SWOT-анализ ООО "Рольф Карлайн"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Описание хозяйственной деятельности предприятия

2. Анализ внешней среды

3. Анализ внутренней среды

4. Матрица SWOT-анализа

5. Определение основных направлений развития предприятия

5.1 Стратегия развития

Заключение

Список использованных источников

Введение

Повышение эффективности российской экономики, призванной обеспечивать необходимые условия для всестороннего развития общества, трудно представить без развития системы маркетингового обеспечения, направленной на повышение конкурентоспособности промышленных предприятий. Необходимость увеличения объема производимых товаров, работ и услуг, стимулирует промышленные предприятия к поиску новых методов повышения конкурентоспособности и формирования конкурентных преимуществ. В этих условиях обеспечение устойчивости предприятий может зависеть не только от решения производственных задач, но и от реализации рыночных стратегий, формирование которых требует разработки системы маркетингового обеспечения конкурентоспособности российских компаний.

Роль маркетинговых исследований в принятии управленческих решений за последние годы существенно возросла. Это связано с современным состоянием рынка, характеризуемым высокой изменчивостью всех факторов маркетинговой среды и чрезвычайной сложностью предсказания направлений ее развития. Для хозяйственных субъектов значительно повысились экономические последствия неправильного выбора их руководителями рыночной стратегии и тактики. Снизить риск при принятии управленческих решений руководству фирмы поможет достаточная информация о рынке.

Необходимость маркетинговых исследований возникает у руководителей предприятия или организации на этапе решения принципиальных вопросов относительно своей рыночно-продуктовой стратегии. Сигналом к этому служит возникновение у фирмы маркетинговых проблем или появление у нее новых маркетинговых возможностей.

В рыночных условиях наличие у фирмы маркетинговых проблем и возможностей объясняется изменениями факторов внешней микро- и макромаркетинговой среды. Поэтому, как отмечено выше, прежде всего необходимо определить факторы, вызвавшие их возникновение.

Однако, в реальной практике большинство российских предприятий не уделяет должного внимания факторам маркетинговой среды, что в значительной мере обусловлено недостаточной разработанностью теоретических и методологических основ организации ее исследования с учетом национальной, региональной и отраслевой специфики. Необходимо отметить, что значительное количество разработок в области исследования маркетинговой среды организации уделяет основное внимание изучению лишь отдельных ее факторов. В месте с тем, современная рыночная ситуация требует комплексного исследования маркетинговой среды на основе интеграции разнообразных экономических, социально-политических, правовых и технологических аспектов.

Таким образом, актуальность темы данной работы обусловлена тем, что современная маркетинговая среда предприятий характеризуется чрезвычайно высокой степенью сложности, динамизма и неопределенности.

Целью данной работы является анализ маркетинговой среды и разработка мероприятий, направленных на совершенствование системы маркетинга компании ООО «РОЛЬФ Карлайн» с целью обеспечения конкурентоспособности предприятия.

1. Описание хозяйственной деятельности предприятия

Объектом исследования выступает компания ООО «РОЛЬФ Карлайн» (направление FORD). ООО «РОЛЬФ Карлайн» входит в группу компаний «РОЛЬФ», которая является лидером по продаже и сервисному обслуживанию автомобилей на российском рынке в течение многих лет. Группа компаний «РОЛЬФ» - один из лидеров российского автомобильного рынка и крупнейший в России импортер и продавец автомобилей иностранных марок. Имея за плечами 20 лет успешной работы, «РОЛЬФ» обладает уникальными знаниями и опытом на автомобильном рынке.

«РОЛЬФ Карлайн» -- официальный дилер Mitsubishi и Ford. Дилерский центр открылся в феврале 1999 года под названием «РОЛЬФ Нева», став третьим по счету дилерским центром ГК «РОЛЬФ» в России и первым в Санкт-Петербурге. В ноябре 2000 года дилерский комплекс «РОЛЬФ Карлайн» был дополнен автоцентром Ford.

