Основополагающие характеристики маркетинга в Интернет

Размещено на http://allbest.ru/

Размещено на http://allbest.ru/

Содержание

1. Основные понятия, применяемые при использовании Интернет в системе международного маркетинга

1.1 Определение, формы и инструменты использования Интернет в международном маркетинге

1.2 Преимущества и недостатки технологий Интернет при использовании в международном маркетинге

2. Применение технологий интернет в системе международного маркетинга на примере компаний

2.1 Зарубежные компании, применяющие Интернет-технологии в маркетинговой стратегии

2.2 Российские компании, применяющие Интернет-технологии в маркетинговой стратегии

3. Современные тенденции и перспективы использования технологий интернет в международном маркетинге

3.1 Современное состояние международного маркетинга при условии использования Интернет

3.2 Перспективы использования Интернет в международном маркетинге

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

Интернет-маркетинг впервые появился в начале 1990-х годов, когда текстовые сайты начали размещать информацию о товарах. Через некоторое время интернет-маркетинг перерос в нечто большее, чем продажа информационных продуктов, сейчас идет торговля информационным пространством, программными продуктами, бизнес-моделями и многими другими товарами и услугами.

Такие компании, как Google, Yahoo, и MSN подняли на новый уровень и сегментировали рынок интернет-рекламы, предлагая малому и среднему бизнесу услуги по локальной рекламе. Рентабельность инвестиций возросла, а расходы удалось понизить. Этот тип маркетинга стал основой современного капитализма, которая позволяет любому, у кого есть идея, товар или услуга достичь максимально широкой аудитории.

Актуальность работы. В 21 веке информатизация всех процессов играет важную роль в развитии общества. Увеличение числа уверенных пользователей компьютеров позволяет фирмам применять совершенно новые технологии в продвижении своего товара. Сюда также можно отнести использование технологий Интернет в международном маркетинге.

Использование Интернет в маркетинге в первую очередь предоставляет потребителю возможность получить информацию о товарах. Любой потенциальный потребитель может, используя интернет, получить информацию о товаре, а также купить его.

Кроме того, компании, использующие интернет в маркетинге, экономят деньги как на персонале, который занимается продажами, так и на рекламе. А главное, что интернет-маркетинг позволяет расширить деятельность компании с локального рынка на национальный и международный рынок.

При этом как крупные компании, так и малые, имеют более уравновешенные шансы в борьбе за рынок. В отличие от традиционных рекламных медиа (печатных, радио и телевидения), вход на рынок через интернет является не слишком затратным. Важным моментом является то, что в отличие от традиционных маркетинговых методов продвижения, интернет-маркетинг дает чёткую статистическую картину эффективности маркетинговой кампании.

Объект исследования: основополагающие характеристики маркетинга в Интернет.

Предмет исследования: особенности, цели и задачи использования Интернет-технологий в международном маркетинге.

Цель исследования: выяснить, каким образом осуществляется использование Интернет в интересах компании в ее маркетинговой стратегии.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач: -- выявить особенности использования Интернет и уточнить определение Интернет-маркетинга; -- определить преимущества и проблемы, возникающие в связи с использованием технологий Интернет; -- определить современное состояние и перспективы развития данного метода.

международный маркетинг электронный рынок

1. Основные понятия, применяемые при использовании Интернет в системе международного маркетинга

1.1 Определение, формы и инструменты использования Интернет в международном маркетинге

Согласно классической теории, под маркетингом принято понимать систему знаний, направленную на управление потребительским спросом с позиции производителя товаров или услуг. При этом сам потребитель воспринимается маркетологами весьма обезличенно, как некий усредненный потенциальный покупатель, владеющий определенной денежной массой.

Философия маркетинга требует, чтобы предпринимательская деятельность, бизнес концентрировались вокруг потребителя. Это означает, что должны производиться и поставляться на рынок товары, которые будут безусловно куплены, на которые обязательно будет спрос. Только признание рынком этой продукции является показателем эффективности деятельности фирмы и наиболее успешным вознаграждением для каждого участника ее трудового коллектива.[1]

Маркетинг применяется независимо от степени развития рыночных отношений, так как он выступает в качестве реальной системы, которая увязывает внутреннюю и внешнюю деятельность фирмы, а также координирует взаимодействие всех субъектов, входящих в систему производства и сбыта товаров и услуг.

Развитие информационных технологий, среди которых одно из ключевых мест занял Интернет, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия -- Интернет-маркетинга.[2]

Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей.[9]

Фактически использование Интернета в международном маркетинге подразумевает целый комплекс дочерних отраслей, включающих не только баннерную рекламу и PR, но и методики проведения маркетинговых исследований в Интернете, в частности, изучение спроса и потребительской аудитории, освоение алгоритмов формирования и обеспечения высокой эффективности рекламных кампаний, способов правильного позиционирования торговой марки на рынке, а также многое и многое другое.

Объектом международной маркетинговой деятельности на электронном рынке выступает информационно-аналитическая и экспертно-исследовательская деятельность фирмы, с использованием сетевых информационных систем и технологий.

