Анализ опроса как метода сбора маркетинговой информации

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

«БРЕСТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМЕНИ А.С.ПУШКИНА»

ЮРИДИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Маркетинговые исследования»

Вариант 14

на тему: «Анализ опроса как метод сбора маркетинговой информации»

Выполнила:

студентка IV курса юридического

факультета заочной формы

обучения, специальность «Бизнес-

администрирование», группа Г

Ефременко Ирина Андреевна

Брест, 2011

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ОПРОС КАК МЕТОД СБОРА МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

КАЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ ОПРОСА

КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ ОПРОСА

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Самой распространенной и важнейшей формой сбора данных в маркетинге является опрос. Как правило, примерно в 90% маркетинговых исследований используются опросы.

Опрос - это метод сбора первичной информации путем выяснения субъективных мнений, предпочтений, установок людей в отношении какого-либо объекта.

К опросу чаще всего обращаются в случаях, когда респондент является необходимым, а иногда и единственным источником информации об изучаемых явлениях и процессах, например, когда необходимо выяснить причины наблюдаемого поведения, получить пояснения о предпочитаемых образцах поведения, выявить отношение к чему-либо или кому-либо, изучить интересы, потребности.

Респондент - это обследуемое лицо, субъект, отвечающий на вопросы.

Технология опроса заключается в сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня их знаний, отношений к продукту, предпочтений и покупательского поведения.

ОПРОС КАК МЕТОД СБОРА МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

Проведение опроса состоит из нескольких этапов, а именно: разработка, проверка и тиражирование анкеты; формирование выборки; инструктаж интервьюеров; проведение опроса и контроль качества данных; обработка и анализ полученной информации; составление итогового отчета.

Безусловно, информация, полученная методом опроса, отражает реальность через призму сознания людей.

Как метод сбора маркетинговой информации опрос имеет достоинства и недостатки, представленные в табл. 1.

Таблица 1. Достоинства и недостатки опроса

Достоинства	Недостатки
* Возможность выявить суждения, мысли, идеи, мотивацию, привычки и другие невоспринимаемые обстоятельства * Гибкость формы проведения * Возможность статистической обработки	* Субъективность полученной информации * Зависимость качества информации от орудий исследования * Зависимость от желания участников опроса высказывать свое мнение

В практике маркетинговых исследований различают множество форм проведения опроса (табл. 2).

Таблица 2. Формы опроса

Классифика-ционный признак	Формы
По виду преследуемой цели	Качественные опросы - исследования, ориентированные на выявление качественных характеристик изучаемого объекта Количественные опросы - исследования, ориентированные на обоснование характеристик изучаемого объекта с позиции статистически значимых значений, на основании которых можно с определенной уверенностью судить о мнении целевого рынка
По типу опрашиваемого субъекта	Экспертные опросы - исследования, в ходе которых опрашиваются эксперты, специалисты в изучаемой области Потребительские опросы - исследования, в ходе которых опрашиваются непосредственно потенциальные или реальные потребители продукта
По частоте проведения	Однократные опросы - исследование проводится один раз Многоразовые опросы - сбор информации по проблеме исследования многократно повторяется
По количеству лиц, участвую-щих в опросе одновременно	Индивидуальные опросы - исследования, в ходе которых опрашивается каждый респондент индивидуально Групповые опросы - исследования, в ходе которых опрашивается одновременно несколько респондентов
По степени стандартизации	Структурированные опросы - исследования, в ходе которых жестко задается последовательность и формулировка вопросов Свободные опросы - исследования, в ходе которых не используется жестко заданная структура вопросов
По способу сбора данных	Устные опросы - исследования, в ходе которых респондент устно отвечает на вопросы Письменные опросы - исследования, в ходе которых респондент отвечает на вопросы исследования письменно
По способу связи с респондентами	Телефонные опросы - исследования, в ходе которых респонденты опрашиваются по телефону Почтовые опросы - исследования, в ходе которых вопросы рассылаются респондентам по почте (e-mail) или с помощью факсимильной связи Личные опросы - исследования, в ходе которых вопросы задаются респонденту интервьюером при личном контакте

Рассмотрим следующие виды опросов более подробно:

качественные методы опроса;

количественные методы опроса.

КАЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ ОПРОСА

Качественные методы ориентированы на выявление качественных характеристик изучаемого объекта, результаты не имеют числового выражения, а представлены в виде описания мнений, суждений, оценок. Фактически качественные исследования позволяют исследователям ответить на вопросы «как именно» и «почему».

Существуют следующие виды качественных методов опроса:

групповые качественные методы сбора информации;

фокус-группы;

глубинные интервью;

анализ протокола;

проекционные методы;

панельные исследования

Групповые качественные методы сбора информации

В маркетинговой деятельности наиболее применимы следующие групповые качественные методы сбора информации:

* обсуждающие группы для выяснения характеристик объекта исследования (номинальные группы, адаптационные группы). Численность участников групп, как правило, ограничивается (6-12 человек);

* созидательные группы для коллективного генерирования идей или коллективной разработки решения (расширенные креативные группы, группы «мозгового штурма», синектические группы, Дельфи-группы, группы конфликта).

Фокус-группа

Фокус-группа - это форма опроса, в основе которого лежит всестороннее обсуждение проблемы с подобранной группой людей, проводимое модератором с целью установления качественных параметров поведения потребителей.

Специфической особенностью фокус-группы является групповое взаимодействие (от 6 до 14 человек), порождающее более сложную реакцию на вопрос модератора со стороны участников, чем обычный однозначный ответ. После вопроса модератора начинается высказывание различных мнений, которое перерастает в обсуждение. Мнения участников могут меняться по ходу дискуссии, однако задача выработки единого группового мнения не ставится; важны все точки зрения, поэтому задача модератора - создать комфортные психологические условия для высказывания своего мнения каждым членом группы. Как правило, эта неформальная дискуссия длится 1,5-2 часа. Обсуждение записывается на видео- и аудиопленку.

Цели проведения фокус-группы заключаются в следующем: понять мотивы поведения потребителей, имеющиеся установки и ценности; определить специфику использования товара; проанализировать конфликты и разногласия по определенным вопросам; понять специфику субкультур.

Достоинства и недостатки фокус-групп представлены в табл. 3.

Таблица 3. Характеристика метода фокус-групп

Достоинства	Недостатки
* Позволяет выяснить разные точки зрения, создает предпосылки для высказывания ответных аргументов * Достигается оптимальное сочетание временных и финансовых затрат для получения качественной информации от большого количества людей * Возможность свободно высказываться положительно влияет на качество и глубину получаемой информации * В процессе группового общения снимаются психологические барьеры, легче выражаются эмоциональные реакции * Снимается противопоставление исследователя и респондента, поскольку влияние модератора компенсируется групповой сплоченностью	* Результаты исследования зависят от квалификации модератора * Групповое взаимодействие может повлиять на мнения неуверенных в себе участников * Собственное мнение респондента может быть подменено на традиционно одобряемый общественным мнением вариант * Результаты предварительного тестирования носят ограниченный характер * Требуются специальное помещение и оборудование * Не все темы одинаково активно обсуждаются в группе * Сложность с одновременным присутствием всех членов группы

В состав исследовательской команды входят исследователь, модератор, рекрутер и ассистенты.

Исследователь занимается научными, методологическими и методическими вопросами исследования, разрабатывает его план, набирает команду, анализирует результаты и готовит отчет.

Модератор проводит беседу, его задача - ознакомить участников с целями проведения фокус-групп и постоянно направлять обсуждение в нужное русло.

Ассистент модератора концентрируется на подготовке помещения для дискуссии, табличек с именами участников, рекламных материалов, необходимого оборудования, обеспечении прохладительными напитками, подготовке размещением респондентов, вручением сувениров и др.

Рекрутер в соответствии с заданными исследователем критериями занимается набором респондентов для участия в дискуссии.

Аналитический этап состоит из расшифровки аудио- и видеозаписей, их анализа, составления предварительного отчета, обсуждения его с модераторами и подготовки окончательного отчета.

Глубинные интервью

Специфика интервью состоит во взаимодействии интервьюера и респондента в процессе их общения. Глубинное интервью реализуется в виде тематической беседы при свободной формулировке вопросов. Интервьюер направляет беседу в определенное русло, сосредоточивая внимание респондента на теме исследования, располагая возможностью уточнить непонятный респонденту вопрос или проверить ответ на него.

