Проект бюро "Вся работа ПО-дому"

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«Омский государственный технический университет»

Бизнес-план

по дисциплине

Маркетинг

Разработан:

Студент группы ЗЭЭн-517

Иванюк Татьяна Чеславовна

Руководитель:

К.и.н., доцент кафедры «ОУНП»

Чибикова Татьяна Викторовна

Омск-2012

СОДЕРЖАНИЕ

1 Отбор и оценка бизнес-идеи

2 Содержание бизнес-план

2.1 Резюме

2.2 Описание предприятия и отрасли

2.3 План маркетинга

1 Отбор и оценка бизнес-идеи

В первую очередь необходимо выделить несколько наиболее успешных в будущем направлений бизнеса. После экспертного анализа, провести их сравнительную оценку в разрезе нескольких факторов (табл. 1.).

В целях создания собственного бизнеса и вложения в него собственных средств в доходное производство было выделено несколько наиболее успешных в будущем бизнес идей:

- открыть пельменную, в которой не только будут они изготавливаться и продаваться в замороженном виде, но также в небольшом зале подаваться уже готовыми. Так покупатели смогут определиться с выбором;

- там, где есть спрос на услуги детского дошкольного учреждения, а возможностей предоставить места несколько меньше есть смысл открыть свой собственный бизнес - частный детский сад. Мини детский сад в какой-то мере поможет решить проблемы с устройством ребенка в дневное время;

- открыть бюро по услугам «Вся работа По-дому». Выполнение сотрудниками бюро всей домашней работы: повесим ковёр, просверлим или пробьём бетонную стену, перенесём тяжести, соберём и передвинем мебель, отремонтируем сантехнику и другое.

Таблица 1 - Отбор будущей бизнес - идеи

Фактор	Бизнес-идея 1	Бизнес-идея 2	Бизнес-идея 3
1. Прибыльность	+	3	+3	+	3	+3	+	4	+4
2. Уникальность	-	2	-2	-	2	-2	-	3	-3
3. Объем инвестиций	-	5	-5	-	4	-4	-	3	-3
4. Спрос	+	3	+3	+	5	+5	+	5	+5
5. Сезонность	+	5	+5	+	4	+4	+	4	+4
6. Предпринимательские риски	-	3	-3	-	3	-3	-	3	-3
7. Уровень конкуренции	-	2	-2	-	4	-4	-	4	-4
8. Законодательство	+	5	+5	+	5	+5	+	5	+5
9. Поддержка общественности	+	5	+5	+	5	+5	+	5	+5
10. Сложность реализации	-	3	-3	-	4	-4	-	3	-3
Итого			6			5			7

В ходе сравнительной оценки по важнейшим показателям выяснилось, что из всех рассмотренных бизнес-идей самой перспективной является идея открытия бюро «Вся работа ПО-дому» является наиболее перспективной.

Во-первых, данный проект менее затратный и менее проблемный в закупке необходимого оборудования, т.к. это будут инструменты для ремонта, средства для уборки.

Во-вторых, данный вариант идеи привлекательнее и тем, что за счет большого предложения услуг всегда можно удовлетворить наибольшее число клиентов.

В-третьих, подбор персонала не так затруднителен, нам потребуются специалисты узкой направленности, от профессиональных качеств которых будет зависеть успех предприятия в целом.

Таким образом, в качестве наиболее приемлемого направления развития была выбрана идея открытия бюро.

2 СОДЕРЖАНИЕ БИЗНЕС-ПЛАНА

2.1 Резюме

2.1.1 Краткое описание проекта

Целью представленного бизнес-плана является открытие бюро «Вся работа ПО-дому». Бизнес идеален для умельцев на все руки.

Таблица 2 - Описание цели проекта

Характеристика цели	Сущность
Значимость	Эта бизнес-идея может принести хороший доход организатору.
Измеримость	С учетом большого количества услуг оказываемых бюро услугопользователями могут быть не менее 30-50 человек в течение одной рабочей смены.
Определенность во времени	Для осуществления данной бизнес-идеи 3-4 месяца
Достижимость	Цель достижима по временным и другим показателям, исходя из настоящего положения дел по финансированию данного проекта и конечной цели.

Таким образом, целью данного проекта является открытие бюро по услугам «Вся работа ПО-дому».

