Маркетинговая информация

Размещено на http://www.allbest.ru/

РЕФЕРАТ

на тему: «Маркетинговая информация»

Содержание

1. Понятие и виды маркетинговой информации. Методы ее сбора

2. Анкета

3. Комплекс маркетинга

Библиографический список

1. Понятие и виды маркетинговой информации. Методы ее сбора

Маркетинговая информация необходима специалистам по маркетингу для совершенствования планирования, исполнения маркетингового контроля за рыночными мероприятиями.

Если в XIX веке большинство мелких фирм имело возможность собирать маркетинговую информацию, зная о своих клиентах лично, то в ХХ веке усилились три тенденции, обусловившие необходимость получения более обширной и более доброкачественной маркетинговой информации:

1) переход от маркетинга на местном уровне к маркетингу в общенациональном масштабе: фирмы постоянно расширяют географию своих продаж, и их управляющие уже не знают своих клиентов лично. Требуется найти какие-то другие пути сбора маркетинговой информации;

2) переход от покупательских нужд к покупательским потребностям: по мере роста своих доходов покупатели становятся все более разборчивы при выборе товаров. Продавцам все труднее предсказывать реакцию покупателей на различные характеристики, оформление и прочие свойства товаров и они обращаются к маркетинговым исследованиям;

3) переход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции: продавцы все шире пользуются такими инструментами маркетинга, как присвоение товарам марочных названий, индивидуализация товаров, реклама и стимулирование сбыта (потребительский кредит, дисконтные карты и т.п.). Им нужна информация о том, как рынок реагирует на использование этих инструментов.

В настоящее время специалисты по маркетингу зачастую не могут собрать достаточно информации, поэтому в попытке разрешить эту проблему многие фирмы разрабатывают особые системы маркетинговой информации.

Система маркетинговой информации - это постоянно действующая система взаимодействия людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной информации.

В поисках маркетинговой информации о товаре потребитель может обратиться к следующим источникам, которые могут варьироваться в зависимости от товарной категории и характера покупателя:

- из личного окружения - семья, друзья, соседи, знакомые;

- коммерческого характера - продавцы, дилеры;

- из общедоступных средств - СМИ; организации, занимающие изучением и классификацией потребителей;

- из собственного эмпирического опыта - осязание, изучение, использование товара.

В результате сбора информации повышается осведомленность потребителей об имеющихся на рынке товарах и свойствах.

Большинство маркетинговых исследований для поиска маркетинговой информации предполагает сбор первичных данных, но также маркетологи используют и вторичные данные. Первичные данные - это данные собранные впервые для конкретной цели, вторичные - данные собранные ранее для других целей. К первичным данным относятся:

- внутренние документы (отчеты, счета, учетные ведомости);

- издания государственных учреждений;

- периодические издания;

коммерческая информация (о продажах, тиражах).

Вторичные данные боле доступны и служат отправной точкой исследования. Но если они не могут служить основой необходимой информации по разным причинам (устаревшие, неполные, ненадежные данные), исследователю придется собирать первичную информацию.

Для сбора первичных данных необходимо составить специальный план, в котором должны быть учтены следующие факторы исследования:

- методы; маркетинговая информация анкета

- инструменты как средства;

- план составления выборки (единица, объем, процедура выборки);

- способ связи с аудиторией (телефон, почта, личный контакт);

Существуют три метода сбора первичных данных:

- наблюдение;

- эксперимент;

- опрос.

Непосредственное наблюдение один из самых распространенных способов сбора первичной информации. Например, исследователи какой-либо авиакомпании могут обосновываться в аэропортах, конторах авиалиний и бюро путешествий и слушать, что говорят люди о разных авиакомпаниях. Они могут также подмечать, как агенты справляются с выполнением заказов, совершать полеты на самолетах исследуемой компании и самолетах конкурентов, для того чтобы узнать о качестве обслуживания в полете и услышать комментарии пассажиров.

Экспериментальные исследования требуют отбора сопоставляемых между собой групп субъектов, создания для этих групп разной обстановки, контроля за переменными составляющими и установления степени значимости наблюдаемых различий. Цель подобного исследования - вскрыть причинно-следственные связи путем отсева противоречивых объяснений результатов наблюдения. Например, исследователи какой-либо авиакомпании могут воспользоваться экспериментом, чтобы получить ответы на следующие вопросы:

- приведет ли создание нового образа фирмы к более позитивному настрою пассажиров данной компании;

- как сказалось бы обеспечение первоклассным питанием в полете на повторных заказах на билеты;

- какой рекламный подход благотворнее сказался бы на торговых показателях компании;

- в какой степени вырос бы оборот, если разрешить детям, путешествующим в сопровождении родителей летать бесплатно.

Опрос - располагается где-то посередине между наблюдением и экспериментом. Наблюдение лучше всего подходит для поисковых исследований, эксперимент - для выявления причинно-следственных связей, а опрос наиболее выгоден при проведении описательных исследований. Фирмы проводят опросы, чтобы получить информацию о знаниях, убеждениях и предпочтениях людей; степени их удовлетворенности, а также для замеров прочности своего положения в глазах аудитории.

2. Анкета

Цели исследования: изучение наиболее потребляемых молочных продуктов населением.

Задачи исследования: оценка значимости потребления молочных продуктов населением.

Объект исследования: являются молочные продукты.

Предметом исследования является изучение молочных продуктов.

Уважаемый респондент!

Вам предлагается ряд вопросов и варианты ответов на них. Просим Вас выбрать те варианты, которые наиболее соответствуют вашему мнению.

АНКЕТА

1. Любите ли вы молочные продукты?

- да;

- нет.

3. Какова причина потребления молочных продуктов?

- они полезны;

- вы их обожаете;

- вас заставляют их есть.

