Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Маркетинг - это комплексная система организации производства и сбыта товара или оказания услуг, основанная на предвидении и удовлетворении спроса потребителя.

Система маркетинга направлена на поиск наиболее эффективного сочетания традиционной и новой продукции, она является основанием для принятия решения о расширении или сокращении объемов производства, модернизации продукции или снятия ее с производства, способствует разработке и внедрению планов развития предприятия. Систематический и эффективный маркетинг повышает культуру предпринимательской деятельности, позволяет предприятиям эффективно увязывать ресурсы с целью, а цели - с запросами покупателей. Использование маркетинга необходимо при установлении внешнеэкономических связей. Одним из основных условий успешной деятельности отечественных организаций на мировом рынке является необходимость продуманного системного изучения всего арсенала средств борьбы с возможными конкурентами, чтобы, во-первых, хорошо знать их сильные и слабые стороны и учитывать эти факторы при разработке экспортной политики, во-вторых, эффективно использовать то прогрессивное, что имеется в конкретных формах и методах деятельности предприятий - лидеров.

Конечная цель маркетинга состоит в получении финансового эффекта.

В рамках данной дипломной работы мы рассматриваем рынок мясной продукции. Рынок продуктов питания заслуживает самого пристального внимания и исследования.

Следующий факт, подтверждающий актуальность нашей работы связан с тем, что рынок копченых мясопродуктов представляет собой классическую иллюстрацию рынка в стадии зрелости и насыщения. Уровень технологического совершенства привел к тому, что мясопродукты одной категории, произведенные различными фирмами, по вкусовым характеристикам обычным потребителям нелегко отличить друг от друга. Но необходимо знать, что предложить потребителю, как выиграть в конкурентной борьбе.

Объект исследования - Общество с ограниченной ответственностью «Дарлинг», предметом исследования является его маркетинговая деятельность.

Цель курсовой работы - разработать направления совершенствования маркетинговой системы для ООО «Дарлинг».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- раскрыть теоретические аспекты маркетинговой системы предприятия;

- провести анализ отдельных аспектов маркетинговой системы ООО «Дарлинг»;

- разработать мероприятия по совершенствованию системы маркетинга ООО «Дарлинг».

Курсовая работа состоит из трех глав, содержания, введения, списка литературы, приложений.

Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия

1.1 Система маркетинга как инструмент повышения эффективности предприятия

Система управления маркетингом - это производственно-сбытовой деятельность предприятий и фирм, основанная на комплексном анализе рынка. Включает изучение и прогнозирование спроса, цен, организацию научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ по созданию новых видов продукции, рекламу, координацию внутрифирменного планирования и финансирования и др. В странах с развитой рыночной экономикой существуют специализированные фирмы, оказывающие услуги по маркетингу.

Маркетинг влияет на все этапы формирования прибыли и, в конечном счете, на общую эффективность предприятия.

Рассмотрим, чем занимается система управления маркетингом на предприятии и как ее деятельность влияет на повышении эффективности фирмы.

Во-первых, маркетинговые службы исследуют различные стороны рынка, с которыми соприкасается предприятие в процессе функционирования.

Во-вторых, маркетинговые службы разрабатывают и осуществляют тактику поведения фирмы на рынке.

Предприятие в современном мире добивается успеха лишь в том случае, когда оно не игнорирует запросы потребителей. Для повышения эффективности требуется исследование и удовлетворения максимального объема требований покупателя. Маркетинг занимается исследованием поведения потребителя, которое включает его потребности и требования.

Изучение потребителей начинается с изучения их потребностей. Наибольшую распространенность получила иерархия потребностей по А. Маслоу. По этой системе потребности делятся на:

- физиологические (голод, холод, жажда);

- потребность самосохранения (безопасность, защита);

- социальные потребности;

- потребности самоуважения (социальный статус, признание);

- потребности в самоутверждении (самореализация и саморазвитие).

Выявление потребностей - одна из ключевых целей маркетингового исследования. Когда маркетолог узнает потребность потребителя, он может спрогнозировать его дальнейшее поведение и возможность его покупки данного товара [5, с.27].

Важную роль в исследовании потребителей играют мотивационные факторы покупки товара.

К мотивационным факторам причисляются:

- мотив выгоды (желание человека разбогатеть);

- мотив снижения риска (потребность в безопасности);

- мотив признания (потребность в статусе, престиже);

- мотив комфорта (стремление скрасить свое существование);

- мотив свободы (потребность в независимости);

- мотив познания (потребность в развитии).

Важную роль в маркетинге играет изучение структуры рынка.

Первый этап - исследование конкурентов, т.е. оценка степени конкуренции на выбранном рынке (совершенная, несовершенная конкуренция или монополия).

Далее следует переходить к самим конкурентам. Следует определить: какую часть рынка контролирует конкурент, насколько быстро происходит его развитие, качество товара конкурента, его цену, форму рекламы и сбыта, техническую поддержку.

При правильно проведенном исследовании возможно установить недостатки и преимущества конкурента, узнать о его слабых и сильных сторонах, что впоследствии несомненно скажется на прибыли и развитии фирмы.

Анализ фирменной структуры рынка представляет собой исследование поставщиков и посредников, без помощи которых фирма практически не может существовать в современных условиях. Кто же такие поставщики? Поставщик - это отдельное лицо либо организация, поставляющая предприятию необходимое сырье, оборудование, информацию.

Изучение фирменной структуры рынка включает в себя исследование транспортных компаний, страховых организаций и др. Это помогает фирме сразу почувствовать себя уверенней на зыбкой почве еще неосвоенного рынка.

Под исследованием товарного рынка понимается исследование рынка отдельного товара или группы товаров, например хлеб (отдельный товар) и продукты потребления или роскоши (группа товаров). Исследование рынка ставит своими целями изучение соотношения спроса и предложения на товары, определение емкости рынка, определение влияния конкурентов на рынок, сегментацию рынка, определение конъюнктуры рынка.

Основная цель изучения конъюнктуры рынка - установление связей между деятельностью предприятия и рынком, как обеспечить равновесие спроса и предложения. Конъюнктурное исследование включает в себя оценку рынка в текущий период, прогноз изменения показателей рынка, предложения и рекомендации по деятельности предприятия в процессе изменения обстановки на рынке [31, с. 357].