Сейчас это современный торгово-технический комплекс общей площадью 2430 м2. Своим клиентам «РОЛЬФ Карлайн» предлагает полный спектр услуг, сопровождающих покупку нового автомобиля: тест-драйв; продажа в кредит; страхование автомобиля с возможностью выбора страховой компании; постановка на учет; услуги по продаже и приобретению автомобилей с пробегом; лизинг; специальные условия для корпоративных клиентов; диалоговая приемка (клиент принимает непосредственное участие в диагностике автомобиля и составлении заказ-наряда мастером-консультантом).

Ценовая политика дилеров регулируется компанией Ford, которая устанавливает так называемые «рекомендуемые» цены.

2. Анализ внешней среды

Сегодня автомобиль - это предмет массового производства, массового маркетинга и массового потребления. Ведущими мировыми автопроизводителями являются GM, ToyotaMotor Со., FordMotor, Renault/Nissan, VоlkswagenAG, DaimlerChrysler, PSAPeugeotCitroen, Honda, HyundaiMotors, FiatAuto.

Экономические факторы.

Инфляция. Несмотря на существенное снижение темпа инфляции за последний год, все же наблюдается рост цен. При этом увеличение затрат на производство и реализацию продукции приводит к повышению цены продукции, и следовательно к снижению спроса на нее. Таким образом, инфляция может представлять серьезную угрозу для достижения целей организации.

В среднем рост стоимости автомобилей марки Ford за 2011 год составил примерно 10%, что в незначительной степени сказалось на их спросе. Но при дальнейшем повышении стоимости автомобилей возможно резкое понижение спроса, так как цена на данные автомобили "перешагнет" порог уровня среднего класса. На данный момент покупатели "среднего класса" составляют 70% от общего уровня владельцев Ford.

Курс иностранной валюты.Основным видом иностранной валюты для официального дилера ООО "РОЛЬФ Карлайн" является американский доллар. Нестабильность курса доллара по отношению к российскому рублю; повышение курса приводит к удорожанию автомобилей в рублевом эквиваленте. А следовательно повышение курса доллара сказывается негативным образом на деятельности дилеров.

Налоговая ставка. Никаких льгот при налогообложении у фирмы нет, поэтому изменение налоговых ставок приведет либо к положительному, либо отрицательному влиянию на деятельность организации.

Таможенные тарифы. Поскольку автомобили Ford за исключением моделей Focus и Mondeo собираются за пределами России, а следовательно при транспортировке они проходят таможенный контроль, то таможенные тарифы оказывают непосредственное влияние на цену продукции и прибыль.

Политические факторы.

Деятельность организации постоянно находятся под влиянием политических событий и решений, и руководство организации должно следить за принимаемыми решениями и законами не только федерального правительства, но и местных органов власти, на территории которых функционирует предприятие. С этой точки зрения руководству ООО "РОЛЬФ Карлайн" необходимо следить за изменениями текущего законодательства в области налоговой политики правительства и г. Санкт-Петербург, таможенных тарифов и правил таможенного обслуживания, кредитной политики, законодательства по защите прав потребителей. Так изменение в Законе о защите прав потребителя от 23.11.2009 года привело к полному пересмотрению работы автоцентра и принятию новых жестких условия работы: строгое соблюдение сроков поставки автомобиля по договору (в противном случае 0.5% штрафа за каждый день просрочки от внесенной суммы), усиление контроля за сроками поставки запасных частей к гарантийным автомобилям).

Нельзя не отметить политику Правительства, направленную на поддержку потребителей. Если раньше с помощью государства можно было купить автомобиль стоимостью до 350 тыс. руб., то теперь эта сумма увеличена до 600 тыс. Благодаря чемув список вошли следующие автомобили: Chevrolet NIVA, Chevrolet Cruze, Fiat Albea, Fiat Doblo, Fiat Ducato, Ford Focus, Kia Spectra, Renault Logan, Skoda Fabia, Skoda Octavia, Hyundai Sonata, Hyundai Accent. Из отечественного автопрома в список вошли весь модельный ряд «АвтоВАЗа», ГАЗа (включая Volga Siber), УАЗа, автомобиль ИЖ-3717, а также модели ТагАЗ С100, ТагАЗ Road Partner, ТагАЗ Tager и ТагАЗ LC100 Список автомобилей под льготное кредитование расширен

http://www.gazeta.spb.ru/175198-0/.

Рыночные факторы.