Задачи стоящие перед осуществлением данного проекта в жизнь состоят в следующем:

- определиться с местом, где будет находиться офисное помещение данного бюро;

- получение разрешения на ведение данного вида деятельности, путем согласования разрешительной документации с соответствующими инстанциями;

- формирование бригады данного бюро;

- заключение договоров на возможный прокат инструмента.

В процессе работы данного бюро особое внимание будет уделяться тому, чтобы все клиенты оставались довольны выполненной работой.

2.1.2 Финансовые аспекты проекта

Источники финансирования, уровень прибыли, затрат.

Источниками финансирования данного проекта будут личные и заемные денежные средства в виде кредита Сберегательного банка в соотношении 70:30.

Во-первых, если вы привыкли или просто намерены когда-нибудь воспользоваться выгодами от принадлежности к государству, которому вы принадлежите (к которому относитесь), - это расходы на регистрацию ИП.

Во-вторых, - расходы на приобретение инструмента, необходимого для выполнения работ.

В-третьих, неизбежные расходы на обслуживание услуг сотовой связи (сотового телефона).

В-четвёртых - расходы на рекламу ваших услуг (что очень важно!).

В-пятых - расходы на транспорт (на бензин, если машина ваша собственная).

В-шестых, «естественно» (смотри «пункт первый», плюс страхование от претензий органов налогового надзора со стороны государства), - на выплату единого налога.

2.1.3 Вклад проекта в развитие региона

Город Омск один из наиболее крупных городов Сибири и России в целом. С более миллионным количеством жителей. Создание такого типа бюро может оказывать и такую услугу как благоустройство частных приусадебных участков, строительство детских площадок в жилых зонах. Это всё внесет свой вклад в благоустройство города в целом.

2.2 Описание предприятия и отрасли

2.2.1 Анализ текущей ситуации (конъюнктура, динамика отрасли)

Тенденции развития рынка и отрасли, особенности региона в развития отрасли, структура отрасли (монополия, олигополия, монополистическая конкуренция, конкуренция), наиболее значимые игроки рынка.

Последнее время конкуренция на рынке строительных услуг сильно возросла. Это положительно влияет на рыночные отношения и на экономику страны в целом. Появляются все новые и новые фирмы, которые выходят на рынок с интересными названиями, новыми услугами. Сегодня мы поговорим об услуге Мужчина на час».

В больших городах уже лет 5-6 существуют такие фирмы, а вот в провинции мода на «Мужчину на час» пришла совсем недавно. Сегодня уже на каждом шагу можно увидеть рекламные объявления фирм с названиями «Муж на час», «Мастер на все руки». Есть спрос - значит, есть предложение. По статистике женщин в России больше чем мужчин, а разведенных и одиноких женщин больше, чем счастливо живущих в семьях. Да и мужчины в нынешнем мире не хотят тратить время на мелкие бытовые проблемы, которые возникают у них дома. И это правильно, ведь все должны заниматься своим делом - кто-то чинить краны, а кто-то управлять банком. Поэтому всегда будет спрос на агентства бытовых услуг.

2.2.2 SWOT-анализ

А. Анализ внутренней среды предприятия (производство, финансы, управление персоналом, ориентация на рынок).

Проведем качественный анализ показателей внутренней среды предприятия (табл. 3). Вывод: как показывает анализ факторов, даже если конкуренция возрастет, то при правильной организации, выполнения качественно своих услуг предприятие успеет наработать определенный круг постоянных клиентов.

Таблица 3 - Качественный анализ факторов среды прямого воздействия

Факторы	Сильные стороны	Слабые стороны
Производство	Простота производства рассматриваемой услуги	Возможно, не большой объем заказов
Финансы	Использование большей части личных денежных средств при реализации данного проекта, доход от выполняемых услуг можно использовать для введения новых оказываемых услуг.
Управление персоналом	Квалифицированный персонал, также можно подобрать персонал, который просто очень хорошо знает своё дело.	Сложность в формировании постоянного коллектива.
Ориентация на рынок	Относительно не большая конкуренция не должна «расслаблять» качественного выполнения оказываемых услуг.

Б. Анализ внешней среды предприятия. Внешняя среда прямого воздействия (непосредственного окружения):

- производители аналогичной продукции (внутриотраслевая конкуренция): пока наши потребители будут пользоваться данными услугами, а они будут ими пользоваться, потому что не у всех есть возможность сделать необходимую работу (н / р одинокие женщины, пенсионеры), а также кому позволяет материальное положение, эти пользователи лучше доверят работу профессионалу, чем будут делать её сами.

