28

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение 3
• 1. Понятие и составляющие внешней среды в STEP-анализе 4
• 1.1 Сущность внешней среды организации 4
• 1.2 Факторы внешней среды в STEP-анализе 5
• 2. Анализ деятельности ООО «Армада» 9
• 2.1 Организационно-правовая характеристика предприятия 9
• 2.2 Анализ основных экономических показателей деятельности 10
• 2.3 Анализ внутренней среды предприятия 12
• 2.4 Анализ непосредственного окружения предприятия 19
• 3. Исследование внешней среды ООО «Армада» с помощью STEP-анализа 23
• Заключение 26
• Литература 28

Введение

Внешняя среда организации является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания её внутреннего потенциала на необходимом уровне. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволило бы ей поддерживать её потенциал на уровне, необходимом выживания в долгосрочной перспективе. Фирма, действующая в условиях рыночных отношений, постоянно подвержена воздействию внешней среды, поэтому наблюдение и анализ состояния среды требуют постоянного внимания. Учитывая актуальность поставленной проблемы, целью данной работы является комплексное изучение внешнего окружения организации для более эффективного принятия управленческих решений и разработки стратегий, необходимых для успешной деятельности компании.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

Рассмотреть теоретические основы анализа внешней среды организации, ее элементы и их взаимодействие;

Изучить методику STEP-анализа внешней среды организации;

Исследовать внешнюю среду рассматриваемой организации с помощью STEP-метода.

Объектом анализа является ООО «Армада», осуществляющий реализацию товаров населению для строительства и ремонта на территории г. Красноярска. Предметом анализа в работе является внешнее окружение рассматриваемого предприятия. Научные аспекты данной курсовой работы формировались на основе изучения, анализа теоретических и методологических разработок отечественных и зарубежных учёных.

Работа состоит из введения, трех глав, и заключения. Общий объем работы занимает 30 печатных листов, содержит 4 таблицы. Список используемой литературы представлен 13 источниками.

1. Понятие и составляющие внешней среды в STEP-анализе

1.1 Сущность внешней среды организации

Под внешней средой организации понимаются условия и факторы, возникающие в окружающей среде в ходе деятельности фирмы и оказывающие или могущие оказать воздействие на её функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений. Набор этих факторов и оценка их воздействия на хозяйственную деятельность различны, причём не только у авторов научных публикаций по вопросам менеджмента, но и у каждой фирмы. Фирма в процессе управления определяет, какие факторы, и в какой степени могут воздействовать на результаты деятельности в настоящее время и в перспективе, что сопровождается разработкой конкретных средств и методов для принятия соответствующих управленческих решений.

Внешняя среда организации является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания её внутреннего потенциала на необходимом уровне. Для принятия эффективных управленческих решений, руководство фирмы должно понимать и анализировать внешнее окружение.

Факторы внешней среды взаимосвязаны. Под взаимосвязанностью факторов внешней среды понимается уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Так же, как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора окружения может обусловливать изменение других.

Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом.

Для оптимального изучения компонентов внешней среды, в современных исследованиях стратегического менеджмента выделяют общую и конкурентную среду.

Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации.

К основным факторам среды прямого воздействия на организацию относятся: поставщики, потребители, конкуренты, профсоюзные органы, законодательство и государственные органы.

Факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее окружение обычно не влияют на организацию также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Среда косвенного воздействия сложнее, чем среда прямого воздействия. Поэтому при ее исследовании опираются на прогнозы. К основным факторам среды косвенного воздействия относятся технологические (научно-технический прогресс), экономические (состояние экономики), социокультурные, политические, и международная среда.

1.2 Факторы внешней среды в STEP-анализе

STEP-анализ позволяет изучить "поведение" внешней среды, если адекватно оценить воздействие на организацию как минимум четырех типов факторов:

- социальных (С),

- технологических (Т),

- экономических (Э),

- политических (П).

Анализ внешней среды предприятия (PEST-анализ, STEP-анализ, GETS-анализ) включает в себя рассмотрение четырех составляющих окружения организации: экономику (Economy), политику или правительство (Government, Policy), общество (Society) и технологии (Technology).

Начальные буквы названий этих факторов и составили аббревиатуру данного метода анализа внешнего окружения организации: СТЭП-анализ (STEP-factors analyzing).

Рассмотрим их подробнее.

