Интернет – инфраструктура сетевой экономики

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

1.Интернет - инфраструктура сетевой экономики

Основными элементами инфраструктуры системы электронной коммерции являются:

- специальное программное обеспечение;

- система управления базами данных и приложениями;

- телекоммуникация и связь;

- система, обеспечивающая безопасность актов купли-продажи товаров и услуг;

- юридическое, правовое обеспечение;

- виртуальная банковская система;

- специальные платежные системы;

- автоматизированное складское хозяйство;

- система доставки товаров и оказания услуг;

- финансовые институты (брокерские и другие конторы);

- система налогообложения и таможенных тарифов;

- служба маркетинга, включающая в себя: баннерную рекламу, отдел продаж, отдел дизайна web-страниц, web-серверов, отдел ценообразования.

Изучение интернет - приложения с экономической точки зрения может затрагивать различные аспекты: информация и ее представление, коммуникационная система, сеть пользователей, ПО, деловые процессы и т.д.

Для эффективного управления построением и использованием интернет - приложений в соответствии с условиями предприятия или организации необходимо исследование жизненного цикла интернет приложений:

- Планирование;

- Проектирование;

- Реализация;

- Эксплуатация.

Особенности жизненного цикла интерне - приложений, отличающие их от других экономических информационных систем:

- Непрерывный рост;

- Требование постоянного качественного развития интернет - приложения;

- Возможность разграничения внешнего представления приложения и его реализации;

- Высокий уровень риска;

- Отсутствие четкой границы между разработкой и поддержкой интернет - приложений.

Исследование экономических аспектов сети Интернет, в том числе на уровне предприятия, может опираться на современные достижения экономической науки, применяемые для изучения социально - экономических систем. В частности, могут эффективно использоваться эконом - мат и статистические методы, метод имитационного моделирования, методы анализа эконом эффективности и потребительского качества.

2. Электронная коммерция и ее преимущества перед традиционной коммерцией

Электронная коммерция - это сфера экономики, которая включает в себя все торговые и финансовые транзакции, осуществляемые при помощи Интернет.

Преимущества:

- для организаций:

*Глобальный масштаб;

*Сокращение издержек;

*Улучшение цепочек поставок;

*Бизнес всегда открыт;

*Персонализация;

*Быстрый вывод товара на рынок;

*Низкая стоимость распространения цифровых продуктов.

- для потребителей:

*Повсеместность;

*Анонимность;

*Большой выбор товаров и услуг;

*Персонализация;

*Более дешевые продукты и услуги;

*Оперативная доставка.

- для общества:

*Широкий перечень предоставляемых услуг (образование, зравоохранение);

*Повышения уровня жизни;

*Повышение национальной безопасности;

*Уменьшение «цифрового» разрыва;

*Онлайн продажа/заказ товаров/услуг уменьшает автомобильный трафик и снижает загрязнение окружающей среды.

3. Электронная коммерция в России.

Электронная коммерция в России не стала пока еще достаточно широко распространенной формой совершения актов купли-продажи и заключения деловых сделок, осуществляемых с помощью Интернета. В настоящее время Россия значительно отстает от развитых стран в разработке и использовании элементов инфраструктуры системы электронной коммерции (по некоторым оценкам отставание от США составляет 7 лет). Из-за слабости национальной экономики Россия принимает весьма ограниченное участие в формировании нового экономического миропорядка. Основу его составляют новейшие технологии, глобальная телекоммуникационная сеть, главным представителем которой является Интернет.

4. Структура аудитории Интернет

Компания не может успешно действовать на рынке вслепую. Ее товары должны отвечать требованиям потребителей, она должны производить столько продукции, сколько рынок в состоянии потребить и т.п. Получить такую информацию можно различными способами:

*Исходя из собственного опыта работы на данном рынке. Собственным опытом пользуются все компании, но доминирующим этот подход является, как правило, у небольших предприятий;

*Собирая и обрабатывая общедоступную информацию (публикации в прессе);

*Проводя специальные исследования.

Информация о структуре аудитории интернета необходима любой Интернет - компании. В сочетании с другими данными она может быть использована для сегментации рынка, оценки его емкости, структуры и ряда других параметров.

Всех пользователей сети можно разделить на три основные категории в зависимости от того, насколько часто они используют Интернет:

*Активные пользователи - не реже 1 раза в сутки;

*Умеренные пользователи - 2-3 раза в неделю;

*Неактивные пользователи - 1 раз в неделю.

Кроме того, в исследованиях аудитории Интернета применяются понятия:

*Ежедневная;

*Еженедельная;

*Ежемесячная.

5. Электронная коммерция. История развития, тенденции развития

Электронная коммерция - сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи интернет.

Своим рождением первые системы и методы электронной коммерции обязаны появлению технологий автоматизации продаж и внедрению автоматизированных систем управления корпоративными ресурсами. В 1960 году американские компании American Airlines и IBM приступают к созданию системы автоматизации процедуры резервирования мест на авиарейсы. Таким образом, система SABRE делает воздушные перелеты долее доступными для рядовых пассажиров, помогая им ориентироваться в тарифах и рейсах, число которых постоянно растет. За счет автоматизации процесса расчета тарифов при резервировании мест снижается стоимость услуг. Это являет собой самый первый опыт создания системы электронной коммерции.

Наиболее динамично рынок электронной коммерции развивается в течение последних 20 лет, что обусловлено стремительным ростом количества интернет - пользователь, увеличением влияния социальных сетей и других интерактивных онлайн платформ, динамичным развитием систем электронных платежей, и переходом ведущих веб - сервисов от технологической платформы Web 1.0 к Web 2.0.

6. Web-сайт как основа бизнеса в Интернет. Классификация Web-сайтов

Часто используются Web - сайты - интернет - магазины. Конечные сайты:

1. корпоративные сайты

*сайты этого типа можно разделить на два вида: рекламные и информационные серверы. Информация о продуктах или услугах фирмы обычно подготавливается и размещается в том контексте, в котором она имеет значение для потребителя.

2. информационные серверы

*Обеспечивают детальную информацию о фирме и о ее предложениях. Такие серверы могут иметь довольно разнообразное строение и для облегчения навигации в случае сложного строения сервера или большого объема представленной информации могут иметь функции поиска.

3. торговые и финансовые системы

*Это сайты, оказывающие пользователям различные услуги - от продажи товаров до проведения финансовых операций. Эти сайты непосредственно реализуют деловые процессы категорий:

- Продажа товара конечным потребителям;

- Взаимодействия между физическими лицами;

- Ведение бизнеса между предприятиями.

Выделенные функциональные категории коммерческих Web - сайтов позволяют продемонстрировать 2 основные задачи, стоящие перед их владельцами: привлечение посетителей на сервер и получение как можно большего числа повторных посещений сервера. Первоначальное посещение сервера зависит от группы серверов управления трафиком и порталов, благодаря которым пользователи могут узнать о существовании сервера.

Классификации Web - сайтов:

Навигационные сайты - сайты, перенаправляющие потребителей к конечным сайтам, это:

*Поисковые системы;

*Каталоги;

Аналогичную поисковым системам функцию выполняют серверы-каталоги, с той лишь разницей, что поиск осуществляется пользователем по иерархически организованной тематической структуре каталогов. Регистрация ресурсов в каталогах, в отличие от поисковых систем, не является автоматической, и инициатором регистрации является владелец ресурса.

*Инициирующие сайты.

Основная задача, которую они решают данной стратегией, состоит в том, чтобы как можно дольше удержать пользователей именно на их сервере и только в крайнем случаи перенаправить пользователя на внешние ресурсы. Таким образом, инициирующие сайты можно одновременно отнести как к навигационной группе, так и к группе конечных сайтов.

7. Принципы ведения бизнеса в Интернет

Принципы ведения бизнеса в Интернете, формируются индивидуально под каждого владельца. Очень важно создать безупречную репутацию. Бизнес в сети многогранен: торговые площадки, аукционы, биржи, Интернет-магазины, фонды и т.д. Их цель - получение прибыли. Собственный сайт - это первая необходимость для старта Интернет бизнеса. Но важно, чтобы он создавался по принципу высококачественного продукта, а в дальнейшем представлял достойно компанию и весь бизнес в целом. Принципы успешного бизнеса, заключаются в качественном и быстром выполнении своих обязательств перед второй стороной. Производить быструю и качественную поставку, рассчитываться в сроки и в полном объеме. Пользоваться лишь удобными и выгодными системами платежей, чтобы выполнить главное предназначение: сделать свою интернет компанию успешной и процветающей.

8. Принципы первоначального привлечения посетителей на Web-сайт

Для первоначального привлечения посетителей используются все инструменты маркетинговых коммуникаций. Такие, как:

· Работа с контентом. Постоянное обновление информационного наполнения, добавление новых разделов и т.д.

· Организация общения пользователей между собой. Гостевые книги, форумы и чаты.

· Средства общения пользователей с администрацией сайта и поддержка клиентов.

· Дополнительные услуги. К примеру, бесплатные почтовые услуги, возможность отправки смс-сообщений и другие.

· Игры и лотереи.

9. Особенности рекламы в Интернет

электронный коммерция бизнес интернет

· Увеличивается и расширяется аудитория людей, регулярно выходящих в Интернет.

· Оперативность донесения информации до большого числа людей и возможность показа рекламы конкретной целевой аудитории.

· Измеримость эффекта от рекламы. Можно не только рассчитывать оправданность инвестиций, но и оперативно внести корректировку в рекламную кампанию или маркетинговый план.

· Отчеты о показах рекламы, кликах по баннеру, числу посетителей, увидевших вашу информацию формируются автоматически, нажатием пары кнопок.

10. Ценовые модели размещения рекламы в Интернет

Ценовая модель размещения рекламы в Интернет - модели выплаты вознаграждения за размещение рекламы. Плательщиком является рекламодатель, а получателем вознаграждения - издатель веб-ресурса. Различают несколько ценовых моделей:

· FFA- фиксированная плата за время

· CPM - стоимость за тысячу показов баннеров

· CPC - стоимость за тысячу кликов на баннер

· CPV - стоимость за тысячу привлеченных посетителей

· CPA - стоимость за действие

· CPS - стоимость за продажу

11. Баннерная реклама

Баннер - один из форматов рекламного объявления, используемые в интернет-рекламе. Баннер представляет собой графическое рекламное объявление, размещаемое на страницах сайта. Виды: GIF- баннер(10-20$), Flash-баннер (50-100$)

12. Российские платежные системы

Российский рынок платежей в Интернет может предложить любое решение. Уже действуют системы цифровых денег Яндекс.Деньги, PayCash, WebMoney, MoneyMail, Wirex, RBK Money, ICQ Money,Intellut Money, Z-Payment, Платфон.

Международные платежные системы: PayPal Системы, обслуживающие платежи по кредитным картам АССИСТ, Russian ShoppingClub, Киберплат, Inter-Russia, Элит и т.д.

Все они отличаются между собой удобством и ценой обслуживания, и каждый владелец интернет-магазина может подобрать для себя наиболее подходящую и безопасную.

13. Зарубежные платежные системы

CyberCash предлагает платежные решения для кредитных карт, микроплатежей - CyberCoin Servise и (для американских клиентов) Iteractive Billing - интерактивную систему оплаты по счетам.

IBill - авторизация и процессинг платежей, совершаемых при помощи кредитных карт, обработка электронных чеков.

NetCheque - система электронных чеков - аналогов обычных бумажных, которые могут быть отправлены по электронной почте и предъявлены к оплате платежной системе.

NetChex - дебетовая система, использующая электронные чеки и дебетовые карты. Может использоваться как в B2C, так и B2B применениях.

NetCash - система анонимных электронных платежей в реальном времени с использованием цифровых наличных.

Mondex - система электронных наличных, с использованием смарт-карт. Электронные наличные могут быть загружены на смарт-карту через компьютер, соединенных с Сетью. Карта может использоваться как для платежей в Сети, так и через автономные принимающие устройства.

eCash - технологическое решение для платежной системы цифровых наличных.

Authorize. Net - авторизация и процессинг платежей с использованием кредитных карт и электронных чеков.

First Virtual - платежная система, обходящаяся без сложных систем безопасности, использующая электронную почту для подтверждения платежных транзакций от клиентов.

14. Интернет-магазины

Интернет-магазины - сайт, торгующий товарами в Интернете. Позволяет пользователям сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа в сети Интернет.

Оплата заказа:

- банковская карта;

- банковский перевод;

- наличный расчет (курьеру);

- электронные деньги;

- терминалы моментальной оплаты (уличные платежные терминалы);

- наложенный платеж - товар оплачивается на почте при получении;

- электронные кассы.

Доставка заказа:

- курьерская служба;

- посылка через почту;

- бандероль через почту.

15. Интернет-аукционы.

Интернет-аукционы - аукцион, проводящийся посредством Интернета. В отличие от обычных аукционов, интернет-аукционы проводятся на расстоянии (дистанционно) и в них можно участвовать, не находясь в определенном месте проведения, делая ставки через интернет-сайт или компьютерную программу аукциона.

16. Торговые площадки

Электронная торговая площадка (ЭТП) - комплекс информационных и технических решений, обеспечивающий взаимодействие покупателя (заказчика) с продавцом (поставщиком) через электронные каналы связи на всех этапах заключения сделки.

ЭТП позволяет объединить в одном информационном и торговом пространстве поставщиков и потребителей различных товаров и услуг, и предоставляет участникам ЭТП ряд сервисов, повышающих эффективность их бизнеса. Заказчики получают возможность проводить электронные торги-тендеры, аукционы, запросы цен и предложений, -оптимизируя затраты, а поставщики - участвовать в проводимых закупках, размещать информацию о предполагаемой продукции и услугах.

17. Развитие торговых площадок в России

Невозможность совместных стратегических действий конкурентов является основным препятствием для появления электронных торговых площадок в России. По этой самой причине на сегодняшний день в нашей стране отсутствует эффективная система биржевой торговли в целом.

Следующим препятствием для развития торговых площадок в России является «непрозрачность» существующего рынка.

Еще одна проблема - отсутствие необходимых навыков у персонала как самого предприятия, так и предприятий-партнеров.

В качестве одного из успешных примеров российских торговых площадок приведем в систему eMatrix. Это первая торговая система в России, позволяющая проводить сделки с компьютерной техникой и оборудованием через Интернет. Основной идеей eMatrix является объединение поставщиков и покупателей в рамках независимой автоматизированной торговой системы.

18. Рынок банковских услуг в Интернет

Рынок электронных банковских услуг бурно развивается, и банку необходимо этим воспользоваться для получения значительного дохода от их использования. Основными направлениями этого развития являются:

- банковское обслуживание на дому (home banking) для частных лиц и малого бизнеса;

- предоставление электронных услуг частным лицам через сеть филиалов и фронт-офисных подразделений банка;

- виртуальный банк - кульминация предоставления электронных банковских услуг, когда практически все банковские продукты можно получить через Интернет.

Развитие банковских технологий и конкуренция среди поставщиков банковских услуг приводит к тому, что банкам приходится предоставлять через Интернет все более полный набор услуг.

Создание сайта затраты не так значительны, однако банк имеет сайты в Интернете, это предоставляет ему предоставлять своим клиентам мультимедийные, персонализированные и интерактивные услуги, а также со временем сократить численность банковских агенств и отделений. Таким образом, сайт привлекает дополнительных клиентов из целевой аудитории, которые наиболее заинтересованы в услугах данного банка.

19. Интернет-трейдинг

Интернет-трейдинг - это способ доступа к торгам на валютной, фондовой или товарной бирже с использованием Интернета как средства связи. В последнее время такой способ торговли получил очень широкое распространение. Это вызвано тем, что благодаря повсеместному проникновению Интернета среди частного сектора населения, доступ к торгам на бирже стал вполне доступен многим слоям населения. А с развитием мобильной связи появилась возможность торговать не только со стационарных точек, но и с переносных устройств связи: коммуникаторов, ноутбуков с модемом, и т.д. как правило, доступ к торгам предоставляется брокером. Он предоставляет своим клиентам ПО для связи с биржей для проведения торгов и осуществляет тех поддержку данной деятельности.

20. Е-mail - маркетинг. Поиск клиентов, заказчиков и партнеров

Е-mail - маркетинг - это форма директ-маркетинга, которая использует электронные письма, как средство коммерческой коммуникации. Зачастую такие письма призывают адресата к сбору средств и мобилизации капитала.

Включает:

- Рассылку электронных писем с целью совершенствования отношений между продавцом и его нынешними и прежними покупателями.

- Рассылку электронных писем с целью привлечения новых клиентов

- Добавление рекламных объявлений к электронным письмам, рассылаемым другими компаниями своим клиентам.

Поиск к, з,п:

- Необходимо заранее составить список организаций, которые могут заинтересоваться вашей продукцией или услугами

- Поиск конкретных предприятий в поисковых машинах и каталогах.

- Занесение в спец подготовительную вами таблицу адрес э/п, Web- сайта, название фирмы.

Самый простой способ привлечь потенциального заказчика на ваш сайт в рамках «мягкого» подхода к e-mail - маркетингу - предложение об обмене ссылками, мотивированное тем, что ваши фирмы работают в смежных областях бизнеса. В этом случае представители организации, которой вы направили письмо, будут попросту вынуждены посетить ваш ресурс, чтобы познакомиться подробнее со страницей, которая будет размещать их рекламу.

21. Интернет-страхование

Интернет-страхование - это возможность, не выходя из офиса, дома оперативно узнать, сколько будет стоить страховка Вашего автомобиля, квартиры, другого имущества, жизни и здоровья и при необходимости оформить договор страхования.

В России имеется около 10 страховых компаний, которые так или иначе оказывают свои услуги через Интернет. Среди них такие известные страховщики, как "Ингосстрах" (http://agency.ingos.ru), РОСНО (http://www.rosno.ru/), "Ресо-Гарантия" (http://www.peco.ru/), "Ренессанс Страхование" (http://www.re-nins.ru/), "Авикос" (http:// www.avicos.ru:8101/Main/mainl.shtml) и др.

23. Маркетинговые исследования в Интернет виды и методы маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования - это самый первый и самый важный этап при создании сайта. Проведя достойные маркетинговые исследования, можно очень быстро выйти на Интернет рынок, изучение рынка поможет сформировать бюджет, необходимый для продвижения ваших товаров и услуг в Интернет.

Проведения исследования по следующим направлениям:

- Определение емкости рынка в конкретной тематике.

- Определение конкурентоспособности Интернет проекта.

- Подбор целевых аудиторий для нашего сайта.

- Проведение анализа основных конкурентов.

- Анализ способа продвижения, которые используют конкуренты.

- Формирование стратегии позиционирования нашего сайта в Интернет.

Маркетинговые исследования делятся:

- Кабинетные - задачей исследования является ее изыскание, классификация и обработка с целью получения результатов, необходимых для принятия конкретного управленческого решения.

- Полевые - исследования этого типа проводятся, когда данных, получаемых в результате кабинетных исследований, оказывается недостаточно.

- Бенимаркинг - целью бенимаркинга является поиск и изучение удачных маркетинговых приемов, применяемых партнерами и конкурентами, для использования этих приемов в работе компании.

Суть метода заключается в последовательности реализации следующих этапов:

1. определение целей бенимаркинга

2. Выбор лидера (эталона)

3. Сбор информации в методах, применяемых лидером

4. Оценка применимости методов, используемых лидером, в деятельности компании

5. Адаптация методов, применяемых лидером, к использованию в деятельности компании

6. Внедрение

22. Партнерские программы

Партнерские программы - форма делового сотрудничества между продавцом и партнерами, при продаже какого-либо товара или предоставления услуг. Позволяет продавцу сократить расходы на привлечение конечного покупателя. Особенно широко распространены в деловой модели В2В. Участниками партнерских программ является автолидеры или туристические агентства, компании-партнеры Microsoft.

Типы партнерских программ:

- Оплата за продажу

- Оплата за действие

- Оплата за клик

- Оплата за показ

- Оплата за загрузку

- Многоуровневый маркетинг

Типы партнерских сайтов:

- Сайты, участвующие в партнерских программах напрямую

- Сайты, вступающие в партнерские сети.

- Сайты, привлекающие рекламодателей на своих условиях.

23. Российский рынок финансовых Интернет - услуг

Финансовые компании считают Интернет одним из ключевых инструментов для продаж и многие из них уже предоставляют в онлайне практически полный спектр услуг:

- Информационные технологии изменяют характер финансовых взаимоотношений

- Дистанционное обслуживание клиентов: свобода выбора как осознанная необходимость.

Финансовые компании первыми осознают возможности новых технологий.Выяснилось, что наиболее значительный объем использования Интернета сопровождает предоставление услуги контроля и регулирования денежных операций -62% компаний используют Интернет для предоставления данного вида услуги. Далее следует еще 2 категории финансовых услуг, при предоставлении которых Интернет приобретает все большее значение, это инвестирование и валютные операции. Треть компаний (22-23%) отменили рост объема использования Интернета для предоставления данных услуг, около 50% компаний намерены в ближайшие годы освоить Интернет-пространство для этого рода деятельности. Объем использования Интернета для оставшихся категорий услуг с 2001 года остался неизменным: кредитование (9% компаний), выпуск ЦБ (8%), страхование(6%), аккредитивы (11%).

Информационные сайты о финансовых рынках:

- Информационный центр «Финансовые Интернет - услуги в России» www.ifin.ru.

- Финмаркет www.finmarket.ru

- РосБизнес Консалтинг www.rbk.ru

- Агенство «АК&m» www.akm.ru

- «Российский финансовый рынок» www.vestona.ru

24. Зарубежный рынок финансовых Интернет - услуг

Зарубежные банки вступают в конкурентную борьбу на рынке финансовых Интернет - услуг, имея одно очень важное преимущество - длительный опыт осуществления электронных транзакций и наличие клиентской БД. Цель внедрения финансовых Интернет - услуг для банков состоит не только в сокращении или даже увеличении клиентской базы, т.к. клиенты хотят получать доступ к своим счетам непосредственно со своего компьютера, но и в возможности снизить стоимость своих операций. Стоимость обработки транзакций в Интернете стоит менее 10 центов, по телефону или через банков уже дороже 50 центов, а во время визита непосредственно в банк - более 18.

Несмотря на то, что крупнейшие банковские (системы) институты, такие как Банк Чейз Манхэттен и Ситибанк, уже сейчас уделяют самое серезьное внимание разработке передовых Web-технологий, большинство банков не торопятся в области предоставления клиентам услуг по онлайновому управлению своими счетами.

25. Мобильный электронный бизнес

МЭБ -это возможность работать и жить имея в помощниках только сотовый телефон. При помощи WAP - протокола, можно делать покупку, вести дела и отдыхать.

Работа:

Оператор сотовой связи просто предоставляет возможность выхода в сеть, а провайдер услуг позволяет сделать покупки или получить необходимую информацию.

26. Структура Интернет - магазина

Ключевым звеном любого Интернет - магазина является каталог товаров и услуг. Его популярность во многом зависит от удобства поиска в ассортименте товаров, подробностей и качеств их описаний.

- Страница товара

- Классификатор

- Система поиска

- Корзина товара

- Обновление информации

- Заказы пользователя

- Платежные системы

- Перспективы развития

27. Информационный бизнес в Интернет

Информационный бизнес - это продажа информации (обучающих материалов, электронных книг) в интернете другим пользователям (целевой аудитории). Основная цель инфо бизнеса заключается в предоставлении качественной информации по определенной теме за вознаграждение.

Его преимущество минимум затрат и огромная база клиентов по всему миру.

Инфо-бизнес - это электронный бизнес, основанный на продаже информации. Причем информации не абы какой, а уникальной и представляющей ценность для целевой аудитории. Чаще всего - это опыт людей в определенной сфере жизненной деятельности. Это не обязательно заработок в Интернете, как думают многие новички. В Интернете можно продать информацию по многим различным тематикам! Это и здоровье, и организация бизнеса в оффлайне, и самомотивация, и многие другие…

В примитиве суть инфо бизнеса сводится к созданию информационного продукта в цифровом формате (электронная книга, аудио-лекция, видеофильм и т.п.) и его продаже при помощи мини-сайтов.

28. Исследовательские агентства в Интернет. Организация исследований

Компании, активно работающие на рынке, периодически сталкиваются с необходимостью информационной поддержки управленческих решений. Поиск, сбор, обработка и анализ данных, ложащихся в основу этих информационных возможностей - задача нетривиальная, требующая специальных знаний и навыков. И если информация для повседневных решений может быть собрана собственными специалистами компании, (например из прессы, Интернета, собственных экспертных оценок и пр.), то для принятия более серьезных решений таких данных, скорее всего, будет недостаточно. В случаях, когда достаточная информация может быть получена только из первичных источников (от потребителей, конкурентов, труднодоступных экспертов и пр.), необходимо привлечение к сотрудничеству исследовательского агентства. Другими словами, повод для сотрудничества с профессиональными исследователями появляется, когда собственных ресурсов компании для получения необходимой информации недостаточно.

Организация исследования - это система регламентов, нормативов и инструкций, определяющих порядок его проведения. Это распределение функций, обязанностей, ответственности и полномочий на выполнение работ, их распределение ресурсов и комбинация во времени, пространстве, в кадрах по видам работ.

29. Организация тесного взаимодействия с потребителями. Директ-маркетинг в Интернет

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) -- прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

Для продвижения товаров в Интернете используют Direct marketing. Прямой маркетинг (Direct Marketing) даёт максимальную эффективность и избирательность воздействия. Прямой маркетинг включает в себя создание клиентской базы данных и организацию работы с этой базой для персонализации взаимодействия с клиентами (почтовая рассылка, персонифицированные личные продажи и так далее).

Прямой маркетинг (директ-маркетинг) представляет собой непосредственное (при отсутствии промежуточных звеньев) интерактивное взаимодействие продавца/производителя и потребителя в процессе продажи конкретного товара. При этом покупателю отводится роль не пассивного объекта воздействия со стороны коммуникатора, а активного и полноправного участника делового диалога.

30. Коммуникационные характеристики Интернет

Интернет представляет собой совершенно новую среду для связи и общения, отличную от привычных всем средств массовой информации. Широкие возможности интернета ставят перед современными компаниями достаточно сложную задачу их эффективного использования в коммерческой деятельности и требуют адаптацию старых или разработки новых методов ведения бизнеса.

Модели коммуникации интернета:

- Процесс «один ко многим»;

- Модель коммуникации с использованием среды в качестве посредника (между пользователем и некой средой, коммуникационным пространством, причем оба участника диалога являются как отправителями, так и получателями информации)

- Модель отражающая коммуникативные процессы, протекающие в Интернете (средством коммуникации является распределенная компьютерная сеть, а информация, может быть представлена как обычным способом, так и в виде гипермедиа)

Интернет реализует:

31. Рекламный бизнес в сети

Рекламный бизнес в Интернет -- одна из основ его финансовой составляющей. Сама суть рекламы не искажается и не меняется, меняются средства и способы ее размещения в зависимости от специфики Сети в той или иной ее части. Рекламным бизнесом в Сети занимаются не только специализирующиеся конторы и структуры, но и каждый мало-мальски посещаемый сайт. Во многих случаях реклама -- единственный шанс сайта на «существование», самоокупаемость.

Виды рекламы в Сети, их преимущества и недостатки:

1) Контекстная реклама -- один из самых популярных видов, считается самой продуктивной. Ее суть заключается в размещении одного или нескольких небольших блоков объявлений, чаще текстовых, на странице однородного содержания. При этом в результате автоматизированного процесса объявления подбираются максимально соответствующие содержанию каждой отдельно взятой страницы (отсюда происходит и название -- контекстная), что обеспечивает принцип выбора, что и является основополагающей целью такой рекламы. При этом она становится не навязчивой, но полезной.

Данный вид рекламы предоставляется крупными компаниями, такими как Google, Yandex, Rambler и др. При этом клиенты сами составляют свои объявления и подбирают ключевые слова для их отображения, а также настраивают время, частоту и стоимость своей рекламной компании.

-- Рекламные блоки -- основной подвид контекстной рекламы, содержащий все его основные свойства. Имеют множество видов, размеров и форм и располагаются где угодно на странице сайта.

-- Реклама в виде растяжек -- обычно небольшая полоска яркого цвета, которая всплывает в браузере под строкой меню при наведении курсора и содержит текстовую информацию -- объявление. Данный вид рекламы относительно недорог и привлекает внимание. Основной его недостаток в некоторой навязчивости.

-- Бегущая строка -- по сути то же, что и растяжки, но в виде бегущей и меняющейся текстовой информации в любой части страницы сайта.

2) Баннерная реклама -- один из самых популярных видов в прошлом, сфера ее распространения уменьшается из-за ее дороговизны и относительной рентабельности. Суть заключается в том, что клиент для каждой своей рекламной компании заказывает разработку визуального баннера/ов, с рекламным обращением, определенного размера и формата в специализирующихся фирмах, после чего он платит за размещение каждого баннера на каждой странице каждого отдельно взятого, выбранного ним, сайта.

Такой вид рекламы продуктивен только при массовом и долговременном тиражировании, при правильном выборе рекламных площадок и целенаправленности аудитории. Как правило, могут себе позволить и проводят такие рекламные компании крупные фирмы и сайты для своего продвижения или для представления нового продукта или услуги, либо просто для поддержания своего имиджа -- в этом случае это имеет смысл и результат.

И наоборот небольшие фирмы или отдельные частные лица, которые стремятся размещать больше баннерных показов и вкладывают в это большие средства, не приобретают, а теряют и данный вид рекламы в данном случае не оправдывает себя.

-- Баннерные сети -- сети предлагающие участие в них путем выделения на страницах своего сайта определенного места под показ баннеров из нее, за что соответственно предлагает показ баннеров транслятора на страницах таких же участников. Параметры и условия участия в таких сетях различны, каждому сайту присваивается определенный индекс, рассчитывающийся по многим факторам, исходя из которого, возникает соотношение показуемых баннеров у транслятора на сайте и его баннеров на других сайтах.

Существуют платные и бесплатные баннерные сети, хотя по сути платные дают такой же эффект, как и бесплатные -- небольшой, но все зависит от количества и качества.

Push - модель доставки информации потребителям, в которой потребители играют пассивную роль и обладают достаточно ограниченной возможностью выбора канала информации.

Pull - модель доставки информации потребителям, в которой информация предоставляется по запросу потребителя.

Размещено на Allbest.ru

...