Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава I. Построение имиджевых стратегий в бизнесе

Глава II. Имиджевые стратегии торговой организации «Техномир»

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Актуальность темы работы определена целым рядом экономических и социальных факторов. Сейчас компании, корпорации и просто мелкие фирмы открыли для себя силу репутации или как её иногда принято называть имиджа. Сейчас говорят, что имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни. В условиях рыночных отношений главным и определяющим фактором экономического благополучия фирмы становится рынок, точнее покупатель её продукции и услуг. Изменчивость внешних условий, в которых действует фирма ни у кого сегодня не вызывает сомнений. Это и изменения политической и социальной обстановки, и потрясения на мировых рынках, и скачки валютных курсов, колебания кредитных ставок и т.д. В конечном счёте, всё разнообразие внешних воздействий находит своё концентрированное выражение в позиции общества в целом и покупателей в частности, как членов этого общества, по отношению к фирме. Речь идёт о том, что для фирмы жизненно важно не только учитывать внешние условия, но и заботиться о формировании благожелательного общественного отношения к себе (создание «имиджа»).

Слово «имидж» и его производные («имиджмейкер», «имиджирование» и т.п.) постоянно мелькают в средствах массовой информации. Что не удивительно, так как именно «имидж» является базовым понятием рекламы, предвыборных кампаний и такой популярной социальной технологии, как связи с общественностью (паблик рилейшнз). Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнёров, ускоряет продажи и увеличивает их объёмы. Позитивный имидж облегчает организации доступ к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций.

В дословном переводе с английского image означает образ. Происхождение этого понятия имеет несколько толкований. Одни считают, что происходит оно от латинского imago, связанного со словом imitari - имитировать. Согласно толковому словарю Вебстера, имидж - это искусственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особенно, лица. Другие, не отрицая латинского происхождения слова (imago), предполагают, что так назывались посмертные восковые маски в Древнем Риме, представлявшие облагороженный облик покойного и снабжённые его краткой хвалебной характеристикой. В сегодняшнем значении слово «имидж» впервые употребил З.Фрейд, издававший в 30-х годах прошлого столетия журнал под таким названием. А с 40-х годов термин стал использоваться рекламистами и специалистами по связям с общественностью. Современный словарь иностранных слов даёт такое определение: имидж - целенаправленно сформированный образ какого-либо лица, явления или предмета, выделяющий определённые ценностные и призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-то в целях популяризации, рекламы и т.д. Более краткое (хотя и неполное) определение: имидж - это впечатление об объекте.

Цель работы - установить стратегию фирмы, компании, общественной организации по построению собственного имиджа

Задачи работы в соответствии с целью могут быть поставлены следующие:

1. Определение элементов, составляющих имидж организации (экономических, коммуникативных, психологических, социальных)

2. Анализ имиджевой стратегии организации (на примере «Техномир»).

Соответственно этим задачам работа состоит из двух глав. При этом в первую главу включены дополнительно оригинальные, неожиданные примеры имиджевых стратегий.

Наиболее значительные источники, используемые при написании работы - «Связи с общественностью» (А.Н. Чумиков; С.А. Варакута и Ю.Н. Егоров), публикации У. А. Чукаевой «Корпоративная культура и паблик рилейшнз (PR) в промышленных организациях» и О. С. Ро «Передовые технологии коммуникации и организация».

Глава I. Построение имиджевых стратегий в бизнесе

Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж (образ). Независимо от желаний как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж - объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса Согласно толковому словарю Вебстера, имидж - это искусственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особенно, лица. Он является мысленным представлением о человеке, товаре или институте, целенаправленно формирующимся в массовом сознании с помощью паблисити, рекламы либо пропаганды. Д. Доти в книге «Паблисити и паблик рилейшнс» дает широкую и понятную трактовку: «… это всё и все, имеющие хоть какое-то отношение к компании и предлагаемым ею товарам и услугам…Это произведение, постоянно создающееся как словами, так и образами», которые причудливо перемешиваются и превращаются в единый комплекс.

Имидж - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. Поэтому реально можно выбирать не в плоскости «хочу имидж - не хочу имидж», а между управляемым и неуправляемым имиджем. И формирование благоприятного имиджа для организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа (4, с.251).

Основоположник науки PR Э. Бернайз подчеркивал, что еще в начале 20-х годов на него огромное впечатление произвели такие работы, как «Общественное мнение» У. Липпмана «Стадные инстинкты» У. Троттера, «Поведение толпы» Э.Мартина «Психология толпы» Г. Лебона. Из них он как специалист по вопросам паблик рилейшнз почерпнул для себя много полезного и рационального. Это касалось, прежде всего, природы социального стереотипа и его воздействия на массовое сознание (1, с.125).

Понятие социального стереотипа впервые было введено в научный оборот американским исследователем средств массовой информации У. Липпманом для обозначения распространенных в общественном мнении предвзятых представлений о членах различных национально-этнических, социально-политических и профессиональных групп. Стереотипизированные формы мнений и суждений по поводу социально-политических вопросов трактовались им как своеобразные «выжимки» из господствующих сводов общепринятых морально-этических правил, доминирующих социальных представлений, и потока в большинстве случаев тенденциозной, сугубо политической пропаганды и агитации.

Согласно положениям У. Липпмана социальные стереотипы представляют собой основной мыслительный материал, на котором строится массовое сознание. Липпман сводил мышление к простым реакциям на внешние стимулы, роль которых выполняют именно стереотипы - стойкие, эмоционально окрашенные, упрощенные модели объективной реальности, вызывающие у человека чувство симпатии или антипатии к явлению, которое ассоциируется с тем или иным приобретенным им опытом. Стереотипизация процесса мышления в психологическом плане связана с установкой, формирующейся в процессе предшествующей практики людей. Под установкой, составляющей психологическую почву стереотипа, подразумевают готовность воспринимать явление или предмет определенным образом, в определенном свете, исходя из предшествующего опыта восприятия.

Имидж в системе маркетинговых коммуникаций выполняет важные функции -- оказывает информационное и эмоционально-психологическое воздействия на внешнюю и внутреннюю среду организации с целью усиления социального статуса и роста популярности фирмы, усиливает рекламу и продвижение продукции, создает корпоративную культуру. Позитивный имидж выступает в качестве эффективного средства формирования чувства корпоративной солидарности. Он стимулирует потребительское поведение и увеличивает объем продаж; способствует расширению и стабилизации спроса. Улучшая отношение людей к фирме и ее продукции, позитивный имидж оказывает непосредственное влияние как на объем продаж, так и на удовлетворенность потребителей продукцией организации. Он обеспечивает лояльность потребителя, расширяет сферу партнерства, облегчает доступ организации к различным ресурсам -- финансовым, информационным, человеческим, материальным. Кроме того, имидж является главной составляющей бренда.

В связи с этим становится понятной та активность организаций и фирм, которую они направляют на формирование собственного имиджа. Нередко, помимо конструктивных имиджесозидающих стратегий, компании в конкурентной борьбе стараются нанести удар по имиджу соперника, при этом такая кампания внешне выглядит как вполне законная.

Например, в 2003 году фирма L'Etoile (бренд, под которым объединены парфюмерные магазины) провела широкомасштабную рекламную кампанию под лозунгом «Меняем старые дисконтные карты на новые». На самом деле «Л'Этуаль» не меняла свои дисконтные карты -- был объявлен обмен дисконтных карт компании-конкурента «Арбат-Престиж» (которые в рекламе были названы «старыми») на «новые» карты «Л'Этуаль». Таким образом, с помощью рекламной акции «Л'Этуаль» привлекала своих постоянных клиентов (которые шли в магазин, опасаясь, что их карточки старого образца станут недействительными) и при этом снижала имидж конкурента (поскольку мероприятие внешне походило на скупку акций гибнущей компании, у клиентов могло сложиться впечатление, что «Арбат-Престиж» потерял свои позиции на рынке или близок к банкротству).

В содержании данного понятия необходимо видеть две грани:

имидж как целенаправленно сформированный информационно-образный конструкт, целостно характеризующий субъекта маркетинговой коммуникации и адресованный аудитории с целью эмоционально-психологического воздействия на нее;

имидж как субъективно воспринимаемый аудиторией образ, содержащий сущностные характеристики субъекта маркетинговой коммуникации (личности, организации) и выражаемый в оценках, суждениях, формах потребительского поведения.