3. Как часто вы употребляете молочные продукты?

- один раз в неделю;

- два раза в неделю;

- ежедневно;

- редко.

4. Какой из молочных напитков вы предпочитаете?

- кефир;

- молоко;

- ряженка;

- йогурт.

5. Какой жирности вы приобретаете молочные напитки?

- 1,5 %;

- 2,5 %;

- 3,2 %.

6. Какой из молочных продуктов вы предпочитаете?

- твердый сыр;

- плавленый сыр;

- творог.

7. Нравиться ли вам что в сыре, присутствуют различные добавки?

- да;

- нет.

8. Вы бы предпочли на завтрак бутерброд, с каким маслом?

- сливочным;

- шоколадным.

9. Пол:

а) мужской;

б) женский.

10. Возраст _______

11. Род занятий ______

12. Социальное положение:

а) школьник;

б) студент;

в) пенсионер;

г) работающий;

д) другое ________

Спасибо Вам за откровенные ответы

3. Комплекс маркетинга

1) Что вы понимаете под маркой товара?

Марка товара - это эмблема товара или фирмы, которая обеспечивает преемственность благожелательного отношения к конкретным видоизменяющимся со временем товара. Она обладает высокой рекламоспособностью, позволяет отразить оригинальность, качественность и (или) иные потребительские свойства товара.

2) Дать определение марочному знаку.

Марочный знак - имеет большое значение, он является гарантом качества товара. Существует прямая зависимость между долей товара на рынке и тем, насколько известен марочный знак и какой процент дополнительной прибыли дает его использование.

3) Какие вы знаете виды упаковки?

Виды упаковки:

- картонная упаковка;

- деревянная упаковка;

- упаковка из шпона;

- упаковка из волокнистых материалов;

- полимерная упаковка;

- стеклянная упаковка;

- упаковка из стружечных материалов.

4) Из каких этапов состоит жизненный цикл товара?

Жизненный цикл товара состоит из нескольких этапов:

- 1 этап - внедрение товара на рынок;

- 2 этап - рост товара, быстро увеличивается объем продаж и прибыль в расчете на каждую единицу продукции, т.е. при переходе к массовому производству снижаются издержки.

- 3 этап - фаза зрелости товара означает стабилизацию выручки при некотором росте общей суммы прибыли за счет дальнейшего снижения себестоимости.

- 4 этап - спад товара, который начинается при устойчивом сокращении объема продаж в связи с переключением спроса на иные товары.

5) Перечислить основные этапы разработки нового товара.

Процесс разработки товара включает следующие этапы:

- предложение идей;

- отбор подходящего варианта;

- разработка модели нового товара и ее проверка;

- разработка стратегии маркетинга;

- анализ возможностей производства и сбыта товара;

- испытание товара в рыночных условиях;

- развертывание комплекса производства.

Причем, разработка стратегии маркетинга включает три части:

- первая часть - изучение величины, структуры, и поведения целевого рынка, показателей объема продаж, прибыли и доли рынка на ближайшие годы;

- вторая часть - общие сведения о цене, подходе к распространению;

- третья часть - перспективные цели по показателям сбыта и прибыли, долговременный стратегический подход к формированию комплекса маркетинга.

6) Какие вы знаете характеристики товарной номенклатуры?

Товарная номенклатура - это ассортиментная группа товаров и товарные единицы, реализуемые одним продавцом. Основная характеристика товарной номенклатуры различается по своему виду и периоду использования:

- товары длительного использования - более 1 года;

- товары краткосрочного использования - полностью потребляются за один или несколько циклов;

- товары рыночной новизны;

- пионерные товары, обеспечивающие удовлетворение совершенно новой потребности или более полное и качественное удовлетворение уже существующих потребностей. Пионерные товары являются ключевыми для коммерческого успеха фирмы

7) Какие две стратегии можно использовать при установлении цен на новый товар?

При установлении цены на новый товар предприятие может выбрать две стратегии:

- стратегия прочного внедрения на рынок;

- стратегия «снятия сливок».

Стратегия прочного внедрения на рынок - когда у фирмы ограничены средства на издержки освоения нового рынка, т.е. рекламы и других средств ознакомления с товаром потребителей, а также низкий уровень текущего спроса со стороны покупателей.

Стратегия «снятия сливок» подразумевает установление самих высоких цен и применяется в отношении созданных и защищенных патентов новых товаров. Эта стратегия эффективна, когда издержки освоения нового рынка оказываются для конкурентов слишком высокими, а необходимые для производства нового продукта сырья, материалы, и комплектующие изделия имеются в ограниченном количестве.

После того как начальная волна сбыта стихает, фирма снижает цену, чтобы привлечь следующий поток клиентов, которых устаивает цена. Действуя подобным образом, фирма снимает максимально возможные финансовые «сливки» с самых разных сегментов рынка. При этом желательно максимизировать краткосрочную прибыль до тех пор, пока новый рынок не станет объектом конкурентной борьбы.

Использование метода «снятия сливок» с рынка имеет смысл при следующих условиях:

- наблюдается высокий уровень текущего спроса со стороны достаточно большого числа покупателей;

- издержки мелкосерийного производства не настолько высоки, чтобы свести на нет финансовые выгоды компании;

- высокая начальная цена не будет привлекать новых конкурентов;

- высокая цена поддерживает образ высокого качества.

Библиографический список

1. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 2005. - 420 с.

2. Морозов Ю.В. «Основы маркетинга», М.: Финансы и статистика, 2006. - 315 с.

3. Голубков Е. Основы маркетинга. М.: Финпресс, 2004. - 242 с.

4. Соловьев Б. Управление маркетингом. М.: ИНФРА-М, 2006. - 513 с.

Размещено на Allbest.ru

...