Под емкостью рынка понимается объем продукции, который может «поглотить» рынок без существенных изменений в своей структуре. Маркетинговая служба исследует показатели потенциала рынка, обрабатывает и анализирует информацию и на ее основе прогнозирует увеличение или уменьшение потенциала рынка, что ведет к увеличению или уменьшению объема выпускаемой предприятием продукции.

Сегментация рынка - это деление рынка на отдельные области для закупки и сбыта товаров. Сегментация происходит по следующему ряду признаков:

- географический (учитывается величина региона, плотность и количество населения);

- демографический (учитываются половозрастные критерии населения);

- социально-экономический (учитывается образование, профессии, доходы населения);

- психологический (учитываются особенности отдельного индивида).

Таким образом, изучая различные аспекты, с которыми приходится сталкиваться предприятию, маркетинговая служба помогает сэкономить средства на пробные выпуски товаров в заранее неэффективных зонах. Хотя предприятие затрачивает определенные суммы на исследования, они потом себя полностью окупают. В этом проявляется роль исследований маркетинга для повышения эффективности [18, с.34].

Для проведения эффективного маркетинга, прежде всего, следует определить, какой товар может называться новым.

Товар, который не имеет аналогов на рынке, который является практическим актуальным воплощением научного прорыва, естественно называется новым товаром. Таких товаров на рынке очень мало, примером могли служить аппараты копирования и сканирования и беспроводная сотовая связь [44, с. 134].

Товар, который имеет ярко выраженное качественное отличие от своего предшественника товара-аналога. Примером могут служить дискеты DVD-диски в сравнении с CD-дисками (большая вместимость информации, большая скорость считывания данных и т.д.).

Товар новый для определенного рынка. Например, гоночные автомобили являлись товарами рыночной новизны в России в 90-х годах.

Старый товар, уже бывший на рынке, но нашедший себе новое применение.

Конечно, предприниматель рискует начиная исследования нового товара, так как не знает, окупятся ли его затраты. На такой случай и существует служба маркетинга, которая помогает предпринимателю снизить риск до минимума, предлагая правила для создания нового товара и, таким образом, повышая прибыль и эффективность предприятия (см. приложение).

С созданием нового товара начинается его жизненный цикл, который характеризуется следующими этапами:

- исследование и разработка. На этом этапе происходит зарождение товара, его идеи. Сбыт товара пока еще нулевой, прибыть отрицательна.

- внедрение. На этом этапе товар начинает свое продвижение к потребителю, происходит активная рекламная кампания, но при росте сбыта прибыль продолжает расти в отрицательную сторону.

- этап роста. Самый благоприятный этап для производителя. Предприятие получает значительную прибыль, сбыт товара продолжает расти.

- этап зрелости. Товар выпускается большими партиями, сбыт растет уже не такими высокими темпами, прибыль понемногу снижается, так как чувствуется конкуренция.

- этап спада. Сбыт резко падает, предприятие перестает выпускать товар, прибыль очень низка.

Маркетинг должен сопровождать товар на всем пути его жизненного цикла. Закон новых товаров можно рассмотреть с точки зрения жизненного цикла как: предприятие будет иметь максимальную прибыль и эффективность только тогда, когда жизненные циклы различных товаров перекрывают друг друга [43, с. 98].

Товарная политика на предприятии решает задачи создания нового товара, связана со сферой производства. Разработки маркетинга в этой области помогаю предпринимателю избежать многих ошибок, подстерегающих его в данной стадии хозяйственной деятельности. Поэтому можно четко сказать, что маркетинговая товарная политика помогает повысить эффективность фирмы.

1.2 Сущность и факторы комплекса маркетинговых коммуникаций на предприятии

Одной из причин кризиса сбыта в нашей стране является не информированность потребителей о наличии качественной продукции у производителей и оптовиков. Важен и вопрос имиджа отечественных продуктов на мировом рынке.

Перед руководителями всех уровней стоит стратегическая задача: донести информацию о качестве отечественных продуктов до покупателей, поддерживать их имидж на внутреннем и внешнем рынках, реагировать методами маркетингового стимулирования на снижение и повышение спроса на продовольственных рынках. Для этого нужны целенаправленные действия по стимулированию продвижения товаров на внутреннем и внешних рынках в рамках общей стратегии маркетинга на макро уровне. Знание законов эффективной коммуникации дает возможность достигать результатов и успешного ведения бизнеса [2, с. 160].

Российский специалист в области маркетинга продовольствия Г.В. Астратова в своей монографии подробно рассматривает информационные аспекты поведения потребителя товаров, вводя понятие "познавательной ценности" продовольственных товаров, что позволяет определить качественно информацию, необходимую для привлечения внимания потребителя к продукту. Г.В. Астратова называет следующие причины отсутствия полной информации о товарах:

- слабая нормативная база, в результате чего информация о качестве и безопасности товара не поступает в должном объёме до потребителя;

- недостаточный уровень организации экспертизы;

- недобросовестная реклама, не имеющая нормативно-правовых ограничителей.

Всё это требует от руководителя при определении системы коммуникаций в маркетинге предприятия соотносить комплекс маркетинговых коммуникаций с целями предприятия и общей его стратегией. Важно также отметить ключевые этапы для разработки комплекса маркетинговых коммуникаций в плане маркетинга предприятия.

В управлении коммуникация рассматривается как передача информации от одного человека к другому независимо от того, способствует она установлению доверия или нет. Передаваемая информация должна быть понятна и полезна для того, кто ее получает.

Маркетинговая информация включает в себя обработанные данные о макросреде и прежде всего о микросреде, непосредственном окружении предприятия. В конечном итоге маркетинговая информация определяет качество стратегических и тактических решений по рыночной деятельности предприятия. Предприятие разрабатывает и использует маркетинговую информационную систему для мониторинга внешней среды, организации маркетинговых исследований, создания банков данных [14, с. 24].

«Комплекс маркетинговых коммуникаций» вошел как составная часть комплекса маркетинговой коммуникационной системы, главными инструментами которой являются реклама, стимулирование сбыта, паблисити, персональные продажи (прямой маркетинг). Отечественные маркетологи включают в систему маркетинговых коммуникаций такие специфические инструменты, как решения, принимаемые службой маркетинга предприятия и взаимодействующие с внешней средой, а также связанную с указанными решениями утечку информации.

