основывающихся на сервисно-ориентированной архитектуре, развитием сетей доступа к информации, формированием цифрового контента, разработкой удобных сервисов для граждан. Среди основных целей и задач Программы выделена задача создания и развития электронных сервисов в области жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). Направления развития жилищно-коммунальной отрасли отмечены в распоряжении Правительства РФ от 02.02.2010 №102-р «Об утверждении Концепции федеральной целевой программы «Комплексная программа модернизации и реформирования жилищно-коммунального хозяйства на 2010-2020 гг.» [2]. Среди основных требований к участию в федеральной целевой программе можно выделить наличие единой муниципальной базы информационных ресурсов в ЖКХ. Создание единых центров обработки информации (многофункциональных центров) в сфере жилищно-коммунального хозяйства является необходимым условием для осуществления обмена данными по всей вертикали власти, обеспечивая тем самым порядок и удобство обслуживания граждан [3, 12].

Значительной проблемой при обеспечении прозрачной и понятной системы расчетов между предприятиями поставщиками жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) и собственниками многоквартирных домов является недостаточное обеспечение потребления коммунальных ресурсов приборами учета, отсутствие систем сбора и анализа этой информации и сведений текущих балансов коммунальных ресурсов, а также отсутствие единой базы данных о проживающих гражданах. Для решения указанной проблемы необходимо реализовать жесткие нормативные требования к наличию приборов учета и создавать единые муниципальные базы информационных ресурсов, включающие в себя автоматизированный сбор информации, расчетно-сервисное обслуживание потребителей услуг по принципу «одного окна», контроль за несанкционированным потреблением ресурсов, обмен данными с отраслевыми государственными автоматизированными системами и другие мероприятия [2, 9].

Современные информационные технологии позволяют организовать мониторинг состояния объектов ЖКХ, вести учет потребления энергоресурсов, обеспечивать адекватное взаимодействие между их поставщиками и потребителями. Оперативный контроль ситуации, базирующийся на информационных технологиях, необходим для оптимального бюджетирования, формирования и реализации инвестиционных проектов, учета реальных текущих платежей, планирования и контроля выполнения работ, разработки отраслевой нормативной правовой базы. Гражданам - конечным потребителям услуг ЖКХ, широкое внедрение информационных технологий позволит контролировать потребление ресурсов и оптимизировать их расходование [10].

Перечень задач, на решение которых направлено использование информационных систем в сфере ЖКХ можно сформулировать следующим образом [4]:

¦ повышение оперативности диспетчеризации;

¦ обработка информации о техническом состоянии жилого фонда территории;

¦ дистанционное управление объектами ЖКХ;

¦ моделирование ситуаций;

¦ бухгалтерский учет и расчет оплаты за коммунальные услуги;

¦ повышение качества работы с населением;

¦ информационное обслуживание органов муниципального управления;

¦ web-сервисы обмена данными;

¦ экономия бюджетных средств.

К информационным технологиям управления, применяемым в жилищно-коммунальном хозяйстве относят [10]:

¦ автоматизированные системы диспетчерского управления - комплекс программных и технических средств, предназначенный для автоматизации управления в реальном времени территориально разнесенными процессами и средствами жизнеобеспечения объектов коммунального и жилищного хозяйства;

¦ автоматизированные системы начисления, учета и обработки платежей за жилищно-коммунальные услуги;

¦ автоматизированные системы учета водопотребления;

Функциональные характеристики систем автоматизации жилищно-коммунального хозяйства

поддержка лицевых счетов в актуальном состоянии по составу проживающих и количеству предоставленных услуг в разрезе поставщиков услуг

учет объема и номенклатуры предоставляемых услуг и расчет их стоимости

расчет услуг на основании показаний приборов учета

учет льготных категории граждан в соответствии с федеральным и муниципальным законодательством как для снижения оплат за жилищно-коммунальные услуги, так и для предоставления адресных компенсационных выплат

оповещение владельцев жилья о текущих начислениях и долговых обязательствах перед поставщиками услуг