1. Технологические факторы (научно-технический прогресс). Чтобы сохранить конкурентоспособность, организация вынуждена использовать достижения научно-технического прогресса, от которых зависит эффективность ее деятельности. Анализ технологии позволяет своевременно обнаружить те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новой продукции, для усовершенствования производимой продукции и для модернизации технологии изготовления и сбыта продукции.

2. Экономические факторы. Состояние национальной экономики влияет на стоимость вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Состояние экономики влияет на возможности получения организацией капитала для своих нужд. Это, в основном, обусловлено тем, что правительство сглаживает последствия ухудшения экономической обстановки, регулируя налоги, денежную массу и ставку ссудного процента. Из числа наиболее важных экономических факторов можно отметить следующие: цены на энергию, процентные ставки, обменный курс валюты, ставки налогов, уровень инфляции, экономический рост или спад.

3. Социокультурные факторы. Любая организация функционирует по меньшей мере в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, влияют на организацию. Социально-культурные факторы влияют на формирование спроса населения, трудовые отношения, уровень заработной платы и условия труда. К этим факторам относят: среднедушевые доходы, прожиточный минимум, среднюю заработную плату, культурные и жизненные ценности и нормы поведения, традиции. Важное значение имеют и отношения организации с местным населением, где она функционирует. В связи с этим выделяют также в качестве фактора социально-культурного окружения -- независимые средства массовой информации, которые могут формировать имидж фирмы и ее товаров и услуг.

4. Политические факторы. Изучение политической компоненты основывается на выяснении программ партийных структур, групп лоббирования в органах государственной власти, отношения правительства к различным отраслям экономики и регионам страны, изменений в законодательстве и правовом регулировании. При этом важно уяснить базовые характеристики политической системы: какая идеология определяет политику правительства, насколько стабильно правительство, насколько оно в состоянии проводить свою политику, какова степень общественного недовольства и насколько сильны оппозиционные политические структуры.

Анализ СТЭП-факторов обеспечивает ряд преимуществ:

1. Когда руководитель со своими ближайшими сотрудниками работают со СТЭП-факторами, они начинают думать о внешнем окружении, а не только говорить о нем.

2. У сотрудников появляется "видение" внешнего окружения. Воспитывается культура учета факторов внешнего окружения.

3. Свободно передвигаясь от фактора к фактору, аналитик выстраивает целостную картину внешнего окружения.

4. Вырабатывается общая методика анализа внешнего окружения.

5. Возникает устойчивая привычка размышлять над внешним окружением и не сосредотачиваться на внутренних проблемах.

Для сканирования внешней среды компании могут использовать исследования и сбор информации, изучение потребительского рынка с помощью рыночных исследований (surveys) и фокус-групп (focus groups). Более того, компании должны постоянно отслеживать события и тренды, происходящие во внешней среде, наряду с отслеживанием действий конкурентов (competitor intelligence). Отслеживание внешней среды включает в себя сбор информации о социальных, культурных, демографических, экономических, политических, государственных и технологических трендах. Для данной цели работники компании могут использовать как собственные наблюдения, так и другие информационные ресурсы, такие как журналы, периодические издание и газеты. Данная система должна осуществлять как проведение специальных наблюдений, связанных с какими-то особыми событиями, так и проведение регулярных (обычно один раз в год) наблюдений за состоянием важных для организации внешних факторов.

Угрозы и возможности, с которыми сталкивается организация, выделяют в несколько компонент. Этими компонентами являются: экономика, политика, технология, социальное поведение.

Таким образом, чтобы определить стратегию поведения организации, руководство должно иметь углубленное представление о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, так и о внешней среде, тенденциях развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом внешнее окружение изучается стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы выявить угрозы и возможности, которые необходимо учитывать при определении своих целей при их достижении.

2. Анализ деятельности ООО «Армада»

2.1 Организационно-правовая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Армада» является юридическим лицом (далее ООО «Армада») и учреждено на основании Гражданского Кодекса Российской Федерации, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» и учредительного договора.

Магазин ООО «Армада» расположен в Кировском районе г. Красноярска по адресу пр. им. газ. Красноярский Рабочий д. 91. Рассматриваемая организация была зарегистрирована в Администрации г. Красноярска 18.12.2001 года и открыт в 2002 году, для осуществления предпринимательской деятельности было получено свидетельство о регистрации предприятия на неограниченный срок деятельности № 1148.

Организация осуществляет торгово-хозяйственную деятельность на рынке потребительских товаров г. Красноярска. Основной целью деятельности ООО «Армада» является реализация товаров для строительства и ремонта населению для полного удовлетворения общественных потребностей и получение прибыли.