Маркетинговая коммуникация является важной частью усилий предприятия, направленных на достижение его целей на рынках. Стратегия и политика маркетинговой коммуникации определяет достижение эффективности использования возможностей целевых потребителей, контактных аудиторий предприятия, его инвесторов, поставщиков, предвидения и предупреждения угроз, исходящих от конкурентов и других факторов внешней среды.

На фоне обострившейся конкуренции на продовольственных рынках чрезвычайно актуально рассмотреть модели маркетинговых коммуникаций и их применимость в определении стратегии и практики фирм, осуществляющих деятельность на продовольственных рынках.

Система маркетинговых коммуникаций является решающей для осуществления комплекса маркетинга. С одной стороны, коммуникация обеспечивает интеграцию нового качества, возникающего при формулировании маркетинговой политики предприятия. С другой стороны, маркетинговая коммуникация интегрирует субъектов этой деятельности. Наконец, коммуникационная политика обеспечивает суверенитет и привилегии покупателя [6, с. 7].

Деятельность по коммуникации направлена на обеспечение информацией производителей, сбытовиков и покупателей.

Важной функцией комплекса маркетинговых коммуникаций в переходный период становится формирование и развитие целевых рынков. Действия по развитию рынка - реклама, отношения с общественностью, исследование и развитие продукта, контроль качества и торговая деятельность - крайне важные и дорогие элементы системы аграрного маркетинга. Эти действия, влияющие на спрос могут изменять состояние потребительского спроса, воздействовать на интенсивность конкуренции на рынках, и влияют на цены продуктов.

Реклама оказывает наиболее видимое и спорное действие на развитие маркетинга. Необходимо отдавать себе отчет, что комплекс маркетинговых коммуникаций предприятий - лишь начальное звено и тесно связана, например, с рекламой оптовиков, переработчиков и розничной торговли продовольствием. Реклама промышленности - это смесь убеждения и информативного сообщения, передающего ценовые и неценовые аспекты рынка [8, с. 48]. маркетинговый коммуникация внешний среда

Из выше изложенного следует, что стратегия коммуникаций - это умение предвидеть, что нужно делать в области информационной и коммуникационных систем предприятия в краткосрочном периоде для достижения его долгосрочных целей.

Глава 2. Анализ отдельных аспектов системы маркетинга ООО «Дарлинг»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Дарлинг»

Общество с ограниченной ответственностью «Дарлинг» (далее «Общество») учреждено в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным Законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Общество руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным Законом Российской федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью» и настоящим Уставом. Общество обладает правами юридического лица с момента его государственной регистрации в установленном порядке.

Основной целью создания Общества является осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли.

Основными видом деятельности Общества является: оптовая и розничная торговля, в том числе осуществление экспортно-импортных операций.

В настоящее время наиболее развито оптово-розничная торговля безалкогольной продукцией, от которой предприятие получает наибольшую прибыль.

Уставный капитал общества составляется из номинальной стоимости долей его участников. Размер уставного капитала Общества составляет 10 000 000 (Десять миллионов) рублей.

Высшим органом управления Общества является общее собрание участников. Единоличным исполнительным органом является директор. Коллегиальным исполнительным органом является правление.

Контроль за финансово-хозяйственной деятельность Общества осуществляется ревизионной комиссией или избранным общим собранием аудитором, не связанным имущественными интересами с Обществом.

Финансовые результаты деятельности предприятия характеризуются суммой полученной прибыли и уровнем рентабельности. Чем больше величина прибыли и выше уровень рентабельности, тем эффективнее функционирует предприятие, тем устойчивее его финансовое состояние.

Для анализа финансовых результатов используется в первую очередь информация отчета о прибылях и убытках. Результаты деятельности ООО «Дарлинг» в таблице 1.

Таблица 1- Анализ финансовых результатов ООО «Дарлинг»

Показатели	2010 год	2011 год	Отклонения,+/-	2011 к 2010, %
1.Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)	302444	331942	+29498	109,75
2. Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	(258002)	(297731)	+39729	115,39
3. Валовая прибыль	44442	34211	-10231	76,97
4. Коммерческие расходы	(33497)	(31262)	-2235	93,32
5. Управленческие расходы	(-)	(-)	-	-
6. Прибыль(убыток) от продаж	10945	2949	-7996	26,94
11. Прибыль до налогообложения	4599	3517	-1082	76,47
12. Текущий налог на прибыль	(59)	(50)	-9	84,74
13. Чистая прибыль	4540	3427	-1113	75,48

Анализ результатов финансовой хозяйственной деятельности ООО «Дарлинг» приведенный в таблице 1, позволяет сделать вывод о том, что в 2011 году произошло увеличение прибыли на 9,75% по сравнению с 2010 годом. Снизилась валовая прибыль на 6,97% по сравнению с предыдущим годом. В связи с этим, прибыль до налогообложения и чистая прибыль снизились, а это говорит об не эффективной деятельности предприятия в 2011 году по сравнению с 2010 годом.

Приведем основные данные о размере и структуре товарной продукции в динамике за три года.

Таблица 2 - Размер и структура товарной продукции (работ, услуг)

Виды продукции	Денежная выручка от реализации, тыс. руб.	Структура денежной выручки в среднем за 3 года, %
	2009 г.	2010 г.	2011 г.	в среднем за 3 года
Минеральная вода в 1,5 л. бутылках	15180	26589	33852	25207	7,94
Питьевая вода в 1,5 л. бутылках	25410	24780	26585	25592	8,07
Кока-Кола 0,33 л. жестяная банка	45780	49802	51260	48947	15,43
Спрайт, 0,5 л.	16987	14758	18452	16732	5,27
Пепси, 0,5 л.	41030	45698	45785	44171	13,92
Фанта, 0,5 л.	9800	7171	7172	8048	2,54
АкваМинерале с лимоном, 0,5 л.	6850	6658	6658	6722	2,12
АкваМинерале грейпрут, 0,5 л.	23654	25362	27362	25459	8,02
Фанта, 0,33 л. ж/б	33210	47852	49587	43550	13,72
Пепси, 0,33 л. ж/б	12475	26350	27451	22092	6,96
БонАква, 0,5 л. лимон	7800	25689	28962	20817	6,56
БонАква, 0,5 л. земляника	21504	33650	34786	29980	9,45
Всего	259680	334359	357912	317317	100

Как видно из таблицы 1, преобладающим в ассортименте является оптовая продажа кока-колы (15,43%), а также пепси (13,92%). Стабильно растут продажи БонАква и питьевой воды. В 2011 г. практически все объемы производимой продукции увеличились, также увеличилась выручка в отчетном году и составила 357912 тыс. руб. Осталась без изменения выручка от реализации АкваМинерале с лимоном.