Субъектом маркетинговой деятельности на электронном рынке выступает, как и в классическом маркетинге, деятельность конкретного собственника, компании по целенаправленному регулированию деятельности фирмы, производимому по определенной технологии с использованием системы методов анализа и обработки цифровой информации электронного рынка для достижения поставленных целей.[3]

Процесс управления маркетингом на электронном рынке отражает совокупность операций и процедур, выполняемых работниками маркетинговых служб компаний в определенной последовательности. Она включает: -- сбор и анализ информации о поведении рынка и конкурентов на нем посредством использования возможностей сети Интернет, хранилища корпоративных баз данных; -- экспертизу стохастических и динамических процессов на данном сегменте рынка; -- моделирование психологических реакций поведения потребителя на электронном рынке; -- моделирование стратегий компаний в условиях риска и неопределенности; -- формулирование новых стратегий развития текущих рынков, проникновения на рынок, стратегических альянсов и консолидации, стратегий диверсификации.[3]

На данный момент специалисты по маркетингу выделяют несколько принципов применения Интернет в международном маркетинге: 1. Необходимо нацеливаться на одиночных клиентов, и ориентировать свои разработки на потребителей. 2. Придавать большое значение продвижению своих торговых марок. 3. Вовлекать в производственный процесс клиентов. 4. Пользоваться на электронных рынках прогрессивными моделями ценообразования. 5. Строить основанные на принципе «всегда и везде» интегрированные с партнерами цепочки снабжения и распространения. 6. Переходить от рекламы к интерактивному маркетинговому взаимодействию на основе обучения и развлечений. 7. Встраивать в систему маркетинговых исследований и моделирования технологии синтеза и распространения знаний. 8. Применять принципы адаптивного экспериментирования. 9. Перестроить процессы определения деловой стратегии. 10. Перестроить, поддерживающие эти процессы, организационные структуры.[5]

Существует 10 важнейших элементов интернет маркетинга, которые, кстати, также успешно работают и в офф-лайновом мире -- будь то организация рекламной кампании, создание сайта, размещение баннеров или перетяжек на улице.[6]

1. Представить своего клиента. Постараться понять, что для него самое важное, что хотелось бы услышать от продавца. Мысленно побеседовать с ним

2. Оставлять свободное пространство. Не надо заполнять все имеющееся пространство текстом -- пусть даже с описанием важнейших преимуществ. Стараться писать более кратко и более образно. Используйте иллюстрации -- часто они способны сделать больше, чем тысяча слов.

3. Одно сообщение -- одна мысль. Каждый рекламный ролик, каждое объявление, каждая страница сайта должны быть посвящены одной теме. В противном случае очень легко создать ощущение хаоса, в результате, клиент просто запутается в ваших предложениях.

4. Быть экспертом. Показать клиентам на деле, что компания профессионал в свое области -- опубликуйте статью, проведите семинар, издайте книгу.

5. Предлагать ценность бесплатно. Конечно, в разумных пределах. Если это юрист, можно предложить бесплатную 20-минутную консультацию. Как вы думаете, к кому следующий раз пойдет клиент -- к конкуренту, с которым он не знаком, или вернется обратно? Привычка -- вторая натура! Использовать это качество в свою пользу.

6. Выстраивать отношения. Воспитывать, обучать, вскармливать своих клиентов. По некоторым оценкам, только 25% посетителей вашего сайта готовы совершить покупку. Остальные находятся в процессе поиска, изучения темы. Позаботиться об этих 75% процентах, дать им то, что они ищут -- обучающие статьи, треннинги, рекомендовать книги.

7. Несколько уровней сервиса. Предложить клиенту выбирать не между компанией и конкурентом, а между их продуктами. Например, создать программу для новичков, опытных и продвинутых пользователей. Или разработать отдельные продукты для крупного, среднего и малого бизнеса. 8. Предлагать присоединиться. Призывать клиента вступить в сообщество, обсудить проблему на форуме, подписаться на информационную рассылку -- вовлечь клиента в процесс обсуждения, создайте эмоциональную привязанность к продукту.

9. Провести тест «бабушка». Если ваша бабушка не может разобраться с устройством вашего сайта, с такой же проблемой столкнутся и сотни других пользователей.

10. Сформулировать свое УТП.

Составить уникальное торговое предложение из 5-10 слов. Ответить на вопрос, почему вы, а не конкурент. «Мы помогаем малому и среднему бизнесу привлекать новых клиентов.»

В Интернет-маркетинге используются те же элементы комплекса маркетинга - 5P (продукт, цена, канал, продвижение, люди). Но каждый элемент имеет свои особенности.(Рис.1)[9] Интернет является не просто новым каналом сбыта или маркетинговых коммуникаций, а новым рынком.

Рисунок 1 Возможности использования Интернета в системе маркетинга предприятия

Многие компании используют Интернет для проведения анализа существующих предложений, в том числе для выбора услуг и товаров. Важно, что будущие поколения с раннего детства пользуются Интернетом, и интенсивность его использования будет только усиливаться со временем. В связи с этим выделяют следующие инструменты международного маркетинга с учетом использования Интернет[15]:

1. Сайт компании Наличие корпоративного сайта стало стандартом с конца 90-х годов. Основная цель сайта - предоставлять посетителям информацию о компании, продуктах, обо всем, что может потребоваться потенциальному клиенту. Корпоративные сайты зачастую характеризуются следующими пунктами. -- Сам сайт непосредственно -- Порталы. Концентрация информации на порталах -- Микросайты для сегментации аудитории -- Интерактивные элементы на сайте -- Интранет -- Экстранет -- Перевод сайта на другие языки

2. Поисковый маркетинг Большое количество потенциальных клиентов используют поисковую систему Google для поиска товаров и услуг. Компании нанимают специалистов или покупают контекстную рекламу у поисковиков напрямую, чтобы сделать так, чтобы сайт выходил на первую страницу по определенным поисковым запросам клиентов. Существуют сравнительные отчеты эффективности купленной контекстной рекламы и натуральных поисковых результатов (те ссылки, которые выводит поисковик по определенному поисковому запросу). В любом случае вложение денег в поисковый маркетинг дает положительные плоды.