Достоинства и недостатки глубинного интервью обобщены в табл. 4.

Таблица 4. Основные характеристики глубинного интервью

Достоинства	Недостатки
* Возможность свободно высказаться респондентам, излишне чувствительным к комментариям других * Контроль полноты получаемой информации * Возможность получения более подробной информации о мнениях, мотивах, представлениях респондента * Формирование более серьезного отношения респондента к опросу вследствие индивидуального собеседования * Возможность наблюдения за невербальными реакциями респондента * Возможность корректировки хода исследования интервьюером в случае необходимости * Возможность адаптации техники проведения интервью под условия конкретной ситуации	* Трудоемкость подготовки высококвалифицированного интервьюера * Риск снижения качества и глубины получаемой информации под влиянием интервьюера * Большие затраты времени * Высокие финансовые затраты * Трудоемкость процедуры сбора информации * Трудоемкость процедуры обработки информации * Зачастую ограниченное использование демонстрационного материала в специфических условиях проведения интервью

Основное назначение глубинного интервью - помочь исследователю прояснить мотивы поведения потребителей, разобраться в некоторых аспектах их образа жизни, получить информацию о специфических особенностях использования определенных продуктов, о причинах определенной реакции на маркетинговые стимулы.

Анализ протокола

Анализ протокола заключается в помещении респондента в определенную ситуацию по принятию решения, при этом он должен словесно описать все факты и аргументы, которыми он руководствовался при принятии решения.

Метод анализа протокола используется при анализе решений, принятие которых распределено во времени, например решения о покупке дома. В этом случае исследователь собирает в единое целое отдельные решения, принимаемые на его отдельных этапах. Кроме того, данный метод используется при анализе решений, процесс принятия которых очень короток. В этом случае метод анализа протокола как бы замедляет скорость принятия решения. Например, покупая жевательную резинку, обычно люди не задумываются относительно этой покупки.

Проекционные методы

Проекционными считаются методы сбора информации, основанные на скрытых стимулах, которые побуждают респондента при формулировании ответов опираться лишь на собственные установки, ценности, предпочтения.

Применяя проекционные методы, респондента просят описать, объяснить какую-либо ситуацию от лица действующих героев, например представленных на рисунках или фотографиях, а также дать пояснения, что он думает по этому поводу, что сделал бы или не сделал сам, если бы участвовал в этой ситуации. Во многих случаях люди переносят на персонажи свои собственные установки и легче обнародуют информацию, которую не решились бы высказать открыто. Метод проецирования позволяет выявить установки и стереотипы, искажающие восприятие предмета в сознании потребителя.

Проекционные методы включают в себя: завершение предложения, истории или рисунка; разыгрывание ролей; ретроспективные беседы; ассоциативные методы.

Достоинства и недостатки проекционных методов обобщены в табл. 5.

Таблица 5. Достоинства и недостатки проекционных методов

Преимущества	Недостатки
* Выявляются подсознательные мотивы покупок * Респонденты не информируются о подлинных целях исследования, поэтому более свободно себя чувствуют и не испытывают беспокойства относительно «неправильных» ответов	* Субъективность истолкования ответов * Требуется высокая квалификация исследователя в области психологии * Трудоемкость проектирования вопросника

Панельные исследования

Панельные исследования - это форма опроса, предполагающая повторяющийся сбор данных в одной и той же группе людей на одну и ту же тему через равные промежутки времени с целью контроля происходящих изменений в поведении потребителей под воздействием внешней среды. Данный метод достаточно точен благодаря опросу большого числа респондентов. Накопление данных - дорогостоящий процесс, поэтому исследования целесообразны только при условии, что их результаты востребованы на коммерческой основе широким кругом клиентов.

«Панелью» является группа респондентов, которая представляет собой репрезентативную выборку объектов генеральной совокупности и регулярно (за вознаграждение) заполняет опросные листы о своих покупках. На основе изучения поведения этой группы пытаются выяснить покупательские привычки, правила совершения покупок, основные тенденции в предпочтениях потребителей.

Панельные исследования классифицируются по нескольким признакам (рис.1.)

Рис. 1. Классификация панелей

Краткосрочные панели работают в течение полугода - года. Долгосрочные панели рассчитаны на срок до пяти лет.

На общих панелях изучают общую структуру потребления; они формируются на основе репрезентативности по отношению к составу изучаемой генеральной совокупности.

На специализированных панелях изучается использование отдельных товаров или отдельный вопрос (тестирование товаров, рекламных роликов).

Панельные опросы в зависимости от объекта исследования подразделяются на: панель потребителей (индивидуальные, домохозяйства, организации - потребители); панель посредников (розничная и оптовая торговля); специальная панель (панель специалистов и панель специальных учреждений).

Основные характеристики панельных исследований приведены в табл. 6.

Таблица 6. Основные характеристики панельных исследований

Достоинства	Недостатки
* Возможность изучения динамики поведения выбранных людей, установления тенденций и закономерностей * Отражение распределения предпочтений потребителей по маркам товара на конкретный «моментный» временной срез	* Состав выборки может измениться с течением времени * Структура выборки может не соответствовать структуре генеральной совокупности * Риск неточного заполнения анкет со стороны участников * Модифицированный характер поведения

КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ ОПРОСА

Количественные методы опроса - это наиболее часто используемые методы сбора первичной информации. Популярность их связана с возможностью распространения результатов исследования на всю совокупность целевых потребителей, поскольку количественные опросы охватывают большое число респондентов. Основные вопросы, на которые можно получить ответы с помощью количественных методов опроса, - кто, что, когда, сколько, как часто?

Почтовый опрос

В настоящее время используется очень редко. Обычно встречается прессовый опрос, когда анкета печатается в периодическом издании. Довольно активно проводятся опросы в сети Интернет или посредством факсимильной связи. Несмотря на разнообразие способов организации контакта с респондентом, всем вариантам присущи все достоинства и недостатки почтовых опросов (табл. 7).

Таблица 7. Достоинства и недостатки почтового опроса

Достоинства	Недостатки
* Низкая стоимость * Низкая трудоемкость одного контакта * Широта охвата территории * Отсутствие влияния интервьюера на респондента * Возможность контроля работы персонала * Отсутствие необходимости содержать большой штат	* Отсутствие гарантии анонимности * Сильное влияние посторонних факторов * Некомплектность информации * Высокие временные затраты *Отсутствие возможности контроля поведения респондента (последовательности заполнения анкеты, отслеживания его невербальной реакции)

Телефонный опрос

Телефонные исследования зачастую заменяют личные собеседования, по причине скорости и дешевизны. Телефон незаменим, когда надо получить небольшие объемы высокоструктурированной информации на большой территории, но он не подходит для людей, не склонных отвечать по телефону, для детей или для тех, кто по телефону практически недоступен.

Таблица 8. Достоинства и недостатки телефонного опроса

Достоинства	Недостатки
Информация может быть получена в сжатые сроки Низкая стоимость Контакт менее обременителен, чем при личной встрече Контроль за порядком вопросов, комплектностью информации Контроль за работой персонала Использование компьютерных технологий	Отсутствие визуального контакта, невозможен показ образцов, нельзя увидеть реакцию респондента Респонденту легче отказаться от сотрудничества Сложно сформировать направленную выборку Опрос не может быть продолжительным Отсутствуют гарантии анонимности Вопросы воспринимаются на слух, поэтому их конструкции не должны быть сложными

Интервью при личном контакте

Специфика личного интервью состоит в прямом взаимодействии индивидов в процессе их целенаправленного общения. Качество получаемой информации зависит от характеристик основных элементов процесса общения: интервьюера, респондента, вопросника и ситуации, в которой происходит личное интервью.

Ситуация в значительной мере определяет допустимость использования сложных формулировок, количество задаваемых вопросов, гарантии анонимности респондентов. Личная беседа может проводиться на дому респондента, по месту его работы, в каком-либо общественном месте.

Обобщение достоинств и недостатков опроса при личном контакте безотносительно ситуации представлено в табл. 9.