Наибольший удельный вес в оптовой продаже безалкогольных напитков имеют пепси и кока-кола. Вся продаваемая продукция сертифицирована.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО «Дарлинг»

Анализ внешней среды ООО «Дарлинг» показал, что оптовыми продажами безалкогольных напитков занимаются более 160 организаций. Ведущими игроками на рынке оптовых продаж безалкогольной продукции сегодня являются ЗАО «Очаково», ОАО «Завод безалкогольных напитков», ООО «Парус-Эко», ООО «Билка» и многие другие, основанное в 2008 году ООО «Дарлинг» не занимает лидирующих позиций.

Рыночная среда представляет собой постоянную опасность для фирмы. К факторам, воздействующим на успехи и провалы организации, относятся распределение доходов населения, уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся демографические условия, легкость проникновения на рынок.

Для полноты исследования был проведен SWOT - анализ ООО «Дарлинг» (таблица 3).

Таблица 3-SWOT - анализ ООО «Дарлинг»

Сильные стороны	Слабые стороны
большой опыт работы удобное место расположения устойчивые связи с поставщиками низкие цены на товар	законодательная незащищённость низкая оплата труда высокая арендная плата недостаток финансов
Возможности	Угрозы
расширение деятельности поиск новых поставщиков	повышение процентных ставок по кредитам усиление налогообложения

Таким образом, на основе анализа можно сделать некоторые выводы, в частности:

- отсутствие четко выраженной рыночной позиции предприятия явилось следствием отсутствия стратегии, таким образом, на предприятии нет четко обозначенных целей для перспективного роста;

- высокая арендная плата;

- низкая оплата труда сотрудников, несмотря на существующую доплату за стаж работы на предприятии;

- отсутствие программ стимулирования персонала и отсутствие представления у большинства сотрудников о будущем предприятия, создают ситуацию, благоприятствующую развитию негативных настроений и как следствие - нарушение стабильности на предприятии и масштабный отток квалифицированного персонала.

- отсутствие программ стимулирования и привлечения конечных потребителей.

Сильные стороны ООО «Дарлинг» могут быть представлены как большой опыт работы, удобное месторасположение, устойчивые связи с поставщиками.

Таким образом, анализ внешней среды позволяет организации создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она сталкивается в этой среде. К возможностям можно отнести прямые контакты с производителями, опыт работы с потребителями (как конечными, так и посредниками). К опасностям (угрозам) для компании, можно отнести: инфляционные процессы, низкий уровень платежеспособности населения.

Успешная адаптация фирмы в условиях маркетинговой среды зависит от состояния её внутренней среды. Внутренняя среда - всё то, что находится в рамках организации и контролируется ею. Она содержит в себе потенциал фирмы, который обеспечивает возможность нормального функционирования фирмы на рынке.

Изучение внутренней среды фирмы направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами оно обладает. Сильные -- служат базой, на которую фирма опирается и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые - это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них.

Внутренняя среда ООО «Дарлинг» включает следующие основные составляющие:

- директор;

- структурные подразделения (отдел кадров, бухгалтерия);

- систему управления (организационную структуру, распределение функций, обязанностей, ответственности, подсистему учета и отчетности и др.);

- информационную систему (технические средства, программное обеспечение).

Коллектив предприятия достаточно молодой, средний возраст сотрудников предприятия составляет 31 год, в основном работают женщины - 75 %. Численность персонала в течение трёх последних лет остается неизменной, составляет 12 человек.

Директор предприятия осуществляет общее руководство предприятием, принимает стратегически важные решения, осуществляет контроль за процессом обслуживания потребителей. Руководитель предприятия один раз в квартал оценивает деятельность продавцов по заранее разработанной системе: объем реализации товаров именно этим продавцом, количество благодарностей/жалоб, выполнение должностных инструкций и дисциплины труда (количество опозданий и т.д.).

Администратор решает вопросы, связанные с качеством товаров и предоставляемых услуг, вырабатывает политику поддержания связей с покупателями, следит за расчетами с покупателями.

Система оплаты труда на предприятии организована в соответствии со структурой предприятия. Имеется штатное расписание, утвержденное руководителем предприятия, оно является основанием для приема на работу. В соответствии со штатным расписанием и установленными окладами производится учет и начисление заработной платы. Чтобы заинтересовать работников в стабильной производительной и продолжительной работе, на данном предприятии разработана следующая шкала надбавок за стаж работы на данном предприятии:

? до 1 года - не выплачивается;

? от 1 года 1 месяца до 3-х лет - 3 % к заработной плате;

? от 3 лет 1 месяца до 5 лет - 5 % к заработной плате;

? от 5 лет 1 месяца и выше - 7 %.

Такая шкала значительно повышает заинтересованность работников в работе на данном предприятии и повышает ежемесячную заработную плату работников на 3-5 %.

Основной функцией продавца является консультирование покупателей и помощь в выборе покупки, поэтому, очень важно, чтобы данным сотрудникам систематически проводили повышение квалификации по основам торговли, технике продаж, навыкам решения конфликтов.

Материальная ответственность членов трудового коллектива за ущерб, причиненный организации по их вине, предусматривается Кодексом законов о труде РФ.

Администрация организации вправе требовать от членов трудового коллектива возмещения, причиненного ущерба при наличии противоправных действий с их стороны, результатом которых и явился причиненный ущерб.

На предприятии действует полная материальная ответственность за причиненный материальный ущерб. Полная материальная ответственность заключается в обязанности работника, по вине которого причинен ущерб, возместить его сполна независимо от размера суммы ущерба. На предприятии заключены договора о полной материальной ответственности со всеми члена трудового коллектива, за исключением бухгалтера.

