30

Размещено на http://www.allbest.ru/

Вступ

Термін «маркетинг» прийшов до нас з англійської мови, він походить від слова «marketing», буквально - робота на ринку, використання його законів, вивчення та задоволення усіх бажань споживачів. Цьому терміну в російській мові не знайшли відповідного еквівалента, тому він залишився неперекладеним і відповідна наука і практична діяльність так і були названі - «маркетинг».

Маркетинг - управлінський процес планування та втілення задуму, ціноутворення, розповсюдження й просування ідей, товарів, послуг від виробника до споживача з метою задоволення потреб усіх суб'єктів ринку.

Об'єктом дослідження є маркетингова діяльність ТОВ «Альтернатива».

Предметом дослідження є теоретичні та практичні аспекти маркетингової ТОВ «Альтернатива».

Метою дослідження є обґрунтування теоретико-практичних основ маркетингової діяльності транспортного підприємства, розробка методик його планування та оцінки, вдосконалення діяльності та підвищення конкурентоспроможності вітчизняних автотранспортних підприємств.

Завданнями дослідження є наступні науково-практичні завдання:

1) виділити сутність та основні характеристики складових маркетингового комплексу підприємства та чинники маркетингового середовища;

2) виокремити етапи створення маркетингової програми підприємства;

5) дослідити комплекс просування товарів підприємства;

6) розробити пропозиції щодо використання сучасних інтернет-технологій в маркетинговій діяльності ТОВ «Альтернатива»;

7) визначити маркетингові можливості ТОВ «Альтернатива» і розробити маркетингову програму розвитку;

8) зробити спробу оцінити результативність запропонованих заходів.

У роботі використовувалися методи статистичного аналізу, економічного аналізу, ситуативного аналізу.

Джерелами дослідження є наукові публікації, монографічні видання українських і зарубіжних учених, нормативні акти, дані звітності ТОВ «Альтернатива». маркетинговий комплекс інтернет

1. Причини виникнення маркетингу

1.1 Виникнення маркетингу та його еволюція

Маркетинг як концепція управління діями суб'єктів ринку в умовах конкуренції придбав свою популярність у світовому масштабі завдяки його ефективному застосуванню як в комерційній, так і некомерційній сферах. Виділившись в самостійну науку на початку минулого XXст., Він обґрунтовано зайняв своє місце в ряду досягнень економічних наук і практики бізнесу. Успішна діяльність кожного суб'єкта ринку у конкурентному середовищі позитивно впливає на загальний добробут, що багато в чому залежить від результативного маркетингового управління відповідних об'єктів.

Передумовами виникнення маркетингу в кінці XIX ст. були «дикий ринок» (неорганізована конкуренція, ігнорування потреб споживача, концентрація промислового і торгового капіталу, монополія і т. п.) і антимонопольне законодавство, тобто державне регулювання ринку.

Виникнення і розвиток маркетингу як теорії та підприємницької практики зумовлені розвитком економічних відносин між суб'єктами господарської діяльності і зростанням продуктивності праці, яке стало наслідком науково-технічного прогресу, широкого застосування машин та обладнання, спеціалізації розподілу праці (рис. 1.1). Все це спричинило різке зростання кількості товарів, перенасичення ринку, виникнення проблем із збутом продукції. Як наслідок цього - нераціональне використання ресурсів підриємства, погіршення фінансових показників діяльності фірм, зменшення грошових надходжень, а іноді й банкрутство підприємства, що призводить не лише до негативних економічних наслідків, а й до виникнення соціальних проблем, як, наприклад, безробіття.

У кінці 20-х - на початку 30-х років ХХ ст. велика депресія, яка охопила світову економіку, стала каталізатором процесу формування маркетингу і прискорила прийняття його на озброєння на підприємствах. Одна з причин виникнення депресії 30-х рр. ХХ ст. - це збої у плануванні. В ринковій економіці маркетинг - це планування на мікрорівні. Шляхи відновлення функції планування показано на рис. 1.2.

Рис. 1.1 Причини, що зумовили виникнення та розвиток маркетингу

Рис. 1.2 Шляхи відновлення функції планування

Елементи практичної маркетингової діяльності появилися наприкінці ХІХ ст. Маркетинг як ринкова теорія у своїх перших проявах бере початки в 1902 році, коли в провідних університетах США (Гарвардський, Пітсбурзький, Пенсильванський) започатковано курс лекцій з проблем раціональної організації товароруху.

У 1902 р. вводиться викладання маркетингу як науки в університетах США.

1910 - 1920 рр.. ознаменовані початком розробки стрункої теорії про інструменти регулювання ринку.

Спочатку передбачалося організувати систему ринкового збуту на наукових засадах, яка отримала назву дистрибуція. Дистрибуція - це розподіл на ринку. У ході свого розвитку теорія починає охоплювати процес просування товару, вивчення попиту та його задоволення і т. д. І тому на початку 1920-х рр.. економістом А. Коксом було запропоновано іншу назву - «маркетинг».

З 1911 року провідні компанії, такі як “Кертіс паблішинг Ко”, започаткували служби маркетингу.

“Стихійним маркетологом” прозвано Томаса Едісона, тому що він уміло адсорбував ідеї і доводив їх до потреб ринку.

1926 р. - створення наукової організації викладачів маркетингу.

1937 р. - започаткування Американської асоціації маркетингу.

Період формування сучасної концепції маркетингу - 30 - 50-ті роки ХХ ст.

Основні етапи еволюції маркетингу наведено в табл. 1.1 та на рис. 1.3.

