Интернет-коммерция в туризме

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Организация Интернет-коммерции

1.1 Основы Интернет-коммерции

1.2 Интернет-коммерция в Республике Дагестан

2. Практическое использование Интернета в туристской сфере

2.1 Интернет как средство коммуникации и эффективной связи

2.2 Возможности Интернет в формировании, продвижении и реализации туристского продукта

2.3 Бронирование туристских услуг через Интернет

Заключение

Список использованной литературы

Введение

В работе рассматривается состояние Интернет-коммерции в туризме. Актуальность темы определяется тем, что в настоящее время Интернет становится важным фактором информационного взаимодействия, той реальностью, игнорировать которую уже не представляется возможным Применение услуг, предоставляемых глобальной информационно-коммуникационной сетью Интернет в бизнесе несомненно можно назвать инновационной технологией.

К сожалению, в сфере туризма в Российской Федерации Интернет-коммерция получила распространение только среди крупных туристических организаций, преимущественно Москвы, Санкт-Петербурга и Нижнего Новгорода. Дагестанские турфирмы ограничиваются в лучшем случае использованием электронной почты для переписки и размещением рекламы в Интернете. Ни одна из дагестанских турфирм не имеет своего сайта. В каталоге дагестанских сайтов удалось найти лишь шесть ссылок на туристские организации, и то речь идёт либо о туристских ресурсах Республики Дагестан, либо о ежегодных проектах «Тур-Экспо».

В связи с этим цель работы состоит в освещении возможностей использования Интернет-коммерции в туризме. Задачи работы в соответствии с этой целью поставлены следующие:

1. Общая характеристика Интернет-коммерции

2. Определение возможностей Интернета для развития туристического бизнеса.

Соответственно этим задачам работа состоит из двух глав. Источники для выполнения работы относятся как к менеджменту в туризме, так и к особенностям Интернет-технологий.

1. Организация коммерции в Интернете

1.1 Основы Интернет-коммерции

Пожалуй, одним из достижений, сравнимым с изобретением радио, телевидения, атомной бомбы, является создание в конце XX века Всемирной сети Интернет, которая станет в новом тысячелетии не только средством для общения людей, но и силой, способной влиять на устоявшиеся традиции, геоэкономические и геополитические интересы глобального мироустройства. А началось все в сентябре 1969 года, когда в Университете Лос-Анджелеса два компьютера были соединены в сеть Arpanet, а через 2-3 года появилось 10 сайтов, разбросанных по территории США, программой развития которых руководило Управление стратегических исследований Пентагона. В 1974 году впервые был предложен протокол ТСР, который стал признанным для всей сети Интернет только в 1983 году.

С этого момента можно говорить о лавинообразном расширении сети Интернет не только в США, но и во всем мире. Столь бурное развитие привело к тому, что сеть Интернет стала приобретать новые качественные функции, диверсифицируясь в «киберпространство», наполненное не только информацией, но современными технологиями ведения бизнеса. Сегодня можно говорить о том, что Интернет стал основой для развития нового направления в экономической науке и практике, которое можно назвать «Интернет-экономикой». Интернет-экономика имеет транснациональный характер и является эффективным инструментом внешнеэкономической деятельности и глобального развития рынка товаров и услуг.

Одним из элементов Интернет-экономики является «электронная коммерция», наиболее динамично развивающаяся в последние 2-3 года. Что такое «электронная коммерция»? Один из возможных вариантов определения: это любая форма деловых взаимоотношений с использованием сетей передачи данных и современных информационных технологий бизнеса, а не путем физического обмена или прямого физического контакта друг с другом. «Электронная коммерция» в общем смысле покрывает все формы деловых операций, осуществляемых с помощью электронных средств и использующих телекоммуникационные сети передачи данных. Такие операции проводятся между компаниями-производителями и потребителями товаров и услуг или между компаниями и государственными организациями и физическими лицами. «Электронная коммерция» объединяет в себе широкий спектр видов деятельности и включает в себя единый ряд компонентов и единый технологический цикл (рис. 1).

Рис. 1. Субъекты процесса «электронной коммерции»

Разнообразие проводимых операций обеспечивает рекламу и продвижение товаров и услуг, изучение конъюнктуры рынка, электронные торги и платежи, доставку и послепродажную поддержку поставленных товаров и услуг. Все коммерческие операции, включая оформление заказа, доставки, выставления счетов и их оплату, могут быть осуществлены между производителем и покупателем продукции через сеть Интернет независимо от их месторасположения.

Необходимо видеть различие между электронной торговлей физическими товарами и услугами и электронной торговлей интеллектуальными и информационными продуктами, которые могут быть доставлены непосредственно через Интернет (программное обеспечение, информационные ресурсы, изображения, мультимедиа, тексты и т.д.). Электронная торговля физическими товарами представляет собой эволюцию традиционных видов торговли, использующих новые возможности для повышения рентабельности производства продукции и его эффективности, расширения рыночного потенциала, снижения трансакционных издержек и уровня занятости сотрудников, для наибольшего удовлетворения запросов потребителей и т.п. Торговля электронными продуктами представляет собой принципиально новый вид торговли, для которой полный коммерческий операционный цикл может осуществляться по одной и той же сети передачи данных, включая доставку товаров и услуг. Тем самым создается нетрадиционный рынок, который требует разработки специальных правил и требований, обеспечивающих соблюдение прав человека, защиту интеллектуальной собственности и соответствие обычаям международной торговли.

«Электронная коммерция» - это зарождающийся рынок. В быстро меняющейся среде мы наблюдаем развитие огромного множества инновационных виртуальных форм бизнеса, рынка товаров и услуг и торговых сообществ. Благодаря Интернет для многих компаний стало обычным брать на себя оформление выполнения и доставки заказов вместо передачи этих функций дистрибьюторам, которые специально существуют для подобного рода услуг. Дистрибьюторы, в свою очередь, сами идут в «виртуальную среду», превращая физическое размещение товаров на складах и их движение в действия специалистов по интернет-технологиям. Покупатели, продавцы, посредники формируют транснациональные виртуальные рынки товаров и услуг в Интернет, что позволяет получать дополнительные прибыли в самых различных отраслях мировой индустрии (рис. 2).

Рис. 2. Основные циклы «электронной коммерции»

Интеграция современных информационных технологий в бизнесе характеризуется значительным расширением возможностей производителей товаров и услуг на мировом рынке, сохранением их конкурентоспособности и удовлетворением возросших ожиданий со стороны потребителей.

Развитие рынка «электронной коммерции» в различных странах идет неравномерно, что определяется уровнем использования современных информационных технологий и состоянием экономического развития. Несомненно, лидером в этой области являются США. Отставание Европы по данным компании Forrester Research продлится не более 2-3-х лет. Этот революционный рост приведет к новой экономической интеграции и глубоким структурным изменениям в экономике многих стран мира.

Совершенно очевидно, что электронная коммерция окажет существенное влияние на поведение и структуру рынка труда. Создаются все новые рабочие места, связанные с информационным бизнесом и предоставлением высокооплачиваемых услуг. Отсюда необходимость в подготовке специалистов, которые в ближайшем будущем потребуются в сфере электронной коммерции.

Крупные предприятия, занятые поставкой товаров на большие расстояния, уже используют Интернет в своей повседневной деятельности. Но малый и средний бизнес, также благодаря сети Интернет, получает огромные преимущества для выхода на мировые рынки товаров и услуг. «Электронная коммерция» обеспечивает совершенно новые отношения между потребителем и поставщиком товара. Существенно расширяется выбор товаров, снижаются накладные расходы. Персонализированные отношения заменяют традиционные технологии массового маркетинга и доставки (распространения) продуктов.

По своей природе «электронная коммерция» транснациональна и способствует расширению международной торговли товарами и услугами. Она напрямую стимулирует развитие конкуренции в едином рынке. Единый рынок, в свою очередь, предоставляет «электронной коммерции» перспективы появления «критической массы» производимой и потребляемой продукции на международном уровне. «Электронная коммерция», таким образом, представляет собой жизненно важный фактор для процессов согласования и интеграции в мире.

Важность «электронной коммерции» для развития национальных экономик подтверждается нарастающей конкуренцией между центрами мировой экономики.

Так в США коммерческая составляющая Интернета способствует созданию новых секторов в производстве, появлению специфической формы микропредприятий - «киберкомпаний», использующих Интернет в различных сферах традиционного бизнеса. Общее количество «киберкомпаний», оценивается сейчас величиной около 250.000, что позволяет говорить о структурной эволюции одного из ведущих экономических центров мира - США. В связи с этим развитию «электронной коммерции» в США придают чрезвычайно важное государственное значение. Создана специальная рабочая группа по «электронной коммерции», в состав которой вошли представители администраций президента США и соответствующих департаментов, а деятельность этой группы находится под постоянным контролем президента и вице-президента США.

Аналогичные процессы происходят в Японии и в странах азиатско-тихоокеанского региона, которые при увеличении соответствующих инвестиций к 2008 году смогут конкурировать с США и Европой в смысле получения доходов от использования «электронной коммерции».

Европа также принимает активное участие в формировании рынка «электронной коммерции». Так, одна из крупнейших европейских компаний по продаже товаров по почте в 1997 году имела годовой оборот в «электронной коммерции» в размере 400 млн. нем. марок. Необходимо отметить, что небольшие европейские государства, такие как Нидерланды, Финляндия, Исландия, находятся среди наиболее динамично развивающихся на рынке «электронной коммерции» стран. Например, в Нидерландах -36% населения используют персональные компьютеры (22% владельцев имеют доступ в Интернет), 33% работающих в Интернете» совершают электронные покупки (против 22% в США). В связи с развитием электронной коммерции в Европе появляются новые направления бизнеса в таких стратегических областях как создание технологий производства пластиковых карт и обеспечение безопасности электронных платежей.

Учитывая, что развитие «электронной коммерции» обеспечивает облегченный доступ на мировые рынки товаров и услуг, разрушая все традиционные барьеры (таможня, налоги, платежи и т.д.), представители корпораций выступили с инициативой глобальных соглашений, таких как Соглашение по информационным технологиям (ITA), Взаимное признание соглашений в области налогообложения (MRAs) и т.п. После успешного завершения переговоров в рамках Всемирной торговой организации (ВТО) по услугам (1993г.) и телекоммуникациям (1997г.) многие страны приняли на себя обязательства поддержать электронную торговлю. Одновременно продолжается работа по преодолению торговых барьеров и обеспечению доступа стран членов ВТО к рынку «электронной коммерции».

Конечно, странам-членам ВТО предстоит решить еще немало проблем для создания надежного механизма функционирования международной системы «электронной коммерции». Прежде всего, это стандартизация в системе «электронной коммерции», обеспечение безопасности платежей, борьба с «киберпреступления-ми», разработка Кодекса надежности и доверия. Как известно, большинство стран Центральной и Восточной Европы, в том числе Россия, не являются членами ВТО, что значительно осложняет их участие в процессах формирования правил и обычаев в сфере «электронной коммерции» в рамках ВТО. В связи с этим развитие «электронной коммерции» в России идет спонтанно, в основном опираясь на частный бизнес и отдельных энтузиастов. Однако развитие телекоммуникаций и современных информационных технологий в России позволяет надеяться, что российский бизнес не останется в стороне от магистрального пути «электронной коммерции». Это подтверждается уже имеющимися фактами: количество пользователей Интернета в России достигло 2 млн. человек, создано более 100 «электронных магазинов» и виртуальных «киберкомпаний», несколько банков осуществляют электронные платежи, интенсивно растет рынок рекламы в Интернете. Но все это можно назвать пока первыми шагами России на пути к «электронной коммерции» и интеграции во Всемирное экономическое пространство на базе технологий XXI века. Во многом успех этих и дальнейших шагов будет зависеть от активной позиции Торгово-промышленной палаты РФ, региональных палат, союзов и объединений предпринимателей, которым должна принадлежать ведущая роль в освоении современных информационных технологий бизнеса.

1.2 Интернет-коммерция в Республике Дагестан

В настоящее время по Республике Дагестан ведётся разработка проекта, который будет называться «Интернет-магазин Даг-Торг.Ру». Вот его реклама:

«Ежедневно услугами Интернет-магазинов пользуются тысячи людей. Особенно популярен этот вид продаж у людей занятых, которым некогда колесить по городу, выискивая нужный товар; значительно проще посмотреть в Интернете, выбрать, сравнить цены на разных сайтах и заказать. В тот же день или через день товар будет доставлен домой или на рабочее место. Таких людей становится все больше и в нашем городе. Интернет-магазин «Даг-Торг.Ру» создан для вас, Уважаемые жители г. Махачкала».

Вся необходимая для работы информация, а точнее все данные будут содержаться в специальных таблицах-отношениях. Все таблицы являются связанными между собой, при этом выполняются все требования, предъявляемые к реляционным базам данных. Клиент при заказе товара может выбирать между различными службами доставки (с разными сроками доставки и платой), а также между различными формами оплаты. В СУБД ведется учет всех поставщиков, т. е. объемов поставленных ими товаров в денежном и количественном выражении. Также подсчитываются объёмы выполненных доставок различными службами. Для каждого клиента рассчитывается скидка в зависимости от того, на какую сумму им были совершены покупки. Также для каждого клиента открывается персональный денежный счет, с которого можно оплачивать покупки и который можно пополнять.

Данный проект упростит внесение и изменение всех персональных данных, а также не допустит появление противоречивой информации и различных аномалий. Он сделает процесс покупок для клиентов максимально удобным и понятным, а обслуживание для администраторов простым и единственно правильным.

При разработке базы данных выделяются основные информационные сущности предметной области, выявляются связи между ними. Логическая структура базы данных определяется информационными потребностями проекта. При ее разработке выделяются основные информационные сущности предметной области, выявляются связи между ними. Затем, логическая структура оптимизируется в соответствии с реализуемыми целевыми функциями проекта.

Центральной информационной сущностью БД является сущность «Заказы». Эта информационная сущность описывает конкретный заказ для клиента. Каждый заказ имеет свой уникальный идентификатор Код_заказа и характеризуется сущностями «Клиент», «Менеджер», «Доставка» и «Место доставки» и свойствами «Дата заказа» и «Вид оплаты».

Сущность Клиент характеризуется свойствами «Фамилия», «Имя», «Отчество», «Телефон», «Адрес» и связана отношением «имеет» с сущностями «Счета» и «Дисконт». Сущности «Менеджеры», «Службы доставки», «Дисконт» и «Счета» имеют свой определенный набор свойств.

Сущность «Товары» связанна отношением «имеет» с сущностью «Поставщики», которая, в свою очередь, включает информацию об названии, адресе и телефоне поставщика.

В созданной базе данных (БД) вся информация хранится в 10 таблицах. В таблице «Дисконт» хранится размер скидки «Текущая_скидка,%» числового типа, ключевое поле «Код_дисконта», являющееся идентификатором. А также «Число_покупок» и «Общая_сумма» для конкретного клиента.

В таблице «Счета» содержится «состояние_счета», «Последняя_операция», «Сумма_платежа» и «дата_платежа» для каждого клиента. Еще в таблице хранятся уникальные идентификаторы «Код_счета» и «Код_клиента».

Информация о клиенте хранится в таблице «Клиенты», из которой мы можем узнать «Фамилию», «Имя», «Отчество», «Телефон», «Адрес» человека, а также его «Код_дисконта» и «Код_счета». Ключевое поле - «Код клиента» - числового типа.