3. Внешняя активность компании в Интернете Распространение маркетингового сообщения компании вне сайта. Этот набор инструментов увеличивает информационное покрытие и подразумевает прямое воздействие на аудиторию (прямой канал коммуникаций). Нужно быть осторожным при использовании этих инструментов и учитывать интересы клиентов. Так как кнопка “Закрыть”, “Добавить в Спам”, “Отписаться” всегда под рукой у Интернет пользователя.

4. Продвижение бренда (увеличение узнаваемости) Отработанные методы по продвижению брендов в реальном мире применяются теперь и в Интернете. Стратегия здесь проста: будьте там, где ваша целевая аудитория.

5. Маркетинг сообществ и маркетинг в социальных медиа. Исследование eMarketer говорит, что это наиболее быстро растущая форма Интернет рекламы и маркетинга. Осведомленность о данных методиках среди специалистов составляет 30%, а применение их - 10-20% известных компаний. Некоторые инструменты, которые будут перечисляться ниже, не являются новыми, а некоторые - наиболее важные, так как посредством них потенциальные потребители находят информацию о продукте. -- Сайты рейтинга и сравнения товаров -- Социальные сети, форумы, вики, взаимодействие пользователей -- Синдикативный маркетинг -- Подкасты -- Блоггинг -- Виджет маркетинг -- Онлайн видео и видео в прямом эфире -- Мгновенный обмен сообщениями -- Теги, коллективные инструменты -- Голосование за контент -- Микро медиа -- Другие возможности [4]

Список инструментов большой. Это и тулбары, например Delicious, Alexa Plugin, и сервисы для мобильных телефонов. Новостные сайты, где пользователи голосуют за посты, растут как на дрожжах. Существует целая категория сайтов, сочетающих характеристики выше обозначенных инструментов. Это и сайты сообществ, например, Microsoft's Channel 9, сайты отслеживания популярных новостей и тем в реальном времени, как Techmeme и Technorati's WTF, новые виды сервисов поиска, сортировки и оценки информации будут появляться постоянно. Основные тенденции здесь - это сообщества пользователей, вирусность, общение.

6. Виртуальные миры Виртуальные миры, обладающие характеристиками онлайн игр и социальных сетей, давно уже не являются экспериментальными проектами и переросли в довольно живые сообщества. -- Сайты виртуальных миров -- Онлайн мульти игроковые ролевые игры -- Онлайн игры

7. Другие возможности Интернет станет платформой, которая скоро объединится с другими коммуникационными средами, будут созданы качественно новые возможности. -- Internet TV -- Мобильный интернет

8. Экспериментальные методы

Следующие возможности являются новыми и только появляющимися, но стоит обратить внимание на их развитие в этом году. -- Перенос социального графа (взаимоотношения пользователей между собой в социальных сетях) между социальными сетями -- Системы взаимодействия с продавцами.

Интернет-маркетинг ассоциируется с несколькими бизнес-моделями. Виды бизнес-моделей: 1) бизнес-бизнес или компания-компания (Business-to-Business или В2В); 2) бизнес-потребитель или компания-потребитель (Business-to-Consumer или В2С); 3) бизнес-администрация (Business-to-Administration или В2А); 4)потребитель-администрация (Consumer-to-Administration или С2А). 5) потребитель-потребитель (Consumer-to-Consumer или С2С).[4]

Основные модели: бизнес-бизнес (B2B) и бизнес-потребитель (B2C). B2B состоит из компаний, которые делают бизнес между собой, в то время как B2C подразумевает прямые продажи конечному потребителю. Первой появилась модель B2C. B2B схема оказалась более сложной и начала действовать позже. Третья, более редкая модель это -- «пользователь-пользователь» (P2P), где обычные пользователи интернета меняются между собой и продают товары друг другу. [9]

Можно сделать вывод, что распространение Интернет-маркетинга успешно продолжается путем внедрения его разными компаниями.

1.2 Преимущества и недостатки использования Интернет-технологий в международном маркетинге

Использование Интернета привносит новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях.[9]

-- Переход ключевой роли от производителей к потребителям Одним из наиболее фундаментальных качеств, привнесенных Интернетом в мир современной коммерции, является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Интернет сделал реальностью для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера.

-- Глобализация деятельности и снижение транзакционных издержек. Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе.

-- Персонализации взаимодействия и переход к маркетингу «один-к-одному». Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Одним из простых примеров может служить персональное представление web-сайта для каждого из клиентов или партнеров компании.

-- Снижение трансформационных издержек. Снижение трансформационных издержек может достигаться за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников, затрат на сбыт и т. д. [4]

Бесспорно, интернет-маркетинг имеет и свои недостатки, о которых следует также упомянуть.

-- Так как маркетинг в сети появился позже, то далеко не все потребители владеют интернетом и новейшими технологиями. Некоторым гораздо привычнее использовать традиционные средства массовой информации.

-- Не всем потенциальным клиентам доступен высокоскоростной интернет. В связи с этим могут возникнуть различные проблемы, связанные с получением свободного доступа к информации о товаре или услуге. Владельцам сайтов не следует также перегружать интернет-страницы, поскольку потребители не смогут быстро загрузить желаемые страницы и попросту перейдут к вашим конкурентам. -- Отсутствие возможности попробовать на вкус, потрогать или понюхать товары перед приобретением. Кроме того, далеко не все продавцы, использующие стратегии интернет-маркетинга, готовы предоставить возможность покупателям вернуть товар в случае, если он не подошел или имеет какой-либо дефект.[7]

-- Многие компании недооценивают возможности Интернет-маркетинга и привлекают к этому виду деятельности сотрудников, мало имеющих отношения к маркетингу и рекламе. Это могут быть и системный администратор компьютерных сетей компании, и веб-мастер, поддерживающий сервер, или просто тот единственный в компании технический специалист, который умеет настроить модем и соединить с Сетью. В случаях, когда вопросами Интернет-маркетинга занимается все-таки отдел маркетинга, возникает другая проблема: далеко не все сотрудники подобных отделов имеют четкое представление об Интернете, о том, какой спецификой должна обладать маркетинговая кампания, проводимая в Сети.

-- Безопасность, целостность системы и данных. Защита данных и целостность системы их обработки вызывают серьезные опасения. Компьютерные вирусы по-прежнему свирепствуют, причем новые вирусы обнаруживаются едва ли не каждый день. Вирусы обусловливают ненужные задержки, резервное копирование файлов, трудности хранения информации и прочее. Дополнительную опасность для работы и без того сложной системы представляют хакеры, стремящиеся получить доступ к файлам и испортить информацию о счетах. [9]

Но, не смотря на те или иные недостатки, грамотные специалисты по маркетингу могут успешно использовать все имеющиеся преимущества для создания действенной маркетинговой стратегии.

2. Применение технологий интернет в системе международного маркетинга на примере компаний

2.1 Зарубежные компании, применяющие Интернет-технологии в маркетинговой стратегии

Для продвижения своей продукции компании не обязательно создавать свой собственный интернет-магазин, можно просто создать информационный сайт и создать его таким образом, чтобы он привлекал потенциальных потребителей. Сайт должен говорить целевой аудитории, почему он лучше чем другие подобные сайты. Вам нужно продвигать себя, вашу фирму, ваши идеи, вашу продукцию и услуги, а также информировать потенциальных клиентов о всех важных событиях, которые у вас происходят.

В настоящее время имеется множество примеров успешного внедрения в деловую практику средств Интернет. Для иллюстрации существующего международного опыта приведем некоторые из них.

Web-узел компании Hewlett Packard (http://www.hp.com) сегодня предоставляет пользователю тысячи страниц информации, включая общую информацию о компании, новости, информацию о представительствах компании в мире, анонсы новых продуктов и подробную информацию о широком спектре продуктов и услуг компании.[11]

Известная транснациональная корпорация Royal Dutch/Shell, включающая в себя целую группу компаний, является мировым лидером в нефтяной отрасли и занимает второе место среди крупнейших ТНК по показателю объема иностранных активов (82,1 млрд. долл.).

Специализированное подразделение Shell Services International обеспечивает информационную поддержку деятельности данной группы компаний, а также предоставляет консультационные услуги сторонним организациям. Использование современных электронных технологий вносит существенный вклад в обеспечение эффективности маркетинговой деятельности компании и поддержание на высоком уровне ее конкурентоспособности.[11]

Компания Siemens Nixdorf является координатором сети GEN (Global Engineering Network) (http://www.gen.net), которая объединяет участников из многих европейских стран. GEN представляет собой «рыночное пространство инженерного знания», где друг с другом встречаются поставщики компонентов и комплектующих деталей и тех, кто мог бы использовать эти компоненты и комплектующие в своих новых продуктах. Поставщики предоставляют в сети GEN подробную техническую информацию (включая трехмерные чертежи CAD). Потенциальные заказчики, руководствуясь информацией поставщиков, могут выбирать наиболее подходящие для них компоненты и комплектующие и затем экспериментировать, используя их на ранней стадии проектирования своих продуктов.[11]

eBay Inc. (русск. иБэй) -- американская компания, предоставляющая услуги в областях интернет-аукционов (основное поле деятельности), интернет-магазинов, мгновенных платежей, VoIP. Управляет веб-сайтом eBay.com и его местными версиями в нескольких странах, владеет компаниями PayPal и Skype. Основной идеей eBay является предоставление продавцам интернет-платформы для продажи любых товаров. Сама фирма eBay выступает лишь в роли посредника при заключении договора купли-продажи между продавцом и покупателем. Оплата товара и его пересылка происходит без участия eBay. При продаже продавец имеет возможность выбора одной из трёх моделей:

-- Продажа с аукциона. -- Продажа по твёрдой цене -- Рекламное объявление

Дополнительно eBay предлагает услуги, позволяющие облегчить заключение и выполнение договора. К ним относятся, в частности, VoIP-система Skype и система онлайн-платежей PayPal.[12] За рубежом широко распространены электронные магазины, позволяющие приобрести необходимый товар, не выходя из дома. В США и странах Западной Европы доля потребителей, имеющих опыт покупок в Сети, превышает 90%, но стоит отметить, что на этих рынках интернет-торговля стала естественным продолжением торговли по каталогам. На Западе дистанционная торговля развивается с конца 1940-х годов, и уже несколько поколений выросло на «товарах почтой». Вся логистика обработки и доставки заказов была четко выстроена, поэтому с развитием технологий принцип продаж по каталогам был просто перенесен в Интернет.

Таким образом, США и Западная Европа намного опережают Россию по темпам использования преимуществ Интернет в международном маркетинге.

2.2 Российские компании, применяющие Интернет-технологии в маркетинговой стратегии

Рынок интернет-торговли в России не так развит, как в странах Западной Европы или Северной Америки. Крупным компаниям исключительно важно разработать свою онлайн-стратегию. Это не означает, что им необходимо иметь собственный интернет-магазин. Компании должны понимать, что Интернет является средством общения с клиентами. Так, социальная сеть может помочь в развитии бренда, но также может уничтожить его, причем за очень короткое время. Инвестиции в построение системы общения с клиентом представляют собой важную составляющую всей стратегии в целом. В последнее время просчеты в стратегии ряда глобальных брендов, такие как отсутствие внимания к мнению клиентов и недостаточно эффективное управление каналами взаимодействия с клиентами, отрицательно сказались на репутации этих брендов. Интернет также служит обширным источником информации, как нужной, так и нежелательной. Поэтому предприятиям розничной торговли необходимо включать в свою стратегию процедуры отслеживания информации и методы общения в Интернете.[13] Многие из российских компаний, применяющих Интернет-маркетинг, часто используют только один инструмент маркетинга. Для реализации товаров и услуг посредством маркетинговых приемов Интернет используют 61% российских предприятий. Основным каналом продаж является собственный сайт компании (66%). Через корпоративные сети товары реализуют 17% компаний, а через b2b-площадки и электронную почту -- 9% и 8% компаний соответственно. (Прил. А; рис. А1) Некоторые используют более одного вида каналов.[11]

Но в последнее время все чаще можно встретить крупные фирмы, имеющие большие торговые сети и активно пользующиеся преимуществами, который предоставляет интернет при использовании его в маркетинге. На сайтах таких торговых сетей можно увидеть полный ассортимент с ценами, которые соответствуют ценам в реальных магазинах. Через такие сайты можно совершить покупку с доставкой на до и оплатой либо наличными, либо с помощью средств электронных платежей, что значительно упрощает сам процесс покупки для потенциально потребителя, экономя его время и энергию. Примером могут служить торговые сети таких марок как “М-видео” и “Спортмастер”.[14]

В России наиболее часто продаваемыми товарами с помощью Интернет являются книги, программное обеспечение, музыка и видео, бронирование туров и билетов, а также многое другое. (Прил. А; рис. А 2)[15]

Книги и бытовая электронная техника стали самыми популярными категориями товаров для покупок в Сети. При выборе книги сложнее ошибиться, уже перечень технических характеристик и нет опасности приобрести не тот размер или цвет. Кроме того, книжные магазины являются одними из старейших проектов интернет-торговли на российском рынке B2C (Business-to-Customers). Это, а также тот факт, что в течение последних лет они активно инвестировали в развитие IT и логистики, позволило книжным магазинам сформировать свою лояльную аудиторию. Но говоря о самых удачных проектах российского рынка электронной коммерции, нельзя не учитывать сохраняющееся отставание на несколько лет от развитых стран. К примеру, интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских масштабных проектов в электронной торговле сегмента В2С. Данный магазин предоставляет литературу на любой вкус, там же можно оставить отзывы о приобретаемом товаре или работе сотрудников, заказать необходимые книги и многое другое. Еще одним примером такого магазина является электронный магазин Litres. Его отличие в том, что он предлагает к продаже электронные варианты книг, которые являются менее дорогими, чем в обычных магазинах. Но тем не менее, достаточно большая часть потенциальных потребителей пока еще воздерживается от приобретения покупок через Интернет. Это обусловлено несколькими причинами, прежде всего недоверием к такому способу покупок, а также отсутствием возможности попробовать товар “на ощупь”.(Прил. Б, рис. Б3)

Таким образом, применение маркетинговых инструментов с использованием Интернет все же является выгодным, так как, учитывая влияние экономического спада, в ближайшем будущем потребители будут тратить все больше времени на поиски скидок и специальных акций, изучение сайтов с системами сравнения цен и отзывами пользователей. Интернет-пространство становится единым социальным сообществом, и потребители прислушиваются к мнению других участников, даже совершенно незнакомых. В целом, как и в реальной жизни, потребители больше доверяют мнению друг друга, чем рекламе.

3. Современные тенденции и перспективы использования технологий интернет в международном маркетинге

3.1 Современное состояние международного маркетинга при условии использования Интернет

Как уже неоднократно упоминалось, сайт компании или магазина должен содержать информацию о продукте, услугах данной организации.

Можно также предложить посетителям ответы на самые частые вопросы, а также отзывы и сравнения с другими продуктами от довольных клиентов.

