Исследование мотивов, влияющих на выбор петербургской молодежи ночных танцевальных клубов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Маркетинговые исследования по теме:

«Исследование мотивов, влияющих на выбор петербургской молодежи ночных танцевальных клубов»

Содержание

1. Резюме

2. Введение

3. Постановка задач исследования

4. Отчет о проведенном маркетинговом исследовании

4.1 Обзор ответов потребителей разных возрастных сегментов

4.1.1 Потребители 16-17 лет

4.1.2 Потребители 18-20 лет

4.1.3 Потребители 21-23 лет

4.1.4 Потребители 24-26 лет

4.2 Построение общих выводов с помощью данных, полученных в результате опроса

4.3 Зависимость критериев выбора ночного клуба от цели его посещения

5. Рекомендации ночным клубам

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Приложение 1 подготовка плана исследования

Приложение 2 сетевой график исследования

Приложение 3 формирование выборки

Приложение 4 разработка рабочих документов

Приложение 5 Формирование бюджета на проведение исследования

1. Резюме

потребитель выбор мотив

Ночные клубы - один из самых популярных видов отдыха российской (да и зарубежной) молодежи. Однако сам рынок настолько нестабилен, что с трудом поддается обычному маркетинговому исследованию. Здесь трудно точно определить количественные показатели, это связано с его циклическим ростом, недолговечностью жизненного цикла заведений. Здесь очень высоки риски. Как и в других сегментах индустрии развлечений, важную роль играет интуиционный фактор, умение «попасть в струю», уловить тренд или самому создать его. Таким образом, задача максимум: создать модное место, добиться славы, а заодно, если повезет и все просчеты окажутся верными, получить финансовую отдачу. Так вот для того, чтобы создать это модное и популярное заведение, необходимо знать, что именно желают видеть в ночных клубах потребители, какие мотивы ими руководствуют, какие факторы на них влияют и т.д. С этой целью было проведено данное маркетинговое исследование, в результате которого были сформированы рекомендации для руководства ночных танцевальных клубов.

Автор работы выражает и личную заинтересованность в результатах исследования, так как является активным потребителем услуг ночных танцевальных клубов.

По моему мнению, ночные клубы, желающие привлечь как можно большую аудиторию, нередко не обладают необходимой информацией о том, какими мотивами руководствуется потребитель, определяя свой выбор. Что мешает им грамотно позиционировать себя на рынке и развить сильные стороны своей деятельности. В ходе написания работы были выдвинуты и подтверждены рабочие гипотезы о целях посещения ночного клуба, главных критериях выбора, о степени приверженности и степени влияния источников информации.

Также были получены следующие выводы. При выборе ночного клуба потребитель в первую очередь руководствуется такими факторами как цена на вход в клуб, популярность заведения, музыка и DJ в клубе, приятная внутриклубная атмосфера, наличие шоу-прогаммы и ассортимент/цены в баре. Важность критериев также зависит от цели посещения ночного заведения: общение и отдых с друзьями, танцы или приобретение новых знакомств. Предпочтения отдаются большим «попсовым» клубам с несколькими танцполами, оригинальным дизайном и качественным сервисом. Потребители, в основном, не являются приверженцами какого-либо определенного ночного клуба и чаще всего внимательно подходят к его выбору, прислушиваясь к мнению друзей и знакомых.

Учитывая все эти факторы, в конце исследования разработаны рекомендации для ночных клубов, направленные на то, чтобы привлечь и удержать целевых потребителей.

2. Введение

В последние 8 лет в России необычайную популярность приобрели ночные танцевальные клубы, предлагающие клиентам незабываемый отдых, спиртные напитки, современную музыку, оригинальную шоу-программу и другие развлечения. Но так как ночные клубы, как форма организованного досуга, появились совсем недавно, то очевидно, что данный рынок довольно плохо исследован: из-за недолгого срока жизни считать их показатели сложно. При этом, по мнению некоторых игроков, рынок растет на 7-10% в год.

Увеличивающееся количество ночных клубов на территории России вызывает интерес не только у посетителей, но и у исследователей. Бесспорно,

ночные клубы - это закрытые системы со специфическим механизмом функционирования, своей иерархией и системой ценностей. И главной идеей данного исследования является определить для чего потребитель идёт в ночной клуб, чем руководствуется при выборе конкретного заведения, что именно привлекает его в том или ином заведении и т.д.

Данное изучение актуально не только с научной точки зрения, но и с позиций практического использования полученных результатов. Анализ факторов, влияющих на их посещение и типологии посетителей необходимы для совершенствования работы клубов и удержания ими своей целевой аудитории, интересы которой достаточно быстро меняются.

Таким образом, отсутствие теоретических знаний о рынке услуг ночных клубов и практическая значимость говорят об актуальности и новизне темы исследования.

3. Постановка задач исследования

Идентификация проблемы

Недолговечность клубов - история известная. Жизненный цикл модного заведения измеряется максимум несколькими годами, после чего оно либо закрывается, либо тихо угасает. Поэтому у клубов есть совсем немного времени, чтобы заинтересовать, увлечь и сделать постоянной его целевую аудиторию. Чтобы оставаться «на плаву», руководству необходимо знать из каких соображений потребители выбирают ночное заведение, с какой целью они туда идут, какие критерии наиболее важны для них, что будет являться для клуба сильной стороной, а что слабой.

Таким образом, актуальность данного исследования продиктована необходимостью в информации о структуре мотивации посещения ночных танцевальных клубов потребителями, которая будет полезна руководству для удержания и расширения целевой аудитории.

Объект и предмет исследования

Объект исследования: посетители ночных танцевальных клубов.

Предмет исследования: мотивы, которыми руководствуется потребитель при выборе ночного танцевального заведения.

Цель исследования

Целью данного исследования является описание потребителей ночных танцевальных клубов и выяснение мотивов, которыми руководствуется потребитель при выборе ночного танцевального клуба.

Цель исследования носит описательный характер.

Формирование рабочей гипотезы

Когда потребители решают посетить ночной клуб, они могут преследовать разные цели, от которых будут зависеть критерии выбора того или иного заведения:

Цель - приобретение новых знакомств

Наиболее важные критерии:

- контингент;

- хорошая работа персонала (в том числе работников face-control);

- наличие «тихих» зон (Chill-out);

- ассортимент в баре и цена.

Цель - танцы

Наиболее важные критерии:

- большая вместительность клуба;

- качественная музыка (приглашенные известные DJ);

- несколько танцполов (с разными музыкальными направлениями);

- наличие сидячих мест (диваны, кресла, стулья и т.д.).