В таблице «заказы» собрана вся информация о совершенных клиентами заказах. Это выбранный ими персональный «Менеджер», «Служба_доставки» и «Вид_оплаты». Выбирается также «Место_доставки» и фиксируется «Дата_заказа». Заказ идентифициуется ключевым полем «Код_заказа».

«Менеджеры» - это информация о работающих в проекте сотрудниках. Они описываются «Фамилией», «Именем», «Отчеством», «Телефоном», «ICQ», e-mail'ом», а также уникальным «Кодом_сотрудника».

В таблице «Службы_доставки» хранятся данные о характеристиках выбираемой клиентом службы доставки. Это «Название» фирмы, ее «Телефон» и условия доставки, такие как «Срок_доставки» и «Стоимость_доставки».

Таблица «Заказано» показывает «код_товара», входящего в «заказ», «количество» экземпляров и сумму к «Оплате».

«Даг-Торг.Ру» - это список всех доступных товаров. Они характеризуются «Наименованием», «Производителем», «Моделью», «Ценой», «Поставщиком», «Цветом», «весом, кг» и сроком «Гарантии». Ключевое поле здесь - «Код_товара».

Таблица «поставщики» - это название «Фирмы», ее «Адрес» и «Телефон».

Все связи реализуют: обеспечение целостности данных, каскадное обновление связанных полей, каскадное удаление связанных полей.

База данных Интернет-магазин Даг-Торг.Ру написана в СУБД Microsoft Office Access 2003. Для запуска базы нужно открыть файл при помощи программы MICROSOFT ACCESS.

В то же время ситуация с электронной коммерцией в Российской Федерации и тем более в её субъектах (как Дагестан) остается довольно сложной («Интернет-магазин Даг-Торг.Ру» разрабатывался с расчётом на республиканский рынок, но не более того). Это происходит из-за несовершенства и противоречивости отечественного законодательства, а так же из-за малой покупательской способности граждан нашей страны. Большинство же Интернет-магазинов в России держатся исключительно на энтузиазме.

Кроме этого большое количество российских виртуальных магазинов на данный момент являются лишь каталогами: при оформлении покупки они высылают пользователю счет, который нужно самостоятельно оплатить, придя в банк. При этом теряется одно из главных достоинств электронной коммерции -- возможность купить какой-либо товар, не выходя из дома. Но все среди них существуют и компании, которые сумели правильно организовать свой Интернет-магазин и получать реальную прибыль. Привязка же к системе автоматизации предприятия позволяет синхронизировать содержимое «прилавка» магазина с текущим состоянием склада компании и осуществлять резервирование товара.

За рубежом же действует довольно большее количество Интернет-магазинов. Другими словами, Интернет-магазины, а также другие виды проявления электронной коммерции должны занять свое место в XXI веке. Не исключено, что эта технология придет на смену многим современным видам коммерции. Это подтверждает и исследование, проведенное европейской исследовательской компанией Datamaster (Лондон), там отмечается, что к 2010 г. 70% всех домашних покупок будет совершаться через Интернет.

В то же время немногочисленные дагестанские турфирмы практически не пользуются возможностями, предоставляемыми Интернет для организации своей деятельности (просто наличие сайтов в Интернете - не в счёт). Даже самые значительные в этой сфере по республике - «Джами» и «Сириус» - ограничиваются размещением своей рекламы в Интернете. В «Каталоге Дагестанского Интернета» удалось по ключевому слову «Туризм» найти только три ссылки на сайты, причём только один из них - сайт организации («Джами»), остальные - просто характеристики туристского потенциала республики. В то же время в мировой практике большинство из вышеперечисленных возможностей Интернета в настоящее время используется в туристской сфере. Однако особый интерес у туристских организации вызывают следующие формы использования глобальной сети:

· коммуникации и эффективная связь;

· реклама и продвижение туристского продукта;

· маркетинговые исследования;

· электронная презентация фирмы и ее туристского продукта;

· использование возможностей электронных международных и межрегиональных туристских выставок, ярмарок;

· использование системы бронирования и резервирования;

· самостоятельное формирование тура и приобретение туристской путевки;

· использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям;

· получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта;

· получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам;

· использование сети Интернета для взаиморасчета;

· создание виртуального туристского офиса и др.

Во второй главе рассмотрим более подробно технологию использования вышеперечисленных возможностей глобальной сети Интернет

2. Практическое использование Интернета в туристской сфере

2.1 Интернет как средство коммуникации и эффективной связи

Самым эффективным средством связи между людьми на сегодняшний день является электронная почта - одна из первых коммуникационных технологии в глобальной сети. Электронная почта позволяет на один - два порядка снизить затраты на связь с партнёрами и клиентами.

Важной особенностью связи по электронной почте по всему миру является то, что пользователь не нуждается в международных телефонных каналах он общается с сетью посредством только местных линий. Электронная почта сегодня позволяет пересылать не только тексты, но н изображения, даже аудио- и видеозаписи, а также любые иные сложные документы. Так, активно развивается речевая почта: можно посылать записанные звуковые фрагменты своим адресатам.

Электронная почта - не единственное средство коммуникации в Интернете. В настоящее время стремительно развиваются WWW - технологии, компьютерная телефония, средства видеоконференцсвязи. Одно из наиболее значимых достижений в Интернете - это «Всемирная Паутина» (World-Wide Web) и так называемая Web-технология, открывшая путь в киберпространство миллионам людей, ранее никогда не имевших дело с компьютером - что и позволяет нам говорить о Web-революции.

