Анализ влияния макросреды на маркетинг фирмы и рыночную ситуацию в целом

Размещено на http://www.allbest.ru/

Департамент образования

Государственное бюджетное образовательное учреждение

среднего профессионального образования города Москвы

Московский государственный техникум технологии и прав (МГТТиП)

КУРСОВАЯ РАБОТА

Специальность 080112 Маркетинг (по отраслям)

Тема: Анализ влияния макросреды на маркетинг фирмы и рыночную ситуацию в целом

Выполнил:

Студентка 3 курса, группа МА-31

Камалетдинова Лидия Айнятуллаевна



Содержание

Введение

1. Макросреда как объект маркетингового анализа

1.1 Факторы макросреды

2. Влияние макросреды на принятие решений в маркетинге

3. Методы анализа внешней среды фирмы

Практическая часть

Заключение

Список использованной литературы

Приложение



Введение

В последние годы в связи с переходом к рыночной экономике значительно возрос интерес к маркетингу как к концепции рыночного управления. Осознание руководством фирмы того, что в условиях рынка управлять фирмой на прежних принципах практически невозможно, начинается переориентация деятельности на использование концепции маркетинга как философии и совокупности приемов управления в условиях рыночных отношений. Огромными темпами развивается конкуренция. Это создает условия для активного применения маркетинга для решения управленческих и производственно-сбытовых задач с целью укрепления конкурентоспособности фирмы.

Любая фирма действует в условиях сложной, меняющейся маркетинговой среды, и для того чтобы не перестать существовать необходимо предлагать товар(услугу) имеющие высокую востребованность для того или иного сегмента рынка.

Анализ влияния макросреды на маркетинг фирмы и рыночную ситуацию в целом проводится с целью создания эффективной маркетинговой стратегии на предприятии. В процессе анализа исследуется целевая аудитория, анализируется конкурентоспособность и конкуренты, проводится сегментирование рынка и анализируются поставщики и потребители. Все это помогает выявить недостатки и создать стратегический план по их устранению и развитию деятельности предприятия.

Все вышеизложенное обуславливает актуальность выбранной темы, с целью совершенствования управлением предприятием и его маркетинговой деятельности.

Цель работы выявить влияние анализа макросреды на маркетинг фирмы и рыночную ситуацию в целом.

Для достижения этой цели нужно решить следующие задачи:

1. Определить понятие и основные элементы анализа влияния макросреды на маркетинг.

2. Охарактеризовать и обосновать факторы влияния макросреды на маркетинг фирмы и рыночную ситуацию в целом.

3. Провести анализ и исследовать факторы влияния.



1. Макросреда как объект маркетингового анализа

Маркетинговая среда слагается из микросреды и макросреды. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями. Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду, такими, как факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера.

На деятельность любого предприятия постоянно воздействует множество факторов внешней среды. Конечно, многообразное окружение предприятия не может быть сведено к набору отдельных, не связанных друг с другом переменных. Одни факторы влияют на другие и наоборот. Вместе с тем, в экономической литературе устоялось представление о внешних неконтролируемых факторах макросреды предприятия, которые принято подразделять на социальные, технологические, экономические, политические и культурные. Анализ макросреды предприятия, являющийся составной частью кабинетных маркетинговых исследований, основан на оценке факторов, в наибольшей степени влияющих на коммерческую деятельность предприятия. В управленческой мысли представление о значении внешнего окружения и необходимости учитывать силы, внешние по отношению к организации, появилось в конце 50-х годов. Это стало одним из важнейших вкладов системного подхода и необходимость для руководителя рассматривать свою организацию как целостность, состоящую из взаимосвязанных частей, в свою очередь, имеющую разветвленные связи с внешним миром.

Помимо системного подхода возникает примерно в тоже время концепция ситуационного подхода, согласно которому, наиболее подходящий в данной ситуации метод, определяется конкретными внутренними и внешними факторами, характеризующими организацию и влияющими на нее соответствующим образом. Сегодняшние изменения во внешнем мире заставили обратить на внешнюю среду еще большее внимание, чем прежде. Даже если бы изменения не были столь значительными, руководителям все равно пришлось бы учитывать среду, поскольку организация как открытая относительно обособленная система, зависит от внешнего мира в отношении материальных потоков - поставок ресурсов, энергии, кадров, конкретного спроса потребителей и информационных потоков - законодательных актов, решений различных органов, ситуаций на рынке и т.д.