Ядром организационной культуры, несомненно, являются ценности, на основе которых вырабатываются нормы и формы поведения в организации. Именно ценности, разделяемые и декларируемые директором организации, стали тем ключевым звеном, от которого зависит сплоченность сотрудников, формируется единство взглядов и действий, а, следовательно, обеспечивается достижение целей организации. Стремление к общим ценностям способно объединять людей в группы, создавая мощную силу в достижении поставленных целей. Этот аспект ценностей широко используется в организационной культуре, поскольку позволяет направлять активность работников на достижение поставленных целей.

Ценности анализируемого предприятия заключаются в следующем:

- защита интересов покупателей;

- сохранение имиджа торгового предприятия на рынке;

- соблюдение правил торговли комиссионными товарами.

Работники ООО «Комиссионный магазин» рассчитывают не только на то, что будут материально преуспевать, но и также предпочитают психологически комфортно себя чувствовать в организации, культурные ценности которой соответствуют их личностным ценностным ориентациям.

2.3 Характеристика системы маркетинга предприятия

Отдел маркетинга и продаж на предприятии был создан в августе 2010 года. В настоящее время без системы маркетинговых служб, обеспечивающих проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив спроса, требований потребителей к свойствам и качеству товара, тенденций этих требований под влиянием изменяющихся условий жизни, производителям трудно выжить в конкурентной борьбе. Конечной целью функционирования маркетинговых служб является подчинение всей хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия законам существования и развития рынка. В этом заинтересованы как изготовители, так и потребители продукции. [25]

Функциональная организация маркетинга базируется на разделении труда по установившимся и вновь возникающим функциям, на специализации работников.

Подразделения отдела маркетинга тесно связаны между собой. Каждая из них решает свои задачи, направленные в конечном итоге на определение спроса, удовлетворение требований потребителей, обеспечение сбыта выпускаемой продукции.

Необходимо рассмотреть основные задачи и функции подразделений.

Функции начальника отдела маркетинга

- Разработка маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса на продукцию предприятия, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

- Организация и координация деятельности работников Отдела маркетинга.

- Организация разработки маркетинговой стратегии предприятия.

Функции ведущего менеджера

- Исследование мнений потребителей о выпускаемой продукции, уровня конкурентоспособности продукции

- Разработка предложений по повышению уровня конкурентоспособности, увеличению объема продаж

- Исследование, прогнозирование и планирование маркетинга

Функции менеджера по рекламе

- Организация продвижения продукции в том числе, всех необходимых видов рекламы, составление смет затрат на проведение рекламных компаний, определение эффективности рекламы

Функции менеджера по продажам

- Поиск новых рынков сбыта продукции

- Анализ эффективности сбытовой политики предприятия

- Разработка мероприятий по увеличению объемов продаж

Функции торгового агента

- Поиск новых рынков сбыта продукции

- Подготовка и заключение договоров по сбыту продукции

- Таким образом, специалисты отдела маркетинга и продаж ответственны за разработку следующих управленческих решений.

- Подготовка управленческих решений по количеству производимой продукции

- Подготовка управленческих решений по путям реализации продукции, в частности, по поиску новой линии товаров

- Подготовка управленческих решений по стимулированию покупателей приобрести предлагаемый товар.

В то же время специалисты отдела не занимаются вопросами подготовки управленческих решений по изучению и увеличению спроса на производимую продукцию, по исследованию потребительского мнения относительно производимой продукции. С учетом квалификации имеющихся специалистов отдел маркетинга и продаж вполне в состоянии решать подобные задачи.

Маркетинговая деятельность предприятия включает в себя:

- исследование цены;

- исследование спроса;

- изучение потребителей;

- исследование конкурентов;

- анализ результатов маркетинговых исследований;

- предложение востребованных мясных изделий;

- разработка проекта мясного изделия, предлагаемого к производству.

Процесс маркетинговой деятельности осуществляется на основании политики, целей и задач ООО «Дарлинг» в области оптовых продаж, на основании приказов генерального директора.

Результаты, полученные в ходе маркетинговой деятельности, являются основополагающими при выборе и реализации общей стратегии деятельности фирмы, осуществление продаж тех видов безалкогольных напитков, которые бы удовлетворяли запросы потребителей.

Входящим документом для исследования цен производителей являются прайс-листы предприятий конкурентов. Сбор прайс-листов производит персонал отдела маркетинга посредством факса, на выставках, ярмарках, по сети Интернет. Информацию о рыночных ценах собирают путем непосредственного их отслеживания на самих рынках и в розничной торговли методом выезда на объект.

На основании собранной информации о ценах конкурентов отдел маркетинга производит ежемесячно анализ цен и сопоставляет их с ценами фирмы по требуемому ассортименту.

Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы маркетинга

3.1 Предложения по совершенствованию организации системы маркетинга ООО «Дарлинг»

Проект совершенствования маркетинговой деятельности предприятия предусматривает реализацию следующих маркетинговых стратегий:

1. Стратегия осуществления связей с общественностью - PR - акции.

Данная стратегия подразумевает, прежде всего, создание и распространение печатных рекламно-информационных материалов. Практикуемые и планируемые на будущее виды изданий: каталоги, проспекты, буклеты, листовки, плакаты-постеры (с использованием современных технологий для демонстрации на выставках и семинарах), рулонные плакаты.

Поставленные перед предприятием задачи:

- повышение качества рекламно-информационных материалов и сопроводительной документации, предоставление в них не только информации непосредственно об основных услугах предприятия, но дополнительных видов услуг и сервиса;

- издание рекламной продукции (полноцветных проспектов и буклетов, представительских папок и т.п.) на высоком полиграфическом уровне;

- создание качественных рекламных материалов по товарам;

- создание номенклатурного каталога товаров компании, содержащего полную характеристику всех моделей по единому стандарту.

Значительно активнее будет использоваться визуальная реклама в виде слайдовых презентаций, демонстрирующих обзорную информацию компании, продукции.

Информация в виде компьютеризованных экранных форм (слайдов) все шире используется на выставках, семинарах, круглых столах, совещаниях, во время визитов делегаций других фирм.

2. Стратегия сбыта.

Планирование ресурсов на развитие и функционирование сбытовой сети осуществлялось из расчета 5-7% от фактического объема продаж, произведенных в предыдущем году продукции и услуг предприятия. В соответствии с этим принципом формируется бюджет сбытовой сети предприятия.

Возможные факторы, которые могут негативно повлиять на сбыт продукции (товаров и услуг):

- усиление конкуренции со стороны существующих участников рынка, в том числе за счет вывода ими на рынок новых, инновационных и привлекательных в ценовом плане строительных материалов и технологий;

- приход на рынок новых сильных конкурентов;

- сбои в логистике снабжения и дистрибьюции продукции;

- внезапное непрогнозируемое падение рынка.

Действия предприятия по уменьшению влияния факторов, которые могут повлиять на сбыт его продукции (работ, услуг) должны заключаться в нижеследующем:

- в постоянном мониторинге рынка и конкурентов; регулярном обновлении модельной линейки;

- в предложении рынку товаров европейского качества, включая увеличение инжиниринговой составляющей, связанной с созданием современных эффективных систем учета и управления

- удовлетворенности конечных потребителей, клиентов и партнеров;

- увеличении доли прямого маркетинга;

- развитии систем управления всеми аспектами операционной деятельности.

3. Стратегия продвижения товара.

Предприятию необходимо продвигать продукт с нескольких направлений:

- продвигать продукцию среди конечных потребителей, как частных лиц, так и юридических компаний;

- информировать о преимуществе своей продукции.

Рекламная и информационная деятельность в Интернете преследует цели:

- поддержание имиджа компании,

- реклама продукции и марки.

Интернет предоставляет новые возможности рекламы продукции и торговой марки, которые были невозможны при старых технологиях.

Стоимость рекламы в сети существенно ниже стоимости рекламы в СМИ или, например, при изготовлении дорожных рекламных щитов. Поэтому необходимо использовать максимум возможностей по рекламе в Интернете, включая:

- прямую рекламу на собственном сайте;

- баннерную рекламу товаров, марки и сайта;

- участие в Интернет-выставках;

- создание информационного портала с целью развития данного сектора и улучшения сервиса и представления информации;

- распространение информации о продукции на смежные по тематике сайты и организация совместных рекламных проектов с партнерами.

Поставленные перед предприятием задачи:

- внедрение новых технологий для разработки и представления информации в Интернете;

- создание виртуальной галереи товаров фирмы с детальным описанием и преимуществами каждого;

- участие в Интернет - выставках, связанных со сферой деятельности фирмы;

- информационная поддержка клиентов;

- изучение маршрутов навигации пользователей с целью анализа важности и доступности той или иной информации на сайте;

- расширение информации о продукции фирмы;

- развитие службы новостей сайта и разделение на несколько специализированных каналов;

- создание “форума” для сопровождения проектов и услуг фирмы;

- участие в региональных специализированных выставках, имеющих высокую престижность и авторитет, отличающихся хорошим уровнем организации, с целью усиления позиций предприятия в регионах.

Рекламная информация о предприятии будет включаться в электронные базы данных и каталоги производителей товаров и услуг, а также размещаться на выпускаемых фирмами - организаторами выставок лазерных компакт - дисках.

Реклама в печатных изданиях будет осуществляться путем размещения рекламных объявлений, модулей, статей и других публикаций:

- информационного, обзорно - рекламного и технического характера.

- в различных справочниках производителей продукции, телефонных справочниках, бизнес - каталогах.

Особое внимание должно быть уделено размещению статей специального технического характера или социальной направленности (например, о преимуществах работы в компании), поскольку ряд СМИ при публикации подобных материалов готовы предоставлять значительные скидки.

К тому же это позволит адресовать информацию о деятельности предприятия не только потребителям, но и потенциальным менеджерам предприятия.

- реклама на телевидении и радио, направленная в основном на продвижение конкретных моделей товаров, их узнаваемость и напоминание.

- сувенирная реклама -- очень действенный способ для закрепления образа предприятия у партнеров и потребителей. Используется в комплексе с другими мероприятиями по продвижению продукции, дополняя и усиливая воздействие на клиентов, являясь носителем простого рекламного сообщения.

В качестве сувенирной рекламы будут использоваться: сувениры с фирменной символикой; серийные сувенирные изделия с гравировкой или фирменными наклейками; фирменные представительские папки и пр.; фирменные календари всех разновидностей, записные книжки, поздравительные открытки.

В последнее время наметились негативные тенденции изменения строительного рынка, вызванные кризисным состоянием мировых финансовых рынков. Необходимо учитывать, что нарастание кризисных явлений в экономике может непосредственным образом сказаться на деятельности предприятия. Развитие указанных негативных тенденций может привести к отказу от реализации намеченных инвестиционных программ в связи с возможным сокращением объемов кредитования банковским сектором, уменьшению объемов производства в связи с сокращением спроса на продукцию. В результате, это может привести к существенному снижение всех финансово-экономических показателей и сокращению деятельности компании.

Необходимо совершенствовать процесс управления рисками, своевременно выявлять их, ставить на учет и создавать основу для принятия управленческих решений, направленных на снижение общего профиля риска.

3.2 Расчет экономического эффекта от совершенствования системы маркетинга ООО «Дарлинг»

Проведем технико-экономический анализ предложенного проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.

На внедрение новой маркетинговой стратегии предприятию придется прибегнуть к дополнительному финансированию. Произведем подсчет затрат на основании чего мы сможем дать оценку их окупаемости и эффективности проекта.

В основе принятия решения о приемлемости проекта лежит определение его экономического эффекта.

Экономический эффект - это конечный результат мероприятий, связанных с применением новой (модернизированной) техники, технологии и организации труда и производства.

Годовой экономический эффект (Эг) - это разница между выгодами по проекту и затратами на его реализацию и эксплуатацию. Рассчитывается по формуле:

Эг = Рг - Зг = ?П - Стек - Ен • ?К, (3.1)

где Эг - годовой экономический эффект по проекту;

Рг - результат (выгоды или поступления по проекту);

Зг - затраты или расходы по проекту;

?П - дополнительная прибыль от внедрения мероприятия;

Стек - текущие затраты на внедрение мероприятия;

?К - первоначальные капиталовложения на внедрение мероприятия;

Ен - нормативный коэффициент экономической эффективности капитальных вложений (принимается Ен = 0,15).