Таблиця 1.1 Еволюція маркетингу

1	2	3	4	5
Роки	Акценти в маркетинговій діяльності	Основна орієнтація	Галузь застосування	Основні аналітичні методи
1900-1950	Вчення про товар	Орієнтація на розподіл, теорія про експорт і збут	Сільськогосподарське виробництво, виробництво масових товарів	Спостереження, аналіз купівель і продажу; розрахунок імовірності; споживчі панелі
1960	Вчення про збут	Організація продажу; розвиток теорії, орієнтованої на товар та його функції; маркетинг як ф-я дистриб'ютерства	Споживчий маркетинг	Аналіз мотивів, дослідження операцій, моделювання
1970	Вчення про приорітетну значущість маркетингу (маркетинг як рецепт)	Орієнтація на торгівлю, збут і частково на споживача. Панівна теорія - наукові основи поведінки і прийняття рішень	Промисловий і споживчий маркетинг	Факторінг, дискримінантний аналіз, математичні методи, маркетингові моделі, аналіз даних
1980-1990	Формування вчення про маркетинг як функцію менеджменту Стратегічний маркетинг, маркетингова концепція управління	Орієнтація на конкурентів і екологію. Панівна теорія - ситуаційний аналіз	Промисловий і споживчій маркетинг; маркетинг послуг і некомерційних організацій	Позиціонування, кластерний аналіз, типологія споживачів, експертні системи, причинно-наслідковий аналіз
1990-2000	Формування вчення про маркетинг як функцію й інструментарій підприємництва	Панівна теорія - теорія ринкових мереж і взаємодії, теорія комунікацій, орієнтація на соціальний і екологічний ефект	Промисловий і споживчий маркетинг; маркетинг послуг і некомерційних організацій; підприємництво державних структур	Позиціонування, кластерний аналіз, типологія споживачів, моделі поведінки споживачів і конкурентів, бенчмаркінг, теорія ігор

Етапи розвитку маркетингу:

50-ті р. ХХ ст. - Маркетинг = Збут

60-ті - Маркетинг = Маркетинговий аналіз

70-ті - Маркетинг = Філософія розвитку

80-ті - Маркетинг = Обов'язковий ритуал

90-ті - Маркетинг = Вікно у світ



Рис. 1.3 Етапи розвитку маркетингу

Першим типом ринку, який сформувався у розвинутих країнах світу був так званий ринок продавця.

Ринок продавця - такий ринок, на якому продавці мають більше влади і де найактивнішими “діячами ринку ” змушені бути покупці.

Поступово, у міру зростання пропозиції порівняно з попитом, сформувався інший тип ринку - ринок покупця.

Ринок покупця - це такий ринок, на якому більше влади мають покупці і найактивнішими “діячами ринку ” змушені бути продавці.

Ринок покупця є впровадженням у практику провідної ідеї концепції маркетингу: надійною гарантією ринкового успіху підприємства є визначення незадоволених потреб та бажань певної групи споживачів і задоволення цих потреб ефективнішими ніж у конкурентів методами.

Для розуміння суті маркетингу потрібно зупинитися на деяких його базових поняттях.

Нестаток - почуття, яке відчуває людина, коли їй чого-небудь не вистачає.

Потреба - нестаток, який набув конкретної форми відповідно до соціокультурних та психологічних особливостей людини.

Попит - це платоспроможна потреба, яка проявляється у формі вимоги на товари з боку покупців, які беруть участь у ринкових відносинах на цьому ринку.

Сьогодні існує декілька десятків визначень маркетингу. Один із засновників сучасної теорії маркетингу Філіп Котлер дає таке визначення:

Маркетинг - вид людської діяльності, спрямований на задоволення потреб через обмін.

Американська маркетингова асоціація (АМА) трактує його так:

Маркетинг - процес планування і здійснення концепції ціноутворення, просування і розподілу ідей, товарів та послуг для проведення обміну, який задовольнить мету окремих людей і підприємств.

Маркетинг охоплює всі аспекти діяльності бізнесу - від створення продукту до його після продажного сервісного обслуговування.

Маркетинг - це теорія і практика прийняття управлінських рішень відносно продуктово-ринкової стратегії організації на основі дослідження факторів зовнішнього маркетингового середовища з метою якомога повнішого задоволення потреб споживачів і реалізації інтересів виробника.

Маркетинг - це водночас і філософія бізнесу, і активний процес. Як філософія бізнесу ця наука пропонує систему мислення та ідеологічну основу підприємницької діяльності.

Як активний процес маркетинг вирішує низьку завдань, що виникають при функціонуванні підприємства в ринкових умовах і розглядаються як основа для досягнення цілей підприємства.

Концепція маркетингу: запорукою досягнення мети організації є визначення потреб цільових ринків, мотивацій споживачів і забезпечення задоволення цих потреб більш ефективними методами, ніж у конкурентів.

Основний об'єкт уваги маркетингу - потреби споживачів, кінцева мета - одержання прибутку за рахунок задоволення потреб споживачів, засоби досягнення мети - комплексні зусилля маркетингу.

Філософія маркетингу полягає в узгодженні попиту і пропозиції до початку процесу виробництва шляхом аналізу маркетингової інформації. Фірма має продавати не те, що вона може виробляти, а виробляти те, що буде продано.

Менеджер-маркетолог має відповісти на запитання: як, яким чином, де, коли, яким шляхом буде досягнуто мети, поставленої перед фірмою. Іншими словами, він має трансформувати мету і завдання корпорації в маркетингову мету і маркетингову програму. Завданням маркетолога є розробка продуктово-ринкової стратегії підприємства.