Таблица 9. Основные характеристики личного интервью

Достоинства	Недостатки
* Возможность контроля соблюдения порядка вопросов * Возможность получения невербальной реакции * Высокая доля идущих на контакт респондентов * Возможность корректировки или дополнения сказанного, объяснения непонятного вопроса *Возможность использования визуального материала * Комплектность информации может быть достигнута усилиями интервьюера * Возможность задать большое число вопросов	* Высокая стоимость одного контакта * Ограниченность охвата территории * Высокая трудоемкость * Сильное влияние интервьюера * Сложность контроля работы персонала * Необходимость привлечения большого количества интервьюеров

Анкетирование

Анкетирование чаще всего рассматривается как форма опроса, в ходе которого респондент самостоятельно фиксирует ответы па поставленные в анкете вопросы. Особенностью анкетирования является то, что в результате обработки ответов может быть получена количественная характеристика изучаемого явления, выявлены и смоделированы причинно-следственные связи.

По форме проведения анкетирование может быть индивидуальным или групповым. Анкетирование бывает также очным и заочным.

Очное анкетирование, при котором исследователь присутствует в момент сто проведения и может, если необходимо, давать пояснения респонденту, является одним из наиболее часто используемых методов сбора первичной маркетинговой информации. Оно может осуществляться путем посещения респондентов на дому или по месту работы (учебы), а также путем опроса в общественных местах (па улице, в торговых центрах, ресторанах, театрах, на транспорте и т. д.). Последний подход является очень популярным, так как является чрезвычайно экономичным и позволяет обеспечить быстрый сбор первичной маркетинговой информации. Практика свидетельствует, что при подобном опросе за одно и то же время может быть охвачено в пять раз больше респондентов, чем, например, при анкетировании на дому. Еще одним важным положительным моментом проведения опросов в общественных местах является то, что они обеспечивают получение в значительной степени надежной информации о покупках или потреблен ни товаров и услуг. Дело в том, что в данном случае респондент дает «свежую» информацию, а его оценки являются действительно спонтанными и собственными, не подвергшимися влиянию других людей.

Анкеты для проведения очного анкетирования должны быть предельно краткими и удобными для заполнения.

Исследования посредством Интернета

В настоящее время Интернет используется для сбора как вторичной, так и первичной информации. Интернет предоставляет доступ к разнообразным информационным источникам по любой тематике с любого конца света; ни одна традиционная библиотека не сравнится с этим эффективным и дешевым средством сбора информации. Посредством Интернета можно получать и передавать тексты, изображения и голосовые сообщения физическим лицам, коммерческим организациям или государственным учреждениям.

Обобщение достоинств и недостатков интернет-опросов представлено в табл. 10.

Таблица 10. Основные характеристики интернет-опросов

Достоинства	Недостатки
* Низкие затраты * Высокая скорость *Возможность использовать демонстрационные видеоматериалы * Интерактивный характер коммуникации * Коммуникация, удобная для респондента * Глобальный охват	* Нерепрезентативная выборка * Этические проблемы доступа к личной информации, риск нарушения конфиденциальности

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Краткая характеристика товара

В 1950 г. Альфред Керхер изобрел аппарат высокого давления. С тех пор компания Kерхер является производителем аппаратов для чистки высоким давлением и занимает лидирующие позиции на рынке бытовой уборочной техники для наружных работ.

Большой многолетний опыт в производстве аппаратов высокого давления позволяет создавать технику высочайшего качества и максимальной эффективности. Компания Керхер постоянно работает над усовершенствованием и оптимизацией этого метода чистки.

Сегодня аппараты высокого давления Керхер (см. приложение 1) известны во всем мире: мобильные, простые в управлении и обладающие разносторонними возможностями: они обеспечивают тщательную очистку фасадов домов, наведение безупречной чистоты на приусадебной участке, бережную мойку автомобилей, мотоциклов и уход за ними, очистка велосипедов, лодок, террас, дорожек, крыш, заборов, садовой мебели и инвентаря, водостоки, канализация.

Компания Керхер предлагает самую высококачественную технику для любых категорий покупателей и любых областей применения - как компактные аппараты, так и модели в люксовой комплектации.

Аппараты начального класса благодаря компактности и малому весу идеально подходят для периодически проводимой очистки садовой мебели, садового инвентаря, велосипедов или балконов. Практичные держатели на корпусе аппарата позволяют надежно хранить пистолет и струйную трубку и всегда иметь их наготове. Оснащены встроенным механизмом всасывания чистящего средства. Кроме того, они окажутся идеальным дополнением к уже имеющемуся более мощному аппарату.

Аппараты среднего класса способны устранять средние и сильные загрязнения. Компактность и большие колеса придают им высочайшую мобильность.

Насосы Alubest от Керхер в моделях среднего класса из-за уменьшенного содержания меди превосходит насосы конкурентов по стойкости к коррозии - а значит, и по долговечности.

Запатентованная система Quick Connect быстроразъемного соединения обеспечивает удобное присоединение шланга высокого давления к пистолету и аппарату и быстрое его отсоединение, что облегчает обращение со шлангом и его хранение.

Эти аппараты как нельзя лучше подходят для регулярного применения - в том числе для очистки больших площадей и устранения стойких загрязнений, для каждодневной работы.

Модели премиум-класса не уступают аппаратам профессионального назначения ни в производительности, ни в уровне оснащения и комфорта.

Аппараты оснащены двумя баками для чистящих средств и переключателем на лицевой панели, позволяющим регулировать расход каждого средства.

Большие колеса позволяют легко перемещать аппарат даже по бездорожью.

Благодаря высочайшей производительности, богатой комплектации, максимального комфорта аппараты премиум-класса исключительно легко справляются с очисткой больших площадей даже в случае экстремальных загрязнений.

Инновационное мышление позволяет Керхер создавать все новые и новые решения, повышающие эффективность техники и облегчающие жизнь ее пользователям. Так модели Керхер новой серии Х впечатляют не только современным внешним видом, но и высочайшей практичностью - быстрой подготовкой к работе, удобством в обращении, долговечностью, значительной экономией энергии и повышенной производительностью. Это аппараты экстра-класса для достижения идеальных результатов чистки. Применение электродвигателей с водяным охлаждением значительно увеличивает срок службы новых аппаратов. Преимущество инновационной технологии охлаждения модели стали намного (до 11%) легче традиционных аппаратов с двигателями воздушного охлаждения, что повышает их мобильность. Кроме того, новый двигатель расходует меньше энергии: ее экономия в сравнении с двигателем воздушного охлаждения достигает 5%.

Аппараты новой серии Х способствуют сбережению ценных ресурсов, которое обеспечивается запатентованной технологией сопел Керхер, оптимально сочетающийся с параметрами насосов. Технология гарантирует:

экономию до 50% энергии,

экономию до 50% воды,

экономию до 50% времени.

Аппараты высокого давления Керхер нового поколения отличаются предельной простотой в обращении. Они мгновенно подготавливаются к работе, легко и быстро решают любые задачи чистки и столь же быстро помещаются на хранение. Очень удобные в управлении, они способны удовлетворить запросы любого пользователя.

Оценка конкурентоспособности аппаратов высокого давления на рынке г. Бреста

В технике довольно часто случается, что название какого-то устройства так нерасторжимо срастается с его функциональным предназначением, что потом автоматически переносится на все подобные приборы, кто бы их ни производил и как бы ни называл. Мы говорим «ксерокс» - и подразумеваем копировальные аппараты; мы говорим «памперс» - и имеем в виду подгузники, а когда произносим «керхер» - ни у кого не возникает сомнения, что речь идет о мойке высокого давления.

На рынке г. Бреста сегодня можно встретить предложения от производителей моек высокого давления из Германии, Италии, Швеции и Китая. Однако законодателем моды в этом секторе уже многие годы остается немецкая фирма Керхер.