прием платежей за жилищно-коммунальные услуги по квитанциям, регистрация приема денег с помощью фискального регистратора

расчет пени при несвоевременных платежах за жилищно-коммунальные услуги

учет субсидий для малоимущих слоев населения

перерасчет начисленных сумм за жилищно-коммунальные услуги при изменении нормативно-справочной информации

¦ Web-порталы ЖКХ, позволяющие собирать статистическую отчетность с подведомственных учреждений в режиме он-лайн через Интернет, оперативно получать любые нерегламентированные показатели, создавая новые отчетные формы без дополнительных затрат, сократить поток бумажных носителей и подписывать отчетность электронно-цифровой подписью, анализировать весь массив информации в любом разрезе и по любой группе показателей, использовать современные средства визуализации данных;

¦ системы расчета субсидий в жилищно-коммунальном хозяйстве.

Анализ системы жилищно-коммунального хозяйства позволил сформулировать требования к функциональным возможностям систем автоматизации ЖКХ (рис. 1) [5, 11].

В качестве примера программного комплекса для автоматизации ЖКХ можно привести современную разработку информационной системы «Жилищно-коммунальное хозяйство» по начислению населению платежей за жилищно-коммунальные услуги (АИС ЖКХ).

АИС ЖКХ предназначена для эксплуатации в бухгалтериях или расчетных центрах жилищных организаций и позволяет вести базу данных жилищного фонда, производить расчет платы за пользование жильем и коммунальными услугами и мер социальной поддержки населения, учет оплаты по единым финансовым лицевым счетам, вести прием населения в режиме справочно-информационного обслуживания и выдачи соответствующих документов, готовить отчетные формы бухгалтерского и статистического содержания. Функциональные подсистемы АИС ЖКХ представлены на рис. 2 [11].

Автоматизированная информационная система жилищно-коммунального хозяйства АИС ЖКХ

Администрирование

Единые финансовые лицевые счета

Запросная система Информационное взаимодействие

Расчетный модуль Тематический генератор отчетов

Справочники и классификаторы

Функциональная подсистема «Единые финансовые лицевые счета» предназначена для ввода, накопления, автоматизированной обработки и долговременного хранения информации о лицевых счетах, ответственных квартиросъемщиках/владельцах объектов жилого фонда, жильцах, их льготах, характеристиках занимаемой ими площади, их дополнительных правах, типах собственности, сведений о типах проживания и временном отсутствии жильцов.

Функциональная подсистема «Расчетный модуль» обеспечивает проведение начислений и формирование платежных документов по оплате услуг ЖКХ для населения, ввод оплаченных квитанций, проведение перерасчетов.

Функциональная подсистема «Справочно-информационное обслуживание» предназначена для поиска информации по лицевым счетам, формирования справок и отчетных форм как при работе с населением, так и по запросам различных организаций, просмотра «истории» по типам собственности, ответственным квартиросъемщикам.

Функциональная подсистема «Администрирование» обеспечивает настройку на объект автоматизации, ввод и редактирование пользователей, резервное копирование и восстановление баз данных.

Функциональная подсистема «Запросная система» обеспечивает выполнение функций аналитической системы, работу поисковой системы с широким спектром параметров выбора, с помощью которого формируется выборка лицевых счетов, отвечающая заданным критериям.

Функциональная подсистема «Тематический генератор отчетов» обеспечивает формирование бухгалтерских отчетов, статистических отчетов для администрации муниципальных образований, отчетов для поставщиков услуг в различных разрезах и группировках за заданный отчетный период.

Функциональная подсистема «Информационное взаимодействие» позволяет осуществлять взаимодействие с внешними автоматизированными системами посредством электронных административных регламентов.

Одним из направлений автоматизации ЖКХ является организация единых расчетно-кассовых центров (ЕРКЦ). Назначение ЕРКЦ - расчет стоимости коммунальных услуг, автоматизация оплаты коммунальных услуг населением в условиях действия договорных отношений между производителями услуг ЖКХ.