Поступления складываются из всех платежей за произведенную по проекту продукцию и оказанные услуги. Сюда включены продажи за наличные, по которым деньги уже получены, и продажи, по которым платежи еще не поступили, но покупатели стали должниками.

Доходы от продажи планируются путем умножения прогнозируемого объема реализации продукции проекта на рыночные или контролируемые цены.

К прочим поступлениям относятся субсидии и иные доходы (арендная плата за пользование собственностью проекта), которые, вместе с доходами от продаж, дают полную сумму текущих поступлений. В сумму поступлений входит также выручка от продажи активов проекта.

Затраты равняются всем платежам за товары и услуги, используемые для выпуска продукции проекта, и делятся на две группы: первоначальные капиталовложения на внедрение проектных мероприятий и текущие затраты. Рассчитывается по следующей формуле:

Зг = ?К + Стек (3.2)

Первоначальными капиталовложениями (?К) являются инвестиции, необходимые для осуществления проекта. Например, в данном случае, это затраты на объединение банков, покупку оборудования, программного обеспечения и т. д. К ним также относятся расходы на замену или модернизацию фондов, которые износились в ходе хозяйственной деятельности проекта, а также расходы на капитальный ремонт для поддержания в рабочем состоянии фондов проекта в период проведения анализа.

В таблице 4 представлены первоначальные капиталовложения, затраченные предприятием для осуществления проектных мероприятий.

Таблица 4- Расчет первоначальных капиталовложений предприятия для осуществления проектных мероприятий, тыс. руб.

Наименование затрат	Стоимость, тыс. руб.
Разработка проекта и утверждение его предприятием	15
Финансирование этапов внедрения стратегии	75
Перестройка системы управления предприятием	50
Организация эффективной системы продаж	50
Итого	190

Таким образом, первоначальные капиталовложения составили 190 тыс. руб.

После рассчитаем дальнейшие среднегодовые текущие инвестиции на реализацию проекта (таблица 5).

В годовые текущие затраты (С_тек) входят оплата труда, материалов и топлива, арендная плата, оплата коммунальных, общих и административных услуг, налоги, а также платежи за иные товары или услуги, необходимые для выпуска продукции проекта.

Текущие расходы, в том числе расходы на техническое обслуживание и текущий ремонт, предприятие несет каждый год, начиная с первого дня ввода проекта в эксплуатацию. Эксплуатационные расходы оплачиваются из общих доходов предприятия. Эксплуатационные (текущие) расходы включают в себя еще не оплаченную задолженность за оказанные проекту услуги.

Таблица 5- Среднегодовые текущие инвестиции на реализацию стратегии, тыс. руб.

Статья затрат за отчетный год	Сумма,тыс. руб.
Реклама на телевидении	25
Реклама на радио	5
Участие в выставках, презентациях	150
Издание каталога	5
Издание представительских материалов в типографии	15
Наружная реклама	50
Сувенирная продукция	15
PR- статьи о продукции и услугах компании	15
Реклама в СМИ, каталогах - размещение рекламы и информации о фирме и предлагаемых услугах в каталогах, справочниках и др. СМИ	10
Модульная реклама в печатных изданиях	200
Издание годового отчета за год	1,5
Итого	311,5

Таким образом, ежегодные текущие затраты составляют 311,5 тыс. руб.

Ежемесячные суммы затрат составят: 25,958 тыс. руб.

Далее рассчитаем планируемую чистую прибыль проекта.

Количество продаж от внедрения новой маркетинговой стратегии должно увеличиться примерно на 20%.

Среднемесячная чистая прибыль с продаж услуг предприятия сегодня составляет 640 тыс. руб.

Увеличение уровня продаж позволит поднять данную сумму до 768 тыс. руб.

Итого дополнительная ежемесячная прибыль от внедрения маркетинговой стратегии составит 128 тыс. руб.

Итого общий годовой дополнительный доход составит: 1 536 тыс. руб.

Таким образом, ожидаемый планируемый доход (годовой экономический эффект) от внедрения проектных мероприятий (?П) рассчитывается по формуле:

Эг = ?П - Стек - Ен • ?К (3.3)

Эг = 1536 - 311,5 - 0,15 * 190 = 1 196 тыс. руб.

В таблице 13 представлены сравнение базовых показателей работы предприятия за 2010 год и проектного варианта:

Таблица 6- Сравнение базовых показателей работы предприятия за 2010 год и проектного варианта

Показатель	Базовый вариант 2010 г.	Проектный вариант ( + 20 %)
Выручка от реализации, тыс. руб.	7 680	9 216
Себестоимость услуг, тыс. руб.	5 400	6 000
Валовая прибыль, тыс. руб.	2 280	3 216
Чистая прибыль, тыс. руб. ...

Подобные документы

• Совершенствование маркетинговой деятельности промышленного предприятия

  Особенности комплекса маркетинга: товар, место, цена, продвижение, люди. Анализ маркетинговой деятельности предприятия ОАО "Агромашхолдинг". Организационно-экономическая характеристика предприятия. Анализ внутренней и внешней среды данной организации.
  
  курсовая работа [282,8 K], добавлен 08.05.2011
  

• Анализ маркетинговой деятельности магазина "Оргтехника"

  Анализ внешней и внутренней среды, финансового состояния, структуры рынка сбыта, комплекса маркетинга предприятия. Возможные направления совершенствования товарной политики и маркетинговой деятельности организации в целях повышения конкурентоспособности.
  
  дипломная работа [373,6 K], добавлен 17.12.2014
  

• Разработка маркетинговых стратегий

  Общая характеристика предприятия, его организационная структура и направления деятельности. Исследование факторов маркетинговой среды: внешней и внутренней, оценка конкурентов и места на рынке. Разработка стратегии маркетинга и оценка ее эффективности.
  
  курсовая работа [43,6 K], добавлен 17.04.2014
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности турфирмы ООО "Сигма Тур"

  Сущность, содержание, элементы маркетинга в туризме. Стратегия развития водного транспорта в России. Анализ экономических показателей и маркетинговой среды ООО "Сигма Тур". Разработка комплекса маркетинга для предприятия, оценка его эффективности.
  