	Компания Кarcher	Анализ товаров конкурентов
		Фирма Кранзле	Компания Портотехника
Выбранный товар	Мойка высокого давления К 5.20 М	Мойка высокого давления Qiadro 11/140 tst	Мойка высокого давления Mitho + 2202 m2
Месторас-положение	Германия	Германия	Италия
Качественные показатели
Главное качество любого аппарата высокого давления - насос. От него зависит стоимость самого аппарата, ресурсоемкость и надежность.	Высокое качество аппарата. Аппарат оснащен высокооборотистым насосом, который относится к «профессиональному» классу (класс ССЕ: 2800 оборотов/мин., ресурс работы - 2000 часов). В конструкции использованы новейшие высококачественные комплектующие, характеризующиеся высокими показателями рентабельности при эксплуатации. Отсутствие коррозии и длительный срок службы	Аппарат обладает встроенным низкооборотистым насосом «индустриального» класса (класс ICE: 1450 оборотов/мин., ресурс работы - 8000 часов). Следует отметить, что изнашиваемость низкооборотистых насосов гораздо выше, чем высокооборотистых. Компоненты насоса, приходящие в соприкосновение с водой, и защитные устройства выполнены из нержавеющей стали или из специальной латуни. Нарушения работы вследствие коррозии исключаются.	Качество изготовления на низком уровне. Аппарат высокого давления LМ-350 имеет помпу с приводом от коленчатого вала - кривошипно-шатунный механизм. Имеет низкий ресурс.
Сертификация продукции	Производитель уделяет огромное внимание охране окружающей среды. Всё оборудование высокоэкологично и наносит минимальный вред окружающей среде	Безопасность изделий соответствует европейской системе сертификации ISO 9001 и независимой сертификации GS TUV Rheinland по безопасности и соответствию продукта	Система качества продукции соответствует нормам стандарта UNI IN ISO 9001:2000 и гарантировано сертификатами СE INQ CUV
Экономические показатели
Охват рынка	Очень широкий охват рынка, полная линейка аппаратов на все потребности. Занимает почти 60% рынка г. Бреста	Занимает 10% рынка	Принадлежит 30% рынка
Ценовая политика	Хорошая ценовая политика, привлекающая покупателей	Цена примерно на 7% ниже, чем у лидера рынка	Дешевле процентов на 10-12, что делает аппараты высокого давления весьма привлекательными
Цена, у.е.	420	390	370
Рекламная деятель-ность	Мощная реклама: передача на радио, рекламный ролик на светодиодном экране, рекламная статья в газете «Вечерний Брест», буклеты, каталоги	Буклеты	Буклеты
Потребительские показатели
Внешний вид	Все аппараты окрашены в фирменный желтый цвет, имеют современный внешний вид. Высочайшая практичность - быстрая подготовка к работе	Современный эргономичный дизайн	Интересный дизайн
Унификация	Модернизируя модель, зачастую не сохраняется унификацию деталей и разъемов; к тому же новые блоки часто по качеству уступают старым	Высочайшая унификация	Ремонтопригодность такова, что можно разобрать и отремонтировать все с помощью обычных гаечных ключей и отверток. Даже электромоторы легко меняются, в том числе на отечественные.
Комплектация.	Грязевая фреза Струйная трубка Шланг высокого давления 7.5 м	Струйная трубка Шланг высокого давления 6 м	Струйная трубка Шланг высокого давления 6 м

Аппараты высокого давления Керхер превосходят технику конкурентов по интенсивности и эффективности очистки. Это значит, что работы выполняются значительно быстрее и при этом экономится до 50% времени, энергии и воды - колоссальное преимущество, подтвержденное независимыми исследованиями авторитетного Института Фраунгофера.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Применение метода опроса позволяет:

идентифицировать потенциальных потребителей;

осуществить сегментацию рынка в соответствии с качественными и количественными характеристиками потребителей;

оценить осведомленность, восприятие, отношение и требования потребителей относительно продукта (предприятия), его характеристик, цепы и других элементов комплекса маркетинга;

выявить предпочтения потребителей по товарным маркам;

изучить поведение и мотивацию потребителей, покупательские решения и процесс их принятия;

установить факторы, влияющие на поведение потенциальных потребителей, и возможности управления ими;

оценить эффективность воздействия на потребителей маркетинговых программ, приемов и инструментов;

отследить динамику потребления, предпочтений, потребностей, установок и убеждений потребителей;

выявить характеристики потребителей (социально-демографические, психографические, поведенческие) и т. д.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

опрос интервью конкурентоспособность рынок

1. Основы прикладной социологии. Учебник для вузов. Колл авторов. Под ред. Ф.Э.Шереги и М.К.Горшкова. М.: Интерпакс, 1996 - 184 с.

2. Харчева В. Основы социологии: Учебник. - М.: «Логос»; Высшая школа, 1999 - 302 с.

3. Социология: Учебник / Под ред. проф. Ю.Г. Волкова. - Изд. 2-е, испр. И доп. - М.: Гардарики, 2003. - 512 с.

змещено на www.allbest.

...