Цель - отдых и общение с друзьями, приятное времяпровождение (слушание музыки, беседа за столиком и т.д.)

Наиболее важные критерии:

- местоположение клуба;

- ассортимент в баре и ценник;

- наличие развлекательной программы (конкурсы, показы, шоу и т.д.);

- приятная внутриклубная атмосфера.

Независимо от цели похода в клуб, немаловажное значение будут иметь популярность и статус (репутация) заведения, цена на вход и привлекательный (возможно, тематический) дизайн помещения.

По-моему мнению, посетители, при выборе ночных клубов, в первую очередь опираются на мнение референтных групп, что объясняется доверием к источнику информации. Потребители будут обращать внимание и на рекламу ночного заведение, так как популярность клуба (как писалось выше) играет важную роль при его выборе.

Среди посетителей ночных клубов найдутся немного приверженцев определенного бренда. В большинстве своем, любители ночной жизни склонны к разнообразию, поэтому им будет неинтересно ходить в одно и то же заведение постоянно, но, тем не менее, у них всегда найдутся «клубы-любимчики», которые они периодически будут посещать в течении долгого времени.

Постановка задач исследования

Достижение поставленных целей исследования предполагает решение ряда поставленных задач, среди которых:

1. Описание потребителей ночных клубов на основе следующих параметров:

Предпосылки посещения ночного клуба;

Цель посещения ночного клуба;

Критерии выбора конкретного ночного клуба;

Используемые источники информации о ночном клубе;

Частота посещения ночных клубов;

Наличие привязанности к определенному ночному клубу;

Типы посещаемого ночного клуба («статусные» ночные заведения,

популярные модные ночные заведения, «андеграундные» клубы);

2. Построение социально-демографического портрета типичного потребителя услуг ночных клубов

3. Установление зависимости основных критериев выбора ночного клуба от цели его посещения.

Метод исследования

Вследствие того, что исследование основывается на изучении действительных объектов, метод исследования будет эмпирическим.

Для получения необходимой информации о мотивах выбора ночного клуба, будет использоваться метод полевого исследования - опрос. Опрос будет количественным, и будет проведен с использованием структурированного рабочего документа - анкеты. Заполняться анкета будет интервьюером.

4. Отчет о проведенном маркетинговом исследовании

Редактирование данных

Основная цель редактирования состоит в установлении некоторых стандартов минимального качества «сырых» данных. Редактирование включает в себя просмотр и, если необходимо, исправление каждой формы регистрации наблюдений. В процессе анкетирования существует вероятность неточного сбора информации интервьюером (напр., пропуск вопросов), в результате чего возникают сложности при обработке заполненных анкет. Для того, чтобы избежать подобной ситуации в ходе исследования проводилось полевое редактирование.

4.1 Обзор ответов потребителей разных возрастных сегментов

Потребители услуг ночных танцевальных групп были разделены исследователем на четыре различных сегмента (по возрастному признаку): 16-17 (данный возраст нельзя было игнорировать, так как в Санкт-Петербурге существуют ночные танцевальные клубы, которые пускают лиц, достигших 16 лет), 18-20, 21-23, 24-26лет. Такое разделение поможет проследить, как с возрастом изменяются критерии выбора ночного клуба, цели его посещения, предпочитаемый тип клуба и т.д.

В каждом возрастном сегменте было опрошено по 24 респондента. Далее будет рассмотрен каждый сегмент в отдельности.

4.1.1 Потребители 16-17 лет

Среди 20 опрошенных потребителей 16-17 лет на вопрос «посещаете ли Вы ночные клубы» утвердительно ответили 14 человек (58%). 22 % респондентов, не посещающих ночные клубы, объясняли это тем, что не достигли совершеннолетнего возраста (т.е. у них существуют сомнения в том, что они смогут попасть в ночной клуб), 20% - не интересуются клубной жизнью. Видимо сомнения порождает слабая информированность потребителей о том, что существуют ночные клубы, в которые можно легко попасть при предъявлении документов, подтверждающих достижение 16-летнего возраста.

Вопрос о ежемесячных доходах на одного члена семьи дает понять, что респонденты, в теории, имеют финансовые средства для похода в ночной клуб (подавляющее большинство респондентов ответили, что доходы на человека составляют 15-30 тыс. руб.).

Самым популярным ответом на вопрос о частоте посещения ночного клуба являлся «1 раз в месяц» (70% респондентов), 2-3 раза в месяц клубы посещают 30% опрашиваемых.

Самыми предпочтительными днями для ночного отдыха являются пятница и суббота. Выбор ночного клуба происходит очень внимательно (80%) и чаще всего опирается на рекомендации друзей и знакомых.

100% респондентов, посещающих ночные клубы, ответили, что ходят в «попсовые» ночные заведения. Это неудивительно, так как в «статусных» клубах действует очень строгий фейс-контроль и проход лиц, не достигших 18-летнего возраста (а нередко и 21), строго запрещен. То же самое в «андеграундных» клубах.

80% отметили, что для них важен высококачественный сервис в клубе, однако мало кто готов за одну ночь потратить больше 500 руб., что можно объяснить финансовой зависимостью от родителей/родственников.

Из музыкальных направлений большинство отмечали поп-музыку, r'n'b и house - самые популярные на данный момент времени. Местоположение ночного клуба имеет значение для 70% опрошенных (для 40% главное - недалеко от метро, для 30% - ближе к дому), предпочтение отдается большим клубам с несколькими танцполами (90%). Из наиболее важных факторов при выборе ночного клуба 90% отметили цену на вход, внутриклубную атмосферу, а также играющую в клубе музыку. Эти критерии соответствуют главной цели посещения клуба - танцы (80% респондентов).

Потребители 18-20 лет.

Потребители услуг ночных клубов от 18 до 20 лет - это, преимущественно, студенты 2-3 курса, уже, возможно, посетившие немалое количество ночных заведений, сформировавшие свое мнение относительно ночных клубов и т.д. поэтому вкусы, предпочтения и критерии у них отличаются от предыдущего возрастного сегмента. Вопрос о доходах показал, что респонденты являются также материально-обеспеченными.

На вопрос о посещении ночного клуба 23 из 25 респондентов (88%) ответили «да». Исследование показало, что именно данный сегмент чаще других посещает ночные танцевальные клубы: 46% ходят в клуб 1 раз в неделю, остальные 54% распределились поровну между теми, кто ходит в клуб 2-3 раза в неделю и теми, кто 2-3 раза в месяц.

Удивил разброс дней, в которые респонденты предпочитают ходить в ночные заведения. В совокупности были отмечены все дни недели. Видимо, это связано с учебным графиком студентов, так как в процессе анкетирования можно было услышать такие фразы как например «Среда… В четверг можно не ходить в университет». Однако самыми предпочтительными днями все равно остаются пятница и суббота (их отметили 82% опрошенных).