Процесс формирования имиджа -- это:

во-первых, разработка позитивного и привлекательного образа субъекта социальной коммуникации, воплощающего определенную систему ценностей и качеств;

во-вторых, целенаправленная деятельность по доведению этого образа до сознания целевых и контактных аудиторий с целью формирования и поддержки их позитивного и лояльного отношения (к личности, фирме и т. д.), то есть продвижение созданного продукта в системе социальной коммуникации.

Носителями имиджа (его субъектами и одновременно объектами имиджирования) могут выступать:

личность -- политический лидер, глава фирмы, деятель шоу-индустрии, потребитель товаров фирмы и т. д. (личный имидж);

общественное объединение, партия;

организация, фирма (корпоративный имидж);

товар, услуга (имидж торговой марки)¹;

мероприятие, акция (имидж фестиваля, аукциона);

территория, город, страна..

Общие требования к имиджу:

· адекватность, то есть соответствие потенциалу субъекта имиджа;

· пластичность и незавершенность (сохраняя свои главные черты, он должен модифицироваться в соответствии с изменениями целевой аудитории и внешней среды);

· адресность (то есть ориентация на свой целевой сегмент и контактные аудитории). (4, с.252)

Этапы проектирования имиджевых кампаний организации

1-й этап: Анализ маркетинговых проблем организации (ив конечном счете определение тех специфических проблем, которые так или иначе связаны с имиджем).

2-й этап: Выявление и характеристика целевых и контактных групп (по критерию их отношения к проблемам инициатора, а также наличия ресурсов, необходимых для разрешения или минимизации проблем инициатора).

Корпоративный имидж + имидж марки товара есть существенный шаг на пути формирования бренда.

В этом случае шоу-акция может рассматриваться как средство формирования имиджа города (например, летние праздничные акции в г. Иваново, связанные с памятью А. Тарковского и протопопа Аввакума).

3-й этап: Определение имиджевых ресурсов

Карта имиджевых ресурсов выглядит следующим образом:

Ресурсы	Организация(инициатор)	Главный конкурент
1.Профессиональные Квалификация персонала Масштаб деятельности Известные партнеры Качество услуг (надежность и т. д.)
2.Социальные История организации Социальная миссия, благотворительная деятельность Общественное признание, известность Учредители, референты
3.Маркетинговые Маркетинговая позиция организации Престижные потребители Фирменный стиль: название фирмы, ее логотип, фирменный шрифт; девиз, рекламный символ, аудиообраз и т.д. Бренд
4. Другие ресурсы

Для определения проблем и имиджевых ресурсов организации целесообразно использовать «метод репертуарных решеток».

4-й этап: Цели и задачи кампании

Стратегические цели имидж-рекламных проектов укладываются в несколько направлений:

формирование и поддержка образа фирмы как социально ответственного субъекта;

повышение делового престижа организации, ее надежности в глазах партнеров, клиентов, персонала, органов власти;

стимулирование потребительского поведения;

формирование лояльности клиентов как долгосрочной и устойчивой потребительской перспективы.

5-й этап: Модель имиджа

Содержание имиджевых ресурсов	Критерии и способы позиционирования	Имиджеобразующие слова и метафоры (семантические заготовки для слоганов)
1. Имиджевые модули (сборка каждого осуществляется вокруг главного)
2. Концепция и составляющие фирменного стиля (или его корректировка)

Позиционирование организации (и ее продукта) осуществляется по нескольким линиям:

применительно к каждому целевому сегменту -- в соответствии с его проблемами, ценностями, возможными мотивами потребительского поведения; при этом желательно позиционировать не только производителя и его товар, но и потребителя -- в таком случае на имидж «работает» механизм ассоциативного престижа: «Скажи мне, кто твой потребитель, и я скажу, кто ты»;

с акцентом на социально-статусных и культурно-символических свойствах и характеристиках субъекта;

по контрасту с позицией конкурентов, что требует предварительного изучения их сильных и слабых сторон, а также мнений клиентов о достоинствах и недостатках услуг, полученных ими в других фирмах.

6-й этап: Обоснование стратегии действий

Форма акций (мероприятия, действия, средства)	Аудитория	Имиджевые ресурсы (предмет маркетинговой коммуникации)	Задачи
1	2	3	4
2. и т. л.