Поскольку от руководства зависит выживание организации, менеджер обязан уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию. Он должен предложить подходящие способы реагирования на внешние воздействия. Т.е. иначе говоря, найти методы, способствующие адаптации к условиям внешней среды. Безусловно, что учесть все существующие и оказывающие влияние на организацию факторы просто невозможно, в связи с этим возникает проблема определить именно те аспекты, от которых решающим образом зависит деятельность организации.

К таким характеристикам внешней среды могут быть отнесены:

1. Взаимосвязанность факторов.

2. Разнообразие факторов.

3. Высокая динамичность изменений факторов.

4. Неопределенность, как во времени воздействия, так и по силе воздействия.

Будем считать, что существуют внешние факторы, непосредственно прямо влияющие на поведение организации, и факторы, оказывающие косвенное влияние. К первым факторам относятся поставщики, материалы, капитал, трудовые ресурсы, законы и государственные органы, потребители, конкуренты. Ко второй группе факторов могут быть отнесены технологии, состояние экономики, социокультурные факторы, политические факторы. Влияние всех этих факторов, как прямых, так и косвенных носит конкретный в каждой ситуации характер. Учет их влияния - это собственно искусство управления.

К компонентам внешней среды, оказывающим влияние на эффективность и устойчивость функционирования фирмы, относятся те, на которые фирма не может воздействовать, которыми она не управляет. Эти компоненты влияют на фирму напрямую (налоговая система, политика поставщиков, потребителей и др.), либо косвенно (политическая, экономическая и другие сферы страны). Факторы макросреды фирмы оказывают влияние на нее косвенно.

1.1 Факторы макросреды

1. Международные:

- Количество “горячих точек” в мире, где происходят какие-либо военные конфликты.

- Численность военных и других лиц, задействованных в “горячих точках” в данное время.

- Количество международных симпозиумов, конференций, выставок, кинофестивалей, конкурсов и других мероприятий высшей категории, проводимых в данный момент в стране и в мире в области образования, культуры, научно-технического прогресса.

- Тенденции изменения продолжительности жизни населения в целом в мировом сообществе.

2. Политические.

- Стабильность демократических преобразований в стране.

- Вероятность возврата к прошлой политической системе.

- Количество забастовок с численностью участвующих более 100 человек, проводимых в стране в данный день.

- Криминальная обстановка в стране.

- Количество политических фракций в законодательной власти.

3. Экономические факторы.

- Удельный вес конкурентоспособной на внешнем рынке промышленной продукции фирм страны.

- Удельный вес конкурентоспособной на внутреннем рывке промышленной продукции фирм страны.

- Тенденции изменения внешнеэкономических связей.

- Дефицит бюджета страны.

- Среднегодовые темпы инфляции.

- Удельный вес частной собственности в совокупной собственности страны.

- Наличие “стратегии перехода страны на рыночные отношения и их развития”, опубликованной в открытой печати.

- Наличие федеральных методических документов, регламентирующих процесс принятия и реализации управленческого решения (по функционально-стоимостному анализу, прогнозированию, нормированию, оптимизации, экономическому обоснованию и другим вопросам).

- Удельный вес сырьевых ресурсов в экспорте страны.

- Показатели налоговой системы и внешнеэкономической деятельности.

- Структура распределения доходов населения.

- Уровень развития финансовой системы страны.

4. Социально-демографические факторы

- Место страны в мире по продолжительности жизни.

- Место страны в мире по жизненному уровню населения.

- Продолжительность жизни (мужчин, женщин).

- Смертность детей в возрасте до одного года, % от родившихся и в сравнении с лучшим мировым показателем.

- Рождаемость и смертность населения страны.

- Структура населения страны по полу, возрасту, составу семьи, занятости, удельному весу одиноких, по образованию, удельному весу служащих, пенсионеров, школьников, студентов, работающих женщин, плотность населения по регионам и др..

- Миграция населения.

- Перспективность городов.

- Структура населения по доходу и др.

5. Правовые факторы

- Наличие федеральных правовых актов (указов Президента, постановлений правительства, государственных стандартов и т.п.) по стандартизации, метрологии, защите прав потребителей, антимонопольной политике, сертификации товаров и услуг, управлению качеством и конкурентоспособностью товаров, охране окружающей природной среды, предпринимательству, ценным бумагам, финансам и т.д.

- Наличие федеральных правовых актов, регулирующих взаимоотношения компонентов экономической системы страны.

- Наличие федеральных правовых актов, регулирующих внешнеэкономическую деятельность страны и фирм.

- Наличие федеральной программы создания правого государства.

- Качество прокурорского надзора за соблюдением федеральных правовых актов.

- Преемственность правового обеспечения по вертикали и горизонтали.

6. Экологические факторы.

- Параметры экосистемы страны.

- Количество городов и удельный вес численности их населения, которые не отвечают требованиям по экологичности.

- Затраты в бюджете страны (в %) на поддержание экосистемы страны.

7. Природно-климатические факторы.

- Оценка основных природных ресурсов страны и ее место в мировом сообществе.

- Извлечение из недр природных ресурсов интенсивность по отношению к общим запасам и степень извлечения).

- Характеристика климатических факторов страны.

- Дефицитность отдельных видов ресурсов по регионам страны.

- Степень использования вторичных ресурсов.

8. Научно-технические факторы.

- Удельный вес изобретений и патентов страны в фонде мирового сообщества.

- Удельный вес докторов наук, профессоров в численности работающих страны.

- Стоимость основных производственных фондов страны, приходящаяся на одного ученого (фондовооруженностъ труда ученого)

- Уровень автоматизации производства в машиностроении страны.

- Экспертная оценка месячной заработной платы ученого, конструктора, преподавателя вуза, в долларах США.

- Показатели износа основных производственных фондов в отраслях народного хозяйства страны.

- Характеристика системы информации страны.

- Уровень компьютеризации страны.

9. Культурные факторы.

- Средний уровень образования населения страны.

- Обеспеченность населения страны объектами культуры: театрами, кинотеатрами, библиотеками, дворцами спорта и комплексами и другими объектами культуры.

- Отношение людей к окружающему миру.

Итак, макросреда это совокупность демографических, экономических, природных, научно-технических, политических, культурных и прочих факторов, не зависящих от компании, фирмы, но оказывающих серьезное влияние на ее маркетинговую деятельность. Условия макросреды непрерывно изменяются, поэтому требуют постоянного контроля, отслеживания. Теперь применим это непосредственно к строительной отрасли.

Понятие маркетинговой среды строительства предполагает воздействие совокупности сил, существующих и действующих за пределами проектных и строительных фирм. Данные силы образуют микро и макросреду маркетинга. Каждый из элементов микросреды оказывает непосредственное влияние на выработку и реализацию маркетинговых решений строительной организации.

Заказчики определяют платежеспособный спрос и образуют рынки готовой строительной продукции.

Поставщики создают материально-вещественные условия строительного производства, оказывают влияние на технологию строительства.

Субподрядчики определяют рыночные возможности строительной организации, количество и качество строительной продукции.

Конкуренты своим поведением на рынке предопределяют маркетинговые условия, выбор стратегии и тактики маркетинга строительной организации.

Коммерческие посредники представляют продукцию фирмы покупателям.

Макросреда представлена силами более широкого плана, оказывающими косвенное влияние на деятельность строительной организации.

Демографический фактор: рост численности стимулирует увеличение спроса на жилищное строительство. Изменение половозрастной структуры населения существенно влияет на сдвиги в сфере строительства объектов социально-культурного назначения.

Экономический фактор - общая экономическая конъюнктура, уровень деловой активности в целом и в инвестиционной сфере, занятость населения и уровень сбережений домохозяйств.