Люди смотрят на советы и мнения людей, смотрят как организованна поддержка клиентов и на основании этого решают верить продавцу или нет. Часто очень важно предоставлять хорошую поддержку клиентов на основании схемы 24/7, причем круглый год. Без этого клиент может уйти к конкуренту, который больше заботится о своих клиентах.

Реклама это ключ к продажам. Люди хотят покупать и они хотят быть покупателями. Им просто не нравятся назойливые продавцы. Сайт же дает им возможность почувствовать себя более спокойно и контролировать процесс покупки. Кроме этого в распоряжении фирмы есть некоторые "фишки" онлайн рекламы. Например, привлечение клиентов через специальные отчеты, скидочные купоны и т.д., которые они могут скачивать с данного сайта. Это дает возможность создать великолепный инструмент для продвижения практически без траты денег на печать, бумагу, почтовые расходы и пр. И кроме всего прочего, подобные вещи не засоряют email ящики потенциальных клиентов и не засоряют окружающую среду.[8]

В условиях экономической нестабильности потребители проводят все больше времени в поисках выгодных торговых предложений. Увеличивается время, затрачиваемое на принятие решения о покупке. На сегодняшний день Интернет стал универсальным инструментом исследования рынка. Едва ли потребитель совершит покупку, не изучив сначала отзывы о продукте и о компании-производителе в Сети. Все большему количеству людей для принятия решения необходимо ознакомиться с отзывами и рейтингами других пользователей о продуктах и магазинах. Все активней используются для этого поисковые системы, сервисы сравнительного анализа технических характеристик и сопоставления цен, социальные сети.

Пользователи стали уделять больше времени исследованию предложений на рынке товаров широкого потребления, что является еще одним качественным сдвигом в потребительском поведении. Статистика подтверждает, что число запросов в поисковых системах по дорогостоящим товарам, таким как машины и крупная бытовая техника, сопоставимо с количеством запросов пользователей по корму для животных и средствам ухода за волосами. Учитывая влияние экономического спада, в ближайшем будущем потребители будут тратить все больше времени на поиски скидок и специальных акций, изучение сайтов с системами сравнения цен и отзывами пользователей. Интернет-пространство становится единым социальным сообществом, и потребители прислушиваются к мнению других участников, даже совершенно незнакомых. В целом, как и в реальной жизни, потребители больше доверяют мнению друг друга, чем рекламе. [9]

Активное развитие социальных сетей и сервисов в последние годы оказало сильное влияние на то, как миллионы пользователей во всем мире общаются, делают покупки, воспринимают бренды. Таким сервисам, как социальные сети, блоги и микроблоги, удалось привлечь многомиллионную аудиторию. И во всем мире крупнейшие компании, включая лидеров рынка розничной торговли и производства продуктов питания, используют Интернет в своей маркетинговой стратегии, поскольку их целевая аудитория, их покупатели -- именно там. Социальные медиа стали эффективным инструментом изучения мнений о бренде, позволяя напрямую работать с потребителями, получать отзывы об уже существующих продуктах и предложения по их улучшению. Компании используют сервисы Web 2.0, реализуя идею экономичных и эффективных фокус-групп нового поколения, для привлечения лояльных потребителей и потенциальных покупателей к совместной разработке новых продуктов.

Применение возможностей микроблогов в сервисном обслуживании клиентов является примером передовой практики корпоративного использования социальных медиа. Эта платформа позволяет компании оперативно получать отзывы о своей работе и реагировать на них. Привлекая лояльных потребителей в свои сообщества, компании устраивают рекламные акции и специальные скидочные предложения для своих подписчиков. В России реализации этой практики пока мешает отсутствие системы защиты от злоупотреблений со стороны сотрудников операционного отдела компаний.

Если рассуждать об эффективности маркетингового продвижения компании и ее продуктов в Сети, а также о скорости «вирусного» распространения информации в социальных медиа, то необходимо помнить, что эффект «сарафанного радио» срабатывает и в случае распространения негативной информации о бизнесе, при этом ответная реакция рынка следует значительно быстрее.[11]

В США, где изначально доминирующей аудиторией социальных сетей были студенты, в 2009 году основной приток новых пользователей обеспечили люди в возрасте от 35 до 54 лет, которые стали самой быстрорастущей возрастной группой. В России социальные сети сегодня наиболее распространены среди интернет-пользователей в возрасте от 18 до 25 лет. Меньше всего интересуются социальными сетями респонденты в возрасте от 36 до 55 лет. Женщины уделяют социальным сетям и блогам больше времени, чем мужчины. Ведение блогов оказалось чуть более привлекательным видом деятельности для интернет-пользователей с ежемесячным доходом в 20-25 тыс. рублей -- результат выше среднего уровня на 6%. Среди опрошенных интернет-пользователей онлайн-игры пользуются большей популярностью, чем чтение или ведение блогов. Рекламу в социальных сетях готовы воспринимать почти 20% участников исследования, будь то контекстный или баннерный формат сообщений. В целом, интернет-пользователи негативно относятся к любой рекламе. По результатам исследования, лояльнее всего респонденты воспринимают рекламные сообщения в формате контекстных объявлений в результатах поиска (42%) и рассылки по электронной почте (40%).[6]

Но не стоит воспринимать социальные медиа в качестве прямого канала продаж. Они предназначены для общения, а не для торговли. Регистрируясь в социальных сетях, пользователи хотят поддерживать связь с друзьями и коллегами, то есть в первую очередь они стремятся к общению.

Безусловно, мнение нескольких «друзей» о фильме или продукте в социальной сети может повлиять на выбор потребителя сильнее, чем отзывы, полученные на профессиональных сервисах. Но потребители присоединяются к сообществу компании ради интересной информации о продукции и специальных предложений, они демонстрируют лояльность бренду и ожидают, что к их мнению и идеям будут прислушиваться.[7]

Социальные медиа следует использовать для общения с потребителями, выясняя их предпочтения, рассказывая им о бренде и о продукте, но не пытаясь продать этот продукт. Попытки прямых продаж могут подорвать доверие целевой аудитории, в то время как правильно выстроенный диалог будет работать на узнаваемость бренда и увеличение продаж в других каналах. Продвижение компании с помощью сервисов Web 2.0 не стоит воспринимать как инструмент решения проблем бизнеса. Эти платформы эффективны для развития диалога с потребителем и повышения лояльности к бренду. Можно сделать вывод, что использование Интернет в маркетинге продолжается, все больше и больше компаний подключается к данному способу продвижения бизнеса, из чего следует что перед международным маркетингом, применяющим технологии Интернет открыты широкие перспективы.

3.2 Перспективы использования Интернет в международном маркетинге

Сфера Интернет-маркетинга динамично развивалась на протяжении последних нескольких лет, и в 2015 году ожидается продолжение развития отрасли. Можно ожидать изменений, внедрения инноваций, а также предоставления новых возможностей для продвижения бизнеса. Начало года является отличной возможностью выявить тенденции развития Интернет-маркетинга. В 2015 году ожидается использование нововведений и изменений в данной сфере, поэтому составлен список основных трендов Интернет-маркетинга.

1. Распространение цифровых портфолио. Веб-технологии развиваются быстрыми темпами, так, обыденным делом стало создание частного электронного портфолио для бизнеса. К электронному портфолио бизнеса относят и личные сайты, блоги, каналы на Twitter, странички в LiveJournal, а также профили по продаже товаров и услуг. Пользователи сети обсуждают на форумах, комментируют статьи и различные блогозаписи по поводу товаров и услуг, при этом даже не являются покупателями продукции конкретного бизнеса. Потому следует ожидать, что в текущем 2010 году эффективные рекламные компании будут основываться на целостной стратегии, включая создание полноценного электронного портфолио для более конкретной идентификации в Интернете бизнес-услуг и продаж.

2. Отзывы пользователей. В Интернете высоко оцениваются различные отзывы и обзоры пользователей, также они оказывают значительное влияние на процесс принятия решений о покупках тех или иных товаров или услуг. С каждым годом глас народа будет слышен все сильнее и сильнее. Веб-сервис Google Sidewiki -- один из тех, который позволяет прокомментировать любой сайт или страницу в Сети. Успех маркетинговых решений будет зависеть от постоянности контроля данного электронного поля действий, при этом прислушиваясь к замечаниям пользователей, основная цель которого состоит в оптимизации цифровых портфолио компаний и повышения взаимодействия с клиентами. [15]

3. Инновационные решения Google и Bing. В 2009 году корпорация Microsoft продемонстрировала поисковик Bing и затем заключил сделку с Yahoo! с целью увеличить количество оплачиваемых результатов по поисковым запросам. Bing завоевывает дополнительные сегменты рынка, а в это время Yahoo! медленно теряет их. В итоге официально началось инновационное сражение между Google и Bing. Ожесточение борьбы ожидается в 2010 году, которая постоянно удивляет нововведениями, не только в рамках поисковой системы.

4. Веб-ресурсы в реальном времени. Интернет-маркетинг развивается быстрыми темпами из года в год. Тенденция на общение в реальном времени ассоциируется с Twitter, также в реальном времени предоставляют информацию Facebook и LinkedIn. Мощность тенденции повлияла даже на Google, которая в прошлом месяце добавила в свой SERPs (Search Engine Results Pages) несколько подобных сайтов в данного режима работы.

5. Мобильный веб-маркетинг. Ассоциация Мобильного Маркетинга свидетельствует о том, что траты на мобильный маркетинг в текущем году превысят отметку в 2 млрд. долларов. Мобильные телефоны в США превышают использование кабельного телевидения, стационарного веб-доступа или компьютера. Примерно 50 млн. американских граждан используют мобильные устройства для выхода в Интернет. Согласно подсчетам, к 2014 году в течение одного месяца будет загружаться свыше 1.7 млн. приложений для работы мобильных телефонов. Так, 38% молодых людей отмечают, что мобильный телефон превосходит по важности кошелек. Потому направление мобильного веб-маркетинга очень перспективное.

6. Геомаркетинговые тенденции. Отмечается, что постепенно набирает обороты развитие маркетинга, основанного на местоположении потенциального потребителя. Так, Loopt, Google и Yowza! используют определение местоположения как основы маркетинговых услуг. Вопрос только во времени, когда разного рода каталогизаторы будут предлагать вам товары или услуги, исходя из того места, в котором вы находитесь. Считается, что 2010 год окажется годом экспериментальной деятельности в области развития геомаркетинга, не только для простого потребителя, но и для социальных групп и возможно сетей.