Ассортимент реализуемой продукции в магазине ООО «Армада» включает следующие виды товаров: строительные смеси (бетон, шпатлевка, грунтовка, песок, цемент, гипс); плитка облицовочная; арматура; отделочные материалы (обои, гипсокартон, эмали, олифа); строительный инструмент (кисти, шпатели, стамески, отвертки); вспомогательные материалы (клей, пленка, скотч); стекло, стеклопакеты; столярные изделия (рейки, плинтуса, вагонка); электротехническая продукция (кабель, изоляция, цоколи, провода).

По ценовому уровню реализуемых товаров исследуемый магазин можно отнести к магазинам среднего уровня цен. Такие магазины рассчитаны на обслуживание больших масс покупателей и имеют возможность построения широкого ассортимента товаров с ценами, удовлетворяющими различные контингенты покупателей.

Штат работников торгового предприятия ООО «Армада» включает: 21 человека, четверо из них представляют административно-управленческий персонал.

Достоинством организационной структуры ООО «Армада», сформированной по функциональному признаку, является ее специализация на определенных действиях, что создает возможности их более глубокого освоения и технической формализации, и ограниченное число работников, что дает возможность сосредоточения каждым на выполняемых им функциях и контроля за их осуществлением, а также способствует быстрой передаче информации.

2.2 Анализ основных экономических показателей деятельности

Для оценки эффективности работы анализируемого предприятия торговли на потребительском рынке необходимо произвести краткий анализ его финансово-хозяйственной деятельности. Деятельность торгового предприятия оценивается системой экономических показателей, основными из которых являются товарооборот, издержки обращения, прибыль, рентабельность. Динамика показателей экономической деятельности предприятия представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Динамика основных экономических показателей деятельности магазина ООО «Армада»

Показатели	Ед. изм.	2004	2005	Отклонение	Темп изменения
А	Б	1	2	3	4
1. Оборот розничной торговли без НДС	тыс руб
2. Себестоимость реализации	тыс руб
3. Валовая прибыль	тыс руб
4. Торговая площадь	кв м
5. Оборот розничной торговли на 1 кв.м. торговой площади	тыс руб/кв.м
6. Численность работников всего	чел
из них ТОП
7. Производительность труда 1 работника	тыс руб/чел
8. Средняя оплата труда одного работника	тыс руб
9. Прибыль (убыток) от продаж	тыс руб
10. Рентабельность продаж	%
11. Прочие операционные доходы	тыс руб
12. Прочие операционные расходы	тыс руб
13. Внереализационные доходы	тыс руб
14. Внереализационные расходы	тыс руб
15. Прибыль до налогообложения	тыс руб
16. Текущий налог на прибыль	тыс руб
17. Чистая прибыль (убыток)	тыс руб
18. Рентабельность конечной деятельности	%

Проведенный анализ фактических и расчетных данных показал, что розничный товарооборот рассматриваемого предприятия на конец рассматриваемого периода увеличился на 2152 тыс. руб. и составил 13669 тыс руб. Товарооборот на 1 кв.м. торговой площади также растет (на конец отчетного периода его величина составила 248,53 тыс. руб. против 209,4 тыс. руб. за аналогичный период прошлого года). Величина себестоимости реализации продукции довольно динамично растет (темп роста показателя составил 119,57%), причем он практически совпадает с темпом роста товарооборота (118,69%), что является отрицательной тенденцией для предприятия. Данное соотношение оказывает влияние на замедление темпов роста валовой прибыли предприятия (за анализируемый период было выявлено ее увеличение на 109,57%). По сравнению с прошлым периодом в текущем году валовая прибыль выросла на 977 тыс.руб. и составила 11183тыс. руб.

Прибыль от продаж имеет тенденцию к росту, но имеет отрицательное значение (-320 тыс.руб.). Рентабельность продаж на предприятии соответственно имеет отрицательное значение, она составила -2,34%, что негативно характеризует эффективность деятельности предприятия.

Величина торговых площадей предприятия не изменилась, и на конец периода анализа она составляла 55 кв.м.

Численность работников магазина ООО «Армада» увеличилась, на конец 2005 года она составила 21 человек, из них торгово-оперативного персонала - 13 человек. Производительность труда одного работника торгового предприятия имеет тенденцию к росту - она увеличилась на 7,38% и к концу периода составила 650,9 тыс руб/чел.

