Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Характеристика исследуемого товара
• 1.1 Описание товара
• 1.2 Анализ распространенности товара на рынке
• 2. Исследование отношения покупателей к товару
• 2.1 Разработка анкеты
• 2.2 Обработка результатов анкеты
• 2.3 Сегментирование покупателей
• 2.4 Позиционирование товара
• 2.5 Оценка емкости рынка
• 3. Разработка рекомендаций по улучшению положения товара на рынке города
• Заключение
• Список литературы

Введение

В настоящее время российский строительный рынок после спада вовремя кризиса вновь активно развивается. То же самое можно сказать и о рынке потолочных покрытий, так как архитекторы и дизайнеры считают потолок одним из самых важных элементов интерьера.

Общество с ограниченной ответственностью "Логос" зарегистрировано Решением Инспекции МНС России по Калининскому району г. Уфы РБ 1 августа 2002 года. С 29 апреля 2005г. года ООО "Логос" вступило в Союз предпринимателей г. Уфы. В 2005 году предприятие открыло в Уфе оптовый склад по реализации комплектующих для натяжных потолков. Через некоторое время, компания "Логос", обогатив свой опыт в этой индустрии, открыла свое собственное производство потолков. Уже на этом этапе клиенты оценили преимущества ноу-хау, ведь очевидно снизилась цена и срок от заказа до осуществления полного монтажа потолка. Безусловно, это говорит также и о серьезности намерений лидера рынка натяжных потолочных покрытий - компании "Логос".

Правовое положение общества с ограниченной ответственностью, права и обязанности его участников определяются Гражданским Кодексом РФ и Законом РФ от 8 февраля 1998 года № 14 "Об обществах с ограниченной ответственностью".

ООО "Логос" создано в целях извлечения максимальной прибыли и направления ее на производственное и социальное развитие организации, удовлетворения общественных потребностей в продукции и услугах.

На сегодняшний день "Логос" активно осваивает новые производственные задачи и уже является бесспорным лидером по монтажу натяжных потолков на рынке Башкортостана.

Принцип компании "Логос" - делать работу максимально качественно, расширяя круг заказчиков и оставляя их довольными, а не завышать искусственно цену за каждый конкретный объект. Лояльность клиентов подтверждается исследованиями маркетологов института бизнес-технологий "Магнат", согласно которым 60% заказчиков обращаются в "Логос" по второму разу, а 97 % клиентов дают хороший отзыв о сотрудничестве с компанией. Итак, говорим "красивый потолок" - подразумеваем "натяжной". Говорим "натяжной потолок" - подразумеваем… "Логос".

ООО "Логос" открыло свои отделения в некоторых городах Башкортостана, в том числе и в Нефтекамске. В планах фирмы завоевать ведущее место на рынке сбыта натяжных потолков в г. Нефтекамске.

Основным видом деятельности предприятия является прооизводство и установка натяжных потолочных покрытий и ведение отделочных работ.

ООО "Логос" располагает собственным производством для натяжных потолков. Работаем как с частными клиентами, так и с дилерами. В компании работают профессионалы имеющие за плечами многолетний опыт по установке натяжных потолков.

Исследование будет проведено на примере такого предмета для ремонта помещений, как натяжной потолок.

Цель курсовой работы - провести исследование положения товара - натяжных потолков - на потребительском рынке г. Нефтекамска.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

- дать характеристику исследуемого товара;

- провести исследование отношения покупателей к товару;

- разработать рекомендации по улучшению положения товара на рынке г. Нефтекамска.

1. Характеристика исследуемого товара

1.1 Описание товара

товар потребитель анкетирование позиционирование

Потолок - это важный элемент любого помещения. Для промышленных и коммерческих зданий важнее практические свойства потолков и их пожаробезопасность. Для жилых помещений пожаробезопасность имеет не меньшее значение, однако большинство владельцев сейчас в первую очередь уделяют внимание дизайну.

Бывшие прежде популярными такие способы отделки, как побелка, покраска или оклейка обоями не то чтобы ушли в прошлое, но не являются сейчас приоритетными. Современные технологии производства строительных материалов предлагают широкий выбор всем желающим улучшить качество своего жилища.

Натяжные потолки наделены уникальными свойствами и характеристиками, которые открывают богатые эксплуатационные возможности для использования натяжных потолков в строительстве и ремонте жилых, офисных или технических помещений.

Рисунок 1 - Преимущества натяжных потолков



Натяжные потолки сейчас пользуются все большей популярностью. И это, разумеется, не случайность, поскольку преимущества натяжных потолков перед другими видами отделки потолка достаточно серьезны.

Среди этих преимуществ есть как эстетические, так и чисто практические. В первую очередь следует назвать долговечность и износостойкость. Гарантия на натяжные потолки составляет 12 лет, а фактически такой потолок может прослужить и до ста лет, не потеряв при этом своих качеств.

У натяжных потолков определенно есть преимущества. Монтаж натяжного потолка занимает мало времени, он устанавливается быстро и точно также демонтируется, если на то есть необходимость. Натяжной потолок поглощает звук, не накапливает пыль и обладает влагостойкостью. Благодаря этому свойству натяжные потолки можно смело устанавливать в ванной и на кухне. Натяжные потолки более экономичны, чем другие виды отделки, поскольку им не требуется регулярный косметический ремонт, а весь уход заключается в периодической протирке влажной тканью с использованием обычных моющих средств.