Политический фактор - лоббирование интересов определенных групп производителей и потребителей строительной продукции.

Экологический фактор - необходимость осуществления экологической экспертизы при строительстве объектов промышленного и гражданского назначения.

Научно-технический фактор - использование новых технологий и материалов в строительстве.

Культурный фактор определяется национальными традициями, общим уровнем культуры нации, уровнем общей и специальной грамотности населения.

Анализ факторов внешней среды крайне необходим при разработке стратегии развития предприятия на краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную перспективы.



2. Влияние макросреды на принятие решений в маркетинге

Любая управленческая деятельность, в том числе в сфере маркетинга тесно связана с принятием соответствующих решений.

Решение - набор воздействий (действий со стороны лица, принимающего решения (ЛПР)) на объект (систему, комплекс и т.д.) управления, позволяющий привести данный объект в желаемое состояние или достичь поставленной перед ним цели.

Принятие решений (ПР) - процесс выбора наиболее предпочтительного решения из допустимого множества решений или упорядочение множества решений. Принятие решений возможно на основании знаний об объекте управления, о процессах объективное в нем протекающих и могущих произойти с течением времени, и при наличии множества показателей (критериев), характеризующих эффективность (качество, оптимальность и т.д.) принятого решения.

В специальной литературе достаточно часто употребляются следующие основные термины: "маркетинговые решения", "решения в сфере маркетинга", "предпринимательские решения".

Термин "маркетинговые решения" является более широким. Его появление связано с расширением понимания маркетинга как концепции управления, ориентированной на потребителя. В этом случае маркетинговые решения можно рассматривать как неотъемлемый элемент управленческих решений, т.к. они охватывают все сферы деятельности фирмы. При этом решения в сфере маркетинга или логистики будут частью предпринимательских решений. На рисунке 4 представлена типология предпринимательских решений.

Предпринимательские решения чаще носят неформальный характер, их принятие в большей степени связано с интуицией менеджера, предпринимателя. Предпринимательские решения являются гибкими и в высокой степени адаптивными и чувствительными. В своей основе они имеют стратегическую направленность, хотя зачастую являются и краткосрочным.

Маркетинговые решения более взвешены, продуманы. Она базируются на всестороннем, доскональном изучении существующей проблемы. Вследствие этого маркетинговые решения являются более последовательными и системно ориентированными, и дисциплинированными и структурированными.

Принятие маркетинговых решений в сфере предпринимательства является достаточно сложным процессом, который состоит из нескольких этапов (таблица 1)

Таблица 1. Характеристика основных этапов принятия маркетинговых решений в предпринимательстве

Название этапа	Характеристика этапа	Ответственные
Осознание и предвидение проблемы	Экспресс-диагностика внешней и внутренней среды фирмы	Предприниматель, менеджер
Формулировка проблемы	Постановка целей и задач решения проблемы; оценка альтернатив достижения цели	Предприниматель, менеджер
Подготовка решения	Сбор, анализ, обработка информации; бенчмаркинг; выявление возможных стратегий действия; оценка стратегий действия поставленными целями	Маркетолог
Принятие решения	Выбор стратегии действия	Предприниматель, менеджер
Контроль зареализацией принятого решения	Оценка изменений во внешней и внутренней среде фирмы; анализ хода реализации стратегии; корректировка стратегии	Маркетинг-менеджер, маркетолог

Принятие управленческих решений в сложных ситуациях начинается с тщательного анализа всех факторов внутренней и внешней среды фирмы.



3. Методы анализа внешней среды фирмы

Методы изучения и анализа внешней среды можно рассматривать как своеобразный фильтр информации о внешней. Следует отметить, что анализ не является безусловным алгоритмом - подстановка исходных данных, толкование результатов зависят от особенностей внешней и внутренней среды предприятия, и требуют творческого осмысления. Проведение анализа не стоит рассматривать как единичную процедуру, оно требует периодического повторения с учетом произошедших изменений и результатов его применения.