За анализируемый период произошло увеличение средней оплаты труда одного работника предприятия (темп роста показателя составил 12,76%). Однако темпы роста производительности труда работников значительно ниже темпов роста заработной платы, что является отрицательным явлением для предприятия в рыночных условиях.

Деятельность магазина ООО «Армада» за анализируемый период можно оценить неудовлетворительно, так как основные показатели, характеризующие эффективность его работы отрицательны, предприятие убыточно и нерентабельно, но характеризуются положительной тенденцией (рост товарооборота, увеличение расходов на оплату труда), однако отрицательной тенденцией характеризуются себестоимость и (рост показателя).

2.3 Анализ внутренней среды предприятия

внешний окружение степ анализ

Целью анализа потенциала фирмы является изучение ее характеристик с позиций использования их для улучшения стратегических позиций во внешней среде. Для использования возможностей и защиты от угроз, фирма опирается на свой потенциал, т.е. на собственные возможности. Для формирования перечня исследуемых составляющих потенциала фирмы используется ресурсно-функциональный подход, определяющий следующий обязательный перечень исследуемых составляющих потенциала фирмы:

Маркетинг;

Кадры;

Финансы;

Общее управление и организация фирмы.

Маркетинг

1. Продукция, реализуемая фирмой. Это наиболее важный маркетинговый инструмент фирмы, основа ее деятельности, ее продукт, поэтому именно в этой составляющей заложен наибольший потенциал развития фирмы: расширение ассортимента предлагаемых товаров, повышение качества обслуживания и т. д.

2. Доля рынка. Для успешной деятельности предприятия в условиях свободной конкуренции на рынке важно занять определенную нишу, долю рынка. При наличии устойчивого или растущего спроса фирма будет стараться удержать свои позиции на этом рынке. В настоящее время ООО «Армада» по данным маркетинговых исследований занимает около 15% рынка продажи строительных материалов г. Красноярска.

3. Возможность собирать необходимую информацию о рынке. Этот фактор важен, поскольку при наличии полной информации о рынке и конкурентах у фирмы появится возможность использовать эти знания для планирования собственной деятельности. На предприятии ООО «Армада» менеджеры по продаже занимаются активным анализом рыночной информации.

Каналы распределения. В данном случае имеются в виду реальные средства донесения услуг до потребителя. От их числа, дифференциация и от полноты охвата ими доли рынка зависит объем сбыта продукции. Сбыт продукции предприятие ООО «Армада» осуществляет посредством рекламы и предложения своих услуг физическим и юридическим лицам. Работа с потребителями осуществляется на основе акта купли-продажи товаров.

Знание потребностей покупателей. Благодаря этому фактору фирма может подстраиваться под потребности покупателей, что приведет к увеличению объема продаж и снижению издержек, что в конечном итоге может привести к увеличению прибыли.

Результативность и эффективность продвижения товаров на рынок и их реклама. Для организации эффективного продвижения товара на рынок фирма использует различные способы - реклама в местных газетах, на местном телевидении, систему скидок для постоянных покупателей и т. д.

Организация эффективного сбыта. Для организации эффективного сбыта продукции необходимо знание реальных, а главное потенциальных потребностей покупателей. Для этого ООО «Армада» проводит мониторинг потребностей потенциальных заказчиков и отслеживает новейшие тенденции ассортимента продукции, технологии в строительной индустрии.

Ценовая политика. Цены на продукцию предприятия устанавливаются в соответствии с текущим спросом и издержками, и могут изменяться на 10-15% в зависимости от сложившейся ситуации на рынке.

Качество товара. От качества товаров зависит объем продаж фирмы. Повышение качества товара позволит фирме удержать уже существующих клиентов и привлечь новых. Торговая организация ООО «Армада» предлагает оптимальное соотношение цены и качества продукции, причем с учетом сегментации потребителей и их потребностей.

Персонал предприятия

Соотношение численности управленческого и исполнительского персонала. Соотношение численности управленческого и исполнительского персонала ООО «Армада» приблизительно равно 0,3.