Электронная почта позволяет очень быстро (за считанные секунды) передать большой объем информации на компьютер адресата или на почтовую группу. При этом нет необходимости учитывать разницу в часовых поясах, время работы офиса партнера. Активное применение электронной почты позволяет сократить расходы на обмен сообщениями в десятки раз. Это могут быть условия договоров и контрактов, списки групп, извещения о приеме туристов и другая оперативная информация, не требующая обязательного отображения на бумажном носителе с подлинными подписями и печатями.

Несмотря на то, что многие туристские фирмы агентства все еще скептически относятся к Интернету, плюсы от использования этой компьютерной сети становятся все более очевидными. Пожалуй, главная привлекательная сторона Интернета - возможность электронного распространения информации. Причем любого объема - от прайс-листов до целых каталогов. Другое важное коммутационное преимущество Интернет - возможность получения дешевой телефонной связи и электронной почты. По мнению многих специалистов, именно этот факт может стать в ближайшее время решающим для привлечения турагентств в Интернет. Не секрет, что даже средние турагентства ежемесячно тратят на междугородные и международные телефонные переговоры по несколько тысяч долларов. Появившиеся сервисные программы для Интернет, такие, например, как Cool Talr, позволяют разговаривать с любой точкой мира по цене несколько центов за минуту, что в 5 - 10 раз дешевле традиционной телефонной связи. Также многие агентства, работающие и Интернете, теперь предпочитают традиционной бумажной факсовой рассылки более дешевую и удобную электронную почту.

2.2 Возможности Интернет в формировании, продвижении и реализации туристского продукта

Данные возможности используются для:

· поиска и систематизации требуемой информации;

· маркетинговых исследований;

· эффективной рекламы туристских услуг;

· поиска партнеров;

· бронирования и резервирования туристских услуг;

· реализации туристского продукта;

· анализа эффективности принятой рекламной стратегии и др.

Целенаправленный поиск требуемой информации и маркетинговые исследования производятся с помощью множества различных электронных каталогов и справочников, структурированных по различным признакам. Многие из них являются мощными системами баз данных, состоящих из 30-50 адресов.

Наибольшей информационной мощностью обладает поисковая система Alta Vista компании Digital Equipment. Поиск необходимой информации по заданным критериям с ее помощью занимает всего несколько секунд.

Популярная поисковая система Yahoo предлагает многоязыковую поддержку для поиска. К сожалению, в ней отсутствует поддержка русского языка. Однако уже достаточно много поисковых систем существует в русскоязычном варианте. Кроме того, существуют специализированные туристские справочники и каталоги. Если поиск в море Интернет -информации покажется утомительным, можно заказать маркетинговые исследования специализированным агентствам в той же Интернет, независимо от того, где они расположены. Результаты исследований можно получить либо по электронной почте, либо с персональной доски объявлений, отведенной для пользователя агентством.

Маркетинговые исследования в динамично развивающемся информационном пространстве сети - процесс сложный и трудоемкий, но весьма эффективный. Поэтому в случае широкомасштабных исследований рекомендуется обращаться в специализированные агентства.

Перечень основных каталогов, справочников и узлов информации, используемых для се целенаправленного поиска, приводится в последующих разделах.

Продвижение туристского продукта на рынке туристских услуг производится на базе маркетинговых исследований с помощью электронной рекламы.

Интернет - беспрецедентное по масштабам рекламное пространство. Потенциальными потребителями рекламы являются более чем 70 миллионов человек, использующих Интернет и его возможности.

Рекламная компания в Интернет весьма эффективна как в России, так и за рубежом. Компьютер в нашей стране уже прочно вошел в обиход офисов предпринимателей и государственных учреждений. Многие фирмы пользуются услугами электронной почты и поиска информации в Интернете. Размещение данных о фирме, в том числе рекламы фирмы, прежде всего поднимает имидж рекламодателя и вызывает интерес у высоко организованных предпринимателей, фирм - потенциальных партнеров, а главное - посредников, которые специализируются на внимательном постоянном изучении компьютерного пространства, объявлений и предложений о сотрудничестве и прямой продаже товаров на своем местном рынке. Это отличный способ продвижения своего продукта на мировой рынок.

На страницах специализированной онлайновой всероссийской службы ИНТУРИОН (http://www.hro.ru/intour) обеспечивается рекламное и информационное обслуживание туристских организации, а также всех организаций, участвующих в обеспечении туристской деятельности. Система ИНТУРИОН содержит следующие разделы:

· туристские организации - электронный онлайновый справочник;

· туристские предложения - объявления о туристских программах и турах;

· поиск партнеров - объявления о поиске партнёров;

· обеспечение туристской деятельности - онлайновый справочник организации, занятых в обеспечении туризма;

· виртуальные путешествия - электронные экскурсии по странам и городам, представленным в Интернет.

Электронный онлайновый справочник предполагает круглосуточно открытый доступ к узлам информации из любой точки земного шара, быструю публикацию вновь поступивших материалов, оперативное внесение изменений в течение 1 - 2 дней, группировку данных по странам, городам и видам сервиса, быстрый поиск информации, оформление ссылок на персональные страницы и сервера.