Наиболее важными направлениями деятельности ЕРКЦ являются [6, 7]:

¦ формирование бездотационной системы ЖКХ на базе финансового анализа, контроля и учета имеющихся ресурсов;

¦ учет потоков платежей за коммунальные услуги и управление документооборотом;

¦ контроль собираемости платежей;

¦ создание базы данных городского хозяйства, включающей всю информацию о состоянии жилищного фонда, о населении, льготах, субсидиях, оказанных услугах.

¦ оперативное обслуживание жителей МО по оплате жилищно-коммунальных услуг;

¦ подготовка и доставка населению платежных документов;

¦ предоставление льгот и субсидий;

¦ внесение корректировок в расчеты при изменении тарифов, льгот и субсидий;

¦ учет граждан, имеющих задолженность по оплате жилья и коммунальных услуг.

Пример схемы взаимодействия предприятий в единой системе расчетно-кассового обслуживания населения приведен на рис. 3, где УЖКХ - Управление жилищно-коммунальным хозяйством, МУП «БТИ» - Муниципальное унитарное предприятие «Бюро технической инвентаризации», УСЗН - Управление социальной защиты населения, ТСЖ и ЖСК - Товарищества собственников жилья и жилищно-строительные кооперативы [8].

Абонентское обслуживание населения на базе ЕРКЦ позволяет получить ряд преимуществ [7]:

¦ улучшение контроля правильности изменения тарифов и начисления платы за ЖКУ, исключение разночтений документов и ошибок их толкования;

¦ повышение оперативности обновления информационной базы;

¦ повышение качества предоставления льгот, за счет интеграции информационной базы с базой данных службы социальной защиты населения.

Для успешной информатизации организаций жилищно-коммунального хозяйства, создания единого комплекса ЖКХ, необходима стандартизация применяемых решений. Необходимо решение проблемы повышения эффективности и надежности работы коммунальной инфраструктуры путем её масштабной модернизации и обновления при обеспечении доступности коммунальных ресурсов для потребителей [2]. Ключевыми инструментами создания перечисленных условий являются программы комплексного развития систем коммунальной инфраструктуры и единые муниципальные базы информационных ресурсов. Для удовлетворения разнообразных потребностей всех участников процессов производства и потребления жилищно-коммунальных слуг, необходим комплексный подход к вопросам организации управления в сфере ЖКХ, основывающийся на информационных технологиях управления.

Тенденциозность интеграции информационных систем (ИС) в сферу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) обусловлена следующими факторами, оказывающими взаимное влияние на большинство субъектов отрасли:

- прогнозируемый рост тарифов на коммунальные ресурсы;

- тенденции к изменению парадигмы собственника: повышение культуры общежития и энергосбережения;

- снижение системы мотивации проведения энергосберегающих мероприятий управляющими организациями (УО) при переходе на прямые расчеты собственников с ресурсоснабжающими организациями (РСО);

- увеличение процента неплатежей за коммунальные услуги;

- экстернальные издержки при получении дополнительной информации и услуг.

Перечисленные факторы показывают достаточно высокую актуальность задачи по обеспечению оперативной информацией, характеризующей эксплуатационные характеристики жилищного фонда, ресурсное потребление, аналитику обращений собственников, платежный баланс многоквартирного дома (МКД), а также обеспечение возможностей биллинга (проведение платежей в электронной форме), электронной подписи протокола собраний собственников, заказ и получение документов.

В настоящее время на рынке существует ряд программных продуктов, предназначенных для автоматизации деятельности в области ЖКХ. Проведем рамочное их рассмотрение.

Информационный программный комплекс «СУПЕР МКД» предназначен для автоматизации процессов учета технического состояния многоквартирных и жилых домов, планирования услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах, расчета стоимости платы за жилое помещение и документирования исполнения договорных обязательств.