При анализе внешней среды предприятия возможно применение следующих методов:

- анализ факторов среды косвенного воздействия (PEST-анализ);

- анализ доминирующих экономических характеристик отрасли и оценка неполной привлекательности отрасли;

- анализ движущих сил отрасли;

- конкурентный анализ по методике М. Портера;

- анализ стратегии конкурентов;

- построение карты стратегических групп;

- определение ключевых факторов успеха (КФУ) отрасли;

- оценка комплексной привлекательности отрасли.

Рассмотрим подробнее некоторые перечисленные методы анализа.

PEST-анализ является инструментом анализа рынка, позиции, потенциала, направления развития предприятия. Он предназначен, для выявления политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) факторов внешней среды, которые могут оказать влияние на стратегию компании. В каждой группе факторов анализируются определенные параметры с целью оценки возможностей или угроз внешней среды и выявления наиболее важных факторов. При проведении PEST-анализа следует учитывать то, что анализ каждой из компонент должен быть системным, с учетом тесной взаимосвязи этих компонент. Результатом PEST-анализа является формулировка возможностей и угроз внешней среды, которые могут быть использованы в SWOT-анализе предприятия (инструменте анализа внутренней среды).

Анализ доминирующих экономических характеристик отрасли и оценка неполной привлекательности отрасли предполагает анализ набора экономических параметров, необходимых для построения экономического профиля отрасли: емкость рынка; размеры темпа роста отрасли; продуктовые инновации; цикличность отрасли; возможность интеграции; число и размер конкурентов отрасли; число и размер поставщиков отрасли; потребители товара и его заменителей.

Первые пять факторов дают представление о неполной привлекательности отрасли, остальные три анализируются в конкурентном анализе по методике Майкла Портера, и именное на основе этого анализа определяется комплексная привлекательность отрасли.

Анализ движущих сил отрасли базируется на определении того, что же способствует развитию отрасли, направления этого развития, характера изменения рыночных условий. Проведение данного анализа включает в себя два этапа: определение движущих сил, а также оценку их будущего влияния на отрасль. К основным характеристикам движущих сил относятся: изменение долгосрочных темпов роста отрасли; маркетинговые инновации отрасли; продуктовые инновации; технологические инновации отрасли; вход/выход в отрасль крупного конкурента; перенос потребности клиента с дифференцированного товара на стандартизированный и наоборот.

Каждый фактор движущих сил оценивается экспертами балльным методом по трем критериям: важность для отрасли; степень влияния на организацию; направленность влияния. Далее все три оценки умножаются, полученная интегральная оценка показывает степень важности фактора для предприятия.

Основным положением конкурентного анализа по методике Майкла Портера является то, что способность фирмы реализовать свое конкурентное преимущество на рынке зависит не только от прямой конкуренции, но и от других конкурентных сил: потенциальных конкурентов, товаров-заменителей, клиентов и поставщиков. Целью проведения конкурентного анализа является идентификация благоприятных возможностей и угроз, с которыми может столкнуться предприятие. Пять сил конкуренции определяют прибыльность отрасли, оказывая влияние на цены, которые может диктовать фирма; на расходы предприятия; на размер инвестиций, необходимых для того, чтобы конкурировать в этой отрасли.

Анализ стратегии конкурентов, изучение их действий и поведения имеет большое значение для формирования стратегии предприятия. От стратегических намерений конкурентов в значительной степени зависит, то, какую конкурентную стратегию выбрать предприятию - защитную или наступательную. Стратегические намерения конкурентов могут быть проанализированы по следующим направлениям:

- конкурентные масштабы (локальные, региональные, национальные, глобальные);

- стратегические намерения (лидер, сохранение позиций, выживание);

- намерения относительно доли рынка (агрессивное расширение, внутренний рост, расширение через приобретение, удержание доли рынка, отказ от некоторой доли рынка)

- конкурентная позиция (усиление позиции, сохранение текущей позиции, улучшение позиции, потеря рыночных позиций);

- стратегическое положение (наступательное, оборонительное, комбинация наступления и обороны, агрессивное наступление, консервативное следование);

- конкурентная стратегия (лидерство по издержкам, дифференциация, фокусирование).Такой краткий обзор конкурентов, как правило, достаточен для диагностирования намерений конкурирующих компаний.

Одним из основных инструментов исследования конкуренции в отрасли является карта стратегических групп. Построение карты стратегических групп состоит из нескольких этапов: определение характеристик товара, отличающих товар конкурентов друг от друга и являющихся существенными для потребителей (цена, качество, ассортимент, местоположение); оценка по данным характеристикам компаний конкурентов отрасли; построение двухмерной карты по двум независимым характеристикам, и позиционирование на ней своей компании и компаний конкурентов; компании, попавшие примерно в одно стратегическое пространство, объединяются в одну стратегическую группу.

Ключевые факторы успеха (КФУ) являются основными категориями конкурентного успеха в отдельной отрасли. КФУ являются основой построения стратегии фирмы; предприятие может получить конкурентное преимущество, концентрируясь на одном или более КФУ.

Определение КФУ включает несколько этапов:

- неполная оценка привлекательности отрасли (балльным методом оцениваются основные факторы);

- анализ оценки полной привлекательности отрасли (влияние фактора конкуренции на общую привлекательность отрасли);

- определение главных сил отрасли на основе анализа движущих сил;

- определение возможностей и угроз внешней среды (PEST-анализ);

- определение основных факторов, формирующих оценку конкурентной ситуации (методика Портера);

- определение основных конкурентов (карта стратегических групп), а также основных параметров отличия.

Заключительным этапом анализа внешней среды является обзор всей отрасли, формулировка выводов о привлекательности или непривлекательности отрасли в краткосрочном и долгосрочном периодах.

Таким образом, в настоящей главе были представлены теоретические основы анализа внешней среды: понятие, основные характеристики, факторы, методы анализа.

Практическая часть

История Chanel

макросреда маркетинг управленческое решение

Компания основана в начале XX века Габриэль «Коко» Шанель.

Габриэль Шанель родилась 19 августа 1883 года под знаком Льва в городе Сомюр (Франция) в семье скромного достатка.

1910 МАГАЗИН CHANEL MODES

Габриэль Шанель открывает свой первый бутик женских шляпок "ChanelModes" по адресу улица Камбон, 21 в Париже. Изделия Габриэль Шанель пользуются популярностью у знаменитых французских актрис того времени, что способствует становлению ее репутации. Элегантная простота одежды Габриэль Шанель совершает настоящий переворот в мире моды и быстро завоевывает сердца всего Парижа.

1915 БИАРРИЦ

Шанель, уже пользующаяся безоговорочной репутацией, открывает свой первый Дом Моды в Биаррице (Франция).

1921 CHANEL N°5

Шанель представляет свои первые духи CHANEL N°5. Это был пятый аромат серии, представленной на суд Mадемуазель Шанель Эрнестом Бо, бывшим парфюмером русской императорской семьи. Аромат по-прежнему остается воплощением классики, неподвластной времени, и истинным символом женственности.

1924 СОЗДАНИЕ ПЕРВОЙ КОЛЛЕКЦИИ КОСМЕТИКИ

Шанель представляет первую коллекцию макияжа, которая состояла из пудры и губной помады. Этот год также ознаменовался учреждением компании "SocietedesParfumsChanel", которая создавала уникальные ароматы и средства косметики.

1924 ТВИД

Путешествуя по Шотландии в сопровождении герцога Вестминстерского, Габриэль Шанель открывает для себя твид, традиционно мужскую шотландскую ткань, которая вдохновляет ее на создание знаменитых женских костюмов.

1926 МАЛЕНЬКОЕ ЧЕРНОЕ ПЛАТЬЕ

Габриэль Шанель создает знаменитое маленькое черное платье. Его смелая простота в очередной раз переворачивает устоявшиеся представления мира моды. Американский журнал Vogue немедленно причисляет новое платье к вневременной классике и сравнивает его с автомобилями Ford, утверждая что "без этого платья вскоре не обойдется ни один гардероб".

1932 BIJOUX DE DIAMANTS

Габриэль Шанель организует в своей частной парижской резиденции уникальную выставку высокого ювелирного искусства "BijouxdeDiamants", посвященную неповторимой красоте бриллиантов.