Те немногие агентства, которые уже подключились к Интернету, уже оценили информационные возможности этой глобальной компьютерной сети. Большинство же агентств пока только изучает возможности использования Интернета и формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

Сегодня с уверенностью можно сказать, что любой бизнес-план туристской деятельности может быть частично или полностью трансформирован в Интернет.

Многие туристские центры и компании размещают в сети Интернет большие информационные массивы с текстами, цветными фотографиями и даже фильмами, которые позволяют пользователю подробно ознакомиться с туристскими ресурсами, узнать информацию о турах, расписаниях и условиях перевозок, о движении транспорта, об отелях и экскурсиях, крупных ресторанах и меню, условиях туристского страхования, о погоде, о текущих событиях и развлечениях, послать запрос или непосредственно забронировать туристские услуги и даже рассчитаться за них, имея кредитную карту.

Поиск партнеров в сети Интернет производится в рамках разработанной стратегии продвижения и реализации туристского продукта.

Сегодня каждая компания стремится быть представленной в Интернет. Адреса электронной почты и WWW-адреса непременно указываются на рекламных проспектах организаций, на визитных карточках их сотрудников. Несколько миллионов организаций имеют свои персональные страницы и сервера в сети.

С помощью поисковых систем пользователь может составить список адресов по необходимой области деятельности, например, в туризме. Путешествуя по этому списку в сети, можно познакомиться с организациями и выбирать себе партнеров, связаться с ними по указанным координатам и вступить в электронные переговоры.

Другой, не менее эффективный способ-размещение объявлений о поиске партнеров в специализированных службах. В этом случае вы выставляете свои условия, и заинтересованные партнеры сами находят вас. Для того, чтобы удостовериться в надежности потенциального партнера, необходимо встретиться спим лично. Через Интернет вполне можно провести предварительные переговоры с найденным партнером. Преимущество Интернета при поиске партнеров по туризму - оперативность получения материалов о потенциальном партнере.

Но самое эффективное средство при формировании, продвижении и реализации своего туристского продукта - это открытие своей персональной страницы или представительства в Интернет. В этом случае возможные партнеры будут обращаться не посредственно к вам, предварительно ознакомившись с представленными материалами.

Создание собственной Web-странички или специализированного сервера - наиболее эффективный способ электронной рекламы.

Информация, помещенная на эту страницу, становится доступна всем, кто пользуется Интернет. Затраты на разработку и ведение ее существенно зависят от объема информации и способа ее предоставления (только текст, текст и цветные фото, фильмы, озвученные рекламные ролики и др.). Создание странички требует определенной квалификации работников. Она готовится на языке HTML, в котором пишутся доступные в Интернет файлы.

Примечательно, что в отличие от газет или других носителей рекламы Интернет предоставляет возможность получать информацию о тех, кто ее просмотрел. Существует возможность отслеживать, из какой страны, в какое время вызывают интерес те или иные данные на рекламной странице, и с учетом этого вносить изменения. Информация может быть предоставлена на любом языке в латинице или кириллице и будет доступна в любое время дня и ночи любому пользователю из любой страны. При этом затраты существенно меньше затрат на другие виды рекламы.

После создания такой страницы ее необходимо разместить так, чтобы ее нашло наибольшее число пользователей сети Интернет. Ведь если эта страничка не прописана в поисковых серверах, там, где обычно ее ищут пользователи сети, то ее никто не найдет. Это все равно, что напечатать рекламные листовки, положить их на стол и ждать, когда их придут забрать.

Наиболее рационально заказать создание страниц и прописку в поисковых серверах у одной из фирм, занимающихся производством и подготовкой HTML-файлов.

Однако возможности рекламы в Интернет не полностью покрываются созданием собственных Web-страиичек. Широко используются и другие виды рекламы - прямая почтовая рассылка и прописка по поисковым серверам.

Прямая рекламная кампания в Интернет - серьезное, дорогостоящее и весьма перспективное мероприятие, требующее планирования, соответствующей профессиональной подготовки и надлежащего финансового обеспечения. Такая рекламная кампания настоятельно рекомендуется фирмам, которые собираются активно продвигать на рынке услуг свой туристский продукт, а также вновь созданным туристским фирмам.

Как правило, сама Web-страница проектируется, многократно переделывается или корректируется с учетом пожеланий заказчика и возможности ее продвижения по сети. Важен выбор рекламной фирмы, компетентной в данной области бизнеса. Например, метод direct-mail с возможностью рассылки информации по выбранной базе данных дает хороший результат на начальном этапе работы с сетью. Другим эффективным вариантом может быть размещение информации о фирме в электронном каталоге, что существенно расширяет возможности фирма и ее рекламное или иное объявление сразу становятся видимыми для пользователей Интернет, и результата можно ждать через сравнительно небольшое время. Информация группируется в тематические подборки и образуется мощная база информации, направленная на продвижение однородной продукции. Применительно к туристской сфере такие базы туристской информации формируются по крупным туристским центрам.

По заказам туристских фирм осуществляется разработка и поставка специализированных программ для компьютеров и компьютерных сетей, а также техническое обеспечение и оборудование. Клиентам-заказчикам оказывается помощь в приобретении компьютерной техники (консультации, тестирование, вирусологии и т. д.), установка локальных сетей, установка факс-модемов, подключение к сети Интернет, реклама в электронных сетях, реклама в электронных газетах.

