Развитие компании Евросеть

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Исследование общих тенденций развития компании «Евросеть»

1.1 Описание предприятия и его рынка

Более 13 лет назад Компания «Евросеть» появилась на горизонте молодого российского бизнеса. Как такового рынка сотового ритейла до 1997 года в России практически не существовало. Самым популярным средством связи в 90-е был пейджер. «Евросеть» не просто стала одним из основателей российского сотового ритейла, Компания дала толчок к его дальнейшему развитию. Свой первый магазин «Евросеть» открыла в Москве на Ленинском проспекте с ассортиментом в несколько моделей телефонов.

Через 6 лет с момента основания Компания, став крупным игроком в столице с сетью в 100 магазинов, приняла решение о выходе на федеральный уровень. В 2003 году к этому количеству добавились ещё 117 салонов в регионах, в 2004 году - более 800, в 2005 - 1 934, в 2006 - открылось 1 976 магазинов в удаленных городах и населенных пунктах на всей территории России. Представительства Компании заработали в странах СНГ и во всех федеральных округах России: Дальневосточном, Сибирском, Уральском, Приволжском, Южном, Северо-Кавказском, Центральном, Северо-Западном.

«Евросеть» важный участник рынка коммерческой недвижимости в РФ, Компания на протяжении многих лет является одним из крупнейших арендаторов страны и занимает более 170 тыс. квадратных метров коммерческой недвижимости в России и странах СНГ.

1.2 Товары (услуги) представленные на рынке, и их описание

«Евросеть» - крупнейшая компания, работающая на рынке сотового ритейла и ведущий дилер крупнейших операторов связи. Основными направлениями деятельности компании являются осуществление розничной торговли сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, телефонами DECT, персональным аудио, аксессуарами, подключение к операторам связи и оказание информационных услуг клиентам. В настоящее время сеть компании включает 5 тыс. магазинов, расположенных в СНГ. По результатам 2007 года оборот компании «Евросеть» составил $5,61 млрд.

Сеть сервисных центров «Про-Сервис», входящая в группу компаний «Евросеть», поддерживает покупателей мобильной и цифровой техники, осуществляя постпродажное и гарантийное обслуживание оборудования на всей территории РФ. Сервисные центры открыты не только для покупателей «Евросети», но и для всех пользователей современных цифровых технологий.

Сегодня в каждом салоне Компании любой житель России может не только приобрести мобильную технику, но и получить целый ряд нужных и необходимых услуг - денежные переводы, приобретение авиа/жд билетов, выбор туристических путевок, оформление пенсионных и страховых контрактов, оплата штрафов ГИБДД, заказ и доставка бытовой техники, оформление потребительских кредитов, оплата ежемесячных коммунальных платежей. В магазины Компании ежемесячно приходит более 80 млн человек. Открыв более 30 интернет-магазинов на территории России, Компания способствует активному развитию формата онлайн - торговли в регионах страны.

Кроме того, «Евросеть» - это один из крупнейших федеральных работодателей страны. Сегодня в Компании работает более 23 000 сотрудников. С момента своего основания Компания создала рабочие места для молодых специалистов, предоставила возможность обучения первой профессии, образования и достойного заработка в самых сложных с точки зрения социально-экономических условий городах и населенных пунктах страны. В «Евросети» сделали карьеру тысячи людей. Многие руководящие позиции, начиная от региональных директоров и заканчивая управляющими филиалов, сегодня достойно занимают сотрудники, пришедшие в Компанию на позицию продавцов.

«Евросеть» - это перспектива широких карьерных возможностей. Компания регулярно инвестирует средства в обучение своих сотрудников. На базе региональных офисов «Евросеть» открыла 10 Учебных центров, где молодые люди с базовым образованием могут получить свою первую профессию и стать специалистами отрасли. Учебные центры «Евросети» - это образовательные школы для тех, кто заинтересован в собственном развитии.

«Евросеть» - активный представитель социально-ответственного российского бизнеса. Благотворительный фонд Компании «Евросети», созданный в 2004 году, начал свою деятельность с развития программы для многодетных семей «Чужих детей не бывает», в рамках которой многодетные семьи получили помощь на создание условий для полноценного роста и развития. С 2010 года Фонд, получивший новое название «Подари надежду», помогает в проведении высокотехнологичных операций для детей с тяжелыми заболеваниями, оплачивает дорогостоящие медицинские услуги, приобретает медицинское оборудование.