7. Социально-ориентированый маркетинг. К примеру, Facebook насчитывает свыше 300 миллионов пользователей, примерно половина из которых каждый день проверяет свой профиль. Сеть Twitter посещают около 22 миллионов пользователей ресурса ежемесячно. Показатели YouTube достигают 100 миллионов посетителей из США, а также ежеминутно видеохостинг пополняется двадцатью часами видео-контента. Социальный маркетинг позволяет взаимодействовать с потребителями, влиять на их решения, однако ожидается, что в 2010 году направление будет менее тактичным и инновационным, однако для бизнеса станет более аутентичным.

8. Online-видео. ComScore сообщает, что свыше 78% американских пользователей предпочитают смотреть видео online. Как пример успешного видео маркетинга, по данным статистики видео блог Wine Library посещают свыше 100 тысяч посетителей ежемесячно. Продолжится в 2010 году как рост онлайн видео, так и мобильного. Постоянно упрощаются технологии публикации видео, в связи с этим можно ожидать повышенный интерес к сфере видео-блоггинга.

9. Маркетинговая интеграция. Считается, что в 2015 году успех ожидает того, кто удачно объединит маркетинговые ресурсы и усилия. В 2015 году важным для бизнеса станет возможность осведомления о критических аспектах своих потребителей, и обеспечение процесса покупки в комплексном виде, в тоже время разнообразно, заменяя банальную надпись «Кликни, чтоб купить» либо «Купить сейчас».[14]

Заключение

Преимущества Интернет-маркетинга заключаются не только в том, что есть возможность четкого охвата целевой аудитории. Он предлагает гибкое управление рекламными коммуникациями. При этом даже достаточно скромный рекламный бюджет гарантирует максимальную отдачу. Для текущей экономической ситуации Интернет-маркетинг становится чуть ли не панацеей в рекламе. И это справедливо для самых различных сфер бизнеса.

В состав Интернет-маркетинга входят поисковый маркетинг, баннерная и контекстная реклама, e-mail-маркетинг, вирусный маркетинг. При этом вирусный маркетинг можно назвать наиболее креативным методом скрытой рекламы. Вирусом называют контент, который будет весьма интересен пользователям. Затем подключается передача его от одного пользователя к другому, так что компании даже не приходится выкладывать средства на размещение. Однако не для всех брендов можно использовать данный вид рекламы.[10]

Популярность Интернет-маркетинга растет не только среди бизнес-компаний, но и среди обыкновенных пользователей сети, которые стремятся продвигать свои сайты, блоги.[10]

На сегодняшний день сложно найти крупное индустриальное предприятие, которое не продвигает себя в сети. Тенденции роста можно легко увидеть и по постоянному расширению торговых интернет-площадок, а также росту их количества. Торговые онлайн-площадки уже давно перестали быть досками объявлений, из которых они и выросли. Сегодня некоторые из них превратились в крупные корпорации, предоставляющие целый ряд маркетинговых услуг. Растут и цены за участие на таких площадках (имеется в виду привилегированное членство), несмотря на то, что количество их увеличивается.

Рассмотренные выше методы непоискового интернет-маркетинга лучше всего работают в комплексе с поисковым продвижением. Да, такова жизнь. Поисковое продвижение может быть достаточно эффективно само по себе - ведь главная цель интернет-маркетинга заключается все-таки в генерации трафика посетителей на конверсионный механизм (сайт). Непоисковое продвижение тоже может быть достаточно эффективным, однако само по себе вряд ли сможет создать постоянный на протяжении длительного срока поток посетителей (хотя в некоторых случаях можно добиться значительных коммерческих результатов исключительно при помощи непоисковых методов).

Список использованных источников

I. Основная литература

1.Алексунин В.А. Маркетинг: Учебник. - М.: Дашков и Ко, 2009.

2. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. - М.: Дашков и Ко, 2007.

3. Буренина Т.А. Маркетинг на базе Интернет-технологий. - М.: Благовест-В, 2007.

4. Голик В.С. Эффективность Интернет-маркетинга в бизнесе. - М.: Дикта, 2008.

5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. - М.: Финпресс, 2005.

6. Интернет-маркетинг на 100%: Серия: На 100%. - М.: Питер, 2009.

7. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. СПб.: Питер, 2006

8. Петрик Е.А. Интернет-маркетинг. - М.: Московская финансово-промышленная академия, 2004.

9. Успенский И.В. Интернет-маркетинг. - СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2006. 10. Холмогоров В. Интернет-маркетинг: Краткий курс. - СПб.: Питер, 2005.

II. Ресурсы Интернет

11.http\globalbusiness\el-commerce.ru\

12.www.citforum.ru

13.http://gtmarket.ru/news/media-advertising-marketing

14.http://blog.flymarketing.ru

15.http://blog.flymarketing.ru/10-priemov-effektivnogo-internet-marketinga/

16. http://www.iq-company.ru

Приложения

Приложение А

Рис.А1 Пути реализации продукции на электронном рынке

Рис. А2 наиболее часто приобретаемые товары в сети Интернет

Приложение Б

Рис. Б3 Факторы, отрицательно влияющие на покупки онлайн

Размещено на Allbest.ru

...