Обеспечить достоверный учет и контроль объема и качества коммунальных ресурсов позволяет установка автоматизированных систем контроля, учета, регулирования и диспетчеризации коммунальных ресурсов «ЭСКО - АКУРДЭ». Эти системы способны в режиме реального времени давать заинтересованным сторонам информацию об объеме и параметрах поступающих в дом коммунальных ресурсов.

АСУ ЖКХ (компании ООО «Технолоджи систем») - это региональная информационно-расчетная система, обеспечивающая совокупность технических, программных и организационных мер для консолидации, контроля и управления системами ЖКХ региона на всех уровнях: от потребителя и поставщика услуг до органов власти.

«БАРС.ЖКХ» - это проектное решение для принятия управленческих решений, планирования и контроля мероприятий, направленных на повышение качества предоставления жилищно-коммунальных услуг. Оно включает в себя не только автоматизацию процессов в сфере жилищно-коммунального хозяйства региона, но и цикл консалтинговых услуг для создания необходимых институтов развития ЖКХ.

Рассмотрев имеющиеся на рынке решения для автоматизации ЖКХ, можно структурировать их функционал в следующем виде:

- автоматизация деятельности УО, РСО, регионального оператора капитального ремонта;

- автоматизация системы расчетов и платежей;

- мониторинг количества и качества поставляемых коммунальных ресурсов;

- контроль качества предоставляемых услуг.

Необходимо отметить, что несмотря на определенный тренд развития информационных продуктов для ЖКХ, собственники жилья в большей части с настороженностью смотрят на данные предложения. Во-первых, потому что внедрение подобных систем на их МКД повлечет увеличение размера платы за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ), во-вторых, возрастает риск увода уплаченных денежных средств собственников при передаче функции биллинга в частные руки.

Для решения данных проблем согласно пункту 2 поручения Председателя Правительства Российской Федерации от 20 октября 2011 года № ВП-П9-7393 были предприняты шаги по разработке комплексной информационной системы, призванной обеспечить интеграцию всех заинтересованных лиц в рамках единой системы, в дальнейшем получившей наименование «Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ)» [1, с. 7].

Для активного развития ГИС ЖКХ недостаточно только предписывающих решений. Требуется обеспечить и довести, прежде всего, до собственников жилья преимущества ее использования, выработать механизмы по стимулированию экономического интереса пользователей, применить принципы социально-экономической целесообразности.

Предполагается, что данная система позволит собственникам жилья получать ряд преимуществ:

- контроль за достоверностью и обоснованностью проведенных начислений с учетом действующих тарифов;

- оперативное получение информации об имеющихся льготах и возможности воспользоваться компенсациями со стороны представителей власти по оплате;

- переход от бумажных квитанций к электронным. Так, если с 1 января 2017 года УО или РСО не опубликуют информацию о начислениях с соответствующими расчетами, потребитель может не оплачивать эту услугу до размещения в системе полной информации. При этом пени за просрочку платежа начисляться не будут [2, с. 12];

- предоставление площадки для обсуждения задач, стоящих перед МКД, в том числе с возможностью использования электронной подписи в протоколах общедомовых собраний.

Помимо описанных преимуществ, лежащих на поверхности, использование данной системы может дать следующие возможности для повышения управляемости отрасли:

1. Создается ресурс для объективной оценки деятельности УО, что крайне востребовано в рамках действия закона о лицензировании УО.

2. Система позволит осуществлять постоянный мониторинг функционирования системы, что повысит не только качество государственного планирования и прогнозирования показателей жилищно-коммунальной сферы, но и позволит оперативно реагировать на изменяющиеся экономические условия внешней макросреды.

3. Ресурс придаст импульс к переходу к информационному обществу, а принципы, заложенные в алгоритм его работы, опосредовано будут влиять на укрепление основ гражданского общества.

Таким образом, основным аспектом, который позволит синхронизировать существующие ИС, будет являться возможность их интеграции в ГИС ЖКХ.

Необходимо отметить, что процесс информационного насыщения услуг в сфере ЖКХ накладывает определенные требования к квалификации сотрудников УО и предъявляет новые требования к системе подготовки кадров.