Потолок становится ровным и эстетичным. Это прекрасный материал для воплощения любых дизайнерских задумок и создания структур произвольной формы. Фотопечать на натяжном потолке делает его эксклюзивным. А огромная палитра цветов позволяет создать потолок, гармонирующий с общей цветовой гаммой помещения. Натяжной потолок может дополнить или преобразить любой дизайн интерьера. На таких потолках очень красиво смотрятся лампы и другие светильники, хрустальные люстры и дизайнерские эффекты.

Натяжные потолки отличаются хорошей прочностью - им не страшны ударные воздействия, они не провисают, не выгорают на солнце, не деформируются, не трескаются.

Натяжной потолок прекрасно уживается с деревом, камнем, гипсокартоном, штукатуркой. Под натяжным потолком можно эффективно замаскировать электропроводку, систему вентиляции и сигнализации, кондиционеры и другие элементы. Натяжной потолок позволяет воплотить в жизнь самые сложные конфигурации и формы.

Сегодня натяжные потолки проверены временем и различными условиями эксплуатации и не только в современных домах и квартирах, но и в старых помещениях советской постройки.

Натяжные потолки способны сдерживать поток воды (не менее 150 литров на 1 кв. м), что поможет сохранить от порчи мебель, дорогую технику, ковры и отделку помещения в случае потопа сверху.

Во-вторых, качественные потолки имеют большой срок эксплуатации без изменения свойств. Кроме того, при монтаже натяжного потолка не образуется строительного мусора, а в случае протечки он не требуют ремонта (на потолке не остается никаких следов).

Сегодня натяжные потолки превосходят другие виды потолочных покрытий.

Применяются в новом строительстве, ремонте и декоративной отделке квартир и коттеджей, банков, магазинов и офисов, гостиниц и ресторанов, бассейнов и спортивных клубов, медицинских и учебных заведений, музеев и концертных залов, аэропортов...

Позволяют воплотить любые дизайнерские решения от классики до модерна.

Потолок можно смонтировать просто по периметру комнаты или сделать его купольным, арочным, многоуровневым, волнообразным; возможны различные конфигурации и в одной плоскости.

Полотно натяжного потолки выполнено из поливинилхлоридной (ПВХ) пленки, которая удовлетворяет основным требованиям, предъявляемым к натяжным потолкам: прочность, легкость, экологическая безопасность и отсутствие запаха.

Натяжной потолок может быть изготовлен в виде одного сплошного полотна или, если площадь потолка большая, из нескольких кусков, скрепленных специальным способом (например, током высокой частоты - ТВЧ-метод).

В зависимости от предпочтений заказчика фактура и вид потолка могут быть различными - глянцевая (по-другому лаковая), матовая, "сатиновая", "мраморная", "металлик", "ткань фактурная с пропиткой", полупрозрачная (позволяет расположить систему освещения над полотном, что создает эффект светящегося потолка).

Кроме различной фактуры возможны разнообразные варианты расцветки - белый, однотонный, цветной. Также на полотно может быть нанесен любой рисунок или фотография. Для изысканных интерьеров предлагаются варианты отделки потолка под венецианскую штукатурку и патину, кожу, бархат, замшу или дерево.

Натяжные полотна позволяют создавать разнообразные потолки - ровные и ассиметричные плоскости, переходы уровней, арки, волны и изгибы, купольные и шатровые формы, а также любые другие варианты.

В дополнение к этому возможно использование различных систем освещения - подвесных люстр или встроенных светильников (однако, в этом случае мощность встроенных ламп ограничивается 50 Вт, иначе не избежать перегрева потолка).

В зависимости от производителя и качества полотна в продаже доступны такие фактуры натяжных потолков:

- лаковые (или глянцевые);

- матовые;

- сатиновые;

- фактурная ткань;

- металлик;

- под мрамор;

- полупрозрачное полотно (при его использовании возможно создание эффекта светящегося потолка, если освещение монтируется над полотном).

Полотна могут выпускаться как в нескольких цветах, так и в широких цветовых палитрах. Помимо исходной окраски на полотна можно наносить изображения методом фотопечати или росписью, или покрасить потолок акриловой краской. Для придания интерьеру эксклюзивности и изысканности возможна отделка полотна под кожу, дерево, венецианскую штукатурку, замшу, бархат и пр.

На цену натяжного потолка, безусловно, влияет фактура натяжного потолка. Чем выше качество натяжного потолка, тем дороже его изначальная стоимость. Цена полотна также зависит от цвета, ширины и производителя. Традиционно французские и немецкие натяжные потолки более высокого качества, чем их российские аналоги, соответственно и цена у них выше. Но в последнее время и отечественные производители производят натяжные потолки высокого качества, недостаток их только в небогатой цветовой палитре.

Монтаж натяжного потолка также является ключевым фактором в ценообразовании. В расчет берутся количество углов, общая площадь помещения, количество стояков отопления, количества отверстий под люстру, криволинейности, вставки из других полотен. Плюс, безусловно, сложность дизайна потолка. Простой натяжной потолок (когда просто затягивается вся поверхность потолка, без дополнительных "излишеств") практически не поднимет предварительную стоимость натяжного потолка. Сложные же натяжные потолки (многоуровневые, арка, звездное небо и т.д.) требуют больше затрат на изготовление и монтаж. Их сложнее сделать, сложнее и дольше монтировать - соответственно и цена у них выше. Самые дешевые натяжные потолки - матовые. У некоторых производителей цена также зависит от цвета, т.е. белый продается по одной цене, цветные - по более высокой. Такие потолки хорошо подойдут для производственных, технических помещений. С одной стороны у вас ровный строгий потолок, с другой стороны его легко привести в порядок и стоимость у него вполне доступна.