45% очень внимательно подходят к выбору ночного клуба, эти же 45% также изучают афиши вечеринок проводимых в клубах. Для 23% выбор происходит спонтанно.

Все также главным источником информации являются рекомендации друзей и знакомых (77%), однако респонденты также указывали в качестве источника информации «обзоры статей с спец. журналах и Интернете».

«Попсовые» клубы продолжают быть самыми популярными среди потребителей в возрасте 18-20 лет (64%). Однако в данном сегменте есть и те, кто является завсегдатаем «статусных» клубов (27%) и «андеграундных» (9%).

Местоположение клуба для 68% респондентов желательно недалеко от метро, для 22% - чем ближе к дому, тем лучше. Данные ответы были даны в следствие того, что многие студенты еще не имеют свое личное транспортное средство, поэтому являются зависимыми от общественного транспорта.

Большинство респондентов данного сегмента отдает предпочтение большим клубам с несколькими танцполами (68%) и хотят получать в клубах высокий уровень обслуживания (95%). При этом сумма, которую потребители готовы потратить за одну клубную ночь, в сравнении с предыдущим сегментом, значительно возрастает: 50% готовы потратить от 800 до 1500 руб., 23% - 500-800 руб., также 27% указали, что могут оставить в клубе от 1500 до 5000 руб. за ночь (такую сумму отметили респонденты, посещающие «статусные» клубы).

Из наиболее важных факторов при выборе ночного клуба большинство респондентов отмечали цену на вход в клуб, популярность заведения, наличие шоу-программы, ассортимент и цены в баре, контингент посетителей, внутриклубную атмосферу и играющую в клубе музыку. Главная цель похода в клуб для 45% респондентов - приобрести новые знакомства, остальные 55% поровну поделились между «танцами» и «отдыхом с друзьями».

4.1.2 Потребители 21-23 лет

Среди опрошенных потребителей в возрасте 21-23 года в ночные клубы ходят лишь 71%, остальные 29% аргуметировали отказ от ночного отдыха нехваткой времени (совмещение учебы и работы) и слабой заинтересованностью в подобных местах.

Те же, кто посещает ночные заведения, делают это чаще всего по пятницам (71%), при этом выбор клуба иногда планируется заранее, а иногда происходит импульсивно.

Данный сегмент посещает ночные клубы не чаще 1 раза в неделю, но и не реже одного раза в месяц (2-3 р. в месяц - 70% респондентов). Главным источником информации по-прежнему остаются друзья и знакомые, а также статьи и обзоры в Интернете. Местоположение клуба около метро желательно для 59% опрошенных, для 30% - неважно. Возможно для последних респондентов местоположение клуба является не столь важным потому, что они имеют собственный транспорт и не зависят от общественного.

«Статусные» клубы разделили положение с «попсовыми» - по 47% респондентов. 65% опрошенных не являются приверженцами какого-либо определенного ночного клуба. Предпочтения по-прежнему отдаются большим вместительным клубам с высоким качеством обслуживания. Сумма, которую данный сегмент потребителей готов оставить в ночном клубе, колеблется, в основном, от 1500 до 5000 руб.

Что касается важности факторов, влияющих на выбор потребителей, то здесь, как ни странно, абсолютное большинство респондентов оценили почти все 14 пунктов на «4» и «5» (что по шкале означает «скорее важно» и «очень важно» соответственно). То есть критерии выбора ночного клуба, в сравнении с предыдущими сегментами, значительно повышаются. Это не удивительно, ведь целью посещения клуба 53% отметили «отдых с друзьями», а для полноценного отдых будет тем приятней, чем лучше будут клубные условия.

4.1.3 Потребители 24-26 лет

В результате анкетирования было выявлено, что 15 из 24 респондентов данного сегмента посещают ночные клубы (63%). Но происходит это значительно реже, нежели в предыдущих сегментах: 67% заявили, что ходят в ночные клубы 1 раз в месяц.

Потребители данного сегмента, как правило, уже имеют свой постоянный доход и являются наиболее финансово-независимым из всех мною рассматриваемых сегментов. Наверно именно вследствие этого данный сегмент предпочитает посещать так называемые «статусные» клубы (73%), где потребители могут за ночь оставить приличную сумму денег (до 10 тыс. руб.)Среди потребителей данного сегмента много приверженцев определенного клуба (67%), причем предпочтения отдаются небольшим уютным заведениям (53%) с качественным сервисом (100%). Местоположение клуба неважно для 8 из 15 респондентов.

При выборе ночного заведения данный сегмент не обращает внимания на афиши вечеринок (86%) , а к наиболее важным факторам относят контингент посетителей, интерьер заведения, ассортимент и цены в баре, качество обслуживания и внутриклубную атмосферу. В качестве главной цели отмечались «отдых с друзьями» (66%) и «приобретение новых знакомств» (34%)

Социально-демографический портрет потребителя, посещающего ночные клубы.

Составление социально-демографического портрета необходимо для получения общих характеристик среднестатистического потребителя, что, в свою очередь, важно для определения ночного клуба, наиболее удовлетворяющего потребностям клиента.

Анкетирование показало, что 71% молодежи в возрасте от 16 до 26 лет с той или иной частотой посещают ночные танцевальные заведения. При расчёте долей ответивших на остальные вопросы использовались данные только по этим 71%.

96% респондентов на вопрос о семейном положении ответили «не женат/не замужем», что делает провождение досуга в ночных клубах еще более реальным. Оставшиеся 4% были в возрасте 24-26 лет.

Как видно из диаграммы о ежемесячных доходах на одного члена семьи, бедных людей среди опрошенных не было. Большинство респондентов живут в среднем/выше среднего достатке, что является благоприятным фактом для организаторов молодежного досуга, в том числе и для ночных клубов. Как известно, чем больше финансовых средств имеется у молодого человека, тем больше он готов потратить на свой отдых.

Большинство респондентов - учащиеся учебных заведений. Чуть меньший процент опрошенных совмещает учебу и работу, что говорит об обладании ими собственных денежных средств. Ответ «только работаю» дали, в основном, респонденты от 23 лет.

4.2 Построение общих выводов с помощью данных, полученных в результате опроса

Форма представления результатов в виде процентов в таблице была выбрана для большей наглядности. Расчёт производился путём деления количества данных ответов определённого типа (например, «да») на общее количество всех ответивших на вопрос. Тем более представленная форма таблицы дает проследить зависимость ответа на поставленный вопрос от возраста потребителя и таким образом наиболее точно сформулировать рекомендации ночным клубам.