Стремительное развитие Интернет постепенно меняет и отношение туристских фирм к рекламе.

Высокая стоимость традиционных видов рекламы часто не позволяет фирмам разместить в ней полную информацию о своем предложении. Поэтому многие европейские и некоторые российские агентства стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая предпочтение более современным ее формам. Принципиально новым решением в области электронной рекламы является компьютерный туристский журнал «Тур Навигатор», разработанный и активно внедряемый российской компанией «Tour tectnology».

Используя возможности «Тур Навигатора», туристские агентства получат достойную альтернативу традиционной газетной рекламе.

С 1997 года имеет свою электронную версию в сети Интернет на новом туристском сервере www.tours.ru/tournewspaper и «Туристическая газета».

Все наиболее знаменитые туристские выставки уже открыли свои информационные страницы в Интернет, в которых даются статистика, условия участия, аккредитации и посещения выставок.

2.3 Бронирование туристских услуг через Интернет

Во всемирной компьютерной сети Интернет существуют разделы бронирования основных туристских услуг. Наиболее популярные из них - TravelWeb, разработанный ведущими гостиничными цепями,, и Travelocity, открытый компьютерной системой бронирования Sabre.

Статистика свидетельствует, что популярность самостоятельного компьютерного бронирования по Интернет быстро растет. Только гостиничных мест через TravelWeb ежемесячно бронируется на сумму 750 тыс. долларов. В настоящее время система бронирования предлагает информацию о 8000 отелях и рейсах 300 авиакомпаний. За рубежом бронирование и резервирование туристских услуг через Интернет стало неотъемлемой частью технологии продвижения и реализации туристского продукта и реальной конкуренцией для туристских организаций.

В России угроза конкуренции меньше, но со временем такая форма работы станет привычной и для отечественных туристских фирм.

В настоящее время, наряду с развивающейся системой резервирования услуг перевозчиков, в России получает распространение система бронирования мест размещения в гостиницах, мотелях, кемпингах, турбазах и пр. через Интернет.

Можно с уверенностью предположить, что именно те фирмы, которые уже сейчас начали движение в этом направлении, и будут определять стратегию развития российского турбизнеса в Интернет на ближайшие несколько лет.

При всем многообразии форм представления гостиниц в Интернет схема заказа номера остается более или менее общей: поиск нужной гостиницы по ряду критериев (например, цена и расстояние до аэропорта); подробное изучение правил работы с выбранной гостиницей (комиссионные агентам, сроки отказа от брони и т. д.); заполнение формы бронирования (сроки проживания, имена клиентов и т. д.) и получение либо подтверждения о приеме бронирования в обработку, либо подтверждения самого бронирования. Принципиально различаются бронирования, сделанные на трех типах серверов: на сервере гостиницы или гостиничной цепочки, на сервере туроператора и на сервере центра резервирования.

Большинство серверов гостиниц или гостиничных цепочек ориентировано на прием бронировании от частных лиц, а не от турагентов и туроператоров, которые уже имеют отлаженную технологию взаимодействия с гостиницей. Предлагаемые на этих серверах цены немного ниже базового тарифа и не включают агентскую комиссию. Работа турагента с подобными серверами серьезно затрудняется двумя обстоятельствами: очень мало российских гостиниц имеют подобное представление; для сравнения условий проживания в различных гостиницах турагенту придется работать одновременно с несколькими серверами. Среди российских гостиниц подобный способ рекламирования себя характерен лишь для крупных гостиниц или гостиниц, принадлежащих крупным гостиничным цепям.

На серверах центрах резервирования представлено значительно больше гостиниц. В зависимости от маркетинговой политики центра резервирования он может объединять как гостиницы отдельного региона, так и гостиницы всего мира. Кроме того, гостиница часто работает с несколькими центрами резервирования, что позволяет расширить ей круг потенциальных клиентов.

Политика выплаты агентских комиссионных определяется каждой гостиницей, загруженной в центре резервирования, индивидуально.

Представленные на сервере туроператора гостиницы, как правило, относятся к тем городам и регионам, с которыми туроператор имеет устойчивые связи, позволяющие ему гарантировать размещение клиента. По остальным направлениям туроператор может лишь принять от турагента или частного лица заказ с обязательством дать ответ в течение нескольких дней, а это уже технология работы туроператора с индивидуальными турами.

Сервер туроператора обычно ориентирован либо на турагентов, либо на частных лиц. Сервер для работы агентов представляет собой попытку вывести ставшую уже традиционной технологию телефонного и факсового обмена на качественно новый уровень - электронные коммуникации через Интернет. Для подобных серверов характерными являются выплата комиссионных турагентам, паролированный доступ и прочие атрибуты, подчеркивающие строго профессиональную направленность сервера.

Сервер, ориентированный на частных лиц, как правило, будет содержать наиболее приемлемые цены среди всех описанных выше серверов. Это является следствием того, что работа туроператора, традиционно строящаяся на получении конфиденциальных цен от гостиниц с последующей перепродажей уже по более высоким ценам турагентам, изменяется при продаже номерного фонда частным лицам - наценка на конфиденциальную цену гостиницы определяется лишь нормой прибыли, заложенной туроператором.

Все многообразие технологии бронирования можно свести к двум принципиально различным технологиям: on-line и off-line.

Следует подчеркнуть принципиальную важность технологий online именно для турагента. Для него это возможность получить подтверждение заказа немедленно, пока клиент находится у него в офисе. Для частного лица бронирование on-line также более удобно, однако определяющим фактором здесь, как правило, является цена, а лишь затем время подтверждения. К тому же при работе в режиме on-line с частными лицами проблемы финансовых гарантий и платежей становятся гораздо более острыми.

К большому сожалению, полностью технология бронирования online в настоящий момент не реализована ни на одном из российских серверов. На его сервере уже реализованы поиск гостиниц по произвольному набору критериев, просмотр подробной информации о гостиницах, заполнение формы бронирования. Не реализовано лишь электронное обеспечение финансовых гарантий бронирования со стороны клиента (агента).

Хотя приведенная выше классификация серверов более характерна для западного турбизнеса, подобное деление «сфер влияния» уже начинает формироваться в России. Сегодня несколько десятков гостиниц, расположенных главным образом в Москве и Санкт-Петербурге, представлены в Интернет на серверах самых различных типов. Следует с удовлетворением отметить также тот факт, что за последний год представление гостиниц перестало быть ориентировано «строго на Запад». В Интернет появились неплохие описания и даже специальные тарифы, ориентированные на российских граждан.

Ещё один вариант Интернет-коммерции в туризме - это виртуальный офис - реализация любых бизнес - программ в глобальном информационном пространстве. Не многие компании на сегодняшний день могут продемонстрировать полноценный виртуальный офис. Обходится его создание пока недешево. Тем не менее значительные затраты имеют шанс окупиться в будущем, за счет расширения сферы деятельности на межрегиональной и международной основе. Настоящий виртуальный офис создает эффект полного присутствия удаленного абонента в вашем офисе и общения с вашими сотрудниками. Электронные метафоры обычных офисных атрибутов: мебели, оргтехники, папок с документацией - создают обстановку привычного делового общения для клиента или партнера. «Виртуальность» электронного офиса может быть ограничена и сведена к оформлению различных интерактивных форм заявок. Удаленный абонент заполняет электронную форму заявки на своем персональном компьютере или на компьютере в бизнес-центре и простым нажатием кнопки направляет ее вам. Заявка практически мгновенно появляется на вашем компьютере и может быть обработана электронными средствами. На основе электронных форм в Интернет активно развиваются системы дистанционного бронирования авиабилетов и мест в гостиницах. С развитием системы электронных платежей станет возможным ввести и систему дистанционных расчетов в схему обработки дистанционных заявок.

Заключение

Вывод по работе состоит в том, что Интернет-технологии представляют собой огромные и практически неиспользуемые возможности по продвижению турпродукта. Кроме вышеописанных возможностей, Интернет позволяет: вести взаиморасчет между туристскими фирмами; создавать фирменные системы бронирования туристических услуг; создавать системы координации работы групп туристических организаций на рынке туристских услуг; производить оперативную загрузку гостиниц, авиарейсов, круизов и т.д. организовать виртуальный офис и др.

К сожалению, Интернет-коммерция в Российской Федерации должного развития не получила. Это связано с недооценкой возможностей Интернета, неразвитостью инфраструктуры и даже с криминалистическим фактором - наличием мошенничества в Интернете, что вызывает недоверие у рядовых потребителей. интернет коммерция туристский продукт бронирование

В настоящее время в Республике Дагестан разработан проект «Интернет-магазин Даг-Торг.Ру» (за основу были взяты разработки белгородских специалистов «Интернет-м@г@зин - Техника для жизни», в обоих случаях расчёт вёлся на областной/республиканский рынок).

В деятельности турфирм Интернет-коммерция в Республике Дагестан развития не получила. Даже ведущие республиканские турфирмы - «Джами» и «Сириус» - к этому прибегают только в порядке исключения, а не правила (нельзя считать настоящей Интернет-коммерцией простое размещение рекламы в Интернете или использование электронной почты для деловой переписки). Очевидно, что проблема развития Интернет-коммерции в туризме есть отражение проблем туристической деятельности по Республике Дагестан в целом.

Список использованной литературы

1. Бройдо В.Л. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации СПб, Питер 2002- 464 с.

2. Информатика /под редакцией С.В.Симоновича. СПб, Питер 2001- 400 с.

3. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления М.: Финансы и статистика, 2004 - 496 с.

4. Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб.: Питер, 2004 - 200 с.

5. Кирмайер М. Информационные технологии. СПб.: Питер, 2003 - 443 с.

6. Козырев В.М.Туристская рента М.: Финансы и статистика, 2001 .-112 с.

7. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы /под ред. Р. А. Фахрутдинова . М.: Финансы и статистика, 2001.-272 с.

8. Мэтьюз Дж. Web - сервер. СПб.: Символ, 1998 - 356 с.

9. Папирян Г.А.Менеджмент в индустрии гостеприимства. М.: Экономика 2000.-207 с.

10. Сенин В. С. Международный туризм М.: Финансы и статистика, 2003 - 556 с.

11. Успенский И. В. Интернет-маркетинг. Федеральный административно-управленческий портал AUP.RU

Размещено на Allbest.ru

...