1935 КОКО ШАНЕЛЬ В ЗЕНИТЕ СЛАВЫ

Габриэль Шанель на вершине своей славы. Ее Дом насчитывает 4000 сотрудников, на улице Камбон в Париже открыто пять бутиков.

1945 СОЛДАТЫ ПРЕДПОЧИТАЮТ CHANEL

Вторая мировая война приводит к закрытию Дома CHANEL. Из пяти бутиков на улице Камбон лишь один продолжает принимать посетителей. В магазине, расположенном в доме 31, парижане и американские солдаты продолжают покупать парфюмерию и аксессуары, спрос на которые по-прежнему высок.

1954ВОЗВРАЩЕНИЕ

В возрасте 71 года Шанель готовится к повторному открытию Дома Моды. Выражая недовольство современным состоянием моды, она совершает очередной переворот в мире модной индустрии благодаря своим оригинальным творениям.

1978 СОЗДАНИЕ КОЛЛЕКЦИИ PRET-A-PORTER

CHANEL расширяет сферу своей деятельности с созданием первой коллекции Pret-a-Porter. Знаковые аксессуары Дома постепенно завоевывают мировой рынок.

1983 КАРЛ ЛАГЕРФЕЛЬД

Карл Лагерфельд становится креативным директором Дома Моды CHANEL. Отныне именно он создает коллекции HauteCouture, Pret-a-Porter и линии аксессуаров. J12

CHANEL выпускает первые спортивные часы J12, ставшие одним из символов Дома. Оригинальные часы из полированной черной керамики представлены в женском и мужском вариантах. Вслед за мировым успехом первых часов J12 CHANEL представляет дополнительные модели J12 из белой керамики и J12 Chromatic.

Деятельность.

Компания Chanel специализируется на производстве и торговле предметами роскоши: одежды, косметики и парфюмерии, часов, солнцезащитных очков и ювелирных изделий. Компании принадлежит 147 бутиков по всему миру.

Финансовые показатели компании не раскрываются. По данным интернет-ресурса hoovers.com, ежегодный оборот Chanel составляет около $1,089 млрд.

Chanel в России.

В 2002 году на территории России было открыто представительство ООО «Шанель».

Эксклюзивным дистрибутором одежды и аксессуаров Chanel на территории России с 1999 до февраля 2006 года была компания Mercury. В феврале 2006 года Chanel открыла в Столешниковом переулке собственный бутик на территории России. На сегодняшний день в России функционируют семь моно брендовых бутиков марки: пять в Москве, один в Екатеринбурге и один в Санкт-Петербурге.

ЗНАМЕНИТЫЙ ЛОГОТИП Chanel - две литеры "С", одна из которых перевернута, впервые появился в 1921 г. на бутылке "Шанель № 5".

Самым популярным продуктом дома Chanelявляется аромат «Chanel№5» один из самых популярных европейских ароматов, и все это благодаря хорошо продуманной рекламной стратегии. Сотрудники Дома Шанель видят в успехе компании разные причины. Жак Полж, ведущий парфюмер, считает, что «Шанель» популярна, поскольку не занимается производством новых ароматов, храня верность классике. Оливер Николей, финансовый директор британского филиала, считает, что успеху способствует креативная реклама и дух самой мадемуазель Коко.

Антуан Колонна (аналитик MerryllLynch) утверждает, что для успеха необходимо три фактора. Во-первых, это волшебство бренда, которым могут похвастаться Шанель, Луи Виттон, Гермес, Армани. Во-вторых, финансовая состоятельность. И в-третьих, это, конечно, высокий профессионализм сотрудников компании. Если же присутствуют две первых части, а вторая отличается расслабленностью и равнодушием, успеха достичь невозможно. Что же касается «Шанель», то здесь присутствуют все три составляющих. Жан ОенЦиммерман, вице-президент американского филиала Дома Шанель, занимающийся продажами и маркетингом, заявляет, что бренд «Шанель» всегда входит в пятерку самых продаваемых марок любого парфюмерного магазина. «Успех «Шанели» базируется на креативной рекламе», - считает Циммерман.

Применение мнения потребителей в анализе влияния макросреды на маркетинг фирмы.

Отзыв от Moomiee.

Ну что вообще можно говорить если речь идет а чем-либо с названием Chanel?! Блестяще, шикарно, превосходно, дорого. Что касается меня, я всегда считал, что Chanel это шикарная марка для состоявшихся женщин которым уже лет так за сорок... но, с появлением именно Chance, я пересмотрел свои взгляды и отношение к этой марке. Chance - аромат бесподобный, как нельзя лучше подходящий молодым девушкам двадцати - двадцати пяти лет. Именно эти духи выделят вас из толпы окружающих вас подружек, и не позволит ни одному мужчине пройти мимо вас! С таким запахом даже гадкий утенок станет прекрасным белым лебедем! Девочки, раскручивайте своих мальчиков на эти духи и радуйте нас такими роскошными запахами!

Отзыв от Leopoldixa:

Получила в подарок на День рождения Шанс о Фреш. Муж подарил Шанель, зная мою любовь к Шанель №19, которую я одеваю зимой и на особые случаи.

Шанс меня покорил тем, что он очень многогранен. Я, если честно, раньше выбирала парфюм по принципу - "нравится" или "фу, какая пакость". А сейчас поняла, что аромат должен раскрыться.

О Фреш сначала на мне отдает лимоном, резковато, но потом минут через 15 становится более мягким цитрусовым ароматом с цветами - жасмином и лилией (в пирамидке жасмин и водяной гиацинт). Через некоторое время аромат становится сладким и окутывает облаком ненавязчивой ванили (на мне, хотя в пирамидке ваниль не заявлена). Сидит на мне близко к коже, не шлейфит, а жаль! Такой аромат, просто Ах!

Очень интересно проявляет себя на одежде. Она не пахнет, но всё равно как бы присутствует запах вокруг одежды, как облако. Мне хватает одного пшика на запястье, а потом распределяю по своим "тем самым" точкам пальцем. Использовать могу только в прохладу, в жару душит. Стойкость 5-6 часов.

На данный момент мой самый любимый аромат!

Неудовлетворенных потребителей продукции компании Chanelочень мало, но они все-таки есть.

Отзыв от Ольги:

Мой любимый бренд Шанель-для тех, кому не жалко денег за плохое качество, ну а если продукт качественный и это Шанель, значит вы просто купили подделку. Подделки Шанель качественнее, чем сами оригиналы.



Заключение

В данной работе был подробно представлен теоретический аспект особенностей влияния макросреды среды на организацию, а также важность и необходимость анализа маркетинговой среды не только в теории, но и на практике, на примере всемирно известной компании «Chanel».

Одним из элементов функционирования фирмы является макросреда среда. Маркетинговая среда представляет собой совокупность «не поддающихся контролю» сил, с учетом которых фирмы и должны разрабатывать свои комплексы маркетинга.

Будучи изменчивой, налагающей ограничения и полной неопределенности, маркетинговая среда глубоко затрагивает жизнь фирмы. Происходящие в этой среде изменения нельзя назвать ни медленными, ни предсказуемыми. Она способна преподнести крупные неожиданности и тяжелые удары.



Список использованной литературы

Анурин В., Муромкина Ию Маркетинговые исследования потребительского рынка. Уникальный отечественный опыт. -М.: «Питер»,2004

Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций. М.: ИНФРА-М, 2001.

Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001..

Березин И.С. Маркетинг и исследование рынка. М.: Русская Деловая Литература, 1999.

Голубков Е.М. Маркетинговые исследования: теория и практика М.: - изд. Финпресс”, 2000

Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.,2007

Котлер, Филип, Гари, Сондерс, Вонг “Основы маркетинга” пер. с англ. 2-ое изд. - М. 2000г.

Интернет-ресурсы:

http://www.md-marketing.ru/articles/html/article23386.html

http://www.romir.ru/products/methods/hall_tests/

http://www.brandik.ru/



Приложение

Размещено на Allbest.ru

...