Более высокая цена у глянцевых натяжных потолков. Такие потолки имеют массовое распространение среди жилых помещений небольшой площади - ванные, кухни, прихожие. Структура пленки такого полотна имеет полузеркальную поверхность, что позволяет зрительно увеличить помещение и богатство цветовой палитры позволяет подобрать ту расцветку, которую вы хотите для своего жилья. Чем темнее полотно, тем лучше отражающее свойство потолка.

Ежегодный прирост на рынке натяжных потолков составлял 20-30%% с момента его зарождения в 90-х годах. Но сегодняшний финансовый кризис существенно снизил продажи из-за оттока потребителей коммерческого и частного секторов.

Прогноз аналитиков оптимистичен: кривая продаж уже устремилась вверх в 2011 году. Полное восстановление темпа рыночного роста ожидается уже в 2012 году. И подкреплены эти данные не только планами выхода экономики страны из кризисного состояния, но и отсутствием конкурентных технологий монтажа/ремонта потолка, столь же декоративных и относительно малозатратных.

1.2 Анализ распространенности товара на рынке

Рынок натяжных потолков в России развивается по индивидуальному сценарию, не похожему на ситуации в Европе и любых других странах мира. Именно в России натяжные потолки получили массовое распространение. Только в Москве на сегодняшний день насчитывается более 200 компаний, занимающихся установкой натяжных потолков, более 30 компаний, обладающих собственными производственными мощностями. Для примера - в Париже, на родине натяжных потолков, всего 5 производителей и не более 20 компаний установщиков натяжных потолков.

В последнее время наблюдается тенденция роста конкуренции между российскими производителями натяжных потолков. Для изготовления деталей натяжных потолков часто используются импортные составляющие, а некоторые российские производители интегрируют свое производство с иностранными компаниями, улучшая качество конечной продукции.

Сбор информации о наличии и объемах продажи товара на рынке Нефтекамска проводился с заполнением листов наблюдения. Наблюдение было произведено в магазинах города, в которых расположены выставочные залы натяжных потолков следующих фирм: ООО "Логос", "Мастер", "Небесная мастерская", ООО "Лидер-Потолок" "Home stile", "Скай Мастер".

Заполним лист наблюдения по товару "натяжные потолки" в табл.1.

Обозначения предприятий, в которых проведено наблюдение:

1- "Логос"

2- "Мастер"

3- "Лидер-Потолок"

4- "Home stile"

5- "Скай Мастер"

6- "Небесная мастерская"

Таблица 1. Лист наблюдения по товару "натяжные потолки"

Объект наблюдения: наименование - натяжные потолки, дата наблюдения: 17.12.2011

Вопросы	Ответы
	1	2	3	4	5	6
Производитель	Россия, импорт. и собственного пр-ва	Saros Design, Франция	Франция, Швейцария	Импорт, Россия	Россия	Импорт, Россия
Особенности товара	От эконом-класса до ВИП	арт-потолки любой сложности управление светом		выбора цвета, варианта комплектации	Выбор комлектации	выбор цвета
Ассортимент	Огромный выбор	Большой выбор	Небольшой выбор	Большой выбор	Средний выбор	Огромный выбор
Условия продажи	Кредит, установка, скидки до 10%	установка	установка, скидка- 5%	Кредит, установка	установка	установка
Срок гарантии	15 лет	10лет	11лет	10лет	10лет	10лет
Реклама в месте продажи	есть	есть	нет	есть	нет	есть
Цена товара	От 230 руб. за м 2	600 руб.	От 400	От 270 руб. за м2	От 270 руб. за м2	От 300 руб. за м2

По результатам проведенного обследования можно сделать следующие выводы. Натяжные потолки уже приобрели известность у жителей г. Нефтекамска.

Разброс цен чрезвычайно велик, что объясняется ценой исходных материалов, комплектацией потолка, размерами и т. д. Но, при прочих равных условиях, цена натяжных потолков отечественного производства ниже зарубежных аналогов. То есть, если цена российского потолка варьируется в пределах от 230 до 400 рублей, то найти товар импортного производства в пределах этой суммы просто невозможно. Самые дорогие потолки - 600 и выше руб. в компании "Мастер". Самые низкие - на потолки эконом - класса в ООО "логос" - от 230 руб. Самый большой ассортимент натяжных потолков: более 90 цветов только на складе - у фирмы "Небесная мастерская".

Во всех фирмах есть продажа в кредит или отсрочка платежа и установка потолков. Гарантийный срок у всех фирм 10 лет, и только ООО "Логос" предоставляет гарантию на свои потолки на срок 12 лет.

Преимущества ООО "Логос" перед другими фирмами. Благодаря собственному производству ООО "Логос" имеет возможность устанавливать самые низкие цены, при этом у них лучшее соотношение цена / качество в РБ. Специалисты фирмы прошли обучение и стажировку с получением сертификатов в Москве и Санкт-Петербурге. Монтировать натяжные потолки будут лучшие специалисты в совершенстве владеющие техникой любой художественной установки полотна, будь то многоуровневые, каплевидные или волнообразные натяжные потолки.

Постоянное повышение мастерства по монтажу натяжных потолков, скрупулезность в достижении высокого качества работ - это наш стиль.

В отличие от многих стихийных фирм производим установку натяжных потолков в т.ч. и после чистовой отделки помещений ("...после обоев и покраски...", "...по кафелю и паркету...").

Российские натяжные потолки стали популярной продукцией не так давно, какое-то десятилетие назад нашими потребителями использовались натяжные потолки исключительно импортного производства. Но сейчас отечественная продукция заняла если не основную, то, по крайней мере, одну из самых передовых позиций на рынке выпуска натяжных потолков и сейчас российские натяжные потолки пользуются не меньшей популярностью у потребителей, чем французские и итальянские. Натяжные потолки российского производства: финансовая экономия не приводит к потере качества.

Потребности в качественных материалах испытывают и люди со средним достатком. Так, открытие отечественных цехов позволило сократить затраты на доставку готовых материалов, что положительно отразилось и на стоимости натяжных потолков. Более низкий уровень оплаты труда российских рабочих также поспособствовал снижению цены на материал. В результате производители натяжных потолков в России смогли удовлетворить более широкий сегмент целевой аудитории. Российские натяжные потолки сегодня представляют собой продукцию, способную на достойном уровне конкурировать с импортными аналогами. Поливинилхлоридная пленка не уступает зарубежным материалам ни по качеству, ни по ассортименту цветовых решений.

Преимуществом российских натяжных потолков является возможность установки покрытия любым способом - как штапиковым, так и гарпунным. Выбор технологии зависит от предпочтений специалистов, реализующих проект, а также от условий монтажа и пожеланий заказчика. Но невозможно назвать единственный лучший способ, так как каждый из них имеет свои недостатки и преимущества. Так, штапиковая технология установки потолков более проста, оптимальна для помещений прямоугольной формы и отличается невысокой ценой. Гарпунная же система позволяет реализовать любые дизайнерские идеи при сохранении качества покрытия.

2. Исследование отношения покупателей к товару

2.1 Разработка анкеты

Одним из подходов изучения рынка является исследование мотивации поведения потребителей путем проведения специальных обследований: интервьюирования, собеседования, анкетирования. Анкета является главным инструментом реализации методов опроса и наблюдения. Она представляет собой опросный лист для получения определенных сведений.

Анкета преследует следующие цели:

1. переводит цели исследования в вопросы

2. стандартизирует форму вопросов и ответов на них

3. текст и последовательность вопросов способствует взаимопониманию респондента и интервьюера

4. ускоряет анализ различных исследований

5. служит целям проверки надежности и достоверности оценок

Для изучения спроса населения была разработана анкета (см. приложение).

Анкетирование проводилось методом случайного отбора. Было опрошено 27 человек.

2.2 Обработка результатов анкеты

Было опрошено 27 человек. После обработки анкет были получены следующие результаты (результаты записаны в процентах).

Таблица 2. Результаты анкетирования

	Да	Нет	Затрудняюсь сказать	Итого
1. Есть ли у Вас дома натяжной потолок?	10	90	-	100
2. Можете ли Вы назвать преимущества натяжных потолков перед другими?	25	47	28	100
3. Выбрали бы Вы при монтаже натяжной потолок российского производства?	16	52	32	100
4. Слышали ли Вы об уфимской фирме "Логос" - одной из производителей натяжного потолка.	14	78	8	100

Для наглядности изобразим результаты опроса с помощью диаграмм.

Анализ ситуации по продаже натяжных потолков в г. Нефтекамске показал, что натяжные потолки пользуются невысоким, но постоянным спросом. Благодаря тому, что за последние годы цены на эту продукцию не менялись, а благосостояние населения выросло, число покупателей натяжных потолков заметно увеличилось. Это сделало данное направление интересным и для Уфимской фирмы "Логос". Однако, основная сложность по продвижению натяжных потолков фирмы "Логос" состоит в том, что больше половины населения ничего не знает о натяжных потолках, а те кто знает - предпочитает покупать натяжные потолки иностранных производителей.

Среди ответивших было:

6 мужчин, 21 женщина;

большинство - от 30 до 40 лет;

3 человека имеют доход до 10 тыс. руб., 11 - от 10 до 15, 8 - от 15 до 20 и 5 - свыше 20 тыс. руб.

Большинство - 21 человек - имеют семью.

Можно сделать предварительный вывод, что основными покупателями исследуемого товара будут семьи со средним уровнем дохода и выше, важным для них является и качество и цена товара.

2.3 Сегментирование покупателей

Очевидно, что разные потребители желают приобрести разные товары.

Основной объем потребления натяжных потолков (более 95%) приходится на частных лиц (жилые дома).

Сегодня натяжные потолки устанавливают те, чья покупательная способность достаточно высока. Это вполне зрелые, работающие люди, - от 30 до 50 лет, которым еще далеко до пенсии и пока не нужно с ужасом думать о накоплениях "на черный день". Уровень их достатка колеблется от 15 до 30 тысяч в месяц и выше.

Для того, чтобы удовлетворить эти различные потребности, организации стремятся выявить группы потребителей, которые, скорее всего, положительно отреагируют на предлагаемый товар и ориентируют свою маркетинговую деятельность, прежде всего, на эти группы потребителей.

Сегментация рынка заключается в разделении рынка на четкие группы покупателей (рыночные сегменты). Рыночный сегмент - это группа потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемый продукт и набор маркетинговых стимулов.

Роль сегментации при исследовании рынка очень важна.

Во-первых, обеспечивается лучшее понимание не только нужд потребителей, но и того, что они собой представляют (их личностные характеристики, характер поведения на рынке и т.д.).

Во-вторых, обеспечивается лучшее понимание природы конкурентной борьбы на конкретных рынках. Исходя из данных обстоятельств, легче выбирать рыночные сегменты для их освоения, и определять какими характеристиками должны обладать продукты для завоевания преимуществ в конкурентной борьбе.

В-третьих, предоставляется возможность концентрировать ограниченные ресурсы на наиболее выгодных направлениях их использования.

В-четвертых, при разработке планов маркетинговой деятельности учитываются особенности отдельных рыночных сегментов, в результате чего достигается высокая степень ориентации инструментов маркетинговой деятельности на требования конкретных рыночных сегментов.

Первым шагом при проведении сегментации является выбор критериев сегментации. При сегментации рынка потребительских товаров используются такие критерии, как географические, демографические, социально-экономические, психографические, поведенческие. Можно сегментировать рынок по одному критерию или по нескольким. При сегментировании рынка на основе большего числа параметров точность каждого отдельного сегмента повышается. В нашем случае рынок будем сегментировать по двум признакам: демографическому и социально- экономическому.

Сегментирование по демографическому признаку заключается в разбивке рынка на группы на основе таких демографических переменных, как пол, возраст, размер семьи и т.д. Демографические переменные - самые популярные факторы, служащие основой для различения группы потребителей. Одна из причин подобной популярности состоит в том, что потребности и предпочтения, а также интенсивность потребления товара часто тесно связаны именно с демографическими признаками. Другая причина в том, что демографические характеристики легче всего поддаются замерам.

Нас интересуют доходы на члена семьи. На основе статистических исследований составлена таблица 3.

Таблица 3. Распределение населения по доходам

Доходы, руб.	До 7000	7000-10000	10000-15000	15000- 20000	Свыше 20000
% к общей численности населения	27,5	23,5	23,2	20,9	4,9

Как видно из таблицы, 23,2% имеют доход от 10до 15 тыс. на члена семьи, 20,9% - от 15 до 20 тыс. руб., 4,9 % населения имеют доход на каждого члена семьи более 20000 рублей. Интерес представляет именно эти сегменты рынка.

На основании исследований основными покупателями потребительских товаров являются женщины в возрасте 25-54 лет с уровнем дохода выше среднего. На втором месте - мужчины в возрасте 25-54 года. Посмотрим, как распределяются эти слои населения в общей массе населения.

По данным статистического управления в численность населения на г. Нефтекамска 1 января 2012 года - 134,8 тыс. человек.

Рассмотрим состав домохозяйств. По данным составляем таблицу 4.

Таблица 4. Состав домохозяйств

Кол-во чел.	1,2 взрослых	3 и более взрослых	Есть дети	Нет детей
% к общему числу семей	46,7	53,3	51,2	48,8

Все рассматриваемые домохозяйства в разном составе составляют примерно 50 % от общего количества семей. Как женщины, так и мужчины с доходом средним и выше могут принадлежать к любой из четырех групп.

По данным статистического управления средний размер семьи составляет 3,2 человека. Найдем примерное количество семей.

Ч = 130388 / 3,2 = 40746

Половозрастная структура населения представлена в таблице 4. Она показывает, что женщины 25-54 лет составляют порядка 22,7 % от общей численности населения.

Пользуясь таблицей 4 и принимая во внимание то, что общая численность населения г. Нефтекамска составляет 130388 человек, рассчитаем количество человек с доходом от 10000 до 20000 рублей и выше на члена семьи.

N1 = 130388 / 100 * 49 = 63890 человек.

Таблица 5. Половозрастная структура населения

возраст	Оба пола	% к общему числу	мужчины	% к общему числу	женщины	% к общему числу
20-29	23853	18,3	11140	8,5	12713	9,7
30-39	25816	19,8	12400	9,5	13416	10,3
40-49	18123	13,9	8518	6,5	9605	7,4
50-59	15656	12,0	6732	5,2	8924	6,8
Сумма	83448	64,0	38790	29,7	44658	34,2

Пользуясь таблицей 5, найдем количество женщин в возрасте от 25 до 54 лет.

N2 = 63890 / 100 * 22,7= 14503 человека.

Количество мужчин в возрасте от 25 до 54 лет составляет:

N3 = 63890 / 100 * 21,7 = 13864 человека.

Найдем %, который составляет данный сегмент от общего числа жителей г. Нефтекамска:

(14503+ 13864) / 130388 * 100 = 21,7 %, что в количественном отношении составляет примерно 28000 человек.

Как следует из таблицы 5, численность населения в возрасте от 20 до 60 лет, т.е. трудоспособного населения, составляет 64 % от общей численности. Делаем пересчет:

21,7 / 64 * 100 = 33,9 %

Следовательно, 33,9 % трудоспособного населения по своим возможностям может приобрести предлагаемый товар. Реально этот процент будет больше, т.к. часть населения скрывает свои доходы. Эти доходы не учтены в статистической информации и, соответственно, не учитывались в расчетах.

Итак, целевую аудиторию ООО "Логос" составят:

- жители города в возрасте от 25 до 54 лет со средним доходом. В 80% случаев решение о покупке будут принимать именно эти потребители.

- "новоселы". Люди, переезжающие в новые строящиеся дома наиболее мотивированы на поиск новой мебели и склонны к действию "покупать".

2.4 Позиционирование товара

Поскольку "Логос" специализируется в основном на натяжных потолках, можно выделить четырех ее основных конкурентов в Нефтекамске:

ОАО "Мастер".