- поставщики: при насыщенном сегодняшнем рынке товаров и услуг можно, а может быть и нужно найти поставщика каких-либо продуктов для использования в ремонте, в уборке квартир, которых нет пока у конкурентов.

- потребители: «покупатель всегда прав» этот принцип должен лежать в основе маркетингового плана любого предприятию, начиная с производства продукта и заканчивая услугами любого рода. Так как конечная цель данного бизнес-проекта напрямую зависит от потребителя данными услугами.

Проведем качественный анализ факторов влияния внешней среды на предприятие (табл. 4).

Таблица 4 - Качественный анализ факторов среды прямого воздействия

Факторы	Возможности	Угрозы
Поставщики	Хороший, опытный поставщик гарантирует новшества по оказанию услуг.	Сбой в работе поставщика.
Конкуренты	Здоровая конкуренция стимулирует оказание услуг на высоком уровне.	Нездоровая конкуренция.
Потребители	Адекватный, доброжелательный потребитель всегда гарантирует процветание бизнеса.

Проведем количественную оценку факторов внешней среды (табл.5.).

Таблица 5 - Количественная оценка факторов внешней среды прямого воздействия

Факторы	Важность для отрасли X	Влияние на организацию Y	Направленность влияния Z	Степень важности S=X*Y*Z
Конкуренты	2	2	-1	-4
Поставщики	3	3	+1	+9
Потребители	3	3	+1	+9
итог				14

Оценка важности фактора для отрасли (Х):

3 - большое значение

2 - умеренное значение

1 - слабое значение

Оценка влияния на организацию (Y):

3 - сильное влияние

2 - умеренное влияние

1 - слабое влияние

0 - отсутствие влияния

Оценка направленности влияния (Z):

+1 - позитивная направленность

-1 - негативная направленность

Вывод: Внешняя среда прямого воздействия на предприятие как позитивная. Хорошая конкуренция это стимул движения вперед в плане оказываемых услуг. Профессиональное отношение работников к своим обязанностям позволит привлечь новых и сохранить уже постоянных пользователей услуг.

В. Внешняя среда косвенного воздействия. Анализ внешней среды косвенного воздействия проведем с помощью PESTE - анализа (табл. 6).

Таблица 6 - Качественный PESTE-анализ

PESTЕ-факторы	Что дает возможность?	Что дает угрозу?
Политические и правовые факторы	Вести бизнес основываясь на желаниях и потребностях общества.	Жесткие требования со стороны законодательства: лицензирование и т.д.
Экономические факторы	Рост доходов населения приводит к расширению спектра оказываемых услуг одной семье.	Возможные кризисы в экономике в целом по стране.
Социальные факторы	Рост жизненного уровня оказывает прямое воздействие на уровень оказываемых услуг.
Технологические и технические факторы	Современное оборудование, различные новшества в химической промышленности позволяют не только качественно, но и достаточно быстро выполнять оказываемые услуги.

Проведём количественный PESTE-анализ (табл. 7)

Таблица 7 - Количественный PESTE-анализ

Факторы	Важность для отрасли Х	Влияние на организацию Y	Направленность влияния Z	Степень важности S=X*Y*Z
Политические и правовые факторы	1	2	-1	-2
Экономические факторы	2	2	+1	+4
Социальные факторы	3	3	+1	+9
Технологические и технические факторы	2	3	+1	+6
итого				+17

Оценка важности фактора для отрасли (Х):

3 - большое значение

2 - умеренное значение

1 - слабое значение

Оценка влияния на организацию (Y):

3 - сильное влияние

2 - умеренное влияние

1 - слабое влияние

0 - отсутствие влияния

Оценка направленности влияния (Z):

+1 - позитивная направленность

-1 - негативная направленность

Вывод. Внешняя среда косвенного воздействия на предприятие по оказанию услуг оценивается как позитивная. Такая ситуация складывается благодаря наличию большого количества возможностей и малого количества угроз со стороны PESTE-факторов. Влияние социальных и технологических факторов являются наиболее сильными и положительными, что и обуславливает полученный результат и подтверждает правильность выбора.

Обобщим полученные в ходе анализа внешней среды результаты и сведём их в таблицу (табл. 8).

Таблица 8 - Матрица профиля внешней среды

Факторы	Важность для отрасли Х	Влияние на организацию Y	Направленность влияния Z	Степень важности S=X*Y*Z
Политические и правовые факторы	1	2	-1	-2
Экономические факторы	2	2	+1	+4
Социальные факторы	3	3	+1	+9
Технологические и технические факторы	2	3	+1	+6
Конкуренты	2	2	-1	-4
Поставщики	3	3	+1	+9
Покупатели	3	3	+1	+9
Итого	+31

Вывод: Внешняя среда для осуществления данного проекта создает благоприятную атмосферу для его реализации в жизнь, что означает правильность выбора идеи, Её положительное влияние является хорошей основой для начала деятельности предприятия в выбранной сфере.

рынок бизнес план маркетинг

2.3 План маркетинга

А. Описание продукции. Услуга «вся работа ПО-дому» это опытные, всегда профессиональные и вежливые домашние мастера, готовые выполнить мелкий ремонт вашего дома. В услуги «вся работа ПО-дому» входят: установка межкомнатных дверей, установка замков, установка гардин/карнизов для штор, установка телевизоров, сантехнические работы, сборка и ремонт мебели, и другой мелкий бытовой ремонт, а также много и многое другое. Благодаря услуги «вся работа ПО-дому» мужчинам больше не придется тратить время и деньги на дорогостоящий инструмент, который может больше не пригодится, а женщинам не придется, справляется с тяжелой мужской работой самим. Вызвать мастера можно не только домой, но и в офис. Все наши мастера имеют специальное образованием, поэтому Вы можете быть уверенны в их профессионализме, а инструмент находящейся в нашем арсенале позволяет без проблем выполнять самые сложные работы.

Б. Сравнение с конкурентами (профиль конкуренции). Рассмотреть подробно факторы конкурентоспособности:

- расположение: при данной услуги расположение офиса для потребителя не так важно, потому что работники сами добираются до клиентов на личном транспорте;

- широта оказываемых услуг: данное предприятие будет оказывать весь спектр домашней работы от вытирания пыли и до полного благоустройства дома;

- качество обслуживания: гарантируется высокое профессиональное обслуживание потребителей за счет подбора достойных рабочих;

- наличие скидок, карт, гарантийного обслуживания: на всю выполненную работу связанную с ремонтом, наклейки обоев и т.п. обязательно будет гарантия, возможно в дальнейшем скидки постоянным потребителям или скидка за нового клиента;

- стоимость услуг: планируются цены на выполненные работы с расчета среднегодовых, предварительно проанализировав цены конкурентов;

- оборудование: при покупке оборудование будет отдано предпочтение по возможности зарубежным электроинструментам, цена на товар выше, чем у нашего производителя, но срок службы это оправдывает;

- рекламные компании: на рекламу придется потратить значительную часть денежных средств - это будет печать в СМИ, раздача и расклейка листовок и т.п., а также непосредственно само предоставление и выполнение работ послужит рекламой.

Таблица 9 - Оценка конкурентоспособности предприятий

Факторы конкурентоспособности	Баллы
	5	4	3	2
Расположение				+
Широта оказываемых услуг	+
Качество обслуживания	+
Наличие скидок, дисконтных карт, гарантийного обслуживания		+
Стоимость услуг		+
Оборудование	+
Рекламные компании		+

Вывод: Данное предприятие имеет высокие баллы по всем параметрам, что означает ее высокую конкрурентноспособность на рынке и эффективную защиту от возможных конкурентов, высокую степень привлеченности клиентов и удерживанию его в рядах постоянных клиентов.

В. Сегмент рынка (клиенты). Описать потенциальных клиентов, емкость рынка, индивидуальные особенности, покупательское поведение. Оценить привлекательность сегмента по критериям (табл. 9, 10)

Потенциальных клиентов этого бюро можно разделить на группы:

- пенсионеры, которые не хотят обременять своими проблемами близких, а также одинокие старики. Одинокие женщины, которые просто не в силах выполнять мужскую работу;

- обеспеченные семьи, которым проще нанять работников, чем самим выполнять «грязную» работу;

- домоуправительные группы, которые хотят иметь чистый и красив двор, детские площадки, красивые и оригинальные клумбы.