Изменчивая рыночная внешняя среда представляет собой область постоянного беспокойства для организации. В анализ рыночной внешней среды входят следующие факторы, которые могут оказывать непосредственное воздействие на успехи и провалы организации:

Уровень конкуренции в отрасли. В настоящее время в г. Санкт-Петербурге существует большое количество фирм, реализующих различные виды автомобилей иностранного производства. А так же многие из них являются официальными дилерами в нашем городе. К наиболее крупным конкурентам можно отнести дилера марки Ford «Аларм-Моторс», преимуществом которого является большее количество автосалонов по городу.

Компания РОЛЬФ стремится предоставить своим клиентам максимально качественный сервис. Для оценки уровня удовлетворенности, каждый потребитель товаров или услуг предоставляемых в автосалоне заполняет анкету, что позволяет всегда владеть информацией о мнении клиента о предоставляемом сервисе.

Изменение доходов потребителей. В настоящее время фирма "РОЛЬФ Карлайн" ориентируется при продаже автомобилей на потребителей со средним и высоким уровнями дохода. Но эффективно развивающаяся сфера автокредитования позволяет автоцентру все меньше зависеть от уровня дохода населения. Так как доступность автокредита позволяет клиенту со средним уровнем достатка купить автомобиль иностранного производства не самой бедной комплектации.

В 2009 году, отмечают исследователи, кризис сделал потребителей особенно разборчивыми. Теперь автомобили рассматриваются как долгосрочное вложение, и это касается даже премиум-марок. Безусловно, для данного вида деятельности особенное значение оказывает экономическая стабильность в стране, так как это оказывает существенное значение на доходы населения и так же на условия кредитных предложений.

Социальные факторы.

Эти факторы связаны с меняющимися ожиданиями, отношениями и нравами общества. К социальным факторам, которые могут в дальнейшем повлиять на деятельность компании, относятся следующие:

- средний уровень заработной платы в отрасли: поскольку заработная плата работников фирмы несколько превышает среднюю зарплату в данной отрасли, то у фирмы имеется возможность повышать требования к работающим.

На основе проведенного анализа внешней среды сформируем список возможностей:

1. Улучшение уровня жизни населения

2. Снижение налогов и пошлин

3. Снижение безработицы

4. Доверие к марке Ford со стороны потребителей

5. Разорение и уход фирм-конкурентов

6. Неудачное поведение конкурентов

7. Появление новых клиентов

8. Стабильность курсов иностранных валют

9. Расширение у компанииFord производства на территории России

10. Стремление россиян к покупке импортного автомобиля

11. Поддержка правительства продаж автомобилей эконом-сегмента

12. Сохранение доходов у части населения в условиях кризиса и постепенный выход предприятий из кризиса

Для оценки возможностей применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей. (табл. 1.1)

Таблица 1.1

Матрица «вероятность/влияние» для позиционирования возможностей внешней среды.

Влияние Вероятность	Сильное	Умеренное	Малое
Высокая	Улучшение уровня жизни населения.	Доверие к марке Ford.Расширение у компании Ford производства на территории России	Неудачное поведение конкурентов
Средняя	Стремление россиян к покупке импортного автомобиля. Поддержка правительства продаж автомобилей экономсегмента	Разорение и уход фирм-конкурентов. Появление новых клиентов	Сохранение доходов у части населения в условиях кризиса и постепенный выход предприятий из кризиса.
Низкая	Снижение налогов и пошлин	Снижение безработицы	Стабильность курсов валют

Аналогично, сформируем список факторов внешней среды, оказывающие негативное воздействие на организацию (угрозы):

1. Насыщение автомобильного рынка

2. Влияние кризиса на доходы населения

3. Рост популярности других автомобильных марок

4. Рост налогов и пошлин

5. Колебания курсов валют

6. Спад на рынке автокредитования

7. Усиление конкуренции со стороны дилеров Ford, дилеров другихкомпаний и рынка подержанных автомобилей

8. Рост темпов инфляции

9. Снижение уровня жизни населения

10. Ужесточение законодательства

11. Появление новых конкурентов

12. Рост безработицы

13. Ухудшение политической обстановки

14. Изменение правил ввоза продукции

Позиционируя каждую из угроз по степени ее влияния и вероятности наступления, построим матрицу угроз (табл. 1.2)

Таблица 1.2

Матрица «вероятность/влияние» для позиционирования угроз внешней среды.