  дипломная работа [313,0 K], добавлен 11.09.2012
  

• Совершенствование маркетинговых коммуникаций организации

  Процесс планирования маркетинга в системе организации. Инструменты интегрированных маркетинговых коммуникаций. Организационно-экономическая оценка деятельности ООО "ХакасКосметика". Разработка коммуникационных мероприятий компании в разрезе маркетинга.
  
  дипломная работа [96,5 K], добавлен 18.09.2012
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности (на примере предприятия)

  Сущность и факторы комплекса маркетинговых коммуникаций на предприятии, реклама и ее роль в продвижении товара на рынке. Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия ОАО "Волтайр – Пром" и системы внутрихолдингового ценообразования.
  
  дипломная работа [180,7 K], добавлен 08.01.2010
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности торгового предприятия в условиях кризиса

  Особенности маркетинга в розничной торговле. Показатели финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Анализ внешней и внутренней среды. Исследование предпочтений потребителей продукции, оценка конкурентов. Разработка плана маркетинговых мероприятий.
  
  дипломная работа [6,4 M], добавлен 09.07.2015
  

• Система маркетинговых коммуникаций предприятия и возможные пути ее усовершенствования (на примере деятельности представительства шведского концерна "ELECTROLUX" в Украине)

  Сущность маркетинговых коммуникаций и их место в маркетинговой стратегии предприятий. Анализ внутренней среды деятельности представительства концерна "ELECTROLUX" в Украине. Разработка системы маркетинговых коммуникаций в схемах продвижения товаров.
  
  дипломная работа [4,2 M], добавлен 07.07.2010
  

• Изучение маркетинговой среды на примере ООО "Венеция"

  Понятие, сущность и основные характеристики маркетинговой среды предприятия. Микросреда, ее субъекты. Характеристика структуры внутренней и внешней маркетинговой среды предприятия. Предложения по совершенствованию направлений совершенствования этой сферы.
  
  курсовая работа [218,1 K], добавлен 21.05.2016
  

• Event-маркетинг как инструмент маркетинговых коммуникаций на примере ООО "Арт-Микс"

  Анализ электронного маркетинга ООО "Арт-Микс". Повышение эффективности использования маркетинговых инструментов в сети Интернет. Совершенствование ассортимента оказываемых event-услуг. Разработка системы PR-акций. Стратегия размещения баннерной рекламы.
  
  дипломная работа [1,4 M], добавлен 07.06.2014
  

• Исследование внешней и внутренней среды, маркетинговой политики предприятия (на примере ОАО "Сода", республика Башкортостан, г. Стерлитамак)

  Характеристика исследуемого предприятия. Анализ внешней и внутренней среды, выявление уязвимых мест. Ценовая, ассортиментная политика, комплекс маркетинга по стимулированию сбыта и продвижению. Расчет экономической эффективности программы стимулирования.
  
  курсовая работа [100,8 K], добавлен 11.06.2012
  

• Совершенствование маркетинга на предприятии

  Определение стратегических целей фирмы, анализ предоставляемых услуг и их место на рынке, внешней и внутренней среды. Исследование управления маркетинговой деятельностью организации, критерии оценки его эффективности и направления совершенствования.
  
  отчет по практике [33,7 K], добавлен 23.04.2015
  

• Исследование и совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии

  Сущность маркетинга, его цели и задачи. Особенности маркетингового управления на предприятии АПК. Анализ внутренней и внешней среды ООО "Равис – птицефабрика Сосновская", SWOT-анализ предприятия. Возможности использования Интернета в системе маркетинга.
  
  курсовая работа [866,2 K], добавлен 05.05.2014
  

• Разработка комплекса маркетинга для салона-парикмахерской "Лариса"

  Управленческая и организационно-экономическая характеристика салона-парикмахерской "Лариса". SWOT-анализ предприятия, оценка его внешней и внутренней среды. Анализ потребителей салона с помощью метода анкетирования, пути улучшения обслуживания клиентов.
  
  отчет по практике [83,4 K], добавлен 26.04.2013
  

• Разработка маркетинговой программы по продвижению компании "Реклама онлайн"

  Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций. Особенности маркетингового продвижения на рынке рекламных услуг. Анализ внутренней и внешней среды компании "Реклама онлайн". Выбор наиболее эффективных инструментов маркетинговых коммуникаций для компании.
  
  дипломная работа [183,9 K], добавлен 14.06.2014
  

• Интернет как инструмент маркетинговых коммуникаций

  Определение маркетинга, эволюция его концепций. Особенности маркетинговой деятельности в России. Сходства и различия интернет-маркетинга и традиционного маркетинга. Исследование эффективности интернет-маркетинга как инструмента маркетинговой деятельности.
  
  дипломная работа [535,0 K], добавлен 16.06.2017
  

• Формирование стратегии поведения организации в условиях ужесточения конкуренции

  Конкурентная среда предприятия: понятие, сущность, факторы ее формирующие, методы оценки данной категории и существующие стратегии. Анализ внутренней и внешней маркетинговой среды предприятия, его комплекса маркетинга, формирование стратегии поведения.
  
  курсовая работа [745,3 K], добавлен 20.01.2014
  

• Разработка маркетинговой стратегии развития фирмы

  Сущность стратегического управления. Маркетинг как основа развития организации. Особенности маркетинга розничного торгового предприятия. Анализ внутренней и внешней среды ООО "Ритейл Групп". Разработка эффективной маркетинговой стратегии для предприятия.
  
  курсовая работа [150,7 K], добавлен 19.02.2012
  

• Программы маркетинговых коммуникаций

  Сущность комплекса и принципы разработки программы маркетинговых коммуникаций. Анализ маркетинговой деятельности ОАО "Сибирский реестр". Анализ внешней среды, конкурентов, поставщиков, потребителей, ассортимента компании, методов продвижения и сбыта.
  
  курсовая работа [1,8 M], добавлен 16.12.2014
  

• Функционирование предприятия на принципах маркетинга

  Изучение социально-экономической сущности и содержания маркетинга. Организационно-экономическая характеристика исследуемого предприятия. Анализ и оценка эффективности его маркетинговой деятельности. Совершенствование организации маркетингового контроля.
  
  курсовая работа [49,7 K], добавлен 20.05.2010
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам