1. Каждый месяц

33,3

2.Каждые 3 месяца

-

3. Каждые 6 месяцев

33,3

4. Другое (раз в год)

33,4

4. Как часто Вы покупаете нижнее белье ТМ «Velmont»?

1. Каждый месяц

-

2.Каждые 3 месяца

66,6

3. Каждые 6 месяцев

-

4. Другое (раз в год)

33,4

Данные таблицы показывают, что мнения респондентов разошлись в вопросе 3. Но каждые 3 месяцев 66,6% респондентов покупают нижнее белье ТМ «Velmont». Следующий вопрос направлен на выявление предпочтений при выборе марки. Частотное распределение ответов представлено в таблице 35.

Таблица 35 - Частотное распределение ответов на вопрос о предпочтении марки

Вопрос	Варианты ответа	Удельный вес, %
5. Какие ТМ нижнего белья Вам известны?	1. Милавица	10
	2.Вельмонт	30
	3.Инканто	-
	4. Акосма	20
	5.Шарманте	10
	6.Диана	30
	7.Дикая Орхидея	-
	8. Другое	-
Вопрос	Варианты ответа	Удельный вес, %
Какие ТМ нижнего белья Вы покупаете?	1. Милавица	14,35
	2.Вельмонт	42,8
	3.Инканто	-
	4. Акосма	-
	5. Шарманте	14,35
	6.Диана	28,5
	7.Дикая Орхидея	-

Из этой таблицы видно, что по известности ТМ нижнего белья, наиболее известн (30%) ТМ «Вельмонт» и «Диана. Совсем не известны - ТМ «Инканто» и «Дикая Орхидея». По предпочтениям в покупке места разделились следующим образом- 42,8% ТМ «Вельмонт», 28,5,6% ТМ «Диана», 14,35% ТМ «Милавица» и «Шарманте». Анализ следующего вопроса даст информацию о том, чем потребители обосновывают выбор конкретной марки. Частотное распределение ответов представлено в таблице 36.

Таблица 36 - Частотное распределение ответов на вопрос о том, чем руководствуются потребители, принимая решение о покупке

Вопрос	Варианты ответа	Удельный вес, %
7. Почему вы выбираете именно эту ТМ?	1.Устраивает цена	33,4
	2.Хорошее качество	33,3
	3.Интересные модели	-
	4.Широкий размерный ряд	33,3
	5. Всегда нахожу то, что мне нужно	-

Из таблицы видно, что потребителей совсем не интересует ассортимент представленных моделей. Главное для них цена, качество и размерный ряд. Следующий вопрос направлен на выявление предпочтительных стилей и цветов в нижнем белье. Частотное распределение ответов представлено в таблице 37.

Таблица 37 - Частотное распределение предпочтительных стилей и цветов нижнего белья

Вопрос	Варианты ответа	Удельный вес, %
8. Какие стили в нижнем белье предпочитаете?	1. Классический	100
	2.Fashion	-
	3.Не важно	-
9.Какие стили в нижнем белье ТМ «Velmont» предпочитаете?	1. Классический	100
	2.Fashion	-
	3.Не важно	-
10. Какие цвета выбираете в нижнем белье?	1. Белый	-
	2. Черный	100
	3.Другой (розовый)	-
	4.Другой (красный)	-
11. Какие цвета выбираете в нижнем белье ТМ «Velmont»?	1. Белый	-
	2. Черный	100
	3.Другой (розовый)	-
	4.Другой (красный)	-

Данная таблица показывает, что сегмент 4 в основном выбирает только классический стиль белья и только черные цвета. С помощью следующего вопроса мы определим, устраивает ли потребителей представленный размерный ряд в ТМ.

Таблица 38 - Частотное распределение предпочтительных размеров нижнего белья

Вопрос	Варианты ответа	Удельный вес, %
12. Устраивает ли Вас размерный ряд представленный в ТМ «Velmont»?	1. Да	20
	2. Нет	80
13. Каких размеров не хватает в ТМ «Velmont»?	1. С	-
	2. D	80
	3. Всех хватает	20

Видно, что потребителей сегмента 4 не устраивает размерный ряд представленный в ТМ (80%). И данные ответов на 13 вопрос показывают, что не хватает размеров D..

Таблица 39 - Частотное распределение ответов на вопрос о цене отказа

Вопрос	Варианты ответа	Удельный вес, %
14. При какой цене Вы бы не стали покупать нижнее белье ТМ «Velmont»?	1. Трусы -свыше 500р	33,4
	-свыше 700р.	33,3
	-свыше 1000р.	33,3
	-никогда не откажусь	-
	2. Бюст - свыше 1000р.	33,4
	-свыше 2000р.	33,3
	-свыше 3000р.	33,3
	-никогда не откажусь	-
	3. Комплект -свыше 2000р.	33,4
	-свыше 3000р.	33,3
	-свыше 5000р.	33,3
	-никогда не откажусь	-

Из таблицы 39 видно, что ответы потребителей разделились поровну.

Таблица 40 - Частотное распределение ответов на вопросы о медиапредпочтениях

Вопрос	Варианты ответов	Удельный вес, %
15. Откуда вы узнаете о ТМ «Velmont»?	1.В магазине	100
	2.От знакомых	-
	3.Другое	-
16. Какой телеканал вы обычно смотрите?	1.Первый	100
	2.ОТВ	-
	3.Муз-тв	-
	4.ТНТ	-
	5.СТС	-
	6.МТV	-
	7.Россия	-
17. Какую радиоволну вы обычно слушаете?	1.Европа+	-
	2.Лемма	20
	3.Авторадио	-
	4. Русское радио	80

Из данной таблицы следует, что все потребителей о ТМ «Velmont» узнали в магазине. Предпочтения в области телевидения в сегменте 4 большей популярностью пользуется Первый канал. Из радиоволн респонденты предпочитают Русское радио - 80% и радио Лемма.

Выводы и рекомендации для сегментов представлены в таблице 41.

Таблица 41 - Выводы и рекомендации

Выводы	Рекомендации
Был подсчитан удельный вес респондентов по половому признаку. где присутствует 100% женщин.	Выборка квотированная. Нижнее белье ТМ «Вельмонт» носят только женщины, следовательно, стоит придерживаться именно этой выборки.
Для определения правильности выбора сегмента был подсчитан коэффициент Пирсона-Чупрова, который равнялся 0,4, это обозначает сильную взаимосвязь сегмента. В качестве товара было взято нижнее белье	Для определения взаимосвязи сегмента надо взять частоту покупки и рассчитать коэффициент по формуле. Если коэффициент получился ниже 0,3, следует выбрать другой сегмент.
Был проделан анализ демографических характеристик потребителей. Удельный вес респондентов по возрастному признаку в возрасте 18-20 составляет 6%; в возрасте 21-35 - 53%; в возрасте 36-50 - 30%; в возрасте 51-60 - 11%. Удельный вес респондентов по признаку семейного положения составляет: в браке - 50%; не в браке - 50%. Удельный вес респондентов по количеству членов семьи составляет: 1 член семьи - 13,4%; 2 члена семьи - 26,6%; 3 члена семьи - 36,4%; 4 члена семьи - 16,6%; 5 членов семьи - 6,6%; больше 5 членов семьи - 0,4%. Удельный вес респондентов по уровню дохода составляет: менее 20000 - 13,3%; 21000-40000 - 23,3%;более 41000- 63,4%. Удельный вес респондентов по роду занятий которые учатся составляют 6,7%; работают - 80%; не работают - 3,3%; на пенсии - 10%.	К анализу демографических характеристик потребителей должна быть сделана общая диаграмма.
Выводы	Рекомендации
Удельный вес потребителя в сегменте 2 превышает все остальные сегменты в разы. Это объясняется тем, что в квотированной выборке работающих и с количеством людей в семье не больше 3х, и они могут позволить покупать себе нижнее белье чаще остальных сегментов.	Нужно больше ориентироваться на людей в сегменте 2, подстраиваться для их потребностей, так как входе исследования было выяснено, что работающих людей больше.
В вопросе №1 «Покупаете ли вы нижнее белье» во всех сегментах был дан положительный ответ. Это объясняется тем, что выборка квотированная, и целью этого вопроса было отобрать целевую аудиторию.	В случае отрицательного вопроса, анкета была бы не действительна, так как этими вопросами отбиралась целевая аудитория.
Для определения информированности марки был задан вопрос о том, какие ТМ известны, какие покупают. По полученным результатам видно, что большинство потребителей лучше знают ТМ «Вельмонт» чем все остальные.	Следует поддерживать эту хорошую информированность марки, также увеличивать ассортимент и размерный ряд.

Заключение

Удовлетворение потребностей покупателей - это не простая задача, с которой сталкивается каждая компания. И прежде чем приступить к ее решению, необходимо собрать определенную информацию о потребителе: его предпочтениях, способах совершения покупки, месте, времени и т.д. Для этого проводят маркетинговые исследования. Каждому функционирующему на рынке предприятию, для того чтобы определить и занять наиболее выгодную рыночную позицию, необходимо проводить маркетинговые исследования.

В 1903 году в Парижской медицинской академии женщина-врач Гош Саро изготовила первый в мире бюстгальтер, разделив корсет на две части: непосредственно сам бюстгальтер и пояс.

В современном мире идут настоящие войны нижнего белья. Одни производители считают, что наибольшей пышности бюст достигает, если одна грудь плотно прижата к другой. Для достижения этого эффекта используют в конструкции бюстгальтера специальные вкладыши. При этом образуется симпатичная ложбинка. Другие же производители стараются приподнять грудь как можно выше, что также достигается благодаря конструкции бюстгальтера. Еще большей популярностью стало пользоваться бесшовное белье. Оно оказалось очень практичным и модным. Отсутствие швов, проглядывающих сквозь одежду, быстро покорило женский пол. Более того, это белье обладает утягивающим эффектом, что стало спасением для многих женщин с пышными формами. Сегодня эксперты видят два направления развития нижнего белья: сексуальность вкупе с элегантностью и четкость линий вместе со спортивностью. И та, и другая тенденция, безусловно, найдет своего потребителя.

На Российском рынке, а в частности на Дальнем Востоке, ведется борьба следующих конкурентов: Вельмонт; Милавица; Инканто; Акосма; Шарманте; Диана; Дикая Орхидея.

VELMONT GROUP LLC - это крупная международная корпорация, которая обладает собственным производством, является держателем лицензии на производство и дистрибьюцию колготок марки Pierre Cardin, а также производит женское белье под собственной маркой VELMONT. Velmont - одного из крупнейших производителей нижнего белья.

Для того чтобы выявить степень удовлетворенности потребителей была разработаны анкета, а затем проведен опрос, после чего по возрастному критерию.

Респонденты всех сегментов удовлетворены ТМ «Вельмонт», но все же стоит учесть такие ответы как не достаточно широкий размерный ряд. Компании стоит ввести в производство большие размеры бюстов.

Проанализировав ответы на вопросы потребителей каждого сегмента, были сделаны основные выводы и даны рекомендации компании для ее дальнейшего успешного развития.

Список использованной литературы

1. Абчук В.А., Азбука маркетинга - СПб.: Союз, 2005. 270с.

2. Акулич И.Л., Демчнеко Е.В. Основы маркетинга. - Мн.: Высшая школа, 2009.

3. Барышева А.В. Маркетинг - М.: ACADEMA, 2008.

4. Березин И. С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская деловая литература, 2008.

5. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г., Маркетинг: Учебное пособие. - М.: ПРИОР, 2005. 350 с.

6. Воскобойников В. Новые подходы к управлению качеством продукции.// Экономика и жизнь. - 2006.- дек. (№50) - с.15.

7. Герчикова И.И. Методика проведения маркетинговых исследований. - М.: Литера, 2007.

8. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. - М.: Финпресс, 2002.

9. Голубкова Д. Маркетинг: выбор лучшего решения.-М.: Экономика, 2010.

10. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2001.

11. Ноздрева Р.Б., Гречков В.Ю. Маркетинг: Уч. пос. - М.: Экономистъ, 2008.

12. Ремарюк А. С. Как это было? - М.:Ново, 2008.

13. Сымачев Т.К. О методиках маркетингового исследования // Маркетинг. -2010. №3

Приложения

Приложение 1

Приложение 2

План маркетинговых исследований

Этап исследования	Содержание этапа
1. Разработка концепции
1.1 Цель исследования	выявление потребительских предпочтений и отношение потребителей к марке в целом, на примере компании «Velmont»
1.2 Задачи исследования	Описать тенденции развития рынка; Описать основных конкурентов; Определить сегменты рынка по демографическим признакам; Произвести полный анализ потребителей; Описать каждый сегмент рынка;
2. Разработка программ, реализация исследования
2.1 Тип требуемой информации	Вторичная информация: данные о доходе населения, данные статей, порталов и форумов, в сети интернет, данные отделения ЗАГСа о численности людей 2009-2010гг, города Владивостока. Первичная информация: Результаты опроса потребителей, города Владивостока
2.2 Метод сбора данных	Для сбора первичных данных, используется метод опроса, анкетирование.
2.3 Форма для сбора данных	Основным рабочим инструментом исследования, являются, специально разработанные анкеты, для проведения опроса.
2.4 Объем выборки	30 человек. Тип выборки невероятностная - квотирование
3. Реализация плана исследования
3.1. Сбор данных	Сбор данных осуществляется в соответствии с целями исследования. Сбор вторичной информации по методу кабинетных исследований. Полевой этап исследования продолжается с 14.03.11г. по 28.03.11г.
3.2.Анализ данных	Для анализа полученной информации используются традиционные, статистические методы: группировки, классификации.
4. Интерпретация полученных результатов
4.1 Подготовка отчета	Результаты анализа представлены в виде таблиц, диаграмм, и графиков.

Определим коэффициент удовлетворенности с помощью модели соответствия качества товара ожиданиям потребителя (аналитически выявленная значимость).

Оценка удовлетворенности проводилась по следующим характеристикам:

· Р1 - качество;

· Р2 - ассортимент моделей;

· Р3 - размерный ряд;

· Р4 - цвета;

· Р5 - цена;

Таблица 1 - Расчет коэффициента удовлетворенности

Оценка групп потребителей отметивших товар в целом на:	Доля, %	Оценка	Средний бал
		Р1	Р2	Р3	Р4	Р5
5	80	5	5	5	5	5	5
4	20	5	4	5	4	5	4,6
В целом по совокупности	100	5	4,5	5	4,5	5	4,8
Отклонение от максимального ожидания		0	-0,5	0	-0,5	0	-0,2

Общее отклонение от максимального ожидания потребителей составило -0,2, что свидетельствует удовлетворенности потребителей. Ассортимент моделей и цвета - это характеристики, которые в наибольшей мере не соответствует ожиданиям и требует доработок со стороны производителя.

Размещено на Allbest.ru

...