Министерством образования РФ разработано 19 новых специальностей, относящихся сугубо к ЖКХ, по которым предполагается обучение в вузах [3, с. 1], но УО должны сами проявлять инициативу к переходу на предоставление услуг в информационном виде, как фактору конкурентоспособности при получении лицензии, с направлением сотрудников на курсы повышения квалификации в соответствующие вузы республики. Для стимулирования данных процессов видится целесообразным повышение роли некоммерческих организаций, объединяющих УО и задающих определенные стандарты, как структур, мнение которых значимо при выдаче лицензии УО.

Следующий аспект, на который предлагается обратить внимание в рамках рассматриваемой проблематики, это создание условия для увеличения платежей за ЖКУ. В рамках проведенного исследования был посредством телефонной связи проведен опрос неплательщиков городского округа город Уфа. Компиляция ответов ста ответивших выглядит следующим образом:

1. Забываю платить за ЖКУ вовремя - 24 %;

2. Нет времени проводить оплату за ЖКУ - 28 %;

3. Не хватает денежных средств на оплату ЖКУ - 14 %;

4. Не удовлетворен качеством предоставляемых услуг - 18 %, в том числе качеством поставляемых коммунальных ресурсов - 13 %.

5. Другое - 16 %.

Таким образом, внедрение ИС, предлагающих билинговые услуги, а также объективно оценивающих качество поставляемых услуг, определенным образом может повлиять на снижение количества неплательщиков до 41 %.

Отдельно остановимся на источниках финансирования.

Решение проблемы электронных платежей по наименее затратному варианту имеет следующий алгоритм: разработка или приобретение УО, ТСЖ программы по расчету платежей за ЖКУ с последующей интеграцией в существующие банковские ресурсы. В данном контексте определяющим становится такой экзогенный фактор, как процент банка за пользование данной услугой [4, с. 67].

Решение проблемы внедрением систем дистанционного учета количества и качества поставляемых коммунальных ресурсов предлагается в других плоскостях. Существуют следующие основные источники финансирования внедрения систем учета количества и качества поставляемых коммунальных ресурсов: бюджетные средства, средства собственников, частные инвестиции, энергосервисные контракты.

Необходимо отметить, что частные инвестиции и энергосервисные договоры имеют незначительную долю, по разным оценкам не превышающую 30 % по регионам РФ [5, с. 14]. В большей степени это объясняется высокими рисками при проведении инвестиций в сферу ЖКХ, прежде всего казуального характера. В связи с этим видится целесообразным рассмотреть возможность использования других статей финансирования и предложить установку данных систем проводить по линии капитального ремонта. При этом необходимо отметить, что с юридической точки зрения позиция достаточно устойчивая - собственники МКД, у которых прослеживается нарушение температурного графика подачи ресурсов, сами выходят с инициативой о монтаже подобных систем, стоимость которых может не превышать 10-15 % от общей стоимости капитального ремонта систем водоснабжения МКД. Здесь необходимо отметить, что примерный расчет показывает эффективность установки данных систем: так, при нарушении температурного графика системы отопления на 10 °С данная система окупится менее чем за три года.



Заключение

Таким образом, эффективность ИС трудно переоценить. Область влияния ИС начинается с повышением конкуренции в сфере ЖКХ и повышением управляемости, заканчивается выработкой более гибкой политики ЖКХ и снижением уровня социальной напряженности. Залогом этого должна стать возможность адаптации существующих ИС в ГИС ЖКХ. Данное взаимодействие будет нести в себе элементы государственно-частного партнерства, в первую очередь, в психологическом плане: ИС генерируют дополнительную востребованную информацию, ГИС ЖКХ верифицирует данные, а также выступает гарантом надежности проведения финансовых операций.

Информационные технологии прочно вошли в нашу жизнь. Они задеи?ствованы во всех ее? сферах, во всех возможных отраслях промышленности, науки. Информационные технологии представлены в достижениях электроники, а также математики, философии, психологии и экономики. Результатами этих достижении? мы и пользуемся сеи?час.