Табл. 1. Посещаете ли вы ночные клубы?

Ответы	Респонденты	В совокупности
	16-17	18-20	21-23	24-26
Да	58%	88%	71%	63%	71%
Нет	42%	12%	29%	37%	29%
Итого	100%	100%	100%	100%	100%

Мы видим, что ночные клубы являются очень популярным местом досуга у молодежи, причем особенно у молодых людей в возрасте от 18 до 23 лет. Совершеннолетние респонденты, которые отвечали, что не ходят в ночные клубы, объясняли это чаще всего нехваткой времени и незаинтересованностью в таком отдыхе.

Табл. 2. Как часто Вы посещаете ночные клубы?

Ответы	Респонденты	В совокупности
	16-17	18-20	21-23	24-26
2-3 раза в неделю	-	27%	-	-	7%
1 раз в неделю	-	46%	18%	13%	19%
2-3 раза в месяц	30%	27%	70%	20%	37%
1 раз в месяц	70%	-	12%	67%	37%
Реже 1 раза в месяц	-	-	-	-	-
Итого	100%	100%	100%	100%	100%

Во всех четырех сегментах достаточно велика доля людей, посещающих ночные клубы 2-3 раза в месяц. Только потребители от 18 до 20 лет отметили, что ходят в клубы несколько раз в неделю, что объясняется наличием у них большого количества свободного времени. Большинство респондентов в возрасте 24-26 лет, напротив, ходят в клубы 1 раз в месяц. Так как это, в основном, уже работающий сегмент, то столь редкое посещение ночных клубов можно объяснить уставанием на работе и нежеланием проводить свой отдых в очень шумных местах

Табл. 3. С какой целью Вы идете в ночной клуб?

Ответы	Респонденты	В совокупности
	16-17	18-20	21-23	24-26
Отдых, общение с друзьями	20%	27%	53%	66%	42%
Танцы	70%	27%	18%	-	27%
Новые знакомства	10%	46%	29%	34%	31%
Итого	100%	100%	100%	100%	100%

Самым популярным ответом о цели посещения ночного клуба стал «отдых с друзьями», на втором месте «приобретение новых знакомств» и на последнем - «танцы». Интересна зависимость цели посещения клуба от возраста потребителей: танцы больше всего интересовали респондентов 16-17 лет, в последующих сегментах этот процент становился всё меньше, а предпочтения отдавались новым знакомствам и отдыху с друзьями. Примечательно, что почти половина респондентов в возрасте 18-20 лет ходят в клубы для того, чтобы познакомиться с новыми людьми, а потребителей 24-26 лет совершенно не интересуют танцы. Видимо для последних поход в клуб - отдых после трудовой рабочей недели и «отрываться» на танцполе нет большого желания.

В какие дни Вы чаще всего посещаете ночные клубы?

На вопрос о наиболее предпочтительном дне посещения ночных клубов, большинство респондентов, которые совмещают работу и учебу или только работают, давали ответ «пятница» и «суббота». Учащиеся же респонденты, давали и другие ответы, мотивируя, учебным расписанием

Табл. 4. Какое выражение из перечисленных ниже Вам подходит более всего?

Ответы	Респонденты	В совокупности
	16-17	18-20	21-23	24-26
Внимательно выбираю клуб	86%	45%	23%	33%	47%
Выбор происходит импульсивно	14%	23%	19%	40%	24%
50 на 50	-	32%	58%	27%	29%
Итого	100%	100%	100%	100%	100%

В основном респонденты внимательно подходят к выбору того заведения, где планируют отдыхать ночью. Это не является неожиданностью, так как Санкт-Петербург, являющийся не только культурной, но и клубной «столицей», обладает огромным количеством самых разных клубов, с разной музыкой, тематикой, разным контингентом, программой и т.д., поэтому чтобы действительно провести приятно вечер требуется время для нахождения подходящего ночного клуба.

Какими источниками информации Вы пользуетесь при выборе ночного клуба?

Подавляющее большинство респондентов отмечали ответ «рекомендации друзей или знакомых». Маркетологам стоит учесть этот факт и, возможно, одним из путей роста популярности и развития заведения являются акции, связанные с привлечением друзей, возможно скидки на входе и баре большим компаниям и т.д. Также потребители нередко посещают сайты ночных заведений, поэтому разработке качественной web-страницы также стоит уделять особое внимание. И, как всегда, существует процент потребителей, в данном случае он невелик, которые подвержены влиянию рекламы.

Табл. 5. Клубы какого типа Вы чаще всего посещаете?

Ответы	Респонденты	В совокупности
	16-17	18-20	21-23	24-26
«попсовые»	100%	64%	47%	20%	58%
«статусные»	-	27%	47%	73%	37%
«андеграундные»	-	9%	6%	7%	5%
Итого	100%	100%	100%	100%	100%

«Попсовые клубы» - модные молодежные заведения, отличающиеся относительно недорогим входом, популярным направлением музыки и отсутствием постоянной аудитории, в результате опроса являются самыми посещаемыми. По мере взросления потребитель начинает все больше отдавать предпочтение так называемым «статусным» клубам. Видимо это связано с появлением собственных денежных средств, а также желанием самоутвердиться, продемонстрировать статус, прочувствовать «дорогую» атмосферу и др. социальными потребностями.

Важность факторов. На диаграмме указано среднее количество баллов, который получил каждый фактор по степени важности.

Как видно из диаграммы, практически все факторы для клиентов ночных клубов имеют немаловажное значение. Однако, если все же выделять наиболее важные, то наибольшие средние баллы набрали следующие факторы: внутриклубная атмосфера, музыка, ассортимент и цены в баре, популярность заведения и стоимость входа. Это говорит о том, что именно этими критериями чаще всего руководствуется потребитель при выборе ночного клуба и руководству стоит уделить им особое внимание. Меньше всего потребители обращают внимания на наличие VIP-зон, VIP-входа и предоставление клубных карт.

Табл. 6. Местоположение ночного клуба. Где он должен находится?

Ответы	Респонденты	В совокупности
	16-17	18-20	21-23	24-26
Ближе к дому	30%	22%	11%	47%	28%
Недалеко от метро	40%	68%	59%	-	42%
Не имеет значения	30%	10%	30%	53%	30%
Итого	100%	100%	100%	100%	100%

Самое выгодное местоположение клуба - около метро. Удобно добираться. Именно так считают 42% опрошенных людей. Для 30% местоположение клуба не имеет значение, что примечательно, в основном так считают потребители 24-26 лет, которые обладают собственными средствами, чтобы оплатить такси до клуба или же имеют личный автомобиль.