Лидер рынка натяжных потолков не только в Нефтекамске, но и по РБ, ему принадлежит 9,5% рынка РБ. Предлагает натяжные потолки торговой марки Saros Design в г. Уфа. Современное оборудование, профессионализм и опыт сотрудников позволяют создавать сложные натяжные потолки методом криволинейной спайки, комбинировать различные цвета, делать потолки с выгодным использованием геометрии нанесенного изображения. Дизайнеры способны выполнить заказ арт-потолков любой сложности, включая оформление панорам произвольной длины, комбинирование изображений, отрисовку и пр. Также предлагает актуальную сегодня технологию управления светом. Цены намного выше, чем у "Логоса".

ООО "Лидер - Потолок".

ООО "Лидер - Потолок" предоставляет протолки французских и российских фирм, качественные и разнообразные. Продукция выставлна в мебельном магазине на ул. Ленина. Цены выше, чем у "Логоса".

3.ООО "Скай Мастер".

Фирма имеет один магазин на ул. Карла Маркса. Ассортимент продукции - небольшой. Цены выше в среднем на 5%. Бесплатная установка потолка в санузле.

4. "Небесная мастерская"

Таблица 6. Сравнительная характеристика фирм - конкурентов ООО "Логос"

Конкурентный фактор	ООО "Логос"	Конкуренты
		ОАО "Мастер"	ООО "Лидер - потолок"	"Скай Мастер"	"Небесная мастерская"
1.Место расположения выставочного зала	Офис и выставочный зал предприятия находятся в центре города и в одном месте.	Выставочные залы находятся в двух магазинах - в центре и на окраине, что удобно потребителям.	Только офис, выставочного зала нет	Выставочный зал в ТК "Великан"
2.Ассортимент потолков	Достаточно широкий	Широкий	Средний
3. Уровень цен	Достаточно низкий уровень цен по сравнению с другими	высокие	высокие	Цены примерно на одном уровне	Цены примерно на одном уровне
4. Качество обслуживания	Уровень профессионализма продавцов-консультантов невысок, что снижает качество обслуживания	Уровень профессионализма продавцов-консультантов невысок	Уровень профессионализма продавцов-консультантов невысок	Уровень профессионализма продавцов-консультантов невысок	Уровень профессионализма продавцов-консультантов невысок
5. Предоставление сервисных услуг	Действует гибкая система скидок, продажа в кредит на 2 месяца, бесплатный замер и дизайн, быстрая установка, дополнительные услуги- слив воды вследствии затопления Монтаж/демонтаж осветительных приборов	Действует гибкая система скидок, продажа в кредит на 4 месяца, технология управления светом,	Действует гибкая система скидок, кредит на 3 месяца	кредит на 2 месяца, бесплатная доставка мебели	кредит на 2 месяца, бесплатная доставка мебели

Если взять за высшую единицу измерения баллы (10), то анализ конкурентов будет выглядеть следующим образом:

Таблица 7. Оценка конкурентов ООО "Логос"

Конкурентный фактор	ООО "Логос"	Конкуренты
		ОАО "Мастер"	ООО "Лидер - потолок"	"Скай Мастер"	"Небесная мастерская"
1.Место расположения	8	9	9	7	6
2.Товарный ассортимент	7	9	8	6	5
3. Уровень цен	8	6	7	7	7
4.Качество обслуживания	8	8	7	7	7
5.Предоставление сервисных услуг	7	9	8	5	6
6. Реклама	8	8	8	6	6
Итого	47	48	45	38	39

Данная таблица показывает, что ООО "логос" опережает своих конкурентов по уровню цен. Надо отметить, что в основном ООО "Логос" занимает второе место после ОАО "Мастер". Это объясняется прежде всего не тем, что качество продукции ниже, чем у лидера, а тем, что "Мастер" - это раскрученный бренд.

Но, в отличие от лидера, ООО "Логос" имеет ценовое преимущество при том, что качество его продукции не уступает качеству продукции импортных производителей Компания "Логос" дает гарантию на установленный ею натяжной потолок сроком на 15 лет при условии, что температура в помещении будет не ниже 0 градусов и не выше 50 градусов выше ноля. Гарантийные обязательства подразумевают сохранение постоянства цвета (в том числе, исключается появление разводов от попадания прямых солнечных лучей), отсутствие провисания поверхности потолка (в первую очередь - в местах установки светильников и прохождения стояков центрального отопления), трещин в швах и морщин всего полотнища. Принцип компании "Логос" - делать работу максимально качественно, расширяя круг заказчиков и оставляя их довольными, а не завышать искусственно цену за каждый конкретный объект. Лояльность клиентов подтверждается исследованиями маркетологов института бизнес-технологий "Магнат", согласно которым 60% заказчиков обращаются в "Логос" по второму разу, а 97 % клиентов дают хороший отзыв о сотрудничестве с компанией. На виниловое полотно можно нанести любое изображение: от репродукций живописных шедевров старых мастеров до авторской работы современного художника. Предположим, в течение гарантийного срока на полотне не по вашей вине появились морщины. Представитель монтажной фирмы приедет со строительным феном и, как пел наш знаменитый бард, "выправит дефект" бесплатно. Если натяжной потолок испорчен протечкой из верхней квартиры, специалисты вернут ему первоначальный вид. Если же вы случайно проткнули или прорезали потолок, то незаметную заплату на пленку Вам поставят, но уже за плату. По желанию заказчика производится влажная или сухая уборка натяжного потолка. Количество выездов 1 раз в год. Предварительно созвонившись, наш технолог подъедет в удобное для клиента время, произведет необходимые замеры помещений, предоставит для ознакомления каталог материалов и ответит на все вопросы.