Информационные технологии созданы, чтобы облегчить труд человека. Сегодня мы не можем обои?тись без их помощи, а ведь когда-то, совсем недавно, люди и мечтать не могли о таких возможностях. Но теперь перед нами великое будущее. Темпы производства информационных технологии? растут, наша задача - не отставать от них.

Современное общество наполнено гигантским потоком информации, которыи? нуждается в обработке. Поэтому без информационных технологии?, также как и без энергетических, транспортных и химических технологии?, оно нормально функционировать не может.

Информационная насыщенность не только изменила мир, но и создала новые проблемы, которые не были предусмотрены. Поэтому мы должны помнить об ответственности за свои изобретения. Информационные технологии это не только технологическая помощь человеку, но и причина совершенствоваться вместе с ними.



Литература

1. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник/ Под ред. Г.А. Титоренко. - М.: ЮНИТИ, 2006.

2. Информационные технологии управления: Учебн. пособие для вузов/ Под ред. проф. Г.А. Титоренко. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2010.

3. Неи?л Дж. Рубенкинг. Эффективныи? поиск в Интернете// PC Magazine. - 2011. - No 6.

4. Роберт И. Современные информационные технологии в образовании. - М.: Школа-Пресс, 2011.

5. Семенов М.И. и др. Автоматизированные информационные технологии в экономике // Финансы и статистика - 2000 - No 9.

6. Талантов М. Поиск в Интернете: использование име?н// Компьютер Пресс. - 2000. - No 2.

7. ЦИЭС «Бизнес-Программы-Сервис»// Финансовая газета. - 2001. - No 27.

8. Ядов Г.Б. Информация и общество// Вокруг света. - 2010. - No 2.

9. И.М. Макаров и др. Образование и 21 век. Информационные и коммуникационные технологии. М. 1999. С. 138.

10. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 20 октября 2010 г. № 1815-р. О государственной программе Российской Федерации «Информационное общество (20112020 гг.)».

11. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 2 февраля 2010 г. № 102-р. Концепция федеральной целевой программы «Комплексная программа модернизации и реформирования жилищно-коммунального хозяйства на 2010-2020 гг.».

12. Постановление Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2010 г. № 731. Стандарт раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами.

13. Саак А.Э., Пахомов Е.В., Тюшняков В.Н. Информационные технологии управления: Учебник для вузов. - 2-е изд. (+CD). - СПб.: Питер, 2012. - 320 с.

14. Слиняков Ю.В. Менеджмент в жилищно-коммунальном хозяйстве. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 352 с.

15. Черняк В.З. Жилищно-коммунальное хозяйство. Развитие, управление, экономика: Электронный учебник. - М.: КНОРУС, 2008.

16. Пругова Ю. ЕРКЦ: опыт комплексного подхода к учету финансовых потоков в сфере ЖКХ // ЖКХ. Жилищное и коммунальное хозяйство российских регионов. - 2002. - № 6. - С. 37-40.

17. Саак А.Э., Пахомов Е.В., Тюшняков В.Н. Информационные технологии в государственном и муниципальном управлении // Муниципальная власть. - 2008. - № 2. - С. 66-71.

18. Тюшняков В.Н. Повышение качества государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров // Известия ЮФУ. Технические науки. 2011. - № 11 (124). - С. 224-232.

19. Фатахетдинова А.И., Шохин В.П. Информационные технологии и ЖКХ // ЖКХ. - 2010. - № 1. - С. 63-69.

20. П.Р. Диалектика сферы ЖКХ: Жилищные ведомости. - 2014. - № 5.

21. Абдуллаев Р.М., Ахмедова З.А. Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) // Материалы научно-практической конференции «Цифровой регион -Электронный Дагестан». 25-26 сентября 2014.

22. Чайникова А.О., Гаценбиллер Н.Ю. Особенности формирования и развития жилищно-коммунального хозяйства и государственной информационной системы. - М. Наука, 2012. Качкаев.

Размещено на Allbest.ru

...