Какие музыкальные направления Вы предпочитаете?

Самыми популярными направлениями, согласно опросу, являются поп-музыка, r'n'b и house. Именно такие направления можно чаще всего услышать в ночных клубах. Для того, чтобы привлечь дополнительное внимание аудитории, руководству следует приглашать известных русских и зарубежных исполнителей.

Табл. 7. Сколько Вы готовы потратить за одну ночь в клубе (руб.)?

Ответы	Респонденты	В совокупности
	16-17	18-20	21-23	24-26
200-300	15%	-	-	-	4%
300-500	64%	-	-	-	16%
500-800	14%	23%	23%	13%	19%
800-1500	7%	50%	41%	34%	33%
1500-3000	-	23%	17%	13%	13%
3000-5000	-	4%	17%	20%	10%
5000-10000	-	-	-	20%	5%
более 10000	-	-	-	-	-
Итого	100%	100%	100%	100%	100%

Большинство респондентов оставляют в ночном клубе сумму в пределах 800-1500 руб. Однако в таблице четко прослеживается тенденция увеличения финансовых затрат по мере взросления потребителя. Более старшая аудитория готова оставить большую сумму в ночном клубе.

Табл. 8. Размеры ночного танцевального клуба. Ваш выбор?

Ответы	Респонденты	В совокупности
	16-17	18-20	21-23	24-26
Большие клубы	90%	68%	58%	14%	58%
Средние размеры	10%	18%	24%	33%	21%
Небольшие клубы	-	14%	18%	53%	21%
Итого	100%	100%	100%	100%	100%

Потребители до 23 лет абсолютным большинством выбирают большие клубы с несколькими танцполами. Однако для самого взрослого сегмента 24-26 лет предпочтительны небольшие уютные клубы, где можно в приятной атмосфере отдохнуть с друзьями (ведь именно с этой целью большинство респондентов 24-26 лет ходят в ночные клубы).

Табл. 9. Являетесь ли Вы приверженцем какого-нибудь определенного ночного клуба?

Ответы	Респонденты	В совокупности
	16-17	18-20	21-23	24-26
Да	29%	28%	52%	67%	44%
Нет	71%	72%	48%	33%	56%
Итого	100%	100%	100%	100%	100%

В совокупности, количество приверженцев определенного ночного клуба примерно равно с теми, у кого нет клуба-«любимца». Но здесь, как и в других случаях, прослеживается закономерность приверженности от возраста: если первые два сегмента (младшие) не отдают предпочтения определенному клубу, то два последних (старшие) - наоборот, являются приверженцами конкретного ночного заведения.

Табл. 10. Смотрите ли Вы афиши вечеринок, выбирая ночной клуб

Ответы	Респонденты	В совокупности
	16-17	18-20	21-23	24-26
Да	20%	55%	29%	14%	30%
Когда как	-	32%	52%	20%	26%
Нет	80%	13%	18%	67%	42%
Итого	100%	100%	100%	100%	100%

42% респондентов не смотрят афиши вечеринок, выбирая ночной клуб. Но все же здесь стоит обратить внимание на поведение потребителей разных возрастов. Клиенты ночных клубов 18-20 лет большинством смотрят вечеринки, зная, что в данный момент времени клубы стараются придумать что-то интересное и оригинальное (в плане шоу-программы), чтобы привлечь молодежь. 16-17-летние потребители афиши вечеринок, в основном, не смотрят, видимо это связано с крайне ограниченным выбором ночных клубов.

Табл. 11. Качество обслуживания в ночном клубе

Ответы	Респонденты	В совокупности
	16-17	18-20	21-23	24-26
Высокий уровень	80%	95%	88%	100%	91%
Не обращаю вним-ия	20%	5%	12%	-	9%
Итого	100%	100%	100%	100%	100%

Вне зависимости от возраста, потребители хотят получать качественное обслуживание на высоком уровне.

В заключении хотелось бы добавить, что между мотивами поведения при выборе ночного танцевального клуба разных возрастных сегментов, существуют сильные заметные различия, подробно рассмотренные в этой главе. Однако, по совокупным результатам, возможно описание среднестатистического потребителя, который объединяет в себе черты всех четырех сегментов.

Среднестатистический потребитель услуг ночных танцевальных клубов - молодой человек, учащийся (-аяся), со средним финансовым достатком. Ходит в «попсовые» ночные клубы несколько раз в месяц с целью отдохнуть и пообщаться с друзьями. Внимательно подходит к выбору ночного заведения и чаще всего предпочтение отдается большому клубу с несколькими танцполами, на которых играют такие популярные направления как house, r'n'b и pop-музыка. Прислушивается к мнению друзей и знакомых, а также посещает сайты с описанием ночных клубов. Предпочитает качественное обслуживание и готов оставить в клубе сумму до 1500 руб

4.3 Зависимость критериев выбора ночного танцевального клуба от цели его посещения

В ходе исследования, по результатам опроса потребителей удалось выявить интересную зависимость критериев выбора ночного клуба от цели его посещения. Посредством анкетирования было установлено, что 42% респондентов ходят в ночные клубы, чтобы отдохнуть и пообщаться с друзьями, 31% - приобрести новых знакомых и только 27%, чтобы исключительно потанцевать.

На диаграмме представлен средний балл, который набрал каждый критерий в зависимости от цели посещения ночного заведения. На основе этого можно сделать вывод, что вне зависимости от цели похода в ночной клуб, для потребителей являтся очень важными факторами стоимость входа, цены и ассортимент в баре, клубная атмосфера, качество обслуживания и музыка. Далее, по остальным критериям, можно уже наблюдать различия, связанные с целями посещения клуба. Например, шоу-программа важна для потребителей, которые пришли отдохнуть и пообщаться с друзьями, но гораздо меньше важна для тех, кто просто пришел потанцевать. Контингент и наличие действующего face-control имеет наибольшее значение для тех, кто пришел в клуб с целью познакомиться с новыми людьми, а размеры помещения - для танцующих. Таким образом, следуя графику, можно четко проследить зависимость каждого критерия от цели посещения.

5. Рекомендации ночным танцевальным клубам

По результатам маркетингового исследования, исходя из полученных данных об основных целях, мотивах и критериях выбора потребителями ночного танцевального клуба, можно сформулировать следующие рекомендации руководству ночных клубов, желающему заинтересовать, увлечь и сделать постоянной его целевую аудиторию.

Прежде всего ночные клубы должны четко определить целевую аудиторию, с который они будут работать и на привлечение внимания которой будут направлены усилия.

