Качества и обязанности специалиста по связям с общественностью

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Личностные качества специалиста по СО

Специалист по связям с общественностью должен обладать - способностью к творчеству, активностью, энергичностью, коммуникабельностью, способностью к погашению конфликтов, толерантностью. А так же умением работать в команде, в том числе междисциплинарной; умение работать на международном уровне. Обязательное владение массмедийными, мультимедийными технологиями, компьютерной грамотностью, электронными Интернет-технологиями. Способностью осуществлять функции специалиста по связям с общественностью в государственных, общественных, коммерческих структурах, СМИ, социальной сфере. Обладать приемами убеждения, умение обсуждать проблемы, отстаивать свою точку зрения, объяснять сущность явлений, событий, процессов, делать выводы, давать аргументированные ответы.

Специалист по СО - это высококвалифицированный профессионал, обладающий аналитическими способностями, способный эффективно устанавливать и поддерживать связи со всеми группами общественности, используя современные PR-технологии, т.е. специалист с высоким уровнем коммуникативной компетенции.

2. Практическая разработка концепции предприятия.

специалист связь общественность

2.1 Характеристика предприятия

Полное название организации - ООО « Мир развлечений»

Адрес: Москва, метро Таганская, ул. Воронцовская, дом 26, офис 14, тел: (495) 911-01-02

Характер деятельности: предоставление услуг

Сфера деятельности - развлечения и досуг

Ассортимент услуг -

· Организация праздников и торжеств

· Организация свадеб

· Организация (свадебных) путешествий

· Организация корпоративных вечеринок

1)Экономический продукт, рассчитан на потребителей разных социальных слоев, но в большинстве на средний и высокий слои населения.

Услуги предприятия - организация зарубежных поездок для молодоженов - свадебные путешествия, новогодние вечеринки, как на территории РФ, так и за ее пределами.

2) В последнее время наблюдается большой спрос на профессиональную организацию путешествий, корпоративных вечеринок, новогодних вечеров, свадеб, торжеств, юбилеев, дней рождения, праздников (календарные даты). На рынке услуг, представлено недостаточное количество хороших, профессиональных фирм, способных качественно удовлетворить все потребности клиента, оправдать ожидания. Поэтому, создана такая организация, как ООО « Мир развлечений» с привлечением опытных профессионалов, способных предложить свои услуги, проявляющим спрос клиентам, выступающим как в лице частных - физических лиц, так и в лице организаций - юридических лиц.

3) В качестве сегмента выступают, как организации, так и частные лица, нуждающиеся в качественной помощи специализированных фирм, способных организовать торжество, поездку и прочее. Не все клиенты располагают свободным временем или способны проникнуть во все тонкости этого дела, и учесть все особенности при организации подобных мероприятий.

Перечень поставщиков услуг:

1. тамада

2. певцы, музыканты, музыкальные ансамбли

3. предприятия питания: рестораны, кафе, бары, трактиры

4. салоны - магазины цветов, флористы

5. средства размещения: гостиницы, отели, базы и дома отдыха, залы, для проведения торжеств

6. предприятия выездного сервиса

7. транспортные предприятия: VIP, автобусы, лимузины, кареты, вертолеты и прочее

8. пиротехнические магазины

9. прокат костюмов, магазины свадебных костюмов и аксессуаров

10. салоны красоты, парикмахерские, стилисты

11. танцоры, танцевальные кружки, стриптиз-клубы

12. кондитерские, пекарни

13. шеф-повара

14. турфирмы - туроператоры

15. организация выездного ЗАГСа

16. ателье

Подразделения:

- бухгалтерия - ведение бухгалтерской документации

- туристический отдел - помощь в организации поездок (бронирование услуг у туроператоров), выступление в роли субагента (турагенство) между клиентом и туроператором

- организационный отдел - организация мероприятий, работа с клиентами и партнерами, курьерская работа

- управленческий одел - решение вопросов управления организацией, касса

2.2 Должностные обязанности:

1) Студенты и учащиеся для раздаточной деятельности - раздача флаеров;

Условия:

- нет квалификации;

- работа по совместительству в свободное время;

- не полный рабочий день;

- почасовая оплата труда.

2) Менеджер по туризму

Условия:

- среднее специальное или высшее образование по специальности;

- опыт работы в сфере туризма не менее 3 лет;

- наличие собственной клиентской базы ;

- опыт работы не менее 2 месяцев и знание основ электронного бронирования;

- владение иностранным языком. Умение вести переговоры с иностранными партнерами по телефону, ведение переписки;

- коммуникабельность, ответственность;

- работа в офисе, полный рабочий день;

- оклад согласно штатному расписанию;

- организация оплачивает сотовую связь и предоставляет сотовый телефон.

3) Менеджер по организации праздников

Условия:

- среднее специальное или высшее образование по специальности менеджмент;

- опыт работы в сфере предоставления услуг, сфере отдыха и развлечений, от 3-х лет;

- приветствуется: курсы дизайна, психологии, музыки и прочих, косвенно касающихся работы организатора праздников; наличие собственного авто

- оклад согласно штатному расписанию;

- организация оплачивает проезд, сотовую связь и предоставляет сотовый телефон.

4) Помощник менеджера по организации праздников

Условия:

- образование от среднего

- приветствуется: умение работать с людьми, опыт работы

- постоянная работа

- курьерская работа, работа вне офиса большую часть времени

- оклад согласно штатному расписанию;

- организация оплачивает проезд, сотовую связь и предоставляет сотовый телефон.

2.3 Управленческий персонал

Условия:

- возраст от 21 года;

- высшее образование по специальностям менеджмент и экономика

- работа в офисе: ответы на телефонные звонки, решение организационных вопросов;

- подбор персонала, организация и обеспечение трудового процесса, ведение переговоров, решение юридических вопросов

- опыт работы в туризме не менее 3-х лет

- сильная сторона управленческого персонала - наличие собственной клиентской базы;

- слабые стороны выявляются в процессе запуска и работы предприятия;

- рекомендация: постоянная наработка широкой, богатой, разнообразной базы партнеров, поставщиков услуг.

Отбор сотрудников производится после изучения резюме, собеседования и квалификационным требованиям, выдвинутым организацией.

Принцип найма - первый месяц - испытательный срок с оплатой труда согласно штатному расписанию, при этом директор оставляет за собой право уволить сотрудника до истечения испытательного срока и оплатить отработанные дни.

Директор фирмы в обязательном порядке проводит четкий инструктаж работника фирмы, мастер-класс, подписывается должностная инструкция.

Контроль работы сотрудников - аттестация. Проходит в виде устной беседы, подсчитывается выручка от продаж.

Продвижение помощников менеджеров по организации праздников после успешной работы в организации более 3-х лет и прохождения аттестации в должность менеджера с окладом согласно штатному расписанию.

Медиа-план организации «Мир развлечений» на 2012 г.

- Цели и задачи: стимулирование продаж. Увеличение осведомленности о деятельности организации;

- Целевая аудитория: все возрастные группы, разные социальные слои, разный уровень достатка. Применяя индивидуальный подход к каждому клиенту, организация способна удовлетворить максимально эффективно все запросы потребителя.

- МЕДИАМИКС: ТВ+Радио+Пресса+Выставка.

Наименование мероприятия	Сроки проведения по договору	Частота появления рекламы	Цена по договору, руб.
Реклама на радио «Европа+»	С 05.02.2012 по 04.08.2012	3 раза в неделю	8 000
Реклама в журнале « Организация торжеств»	С 01.04.2012 по 31.09.2012	Еженедельно	15 000
Реклама наружная	С 20.02.2012 по 19.10.2012	Постоянно	10 000
Реклама на телеканале « ТНТ»	С 03.03.2012 по 10.12.12	Ежедневно	25 000
Реклама наружная транспортная	С 15.02.2012 по 14.09.2012	Постоянно	15 000
Внутренняя транспортная реклама	С 01.02.2012 по 31.08.2012	Постоянно	10 000
Реклама в журнале «Туризм и отдых»	С 01.04.2012 по 31.09.2012	Еженедельно	14 000
Участие в международной туристской выставке «Отдых и развлечения»	С 05.09.2012 по 10.11.2012	Каждый день в указанный период	30 000

2.4 Корпоративная культура предприятия

Город - это скопление множества больших и малых предприятий, способных обеспечить работой и хорошей заработной платой огромную часть населения. Таким образом, повышая уровень жизни населения. Многие предприятия стремятся к безупречной организации бизнеса, неотъемлемой частью которого, является корпоративная культура предприятия.

Руководство компании «Мир развлечений» считает корпоративную культуру важной составляющей успешного бизнеса.

Стимулируя труд работников, не только выплачивая достойную заработную плату, но и реализуя широкий комплекс различных программ и мероприятий, составляющих корпоративный пакет.

Среди них:

· охрана здоровья и медицинское обслуживание работников;

· создание условий для работы и обучения работников;

· позитивное отношение администрации к работникам;

· наличие прочной связи результатов труда и его оплаты;

· взаимопонимание с непосредственным руководителем;

· возможность профессионального и карьерного роста;

· хороший психологический климат в коллективе;

· ощущение значимости, важности выполняемой работы,

Корпоративная культура, по определению, не может быть сконструирована и внедрена. Она не может быть даже заимствована. Заимствованы, могут быть лишь некоторые структуры и механизмы связей, отражаемые в организационных проектах. Пересадка же с одной почвы на другую образа корпоративного поведения, как правило, бывает безуспешной. Каждый коллектив уникален: половозрастной состав, профессионально-квалификационная структура кадров, отраслевая, географическая специфика и т. п. -- все это накладывает свой отпечаток. Большое значение имеет история становления предприятия, формирования самого коллектива и сложившиеся традиции. На некоторых предприятиях основой для формирования особой культуры корпоративного поведения и воспитания в этом духе кадров провозглашается так называемое кредо фирмы.

Носителями корпоративной культуры являются люди. Однако в организациях с устоявшейся культурой она как бы отделяется от людей и становится атрибутом организации, ее частью, оказывающей активное воздействие на работников, модифицирующей их поведение в соответствии с теми нормами и ценностями, которые составляют ее основу. Руководство использует эту культуру для привлечения работников определенных типов и для стимулирования определенных типов поведения. Культура, образ фирмы подкрепляются или ослабляются репутацией компании.

Таким образом, корпоративная культура задает некоторую систему координат, которая объясняет, почему организация функционирует именно таким, а не иным образом. Она позволяет в значительной мере сгладить проблему согласования индивидуальных целей с общей целью организации, формируя общее культурное пространство, включающее ценности, нормы и поведенческие модели, разделяемые всеми работниками.

Так как руководство фирмы «Мир развлечений» ожидает положительного отношения работников к заказчикам услуг, то оно само должно также положительно относиться как к клиенту, так и к сотрудникам.

Корпоративная культура предполагает, что руководитель отдает распоряжения работникам не в виде приказов, а в виде советов, оказывает им помощь в налаживании самоконтроля. В результате повышается ответственность работников за свою деятельность.

Для улучшения такого параметра корпоративной культуры, как отношение персонала к клиенту, можно рекомендовать, чтобы работники службы обслуживания пытались создать отношения между сотрудниками и клиентами, путем знакомства, обращения к клиенту фирмы по имени, что позволит добиться расположения клиента. Все сотрудники должны быть приветливы. А если сотрудники недостаточно мотивированы к выполнению своих рабочих обязанностей, это означает, что такой параметр, как отношение менеджеров к клиентам, будет способствовать снижению качества предоставляемого сервиса.

Любому предприятию требуется высокопроизводительная работа. Эффективность труда должна постоянно увеличиваться, а достичь этого можно путем повышения квалификации и обучения кадров.

Так же следует рассмотреть и стимулы мотивации:

- во-первых, мотивация с помощью материальных средств, организация питания сотрудника, проведение культурных мероприятий в день рождения компании, организация корпоративных встреч Нового года, 23 февраля и 8 Марта.

Во-вторых, нематериальная мотивация. В группу нематериальных стимулов, которые не требуют инвестиций компании, но оказывают большое влияние на уровень удовлетворенности работников, входят: признание заслуг работника в виде похвалы, благодарности; присвоение звания «Лучший работник фирмы» по итогам прошедшего года.

Мотивация, как результат воздействия на корпоративную культуру, характеризуется стремлением сотрудников соответствовать представлениям окружающих, заслужить уважение руководства и коллег, чувствовать свою значимость за счет принадлежности к социально значимой организации. Важно отметить необходимость постоянного воздействия и обновления нематериальных методов мотивации.

Необходима личная заинтересованность каждого работника в поддержании высокого уровня корпоративной культуры, что возможно за счет участия сотрудников в обсуждении принципов и ценностей организации, проведение конкурса среди работников по трактовке значения символики компании (эмблемы, фирменного цвета).

2.5 Построения корпоративного имиджа и бренда

За образом любого товара или услуги стоит их продавец, чей облик напрямую влияет на лояльность клиентов. И речь не идет не только о костюме и прическе одного конкретного человека. Слоган, графическое начертание торговой марки, визитки, униформа, оформление офисов и торговых точек, календари и подарки на Новый год всем клиентам -- вкупе создают фирменный стиль компании, копилку ее имиджа, которая способствует как прямым продажам, так и всему позиционированию на рынке.

Каждая компания для себя выбирает, какие материалы будут на 100% копировать фирменный стиль, а какие -- например, календари, годовые отчеты или имиджевые буклеты -- уйдут чуть дальше. От этого выбора зависят и затраты, и результат.

Если небольшие фирмы стремятся быть удобными, привлекательными и запоминающимися для клиентов, то крупные компании хотят завоевать не просто доверие, но и репутацию.

Многие специалисты вполне оправданно разделяют понятия имиджа (офис, логотип, реклама, внешний вид сотрудников, их манера держаться, умение передать улыбку по телефону и т. д.) и репутации компании по аналогии с торговыми марками и брэндами (те компании, которым это удается, получают серьезные преимущества в конкурентной борьбе) -- первыми рождаются, вторыми становятся.

Это особенно актуально для рынков, где предлагаемые продукты практически идентичны. Но не стоит забывать о репутации, без которой ни один имидж долго не протянет.

Имидж -- это совокупность убеждений и ощущений, репутация же базируется на присущих компании ценностях и близка к понятию «честь».

Соотношение этих двух тезисов как нельзя лучше иллюстрирует поговорка: «По имиджу встречают -- по репутации провожают».

2.6 Образ и люди

Российские компании по-разному воспринимают понятие фирменного стиля, не всегда считая нужным тратить на него деньги. Отчасти это происходит из-за непонимания причинноследственных связей успеха бизнеса и, например, офисного дресс-кода. Сотрудники (их внешний вид и манеры) -- одна из главных составляющих имиджа компании. Сотрудник компании или продавец в белой рубашке, который умеет непринужденно общаться и нравиться с первого взгляда, сделает больше, чем визитка стоимостью $1 за экземпляр. Очень важно, чтобы сотрудники соответствовали ожиданиям клиентов. Деловой стиль в одежде, аккуратный макияж, правильная и грамотная речь, приятные манеры, желание помочь. Если целевой аудиторией являются люди, для которых марка костюма имеет первостепенное значение, то и этой детали придется уделить внимание. Клиенты запоминают компанию по тому, насколько внимательными, гибкими и предупредительными были ее менеджеры, насколько они сумели не просто соответствовать, а предупредить запросы.

Человеческий фактор в любом сегменте рынка играет важнейшую роль -- даже на самом автоматизированном производстве нужны люди, контролирующие машины и продающие то, что эти машины сделали. При этом мало только нравиться, надо еще и быть «своим» для любых клиентов.

Если в этом компания преуспела, то у нее появляется база для позитивного восприятия на рынке. Причем очень важно, чтобы с клиентами хорошо работали абсолютно все сотрудники. Если менеджер ведет себя безупречно, а бухгалтер будет общаться грубо или хотя бы недостаточно любезно, то под угрозу попадают не только дальнейшие продажи, но и общий имидж компании».

2.7 Подручный инструментарий

Первое, с чего начинается знакомство клиента с компанией,-- это даже не ее продукция, а визитка менеджера или торгового представителя. Бумага, цвет, графика, шрифт и уж потом фонема (звучание) брэнда.

Тактильные и визуальные впечатления от буклетов зеркально отражают количество времени и денег, затраченных на их производство. Качество промоматериалов наглядно демонстрирует степень внимания к клиентам. Опечатки в буклетах, непрофессиональный дизайн, слишком тонкая бумага -- все это обычно является следствием не отсутствия денег, а недостаточного внимания к мелочам.

Разница в цене между тонкой и приемлемой по толщине бумагой на самом деле не так велика, а опечатки появляются лишь оттого, что текст не был прочитан разными людьми хотя бы несколько раз. Жертвой этих „мелочей” становится самый важный показатель -- уровень продаж.

Еще один значительный атрибут имиджа компании -- сайт в интернете. В кругах малого и среднего бизнеса к этой составляющей относятся крайне скептически, а вот крупные компании уже давно поняли, что иметь свое представительство в Сети не просто престижно, но и крайне необходимо.

Клиенты должны иметь возможность быстро получить любую информацию -- перечень предоставляемых услуг и товаров, прайс-листы, телефоны, адреса офисов и электронной почты.

Сайт -- это уже нечто большее, чем просто фирменный стиль, перенесенный в другой формат. Это логика, структура и индивидуальная подача того, о чем компания хочет заявить.

Если грамотно соединить все составляющие копилки имиджа компании, постоянно поддерживать их в надлежащем состоянии, то они начнут работать на репутацию. Причем количество затрат никак не связано с качеством работ.

Вообще, работа с имиджем компании должна происходить в комплексе -- грамотный PR, грамотные продавцы, грамотно спланированные рекламные кампании на верных носителях. По отдельности эти инструменты не принесут желаемого результата в полной мере.

2.8 Логотип организации «Мир развлечений»

Девиз компании « Праздник - наша профессия»

« Мы - расширяем границы отдыха»

« Мир развлечений - без границ»

Размещено на Allbest.ru

...