Влияние. Вероятность	Разрушение	Тяжелое	«Легкие ушибы»
Высокая	Спад на рынке автокредитования	Влияние кризиса на доходы населения. Рост популярности других автомобильных марок	Рост безработицы
Средняя	Снижение уровня жизни населения. Рост налогов и пошлин	Насыщение автомобильного рынка Усиление конкуренции	Появление новых конкурентов
Низкая	Рост темпов инфляции. Изменение правил ввоза продукции	Скачки курсов валют. Ужесточение законодательства	Ухудшение политической обстановки

Матрицы, приведенные в таблицах 1.1 и 1.2, позволяют выявить только те возможности, которые имеют большое значение для организации, и их надо обязательно использовать и те угрозы, которые представляют очень большую опасность для организации.

Полученные внутри матрицы возможностей (табл. 1.1) девять полей имеют разное значение для организации. Выделим только те, которые попали на поля «ВС», «ВУ» и «СС», и будем их обязательно использовать.

Те угрозы, которые попадают на поля «ВР», «ВТ» и «СР» из таблицы 1.2, представляют очень большую опасность для организации и требуют повышенного внимания.

По итогам табл. 1.1 и табл. 1.2 составим список наиболее существенных возможностей и угроз для ООО «РОЛЬФ Карлайн» со стороны внешней среды.

Для получения более полного представления, необходимо полученные данные ранжировать в порядке убывания и степени воздействия на предприятие (табл. 1.3)

Таблица 1.3

Внешние возможности и угрозы.

№ п/п	Возможности	Угрозы
1	Улучшение уровня жизни населения	Спад на рынке автокредитования
2	Стремление россиян к покупке импортного автомобиля.	Влияние кризиса на доходы населения
3	Поддержка правительства продаж автомобилей эконом-сегмента	Снижение уровня жизни населения
4	Доверие к марке Ford	Рост налогов и пошлин
5	Расширение у компании Ford производства на территории России	Рост популярности других автомобильных марок

Таким образом, мы выявили, какие из определенных внешних факторов оказывают наибольшее положительное или отрицательное влияние на компанию. Для удобства проведения SWOT-анализа, мы ограничили количество возможностей и угроз, представляемых предприятию ООО «РОЛЬФ Карлайн» внешней средой.

3. Анализ внутренней среды

Для полного анализа внутренней среды компании ООО «РОЛЬФ Карлайн» необходимо исследовать четыре функциональные зоны:

· Маркетинг

· Продажи и обслуживание

· Финансы

· Организация и кадры

Анализируя организацию общего управления можно отметить, что организационно-управленческая структура ООО «РОЛЬФ Карлайн» соответствует требованиям рынка и специфике предприятия.

Права и обязанности возложены на сотрудников, несущих ответственность за конкретную работу. Это позволяет дополнительно стимулировать деловую и профессиональную специализацию, так же уменьшает дублирование усилий и потребление материальных ресурсов в функциональных областяхи улучшает координацию в функциональных областях. Так как компания ООО «РОЛЬФ Карлайн» является крупной компанией, то существует ряд проблем, в направлении которых ведется работа и изучение способов для их устранения, а именно:

- Ориентация на выполнение в основном закрепленных функций, отсутствие инновационности и гибкости при изменении ситуациив организации или вне ее

- Цепь команд от руководителя до непосредственного исполнителя становится слишком длинной, усложняется реализацияуправленческих решений и достижение общих целей организации.

Компания ООО «РОЛЬФ Карлайн» стремится к высокому уровню обслуживания, что невозможно без высококвалифицированного персонала, поэтому особое внимание уделено найму и обучению новых сотрудников. Найм персонала осуществляется собственным отделом персонала, к потенциальным сотрудникам компании предъявляются высокие требования, каждый сотрудник проходит несколько собеседований, а так же центр-оценки, все это позволяет выявить наиболее подходящие кандидатуры на вакантные должности. Каждый новый сотрудник проходит тренинги, как напрямую связанные с занимаемой должностью (напр. Основы продаж, для продавца отдела продаж и др.), так и дополнительные тренинги (напр. Тайм-менеджмент, Анти-конфликт и др.), которые позволяют каждому сотруднику показывать наиболее высокие результаты своей деятельности.