Для увеличения посещаемости и популярности клуба необходимо проводить любые PR-акции. Следует помнить о том, что различного рода промо-акции также должны быть направлены на определенную целевую аудиторию. То же самое относится и к рекламным компаниям клуба, проводимым с целью его продвижения. Рекламные акции могут включать в себя приятные сюрпризы для посетителей, различного рода конкурсы, скидки (это могут быть как скидки на вход, так и в баре), подарки, тематические вечеринки и другие подобные мероприятия. Один из важных нюансов -- учитывать специфику клуба, так, если клуб предназначен для массовой разносторонней публики и имеет крупный формат, то целесообразно воздействовать на всю аудиторию, без исключения. В противном случае, если клуб узкоспециализированный, то PR-акции должны подчеркивать его индивидуальность относительно конкурентов и нет смысла размещать рекламу в массовых источниках.

Устраивание шоу-программ (вечеринок), особенно с участием известных музыкальных русских и зарубежных исполнителей, также привлечет аудиторию и повысит популярность ночного клуба.

Необходимо внимательно следить за ассортиментом и ценами в баре. Новые оригинальные коктейли, а также акции вроде «2 коктейля по цене одного» /«покупаете три коктейля, а четвертый получаете бесплатно» и т.д., также будут для посетителей приятной неожиданностью.

Если бизнес-проект ночного клуба находится еще на стадии разработки, то целесообразно подобрать помещение для клуба недалеко от метро. Также важным аспектом является наличие инфраструктуры - парковки, подъездные пути и т.д. (особенно важно для «статусных» клубов).

Оформление заведения должно соответствовать выработанному корпоративному стилю. Интерьер клуба играет важную роль для потребителя и должен удовлетворять его эстетические потребности. Также необходимо постоянное совершенствование звукового и светового оборудования, чтобы не отставать от конкурентов в области технологий.

Качество обслуживания должно быть на высшем уровне, так что не стоит недооценивать обслуживающий персонал клуба. Для клуба уровень сервиса критичен. Непрофессиональный бармен, недействующий face-control, неприветливый администратор могут стоить половине доходов заведения. Поэтому подбору квалифицированных кадров необходимо уделять особое внимание.

Аудитория, потребляющая услуги, предоставляемые ночными клубами, не слишком велика, но очень активна, и нужно следить за мельчайшими изменениями в ее вкусовых пристрастиях, настроениях и желаниях. Для этой цели любому ночному танцевальному клубу просто необходимо подвергать тщательному мониторингу аналогичные столичные и зарубежные заведения, диктующие моду на рынке.

Заключение

В результате выполнения курсовой работы были отработаны все основные этапы проведения маркетингового исследования: постановка задач маркетингового исследования, планирование программы исследования, реализация исследования, составление отчета.

Путём сбора и анализа данных были достигнуты все цели исследования, в том числе и основная - определение мотивов выбора потребителями ночных танцевальных клубов, на основе которых и были разработаны рекомендации руководству ночных танцевальных клубов.

В процессе исследования были отработаны навыки по предварительной постановке задач исследования, по подготовке рабочих документов, сбору, обработке и редактированию данных, по оформлению отчета.

Список использованной литературы

Божук С.Г., Маркетинговые исследования, методические указания к выполнению курсовой работы для всех форм обучения. СПбГИЭУ, 2004.

http://www.openbusiness.ru/html/dop5/night-club.htm - «Свой ночной клуб»

http://club.artpeople.ru/services/promotion/ - продвижение и концепция ночного клуба

www.superjob.ru

http://rumetrika.rambler.ru/publ/article_show.html?article=3760 - статья о досуге россиян

http://elar.usu.ru/bitstream/1234.56789/1520/1/urgu0618s.pdf «ночные клубы как форма организованного досуга» Адаховская Е.А.

Приложение 1

Подготовка плана исследования

Структура плана маркетингового исследования

Наименование мероприятия	Сроки исполнения	Ответственная за исполнение
1) Подготовка маркетингового исследования: а) Постановка задач маркетингового исследования. б) Планирование программы исследования: - подготовка плана исследования - план формирования выборки - планирование концепции и разработка рабочих документов - формирование бюджета на проведение исследования 2) Реализация исследования: сбор информации. 3) Составление отчета: а) редактирование и кодирование данных; б) обработка и анализ информации; в) подготовка аналитического отчета.	10-15.10.2011: 10-11.10.2011 12-15.10.2011 12.10.2011 13.10.2011 14.10.2011 15.10.2011 16-21.10.2011 22-30.10.2011 22-24.10.2011 25-27.10.2011 28-30.10.2011	Благовская Ольга

Приложение 2

Сетевой график исследования.

1 - начало отсчёта (10.10.2011)

А - подготовка маркетингового исследование:

Б - постановка задач маркетингового исследования;

В - планирование программы исследования:

Г - подготовка плана исследования;

Д - план формирования выборки;

Е - планирование концепции и разработка рабочих

документов;

Ж - формирование бюджета на проведение исследования;

З - реализация исследования: сбор информации;

И - составление отчёта:

К - редактирование данных;

Л - обработка и анализ информации;

М - подготовка аналитического отчёта;

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Приложение 3

Формирование выборки

Генеральной совокупностью исследования будут являться санкт-петербургские посетители ночных клубов (N= 629 000 чел.).

* Расчет генеральной совокупности: численность населения Санкт-Петербурга по состоянию на 2008 год равна 4 568 047, молодежь составляет около 27% населения города по данным сайта ru.wikipedia.org, т.е. примерно 1 233 300; среди молодежи 51% - завсегдатаи ночных клубов по данным сайта http://rumetrika.rambler.ru/publ/article_show.html?article=3760, т.е. это 629 000 человек.

Процедура составления выборки будет случайной. Для данного исследования будет использоваться стратифицированная выборка. Генеральная совокупность потребителей методом стратифицированной выборки будет разделена на 4 страты (по возрастному признаку), в каждой из которых, с помощью случайного отбора, формируется своя выборка для проведения анкетирования.

Рассчитаем объем выборки с помощью статистического метода. Так как выборка является бесповторной, используем следующую формулу:

где N - генеральная совокупность, t - нормированное отклонение (определяется по выбранному уровню доверительной вероятности), p - найденная вариация генеральной совокупности, q = 100-p, а - допустимая ошибка.

N = 629 000;

t = 1,96 (95% доверительная информация);

p = 0,5 ; q=1-0,5=0,5 - при таких долях дисперсия максимальна;

= 0,1 (т.к. данное исследование является учебным).

Формула для расчета выборки:

То есть необходимым и достаточным объемом выборки является 96 человек (24 человека каждого возрастного сегмента).