1.3 Динамика изменения спроса на продукцию за последние 2008-2010 гг.

По оценкам специалистов компании «Евросеть», рынок сотовых телефонов в РФ в 2009 году составил 26,2 млн. шт., что на 27% меньше, чем количество продаж сотовых телефонов в 2008 году. В 2009 году в Россию было ввезено порядка 27,4 млн. шт. сотовых телефонов. Переходящие остатки сезона 2009-2010 гг. больше переходящих остатков сезона 2008-2009 гг. на 1,2 млн. шт. аппаратов.

Падение рынка произошло с начала года. От значительного провала в январе рынок был спасен активным спросом потребителей импортных товаров в ожидании роста курса доллара и розничных цен. Дальнейшее падение связано с экономическими факторами, снижением уровня реального дохода населения, ростом безработицы и кризисных настроений. Дно рынок нащупал только в мае-июне, провалившись на 40% относительно показателей мая 2008 года.

Падение рынка в 2009 году отразилось на количестве салонов сотовой связи, работающих на территории РФ. В процессе оптимизации розничной сети крупными ритейлерами, банкротства и ухода с рынка средних и мелких игроков было закрыто порядка 5 тысяч салонов связи. Общее количество магазинов, продающих мобильные телефоны, на конец 2009 года составило порядка 15 тысяч точек. Сокращение количества салонов связи позволило нивелировать падение продаж на один работающий магазин до 12% (при падении рынка на 27%).

Средняя цена проданного в рознице сотового телефона составила 157 долларов, что на 24% ниже показателя 2008 года. В рублях показатель средней стоимости превысил цифру 4990 рублей, что всего на 4% ниже показателя 2008 года. Общий рынок в долларах составил 4,1 млрд. долларов, что на 45% ниже объема рынка 2008 года, в российской валюте - 131 млрд. рублей, что на 30% ниже аналогичного показателя 2008 года.

Структура рынка в течение года менялась как по вендорам, так и по ценовым сегментам. По мере падения реальных доходов населения увеличивался спрос на бюджетный сегмент сотовых телефонов. Производители увеличили поставки недорогих моделей, ритейлеры провели ряд успешных маркетинговых акций для потребителей бюджетных телефонов. Доля телефонов с розничной стоимостью менее 2000 рублей выросла в штучном измерении с 24% в начале года до 41-42% в 4 квартале. Доля дорогих моделей, предлагаемых по цене от 10 000 рублей, снизилась в два раза в штучном измерении - с 10% до 5%.

Компания открывает свои магазины в шаговой доступности от покупателя, осваивая и населенные пункты численностью 7-10 тыс. человек. И именно там, где уровень инфраструктуры регионов не позволяет федеральным брендам самостоятельно выходить на местные рынки, «Евросеть» стала одним из представителей цивилизованной торговли, предлагающим товары и услуги федеральных стандартов и уровня качества. Во многом это стало возможным благодаря собственной логистической инфраструктуре Компании, сертифицированной стандартам ISO 9001-2000 (2008).

1.4 Потребительские сегменты рынка и их описание

«Евросеть» оказывает влияние на инвестиционный климат в стране, являясь экспертом в вопросах международных торговых отношений, помогает зарубежным партнёрам лучше понять специфику и особенности российского рынка. Компания успешно взаимодействует с зарубежными производителями сотовых телефонов и портативной цифровой техники, способствует развитию российского бизнеса.

«Евросеть» вносит важный вклад в укрепление позиций страны на мировом рынке как надёжного и ответственного бизнес - партнёра.

«Евросеть» - это компания, создающая современные стандарты торговли и качества обслуживания населения. Компания развивает новые форматы торговли, представляющие собой интеграцию собственных разработок и западных технологий, адаптированных к уникальной российской специфике. Евросеть является лауреатом множества премий и почётных наград: «Компания Года - 2010», «Работодатель Года - 2010», «Лучшая программа построения карьеры - 2010», «Брэнд года/EFFIE - 2009, 2005, 2004 гг., Best Retail TOP-2009 в номинации «Лучшая сеть сотовых телефонов», Retail Grand Prix-2010 за «Лучшую рекламную кампанию года в медийных каналах» и других номинаций.

Структура рынка по вендорам так же менялась в течение года. Компания Nokia, сделав акцент на бюджетном сегменте, увеличила свою долю с 35% в 2008 году до 37-38% в 4 квартале 2009 года, при этом падение рублевого среднего ценника по вендору было максимальным - к концу года -18% от показателя 2008 года.

Компания Samsung так же среагировала на изменение спроса, увеличив предложение недорогих телефонов и снизив среднюю стоимость розничных продаж на 15%. Это позволило компании показать более значительный прирост доли по сравнению с Nokia и к 4 кварталу 2009 года разделить с ней позицию лидера.

Прорывом года можно считать компанию LG, которая сумела в 2 раза увеличить долю в количественных продажах, а так же увеличить средний ценник розничных продаж на 7-8%.

Компания Sony Ericsson уступила позицию в ТОП-3 вендоров компании LG, потеряв более 10 п.п. рынка. При этом компания, предложив несколько новинок в дорогом сегменте, показала максимальный рост средней стоимости продаж - более чем на 15%. Доля прочих игроков рынка сократилась почти в 2 раза и составила к концу года не более 9% рынка.

Влияние кризиса на региональные рынки так же было разнонаправленным. Наименьшее падение рынка, по оценкам «Евросети», произошло в ЦФО и ДФО. Наибольшее - на рынках Урала, Сибири и Поволжья. При этом на рынках центральной части России средняя стоимость проданного в розницу сотового телефона выросла по сравнению с показателем 2008 года на 5-6%.

В 2010 году благодаря постепенному восстановлению экономики и осуществлению отложенных в кризисный период покупок мы прогнозируем рост рынка на 10-11%. Согласно оценкам «Евросети», объем отложенных покупок за период с 4 квартала 2008 по 4 квартал 2009 год включительно - 13-14 млн. телефонов. Такие оценки позволяют прогнозировать полное восстановление рынка в 2011 году до уровня, превышающего показатель 2008 года.

Выбор потребителей по характеристикам телефонов будет прежде всего продиктован производителями и их предложением. Несомненно, более современные технологии, такие как touch-screen, будут пользоваться большой популярностью у потребителей и, при снижении себестоимости аппаратов спрос будет смещаться в их пользу. Средняя стоимость телефона увеличится на 4-5%.

2. Исследование уровня конкурентной среды

2.1 Перечень основных игроков рынка

Наиболее известные «игроки рынка» - это:

· ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Вместе со своими дочерними предприятиями компания обслуживает более 103 миллионов абонентов. Население 82 регионов России, а также Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана, Туркменистана, где МТС и ее дочерние предприятия имеют лицензии на оказание услуг в стандарте GSM, составляет более 230 миллионов человек. С июня 2000 года акции МТС котируются на Нью-йоркской фондовой бирже под кодом MBT. В 2010 году бренд МТС третий год подряд признан самым дорогим российским брендом в числе ста лидирующих мировых брендов по рейтингу BRANDZ™, опубликованному Financial Times и международным исследовательским агентством Millward Brown.

· Компания «Дельта-С» - крупнейшая сеть фирменных салонов связи, занимающая лидирующее положение на сотовом рынке Самарской области. Дельта-С использует общие технологии продаж, подчеркивающие фирменный стиль работы сети салонов.

· «Реал Связь» - крупная региональная компания, работающая на рынке сотового ритейла с 1 июня 2003 года. За 6 лет зарекомендовала себя в качестве надежного партнера у вендоров и ведущих операторов связи. Основные направления деятельности компании: Розничная и оптовая торговля сотовыми телефонами, аксессуарами и цифровой техникой. Продажа услуг крупнейших сотовых операторов: МегаФон, Билайн, МТС, Смартс. Оказание персональных услуг постоянным клиентам.

· «Связной» - федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM-телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи. На сегодняшний день насчитывается более 1830 салонов ГК «Связной».

· «Евросеть» - крупнейшая компания, работающая на рынке сотового ритейла и ведущий дилер крупнейших операторов связи. Основными направлениями деятельности компании являются осуществление розничной торговли сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, телефонами DECT, персональным аудио, аксессуарами, подключение к операторам связи и оказание информационных услуг клиентам.

2.2 Выделение конкурентных преимуществ основных игроков рынка

Из таблице видно, что «Евросеть» превосходит по всем пунктам в таблицы, и занимает лидирующую позицию.

Подведем итоги.

Наиболее известные «игроки на сотовом рынке» - это:

- «Связной.

- «МТС».

- «Дельта-С».

- «Реал связь».

- «Евросеть».

«Евросеть» находится в первой пятерке лидеров.

Практически все изменения, которые могли быть на этом рынке, уже произошли. Часть игроков в связи с кризисом объявила о своем банкротстве, часть ушла под контроль операторов. Независимых игроков осталось очень мало, причем это в основном мелкие ЧП, торгующие б/у телефонами. Кроме того, конкуренция на рынке остается очень высокой. Поэтому, несмотря на кризис, цены на сотовые телефоны остаются доступными. Крупные производители еще в начале кризиса заявили о переориентации на бюджетные модели, причем в тех сегментах, которые раньше были дорогими. Так что и производители, и продавцы оперативно отреагировали на изменение спроса. Кроме того, снова начали расти продажи в кредит. Сейчас, по нашим данным, более 80% покупателей получает одобрение банков, а это очень высокий показатель.

3. Разработка стратегии рекламной компании

3.1 Анализ рекламной ситуации

Реклама продукции осуществляется на основе анализа данных о качестве, ценах, свойствах товаров. Уровень рекламной продукции, как правило, повышается по мере усиления конкуренции. Чем сильнее компании ощущают дыхание соперников у себя за спиной, тем больше денег они начинают вкладывать в свою рекламу, качество услуг и работу с клиентами.

Основная доля расходов приходится на рекламу по центральному телевидению. Средствами рекламной кампании являются: теле- и радио реклама, выпуск рекламных проспектов, рекламные щиты и стенды на улицах города, реклама в сети Интернет, использование практически всех работников для осуществления «персональных продаж» - когда работник сам привлекает покупателя. Конкретное время выхода рекламных роликов, сценарии рекламных роликов, рекламные обращения разрабатываются рекламным агентством.

3.2 Постановка целей рекламы

Целью проведения рекламы является формирование или поддержание интереса рекламной аудитории к товарам предприятия и способствование их реализации.

В дальнейшем компания «Евросеть» планирует развивать и совершенствовать отношения с внешней средой.

А так же планируется проведение широкой рекламной компании «Евросеть».

В состав рекламных мероприятий «Евросеть» предлагается включить:

1. совершенствование интернет-сайта предприятия;

2. рекламирование продукции в прессе;

3. прямая почтовая рассылка.

Целью проведения указанных мероприятий являются:

увеличение объема сбыта;

увеличение выручки от реализации;

увеличение чистой прибыли.

3.3 Определение рекламного бюджета

В состав рекламных мероприятий компании «Евросеть» предлагается включить:

1. совершенствование интернет-сайта предприятия;

2. рекламирование продукции в прессе.

Расходы на рекламу в сети Интернет складываются из:

единовременных затрат на обновление сайта компании - 15000 руб.,

ежегодных затрат на поддержание доменного имени - 800 руб.,

ежемесячных затрат на оплату услуг по поддержке сайта - 4000?12=48000 руб.

Таким образом, общие расходы на рекламу в сети Интернет составят 63800 рублей.

Рекламу в прессе предлагается осуществлять следующим образом:

Через номер публиковать по 5 строк рекламного объявления: стоимость строки - 450 руб. с учетом НДС, периодичность выхода номеров - 1 раз в неделю, тогда затраты составят: 450?5?52= 117000 руб.

Общая стоимость рекламы в прессе = 117000 руб.

Главной целью проведения рекламы в компании «Евросеть» является увеличение объема продаж. Оценить коммерческий эффект рекламы очень трудно, так как на уровень объемов сбыта продукции помимо рекламы влияют многие факторы: цена, качество продукции. В зависимости от степени контроля над этими факторами изменяется и влияние рекламы на уровень продаж.

3.4 Разработка нового медиа-плана и творческой концепции рекламной кампании

В наше время главную роль играет Интернет. Лицом компании в Интернете является его корпоративный сайт, оформление и информационное содержание которого могут как привлекать потребителя, так и отталкивать его. Раздел сайта, предназначенный для работы с покупателями, должен информировать об ассортименте, ценах, возможных скидках, условиях поставки, предоставлять возможность заказов продукции. Помимо работы над содержанием сайта, необходимо осуществлять мероприятия по его «раскрутке».

Прямая почтовая рассылка является самым эффективным средством обращения рекламодателя к потенциальному потребителю за счет своей избирательности, персонализации. Прямая почтовая реклама будет представлять собой рассылку специально подготовленных писем с информацией о самой компании, о достоинствах и преимуществах предлагаемой продукции и конкретные коммерческие предложения по продаже: сроки поставки, минимальный объем заказа, условия платежа, прайс-листы, система скидок и льгот.

4. Связи с общественностью, предложения по их развитию и реализации

Связи с общественностью включают: отношения с поставщиками и партнерами; отношения с потребителями; отношения с внутренней средой организации и населением.

Главная задача паблик рилейшнз на этом направлении - установление хороших отношений потребителей компанией. На этом направлении «Евросеть» занимается организацией удовлетворения претензий и рекламаций потребителей.

«Евросеть» включает в себя: фирменный образ и стиль, проведение рекламной акции. Система фирменного образа и стиля «Евросеть» включает в себя следующие элементы;

Фирменная одежда: для каждого работника компании разработана своя форма одежды.

Для повышения эффективности связей с общественностью необходимо создать отдел по связям с общественностью.

Для того чтобы наладить отношения внутри компании, необходимо учесть: Профессиональные и социальные группы работников. Средняя продолжительность работы сотрудников в организации. Для того чтобы это сделать можно применить тестирование отдельных работников.

5. Эффективность нововведений в сфере рекламной деятельности

Проведения рекламы в компании «Евросеть» является увеличение объема продаж. Оценить коммерческий эффект рекламы очень трудно, так как на уровень объемов сбыта продукции помимо рекламы влияют многие факторы: цена, качество продукции и пр. В зависимости от степени контроля над этими факторами изменяется и влияние рекламы на уровень продаж.

Рассчитаем экономическую эффективность от рекламы. Определим число покупателей: Реклама на транспорте в общем привлечет 10000 покупателей.

Количество покупателей = 10000 чел.

Предположим, что каждый покупатель приобретет хотя бы 4 вида товара в год.

Дополнительный объем сбыта продукции:

1. пресса: 10000*4= 40000

Приведенные расчет свидетельствуют об экономической целесообразности реализации предложенных мероприятий по совершенствованию рекламной кампании «Евросеть».

Выводы

«Евросеть» - крупнейшая компания, работающая на рынке сотового ритейла и ведущий дилер крупнейших операторов связи. Основными направлениями деятельности компании являются осуществление розничной торговли сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, телефонами DECT, персональным аудио, аксессуарами, подключение к операторам связи и оказание информационных услуг клиентам.

Сегодня в каждом салоне компании любой житель России может не только приобрести мобильную технику, но и получить целый ряд нужных и необходимых услуг - денежные переводы, приобретение авиа/жд билетов, выбор туристических путевок, оформление пенсионных и страховых контрактов, оплата штрафов ГИБДД, заказ и доставка бытовой техники, оформление потребительских кредитов, оплата ежемесячных коммунальных платежей. «Евросеть» оказывает влияние на инвестиционный климат в стране, являясь экспертом в вопросах международных торговых отношений, помогает зарубежным партнёрам лучше понять специфику и особенности российского рынка. Компания успешно взаимодействует с зарубежными производителями сотовых телефонов и портативной цифровой техники, способствует развитию российского бизнеса.

Основная доля расходов приходится на рекламу по центральному телевидению. Средствами рекламной кампании являются: теле- и радио реклама, выпуск рекламных проспектов, рекламные щиты и стенды на улицах города, реклама в сети Интернет, использование практически всех работников для осуществления «персональных продаж» - когда работник сам привлекает покупателя. Конкретное время выхода рекламных роликов, сценарии рекламных роликов, рекламные обращения разрабатываются рекламным агентством.

евросеть рынок спрос конкурентный

Размещено на Allbest.ru