Своим сотрудникам ООО «РОЛЬФ Карлайн» предлагает конкурентные преимущества работы в компании:

- в компании полностью соблюдаются все требования Трудового законодательства РФ;

- организован корпоративный транспорт, идущий от дилерского центра до ближайших станций метро;

- у каждого сотрудника есть оборудованное всем необходимым для эффективного труда, рабочее место;

- для многих категорий должностей предоставляется мобильная корпоративная связь;

- сотрудникам занимающим руководящие должности, предоставляется корпоративный автомобиль;

- помимо графика пятидневной рабочей недели применяются различные графики сменности;

- каждый из сотрудников получает полис добровольного медицинского страхования и возможность: выбрать поликлинику наиболее удобную по месту расположения, получить круглосуточную помощь, как на дому, так и в лечебных учреждениях, ежегодной вакцинации против гриппа, получить стоматологическое обслуживание;

- сотрудники получают 100% среднего заработка по больничным листам, связанным со стационарным лечением;

- для всех сотрудников компания предоставляет бесплатные обеды при 8 часовом рабочем дне, а при 12 часов рабочем дне - бесплатные обеды и ужины;

- каждый работник может воспользоваться скидкой на покупку автомобилей и запасных частей, а также на сервисное обслуживание в ГК «РОЛЬФ».

С самого начала ООО «РОЛЬФКарлайн» отличала сильная корпоративная культура, отраженная в корпоративных ценностях: Лидерство, Ответственность, Репутация, Открытость, Работа в команде.

Компания имеет высокую деловую активность и постоянно расширяется. Анализ финансовой деятельности показал, что на предприятии наблюдается стабильный рост.

Основной деятельность ООО «РОЛЬФ Карлайн» является продажа и обслуживание новых автомобилеймарки Ford, так как компания сама не производит, данный товар, то она зависит от производителя, который не всегда соблюдает сроки по доставке автомобиля или запасных частей, что негативным образом сказывается на уровне удовлетворенности клиентов. В компании представлен весь автомобильный ряд автомобилей Ford, возможно заказать автомобиль на заказ, широкий выбор комплектаций позволяет варьировать цену от минимальной до максимальной в своей классе. Так как компания существует на рынке с 1999 года, то за время своего существования была налажена эффективная система логистики, что позволяет доставить автомобиль из других салонов входящих в ГК «РОЛЬФ» в минимальные сроки. В число партнеров компании ООО «РОЛЬФ Карлайн» входят большое количество крупных и надежно зарекомендовавших себя на рынке банков и страховых компаний. Компания стремится предоставить максимальный выбор дополнительно предлагаемых клиенту услуг, с целью повышения уровня обслуживания.

Уровень цен на предоставляемые услуги в компании выше среднего значения по рынку, из-за чего большое количество клиентов выбирает альтернативные варианты из предлагаемых конкурентов.

Компания имеет современное оборудование, но так как дилерский центр был открыт более 10ти лет назад и при его строительстве не предполагались масштабы развития автомобильной отрасли, то имеются проблемы с размерами площади автосалона, которые негативно сказываются как на непосредственной зоне продаже автомобилей, так и на зоне обслуживания. В результате недостаточных площадей сервисной зоны, количество потенциальных клиентов больше, чем может обслужить сервис, по этой причине формируются большие очереди на сервис, из-за чего компания теряет клиентов.

Маркетинговое подразделение фирмы прилагает максимальные усилия для сбора информации о рынке и предпочтениях покупателей, создания имиджа фирмы разработки возможных новых направлений в сфере оказания дополнительных услуг. Действующая рекламная политика не всегда успешна, так как ориентирована на привлечение большего числа потенциальных покупателей, а не на создание предпочтений у потребителей. Известность фирмы достигается в основном за счет вхождения ООО «РОЛЬФ Карлайн» в одну из крупнейших компаний на рынке страны Группу Компаний РОЛЬФ и за счет долгого существования на рынке, начиная с 1999 года. Основное отдел маркетинга находится в г. Москва, из-за чего рекламные кампании фирмы не всегда проводятся с учетом специфики региона. Отдел маркетинга не подчиняется директору автосалона, который имеет информацию о результатах проводимых рекламных мероприятий на конкретных итогах работы отделов, по этой причине возникает дополнительная цепочка для передачи обратной связи. Месторасположение салона не совсем положительное, но тут надо исходить из вариантов, что клиенты разбросаны по всему городу и каждому в данном случае не угодишь.

Необходимо отметить, что к сильным сторонам относится известность салона, что дает ей заинтересованность новых клиентов, квалицированные сотрудники ведущих отделов, как следствие, этого закрепление за нашим салоном постоянных клиентов и привлечение новых.

На основе проведенного анализа, составим список сильных и слабых сторон организации табл. 1.4

Таблица 1.4

Анализ сильных и слабых сторон организации.

Составляющие внутренней среды	Эффективность составляющих внутренней среды	Важность (вес)
	5	4	3	2	1
МАРКЕТИНГ:
Известность компании на рынке	+					Высокая
Доля рынка		+				Высокая
Репутация в отношении качества и обслуживания		+				Высокая
Реклама			+			Высокая
Месторасположение			+			Средняя
Площадь салона				+		Средняя
ФИНАНСЫ:
Высокая рентабельность	+					Высокая
Рост оборотных средств		+				Высокая
Финансовая стабильность		+				Средняя
ПРОДАЖИ, ОБСЛУЖИВАНИЕ:
Современное оборудование		+				Средняя
Удовлетворение клиентов		+				Высокая
Соблюдение сроков				+		Высокая
Ассортимент продукции	+					Высокая
Ассортимент дополнительных услуг		+				Средняя
Высокий уровень цен			+			Высокая
Эффективная система логистики	+					Средняя
ОРГАНИЗАЦИЯ И КАДРЫ:
Квалификация сотрудников		+				Средняя
Реакция на изменение рыночной ситуации				+		Высокая
Преданность работе сотрудников		+				Низкая
Оперативность принятия решений			+			Средняя

Если объединить данные табл. 1.4, то можно выявить наиболее значимые сильные и слабые стороны предприятия (табл. 1.5)

Таблица 1.5

Сильные и слабые стороны организации

№ п/п	Сильные стороны	Слабые стороны
1	Эффективная система логистики	Реакция на изменение рыночной ситуации
2	Известность компании на рынке	Площадь салона
3	Широкий ассортимент продукции	Соблюдение сроков
4	Квалификация сотрудников	Высокий уровень цен
5	Высокая рентабельность	Оперативность принятия решений
6	Репутация в отношении качества и обслуживания	Недостатки в рекламной политике

4. Матрица SWOT-анализа

На основе проведенного анализа внешней и внутренней среды получили следующий список возможностей и угроз, а так же сильных и слабых сторон (табл. 1.6).

Таблица 1.6

Силы/Слабости и Возможности/Угрозы

Сильные стороны	Слабые стороны
Эффективная система логистики Известность компании на рыке Широкий ассортимент продукции Квалификация сотрудников Высокая рентабельность Репутация в отношении качества и обслуживания	Реакция на изменение рыночной ситуации Площадь салона Соблюдение сроков Высокий уровень цен Оперативность принятия решений Недостатки в рекламной политике
Возможности	Угрозы
Улучшение уровня жизни населения Стремление россиян к покупке импортного автомобиля Поддержка правительства продаж автомобилей эконом-сегмента Доверие к марке Ford Расширение у компании Ford производства на территории России	Спад на рынке автокредитования Влияние кризиса на доходы населения Снижение уровня жизни населения Рост налогов и пошлин Рост популярности других автомобильных марок

По результатам оценки таблицы 1.6 составим, обобщенную матрицу SWOT-анализа, где по вертикальной оси располагаются сильные и слабые стороны внутренней среды организации, по горизонтали - возможности и угрозы внешней среды (табл. 1.7)

Анализ таблица 1.7 позволяет сделать следующие выводы:

1. Главные угрозы для предприятия - это рост популярности других автомобильных марок, влияние кризиса на доходы населения и снижение уровня жизни населения.

2. Основные возможности - стремление россиян к покупке импортного автомобиля и улучшение уровня жизни населения.

3. Основные сильные стороны - известность компании на рыке и широкий ассортимент продукции.

4. Основными слабыми сторонами являются: высокий уровень цен и реакция на изменение рыночной ситуации.

Таблица 1.7

Обобщенная матрица SWOT-анализа

	Возможности	Угрозы	Итого
	Улучшение уровня жизни населения	Стремление россиян к покупке импортного автомобиля	Поддержка правительства продаж автомобилей эконом-сегмента	Доверие к марке Ford	Расширение у компании Ford производства на территории России	Спад на рынке автокредитования	Влияние кризиса на доходы населения	Снижение уровня жизни населения	Рост налогов и пошлин	Рост популярности других автомобильных марок
Сильные стороны	Эффективная система логистики	2	4	3	3	4	2	2	1	3	2	26
	Известность компании на рыке	5	5	4	5	4	4	5	5	1	5	43
	Широкий ассортимент продукции	5	5	5	5	3	3	5	5	2	5	43
	Квалификация сотрудников	3	4	2	3	3	2	3	3	1	4	28
	Высокая рентабельность	5	4	1	1	2	5	5	5	5	3	36
	Репутация в отношении качества и обслуживания	3	4	4	5	4	3	3	3	1	4	34
Слабые стороны	Реакция на изменение рыночной ситуации	5	2	2	2	2	5	5	5	4	4	36
	Площадь салона	3	3	2	2	2	1	2	2	1	4	22
	Соблюдение сроков	3	4	2	4	4	1	2	3	2	3	28
	Высокий уровень цен	4	5	2	2	2	5	5	5	4	5	39
	Оперативность принятия решений	4	2	2	2	1	1	4	5	4	3	28
	Недостатки в рекламной политике	1	5	4	3	2	2	2	2	1	5	27
Итого	43	47	33	39	33	34	43	44	29	47

Рассмотрев возможности компании ООО «РОЛЬФ Карлайн», ее слабые и сильные стороны, проведя анализ угроз, исходящих и внешней среды, можно определить стратегию фирмы. Выводы, которые можно сделать на основании матрицы SWOT представим в таблице 1.8.

Таблица 1.8

Матрица SWOT-анализа

«Сила и возможности»	«Силы и угрозы»
- Известность компании на рынке, широкий ассортимент продукции и репутация в отношении качества, а так же стремление россиян к покупке импортного автомобиля помогут компании успеть за ростом рынка; - Закреплять репутацию компании, увеличивать ассортимент дополнительных товаров и услуг и поддерживать квалификацию персонала позволит наличие финансовых ресурсов; - Благодаря расширению у компании Ford производства на территории России, поддержке правительства продаж автомобилей эконом-сегмента, доверию к марке Ford, улучшению уровня жизни населения, а так же эффективной системе логистики удастся удерживать лидирующие позиции на рынке автомобилей.	- Широкий ассортимент продукции защитит компанию при росте популярности других марок, известность компании, высокая квалификация персонала и репутация в отношении качества и обслуживания добавит преимуществ в конкуренции; - Спад на рынке автокредитования, влияние кризиса на доходы населения, снижение уровня жизни населения повлияют на проведение стратегии; - Рост налогов и пошлин вызовет дополнительные финансовые ресурсы.
«Слабость и возможности»	«Слабость и угрозы»
- Плохая рекламная политика создаст затруднения в удержании лидирующих позиций на рынке автомобилей; - Низкая реакция на изменение рыночной ситуации и неоперативное принятие решений может привести к упущению финансовой выгоды; - Улучшение уровня жизни населения и доверие к марке Ford могут позволить получать сверхдоходы при сохранении высокого уровня цен; - Улучшение уровня жизни населения и рост продаж автомобилей Ford может привести к острой потребности расширения дилерского центра.	- Рост налогов и пошлин приведет к еще более высоким ценам; -Плохая реакция на изменение рыночной ситуации не позволит своевременно отреагировать при наступлении спада на рынке автокредитования или снижения уровня жизни населения; - Недостатки в рекламной политике компании не удержат покупателей при росте популярности других автомобильных марок.

маркетинг хозяйственный угроза

5. Определение основных направлений развития предприятия

Составим матрицу проблем (табл. 1.9), в которой сформулируем имеющиеся проблемы, обусловленные сочетанием сильных (слабых) сторон предприятия с угрозами (возможностями).

Таблица 1.9

Ранжирование проблем предприятия по значимости

№ п/п	Формулировка проблемы	Оценка проблемы	Ранг проб-лемы
1	Дальнейшее удержание репутации качества и обслуживания	92	1
2	Удержание лидирующих позиций на автомобильном рынке	43	5
3	Увеличение размеров автосалона	29	6-9
4	Изменение организационной структуры (позволяющей более оперативно принимать решение и быстрее реагировать на изменение рыночных условий)	47	4
5	Использование современных средств продвижение товара	26	6-9
6	Расширение дополнительных услуг	18	6-9
7	Поиск новых партнеров	56	3
8	Увеличение объемов продаж	66	2

Для оценки каждой проблемы из табл. 1.9 построим «проблемное поле предприятия» (табл. 1.10)

5.1 Стратегия развития

Современный мировой автомобильный рынок существует в условиях избыточного предложения, уменьшающегося спроса и острейшей конкуренции. Поэтому необходимо укреплять свои конкурентные преимущества, удержать лидирующие позиции на рынке продаж автомобилей Ford. Направить силы на изменение организационной структуры, позволяющей более оперативно принимать решение и быстрее реагировать на изменение рыночных условий. Кроме того, необходимо уделить внимание совершенствованию маркетинговой деятельности автосалона, основной акцент сделав на формирование осведомленности и повышение удовлетворенности клиентов. Важной частью стратегии является поиск новых партнеров, что позволит пересмотреть политику ценообразования.

Таблица 1.10

Проблемное поле предприятия

	Возможности	Угрозы
	Улучшение уровня жизни населения	Стремление россиян к покупке импортного автомобиля	Поддержка правительства продаж автомобилей эконом-сегмента	Доверие к марке Ford	Расширение у компании Ford производства на территории России	Спад на рынке автокредитования	Влияние кризиса на доходы населения	Снижение уровня жизни населения	Рост налогов и пошлин	Рост популярности других автомобильных марок
Сильные стороны	Эффективная система логистики	8	8	8	8	8	9	9	9	9	9
	Известность компании на рыке	3	3	2	2	2	1	1	1	9	2
	Широкий ассортимент продукции	8	8	6	6	6	7	7	7	9	6
	Квалификация сотрудников	2	2	1	1	1	1	1	1	1	1
	Высокая рентабельность	2	2	8	8	8	9	9	9	9	9
	Репутация в отношении качества и обслуживания	2	2	1	1	1	1	1	1	1	1
Слабые стороны	Реакция на изменение рыночной ситуации	4	4	8	8	8	4	4	4	9	4
	Площадь салона	3	3	3	3	3	1	1	1	9	1
	Соблюдение сроков	3	3	1	1	1	1	1	1	1	1
	Высокий уровень цен	8	8	8	8	8	9	9	9	9	9
	Оперативность принятия решений	4	2	8	8	8	4	4	4	4	4
	Недостатки в рекламной политике	5	5	5	5	5	5	5	5	9	5

Заключение

Рассмотрев и проанализировав внешнюю и внутреннюю среду организации ООО «РОЛЬФ Карлайн», сделаем основные выводы по данной теме.

Успех организации зависит от внешнего окружения организации, без которого не возможен жизненный цикл любой организации. Руководитель должен учитывать внешнее окружение. Факторы, оказывающие немедленное влияние на организацию, относятся к среде прямого воздействия, остальные факторы - к среде косвенного воздействия. Так же как и внутренние переменные, факторы внешнего окружения взаимосвязаны и взаимодействуют между собой. Внешняя среда имеет свойства сложности и неопределенности.

Таким образом, главным выводом является то, что внешние факторы в совокупности с факторами внутренней среды оказывают решающее воздействие на функционирование организации. Все переменные тесно переплетаются и влияют друг на друга. Менеджер должен уметь анализировать все эти факторы в совокупности, не упуская ни одного из виду, и принимать верное решение.

Список использованных источников

1. Методические указания по дисциплине маркетинг

2. Методика проведения SWOT-анализа

Размещено на Allbest.ru

...