Квалификация сотрудников. Образованность и квалификация управленческого звена оказывает значительное влияние на работу фирмы. Трудовые ресурсы являются важнейшим ресурсом на любом предприятии. Наличие квалифицированного персонала дает предприятию возможность дальнейшего эффективного развития. Структура персонала организации, классифицированного по основным признакам (возраст, образование, стаж работы и профессиональная принадлежность) представлена в табл.2. основная масса работников имеет стаж работы от 5 до 10 лет, средне-специальное образование, средний возраст работников - от 30 до 45 лет. Управленческий персонал владеет высоким уровнем образования, неторговый уклон образования компенсируется высокой целеустремленностью и накопленным практическим опытом. Торгово-оперативный персонал имеет высшее и средне-специальное образование - это уровень достаточный для выполнения поставленных задач. Для вспомогательного персонала уровень образования значения не имеет, так как выполняемая работа не требует специальных знаний

Таблица 2 - Характеристика трудовых ресурсов ООО «Армада»

Категории персонала	Численность, чел	Удельный вес, %
	2004 год	2005 год	2004 год	2005 год
Численность работников, всего
в том числе
1. По функциям
- административно-управленческий
- торгово-оперативный
- вспомогательный
2. По уровню образования
- высшее
- средне-специальное
- среднее
3. По возрасту
- от 18 до 30 лет
- от 30 до 45 лет
- от 45 лет и более
4. По стажу работы
- до 5 лет
- от 5 до 10 лет
- от 10 до 15 лет
- от 15 лет и выше

Поддержание знаний персонала на современном уровне рассматривается как один из решающих факторов в свете улучшения результатов работы фирмы. Руководство фирмы следит за тем, чтобы квалификация сотрудников всегда была на высшем уровне.

3. Текучесть кадров. ….

4. Использование стимулов для мотивации выполнения работы. Стимулами к работе служат: премии, поощрения, подарки к праздникам и т д.

5. Стоимость трудовых отношений в сравнении с отраслевой и стоимостью трудовых отношений у конкурентов. ……

Настроение внутри коллектива. Взаимодействие факторов, посредством которых складывается культура - совокупность разделяемых членами фирмы мнений, эталонов поведения, отношения между членами фирмы, способов ведения бизнеса, обуславливающих индивидуальность фирмы - формирует настроение внутри коллектива. Фирма практикует проведение совместных праздников, пикников, что благотворно сказывается на рабочую обстановку внутри коллектива и позволяет избегать конфликтов.

Кадровая политика. Кадровая политика фирмы изучает довольно широкий круг вопросов. В первую очередь она затрагивает следующие функции: наем на работу, вопросы заработной платы, вопросы продвижения по службе и др.

Финансы

На деятельность предприятия большое влияние оказывает налоговая политика государства. Предприятие облагается следующими видами налогов: налог на добавленную стоимость; налог на прибыль организаций (по общей системе налогообложения); единый социальный налог; налог на имущество организаций.

Общее управление и организация деятельности фирмы

1. Структура управления. Для обеспечения более высокой производительности труда, снижения себестоимости и обеспечения высокого качества выполняемых работ, фирма использует схему управления деятельностью организации (линейно-функциональная структура)..

2. Престиж и имидж фирмы. Репутация и имя фирмы создаются на протяжении достаточно длительного времени. Повышение имиджа проходило за счет деятельности самой фирмы.

3. Организация системы коммуникации. Система коммуникации - это целенаправленное комплексное воздействие на внешнюю и внутреннюю среду фирмы для достижения основных стратегических целей и решения оперативных задач. Она обеспечивает активное воздействие на внутреннюю среду и всю рыночную инфраструктуру фирмы в целом.

4. Организационный климат. Организационный климат - это совокупность таких параметров, как отношения между работниками, наличие неформальных лидеров и т. д. Неблагоприятный организационный климат может привести к снижению производительности труда, что может отрицательно сказаться на прибыли.

5. Организационная культура. Организационная культура - это набор ценностей, символов, верований, норм поведения, характерных для членов определенной организации, внутреннее состояние организации, ее философия. Этот фактор важен, поскольку позволяет работникам фирмы чувствовать себя частью чего-то и с большей охотой идти на работу. В ООО «Армада» планируется ввести организационную культуру, хотя отдельные элементы ее уже есть: фирменный стиль, символы организации.

6. Квалификация и способности высшего руководства. Поддержание знаний один из решающих факторов преуспевания фирмы. При сложившейся ситуации требуется постоянное обучение и поддержание уже имеющегося опыта на соответствующем уровне. Для этого предусмотрены следующие мероприятия: курсы повышения квалификации, обучение в учебных центрах и самообучение.

Анализ внутренних факторов среды рассматриваемого предприятия с ранжированием их по степени важности позволит сделать следующие выводы о сильных и слабых сторонах деятельности предприятия в анализируемый период (табл. 3).