Компания "Логос" бок о бок работает со многими строительными фирмами, дизайнерами, беретна вооружение все hi-tech-овые технологии.

2.5 Оценка емкости рынка

Значительный объем спроса на натяжные потолки влечет за собой появление большого числа производителей данной продукции, т. е. компаний, осуществляющих "сварку" готовых полотен методом ТВЧ (ток высокой частоты) и их монтаж.

Основные производители натяжных потолков сосредоточены в Москве и Санкт-Петербурге. Среди распространенных брендов можно отметить следующие: Care Noir, Prime House, Simplex, Newmat, Barisol, Extenzo. Что касается бесшовных натяжных потолков, завод-изготовитель полотна обычно является и представителем бренда. Наиболее известным брендом потолков данной категории на российском рыке является Clispo (Швейцария). Сегмент натяжных потолков имеет наилучшие перспективы на рынке потолков в целом. По оценкам экспертов, его емкость превышает текущий объем потребления более чем в 5 раз.

Определение емкости рынка является главной задачей рыночного исследования. Под емкостью товарного рынка понимается возможный объем реализации товара (конкретных изделий предприятия) при данном уровне и соотношении различных цен. Емкость рынка характеризуется размерами спроса населения и величиной товарного предложения.

Следует различать два уровня емкости рынка: потенциальный и реальный. Действительной емкостью рынка является первый уровень.

Емкость рынка формируется под влиянием множества факторов, каждый из которых может в определенных ситуациях как стимулировать рынок, так и сдерживать его развитие, ограничивая его емкость. Всю совокупность факторов можно разделить на две группы: общего и профессионального и специфического характера.

Итак, по итогам подсчета в пункте 2.3, количество потенциальных покупателей составит примерно 44 тыс. человек. Но это только в городе, а ведь за покупками приезжают люди из близлежащих поселков и деревень. Даже если учесть, что часть из них уже имеют шкафы - купе, все равно емкость рынка большая и будет расти. Ведь население города увеличивается, растут его доходы. За границей покупают мебели значительно больше, поэтому, можно рассчитывать, что и наши покупатели с ростом благосостояния будут обновлять мебель чаще.

Таким образом, можно сделать вывод, что фирма ООО "Логос" имеет следующие преимущества пред конкурентами:

1. Качество

- Производится контроль качества

- Подбор материалов и комплектующих производится по принципу "оптимальное соотношение цена/качество".

- При этом мы не экономим на качестве материалов, используя только качественные материалы и проверенную временем фурнитуру

2. Цены ниже других фирм

3. Гибкая система скидок. Акции и подарки нашим заказчикам.

4. Бесплатный замер и консультация специалиста.

5. Срок производства от 5 дней.

6. Гарантия 12-15 лет на всю продукцию и послегарантийное обслуживание.

7. Вы можете заказать потолок, не выходя из дома.

- Наши дизайнеры-замерщики всегда имеют полный комплект образцов материалов и комплектующих, что позволяет покупателю выбирать из полного ассортимента компании

- Наши дизайнеры-замерщики всегда посоветуют цветовую гамму и вариант, подходящий именно Вам, и помогут избежать ошибок.

8. Выбор цветов и материалов позволяет покупателю подобрать идеальный вариант.

9. Внимательное отношение к клиентам.

- Оперативная реакции на запрос клиента. Наши менеджеры в максимально сжатые сроки обеспечат расчет стоимости, затрат времени и ресурсов на выполнение Вашего заказа.

- Оперативное решение нестандартных вопросов. Гибкий подход

10.Эксклюзивность. Вся сделанная нами отделка потолков индивидуальна и делается специально для Вас.

По итогам исследования можно сделать вывод, что рынок натяжных является развивающимся и достаточно привлекательным для производителей и продавцов. Таким образом, у ООО "Логос" есть возможность увеличить объем продаж путем выхода на новые рынки сбыта и усиления рекламной деятельности.

3. Разработка рекомендаций по улучшению положения товара на рынке города

Анализ ситуации по продаже натяжных потолков в г. Нефтекамске показал, что натяжные потолки пользуются невысоким, но постоянным спросом. Благодаря тому, что за последние годы цены на эту продукцию не менялись, а благосостояние населения выросло, число покупателей натяжных потолков заметно увеличилось. Это сделало данное направление интересным и для Уфимской фирмы "Логос". Однако, основная сложность по продвижению натяжных потолков фирмы "Логос" состоит в том, что больше половины населения ничего не знает о натяжных потолках, а те кто знает - предпочитает покупать натяжные потолки иностранных производителей.

Нами рекомендуется следующее для повышения уровня продаж:

- расширить комплекс сервисных услуг;

- по возможности открыть еще один выставочный зал в районе новостроек;

- придерживаться прежней ценовой политики;

- расширить рекламную деятельность;

- при возможности установить новую систему скидок при оптовых заказах;

- минимизировать сроки изготовления.

Рекомендуется провести PR-кампанию с целью продвижения натяжных потолков фирмы "Логос" в г. Нефтекамске.

В результате PR-кампании фирма "Логос" будет известна в г. Нефтекамске и приобретет покупателей натяжных потолков. В планах фирмы "Логос" завоевать ведущее место на рынке сбыта натяжных потолков в г. Нефтекамске.

Задачи:

1. Организовать тесное сотрудничество со СМИ для популяризации натяжных потолков фирмы "Логос".

2. Открыть в г. Нефтекамске специализированный магазин по продаже натяжных потолков фирмы "Логос".