Формы и виды имидж-рекламных кампаний могут быть самые разные:

специальные рекламные кампании (в традиционном смысле слова); шоу-акции, особенно харизматические, информационно-аналитические мероприятия (пресс-клубы, телемосты, диспуты, дискуссии, телесуды), которые позволяют эффективно использовать различные проектные технологии; благотворительные акции; (8, с.77)

мероприятия из группы PR. Например, пресс-конференция кандидата в президенты. Ее поводом стала безнравственная кампания по уничтожению имиджа кандидата, а исполнителем -- скандально известный телекомментатор. Тема пресс-конференции -- проблема продажности и моральной ответственности современных СМИ. Так было, когда городская администрация провела пресс-конференцию по поводу безнравственности одного рекламного агентства, которое использовало в рекламе пельменей «Дарья» откровенно представленную в своеобразном контексте часть женского тела (да еще на фоне слогана «Мои любимые пельмешки»). Иногда пресс-конференция, инициатором которой выступает ресурсно-оснащенная организация, специально инициируется провокационными событиями в рамках широкой имиджевой кампании и становится основным PR-средством (7, с.167).

7-й этап: Проектное обоснование основных мероприятий кампании (по соответствующей структуре).

В качестве ресурсов в данном случае следует рассматривать характеристики и факторы, значимые для контактных аудиторий, способные определить привлекательность имиджа фирмы и выступающие объектом (материалом) формирования. Это:

· история фирмы;

· миссия фирмы (которая в системе маркетинговых коммуникаций становится эффективным способом ее социального позиционирования); в частности, сегодня важнейшая задача любой фирмы -- продемонстрировать (СМИ, органам власти, населению), что она действует не только ради получения сиюминутной прибыли, но является социально ответственным субъектом. В туризме это осуществляется путем разработки льготных туров для социально ослабленных категорий населения, реализации программ, способствующих охране окружающей среды, снижению уровня безработицы, стимулированию развития малого бизнеса и т. д.

· состав учредителей (попечителей);

· надежность и экономическая стабильность;

· известные отечественные и зарубежные партнеры;

· престижные потребители (наличие в их числе известных деятелей культуры, искусства, политики, бизнеса, способных выполнить функции референтов);

· масштаб деятельности фирмы. Например, высокое качество и широкий спектр услуг, их объем, система гарантий, процент обратившихся к услугам фирмы вторично, география путешествий, наличие филиалов, гибкость цен.

· социальное признание (положительные отзывы в прессе, участие в международных ярмарках, масштабных акциях; членство в отечественных и международных ассоциациях и объединениях);

· высокая культура обслуживания (соблюдение договорных условий, готовность оказать консультационные услуги, сердечность контактов, компетентность и опыт работы обслуживающего персонала);

· благотворительная и спонсорская деятельность;

· фирменный стиль (одновременно и ресурс, и результат имиджевых кампаний) (14, с.145).

Фирменный стиль есть составная часть и одновременно средство создания имиджа. В содержательном плане фирменный стиль -- это совокупность визуальных (графических, цветовых), пластических и акустических приемов, придающих стилевое единство всем составляющим деятельности фирмы: ее продукции, менеджменту, маркетинговой политике и тактике, персоналу.

Существует два подхода к пониманию фирменного стиля. В узком смысле фирменный стиль -- это цветовая и графическая марка фирмы и товара, которая используется в рекламе и оформлении деловых бумаг. В широком смысле фирменный стиль -- это единый принцип оформления марки фирмы и товара, деловых бумаг и документации, офиса и внешнего вида сотрудников.

Основные составляющие фирменного стиля:

словесный и графический товарный знак: название фирмы, выполненное в определенной графической манере, ее логотип (некое условное обозначение, зарегистрированное и принадлежащее данной фирме), а также его цветовая гамма (определенное сочетание цветов, усиливающее образ, зафиксированный в логотипе);

фирменный шрифт;

слоган (девиз фирмы; в рекламе -- краткая фраза, выражающая основную мысль рекламного обращения);

рекламный символ фирмы (персонаж, размещаемый в графической форме на печатных материалах фирмы и выступающий от ее имени в рекламных кампаниях и PR-акциях);

аудиообраз (музыкальная фраза, композиция для голоса или музыкальных инструментов, сочетание определенных шумов, служащих дополнительным опознавательным знаком фирмы в радио- и телероликах).

Носители фирменного стиля: фирменный бланк письма, конверт, фирменные бланки документов, визитные карточки сотрудников, папки, прайс-листы, проспекты; буклеты, каталоги, плакаты, указатели, сувениры, календари, пакеты, сумки, вымпел фирмы, значки, нашивки, одежда персонала.

В системе маркетинговой коммуникации фирменный стиль выполняет весьма существенные функции:

· формирует доверительное отношение целевых аудиторий: эстетически и нравственно привлекательный стиль субъективно воспринимается как гарантия надежности фирмы, высокого качества ее товаров и услуг; стиль обеспечивает долгосрочную ориентацию на данную фирму как источник наиболее предпочитаемых услуг;

· способствует более эффективному и экономичному продвижению на рынок новых товаров и услуг: компоненты фирменного стиля, связанные в сознании потребителя с уже зарекомендовавшими себя товарами, автоматически переносятся на новые предложения и служат гарантией их качества;

· повышает эффективность рекламы, узнаваемость фирмы (облегчает потребителю ориентацию в потоке рекламной информации, способствуют выделению марки фирмы и ее товара из аналогичных предложений конкурентов);

· формирует корпоративную культуру, воспитывает у работников всех уровней чувство ответственности, гордости и причастности к общему делу. Компоненты фирменного стиля используются в качестве коммуникативного средства в корпоративной рекламе (или «рекламе корпоративной идентичности»).

Достичь желаемого результата, сделать так, чтобы создаваемому имиджу поверили, не просто. Известный профессионал в области PR-технологий Д. Бурстин так определил направления приложения усилий, суммировав общие признаки имиджа (10, с.64).

Имидж должен быть синтетическим, производить определённое впечатление с помощью фирменного знака, торговой марки и сорта товара.

«Образ корпорации» должен быть правдоподобным. Никому не нужен имидж. Если он не пользуется доверием у людей. Что бы быть живым и заслужить большую популярность, чем сам оригинал (т.е. корпорация как таковая), он должен отвечать требованиям здравого смысла. Наилучший путь к правдоподобности - сдержанные высказывания, некоторые преуменьшения и замалчивания.

Он должен быть пассивным. Поскольку имидж в определённой мере отвечает действительности. То создающий его (фирма, корпорация) стремится уподобиться имиджу, а не сделать имидж своим подобием. Если имидж уже сформировался, он вообще становится настолько важной реальностью, что она обуславливает поведение корпорации, а не наоборот. Корпорация становится подобием имиджа.

Образ должен быть ярким и конкретным. Он лучше срабатывает, если апеллирует к чувствам, быстро воспринимается, когда сосредотачивается на определённых чертах и ярко высвечивает один или несколько характерных признаков корпорации.

Образ компании должен быть упрощённым. Несмотря на конкретность, образ должен быть в некоторой степени неопределённым и витать где-то между чувствами и рассудком, между ожиданиями и реальностью. Он должен устоять перед непредвиденным развитием событий, изменениями во вкусах.

Бурстин не настаивает на том, чтобы имидж давал полное аналитическое представление о корпорации. Такая цель не ставится. Имидж должен обрести собственное существование, стать отдельной ценностью и использоваться при всяком удобном случае. Имидж - это впечатление, производимое человеком, компанией или институтом на одну или несколько групп общественности. Это не рисунок, не точное изображение, а, скорее, несколько деталей, оказывающих эмоциональное воздействие (2, с.128).

Глава II. Имиджевые стратегии торговой организации «Техномир»

Рассмотрим, какой образ создан компанией для своего ведущего магазина «Техномир»; наиболее существенные детали в построении имиджа торгового центра выделены:

Это крупный торговый комплекс по продаже новинок в области электробытовой техники.

Направления продаж:

- Элитная аудио-видео и бытовая техника

- Компьютеры и оргтехника

- Домашние кинотеатры

- Акустические системы класса Hi-Fi

- Кондиционеры

О структуре центра:

Первый этаж - мультибрэндовый отдел. Торговля электробытовой техникой элитных производителей, среди которых такие гранды как ony, Panaonic, Electrolux, Tohiba, Boch, AEG, Toma, Miele, Brown, Gorenie, iemen, Vetfrot и другие.

Второй этаж - новинки оргтехники, элитной техники HI-FI класса: «домашние кинотеатры», плазменные панели, суперсовременные акустические системы. Там же можно прослушать качество покупаемого оборудования в удобной звукоизолированной просмотровой комнате.

На этом же этаже - фирменный магазин «LG». Здесь можно найти все от пылесосов, стиральных машин, музыкальных центров, микроволновых печей и сотовых телефонов до ноутбуков и систем «домашний кинотеатр». И еже одно новшество: каждый покупатель, приобретая в т/ц «Техномир» хлебопечь или микроволновую печь «LG», получает возможность бесплатно посещать занятия расположенной здесь же «Школы LG», где квалифицированные специалисты поделятся секретами того, как правильно и вкусно готовить, используя эту технику.

Третий этаж - салон кондиционеров, где вам помогут подобрать кондиционеры, соответствующие любому вкусу и потребностям. Их более 250 моделей.

Найти любой интересующий покупателя товар и дать необходимую консультацию поможет торговый персонал компании, прошедший соответствующую подготовку. Компетентные, тактичные консультанты и менеджеры помогут покупателю разобраться во всем разнообразии современной техники. Следуя международным стандартам торговли, руководство компании ушло от традиционной практики использования торговых витрин, разделяющих обычно покупателя и товар. Каждый может вблизи разглядеть товар, выставленный в торговом центре.

Сохранив достижения и лучшие традиции ведущих торговых фирм, компания «Техномир» сумела не только пережить нелегкие времена инфляции и экономического застоя, но и позиционировать себя на потребительском рынке как компания, оперативно реагирующая на покупательские предпочтения, умеющая найти индивидуальный подход к каждому клиенту и партнеру, сохранив тенденцию к развитию. Сегодня «ТЕХНОМИР» является официальным дилером таких марок, как LG, Boch, iemen, General, Mitubihi Heavy Indutrie, Ltd., Huyndai, Gree, DeLonghi. Ассортимент товаров сети магазинов компании составляет свыше пяти тысячи наименований техники лучших мировых производителей. На всю реализуемую продукцию предоставляется гарантийное и сервисное обслуживание.

В качестве девиза компании можно привести следующие слова:

Мы объявили три ценности, на которые будем ориентироваться. Это открытость, партнерство и инновации.

Соответственно, эти три ценности составляют имиджевую стратегию «Техномир». При этом имиджевая стратегия разрабатывается не только для самой компании, но и для реализуемых товаров.

Компания Техномир предлагает потребителю качественные сертифицированные товары с гарантией выгодных цен, за что мы несем личную ответственность. Подтверждением этому является то, что по экспертным оценкам ТК Техномир признана лучшей компанией по продаже кондиционеров в России.

«Техномир» представляет систему накопительных дисконтных карт, используемых в сети магазинов торговой компании. Карты имеют два типа: «Серебряная» и «Золотая». Достоинства и уникальность этой системы состоят в том, что суммы Ваших покупок, сделанных в сети магазинов торговой компании «Техномир», учитываются при начислении скидок.

При получении «Серебряной» дисконтной карты Вам открывается персональный счет, на котором учитывается каждая покупка товаров. Это делается для предоставления Вам возможности использовать накопительную систему скидок.

Система скидок:

· При накоплении покупок в сети магазинов ТК «Техномир» на общую сумму - 30 тысяч рублей Вы получаете серебряную дисконтную карту. В качестве подтверждения накопленной суммы необходимо предоставить кассовый чек, гарантийный талон и паспорт изделия.

· Владелец данной карты приобретает право дальнейшего приобретения товаров со скидками до 10%.

· При достижении общей суммы покупок товаров - 300 000 тысяч рублей Вы получаете золотую дисконтную карту. Владелец данной карты приобретает право дальнейшего приобретения товаров со скидками до 15%.

При этом дисконтная карта действует только один год (365 дней). По истечении этого срока баланс персонального счёта потребителя обнуляется, и потребитель переводится на исходные условия пользования дисконтной картой.

«Серебряная» дисконтная карта имеет свой индивидуальный номер и является именной, но с Вашего разрешения она может быть передана Вашим родственникам, друзьям и знакомым.

«Золотая» карта не только имеет свой индивидуальный номер, но и является именной картой. При совершении покупки по золотой дисконтной карте необходимо предоставление документа удостоверяющего личность предъявителя.

Ещё один пример из рекламы «Техномир» по поводу условий сбыта товаров: «Любые товары в торговой компании «Техномир» можно оформить в кредит. Кредит оформляется в течение 10 минут. Более подробную информацию о кредите Вы можете узнать в кассах торговой компании «Техномир».

Кроме того, в имиджевой стратегии «Техномир», как уже указывалось выше, действует подход с переносом имиджа производителей. Иными словами, имиджевая стратегия строится исходя из единства товара, его производителя и торгового посредника, реализующего этот товар. Как правило, крупнейшие производители сами не реализуют товары, а предоставляют это посредникам, и то, что с товарами именно таких фирм работает «Техномир», придаёт вес (по крайней мере, на рынке Махачкалы) и ей как торговому посреднику.

Вот несколько примеров товаров, относящихся к брэндам своих производителей и реализуемых в торговом центре «Техномир». Рекламные тексты взяты также с официального сайта «Техномир».

1. Будучи лидером по поставкам ЖК мониторов в Западной Европе, компания Acer уже не первый год является техническим спонсором легендарной спортивной команды Ferrari. Серия ЖК мониторов Ferrari воплотила в себе новейшие технологические разработки в области информационных технологий. Элегантный корпус выполнен в неподрожаемом стиле прославленной команды-чемпиона всемирно известных автомобильных гонок «Формулы-1». Технологическая составляющая серии ЖК мониторов Ferrari полностью оправдывает их яркий внешний вид и гордое имя. Это одни из самых «быстрых» мониторов на сегодняшний день. Работать, смотреть фильмы или играть в компьютерные игры с их помощью одно удовольствие!

· 20» ЖК монитор F-20 выполнен в уникальном корпусе с полированным акриловым покрытием, округлые формы углов и и подставки усиливают ассоциации с самым престижным спортивным автомобилем планеты - Ferrari.

· Особая технология покрытия дисплея, получившая название Acer CrytalBrite, обеспечивает яркую, четкую и красочную картинку не только при просмотре статичных фотографий, но и стремительно движущегося изображения при просмотре видео и во время новейших компьютерных игр.

· Полный цикл реакции пикселя составляет не более 8 мс

· Монитор оснащен встроенным ТВ-тюнером (PAL)

· Помимо стандартного для большинства мониторов аналогового интерфейса, F-20 оснащен цифровым (DVI), -video (AV) cart и ТВ разъемами.

· Монитор сертифицирован по стандарту IO 13406-2, предъявляющему самые строгие требования к качеству и безопасности элестронных устройств.

· Также, как и на все остальные мониторы компании Acer, на F-20 распространяется полная 3-летняя гарантия

· Также в продаже имеются модели F-17,F-19

2. Компания LaCie обновила свою линейку накопителей. Среди представленных компанией новинок есть небольшой UB-винчестер, над внешним видом которого потрудился известный дизайнер Карим Рашид (Karim Rahid). Накопитель получил название LaCie kwarim, он представляет собой стильное устройство с голубым или розовым корпусом с текстурированной поверхностью.

LaCie kwarim имеет квадратную форму 83,8х83,8 мм c толщиной - 13 мм. Вес составляет 99 грамм. Поддерживается интерфейс UB 2.0. Разъём может убираться внутрь корпуса. Розовая версия имеет объём 30 Гб, а голубая - 60 Гб.

Данную модель уже можно приобрести в торговом центре «Техномир». Имеются два цвета: Ярко голубой и розовый

3. Систематизируйте вашу музыку для проигрывателя iPod или организуйте и распространяйте ваши цифровые фотографии. Подключите цифровую видеокамеру к Mac mini и начните редактировать ваш шедевр. Или подключите вашу электрогитару или синтезатор для создания музыки. Как? С помощью iLife, пакета простых в использовании приложений, готовых превратить вашу жизнь в цифровую страну чудес. А Mac O X позволит сделать это без всяких усилий - вам не придется устанавливать дополнительные драйверы, когда вы подключаете устройства к вашей системе.

Живите цифровой жизнью со стильной простотой. Шириной всего 16,5 см и высотой всего 5 см, Mac mini дает вам все то, что нужно, для того чтобы получать большее удовольствие от вашей музыки, фотографий и фильмов - прямо из коробки. И он имеет минимальную цену.

Получите компьютер Macintoh за меньшую цену.

Модульный дизайн Mac mini позволяет вам придать вашей системе элегантность, простоту и надежность Macintoh. Если у вас уже есть монитор, клавиатура и мышь, вы можете начать работу в течение нескольких минут. Или выберите любую комбинацию из новых устройств для удовлетворения ваших индивидуальных запросов. И конечно, Mac mini сможет использовать вашу двухкнопочную UB мышь с колесиком прокрутки и вашу любимую UB клавиатуру. Просто подключите их.

· Верьте или нет, вся эта технология весит всего 1,2 кг. Представьте… настольный компьютер, который вы легко можете по желанию переносить из вашего кабинета в кухню. Mac mini не заставит вас надорваться, если вы захотите сменить обстановку.

· Позвольте Mac mini развлечь вас. Смотрите ваши фотографии, фильмы и слушайте музыку через телевизор на вашей кухне с помощью -Video/композитного видеоадаптера. Беспроводная Bluetooth клавиатура и мышь позволяют легко переносить ваш Mac mini из одной комнаты в другую. Подключайтесь к программам iTune и iPhoto на других компьютерах Macintoh с помощью дополнительной возможности работы в беспроводной сети AirPort.

Таким образом, имиджевая стратегия «Техномир» включает имиджевую стратегию организации и имиджевую стратегию товаров. В последнем случае используются все психологические приёмы, описанные в начале работы.

Заключение

имидж фирменный стиль стратегия

В качестве вывода по работе можно отметить основные элементы имиджевой стратегии торговой организации «Техномир»:

1. открытость - сюда входят различные направления продаж, в том числе оперативное удовлетворение возрастающего спроса (открытие второго магазина «Техномир-Электродом», преимущественно по реализации бытовой техники, является самым подходящим примером). Ещё один пример: следуя международным стандартам торговли, руководство компании ушло от традиционной практики использования торговых витрин, разделяющих обычно покупателя и товар. Каждый может вблизи разглядеть товар, выставленный в торговом центре.

2. инновации. Это относится к распространённым за рубежом, но слабо развитым в Российской Федерации бизнес-технологиям. Покупателям было предложено гарантийное, а затем и сервисное обслуживание реализуемой техники. Продажа товаров в кредит - еще одно из нововведений на внутреннем рынке, разработанное и внедренное фирмой «Техномир».

3. партнёрство - компания, оперативно реагирующая на покупательские предпочтения, умеющая найти индивидуальный подход к каждому клиенту и партнеру, сохранив тенденцию к развитию.

В имиджевую стратегию торговой организации «Техномир» входит также использование авторитета товаропроизводителей. Сегодня «ТЕХНОМИР» является официальным дилером таких марок, как LG, Boch, iemen, General, Mitubihi Heavy Indutrie, Ltd., Huyndai, Gree, DeLonghi. Покупатели готовы приобрести товары перечисленных престижных марок. Не случайно один из отделов главного торгового центра компании «Техномир» выступает как мультибрэндовый отдел по сбыту техники элитных товаропроизводителей.

Список использованной литературы

1. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов-на-Дону,: Феникс, 1998 - 400 с.

2. Варакута С.А., Егоров Ю.Н.Связи с общественностью М,:Инфра-М, 2001 -246 с.

3. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности /под ред. В.А. Алексушина. М.: Дашков и К, 2002 - 614 с.

4. Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций СПб: 2005 - 400 с.

5. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.:1999 - 336 с.

6. Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовицкий Л.Е. Менеджмент. М.: «ИНФРА-М», 2002 - 288 с.

7. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии ХХ века. - Москва - Киев: «Рефл-бук», 2002 - 328 с.

8. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: «Рефл-Бук», «Ваклер» - 2000.-624с.

9. Ро О.С. Передовые технологии коммуникации и организация //Социс, 2001, № 3, С. 67-74

10. Хаванов А.В. Решение проблем корпоративного имиджа в условиях российских реформ (социально - политические аспекты). Нижний Новгород, 2000 - 173c.

11. Сорокина Е. Реклама и PR - слияние или дифференциация.//Рекламные технологии.-2001.-№2. -С.25-28.

12. Чукаева У.А. Корпоративная культура и паблик рилейшнз (PR) в промышленных организациях //Социс, 2002, № 3. С. 54 - 59

13. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М.: Дело, 2001 - 296 с.

14. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях.- СПб.,1995. - 288 с.

15. Яновский А.Н. Влияние на потребителя с помощью непрямой рекламы // Маркетинг, 1998, №6, с.50-60.

Размещено на Allbest.ru

...