Таблица 3 - Итоги анализа сильных и слабых сторон фирмы ООО «Армада»

Составляющая потенциала предприятия	Сильная сторона фирмы	Слабая сторона фирмы
1. Маркетинг
2. Кадры
3. Финансы
4. Управление и организация фирмы

Таким образом, анализ составляющих внутренней среды показал, что ключевыми факторами ООО «Армада», оказывающими достаточно сильное воздействие на потенциал предприятия, являются:

1) сильные стороны предприятия

2) слабые стороны предприятия

Для дальнейшего осуществления своей деятельности и повышения ее эффективности предприятию ООО «Армада» рекомендуется развивать направления, в которых были определены сильные стороны его деятельности и уделить значительное внимание тем сторонам деятельности, по которым были выявлены слабые стороны. Это позволит существенно увеличить потенциал фирмы, повысить ее конкурентоспособность и обеспечить ей успешное существование в будущем.

2.4 Анализ непосредственного окружения предприятия

Анализ факторов непосредственного окружения связан с изучением тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном воздействии. Организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия. Рассмотрим следующие субъекты ближайшего окружения ООО «Армада»: покупатели; поставщики; конкуренты.

1. Базовые факторы силы покупателя

Изучение покупателей позволяет фирме выяснить, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж она может рассчитывать, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем.

Выделим основные факторы: уровень информированности покупателя; объем закупок, осуществляемый покупателем; требования покупателя к качеству товара; основные группы потребителей;

Рассмотрим подробнее эти факторы:

§ Уровень информированности покупателя. Уровень информированности покупателя значительно влияет на объем продаж. Информированность покупателя можно повышать с помощью различных рекламных мероприятий.

§ Объем закупок, осуществляемый покупателем. Этот фактор напрямую не оказывает влияние. Рассмотрев его можно составить ситуацию, сложившуюся на рынке в настоящее время и пользуются наибольшим спросом.

§ Требования покупателя к качеству товара. Люди с более высокими доходами предпочитают приобретать более качественные и дорогие товары, а люди со средними доходами - более дешевые.

§ Основные группы потребителей. Основными потребителями продукции фирмы ООО «Армада» являются физические лица со средними доходами, небольшая часть населения с низкими доходами, а также юридические лица.

2. Факторы силы поставщиков

При выборе поставщиков важно всесторонне изучить их деятельность и их потенциал с тем, чтобы они обеспечивали фирме максимум силы во взаимодействии с ними. Выделим основные факторы: концентрированность поставщика на работе с конкретными клиентами, временной график поставки товаров; гарантия качества поставляемого товара; стоимость поставляемого товара.

Рассмотрим подробнее эти факторы

§ Концентрированность поставщика на работе с конкретными клиентами.

Фирма ООО «Армада» работает с несколькими поставщиками, причем они находятся в различных городах РФ. Так как у нее длительные и хорошо налаженные связи, то проблемы с поставками продукции не возникает

§ Временной график поставки товаров. При выполнении поставок в ООО «Армада» существует определенный график. Поставки осуществляются в рамках оговоренных сроков. Ежедневный график поставок товаров позволяет избежать проблем, связанных с увеличением объема продаж.

§ Гарантия качества поставляемого товара. Качество поставляемого товара подтверждает спрос на него.

§ Стоимость поставляемого товара. Стоимость поставляемых товаров минимальна, так как рассматриваемое предприятие осуществляет оптовые закупки продукции производителей.

3. Факторы силы конкурентов

Изучение конкурентов направлено на то, чтобы выявить сильные и слабые их стороны и на базе этого строить стратегию конкурентной борьбы. Выделим основные факторы: количество конкурентов; стратегические интересы конкурентов; барьеры на пути вхождения на рынок.

Рассмотрим конкурентоспособность ООО «Армада». Изучив социально-экономические условия функционирования ООО «Армада», можно сделать следующие выводы: магазин находится в крупном промышленном районе города Красноярска, имеет удобную транспортную схему, имеет значительную площадь, которая обеспечивает наличие большого ассортимента в одном месте, делая его привлекательным для покупателей, имеет стабильный товарооборот, контингент обслуживания рассчитан на покупателей со средним достатком.

Анализ основных конкурентов представлен в табл.4.

Таблица 4 - Оценка конкурентного окружения ООО «Армада»

Параметры	Магазины
	.	"Старик Хоттабыч"	ООО «Красноярская Лакокрасочная компания»	«Формика»
Удобство расположения	5	5	4	3
Внешний вид магазина	3	5	4	3
Режим работы	4	4	5	4
Видимость с автомагистрали	5	5	5	3
Удобство и наличие парковки	5	3	4	4
Предлагаемый ассортимент	3	5	4	4
Культура обслуживания	3	4	4	4
Предоставление торговых услуг	4	4	4	4
Итого	32	35	32	29

Таким образом, сеть магазинов ООО «Армада» является торговым предприятием со средней конкурентоспособностью, выдерживает конкуренцию среди небольших магазинов.

§ Стратегические интересы конкурентов. Предприятие ведет изучение конкурентов, однако об их стратегических планах не осведомлено, что является отрицательным фактором.

§ Барьеры на пути вхождения на рынок. Этот фактор очень важен, поскольку слишком слабые барьеры позволяют появляться новым фирмам, которые, следовательно, становятся конкурентами фирмы ООО «Армада». Рынок строительных материалов имеет значительные барьеры из-за требований к сертификации продукции.

Далее на основе выявленных сильных и слабых сторон деятельности предприятия проведен анализ косвенных факторов, влияющих на его деятельность посредством STEP-анализа

3. Исследование внешней среды ООО «Армада» с помощью STEP-анализа

Степень влияния макросреды на работу фирмы достаточно велико. Сформулируем перечень из четырех наиболее важных для деятельности фирмы, действия которых вызывают адекватную реакцию фирмы: экономическая сфера, социальная сфера; политическая сфера; сфера правового регулирования.

1. Факторы экономической сферы

Выделим базовые факторы: нормы налогообложения; темп и уровень инфляции; величина заработной платы; уровень развития конкуренции; общий уровень экономического развития.

Рассмотрим данные факторы более подробно.

§ Нормы налогообложения. Этот фактор очень важен для деятельности фирмы. Сбалансированное налогообложение позволит фирме динамично развиваться, что обеспечит постоянных клиентов, а это приведет к повышению продаж, а, следовательно, и к повышению прибыли.

§ Темп и уровень инфляции. В настоящее время он составляет 10-12%. Этот фактор способствует развитию производства и повышению деловой активности, что в конечном итоге ведет к увеличению покупателей.

§ Величина заработной платы. Этот фактор значителен для предприятия, поскольку именно от величины заработной платы населения (его платежеспособности) зависит объем продаж, а, следовательно, и прибыль организации.

§ Уровень конкуренции. Следует учесть, что уровень развития конкуренции в рассматриваемой области деятельности фирмы достаточно высок. В настоящее время Красноярск является одним из городов, где наблюдаются самые высокие темпы строительства новых домов, поэтому развитие этой отрасли весьма стремительно, следовательно, высок уровень конкуренции

§ Общий уровень экономического развития. Этот фактор влияет не только на работу отдельной фирмы, но и на взаимодействие всех экономических институтов в целом. В 2006 году экономический рост, согласно обзорам комитета статистики РФ составил около 5%.

2. Факторы социальной сферы

Изучение социальной компоненты макроокружения направлено на то, чтобы уяснить влияние на организацию социальных явлений. Выделим основные факторы: уровень образования; отношение людей к качеству жизни; рост численности населения; отношение людей к работе; мобильность людей к перемене места жительства; уровень доходов населения.

Рассмотрим подробнее данные факторы:

§ Уровень образования. В настоящее время уровень образования неуклонно растет. Повышение уровня образованности населения ведет к повышению покупательской разборчивости в товаре, к увеличению диапазона интересов покупателей.

§ Отношение людей к качеству жизни. В последнее время отношение людей к качеству жизни значительно возросло. Покупатели желают приобретать качественную продукцию, хоть и по более высоким ценам. ООО «Армада» предлагает адекватное соотношение цены и качества продукции.

§ Рост численности населения. В настоящее время в России наблюдается снижение темпов рождаемости.

§ Отношение людей к работе. Отношение людей к работе в последнее время значительно изменилось, для работников создаются благоприятные условия.

§ Мобильность людей к перемене места жительства. Население г. Красноярска неохотно меняет место жительства, за исключением людей среднего возраста, а также молодежи, которые устраивают свою жизнь, и определенной группы людей, желающих что-либо изменить в своей жизни.

§ Уровень доходов населения. ООО «Армада» ориентировано на группу населения со средним уровнем доходов.

3. Факторы политической сферы

Выделим основные факторы. Это: изменения в законодательстве в результате принятия новых законов и норм; стабильность правительства.

Рассмотрим подробнее эти факторы:

§ Изменения в законодательстве возможны в результате принятия новых законов и норм. Они могут привести к кардинальным изменениям в деятельности фирмы, а иногда даже и к ликвидации. Поэтому руководителю важно следить за всеми процессами и изменениями, происходящими в Правительстве РФ.

§ Стабильность правительства. В настоящее время правительство стало более стабильным, что, в свою очередь, сказывается на экономической ситуации в стране в целом.

Таким образом, макроокружение предприятия ООО «Армада» составляют факторы экономической, социальной, политической сферы и сферы правового окружения.

Непосредственное окружение фирмы составляют факторы, формируемые покупателями (уровень информированности; объем закупок; требования к качеству товара; основные группы потребителей), поставщиками продукции (концентрированность поставщика на работе с конкретными клиентами, временной график поставки товаров; гарантия качества поставляемого товара; стоимость поставляемого товара) и конкурентами фирмы (количество конкурентов; стратегические интересы конкурентов; барьеры на пути вхождения на рынок).

Заключение

Успех деятельности любой организации зависит от внешнего окружения организации, без которого не возможен ее жизненный цикл. Руководитель должен учитывать внешнее окружение. Факторы, оказывающие немедленное влияние на организацию, относятся к среде прямого воздействия (поставщики, конкуренты, государственные органы, потребители), остальные факторы - к среде косвенного воздействия (технологические, экономические, социокультурные и политические, а также международная среда). Также как и внутренние переменные, факторы внешнего окружения взаимосвязаны и взаимодействуют между собой. На практике сформировались специфические методы анализа внешней среды предприятия: сравнительный анализ, бенчмаркетинг, функционально-стоимостной анализ и анализ полей бизнеса.

Руководителям предприятий необходимо учитывать среду, поскольку организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, а также потребителей. Также необходимо выявлять способы регулирования внешнего воздействия.

В курсовой работе было проведено комплексное исследование внешней среды предприятия на примере предприятия торговли ООО «Армада», осуществляющего торговлю строительными материалами и товарами для ремонта на рынке г. Красноярска.

В ходе выполнения работы были решены следующие задачи:

Рассмотрены элементы внешней среды организации и их взаимодействие

Элементами внешней среды организации являются:

факторы прямого воздействия, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации (поставщики, потребители, профсоюзы, конкуренты, законы и государственные органы)

факторы косвенного воздействия. Среда косвенного воздействия сложнее, чем среда прямого воздействия. Поэтому при ее исследовании опираются на прогнозы. К основным факторам среды косвенного воздействия относятся технологические, экономические, социокультурные и политические, международные, а также взаимоотношения с местными сообществами.

2. Проведен анализ и оценка факторов внешней среды организации

Таким образом, проведенное комплексное исследование и подробный анализ факторов внешней среды торговой организации ООО «Армада» позволит ей эффективно взаимодействовать с поставщиками, учитывать требования потребителей, увеличить конкурентоспособность, повысить результативность своей деятельности и эффективно осуществлять стратегическое планирование развития.

Литература

1. Бовыкин В.И. Новый менеджмент Управление предприятиями на уровне высших стандартов. Теория и практика эффективного управления. - М.: Экономика, 2003. - 411 с.

2. Веснин Р.В. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Институт международного права и экономики. Изд-во «Триада, ЛТД», 2002. - 428с.

3. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Экономистъ, 2003. - 296 с.

4. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации: Учеб. пособие 2-е изд.,испр. и доп. - М.: ТЕИС, 2004, - 239 с.

5. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: Экономистъ, 2004. - 416 с.

6. Круглова Н.Ю.,Круглов М.И. Стратегический менеджмент Учебник для вузов. - М.: РДЛ, 2003. - 464 с.

7. Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 375 с.

8. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. - 288 с.

9. Панкрухин А.П., Гапоненко А.Л. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Омега-Л, 2004. - 472 с.

10. Попов С.А. Стратегический менеджмент. Видение - важнее, чем знание Учебное пособие. - М.: Дело, 2003. - 352 с.

11. Родионова В.Н., Федоркова Н.В., Чекменев А.Н. Стратегический менеджмент Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 91 с.

12. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. - М., Банки и биржи, 2002. - 314 с.

13. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник 5-е изд., испр. и доп. - М.: Дело, 2002. - 448 с.

Размещено на Allbest.ru

...