3. Обучить специалистов по монтажу натяжных потолков.

Обязательно нужно создать сайт, где разместить как можно больше информации о натяжных потолках с фотографиями и возможностью примерного определения цены.

Ключевая общественность:

1. органы власти местного самоуправления (администрации Чайковского городского поселения) - получение лицензии на продажу натяжных потолков.

2. Журналисты газеты "Деловая газета" - напишут статью об открывающемся магазине натяжных потолков фирмы "Логос".

3. Телерадиокомпания "Нефтекамск ТВ" - создание рекламного ролика.

4. Представители бизнеса - привлечение дилеров по продаже натяжных потолков в г. Нефтекамске. Сотрудничество с дизайнерами и архитекторами.

Внутренняя общественность:

1. Организационная группа. К реализации проекта будут привлечены квалифицированные кадры фирмы "Логос".

Основная общественность:

1. Население города Нефтекамска - информационное письмо об открытии специализированного магазина фирмы "Логос".

Отдельная работа проводится со средствами массовой информации: на телевидении выходит рекламный ролик, радиокомпании в своем эфире дают информацию об открытии магазина.

Выпускаем печатную продукцию: проспекты, буклеты. Даем сведения о сайте фирмы "Логос", на котором размещена информация о предлагаемых материалах и услугах.

Потребительская аудитория натяжных потолков включает в себя две категории потенциальных клиентов: частные лица и корпоративные заказчики. На долю частных лиц приходится порядка 60% выполненных заказов.

Однако не следует забывать и еще об одной категории потенциальных покупателей "локального неба" - о различных коммерческих структурах, торговых и развлекательных заведениях. По данным операторов, на долю корпоративных клиентов приходится порядка 35-40% выполненных заказов. Причем, интерес этой категории потребителей к натяжным потолкам заметно растет.

Как отмечают специалисты, в последнее время на рассматриваемом рынке начала формироваться еще одна категория потребителей, в которую входят клиенты, желающие заменить уже существующий натяжной потолок. Такая замена происходит, как правило, при обновлении дизайна дорогих развлекательных заведений и различных бутиков.

Бюджет PR-кампании. Для проведения данной PR-кампании нам потребуются привлеченные средства от спонсоров на:

- рекламный ролик на телевидении: 1 ролик, три раза в день в течение 2 недель - 10 600 рублей;

- размещение рекламы в средствах массовой информации, информационное письмо в газете "Деловая газета" - 1 200 руб.

- изготовление:

Опросный лист - 1000 шт. по 3 руб. - 3 000 руб.

Буклет - 1000 штук (оптовая цена). - 6000 руб.

Баннеры, растяжки перед входом в магазин - 2 шт. по 10 000 руб. - 20 000 руб.

Итого проведение PR-кампании составит 40 800 руб.

Заключение

Повышение уровня жизни в России предполагает развитие рынков товаров длительного пользования. Компании, функционирующие на этих рынках, сталкиваются с высокой конкуренцией, как со стороны региональных производителей, так и зарубежных производителей, которых представляют региональные торговые организации.

В работе проведен анализ положения на рынке товара - натяжных потолков.

ООО "Логос" успешно развивающаяся компания на рынке г. Уфы и Нефтекамска. Приоритетным направлением работы предприятия является изготовление и установка натяжных потолков. Предлагаемые ООО "Логос" решения объединили доступные цены и достойное качество потолков.

Подведя итоги проведенного иследования, можно сказать, что у ООО "Логос" есть возможность увеличить объем продаж и занять лидирующее положение на рынке натяжных потолков г. Нефтекамска путем усиления рекламной деятельности.

ООО "Логос" имеет ценовое преимущество перед другими фирмами при том, что качество её продукции не уступает качеству продукции лидеров рынка г. Нефтекамска.

Целевую аудиторию ООО "Логос" составят:

- жители города в возрасте от 25 до 54 лет с доходом средним и выше. В 80% случаев решение о покупке будут принимать именно эти потребители.

- "новоселы". Люди, переезжающие в новые строящиеся дома наиболее мотивированы на поиск новой мебели и склонны к действию "покупать".

Рынок натяжных потолков является развивающимся и достаточно привлекательным для производителей и продавцов. Люди становятся состоятельнее. А что в первую очередь делается? Ремонт квартиры. Таким образом, у ООО "Логос" есть возможность увеличить объем продаж путем усиления рекламной деятельности.

Список литературы

1. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.: Финстатинформ. 2009. - 470с.

2. Быков И.А. Организация и проведение PR-кампаний. - М., 2008. - 412 с.

3. Голубков С.П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология. - М.:2008. - 416с.

4. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. - М., 2009. - 385 с.

5. Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий. - Санкт-Петербург,2008. -221 с.

6. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов / Под редакцией Н.Д. Эриашвили. - М.: Банки и биржы, ЮНИТИ, 2009. - 255 с.

7. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под редакцией А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, 2009. - 560 с.: ил.

8. Маркетинг: Учебник / Т. Д, Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковлик. - СПб.: 2008. - 380с.

9. Мозгов Н.Н. Маркетинг: Учебное пособие. - Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2009. - 280с.

10. Основы маркетинга: Учебник пер. с англ. / Ф. Котлер. - М.: "Бизнес-книга", "ИМА-Кросс. Плюс", 2007. - 702 с.

11. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В., Автухова Е.Э.. Современный маркетинг. - М.: Финансы и статистика. 2008. - 480с.

12. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. - М.: Экономика. 2009. - 802с.

Размещено на Allbest.ru

...