Таблица 10 - Оценка привлекательности сегмента

Критерий	Вес критерия	1 сегмент	2 сегмент	3 сегмент
		Степень привлекательности	Общий балл	Степень привлекательности	Общий балл	Степень привлекательности	Общий балл
Количественные параметры сегмента	3	5	15	5	15	5	15
Доступность сегмента	3	5	15	5	15	3	6
Прибыльность	3	5	15	4	12	3	9
Совместимость сегмента с рынком основных конкурентов	1	4	4	3	3	5	5
Коммуникативность	2	4	8	4	8	3	6
Защищенность выбранного сегмента от конкуренции	2	4	8	4	8	2	4
Перспективность сегмента	1	4	4	4	4	3	3
Итого			69		65		48

Таблица 11 - Комплексная оценка привлекательности сегмента

№ п/п	Наименование целевого сегмента	Уровень привлекательности сегмента	Особенности покупательского поведения сегмента	Особенности индивидуальных предпочтений сегмента применительно к вашей продукции
1.	Пенсионеры. Одинокие женщины	69	Услуги оказываются в основном в дневное время	Мелкий ремонт, уборка квартиры, косметический ремонт жилья
2.	Обеспеченные семьи	65	Дневное и вечернее время	Полный спектр по благоустройству квартиры, дома, не жилых помещений
3.	Домоуправительные группы	48	круглосуточно	Благоустройство прилегающих территорий

Г. Общая величина спроса. Используется статистические данные, данные, имеющиеся в открытом доступе (2Гис и др.) В черте города Омска имеется подобных бюро услуг. Но уже у каждого имеется свой круг потенциальных клиентов, которые делают свои выбор, но это не помешает им обратиться в это бюро за другой услугой, которого нет там, куда они обращаются чаще всего.

Д. Программа маркетинга. Товарная политика (описание продукта, элементов его новизны, ассортимента, описание стадий жизненного цикла, бренда, упаковки, сервисного обслуживания). Данное бюро будет оказывать традиционные услуги по благоустройству жилья, ремонту, с развитием технологий возможны изменения в ассортименте оказываемых услуг.

Ценовая политика (определение себестоимости, определение среднерыночной цены, цены конкурентов, описание цели, стратегии и методов ценообразования, определение точки безубыточности). Планируются цены на выполненные работы с расчета среднегодовых, предварительно проанализировав цены конкурентов. Точки безубыточности здесь вообще не прогнозируется.

Политика товародвижения (описание каналов сбыта, стратегии распределения, выбор посредников). Выполнение только качественно работ может способствовать продвижению и развитию компании на рынке.

Коммуникационная политика (цель, концепция, формирование рекламных заявлений, листовок, плакатов, слоганов, определение каналов коммуникаций, формирование медиаплана, бюджета маркетинга). Коммуникационная политика фирмы - это важный элемент комплекса маркетинга. Он включает:

- рекламу;

- стимулирование сбыта;

- работу по связям с общественностью;

- личную продажу.

Реклама - это целенаправленное воздействие на потребителя с помощью средств информации для продвижения товаров на рынке. Реклама представляет потребителю информацию о товарах или услугах, предлагаемых фирмой. Она осуществляется в разнообразных формах: объявления в печати; по радио, телевидению, создание фильмов, проспектов, буклетов, каталогов.

Система стимулирования сбыта предусматривает меры по предоставлению скидок с цены, разнообразные формы кредитов, раздачу бесплатных образцов, премиальные продажи, использование купонов, конкурсов, лотерей.

Работа по связям с общественностью направлена на формирование доброжелательного и благоприятного отношения к фирме со стороны общественного мнения.

Личная (или персональная) продажа предусматривает прямой, индивидуальный контакт торговых агентов и коммивояжеров с конечным потребителем.

Политика по персоналу (квалификационные требования к персоналу, порядок набора, описание должностных требований и ответственности, программа обучения маркетингового персонала) Обучение персонала. При подборе персонала будет уделяться особое внимание коммуникативным и профессиональным способностям кандидатов. Также работать быстро, но, тем не менее, качественно выполнять свою работу. И проверка на стрессоустойчивость при работе с людьми преклонного возраста.

Бюджет маркетинга

Таблица

Сред-ства	01	02	03	04	05	06	07	08	09	10	11	12	01	1 год

Размещено на Allbest.ru

...