Причини розвитку маркетингу:

ѕ зростання рівня життя і рівень доходу;

ѕ змінилися соціальні стандарти, в першу чергу, в освіті , культурі і пристрастях (хобі);

ѕ поліпшені дороги та транспортні засоби, які дозволяли людям подорожувати і привозити з собою не тільки нові товари, але і нові враження та потреби;

ѕ збільшився вільний час.

Роль маркетингу:

1) Дозволяє людям бути більш інформованими у виборі товару

2) Чи впливає на погляди і спосіб життя людей

3) Забезпечує формування нових потреб і засобів їх задоволення

4) Формування ефективної виробничо-збутової стратегії підприємства

5) Дозволяє підприємству з меншими труднощами перейти до ринку

6) Ефективна участь у міжнародному поділі праці

7) Дозволяє забезпечити конкурентну свободу

1.2 Сучасні концепції розвитку маркетингу

Концепція маркетингу - це система поглядів, які визначають орієнтацію підприємницької діяльності на певних етапах її розвитку.

Існують п'ять альтернативних концепцій, на основі яких фірма може здійснювати свою маркетингову діяльність:

Концепція вдосконалення виробництва - орієнтована на споживачів, які надають перевагу дешевим і доступним для придбання товарам. За допомогою високої ефективності виробництва є змога мати помірні витрати й пропонувати споживачам товари за низькими цінами.

Дана концепція доцільна в наступних випадках:

- коли існує дефіцит товару на ринку;

- коли попит можливо збільшити, зменшивши ціну;

- коли існує можливість зменшення витрат шляхом збільшення обсягів виробництва товару.

Концепція вдосконалення товару - передбачає постійне й всебічне підвищення якості товару й розрахована на споживачів, які готові платити високу ціну за високу якість товару.

Концепція інтенсифікації збутових зусиль - передбачає, що споживачі не купуватимуть товари фірми в достатній кількості, якщо вона не докладе додаткових зусиль у сфері стимулювання збуту (філософія збуту).

Концепція маркетингу - запорукою досягнення мети фірми є визначення потреб цільових ринків і забезпечення бажаної задоволеності їх більш ефективними й продуктивними, ніж конкуренти, методами (задоволення потреби споживача + прибуток фірми).

Концепція соціально-етичного маркетингу - передбачає, що засобом досягнення мети фірми є визначення незадоволених потреб цільових ринків і забезпечення бажаної задоволеності їх продуктивніше, ніж конкуренти, з одночасним збереженням або зміцненням добробуту споживача та суспільства в цілому (задоволення потреби споживача + прибуток фірми + інтереси суспільства).

У відповідь на існування таких суспільних течій, як конс'юмеризм та інвайронменталізм виник освічений маркетинг.

Згідно з філософією освіченого маркетингу маркетингова діяльність фірми має бути спрямована на виконання завдань усієї системи маркетингу в довгостроковій перспективі. При цьому основними положеннями освіченого маркетингу є:

1. маркетинг, орієнтований на споживача (згідно з яким фірма має враховувати інтереси та побажання споживачів);

2. інноваційний маркетинг (постійне поліпшення товарів та методів роботи);

3. маркетинг цінностей (постійне підвищення ціннісного значення продукції для споживача, тобто поряд з прямим задоволенням конкретної потреби необхідно надавати споживачеві додаткові зиски);

4. маркетинг з осмисленням своєї місії в суспільстві (фірма має будувати свою маркетингову діяльність не у вузьких виробничих межах, а в широкому соціальному розумінні);

5. соціально-етичний маркетинг.

Одже, виникнення і розвиток маркетингу як теорії та підприємницької практики зумовлені розвитком економічних відносин між суб'єктами господарської діяльності і зростанням продуктивності праці, яке стало наслідком науково-технічного прогресу, широкого застосування машин та обладнання, спеціалізації і розподілу праці. Все це спричинило різке зростання кількості товарів, перенасичення ринку, виникнення проблем із збутом продукції.

2. Аналіз мікро- та макро- середовище ТОВ «Альтернатива»

2.1 Мікросередовище ТОВ «АЛЬТЕРНАТИВА»

Товариство з обмеженою відповідальністю «Альтернатива»- автотранспортне вантажне підприємство, яке здійснює внутрішні перевезення, вантажі автомобільним транспортом, здійснює операції по зберіганню товарів. Підприємство було засновано у липні 2004р. Порівняно з конкурентами, компанія надає послуги не так довго, але має значний накопичений досвід у своїй діяльності.

Основні види діяльності:

- Автотранспортне підприємство

- Вантажні перевезення

Організаційна структура підприємства лінійно-функціонального типу. Вона проста в керуванні, тут чіткий розподіл обов'язків між працівниками відділу. Підприємство працює на поступово зростаючому ринку і захоплює невелике коло споживачів. Тому підприємство вибрало саме цю організаційну структуру. Кожен відділ на заводі виконує задачі, що були йому поставлені, при чому вони повинні вирішуватися в обговорений термін часу.

Лінійно-функціональна оргструктура застосовується при вирішенні задач, які постійно повторюються, забезпечуючи максимальну стабільність організації. Вона ефективна для масового виробництва зі стабільним асортиментом продукції, що й характерно для ТОВ «Альтернатива».

Структура управління складається з : вищого керівництва, бухгалтерії, відділу з охорони праці, диспетчера, яка зображена на рис. 2.1.

Зараз на підприємстві працює 250 чоловік, із них 10 - управлінський персонал; 5-працівники бухгалтерії, 4- працівники відділу маркетингу, 220 -механіки, охорона, тех.робітники, водії та сторожі.

Розглянемо функції посадових осіб на ТОВ «Альтернатива» (табл. 2.1).

Таблиця 2.1 Численність і функції посадових осіб в ТОВ Альтернатива

Посади працівників	Чис. осіб	Функції (види діяльності працівників)
Голова правління	1	Здійснює поточне, оперативне управління товариством, організовує його виробничо- господарську соціальну та іншу діяльність, забезпечує виконання завдань товариства передбачених його статутом, виконувати такі функції та обов'язки, щодо організації та забезпечення діяльності товариства: виконувати рішення вищого органу товариства; організовувати виконання виробничих програм, договірних та інших зобов'язань, що взяті товариством; організовувати матеріально-технічне забезпечення діяльності товариства; налагоджувати юридичні, економічні, бухгалтерські та інформаційне забезпечення діяльності товариства; забезпечувати товариство кваліфікованими кадрами; організовувати виконання екологічних програм.
Секретар	1	Веде діловодство, виконує різні операції із застосуванням комп'ютерної техніки, призначеної для збирання, оброблення і подання інформації для підготовки і прийняття рішень. Приймає документи і особисті заяви на підпис директора підприємства. Готує документи і матеріали, необхідні для роботи директорові підприємства. Стежить за своєчасним розглядом і поданням структурними підрозділами та конкретними виконавцями документів. За дорученням директора підприємства складає листи, запити, інші документи, готує відповіді авторам листів. Виконує роботу з підготовки засідань і нарад, які проводить директор підприємства.
Головний економіст	1	Керує науково економічним та організаційно-економічним забезпеченням діяльності підприємства; Розробляє і організує впровадження заходів щодо підвищення продуктивності, ефективності та рентабельності виробництва, якості продукції, зниження собівартості, забезпечення зростання продуктивності праці, досягнення ефективних результатів за умов раціоналізації витрат матеріальних, трудових і фінансових ресурсів.
Головний інженер	1	Визначає науково-технічну політику, перспективи розвитку підприємства і шляхи реалізації комплексних програм з усіх напрямів удосконалення, реструктуризації, реконструкції і технічного переозброєння виробництва, його спеціалізації та кооперування. Організує розробку і виконання планів впровадження нової техніки і технології, організаційно-технічних заходів, науково-дослідних та експериментальних конструкторських робіт.
Інженер з підготовки кадрів	1	Організовує професійне навчання робітників та підвищення кваліфікації керівних працівників та спеціалістів. Розробляє проекти перспективних і поточних планів підготовки кадрів, підвищення кваліфікації і майстерності працюючих з необхідними обґрунтуваннями і розрахунками. Постійно вдосконалює форми і методи професійного навчання та підвищення кваліфікації кадрів на виробництві, узагальнює та поширює передовий досвід у цій галузі. Аналізує якісні показники результатів навчання та його ефективність (зміна професійно - кваліфікаційного і посадового складу робітників і службовців, зростання продуктивності праці, заробітної плати тощо), веде встановлену звітність.
Інженер по охороні праці	1	Здійснює контроль за додержанням у підрозділах підприємства чинного законодавства, правил, стандартів, норм, положень, інструкцій з охорони праці, виробничої санітарії, протипожежного захисту і охорони навколишнього середовища, за наданням працівникам встановлених пільг і компенсацій за умови праці.
Начальник планового відділу	1	Здійснює керівництво роботою з економічного планування на підприємстві, направленого на організацію раціональної господарської діяльності, виявлення і використання резервів виробництва з метою досягнення найбільшої економічної ефективності.
Бухгалтер	5	Самостійно і в повному обсязі веде облік необоротних активів, запасів, коштів, розрахунків та інших активів, власного 3 капіталу та зобов'язань, доходів та витрат за прийнятою на підприємстві формою бухгалтерського обліку з додержанням єдиних методологічних засад бухгалтерського обліку та з урахуванням особливостей діяльності підприємства й технології оброблення даних. Готує дані для включення їх до фінансової звітності, здійснює складання окремих її форм, а також форм іншої періодичної звітності, яка ґрунтується на даних бухгалтерського обліку.
Механік	9	Забезпечує безаварійну і надійну роботу усіх видів устаткування, їх правильну експлуатацію, своєчасний якісний ремонт і технічне обслуговування, проведення робіт з його модернізації і підвищення економічності ремонтного обслуговування устаткування. Здійснює технічний нагляд за станом і ремонтом захисних пристроїв на механічному устаткуванні, будинків і споруд цеху. Бере участь у прийомі й установці нового обладнання, проведенні робіт з атестації і раціоналізації робочих місць, модернізації і заміни малоефективного устаткування високопродуктивним, у впровадженні засобів механізації важких фізичних і трудомістких робіт. Організує облік усіх видів устаткування, а також такого, що відробило амортизаційний термін і морально застаріло, підготовку документів на їх списання.
Начальник відділу виробничих робіт	1	Організує оперативний контроль за забезпеченням виробництва технічною документацією, устаткуванням, інструментом, матеріалами, комплектуючими виробами, транспортом, вантажно-розвантажувальними засобами тощо, а також за здійсненням підготовки виробництва нових видів виробів. Організує розробку заходів щодо удосконалення оперативного планування, поточного обліку виробництва і механізації диспетчерської служби, упровадження технічних засобів передавання інформації і диспетчерського управління. Здійснює методичне керівництво роботою виробничо-диспетчерських бюро підрозділів підприємства, керує працівниками відділу.
Диспетчер	7	Здійснює з використанням засобів обчислювальної техніки, комунікацій та зв'язку оперативне регулювання процесу виробництва та інших видів основної діяльності підприємства або його підрозділів відповідно до виробничих програм, календарних планів і змінно-добових завдань. Контролює забезпечення підрозділів підприємства необхідними матеріалами, конструкціями, комплектуючими виробами, устаткуванням, а також транспортом і вантажно-розвантажувальними засобами. Здійснює оперативний контроль за процесом виробництва, що забезпечує максимальне використання виробничих потужностей, ритмічний і безперебійний рух незавершеного виробництва, здавання готової продукції, виконання робіт (послуг), складських і вантажно-розвантажувальних операцій за встановленими графіками.
Відділ маркетингу	4	Розробляє виробничу стратегію і тактику, що задовольняє вимоги існуючого і перспективного ринку послуг. Забезпечує проведення маркетингових досліджень, аналізу та оцінки існуючого і прогнозованого попиту на традиційні і нові послуги. а основі досліджень вносить пропозиції до плану розвитку. Організовує довідково-інформаційне забезпечення споживачів. Контролює збір статистичних даних, відповідає за їх достовірність та забезпечує своєчасне передавання їх за призначенням.

Продукція ТОВ «Альтернатива» є споживчими товарами. Характер попиту на продукцію вироблену підприємством можна охарактеризувати як повний. Для такого характеру попиту слід застосовувати підтримуючий маркетинг, тобто проводити заходи зі стимулювання продажів, рекламні компанії, підтримувати попит за рахунок підвищення якості продукції, після продажного обслуговування.

Збут продукції проводиться на внутрішньому ринку, отже, заходи з маркетингу повинні бути спрямовані саме на цей напрямок. За ступенем охоплення ринку підприємство використовує диференційований маркетинг. Споживачі залучаються такими засобами маркетингу як банери, реклама в періодичних виданнях, соціальних мережах, реклама на радіо.

Головною конкурентною перевагою товару підприємства є її найбільш низька собівартість в порівнянні з аналогічними послугами , які мають підприємства-конкуренти. Забезпечити зниження обслуговування можливо за рахунок використання техніко-економічних факторів таких, як впровадження нових видів техніки, скорочення зайвих операцій, заміна зношеного обладнання. В результаті встановлені ціни на послуги нижче, ніж у конкурентів у цьому регіоні в середньому на 5%.

Ефективне управління ТОВ «Альтернатива» припускає комплексне вирішення ряду задач, серед яких можна виділити: мотивацію; розробку преміальної системи; автоматизацію процесу управління.

ТОВ «Альтернатива» має такі переваги:

1. Підприємство має великий досвід на вітчизняному ринку.

2. Підприємство впроваджує нові види техніки.

3. Підприємстві виконує швидкі та якісні перевезення.

Існують у свою чергу певні можливості, так звані перспективи. До них можна віднести:

1. Останнім часом спостерігається зміна уподобань споживачів на користь існуючих послуг.

2. Спостерігається розширення кількості існуючих послуг.

3. Спостерігається збільшення кількості водіїв.

Для ухвалення ефективних управлінських рішень, керівництво фірми повинне розуміти і аналізувати зовнішнє оточення. Для сканування зовнішнього середовища компанії можуть використовувати дослідження і збір інформації, вивчення споживчого ринку за допомогою ринкових досліджень і фокусу-груп. Відстежування зовнішнього середовища включає збір інформації про соціальні, культурні, демографічні, економічні, політичні, державні і технологічні тренди. Для даної мети працівники компанії можуть використовувати як власні спостереження, так і інші інформаційні ресурси, такі як журнали, періодичні видання і газети. Ми використали метод SWOT- аналізу (табл. 2.2)

Таблиця 2.2 SWOT-матриця

зовнішні фактори внутрішні	Можливості (О) 1- Клієнти 2- Постачальники 3-Постійний зріст попиту на послуги. 4-Розширення ринку збуту 5-підвищення рівня професійності кадрів.	Погрози (Т) 1- Конкуренти 2- Економічна криза 3- Збої в постачаннях запчастин та 11ін. товарів 4- Перенасичення ринку 5- Ріст інфляції 6- Перехід спеціалістів до іх конкурентів;
Сильні сторони 1- Філіали; 2-Впровадження нових технологій; 3-Кваліфіковані робітники; 4-Значний асортимент послуг; 5-Значна відносна частка ринку; 6-Якісне обслуговування;	(SO) Стратегія росту 1.1. За рахунок філіалів і клієнтів збільшується збут послуг цієї організації; 5.3. За рахунок постійного збільшення попиту на товар або послуги, підприємство має значну відносну частину ринку. 4.3.За рахунок широкого асортименту послуг у підприємства є можливість збільшити попит.	(ST) Стратегія комбінування 4.2 Якщо буде економічна криза, тоді фірма не зможе представляти клієнтам значний асортимент послуг, а це веде до безприбуткової діяльності; 4.3 Якщо будуть збої в постачаннях товарів, то підприємство не зможе своєчасно обслуговувати клієнтів, та не зможе представляти значний асортимент товару, в результаті чого втратить свій прибуток;
Слабкі сторони 1-Застарілі запчастини 2-Застаріла технологія 3-Недосконалість системи просування послуг на ринок	(WO) Стратегія лімітованого росту 2.2 Якщо підприємство не буде вдосконалювати сучасні технології то клієнти перейдуть до їх конкурентів. 3.4 Якщо підприємство не буде вдосконалювати систему просування продукцію на ринок, тоді попит на їх продукцію знизиться	(WT) Стратегія скорочення 1.1 Із-за застарілого обладнання конкуренти можуть витиснути фірму з ринку; 2.6 За рахунок застарілої технології, деякі конкуренти іншого підприємства можуть запропонувати робітникам більш сучасну технологію, тим самим переманити їх спеціалістів до себе;

Після аналізу сильних та слабких сторін внутрішнього середовища та можливостей і загроз зовнішнього середовища підприємства, обрано доцільною така стратегія:

Стратегія обмеженого росту. Зміст стратегії полягає в тому, що підприємство повинно займатися посиленням своїх позицій на ринку шляхом збільшення своєї долі , диверсифікації послуг та введення на ринок нових послуг. Використовуючи цю стратегію фірма націлена на введення нової технології, щоб ввести новий асортимент послуг, тим самим стати більш конкурентоспроможною та зайняти велику частку на ринку, тим самим збільшити свій прибуток.

Після розгляду та аналізу організації можна побудувати матрицю БКГ. Матриця БКГ (рис. 2.2) свого часу була значним внеском в інструментарій стратегічного планування, оскільки пов'язувала ринкові чинники діяльності підприємства з фінансовими аспектами функціонування підприємства в коротко та довгостроковій перспективі.

Таким чином, на основі матриці БКГ можна сформувати наступні альтернативні стратегії:

Стратегія 1. «Збільшення частки ринку» - перетворення «знаків питання» на «зірок». А для «зірок» - утримання, дальше збільшення і оптимізація долі ринку. Дана стратегія, що займає позицію «знак питання» потребує значних інвестицій.

Стратегія 2. «Збереження частки ринку» - це стратегія для підприємств, які перебувають в позиції «дійні корови», причому сильні «дійні корови», що знаходяться на ринках, які ще розвиваються хоч і не швидкими темпами. Зберігаючи значну частку ринку, великі кошти від «доїння» направляються з товаром, що виходить на ринок і розвивається («знаки запитання»), а також на інновації.

Стратегія 3. «Збирання врожаю» - отримання короткострокового прибутку в максимально можливих розмірах навіть за рахунок скорочення частки ринку. Таку стратегію застосовують в першу чергу для слабких «корів», що не мають майбутнього і для таких же «знаків питання» та «собак».

Стратегія 4. «Ліквідація бізнесу» - застосовується для підприємств, що перебувають в позиції «собак» і «знаків питання», не приносять доходу і немає надії, що колись будуть його приносити.

До «зірок» можна віднести це допомога в організації й здійсненні квартирних і офісних переїздів. «Дійні корови»- це організація і здійснення внутрішніх, міжнародних перевезень, вантажів автомобільним транспортом, здійснення операцій по зберіганню товарів. До «собак» відносяться консультаційна та навчальна діяльність в усіх професійних ділянках, в яких функціонує автомобільний транспорт. «Дикі кішки» - , послуги вантажників і експедиторів.

Постачальники допомагають підприємству формувати асортимент товарів, підтримання яких у відповідних кількостях є необхідною умовою безперервної роботи підприємства. Вони забезпечують організацію необхідним товарами, роблячи своєчасні поставки за більш вигідними цінами. Вони забезпечують організацію необхідними вхідними елементами :транспортом, деталями, обладнанням.

Основними постачальниками є: ВАТ «Спецавтоматика», підприємство Chernomorenergo, Avant, «АРГО» .

Постачальники мають великий вплив на ефективність діяльності підприємства, це спричинено їх можливістю підвищити ціни на свою продукцію чи обмежити кількість поставок. Потужні постачальники таким способом можуть впливати на рентабельність дій клієнтів. Постачальники у даній галузі мають велику силу через те, що їх продукція є важливим засобом виробництва, її неможливо замінити іншою.

Для зменшення загрози тиску з боку постачальників ТОВ «Альтернатива» намагається встановлювати із своїми постачальниками партнерські стосунки.

Конкуренти

В Одесі функціонує велика кількість місцевих підприємств, що займаються вантажними перевезеннями.

Основними конкурентами ТОВ «Альтернатива» є наступні підприємства, що надають послуги вантажних перевезень: Автобаза ОБЛСОВЕТА, Автобаза Одеського морського торгового порту, Автоагенція «НIМБУС».

Споживачі

ТОВ «Альтернатива» використовує нульовий канал збуту. Він є постачальником послуг і сам надає послуги через 2 магазини. Плюсами iснуючих каналів збуту ТОВ «Альтернатива» є підтримання прийнятних цін у зв'язку з відсутністю інших посередників. Наявність мережі, яка надає доступні покупцеві послуги є плюсом. Прийом замовлень на індивідуальне послуги приймаються в магазинах або за телефоном.

Транспортування товарів до споживачів здійснюється власним автомобільним транспортом, який постійно обновлюється.

Важливим питанням є так само визначення ємності ринку. Під ємністю товарного ринку розуміється можливий обсяг реалізації послуг при даному рівні і співвідношення різних цін. Місткість ринку характеризується розмірами попиту населення і величиною послуг пропозиції. На місткість ринку впливають безліч факторів, як загального, так і специфічного характеру. Економічне зростання, підвищення заробітної плати ( в т.ч. в бюджетній сфері ) , розвиток системи кредитування - все це сприяє збільшенню платоспроможності населення, і, отже, збільшує ємність ринку.

Найбільше збільшення продажів припадає на весняно-літній період. Це пов'язано з тим, що більшість людей і організацій починають займатися ремонтом, переоблаштування будинків і офісів, закінчують будівництво, тому зростає попит на вантажні перевезення.

Контактні аудиторії

Підприємство ТОВ «Альтернатива» може застосовувати такі засобів комунікації, як реклама, стимулювання збуту, зв'язку з громадськістю, особистий продаж, прямий маркетинг.

Реклама продукції і діяльності підприємства є найважливішою складовою частини комплексу маркетингових заходів, його зв'язком зі споживачем. При правильній організації реклама дуже ефективна і сприяє швидкій та безперебійній реалізації продукції.

Для реалізації комплексу маркетингу по просуванню товару у ТОВ «Альтернатива» пропонується рекламна компанія, що включає в себе розміщення інформації та макета про ТОВ «Альтернатива» в газетах і на зовнішній рекламі, а також у журналі-довіднику, та у Інтернеті.

2.2 Макросередовище ТОВ «Альтернатива»

Політико-правові фактори

Політичні - фактори, що впливають на політичні погляди та поділяють людей на окремі політичні групи і знаходять вираження в діяльності та прийнятті рішень місцевими органами влади та уряду.

Політична складова макрооточення повинна вивчатися в першу чергу для того, щоб мати ясне уявлення про наміри органів державної влади по відношенню до розвитку суспільства та про засоби, за допомогою яких держава має намір проводити в життя свою політику. Вивчення політичної компоненти повинно концентруватися на з'ясуванні того, які програми намагаються провести в життя різні партійні структури, які групи лобіювання існують в органах державної влади, як уряд відноситься до різних галузей економіки і регіонам країни, які зміни в законодавстві і правовому регулюванні можливі в результаті прийняття нових законів і нових норм, що регулюють економічні процеси. При цьому важливо усвідомити базові характеристики політичної системи: яка ідеологія визначає політику уряду, наскільки стабільний уряд, наскільки він в змозі проводити свою політику, яка ступінь суспільного невдоволення і наскільки сильні опозиційні політичні структури.

Політико-правове середовище представлене в таблиці 2.3.

Таблиця 2.3 Вплив політико-правового середовища на діяльність компанії

Фактори середовища	Важливість в галузі	Вплив на компанію	Напрямок впливу	Ступінь важливості
Відношення держави до власності	2	2	-	-4
Політична стабільність у державі	3	3	-	-9
Характер відносини держави до галузі	3	3	-	-9
Рівень регулювання і контролю з боку держави	3	3	-	-9
Політика держави в підготовці кадрів для галузі	3	3	+	9
Митна політика держави	2	2	+	4
Закони і нормативні акти	3	3	-	-9
Ефективність правової систем	2	3	-	-6
Практична реалізація законодавства	2	3	+	6
Ступінь ретельності дії всіх правових норм	2	2	-	-4

Аналіз показує, що політико-правове середовище має загальний негативний вплив на діяльність компанії. Серед позитивних факторів слід зазначити деяк лібералізацію митної політики в комплексі з її практичною реалізацією, а також наявність авторитетних компаній з виробництва будівельних матеріалів.

Демографічні фактори

Демографічні фактори впливають на рівень і тривалість життя людей, а також формують їхню ціннісну орієнтацію.

Вивчення соціальної компоненти макрооточення спрямоване на те, щоб усвідомити вплив на бізнес таких соціальних явищ і процесів, як відношення людей до роботи і якості життя, існуючі у суспільстві звичаї і вірування, демографічна структура суспільства, зростання населення, рівень освіченості, мобільність людей і інше. Особливість соціальної компоненти перебуває в тому, що вона впливає як на інші компоненти макрооточення, так і на внутрішнє середовище організації. Ще однією відмінною рисою соціальних процесів є те, що вони змінюються відносно повільно, але приводять до дуже істотних змін в оточенні організації.

Демографічні фактори представлені у таблиці 2.4.

Таблиця 2.4 Вплив соціального середовища на діяльність компанії

Фактори середовища	Важливість в галузі	Вплив на компанію	Напрямок впливу	Ступінь важливості
Кількість потенційних споживачів	3	3	+	9
Наявність і потенційна кількість робочої сили	3	2	+	6
Кваліфікаційні характеристики робочої сили	3	3	+	9

Культурні фактори

Включає такі фактори, як соціальні групи, базові цінності, переваги світосприйняття, поведінку, системи поглядів, цінностей, моралі, звичок, мови, стилю життя.

На відміну від швидких змін у технологічному середовищі зміни в культурному середовищі досить повільні, а деякі цінності залишаються стабільними й незмінними (наприклад, чесність, порядність, відповідальність за своїх дітей, повага до батьків тощо).

Культурні фактори представлені в таблиці 2.5.

Таблиця 2.5 Вплив культурного середовища на діяльність компанії

Фактори середовища	Важливість в галузі	Вплив на компанію	Напрямок впливу	Ступінь важливості
Традиції і культурні цінності, рівень освіти	2	3	+	6
Взаємини всередині суспільства	1	1	+	1
Неприйняття-прийняття приватного підприємництва	1	1	+	1
Відносини компанії-суспільні організації	1	1	+	1
Відносини до іноземців	3	3	+	9
Профспілкова активність і вплив профспілок на формування суспільної думки	1	1	+	1

Науково-технічні фактори

Це фактори, що пов'язані з розвитком техніки, обладнання, інструментів, процесів обробки та виготовлення продуктів, матеріалів і технологій.

Прогрес науки і техніки несе в собі величезні можливості і не менше величезні загрози для фірм. Багато організацій не в змозі побачити нові перспективи, що відкриваються, тому що технічний потенціал для здійснення корінних змін переважно створюється за межами галузі, у якій вони функціонують. Запізнившись із модернізацією, вони втрачають свою частку ринку, що може привести до вкрай негативним наслідкам.

Таблиця 2.6 Вплив науково-технічного середовища на діяльність компанії

Фактори середовища	Важливість в галузі	Вплив на компанію	Напрямок впливу	Ступінь важливості
Поява «технологічних проривів»	3	3	+	9
Скорочення чи продовження життєвого циклу технологій	2	2	+	4
Питома вага наукомістких технологій у виробництві	2	2	+	4
Вимоги до науково-технологічного рівня виробництва, що забезпечують конкурентоздатність	2	3	+	6
Вимоги до кваліфікації кадрів	3	3	+	9
Вимоги до науково-технічного рівня конкурентоздатної продукції	2	2	+	4

Науково технічне середовище впливає на діяльність компанії, що пояснюється високим рівнем механізації й автоматизації виробництва. Серед факторів, що роблять найбільший позитивний вплив, слід зазначити:

- появу «технологічних проривів»;

- вимоги до кваліфікації кадрів.

Економічні фактори

Економічні -фактори, що пов'язані з обігом грошей, товарів, інформації та енергії.

Вивчення економічної компоненти макрооточення дозволяє зрозуміти те, як формуються і розподіляються ресурси. Вивчення економіки передбачає аналіз ряду показників: розміри валового національного продукту, темпів інфляції, рівня безробіття, процентної ставки, продуктивності праці, норм оподатковування, платіжного балансу, норм нагромадження і т.п. При вивченні економічної компоненти важливо звертати увагу на такі чинники, як загальний рівень економічного розвитку, наявність природних ресурсів, клімат, тип і рівень розвитку конкурентних відносин, структура населення, рівень освіченості робочої сили і розмір заробітної плати.

Свідченням відновлення економіки є зростання обсягів промислового виробництва (у січні-червні 2011 р. - на 8,7%), підвищення темпів зростання ВВП (у І кварталі становили 5,3%, за підсумками І півріччя - 4,4%).Станом на кінець травня 2011 р. доходи зведеного бюджету зросли майже на 25%. Зокрема на 51,2% зросли податкові надходження до держбюджету. Фактичне зростання доходів дало підстави Уряду підвищити прогноз бюджетних надходжень у 2011 році на 14 млрд. грн., а також скоротити планований дефіцит консолідованого бюджету з 3,1 до 2,7% ВВП. Інфляція в Україні за 6 місяців 2011 р. склала 5,9%. Загальна картина платіжного балансу за підсумками 4-х місяців 2011 р. виглядала позитивною. Його сумарний профіцит становив $2,14 млрд., що в три з половиною рази більше, ніж за аналогічний період 2010 р. Валові валютні резерви НБУ в січні-травні ц.р. зросли на $3,3 млрд., сягнувши позначки $37,9 млрд. Курс гривні перебуває під значним девальваційним тиском із середини травня, і лише регулярні інтервенції Нацбанку утримують його нижче від позначки у 8 грн./$.

Вплив економічних факторів зведено в таблиці 2.7.

Таблиця 2.7 Вплив економічного середовища на діяльність компанії

Фактори середовища	Важливість в галузі	Вплив на компанію	Напрямок впливу	Ступінь важливості
Загальний рівень економічного розвитку	3	3	-	-9
Система оподатковування і якість економічного законодавства	3	3	-	-9
Рівень розвитку конкурентних відносин	2	3	-	-6
Масштаби урядової підтримки галузі	2	2	+	4
Загальна коньюктура національного ринку	2	2	-	-4
Розміри і темпи зміни розмірів ринку	3	3	+	9
Розміри і темпи росту сегментів ринку відповідно до інтересів компанії	2	3	+	6
Вартість землі	2	2	-	-4
Інвестиційні процеси	3	3	+	9
Ставка банківського відсотка	3	1	-	-3
Система ціноутворення і рівень централізованого регулювання цін	1	1	+	1

Екологічні фактори

Екологічне середовище характеризується наступними факторами:

- природно-кліматичні умови;

- розміщення великих промислових центрів;

- територіальне розміщення корисних копалин і природних ресурсів;

- стан екологічного середовища і її вплив на виробництво.

Аналіз природно-екологічних факторів приведений у таблиці 2.8.

Таблиця 2.8 Вплив екологічного середовища на діяльність компанії

Фактори середовища	Важливість в галузі	Вплив на компанію	Напрямок впливу	Ступінь важливості
Природно-кліматичні умови	3	2	+	6
Територіальне розміщення корисних копалин і природних ресурсів	3	2	-	-6
Розміщення великих промислових центрів	2	3	-	-6
Стан екології та її вплив	3	3	-	-9

З таблиці видно, що природно-екологічне середовище несе в цілому негативний вплив на діяльність компанії. На території міста нема таких запасів, тому компанії потрібно придбати їх здалеку.

Висновок

Виникнення і розвиток маркетингу як теорії та підприємницької практики зумовлені розвитком економічних відносин між суб'єктами господарської діяльності і зростанням продуктивності праці, яке стало наслідком науково-технічного прогресу, широкого застосування машин та обладнання, спеціалізації і розподілу праці.

Все це спричинило різке зростання кількості товарів, перенасичення ринку, виникнення проблем із збутом продукції. Як наслідок цього -- нераціональне використання ресурсів підприємства, погіршення фінансових показників діяльності фірм, зменшення грошових надходжень, а іноді й банкрутство підприємства, що призводить не лише до негативних економічних наслідків, а й до виникнення соціальних проблем, як, наприклад, безробіття.

Показник маркетингової діяльності - це відображення у числовому, процентному або відносному виразі явищ, прийомів та процесів, що відносяться до комплексу маркетингових завдань. Будь - який показник маркетингової діяльності підприємства повинен задовольняти таким вимогам: точність, своєчасність, актуальність, самодостатність, ієрархічність та універсальність. В умовах становлення ринкової економіки важливим чинником успішного функціонування вітчизняного торгівельного підприємства є його переорієнтація на засади маркетингу. Власне впровадження концепції маркетингу у практику дає можливість оперативно реагувати на ринкову ситуацію та перемагати в умовах конкуренції.

В курсовій роботі були наведені загальні відомості про досліджуване підприємство. Також була проведена оцінка маркетингової орієнтації підприємства...