Разработка системы управления компанией по продаже и ремонту компьютерной техники и комплектующих "BessonovComputers"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Описание компании

1.1 Концепция компании

1.2 Изучение конкурентов

2. Стратегическое планирование

2.1 Определение миссии компании

2.2 Разработка системы целей компании

2.4 SWOT - анализ

2.5 Выбор стратегий компании

3. Планирование деятельности компании

3.1 Построение организационной структуры управления компанией

Список используемой литературы

Введение

Продажа компьютеров является сейчас одним из самых прибыльных видов бизнеса. Этот рынок постоянно растет, каждый год производя немыслимое количество техники. И это неудивительно, мир охвачен «лихорадкой» по высоким технологиям, и мировые производители стараются подогреть ее еще больше, выпуская все новые и новые устройства с невероятной частотой. В магазинах по продаже компьютеров можно встретить не только само «железо», но и различные устройства к нему, либо всевозможные девайсы для более комфортной их работы. В компьютерных магазинах можно купить принтеры, копиры, клавиатуры, компьютерные мышки, flash-память. В самом стандартном компьютерном магазине вы найдете все, что может понадобиться для работы, все доступные устройства из области высоких технологий.

Для повышения прибыли и привлечения дополнительных клиентов нередко по соседству с таким магазином можно встретить ремонт компьютеров. Это вполне закономерно и объяснить можно тем, что насколько дорогой не была бы техника, она все равно может сломаться, так как не придумали еще такие технически сложные устройства, которые бы вообще не ломались. Часто бывает так, что компьютер неожиданно перестает отвечать на команды пользователя и начинает сбоить. И это, как правило, происходит в самый важный момент, когда надо подготовиться к выступлению, отправить срочное письмо или же подготовить и распечатать важный документ. Не стоит надеяться, что если у вас самый дорогой компьютер от всемирно известного производителя, он не будет ломаться. От этого никто не застрахован, поэтому такие услуги как ремонт компьютеров становятся все более востребованными с ростом количества компьютерных магазинов.

Перепад напряжения, неправильная эксплуатация и прочее неаккуратное обращение с техникой могут привести к тому, что у вас сгорит блок питания, плата памяти и т.п. А самостоятельная настройка (если вы не профессионал в этом деле) может еще больше усугубить положение и вовсе вывести из строя вашу технику. Не пытайтесь самостоятельно наладить работу вашего компьютера, доверьте ремонт профессионалам. Если вы приобрели компьютер в магазине, у вас есть гарантийный талон, по которому вы можете обратиться в сервисный центр, где вам бесплатно (если это заводской брак) должны устранить неисправность. Если ваш компьютер стоит у вас уже давно, и все возможные гарантии просрочены, вам прямая дорога в сервис по ремонту компьютеров.

Объектом разработки курсового проекта является компания по продаже и ремонту компьютерной техники и комплектующих «BessonovComputers. Кроме того существует возможность заказа товаров через интернет-магазин с бесплатной доставкой.

1. Описание компании

1.1 Концепция компании

Наша компания “BessonovComputers” специализируется на поставке и продаже компьютерной техники различных классов, а также ее ремонте и обслуживании вне зависимости от степени сложности, благодаря наличию сервисных центров в магазинах нашей сети. Кроме того, мы осуществляем прием заказов на поставку любой компьютерной техники известный мировых производителей как индивидуально в розницу, так и для организаций и предприятий различных сфер деятельности оптом.

Слоган нашей компании - “Просто выгодно”, поэтому нашей задачей является достижение постоянного роста удовлетворения запросов и доверия к нам потребителей путем предложения комплексного обслуживания. Наша компания предоставляет только качественные товары и услуги. На весь ассортимент товаров действует гарантия 3 года с момента его покупки.

Современный мир невозможно представить без компьютерной техники, вне зависимости от области деятельности и требований предъявляемых к ней. Наша продукция реализуется для различных слоев населения: как для рабочего, так и для бизнес- класса. Если Вы офисный работник, бизнесмен, любитель компьютерных игр, графический дизайнер или просто интересуетесь компьютерами, то вы с легкостью сможете найти интересующую Вас технику по приемлемым ценам. Соответственно наш товар разделен на следующие категории:

1) Офисная техника.

Компьютеры и оборудование среднего класса, в которых важна не производительность и мощность, а точность, ресурсоемкость и надежность выполнения различных задач и хранения данных.

2) Игровая техника.

Компьютеры и оборудование премиум класса предназначены первую очередь для тех, кому важна высокая производительность и быстрота выполнения сложных операций, таких как компьютерные игры и другие программы, которые требуют отличной графической составляющей от компьютера.

3) Техника для графических дизайнеров.

Компьютеры и оборудование используемые в профессиональной деятельности людей, сталкивающихся с необходимостью работы с трудоемкой графикой, где важна точность передачи изображения и удобство ее создания.

4) Техника для обучения и развития.

Компьютеры и оборудование необходимые для организации процесса обучения в организациях, различных учебных заведениях, а также обучающая техника предназначенная для развития определенных навыков по работе с ней. Для компьютеров данной категории важна возможность отображения медиа составляющей, различных фильмов, презентация и обучающих программ.

С целью борьбы за лидерство в условиях конкуренции мы стремимся внедрять более выгодные условия и предложения для наших покупателей.

Расположение магазинов нашей компании в удаленных от центра “спальных” районах позволяет избежать серьезной конкуренции ввиду слабой развитости рынка компьютерной техники при данном местоположении.

Наша компания обладает рядом преимуществ:

? Удобное расположение магазинов сети в густонаселенных быстроразвивающихся районах города, благодаря чему покупателям нет необходимости для покупки техники ехать ,например, в центр или на другой конец города.

? Широкий ассортимент товаров и цен.

? Ответственность за результат и стремление к развитию нашей компетенции

? Продажа компьютерной техники как оптом, так и в розницу.

? Сборка системного блока из комплектующих.

? Если Вас интересует какой-либо товар, Вы также можете оформить заказ в нашем магазине.

? Возможность совершения заказов и покупок через интернет-магазин нашей компании в любое удобное для вас время. Любую Вашу покупку мы доставим к Вам домой совершенно бесплатно. Также если Вы хотите, то можете забрать свою покупку из нашего магазина в часы его работы.

? Мы ценим время наших клиентов. Все заказы доставляются в короткие сроки, гарантированно в течении одной рабочей недели все зависимости от их сложности.

? Предоставление гарантий на всю технику и ее замена в случае наступления гарантийных случаев.

? Наличие сервисных центров прямо в магазинах нашей сети, в которых осуществляется ремонт любой компьютерной техники и ее обслуживание. Если же Вы когда-либо купили технику в магазине нашей сети и она по какой-либо причине вышла из строя, а гарантийный срок ее обслуживания давно закончился, то Вы можете обратиться в любой из сервисных центров нашей компании, где будет произведен ее БЕСПЛАТНЫЙ ремонт(если это возможно).

? Кроме ремонта в наших сервисных центрах осуществляется обслуживание компьютерной техники(чистка системного блока от пыли, заправка картриджей и т.д.)

? Низкие цены на всю продукцию, а также постоянные скидки.

Первый месяц скидка на всю продукцию 20%. При покупке двух и более наименований - компьютерная мышка с ковриком в подарок, а любого системного блока -- принтер.

- Новейшие образцы компьютерной техники, выпускаемые известными фирмами.

- Возможность выезда нашего специалиста к Вам домой или в офис в удобное для Вас время для бесплатной диагностики неисправностей компьютерной техники. По результатам диагностики клиентам предлагаются возможные варианты ремонта компьютерного оборудования. Если это возможно, то ремонт осуществляется на месте или же в сервисном центре(с бесплатной доставкой отремонтированной техники).

- Осуществляется установка и настройка лицензионного программного обеспечения по желанию клиента(офисные, графические, антивирусные программы).

Возможным недостатком нашей фирмы является небольшая известность.

С целью продвижения нашей компании “BessonovComputers” на рынке компьютерной техники мы осуществляем распространение информации о нашей компании в различный средствах массовой информации. С помощью газет производится информирование жителей города об наших акциях и скидках. Также осуществляется печать различной полиграфии, такой как календари, плакаты расклеиваемые на досках объявлений и в многолюдных местах. Кроме того осуществляется реклама нашей компании с помощью доставки рекламных листовок в почтовые ящики. Еще реклама осуществляется посредством размещения ее в интернете, как на сайте нашей компании, так и на других сайтах, в том числе с помощью индексации поисковых систем.

1.2 Изучение конкурентов

Анализ конкурентов является необходимым этапом при разработке маркетинговой стратегии.

На данном этапе надо учитывать все возможные цели конкурентов. Это означает, что для создания полноценной картины рынка недостаточно рассматривать в качестве основного стремления компании получение прибыли. Необходимо проанализировать, на что направлена политика фирмы в краткосрочной перспективе, каковы цели проводимых кампаний по продвижению их продуктов (быстрый рост объемов текущих продаж, повышение лояльности потребителя или узнаваемости бренда, и т.д.), существующие острые проблемы, которые могут влиять на их поведение и др.

Основным источником информации может выступать наблюдение за публичной активностью компании, приобретение инсайдерской информации, пресс-релизы партнеров (поставщиков, кредитных учреждений). [8]

На рынке компьютерной техники, учитывая возможное местоположение наших магазинов, существуют следующие конкуренты:

Ш Компания «Техносила»

Описание компании:

«Техносила» - один из лидеров сетевой розницы в сфере торговли электроникой и предметами бытовой техники в России. История компании началась в 1993 г., когда в Москве был открыт первый магазин сети. В 1997 г. все торговые точки были объединены под одним брендом.

Сегодня «Техносила» включает в себя более 100 магазинов в 60 городах страны. Компания работает в 7 федеральных округах РФ, порядка 80% торговых точек «Техносилы» расположены за пределами Москвы и Московской области. Совокупная торговая площадь сети превышает 215 тыс. кв. м.

В 2012 г. оборот «Техносилы» составил порядка $850 млн., количество клиентов - более 35 млн. человек.

Ассортимент сети насчитывает свыше 25 тыс. наименований, большая часть которых - продукция ведущих мировых брендов. Уникальные условия работы с поставщиками и производителями дают возможность предлагать покупателям сети товары по конкурентным ценам.

С 2005 года на официальном сайте компании www.tehnosila.ru работает интернет-магазин «Техносилы». Сейчас интернет-сервис «Техносилы» охватывает 17 российских городов, совокупная численность населения которых - более 30 млн. человек.

С 1999 г. в «Техносиле» существует собственный сервис-центр компании, специалисты которого осуществляют гарантийное и постгарантийное обслуживание, установку и настройку программного обеспечения. Сервис-центры «Техносилы», сертифицированные ведущими производителями электроники и бытовой техники, работают во всех городах присутствия сети.

В своей деятельности «Техносила» ориентируется на стандарты, принятые мировыми лидерами сетевой розницы в сфере торговли электроникой и предметами бытовой техники. Стратегия компании базируется на клиент-центрированной модели бизнеса, которая подразумевает не только широкий ассортимент и привлекательные цены, но и возможность для покупателя получить исчерпывающую информацию о товаре, воспользоваться квалифицированной консультацией по выбору аксессуаров и подключению дополнительных устройств, а также сформировать индивидуальное решение для дома, дачи и офиса.

Преимущества:

- Широкий ассортимент различных товаров.

- Выгодные предложения и скидки.

Недостатки:

- Нет специализации на компьютерной технике.

- Сложность осуществления и доставки заказов.

Ш Компания «Региональный Компьютерный Центр»

Описание компании:

Компания «Региональный Компьютерный Центр» работает в нашем городе уже более 9 лет и является одним из самых крупных продавцов компьютеров и оргтехники в Пензе.

Мы работаем в режиме супермаркета - Вам не придется ждать, чтобы купить понравившееся устройство.

За время работы у компании появилось множество друзей из числа клиентов. С каждым человеком, приходящим в «Региональный Компьютерный Центр» мы стараемся найти общий язык и охотно идем навстречу. Приходите к нам в магазин и убедитесь в этом сами.

Весной 2009 года компания «Региональный Компьютерный Центр» открыла интернет-магазин, в котором круглосуточно Вы можете посмотреть и заказать любой понравившийся товар. Курьер доставит Ваш заказ до квартиры.

Преимущества:

- Разнообразный ассортимент продукции по различным ценам.

- Известность компании на рынке компьютерной техники.

Недостатки:

- Высокие цены на некоторые товары.

- Не всегда удобное обслуживание клиентов.

Ш Компания «Мир Техники»

Описание компании:

"Мир Техники" это сеть магазинов бытовой техники и электроники в Пензе. Компания готова предложить пензенцам полный спектр высококачественной бытовой техники, длительное сервисное обслуживание, квалифицированный подход к каждому клиенту. Кредо компании - приложить максимум усилий, для того, что бы покупка принесла максимум радости.

В ассортименте магазина представлены более 7000 тысяч наименований товаров:

- аудио, видео - техника;

- бытовая техника: холодильники, стиральные машины, газовые плиты, СВЧ-печи, пылесосы, вентиляторы и многое другое;

- малая бытовая техника;

- средства связи: телефоны, телефаксы;

- компьютерная техника, оргтехника, сопутствующие товары.

Магазин рад предложить своим покупателям подарочные и дисконтные карты, оформление кредита. В сети магазинов "Мир Техники" существует возможность приобретения товаров, не представленных в наличии под заказ по предоплате.

В настоящее время сеть магазинов "Мир Техники" представлена пятью магазинами.

Консультации по любому наименованию товара можно получить и по телефону, на сайте, в магазине и даже после покупки вас не оставят без внимания - помогут в настройке и установке техники. Всегда работает горячая линия. Руководство и персонал компании ставит квалифицированное обслуживание клиента на первое место. Отличный сервис это то, чем компания может по праву гордиться.

Преимущества:

- Местоположение магазина в удобном для покупателей месте.

- Периодические снижения цен.

Недостатки:

- Медленное пополнение ассортимента предлагаемого товара.

- Редкие акции и скидки.

Ш Компания «PNZ»

Описание компании:

Компьютерный центр PNZ начал свою работу в июле 2006 г., но уже успел себя зарекомендовать с самой лучшей стороны на рынке компьютерной техники, проявил себя как надежный партнер в сфере компьютерных услуг. Основными направлениями компьютерного центра являются розничные и корпоративные продажи. На сегодняшний день «PNZ» является одним из самых известных брендов в Пензе.

Наш центр занимается продажей компьютеров в Пензе как для бизнеса, так и для дома. Возможны различные варианты домашних компьютеров, начиная от компьютера для учебы и заканчивая суперсовременными игровым мультимедийным комплексом. Продавцы-консультанты всегда готовы помочь Вам определиться с выбором. Расскажите консультанту, что Вы хотите делать с помощью техники, поясните Ваши ожидания от компьютера и он поможет Вам выбрать оборудование, наиболее подходящее для Ваших целей: системный блок, монитор, ноутбук, принтер, сканер, клавиатура и мышь. Стоит также отметить большой ассортимент комплектующих для ПК, в частности: материнских плат, процессоров, жестких дисков, звуковых и видеокарт и т.д. ведущих мировых производителей, таких как - Intel, AMD, Asustek, MicroStar, Gigabyte, Foxconn, Asrock, nVidia, Ati, Seagate и др.

Из периферийных устройств имеется богатый выбор принтеров, сканеров, ИБП, манипуляторов и других устройств. Значительный выбор расходных материалов. Просто и удобно заказать в интернет-магазине бумагу для лазерных или струйных принтеров, пленку, картриджи от всех ведущих производителей принтерной техники, тонер, заправку для принтера, копира или факса. Предусмотрена служба доставки по Пензе. Всегда в наличии карты оплаты услуг Городской сети передачи данных «PNZ» и карты оплаты Телефон.

В компьютерном центре «PNZ» - доступные цены. Приобретая любой товар: системный блок, монитор, клавиатуру или мышь, любую периферию или оборудование для создания сетей, Вы можете быть уверены в том, что не переплатите. Покупку любой техники, представленной у нас, можно оформить в кредит. Сотрудничество с ведущими банками в области потребительского кредитования позволяет предоставить нашим клиентам наиболее удобные и выгодные формы кредитных продуктов. На сегодняшний день компьютерный центр «PNZ» успешно работает в различных сегментах компьютерного бизнеса, четко разграничивая специфику розничных и корпоративных продаж и соответствующего обслуживания.

Компьютерный центр «PNZ» имеет все необходимые сертификаты на производство компьютеров под собственной маркой «PNZ», а так же на сервисное и гарантийное обслуживание. Высококвалифицированные и доброжелательные продавцы, и менеджеры, обеспечат Вам высокой уровень обслуживания, и найдут для Вас оптимальное решение, как при покупке ПК и периферийного оборудования, так и при выборе отдельных комплектующих. Главные принципы работы компьютерного центра - максимальное удовлетворение потребностей клиента и высокое качество предлагаемых услуг.

Интернет-магазин компьютерного центра PNZ место в сети, блогодаря которому легко, просто, выгодно и удобно можно приобрести весь спектр компьютерной техники. Предусмотрена доставка товара по г. Пенза.

Преимущества:

- Широкий ассортимент товаров.

- Приемлемые цены.

Недостатки:

- Не всегда удобное расположение магазинов компании.

- Редкие скидки.

Ш Компания «Комп-астер»

Описание компании:

В магазине Комп-астер существуют определенные цены на отдельные товары, цена которых ниже рыночных, введу высокого спроса на данные товары, стоимость их снижена. В каталоге Комп-астер представлены товары в достаточно удобной форме, с яркими и понятными рисунками компьютерной техники. В прайсе Комп-астер есть возможность легкого поиска товаров нужной категории цен.

Преимущества:

- Различный диапазон цен.

- Сервисное обслуживание

Недостатки:

- Неудобная схема проезда.

- Недостаточно рекламных акций.

Ш Компания «РусКомп»

Описание компании:

Магазин компьютерной техники РусКомп зарекомендовал себя как надежный. Товары РусКомп - это огромный выбор проверенной аппаратуры для каждого самого обыденного случая. Широкий ассортимент предлагаемых товаров. Проведенные социологические опросы показывают интересные факты, в частности любопытно то, что спустя определенное время, покупатели купившие товар РусКомп под маркой "товар месяца", убедившись в его выгодности, не только рекомендуют магазин РусКомп, а еще и становятся постоянными покупателями, решающими создать в доме единый стиль компьютерной техники РусКомп.

Преимущества:

- Ассортимент предлагаемых товаров.

-Выгодные акции.

Недостатки:

- Продажа некоторого вида товара ненадлежащего качества.

- Отсутствие телефонной связи в магазине.

2. Стратегическое планирование

2.1 Определение миссии компании

Миссия компании представляет собой качественно выраженную совокупность стратегических целей и предпринимательских способностей.

Миссия помогает определить, чем в действительности занимается компания, каковы ее сущность, масштабы, перспективы и направления роста, отличия от конкурентов. При этом она фокусирует внимание на потребителе, а не на товаре, так как миссия определяется с учетом покупательских интересов, нужд и запросов, которые удовлетворяются бизнесом.

Определение миссии - важная маркетинговая задача - предполагает ответ на вопрос: "Какую пользу фирма несет потребителям?" Формулировка миссии должна быть яркой, лаконичной, динамичной конструкцией, удобной для восприятия. Часто она выражается в виде лозунга.

Наличие миссии позволяет:

Собственникам договориться о направлении и приоритетах развития бизнеса;

Партнерам и поставщикам фирмы понять место, которое стремится занять фирма на рынке.

Сотрудникам фирмы почувствовать себя командой единомышленников, нацеленной на достижение успеха, ощутить свою значимость, получить моральные стимулы работы;

Потребителям продукции фирмы со вниманием и заинтересованностью относиться к фирме, которая может удовлетворить их нужды и потребности, следить за продукцией фирмы;

Обществу в целом (в первую очередь в лице государственных органов) понять социальное предназначение компании.[7]

Миссией нашей компании “BessonovComputers” является стремление к обеспечению людей надежной компьютерной техникой, которая была бы доступна для различных слоев населения все зависимости от их достатка с учетом требований современной компьютерной индустрии, а также предоставление необходимых услуг по ее ремонту и качественному сервисному обслуживанию с максимальным удобством для клиентов.

Каждый посетитель магазина BessonovComputers, каждый новый сезон, каждый новый период активных продаж не перестает поражать приятными сюрпризами в прайсе BessonovComputers. Что может предложить в таком случае магазин BessonovComputers - разнообразие ассортимента представленных товаров BessonovComputers, предоставление скидок и бонусов, квартальными акциями, а главное отличными ценами, устанавливаемыми отделом маркетинга магазина BessonovComputers, на основании проводящегося мониторинга рынка компьютерных товаров. Экономия денег не единственный бонус предлагаемый магазином BessonovComputers, наиболее интересным является техника в подарок: при покупке большого количества техники в дом, а так же при покупке более дорогой модели. Территориальное месторасположение магазина BessonovComputers радует удобством, доступностью, парковкой и быстрым поиском на карте. Многим приходилось бывать в ситуациях, когда интересующий магазин находился не в удобной части города, даже несмотря на большое количество сетевых точек. Грамотный подход к вопросу потребительского спроса, а главное доверие каждого посетителя магазина - вот основные цель магазинов BessonovComputers.

2.2 Разработка системы целей компании

Для выработки правильной стратегии компании необходимо определить ее основные цели. Цели приведены в таблице 1.

Таблица 1. Цели компании «BessonovComputers».

№	Перспективы	Цели	Целевое значение	Дата	Мероприятия
1	Финансы	Достижение максимальной рентабельности	15%	20.02.13	Разработать систему ценообразования, учитывающую различные скидки.
		Оптимизация затрат на доставку	10%	11.03.13	Анализ поставок и заключение взаимовыгодных контрактов с поставщиками.
		Рост прибыли	50000 р.	01.04.13	Оптимизация товарооборота и привлечение с помощью рекламы новых клиентов.
		Покупка помещений под торговлю и сервисные центры	3000000 р.	15.01.13	Поиск и покупка подходящих по площади готовых помещений.
		Аренда склада для компьютерной техники	20000 р.	15.01.13	Поиск и аренда на выгодных для компании условиях складского помещения.
		Приобретение необходимого торгового оборудования и мебели	200000 р.	23.01.13	Заказ торгового оборудования и покупка мебели.
		Закупка транспорта	2000000 р.	25.01.12	Приобретение автомобилей на условиях среднесрочного кредита.
		Получение кредита для закупки компьютерной техники и комплектующих	4500000 р.	30.01.12	Формирование списка закупаемой техники и оформление кредита на выгодных условиях.
2	Клиенты	Своевременность доставки товаров	-	23.02.13	Учет территориального расположения покупателей относительно магазинов сети .
		Повышение качества обслуживания	-	23.02.13	Анализ спроса на компьютерную технику и комплектующие.
		Повышение продаж	30%	30.05.13	Разработка системы скидок и учет спроса на предлагаемую технику.
3	Бизнес-процессы	Сокращение транспортных расходов	20%	30.05.13	Осуществление периодического сервисного обслуживания транспорта и замена по мере надобности запчастей.
		Улучшение взаимодействий с магазинами сети и сервисными центрами	-	20.06.13	Осуществление грамотной политики управления компанией.
		Повышение эффективности политики продаж	-	28.07.13	Исследование рынка компьютерной техники и конкурентов.
		Сокращение расхода материалов на сервисное обслуживание	2%	17.04.13	Использование более качественных и доступных расходных материалов.
		Организация рекламной компании	-	01.05.13	Размещение рекламы в интернете и печать на рекламных листовках.
		Формирование имиджа компании	-	17.05.13	Проведение акций и различных праздничных мероприятий(день рождения компании, новогодняя распродажа).
4	Персонал	Карьерный рост	-	02.05.13	Разработка системы премий и денежных выплат.
		Компетентность	-	08.03.13	Разработка системы самообучения.

2.3 SWOT - анализ

SWOT-анализ (strengths, weaknesses, opportunities, threats) - анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, является одним из важнейших этапов маркетингового плана. SWOT-анализ проводят как для деятельности фирмы в целом, так и для определенных продуктов, сегментов рынка, географических территорий. В первом случае анализ выходит достаточно общим и содержащим не так много полезной информации, а во втором дает менеджеру серьезную пищу для размышлений.

Методика проведения SWOT-анализа очень проста, благодаря чему менеджер может сосредоточиться на фактах, не тратя свое время на какие-то функциональные вопросы. Сам анализ состоит из двух частей. Возможности и угрозы представляют собой анализ внешней среды: всех факторов, которые могут повлиять на компанию, но не зависят от нее. Сильные и слабые стороны - это внутренний анализ компании/продукта.

Анализ сильных и слабых сторон - это не дело одного дня. Для того, чтобы собрать все необходимые сведения понадобится время. Важно, чтобы данные были реальными фактами, а не чьими-то догадками. К тому же очень плохо, когда обязанность на создание SWOT-анализа лежит на одном человеке. Получается немного однобокое видение. Сам анализ может проводиться по-разному. Может быть, менеджер будет четко распределять данные, например «Работники» - это сильная сторона компании, а «Ассортимент» - слабая. А может анализ будет более сложным, но подробным.[2]

Для того, чтобы определить готовность компании к выходу на рынок необходимо осуществить SWOT - анализ (таблица 4).

Таблица 4.SWOT - анализ компании «BessonovComputers».

Возможности

Фактор	Значение	Вес	Взвешенная оценка
1.Потребность в сервисном обслуживании и ремонте компьютерной техники.	4	0,08	0,32
2.Увеличение интереса, проявляемого к компьютерной технике.	6	0,15	0,90
3.Рост спроса на компьютерную технику.	5	0,14	0,70
4.Свободное место в сегменте рынка компьютерной техники в связи с территориальным положением магазинов сети.	8	0,15	1,20
5.Информатизация общества и потребность в современных компьютерных технологиях.	3	0,07	0,21
6.Необходимость предоставления удобной комплексной системы продажи и обслуживания.	2	0,06	0,12
7.Повсеместное применение компьютерной техники в различных сферах деятельности.	9	0,35	3,15
			6,60

Угрозы

Фактор	Значение	Вес	Взвешенная оценка
1.Наличие сильных конкурентов со сформированным имиджем на рынке компьютерной техники в городе.	8	0,35	2,80
2.Неустойчивый спрос на компьютерную технику.	7	0,25	1,75
3.Сложность осуществления контроля за работой сети магазинов.	5	0,10	0,50
4.Зависимость от поставщиков товаров.	6	0,15	0,90
5.Перепады цен на компьютерную технику в связи с курсом доллара.	3	0,05	0,15
6.Рост количества подделок на рынке компьютерной техники.	4	0,09	0,36
7.Увеличение пошлин на таможне при закупке техники у поставщиков, работающих непосредственно с зарубежными производителями.	2	0,01	0,02
			6,48

Слабые стороны

Фактор	Значение	Вес	Взвешенная оценка
1.Недостаточные исследования рынка спроса и предложения.	3	0,03	0,09
2.Отсутствие сформированного имиджа на рынке компьютерной техники.	6	0,20	1,20
3.Потребность в большом числе сотрудников.	2	0,02	0,04
4.Отсутствие анализа информации о потребителях.	4	0,05	0,20
5.Слабая политика продвижения.	5	0,10	0,50
6.Сложность осуществления быстрых поставок новинок рынка.	7	0,25	1,75
7.Высокая стоимость на отдельные виды товаров в сравнении с ключевыми конкурентами.	8	0,35	2,80
			6,58

Сильные стороны

Фактор	Значение	Вес	Взвешенная оценка
1.Широкий ассортимент товаров.	9	0,40	3,60
2.Небольшое число конкурентов в связи с удачным территориальным расположением.	5	0,08	0,40
3.Четко проявляемая компетентность.	4	0,05	0,20
4.Надежное сервисное обслуживание.	8	0,20	1,60
5.Сформулированная стратегия.	3	0,02	0,06
6.Высокий уровень квалификации работников компании.	6	0,10	0,60
7.Разнообразие цен на любые виды товаров.	7	0,15	1,05
			7,51

Выводы

В результате анализа в компании “BessonovComputers” было выявлено следующее:

1) Возможности: Повсеместное применение компьютерной техники в различных сферах деятельности, свободное место в сегменте рынка компьютерной техники в связи с территориальным положением магазинов сети, увеличение интереса, проявляемого к компьютерной технике.

Общая взвешенная оценка составляет: 6,60.

2) Угрозы: Наличие сильных конкурентов с сформированным имиджем на рынке компьютерной техники в городе, неустойчивый спрос на компьютерную технику, зависимость от поставщиков товаров.

Общая взвешенная оценка составляет: 6,48.

3) Слабые стороны: Высокая стоимость на отдельные виды товаров в сравнении с ключевыми конкурентами, сложность быстрых поставок новинок рынка, отсутствие сформированного имиджа на рынке компьютерной техники.

Общая взвешенная оценка составляет: 6,58.

4) Сильные стороны: Широкий ассортимент товаров, надежное сервисное обслуживание, небольшое число конкурентов в связи с удачным территориальным расположением.

Общая взвешенная оценка составляет: 7,51.

Для разработки правильной стратегии компании необходимо опираться на сильные стороны. Многие возможности дают компании шанс использовать благоприятные рыночные обстоятельства для ее развития, а также обозначают преимущества на рынке компьютерной техники. Ключевыми преимуществами нашей компании, на которых будет основана стратегия, являются следующие преимущества:

1) Широкий ассортимент товаров: позволяет покупателям вне зависимости от уровня их достатка приобретать необходимую компьютерную технику и комплектующие как для офиса или крупного предприятия, так и для дома. Основная часть ассортимента предлагаемых товаров поступает напрямую от поставщиков, благодаря чему в магазинах нашей сети Вы всегда сможете найти интересующий Вас товар.

2) Надежное сервисное обслуживание: предусматривает оказание целого комплекса услуг по продаже, ремонту и сервисному обслуживанию всех видов компьютерной техники и комплектующих. Вне зависимости от места и времени их приобретения наша компания с помощью сервисных центров готова осуществить ремонт техники любой сложности. Также осуществляется установка любого программного обеспечения.

3) Небольшое число конкурентов в связи с удачным территориальным расположением: благодаря удачному местоположению магазинов сети у покупателей есть возможность приобретать компьютерную технику и комплектующие товары рядом с ними, при этом отсутствует необходимость далеких поездок за приобретением интересующего товара. Любой товар можно заказать через интернет-магазин.

Кроме этого необходимо устранить наиболее слабые стороны компании:

1) Отсутствие сформированного имиджа на рынке компьютерной техники: необходимо организовать рекламную компанию по продвижению фирмы на рынке компьютерной техники и комплектующих. Необходимо предусмотреть и оценить расходы на рекламу. Кроме того существует необходимость проведения различных акций и осуществления скидок для покупателей.

2) Сложность быстрых поставок новинок рынка: налаживание взаимовыгодных связей с поставщиками компьютерной техники, заключение взаимовыгодных контрактов и соглашений на поставку новинок. Также на начальном этапе необходимо предусмотреть получение кредитов для закупки компьютерной техники и комплектующих

3) Высокая стоимость на отдельные виды товаров в сравнении с ключевыми конкурентами: снижение цен на товары путем ввода выгодных для покупателей акций и скидок, расширение ассортимента компьютерной техники.

По результатам SWOT-анализа можно сделать заключение о том, что благоприятные возможности преобладают над угрозами, а сильные стороны преобладают над слабыми сторонами компании. Компания должна накапливать свои сильные стороны и находить способ справляться со слабыми сторонами путем построения стратегии на сильных сторонах с учетом слабых сторон, влияние которых на компанию следует минимизировать путем совершения различных действий по их сглаживанию или полному устранению. Также необходимо принимать во внимание и учитывать сильные и слабые стороны конкурентов.

2.4 Выбор стратегий компании

С учетом предыдущих пунктов для компании необходимо выбрать стратегии по типам процессов:

1. Функционирования (поддержание стабильной работы).

Для нашей компании «BessonovComputers» лучше всего подходит стратегия фокусирования, по причине того, что магазины нашей сети располагаются в районах с практически отсутствующей конкуренцией. В начале своей работы основной деятельностью компании будет являться продажа компьютерной техники среднего класса.

2. Развития (обеспечение конкурентоспособности на рынке).

Выбрана стратегия роста, согласно которой с помощью расширения ассортимента предлагаемой компьютерной техники и комплектующих и будет достигаться конкурентоспособность на рынке путем продажи техники различных классов.

3. Планирование деятельности компании

3.1 Построение организационной структуры управления компанией

Организационная структура управления - совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений. Графически чаще всего изображается в виде иерархической диаграммы, показывающей состав, подчиненность и связи структурных единиц организации.

Организационная модель - это принципы формирования подразделений, делегирования полномочий и наделения ответственностью. По сути, организационная модель показывает, как сформировать подразделение.

На практике применяют следующие принципы формирования подразделений:

- функциональная модель: «одно подразделение = одна функция»;

- процессная модель: «одно подразделение = один процесс»;

- матричная модель: «один процесс или один проект = группа сотрудников разных функциональных подразделений»;

- модель, ориентированная на контрагента: «одно подразделение = один контрагент (клиент или клиентская группа, поставщик, подрядчик и пр.);

Последняя модель применяется в случае, если рынок контрагента ограниченный. Например, в случае если число потребителей сильно ограничено, целесообразно применить модель, ориентированную на клиента или клиентскую группу: «одно подразделение = один клиент».

В большинстве же случаев распространение получили функциональная и процессная модели, а также их различные модификации.

Для формирования организационной структуры компании необходимо определить функции компании (таблица 5).

Таблица 5.Функции компании.

Наименование функции	Ответственный
Планирование управления компанией	Директор
Управление компанией	Управляющий
Прием на работу и увольнение сотрудников	Директор
Заключение договоров на поставку компьютерной техники и комплектующих	Директор
Планирование и организация рекламной компании	Рекламный агент
Ведение и оформление деловой документации	Бухгалтер
Выплата заработной платы	Бухгалтер
Ведение бухгалтерской деятельности и составление годовых и полугодовых отчетов	Главный бухгалтер
Осуществление операций с наличными	Кассир
Продажа компьютерной техники и комплектующих	Продавец
Гарантийное и сервисное обслуживание компьютерной техники	Специалист по ремонту компьютерной техники
Прием заказов на компьютерную технику и комплектующие	Курьер
Доставка компьютерной техники и комплектующих	Водитель
Установка программного обеспечения	Специалист по программному обеспечению
Учет товара на складе	Товаровед
Уборка помещений	Уборщики

На основе функций компании составляется организационная структура линейного типа (Рис.2).



Рис 2. Организационная структура компании «BessonovComputers».

Исходя из организационной структуры формируется план по персоналу (таблица 6).

концепция миссия организационный управление

Таблица 6.План по персоналу.

Должность	Количество человек	Заработная плата	Примечания
Директор	1	80 000 р.
Управляющий	1	42 000 р.
Товаровед	1	40 000 р.	Премии за реализацию товара.
Специалист по ремонту компьютерной техники	1	30 000 р.
Специалист по программному обеспечению	1	30 000 р.
Бухгалтер	2	28 000 р.
Курьер	2	18 000 р.
Продавец	2	15 000 р.
Водитель	1	12 000 р.	Расходы на а/м оплачиваются компанией.
Кассир	1	14 000 р.
ИТОГО:		309 000 р.

Ежемесячный фонд заработной платы составит 309 000 р.

Необходимо составить сетевой график (таблица 7). Сетевой график -- это модель технологического процесса монтажа, которая отображает последовательность и взаимосвязь выполнения работ.

Таблица 7.Сетевой график.

Название этапа	Длительность, дней	Дни
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Регистрация компании	4
Покупка торговых и складских помещений	5
Прием на работу сотрудников	4
Закупка необходимого оборудования, мебели, транспорта	5
Закупка компьютерной техники и комплектующих и заключение договоров	5
Проведение рекламной компании	4

Вывод: организация данной компании займет 10 дней.

Далее необходимо разработать систему координации.

Координация осуществляется путем проведения совещаний директора и управляющих, управляющие магазинов в свою очередь ставят цели перед своими сотрудниками:

- формирование имиджа магазина с помощью соответствующей рекламной компании.

- выполнение плана по заказам на компьютерную технику.

- поддержание уровня продаж на высокой отметке и т.д.

Эффективность системы управления предприятием требует координации всех функций и объединения их в единое целое.

Для этого применяется автоматизированная система обработки данных посредством ЭВМ, регуляция или координация ситуационных факторов организации - внутренних переменных.

Главная функция координации - это обеспечение бесперебойности и непрерывности работы предприятия как системы.

Главная задача - обеспечить взаимодействие и согласованность в работе звеньев системы, установление рациональных связей между ними.

К основным переменным в организации, которые требуют регуляции относятся:

- цели;

- структура;

- задачи;

- технологии;

- люди.

При принятии решения по координации оцениваются следующие показатели:

- стоимость предметов закупки (уровень цены, скидки с цены в зависимости от количества, стоимости заказа, времени его размещения);

- на хранение компьютерной техники (складские расходы, налоги и страховые сборы со стоимости запаса);

- в связи с отсутствием компьютерной техники на складе (потерянное производственное время и оплата сверхурочных работ, частичные или срочные отгрузки клиентам).

Координация позволяет:

- уменьшить сверхурочное время работы;

- обеспечить лучшее и более производительное использование оборудования;

- гарантировать более быструю доставку продукции покупателям.

Координация влияет также на:

- изменения скучной по содержанию работы (осуществляется с помощью учета и контроля аффектов и эмоций);

- конфликтные ситуации (методы регулирования конфликтных ситуаций: определение общих целей, отделение людей от проблем, фокус на интересах, а не на позициях, использование объективных средств оценки поведения, определение выгоды от разрешенного конфликта);

- моральный климат в коллективе (закрепление осуществляется с помощью совместно-творческой деятельности).

Это все требует осуществления квалифицированного контроля.

Компания должна быть в состоянии эффективно реагировать и приспосабливаться к изменениям внешнего окружения, чтобы достичь поставленных целей.

После этого необходимо разработать систему мотивации (таблица 8, таблица 9).

Таблица 8.Характеристика сотрудника.

Наименование характеристики	Конкретное значение
должность;	Специалист по ремонту компьютерной техники
профессия;	Инженер
возраст;	26
пол;	Мужской
образование;	Высшее
стаж работы;	нет
квалификация;	Сотрудник
выявленные потребности;	Стабильная з/п
прочие переменные на усмотрение автора работы	-

Таблица 9.Система мотивации

Повод для стимулирования	Вид стимула	Конкретное проявление
Стабильная з/п	1. Экономические
	1.1. Прямые	Премии
	1.2. Косвенные	-
	2. Организационные	-
	3. Моральные	Соц.пакет

Затем необходимо сформировать систему контроля (таблица 10).

Таблица 10.Система контроля.

Nп/п	Вид деятельности	Степень необходимости контроля	Вид контроля	Объект контроля	Лицо, осуществляющее контроль	Причина
1	Планирование управления компанией	чрезвычайно необходим	текущий	ресурсы(комплектующие, финансы, оборудование), люди и выполняемые ими задачи	Директор	ответственность работ
2	Управление компанией	чрезвычайно необходим	текущий	ресурсы(комплектующие, финансы, оборудование), люди и выполняемые ими задачи	Директор	ответственность работ, сложность работы
3	Прием на работу и увольнение сотрудников	очень необходим	предварительный	люди	Директор	ответственность работ
4	Заключение договоров на поставку компьютерной техники и комплектующих	очень необходим	текущий	ресурсы(оборудование)	Управляющий	ответственность работ
5	Планирование и организация рекламной компании	необходим	итоговый	люди	Управляющий	-
6	Ведение и оформление деловой документации	необходим	текущий	ресурсы(информация)	Управляющий	ответственность работ
7	Выплата заработной платы	чрезвычайно необходим	текущий	ресурсы(финансы)	Директор	ответственность работ
8	Ведение бухгалтерской деятельности и составление годовых и полугодовых отчетов	необходим	итоговый	ресурсы(финансы), люди	Директор	ответственность работ
9	Осуществление операций с наличными	очень необходим	текущий	ресурсы(финансы)	Директор	ответственность работ
10	Продажа компьютерной техники и комплектующих	необходим	текущий	ресурсы(оборудование, комплектующие), люди	Управляющий	работа с покупателями
11	Гарантийное и сервисное обслуживание компьютерной техники	необходим	текущий	ресурсы(оборудование, комплектующие), люди	Управляющий	работа с покупателями, высокие требования по качеству
12	Прием заказов на компьютерную технику и комплектующие	необходим	текущий	ресурсы(оборудование, комплектующие), люди	Управляющий	работа с покупателями
13	Доставка компьютерной техники и комплектующих	необходим	текущий	ресурсы(оборудование, комплектующие), люди	Управляющий	работа с покупателями
14	Установка программного обеспечения	необходим	текущий	ресурсы(оборудование, комплектующие, информация), люди	Управляющий	работа с покупателями, высокие требования по качеству
15	Учет товара на складе	необходим	текущий	ресурсы(оборудование, комплектующие, информация), люди	Управляющий	высокие требования по качеству, отв...

Подобные документы

• Изучение конкурентов

  Создание раздела анализа основных конкурентов: описание предприятия, продукции, рынков и конкурентоспособности. Определение целей сегментации и планов на будущее. Оценка рынка молочных смесей и нужд потребителей, проведение SWOT-анализа компании Nutricia.
  
  курсовая работа [196,5 K], добавлен 11.09.2011
  

• Анализ ключевых факторов внутреннего и внешнего HR-бренда компании на примере ОАО "Прогресс"

  Сущность концепции имиджа компании как работодателя. Интерес к HR-брендингу в России. Особенности структуры HR-бренда, изучение его состояния на примере компании ОАО "Прогресс". Разработка рекомендации по формированию и развитию HR-бренда компании.
  
  дипломная работа [638,0 K], добавлен 03.11.2015
  

• Составление бизнес–плана магазина цифровой техники

  Разработка бизнес-плана магазина по продаже цифровой техники. Ассортимент продукции, штат магазина. Рынок цифровой техники: исследование конкурентов. Критерии анализа потребителей. Маркетинговый и производственный планы, маркетинговые коммуникации.
  
  контрольная работа [28,3 K], добавлен 16.04.2012
  

• Атрибутивная концепция и процесс разработки стратегии позиционирования имиджа компании

  Разработка стратегии позиционирования как неотъемлемая часть процесса маркетинговой и корпоративной стратегии компании. Атрибутивная концепция позиционирования имиджа компании, процесс разработки. Идентификация совокупности атрибутов имиджа компании.
  
  реферат [484,9 K], добавлен 08.04.2010
  

• Методика использования swot-анализа при исследовании систем управления

  Понятие маркетинговой среды предприятия. Методика SWOT-анализа, примеры сильных и слабых сторон предприятия, рыночных возможностей и угроз. Swot-анализ на примере компании "Доктор Борменталь": основные факторы макро- и микросреды, конкурентные стратегии.
  
  курсовая работа [151,8 K], добавлен 20.05.2011
  

• Анализ маркетинговой деятельности ООО "Астерия"

  Анализ влияния внешней и внутренней среды на маркетинговые процессы ресторана ООО "Астерия" и разработка предложений по его совершенствованию. Разработка миссии и системы стратегических целей. Разработка структуры и системы управления предприятия.
  
  курсовая работа [433,0 K], добавлен 10.06.2014
  

• Регулирование позиции компании на рынке

  Характеристика компании "Kirby", ее продукции, миссии и целей, оценка текущего состояния, прогноз развития. Исследование рынков техники по уходу за домом и конкурентов, действующих на них. Анализ маркетинговых стратегий сегментации рынка и портфельной.
  
  курсовая работа [40,3 K], добавлен 20.05.2011
  

• PR-технологии в формировании имиджа компании как работодателя

  Возникновение внутреннего и внешнего персонал-имиджа в маркетинге персонала. Анализ факторов, влияющих на формирование HR-бренда. Формирование положительного имиджа компании как работодателя на примере компании "Шелл", выбор и реализации стратегии.
  
  дипломная работа [2,2 M], добавлен 17.05.2011
  

• Разработка рекомендаций по совершенствованию управления компанией сферы услуг, обеспечивающему повышение удовлетворенности потребителей, на примере компании "Чайхона №1"

  Удовлетворенность как предпосылка для формирования лояльности потребителей, следствием чего является стабильная прибыль компании в долгосрочной перспективе. Особенности системы производительного обслуживания оборудования с участием всего персонала.
  
  дипломная работа [742,5 K], добавлен 30.06.2017
  

• Открытие цветочного магазина

  Построение дерева целей. Расчёт коэффициентов относительной важности бизнес-проекта. Проведение системного анализа и разработка этапов организации работы магазина по продаже цветов. Определение ряда показателей по поставленным целям, выполнение задач.
  
  презентация [277,1 K], добавлен 25.11.2014
  

• Планирование и организация рекламной кампании для продвижения услуг по продаже бытовой техники на примере компании "Эксперт"

  Разработка маркетинговой, рекламной и креативной стратегии компании по продаже бытовой техники "Эксперт". Выбор средств распространения рекламы. Расчёт основных медиа-показателей. Бюджет рекламной кампании. Расчет бюджета для телевизионной рекламы.
  
  курсовая работа [6,2 M], добавлен 27.04.2010
  

• Разработка рекламной компании фирмы по изготовлению мебели (на примере компании "Шатура")

  Определение основных коммуникационных целей рекламирования. Характеристика целевой аудитории рекламного воздействия. Выявление и описание конкурентных преимуществ товара фирмы, определение его основополагающих черт имиджа и характерных особенностей.
  
  курсовая работа [1,7 M], добавлен 08.06.2013
  

• Проект совершенствования системы управления товарными запасами на примере дистрибьюторской компании

  Характеристика существующей системы управления товарными запасами дистрибьюторской компании на примере ООО "Санг". Логистическая деятельность компании, методы управление товарными запасами. Пути повышения эффективности управления товарными запасами.
  
  дипломная работа [1,1 M], добавлен 08.07.2012
  

• Разработка системы маркетингового управления в организации

  Анализ подходов к определению сущности и роли внутреннего маркетинга. Стратегические факторы, определяющие сильные и слабые стороны, возможности и угрозы компании ООО "ХХХ". Предложения по созданию системы маркетингового управления в лизинговой компании.
  
  дипломная работа [5,6 M], добавлен 25.06.2013
  

• Разработка и реализация промоакции товара

  Характеристика предприятия ООО "Дикси-Челябинск" и определение его миссии. Проведение ситуационного, STEP и SWOT-анализов. Разработка концепции программы продвижения организации. Методы реализации промоакции товара как вида рекламной активности компании.
  
  курсовая работа [40,1 K], добавлен 29.03.2012
  

• Стратегия предприятия на основе swot-анализа

  SWOT-анализ деятельности предприятия как основа стратегического управления и методика его проведения. Деятельность Удмуртского отделения Сбербанка России, стратегия его развития. Методология построения матрицы анализа. Угроза появления новых конкурентов.
  
  курсовая работа [52,9 K], добавлен 25.04.2009
  

• Разработка и совершенствование методов формирования имиджа компании и управления им

  Теоретические аспекты формирования имиджа предприятия в сфере услуг. Корпоративная культура как коммуникативная единица его разработки для внутренней среды организации. Пути совершенствования методов формирования имиджа компании ЗАО "Кабардинка".
  
  дипломная работа [2,0 M], добавлен 18.07.2014
  

• Разработка стратегии компании ООО "Фортик"

  Определение видения, миссии, целей организации. Внешняя среда и выбор стратегии организации. Проектирование работы в организации на примере предприятия "Фортик". Возможность применения шаблонных стратегий и организационных изменений в данной компании.
  
  контрольная работа [125,0 K], добавлен 12.05.2012
  

• Логистические системы управления запасами комплектующих узлов и деталей на предприятии

  Разработка логистической системы управления запасами комплектующих узлов и деталей, поступающих по межзаводской кооперации. Оценка оптимального размера заказа. Анализ сущности, параметров и принципов применения различных систем управления запасами.
  
  курсовая работа [67,2 K], добавлен 16.04.2012
  

• Миссия фирмы как имиджеобразующий ресурс

  Социальный имидж организации как элемент маркетинговой системы. Понятие, технология и ресурсы формирования миссии организации. Маркетинговая ситуация компании "Extra". Проект оптимизации имиджа компании "Extra" через позиционирование на уровне миссии.
  
  дипломная работа [83,8 K], добавлен 18.07.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам