Анализ конкурентоспособности продукции

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство по образованию РФ

Московский государственный университет

Экономики, статистики и информатики

Кафедра маркетинга и коммерции

Курсовая работа

по дисциплине «Товарная политика компании»

на тему:

«Анализ конкурентоспособности продукции»

Исполнитель:

Ямаева Венера Тимофеевна

Группа ЗМР 301

Руководитель: Зам. директора по УМР

Ласковец Светлана Викторовна

Москва, 2012



Содержание

Введение

1. Конкурентоспособность товаров и факторы ее повышения

1.1 Понятие конкурентоспособности. Критерии, влияющие на конкурентоспособность товаров и услуг

1.2 Методы оценки конкурентоспособности товаров

2. Анализ конкурентоспособности сервиса онлайн-консультирования компании ООО «Крибле» (www.krible.ru)

2.1 Организационно-экономическая структура ООО «Крибле»

2.2 Оценка конкурентоспособности сервиса онлайн-консультирования ООО «Крибле»

3. Пути совершенствования конкурентоспособности сервиса онлайн-консультирования ООО «Крибле»

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

конкурентоспособность онлайн консультирование



Введение

Не позволяйте конкурентам инвестировать в те продукты, рынки и услуги, в которые вы собираетесь инвестировать сами…

Это - фундаментальный закон стратегии.

Брюс Хендерсон, основатель компании Boston Consulting Group

В современных рыночных условиях необходимо уделять особое внимание конкурентоспособности фирмы. Конкуренция - одна из главных черт рыночного хозяйства, обеспечивающая творческую свободу личности, создающая условия для ее самореализации в сфере экономики путем разработки и создания новых конкурентоспособных товаров и услуг.

С момента создания и в процессе функционирования каждый товаропроизводитель, промышленная компания, коммерческая фирма поставлены перед необходимостью решения проблемы обеспечения конкурентоспособности.

К важным конкурентным преимуществам относятся: рентабельность производства, характер инновационной деятельности, уровень производительности труда, эффективность стратегического планирования и управления фирмой, адаптивность (способность быстрого реагирования на меняющиеся требования и условия рынка) и др. Очевидно, что чем шире у компании набор конкурентных преимуществ и выше их качественные характеристики, тем более благоприятные предпосылки она имеет для успешной деятельности на рынке, тем более устойчивые позиции она может занять на отдельных сегментах этого рынка.

В рыночной экономике конкурентоспособность является решающим фактором коммерческого успеха предприятия. Это многоаспектное понятие, означающее и соответствие товара условиям рынка, и требованиям потребителей, и различным условиям его реализации, и уровня затрат потребителя за период эксплуатации.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что конечная цель любого предприятия - победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, не случайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных усилий предприятия. Достигается она или нет - зависит от конкурентоспособности предприятия, т.е. от того, насколько оно лучше по сравнению с аналогами - продукцией и услугами других предприятий.

Тема данного курсового проекта является весьма актуальной пока на рынке товаров и услуг фигурируют различные фирмы-производители, борющиеся за внимание потребителя к своему товару, которое, по сути, является основой их успешности, роста и процветания. Как взаимосвязанное явление, развивающиеся, сильные компании становятся поставщиками лучших, более дешевых товаров и услуг, при отличающем их работу высоком уровне сервиса и внимания к желаниям и нуждам клиентов.

Объектом исследования является Компания ООО «Крибле» (www.krible.ru), которая разработала технологию и программный продукт, на основе которого предлагается новая система прямого, адресного обращения к конкретному человеку, выделенному из целевой аудитории по результатам анализа его поведения в Сети на основе интерактивного чата.

Целью курсовой работы является анализ конкурентоспособности сервиса онлайн-консультирования компании ООО «Крибле».

Основными задачами курсовой работы являются:

- теоретическое обоснование конкурентоспособности товара;

- анализ конкурентоспособности сервиса онлайн-консультирования;

-пути совершенствования конкурентоспособности такого сервис- приложения.



1. Конкурентоспособность товаров и факторы ее повышения

1.1 Что такое конкурентоспособность

В связи со становлением рыночных отношений в Российской Федерации, их дальнейшим развитием и совершенствованием, начинает формироваться рынок электронной коммерции, где управление потоками товаров осуществляются только за счет конкуренции.

Конкурентоспособность -- свойство, обеспечивающее активный и долговременный спрос на всех стадиях жизненного цикла продукта. Конкурентоспособность закладывается предприятием-изготовителем и поддерживается дистрибьюторами на протяжении всего жизненного цикла. Конкурентоспособность товара - относительная и обобщенная характеристика товара, выражающая его отличия от товара-конкурента.

Таким образом, категория качества лежит в основе понятия конкурентоспособности. Если производитель намерен сделать свою продукцию конкурентоспособной, он должен определить условные характеристики прогнозируемой потребности возможно точнее.

Особо следует остановиться на группе параметров, которые характеризуют свойства товара, регламентируемые обязательными нормами, стандартами и законодательством па рынке, где его предполагается продавать.

В случае несоответствия товара действующим стандартам и нормам он не может использоваться для удовлетворения существующей потребности и поэтому не обладает для покупателя потребительной стоимостью.

Выполнение условия о совпадении технических параметров потребности и товара является необходимым, но недостаточным условием для существования на рынке спроса на этот товар.

Нормативные показатели - используемые для определения соответствия продукции обязательным национальным стандартам.

Патентно-правовые показатели - определяющие патентную чистоту продукции, степень воплощения в изделии оригинальных технических решений, не подпадающих под действие патентов в конкретной стране.

При удовлетворении потребности покупатель несет расходы, как по приобретению товара, так и по его потреблению. В целом общая сумма этих затрат выступает для него в виде "цены удовлетворения потребности" или "цены потребления".

Приобретая, например, автомобиль, необходимо учитывать не только цену его покупки, но и эксплуатационные расходы (расход горюче-смазочных материалов на единицу работы, ремонтопригодность, технологичность, надежность, трудоемкость обслуживания и т.д.), стоимость запасных частей и используемых материалов. Может оказаться, что машина более дешевая при покупке окажется более дорогой в эксплуатации, что может привести к резкому увеличению "цены удовлетворения потребности".

Стремясь добиться оптимального соотношения уровня потребительских свойств товаров и своих расходов, покупатель выбирает то изделие, по которому будет, достигнут максимум полезного эффекта на единицу затрат.

Таким образом, для определения конкурентоспособности какого-либо товара необходимо провести сравнение цен потребления.

Таким образом, цена потребления может служить не только критерием конкурентоспособности, но и одним из средств создания потребительских предпочтений для производственных потребителей, а также индивидуальных потребителей товаров и услуг, требующих затрат на послепродажную деятельность.

К экономическим критериям, кроме цены, относятся также скидки на товары, которые, в конечном счете, и определяют фактическую цену реализации. Система скидок устанавливается предприятиями в зависимости от количественных характеристик покупки (размера товарной партии, количества единичных экземпляров товаров), времени продажи (сезонные распродажи), стабильности приобретения товаров (скидки для постоянных покупателей) и других критериев.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что конкурентоспособность является сложным свойством товаров, характеризуемым интегральным относительным показателем. Определить этот показатель для каждого товара можно лишь в сравнении с другим товаром-конкурентом, показатели которого являются базовыми, принятыми за основу для сопоставления двух или нескольких товаров-конкурентов. В этом заключается одно из отличий интегрального показателя конкурентоспособности от уровня качества, для которого базовыми служат регламентированные нормативными документами показатели.

Приложение 1, Рис. 1 Факторы привлекательности окружения товара [2, с.228]

1.2 Методы оценки конкурентоспособности товаров

Показатель конкурентоспособности рассчитывается путем количественного сравнения технико-экономических показателей товара с соответствующими показателями образца, как процентное отношение величины каждого параметра. Он широко используется при принятии управленческих решений. На практике используются следующие численные показатели оценки конкурентоспособности:

единичный, отражающий процентное отношение величины какого-либо технического или экономического показателя к величине того же показателя продукта-аналога, выпускаемого конкурентом

групповой или сводный показатель, объединяющий единичные показатели и характеризующий уровень конкурентоспособности по однородной группе показателей (экономических, технических, нормативных)

интегральный, представляющий собой отношение группового показателя по техническим параметрам к групповому показателю по экономическим параметрам

дифференциальный метод основан на использовании единичных показателей, при помощи которых определяется соответствующие уровню базового образца в целом или по каким показателям наблюдается отличие и в какой степени

комплексный метод основан на применении групповых и интегральных показателей

смешанный метод предполагает использование как единичных, так и комплексных показателей и дает более полную оценку конкурентоспособности продукции

Важную роль в проведении анализа конкурентоспособности продукции (особенно продуктов питания) играют групповые экспертизы или экспертизы квалифицированных специалистов (квалиметрические, органолептические и др.), проводимых как собственными силами, так и прибегая к услугам специализированных фирм. По обоим параметрам используются весовые коэффициенты по каждому из них, ранжированием показателей в соответствии со значимостью главных свойств продукта с точки зрения покупателя. При использовании метода оценки конкурентоспособности на основе списка главных параметров все продукты сравниваются либо с "идеальным" изделием, являющимся своего рода эталоном для определенного вида товара, либо с базовым образцом конкурента.

Сводные параметрические данные:

Индекс потребительских свойств - Jp

Индекс экономических параметров - Jc

При дифференциальном методе строятся параметрические индексы по формуле:



J p, c = (i=1,..,n)

n - Число анализируемых параметров (41)

ai - вес i-го параметра (5);

ji - параметрический индекс i-го параметра, равный

ji=, где - параметр данного товара

- параметр образца, эталона

Приложение 2, Рис.2 Показатели конкурентоспособности товара [1, с.24]



2. Анализ конкурентоспособности сервиса онлайн-консультирования компании ООО «Крибле» (www.krible.ru)

2.1 Организационно-экономическая структура ООО «Крибле»

Компания основана в декабре 2008 года. Акционерами являются сотрудники компании и группа частных инвесторов. Запуск проекта состоялся в январе 2010 года. Крибле-крабле-бумс - Заклинание сказочника из пьесы-сказки «Снежная королева», написанной советским драматургом Евгением Львовичем Шварцем по мотивам сказки Ханса Кристиана Андерсена «Снежная королева». Фраза-символ совершающегося чуда, волшебства, магического превращения.

Компания ООО «Крибле» создана с целью развития технологии онлайн- консультирования в России. Ключевой особенностью ООО «Крибле» является возможность диалога с потребителем не только на своем сайте, но и в сети сайтов партнеров, в которую входят сотни сайтов с суммарной посещаемостью свыше 10 млн человек. Сегодня ООО «Крибле» входит в тройку лидеров по поставкам программного обеспечения связанного с онлайн-консультированием. Программное обеспечение ООО «Крибле» устанавливается на сайты в виде дополнительной опции для того, чтобы каждый посетитель смог проконсультироваться со специалистом в режиме online, просто нажав на иконку чата. Диалог со стороны оператора происходит в специальном интерфейсе, напоминающим ICQ.



Области применения сервиса самые различные: туризм, банковская сфера, авто-индустрия, развлечение-досуг, страхование, продажа электроники/бытовой техники и т.д.

Таблица 2.1 Основные показатели деятельности ООО «Крибле» в 2010-2011 г.г.

№ п/п	Показатели	2010г	2011г	Отклонение (+, -)	Относительное изменение (% к 2010 г.)
1	2	3	4	5	6
1	Товарооборот (тыс. руб.)	18060	19968	+1908	110,6
2	Прибыль предприятия (тыс. руб.)	1586	1996	+410	125,8
3	Рентабельность (%)	8,8	10,0	+1,2	113,6
4	Среднегодовая численность работников (чел)	37	38	+1	102,7
5	Выработка одного раб. (тыс. руб.)	488	526	+38	107,8

Из таблицы 2.1 следует, что за 2011 год произошел рост товарооборота (темп роста - 10,6%); рост рентабельности компании на 13,6%; рост прибыли на 25,8%; и т.д. В целом данные таблицы свидетельствуют о стабильности деятельности и состояния компании. На сегодняшний день реалиями ООО «Крибле» являются постоянный рост объёмов продаж сервиса, увеличений серверных мощностей.

Важным принципом формирования опций в ООО «Крибле» является обеспечение достаточной его широты и глубины. Под широтой понимается число опций и дополнительных возможностей входящих в формируемый перечень, а под глубиной - число разновидностей опций по отдельным или качественным признакам.

Формирование перечня опций в ООО «Крибле» это сложный процесс, осуществляемый с учетом действия целого ряда факторов (покупательский спрос, наличие компетентных разработчиков, тенденций в развитии электронной коммерции). Руководство компании постоянно заботится о повышении квалификации сотрудников. Специалисты ООО «Крибле» участвуют в научно-практических семинарах, конференциях, выставках.

Покупательский спрос выступает в качестве основного фактора, влияющего на формирование опций.

Цены на товары ООО «Крибле» - ключевой фактор конкуренции и одновременно отражение качества предлагаемого сервиса. К установлению цен здесь подходят очень внимательно и по ряду других причин. Существует бесплатный тариф с минимальным набором опций и с ограничениями количества диалогов. Это своего рода «заманиватель», и такой тариф введён в надежде на то, что единожды установив сервис на своём сайте, организовав рабочее место оператора и попробовав этот маркетинговый инструмент в действии, клиент, как правило, докупает недостающий пакет опций для полноценного использования сервиса для привлечения клиентов.

По ценовому уровню реализуемых товаров ООО «Крибле» - это сервис среднего уровня цен, рассчитанный на привлечение массовых клиентов. Однако существует тариф, доступный только крупным компаниям, т.к. это дорогостоящий пакет маркетинговых инструментов, но помимо стоимости он ещё требует правильной организации целого отдела сотрудников из числа операторов, аналитиков и специалистов по продажам.

Руководство фирмы для достижения эффективного маркетинга исходит из того, что наряду с выбором методов продажи сервиса важную роль в повышении уровня обслуживания покупателей играет предоставление им различных дополнительных услуг. Так использование технологии ООО «Крибле» во FLASH баннерах увеличивает эффективность баннерной рекламы - интеграция системы чата с рекламными баннерами, которая позволяет вести диалог с пользователями сайта, и получать контакты пользователей для адресного предложения (технология лидогенерации). Эта опция включена в виде бонуса в тариф корпоративный.

Детальное знание потребителя является важным, но недостаточным фактором для достижения успеха, поскольку на рынке действуют конкуренты, которые могут быть более адекватны ситуации и, следовательно, обладать преимуществами в конкурентной борьбе.

У компании существует 5 конкурентов предлагающих сервис онлайн-консультирования.

В ООО «Крибле» ведется постоянный анализ конкурентной среды, прослеживается поведение конкурентов в области перечня опций, цен, форм и методов продвижения.

Фирма изучает конкурентов, как правило, в такой последовательности:

-составление банка данных о конкурентах;

-анализ показателей деятельности конкурентов;

-выявление сильных и слабых сторон деятельности конкурентов.

Основными источниками информации о конкурентах являются сайты в Интернет, выпускаемые ими самими отчеты, проспекты, рекламные объявления. Однако команда ООО «Крибле» работает с такой информацией очень осторожно, поскольку часть данных может носить сугубо рекламный характер и не соответствовать действительности.

Помимо опубликованных данных, исследование деятельности конкурентов опирается на информацию, полученную от потребителей, также от посредников (рекламных агентств), реализующих сервисы различных фирм и хорошо знающих сравнительную реакцию покупателей. Основным методом выявления таких сведений является анкетирование потребителей и посредников.

Приложение 3, Рис 3. Общая схема развития конкурентоспособности товара

2.2 Оценка конкурентоспособности сервиса онлайн-консультирования ООО «Крибле»

При оценке конкурентоспособности товара необходимо учитывать значимость различных параметров с точки зрения потребителей. Определение параметров, которые имеют значение для потребителей, может осуществляться в процессе опроса.

ООО «Крибле» очень хорошо знает свои сегменты рынка и требования рынка к товарам, в полной мере осведомлено о пожеланиях потребителей относительно своих разработок. Кроме этого, в компании хорошо представляет структуру затрат и прибыльность каждой услуги.

Каналы продвижения ООО «Крибле» образуют корпоративную вертикальную систему и находятся под контролем руководства, который и планирует программу маркетинга и распределяет ответственность между остальными участниками.

Таким образом, возможность покупателей (то есть сторонних организаций) оказывать давление на цену сервиса не представляет угрозу, что может говорить о стабильном положении на занимаемых рынках в сфере ее ценовой политики. Это оказывает влияние на стабильность положения компании в целом.

Оценим конкурентоспособность ООО «Крибле» по следующим сводным параметрам:

технические характеристики систем онлайн-консультирования

Возможности посетителей

Возможности операторов

Техническая поддержка сервиса (support)

Конкурентный анализ по использованию сервиса онлайн-консультирования проведём между ООО «Крибле» и Вебим «Про», так как по количеству предлагаемых опций компании занимают лидирующее положение в Рунете. Для оценки уровня конкурентоспособности сервисов онлайн-консультирования я применила дифференциальный метод. Он основан на использовании единичных показателей конкурентоспособности.

Таблица 2.2 Основные технические характеристики систем онлайн-консультирования Рунета

№ krible.ru Вебим Про Русток Rustalk LiveContact GoTalk marva Коэфф-т значимости параметра 1 Посетители могут общаться без установки дополнительного ПО 1 1 1 0 1 0 10 2 Индикатор онлайн/оффлайн (посетители видят, есть ли в данный момент доступные операторы) 1 1 1 1 1 1 10 3 Включение кода кнопки в e-mail сообщение (позволяет получателю воспользоваться системой, не заходя на сайт) 0 1 1 0 0 1 5 4 Возможность отправки истории диалога на email посетителя 0 1 1 1 0 1 5 5 Изменение текста системных сообщений (таких, как "Пожалуйста, подождите первого освободившегося оператора") 1 1 1 0 1 1 10 6 Русский язык административного интерфейса 1 1 1 1 1 1 10 7 Английский язык административного интерфейса 1 1 1 0 0 0 10 Итого: 5 7 7 3 4 5 Общий Коэффициент значимости 50 60 60 25 40 40



Индекс потребительских свойств по техническим характеристикам систем онлайн-консультирования - Jp. При дифференциальном методе строятся параметрические индексы по формуле:

J p, c = (i=1,..,n),

n - Число анализируемых параметров

ai - вес i-го параметра;

ji - параметрический индекс i-го параметра, равный

ji=,

где - параметр данного товара

- параметр образца, эталона

Крибле ji=, 5/7=0,71

Вэбим ji=, 7/7=1

J p = 7*50*0,71= 248,5 - Индекс потребительских свойств по основным техническим характеристикам ООО «Крибле»

J p= 7*60*1= 420 - Индекс потребительских свойств по основным техническим характеристикам Вэбим «Про».

Таблица 2.3 Возможности пользователей

		krible.ru	Вебим «Про»	Русток (Rustalk)	LiveContact	GoTalk	marva	Коэфф-т значимости параметра
1	Корректная работа окна диалога в абсолютном большинстве браузеров	1	1	1	1	1	1	10
2	Выделение ссылок в окне диалога	1	1	0	1	1	1	7
3	Расположение окна диалога поверх других окон (при появлении нового сообщения)	1	1	0	0	1	1	10
4	Возможность оставить сообщение в случае отсутствия операторов (сообщение будет переправлено на email)	0	1	1	1	0	1	5
5	Фотографии операторов в окне диалога	1	1	0	1	0	1	10
6	Оценка работы оператора посетителями	1	1	0	1	0	1	10
7	Звук при появлении новых сообщений	1	1	1	1	0	1	10
8	Уведомление о наборе текста	0	1	1	1	0	1	8
9	Возможность встроить окно в iframe на странице	1	1	0	0	1	1	10
	Итого:	7	9	4	7	4	9
	Общий Коэффициент значимости	67	80	33	63	37	80

Аналогичным образом рассчитаем индекс потребительских свойств по наличию опций для пользователей по формуле:

J p, c = (i=1,..,n), где

n - Число анализируемых параметров - опции для пользователей

ai - вес i-го параметра;

ji - параметрический индекс i-го параметра, равный

ji=,

где - параметр данного товара

- параметр образца, эталона



Крибле ji=, 7/9=0,77

Вэбим ji=, 9/9=1

J p = 7*67*0,77= 361,13 - Индекс потребительских свойств по опциям для пользователей ООО «Крибле»

J p= 9*80*1= 720 - Индекс потребительских свойств по опциям для пользователей Вэбим «Про»

Таблица 2.4 Возможности операторов

		krible.ru	Вебим Про	Русток Rustalk	LiveContact	GoTalk	marva	Коэфф-т значимости параметра
1	Операторы могут работать без установки дополнительного ПО	0	1	0	0	0	1	10
2	Возможность инициации диалога с посетителем сайта	1	1	1	0	0	1	5
3	Вспомогательные приложения для эффективного обслуживания посетителей	1	1	0	1	1	0	5
4	Поиск по истории общения с посетителями	1	1	0	0	0	1	5
5	Расширенный поиск по истории общения с посетителями (с фильтрами по датам, операторам)	1	1	0	0	0	0	10
6	Звук при появлении новых посетителей	0	1	1	1	0	1	10
7	Просмотр текущих диалогов администратором	1	1	1	0	1	1	10
8	Наличие информации о точке входа посетителя на сайт	1	1	1	1	0	0	10
9	Информация о текущем положении посетителя на сайте	0	1	1	0	0	0	8
10	Информация о перемещении посетителя по сайту	0	1	1	0	0	1	10
11	Возможность запросить контактные данные посетителя	1	1	0	0	0	0	10
12	Определение географического положения пользователя	0	1	1	1	0	1	8
13	Информация о том, откуда пришел посетитель (поисковый запрос)	1	1	1	0	0	1	10
14	Передача адреса для автоматического открытия в окне браузера на стороне посетителя	1	1	1	0	0	1	10
15	Возможность совместной работы нескольких операторов	1	1	1	1	1	1	10
16	Перенаправления посетителя другому оператору	1	1	1	1	0	1	10
17	Формирование шаблонов ответов оператора	1	1	1	1	1	1	10
18	Статистика обслуживания	1	1	1	0	0	1	10
19	Анализ качества обслуживания посетителей	1	1	1	0	0	1	10
20	Блокирование нежелательных посетителей	1	1	1	0	0	1	10
21	Идентификация посетителя при многократных обращениях	1	1	1	0	1	1	10
	Итого:	16	21	16	7	5	16
	Общий Коэфф-т значимости	155	183	143	55	45	148

Следующий этап - расчет индекса потребительских свойств по наличию опций для работы операторов по формуле:

J p, c = (i=1,..,n),

n - Число анализируемых параметров - опции для работы операторов

ai - вес i-го параметра;

ji - параметрический индекс i-го параметра, равный

ji=,



где - параметр данного товара

- параметр образца, эталона

Крибле ji=, 16/21=0,76

Вэбим ji=, 21/21=1

J p = 16*155*0,76= 1885 - Индекс потребительских свойств по опциям для операторов ООО «Крибле»

J p= 21*183*1= 3843 - Индекс потребительских свойств по опциям для операторов Вэбим «Про».

Таблица 2.5 Техническая поддержка сервиса (support)

		krible.ru	Вебим «Про»	Русток (Rustalk)	LiveContact	GoTalk	marva	Коэфф-т значимости параметра
1	Клиенты могут сами адаптировать дизайн	1	1	0	0	1	0	10
2	Клиент может доработать систему	1	0	0	0	1	0	7
3	Поддержка	1	1	0	0	0	1	10
4	Итого:	3	3	0	0	2	1
	Общий Коэфф-т значимости	27	20	0	0	17	10

Следующий этап - расчет индекса потребительских свойств по наличию технической поддержки сервиса:

J p, c = (i=1,..,n),



n - Число анализируемых параметров - опции по технической поддержки

ai - вес i-го параметра;

ji - параметрический индекс i-го параметра, равный

ji=,

где - параметр данного товара

- параметр образца, эталона

Крибле ji=, 3/4=0,75

Вэбим ji=, 2/4=0,5

J p = 3*27*0,75= 60,75 - Индекс потребительских свойств по технической поддержке ООО «Крибле»

J p= 2*20*0,5= 20 - Индекс потребительских свойств по технической поддержке Вэбим.

Таблица 2.6 Цена

	krible.ru	Вебим «Про»	Русток (Rustalk)	LiveContact	GoTalk	marva	Коэфф-т значимости параметра
Ценовой диапазон	750 руб./мес	1950 руб./мес	1500 руб./мес	500-6500 руб. /в мес.	240-300 руб./в мес.	4900 руб.- подключение + от 1500	10
	8	6	7	9	10	5



Для определения индекса экономических параметров рассчитаем аналогичным образом по формуле:

Jc = 8*10*1=80 - Индекс экономических параметров Крибле

Jc= 6*10*1=60 - Индекс экономических параметров Вэбим «Про»

Таблица 2.7 Анализ основных характеристик сервиса онлайн-консультирования

		krible.ru	Вебим Про
1	технические характеристики систем онлайн-консультирования	248,5	420
2	Возможности посетителей	316,13	720
3	Возможности операторов	1885	3843
4	Техническая поддержка сервиса (support)	60,75	20
5	Цена	80	60

Таким образом, по данным приведённым в таблице 2.6 мы видим, что сервис онлайн-консультирования компании Вэбим «Про» превосходит сервис ООО «Крибле» по:

техническим характеристикам

по возможностям посетителей

по возможностям операторов

А сервис онлайн-консультирования компании ООО «Крибле» привлекателен лишь по двум параметрам:

Техническая поддержка сервиса (support)

Цена

По наивысшему показателю конкурентоспособности принят сервис онлайн-консультирования компании Вэбим «Про», а конкурентоспособность сервиса «Крибле» можно объяснить низкой стоимостью и наиболее полной технической поддержкой и что немаловажно, дополнительным набором опций, отсутствующих у конкурирующих компаний.

Вывод: не смотря на то, что сервис онлайн-консультирования компании Вэбим «Про» по Индексу потребительских свойств выше сервиса ООО «Крибле», тем не менее, он является привлекательным и конкурентоспособным сервисом онлайн-консультирования Рунета. Это обусловлено наличием технологии использования чата во FLASH баннерах, ценой ниже, чем у многих представленных, а главное преимущество технологии Крибле перед конкурентами - возможность работы в сети сайтов! Общение может проходить не только на своем сайте, но и в партнерской сети сайтов, созданной компанией для своих клиентов. Например, люди выбирающие автомобиль на сайтах агрегаторах, где размещают свои предложения авто-дилеры, могут вступить в переписку с агентом компании прямо на странице с описанием продукта на портале. В данном случае механизм схож с работой сетей контекстной рекламы, что гарантирует дополнительный приток клиентов и ROI в размере 105%. Решение доказало свою эффективность для таких отраслей как электронная коммерция, финансы, кредиты, страхование, медицина, недвижимость, авто и туризм. Поэтому и спрос на них значительно выше.

Приложение 4, Рис. 4 Примерная схема оценки уровня конкурентоспособности товара[2, с.255]



3. Пути совершенствования конкурентоспособности сервиса онлайн-консультирования ООО «Крибле»

Прежде чем выдвинуть предложения по улучшению конкурентоспособности на рынке сервиса онлайн-консультирования ООО «Крибле», необходимо отметить тот факт, что компанией сделано уже достаточно для обеспечения высокой степени эффективности конкурентной деятельности: сервис занимает устойчивое положение на рынке России, узнаваем на прочих рынках - Украина, Казахстан, Белоруссия, к ней сложилось у покупателей и партнеров устойчивое благоприятное отношение, а так же к самой организации в целом. Однако применение только одной рекламы не может служить достаточным способом для эффективной конкурентной борьбы.

Для улучшения деятельности ООО «Крибле» необходимо на современном этапе предпринять определенные действия, связанные с улучшением благоприятного отношения к самой фирме и к ее продукции среди Компаний B2C, как основных потребителей продукции предприятия. Предлагаемые нами мероприятия в этом направлении основываются на создании маркетинговой службы, отсутствующей в данный момент на предприятии.

Таким образом, для повышения конкурентоспособности ООО «Крибле», необходимо создать отдел маркетинга, который бы осуществлял следующие функции:

разработка методов и средств изучения рынка;

сбор данных;

обработка данных, их классификация;

разработка ценовой политики предприятия;

проведение сегментации рынка, выделение целевой группы потребителей;

разработка и проведение рекламных кампаний и акций;

составление смет затрат на проведение рекламных кампаний и акций, прочих маркетинговых мероприятий;

контроль и оценка эффективности маркетинговой деятельности.

На сегодняшний день в компании уже много сделано для повышения эффективности и качества сервиса онлайн-консультирования, однако она организована недостаточно эффективно.

Для формирования своего благоприятного конкурентного преимущества компании необходимо увеличить отдел продаж и осуществлять работу по отдельным отраслям. Для увеличения эффективности работы продавцов внедрить CRM систему.

В целях привлечения внимания массовых покупателей использовать наиболее эффективные каналы:

1. пресса отраслевые журналы, бюллетени и другие средства массовой информации, доступные сектору B2C;

2. участие на IT форумах и выставках;

3. реклама в сети интернет (контекстная, баннерная)

А в остальном у компании отличные перспективы роста, так как всё это реализует команда профессионалов, которая не останавливается на достигнутом, и воплощает свои идеи и творческий потенциал для удобства потребителей.



Заключение

Конкурентоспособность товара следует определять с точки зрения, как потребителя, так и производителя. Различие здесь в том, что для потребителя эффект использования потребительских свойств товара должен превышать затраты на его приобретение и эксплуатацию, а для производителя выгоды должны перекрывать затраты, связанные с технологией и организацией производства товара.

Для измерения конкурентоспособности анализируемого товара необходима качественная информация, характеризующая полезный эффект данного товара и объектов-конкурентов за нормативный срок их службы и совокупные затраты за жизненный цикл объектов. Реализуемые, а также создаваемые новые товары должны быть конкурентоспособными и иметь высокий уровень качества, его способность быть более предпочтительным для потребителей по сравнению с товарами-конкурентами. Эта предпочтительность определяется целым рядом параметров (показателей), совокупность которых и характеризует конкурентоспособность. К последним относятся:

технические параметры. Данные показатели характеризуют технический уровень товара, определяемый такими параметрами, как прочность, функциональность, безопасность и др.;

технико-экономические параметры. К ним относятся: надежность, материалоемкость, удобство монтажа и т. д.;

организационно-коммерческие параметры. Это цена, условия внедрения и оплаты, уровень сервисного обслуживания и др.;

сложившийся уровень репутации поставщика,

характер межличностных отношений партнеров.

Таким образом, конкурентоспособность - это совокупность потребительских и стоимостных характеристик товара, а также деловая репутация поставщика, определяющие успех на рынке, т. е. преимущество именно данного товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов.

Конкурентоспособность - понятие, четко привязанное к конкретному рынку и времени продажи, которое можно определить, только сравнивая товары конкурентов между собой.

В связи с этим проведен расчет интегрального показателя конкурентоспособности компании ООО «Крибле» и из полученных данных сделан вывод.

Предложены меры, которые компания может принять, чтобы повысить общие экономические показатели деятельности.



Список использованной литературы

1. Ласковец С.В. Товарная политика компании - М.: Изд. центр ЕАОИ, 2011.

2. Алексеев Е.Е. Стратегический маркетинг - М.:ИНФРА-М, 2010

3. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг - М.:Экономика, 2010

4. Веснин В.Р. Стратегическое управление и маркетинг - М.:Проспект, 2009

5. Котлер Ф. Основы маркетинга - М.: Прогресс, 2010

6. Лебедев О.Т., Филлипова Т.Ю. Основы маркетинга. - С.-Пб, МиМ, 2008.

7. Морозов Ю.В. Основы маркетинга - М.:Дашков и К, 2008

8. Теория и практика маркетинга./ Под ред. СтахановаВ.Н.- М.:ИНФРА-М,2008

9. Федоров Н.Е. Маркетинговые стратегии в современных условиях //Бизнес класс, №2, 2008

10. 10.Чубаков Г.Н. Стратегия маркетинговой политики предприятия. -- М.:ИНФРА-М, 2007.

11. Юшкевич С.А. Маркетинг: принципы и методы. - М.:ЮНИТИ, 2009

12. Ярцев А.А. Конкурентная борьба и развитие предприятия, //Открытые системы, №3-2009, с.24-25

Приложение 1

Рис. 1 Факторы привлекательности окружения товара [ 2, с.228]

Приложение 2

Рис.2 Показатели конкурентоспособности товара [1, с.24]

Приложение 3

Рис. 3 Общая схема развития конкурентоспособности товара

Приложение 4

Рис. 4 Примерная схема оценки уровня конкурентоспособности товара[2, с.255]

Размещено на Allbest.ru

...