Приложение 4

Разработка рабочих документов

Сбор информации будет проведён путем количественного опроса для выявления основных мотивов при выборе ночного танцевального клуба.

Вопросы анкеты основаны на критериях, которыми руководствуется потребитель при выборе ночного клуба. Среди них:

Цена на вход в клуб

Наличие действующего face-control

Внутриклубная атмосфера

Музыка и Dj

Размер помещения (+ количество танцполов)

Местоположение клуба

Ассортимент и цены в баре

Интерьер клуба

Популярность заведения (а также престижность и репутация)

Наличие шоу-программы (вечеринка)

Контингент посетителей

Качество обслуживания

Наличие VIP-входа и VIP-зон в клубе

Наличие клубных карт и скидок на вход

В ходе анкетирования также необходимо выяснить социально-демографические характеристики потребителей, для выявления взаимосвязи между целями посещения и критериями выбора клуба и социально-демографическим портретом потребителя.

возраст;

уровень доходов;

социальное положение;

семейное положение;

Также необходимо определить такие показатели как:

важность факторов, влияющих на выбор ночного клуба;

частота посещения ночных клубов;

средний объем затрат на одно посещение;

степень приверженности;

источники получения информации о клубах;

Разработанная анкета представлена далее.

Здравствуйте, студентка СПБГИЭУ проводит маркетинговое исследование, направленное на выяснение мотивов, влияющих на выбор петербуржской молодежи ночных танцевальных клубов. Буду Вам очень признательна, если Вы согласитесь ответить на несколько вопросов.

Посещаете ли Вы ночные клубы?

да

нет => закончить интервью

Как часто Вы посещаете ночные клубы?

2-3 раза в неделю

1 раз в неделю

2-3 раза в месяц

1 раз в месяц

реже 1 раза в месяц

С какой целью Вы идете в ночной клуб?

отдохнуть и пообщаться с друзьями (посидеть в баре, караоке, посмотреть развлекательную программу, поучаствовать в конкурсах и т.д.)

потанцевать и послушать музыку

приобрести новые знакомства

другое__________________

В какие дни Вы чаще всего посещаете ночные клубы?

Понедельник

Вторник

Среда

Четверг

Пятница

Суббота

Воскресенье

Какое выражение из перечисленных ниже Вам подходит более всего?

Я очень внимательно подхожу к выбору ночного клуба.

Выбор клуба происходит импульсивно, чаще всего я не планирую заранее, в какой именно клуб пойду.

50/50. Иногда заранее планирую место отдыха, а иногда - нет.

Какими источниками информации Вы пользуетесь при выборе ночного клуба?

рекомендации друзей или знакомых

реклама на TV

реклама в прессе

реклама на радио

реклама в интернете

обзоры или статьи в специализированных журналах

обзоры или статьи в Интернете

Клубы какого типа Вы чаще всего посещаете?

«попсовые» - модные молодежные заведения, отличаются относительно недорогим входом, популярным направлением музыки и отсутствием постоянной аудитории.

«статусные» - клубы с дорогостоящим входом, эффектной шоу-программой, чрезвычайно строгим фейс-контролем и относительной устойчивой аудиторией

«андеграундные» - клубы с постоянно сложившейся атмосферой и стилистической направленностью музыки; недорогой вход, но строгий конроль посетителей при входе.

Скажите, насколько важны для Вас данные факторы при выборе ночного клуба, используя 5-балльную шкалу, где 1 означает, что характеристика совсем не важна, а 5 - что очень важна.

		Совсем неважно	Скорее неважно	Отчасти важно, отчасти нет	Скорее важно	Очень важно
1	Цена на вход в клуб	1	2	3	4	5
2	Популярность заведения	1	2	3	4	5
3	Наличие шоу-программы (вечеринка)	1	2	3	4	5
4	Контингент посетителей	1	2	3	4	5
5	Интерьер клуба	1	2	3	4	5
6	Ассортимент и цены в баре	1	2	3	4	5
7	Местоположение клуба	1	2	3	4	5
8	Размер помещения	1	2	3	4	5
9	Внутриклубная атмосфера	1	2	3	4	5
10	Качество обслуживания	1	2	3	4	5
11	Наличие VIP-входа и спец. зон (VIP, Сhill out) в клубе	1	2	3	4	5
12	Наличие клубных карт и скидок на вход	1	2	3	4	5
13	Музыка и Dj	1	2	3	4	5
14	Наличие действующего face-control	1	2	3	4	5

Местоположение ночного клуба. Где он должен находится?

чем ближе к дому - тем лучше.

можно и на другом конце города, главное - недалеко от метро.

для меня неважно местоположение клуба.

Какие музыкальные направления Вы предпочитаете?

поп-музыка

R'n'B

рок

рэп

метал

hip-hop

trance

hause

techno

другое________

Сколько Вы готовы потратить за одну ночь в клубе (руб.)?

200-300

300-500

500-800

800-1500

1500-3000

3000-5000

5000-10000

более 10000

Размеры ночного танцевального клуба. Ваш выбор?

предпочитаю большие клубы с несколькими танцполами

клубы средних размеров, один танцпол

предпочитаю небольшие уютные клубы

Являетесь ли Вы приверженцем какого-нибудь определенного ночного клуба?

да

нет

Смотрите ли Вы афиши вечеринок, выбирая ночной клуб?

да, всегда смотрю и выбор ночного клуба часто зависит именно от проводимой вечеринки

когда как

нет, для меня это не имеет значения

Качество обслуживания в ночном клубе

должно быть на высоком уровне. Для меня важен быстрый сервис и вежливый персонал

я не акцентирую на нем свое внимание

_____________________________________________________________

Пол

м

ж

Возраст__________Семейное положение

Подобные документы

• Изучение предпочтений потребителей в выборе ночных клубов г. Хабаровска

  Методика маркетингового исследования определения самого популярного ночного клуба г. Хабаровска. Основные цели их посещения. Рейтинг ночных клубов по предпочтениям потребителей. Анализ контингента посетителей. Оценка ночных клубов по различным критериям.
  
  курсовая работа [67,7 K], добавлен 17.01.2010
  

• Исследование мотивации и требований, предъявляемых потребителями к выбору фитнес-клубов

  Критерии, необходимые для описания мотивации потребителя при выборе посещаемого фитнес-клуба. Перечень показателей и связанных с ними факторов принятия маркетинговых решений. Построение социально-демографического портрета типичного потребителя услуг.
  
  курсовая работа [427,5 K], добавлен 27.11.2012
  

• Маркетинговое исследование целевой аудитории ночного клуба

  Разработка и проведение маркетингового исследования целевой аудитории ночного клуба "R99". Определение отношения посетителей к клубу и проводимым в нем мероприятиям. Изучение эффективности различных рекламных методов и отношения посетителей к уровню цен.
  
  отчет по практике [100,8 K], добавлен 28.11.2010
  

• Поведение потребителя

  Предпосылки теории потребительского поведения. Концепция потребления Ж. Бодрийяра. Социально-экономический портрет потребителя. Факторы, влияющие на потребительское поведение. Исследование поведения потребителей на примере услуг аквапарка "ПитерЛенд".
  
  курсовая работа [871,7 K], добавлен 29.05.2015
  

• Маркетинговое исследование боулинг-клуба

  Создание имиджа боулинг-клуба. Организация рекламы и ценообразование на игру в боулинг. Организация рекламы боулинг-клуба среди студентов и основного контингента посетителей. Исследования в области ценовой политики бара. Подбор персонала боулинг-клуба.
  
  реферат [35,2 K], добавлен 29.01.2010
  

• Факторы, влияющие на мотивацию потребителя на примере группы молодежи

  Сущность мотивов и сознания. Смыслообразующая функция мотивов. Особенности факторов, влияющих на мотивацию потребителя в группе молодежи в туризме. Соответствие видов отдыха и мотиваций. Ликвидация недостатков и пути совершенствования исследования.
  
  курсовая работа [684,3 K], добавлен 12.12.2011
  

• Маркетинговое исследование рынка и оценка конкурентоспособности фитнес-клуба "Сфера"

  Характеристика макросреды организации. Выявление целевых сегментов рынка на основе результатов количественных исследований. Результаты качественных исследований предприятия фитнес-клуба. Предложения по изменению маркетинговой стратегии предприятия.
  
  курсовая работа [44,8 K], добавлен 16.05.2014
  

• Совершенствование рекламы фитнес-клуба "Глобал"

  Роль и влияние рекламной политики на деятельность организации. Исследование рекламных технологий фитнес-клуба "Глобал". Расчет социально-экономического эффекта от предложенных мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии.
  
  курсовая работа [1,8 M], добавлен 27.11.2013
  

• Проектирование ночного клуба

  Бизнес-план создания места отдыха молодежи. Исследование и анализ рынка услуг. Штатное расписание персонала, расчеты заработной платы. План маркетинга, анализ рисков, финансовый план. Должностные инструкции директора, бухгалтера, ди-джея и администратора.
  
  бизнес-план [60,6 K], добавлен 29.03.2011
  

• Инновационный проект ночного клуба "Баскунчак"

  Разработка и описание инновационного проекта спортивно-развлекательного клуба "Баскунчак". Сочетание атрибутов спортивно-развлекательного отдыха, бара и ресторанной кухни. Схема организационной структуры управления. Анализ потребительского рынка.
  
  реферат [81,0 K], добавлен 01.08.2009
  

• Портрет потребителя сотовых телефонов

  Товар как маркетинговая категория, его характерные черты. Исследование рынка сотовой связи РК, динамика и прогноз развития. Классификация телефонов по видам, техническим характеристикам. Поведения потребителей при выборе и покупке сотового телефона.
  
  контрольная работа [175,6 K], добавлен 17.01.2010
  

• Социально-культурные технологии в событийных коммуникациях

  Методика применения социально-культурных технологий в событийных коммуникациях на примере Баскетбольного клуба "Химки". Социально-культурная деятельность добровольных общественных формирований, Клуба фанатов, использование в событийных коммуникациях.
  
  дипломная работа [1,7 M], добавлен 09.03.2013
  

• Создание пейнтбольного клуба "АК47"

  Анализ рынка и основных конкурентов. Оценка привлекательности сегментов рынка. Сырье и вспомогательные материалы. Методы ценообразования и стимулирования сбыта. Анализ показателей финансовой эффективности проекта создания пейнтбольного клуба "АК47".
  
  бизнес-план [2,8 M], добавлен 01.03.2012
  

• Принципы анонсирования спортивных мероприятий, влияние системы работы по анонсированию на эффективность деятельности клуба

  Роль и значение работы по анонсированию в продвижении спортивных клубов. Внешняя общественность событий. Сущность имиджевой, социальной и экономической функции. Оптимизация работы по анонсированию спортивных мероприятий московского клуба керлинга.
  
  курсовая работа [109,2 K], добавлен 29.10.2015
  

• Оптимизация выбора потребителя

  Сущность теории поведения потребителя. Оптимизация выбора потребителя на основе системы его предпочтений или его функции полезности. Бюджетное ограничение потребителя. Решение задачи методом нахождения условного экстремума с помощью множителей Лагранжа.
  
  контрольная работа [24,1 K], добавлен 23.11.2010
  

• Создание бильярдного клуба

  Анализ преимуществ и недостатков бильярдного клуба. Исследование и анализ рынка сбыта. Конкуренция и конкурентные преимущества. План маркетинга и производства. Структура пользователей услуг бильярда по возрастному критерию. Сегментирование рынка.
  
  бизнес-план [118,7 K], добавлен 28.04.2014
  

• Компьютерный клуб "Chicago"

  Создание компьютерного клуба "Chicago" со статусом Интернет-кафе. Основная услуга – компьютерные игры, стоимость услуг. Маркетинговое исследование рынка, анкетирование жителей района и его результаты. Расходы на обустройство клуба и приобретение техники.
  
  бизнес-план [92,1 K], добавлен 18.05.2009
  

• Этнопсихологические аспекты потребительского поведения (на примере ПОДО "Онега")

  Анализ теорий потребностей, ценностей и мотивации. Особенности восприятия и обработки информации потребителем. Типы покупательского поведения. Этапы принятия решения о покупке. Исследование этнопсихологических факторов, влияющих на выбор потребителя.
  
  курсовая работа [772,2 K], добавлен 22.01.2014
  

• Бизнес-план по созданию бильярдного клуба

  Исследование и анализ рынка сбыта. Конкуренция и конкурентные преимущества. Организационная структура управления предприятия ООО "Золотой Кий". Ценовая политика фирмы. Расчёт валовой выручки клуба за год. План маркетинга, анализ и оценка рисков проекта.
  
  бизнес-план [105,8 K], добавлен 26.04.2014
  

• Анализ качества услуг фитнес-клуба "Fresh"

  Анализ рынка фитнес-услуг в России. Конкурентный анализ фитнес-клубов, расположенных на территории ГО ЗАТО Свободный. Изучение спектра услуг фитнес-клуба "Fresh", анализ социологического опроса его клиентов. Мероприятия по улучшению качества услуг.
  
  курсовая работа [318,5 K], добавлен 26.05.2012
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам