Организация маркетинговых исследований на примере ЗАО "Домодедово Пессенджер Терминал"

15

Размещено на http://www.allbest.ru/

Автономная образовательная некоммерческая организация высшего профессионального образования

«Институт менеджмента, маркетинга и финансов»

Кафедра маркетинга

Специальность маркетолог

Курсовая работа

По дисциплине Маркетинговые исследования

Тема: «Организация маркетинговых исследований на примере ЗАО «Домодедово Пессенджер Терминал»

Выполнила

студентка гр. 813 ма

Новикова Наталия Сергеевна

Руководитель

Анисимова Надежда Александровна

Воронеж 2012

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты организации и проведения маркетинговых исследований

1.1 Понятие маркетинговых исследований

1.2 Планирование и организация маркетинговых исследований

2. Практика планирования и организации маркетинговых исследований на примере ЗАО «Домодедово Пессенджер Терминал»

2.1 Характеристика ЗАО «Домодедово Пессенджер Терминал»

2.2 Алгоритм проведения маркетинговых исследований на базе ЗАО «Домодедово Пессенджер Терминал»

2.3 Расчет бюджета на проведение маркетинговых исследований

3. Рекомендации по планированию и проведению маркетинговых исследований в аэропорту Домодедово

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Маркетинг - относительно молодая научно-прикладная дисциплина. Впервые термин появился в американской экономической литературе в 1902г. Начиная с середины двадцатого столетия, концепция маркетинга стремительно завоевывала умы, как теоретиков, так и практиков - экономистов и менеджеров. Интенсивное развитие теории и практики менеджмента привели к тому, что был накоплен огромный эмпирический материал о бизнес - процессах, о потребительском поведении и конкурентной борьбе. Ряд ученых смогли систематизировать и обобщить имеющиеся факты. Прогресс в теории, практической деятельности на рынке породил новое течение в науке управления - маркетинг. В самом общем виде понятие маркетинга означает изучение рынка с определенной целью. В маркетинге, который призван удовлетворять потребности людей, исследования имеют большое значение. В условиях рынка получают преимущества те фирмы и компании, которые лучше других знают эти потребности и производят товары, способные их удовлетворить. Но рынок постоянно меняется, потребности людей под воздействием различных факторов также меняются, поэтому фирмы, чтобы получить прибыль, должны постоянно следить за конъюнктурой рынка.

Именно с помощью маркетинговых исследований фирмы могут осуществлять отслеживание изменений потребностей покупателей. Маркетинговые исследования - это любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга.

Как правило, потребность в проведении маркетингового исследования возникает в случаях, когда: 1) фирма не достигла поставленных маркетинговых целей; 2) фирма уступает позиции конкуренту; 3) фирма собирается диверсифицировать свою деятельность; 4) фирма готовит новый бизнес-план; 5) любые другие случаи, когда менеджеры затрудняются в выборе действий или предполагают значительные инвестиции

При помощи комплексного маркетингового исследования решаются следующие задачи: изучение характеристик рынка, потенциальных его возможностей, анализ распределения долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его потенциала, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен.

В целом маркетинговые исследования включают следующие шаги и этапы:

1. Изучение ситуации такой, какой она является в настоящее время.

2. Определение сильных сторон выполняемой в настоящее время маркетинговой программы.

3. Выявление проблемы (проблем), которые возникли и должны быть разрешены, письменная формулировка целей исследования.

4. Оценка размеров проекта и предполагаемых для его реализации затрат.

5. Установление условий контроля хода осуществления исследований.

6. Сбор данных из вторичных источников проведения оригинальных исследований.

7. Сбор данных, которые не могли быть получены на предыдущих этапах.

8. Анализ и представление данных в форме, доступной для восприятия, написание отчета.

9. Разработка альтернативных вариантов решения проблем и их обоснование, включая организационные процедуры реализации.

10. Выбор и реализация одной из альтернатив, контроль и оценка вновь сложившейся ситуации (сил и слабостей фирмы).

1. Теоретические аспекты организации и проведения маркетинговых исследований

1.1 Понятие маркетинговых исследований

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования - это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние па маркетинг определенного продукта на конкретном рынке. Для маркетингового исследования используются различные направления (таблица 1.1).

Таблица 1.1 Направления маркетинговых исследований

Тип исследования	Частота реализации %
Исследования рекламы Мотивационные исследования Исследования рекламы до ее массового тиражирования Исследования коммуникационных каналов Изучение эффективности рекламы Изучение рекламы конкурентов	47 61 68 76 67
Исследования экономики бизнеса Краткосрочное (до одного года) прогнозирование Долгосрочное прогнозирование Изучение направлений изменений бизнеса Изучение цен Изучение размещения заводов и складов Изучение приобретений Экспорт и международный бизнес	89 87 91 83 68 73
Информационная система управления Исследование текущей деятельности Исследование деятельности сотрудников компании	49 80 76
Исследования корпоративной ответственности Изучение права потребителей иметь необходимую информацию Изучение экологических воздействий Изучение правовых ограничений на рекламу и продвижение продукта Изучение социальных ценностей Политические исследования	18 23 46 39
Исследования продукта Реакция на новый продукт и его потенциальные возможности Изучение конкурентоспособности продуктов Тестирование существующих продуктов Исследование упаковки	76 87 80 65
Исследования сбыта и рынка Измерение рыночного потенциала Анализ рыночной доли Определение характеристик рынка Анализ сбыта Установление квот сбыта Изучение каналов товародвижения Аудиторский контроль за тестированием рынков и складского хозяйства Создание потребительских панелей Изучение стимулирования сбыта Продвижение продукта: премиальные, купонные продажи.	97 97 97 92 78 71 59 63 60 58

Маркетинговые исследования всегда нацелены на определение и решение какой - либо конкретной проблемы, т.е. на совокупность частных задач, истекающих из главной задачи. Так проблематика маркетингового исследования может вытекать из вида товара и специфики его требования, уровня насыщенности рынка, каналов продвижения и действий конкурентов, поэтому частные проблемы могут возникать на стороне либо товарного предложения, либо спроса, либо цены.

Методы исследования могут быть эмпирическими, экспертными и экономико-математическими (имитационными).

Эмпирические методы могут быть востребованы для всех видов маркетинговых исследований, поскольку основаны на изучении реальных объектов.

Общая характеристика эмпирических методов исследования показана в таблице 1.2.

Таблица 1.2 Характеристика эмпирических методов исследования

Описание	Достоинства	Недостатки
Основываются на изучении действующих объектов с помощью различных методов сбора информации, включая методы социологических исследований (количественных и качественных) и методов работы с документами	Объективность Многообразие приемов сбора информации	Трудоемкость Длительность сбора информации Высокие затраты

Методы экспертных оценок предполагают сбор мнений об объекте исследования специалистов-экспертов в определенной области. Общая характеристика экспертных методов исследования показана в таблице 1.3.

Таблица 1.3 Характеристика экспертных методов исследования

Описание	Достоинства	Недостатки
Основываются на изучении мнений специалистов-экспертов об изучаемом объекте	Синтез опыта и интуиции для получения нового знания Возможность получения количественных оценок в случаях, когда отсутствуют статистические сведения или показатель имеет качественную природу Быстрота получения результатов	Достоверность и надежность результатов исследования зависят от компетентности эксперта Субъективность метода Трудоемкость процедуры сбора информации Потребность в высококвалифицированных специалистах для проведения опроса

Экспертные методы исследований ориентированы на привлечение ограниченного числа специалистов-профессионалов.

Метод опирается на субъективную оценку рынка, личную систему ценностей, опыт, логическое мышление и интуицию привлекаемого специалиста, поэтому результаты исследования будут в значительной степени зависеть от уровня квалификации и личности эксперта.

Экономико-математические методы применяются в исследованиях, в ходе которых изучаются объекты-заменители.

В последнее время термин «моделирование» получил широкое распространение в маркетинге, поэтому название «экономико-математические методы исследования» может быть заменено на более широкое.

Метод исследования с помощью моделей упрощает ситуацию, позволяя сконцентрироваться на наиболее важных аспектах. Основной проблемой его использования является построение адекватной модели.

Общая характеристика экономико-математических методов исследования показана в таблице 1.4.

Таблица 1.4 Характеристика экономико-математических методов исследования

Описание	Достоинства	Недостатки
Основываются на математическом моделировании изучаемых объектов с целью прогнозирования будущего состояния, оптимизации решений, установления причинно-следственных связей	Научный подход Статистическая достоверность Формализация информации	Трудоемкость построения модели Негибкость реакции модели (неспособность формировать результаты в других условиях) Использование в описании объекта только количественных оценок

Достоинство этого метода заключается в возможности оперативного анализа множества вариантов маркетинговых действий и выбора наилучшего решения на основе заданных критериев. Так как большая часть моделей имеет форму компьютерных программ, то обеспечивается статистическая достоверность и формализация данных.

Недостатком является сложность и трудоемкость создания самой модели, адекватно воспроизводящей поведение объекта исследования.

1.2 Планирование и организация маркетинговых исследований

Маркетинговое исследование - как исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности управления фирмой, а также систему сбора, обработки, обобщения, анализа и прогнозирования данных, необходимых для выполнения конкретных маркетинговых функций на любом уровне функционирования фирмы, требует планирования и организации

Весь процесс проведенного маркетингового исследования разделен на три последовательных этапа: подготовительный этап, этап сбора данных, этап обработки и анализа полученной информации.

Подготовительные мероприятия создают своеобразный фундамент, на котором в дальнейшем базируются все остальные этапы исследования. От того, насколько тщательно проведена подготовка, во многом зависит эффективность практической части исследования, точность и объективность полученных результатов, а значит, и возможность их применения для оптимизации любого бизнеса и роста прибыли.

В нашем случае объектом исследования стали сотрудники аэропорта Домодедово. Предметом нашего исследования выступила потребность этих потребителей в улучшении продуктов по субкодексам, с которыми они непосредственно работают.

Таким образом, целью исследования стало определение уровня качества, современности и удобства предоставляемых продуктов на этом предприятии.

Далее необходимо определить задачи исследования, последовательное решение которых позволило бы достичь поставленной цели. В нашем случае задачам исследования соответствовали смысловые блоки будущего опросного листа. Ими стали:

1. Выяснение основных недовольств и претензий, с которыми сталкиваются сотрудники при работе.

2. Структурировать данные, для дальнейшего улучшения уровня работы.

3.Определение требований сотрудников к предоставляемому продукту: доступность, качество, удобство.

На этом этапе также необходимо осуществить предварительный системный анализ объекта исследования.

Иными словами, речь идет о сборе информации потенциальных потребителей продуктов по субкодексам.

Такой анализ нужен для последующей адаптации инструментария (опросного листа) относительно будущих респондентов.

После того как выбран метод получения информации, необходимо разработать соответствующий рабочий инструментарий, что подразумевает систематизацию материала в форме вопросов, которые вы хотели бы задать респондентам. Это может быть, например, анкета или опросный лист.

Наиболее действенный метод получения информации исследования - личный опрос. Проводится он следующим образом. Интервьюер с опросным листком в людном месте останавливает прохожих и просит поучаствовать в опросе. Если прохожий соглашается, то интервьюер задает свои вопросы и записывает ответы. У этого метода имеется ряд преимуществ. Во-первых, люди, которым напрямую задают вопрос, как правило, отвечают на него, стараясь быть при этом более честными, чем когда они отвечают на вопросы анкеты письменно или по телефону. Во-вторых, можно обратиться к интервьюируемому повторно, за дополнительной информацией. В-третьих, можно сразу проверить, последовательны ли в своих ответах интервьюируемые.

Мы используем именно этот метод, немного интерпретируя его проведения, точнее говоря, проводить опрос мы будем по определенной выборке респондентов.

Этап сбора данных является не менее значимым для всего исследования, чем этап подготовки. Создается первичный, необработанный информационный материал, из которого впоследствии будут сформированы аналитические данные, необходимые для принятия эффективных управленческих решений.

Достаточно популярным методом сбора информации является изучение публикаций (газеты, журналы, справочники, брошюры, проспекты и т. д.). Очень часто это помогает сэкономить время и средства.

Обработка и анализ информации, полученной в ходе проведения глубинных интервью, осуществлялись в соответствии с целью и задачами исследования, а также опирались на структуру опросного листа и содержание вопросов.

Анализ собранной информации предполагает ее изучение, переработку с помощью различных методов и приемов, а также извлечение необходимых сведений из всего массива полученных данных. При этом используются экономико-статистические и экономико-математические методы обработки информации.

Первый шаг в процессе анализа - проверка анкеты с целью установления качества ответов, выявление анкет, которые могут быть неприемлемыми из-за неполного заполнения, и т.д. Следующий шаг - конструирование формата идеи, представленной в ответах, путем сведения полученных данных в таблицы. В результате обработки и анализа полученных данных были определены основные закономерности потребительских предпочтений.

2. Практика планирования и организации маркетинговых исследований на примере ЗАО «Домодедово Пессенджер Терминал»

2.1 Характеристика ЗАО «Домодедово Пессенджер Терминал»

Московский аэропорт Домодедово - лидер по объему пассажирских перевозок в России. Общий пассажиропоток аэропорта в 2011 году составил 25 701 610 человек. Аэропорт Домодедово стал первым российским аэропортом, осуществивший переход в категорию крупнейших аэропортов Европы по классификации Международного совета аэропортов (ACI).

Сегодня регулярные рейсы в Домодедово выполняют 84 авиакомпании, в том числе 40 зарубежных, 29 российских и 15 авиаперевозчиков стран СНГ. Полеты из аэропорта Домодедово выполняются по 239 внутреннему и международному направлениям, 90 из которых являются уникальными для Московского региона: совершить путешествие по ним можно только из Домодедово.

Партнерами аэропорта являются крупнейшие российские и зарубежные авиаперевозчики, связывающие Москву с сотнями городов по всему миру. Многообразие направлений маршрутной сети в совокупности с применяемыми технологиями, формирует уникальный трансфертный потенциал аэропорта.

Домодедово - базовый аэропорт в России для авиакомпаний-членов двух крупнейших мировых авиационных альянсов - Star Alliance и oneworld.

Аэропорт является членом международного совета Аэропортов, принимая активное участие в деятельности первой профессиональной организации, представляющей интересы аэропортов всего мира и способствующей их эффективному взаимодействию.

Согласно рейтингу независимого британского агентства Skytrax, аэропорт Домодедово входит в тройку лучших аэропортов Восточной Европы.

Ассоциация «Аэропорт» Гражданской авиации назвала Домодедово «Лучшим аэропортом года стран СНГ-2008». С 2007 года аэропорт Домодедово лидирует в номинации "Лучший российский аэропорт" потребительской премии «Звезда Travel.ru».

Высокотехнологичная инфраструктура аэропорта позволила Домодедово, впервые в истории России, принять в октябре 2009 года самый большой в мире пассажирский суперлайнер - Airbus380. Домодедово - единственный аэропорт в стране, сертифицированный для приема и обслуживания этого типа воздушного судна. Московский аэропорт Домодедово объединяет предприятия, специализирующиеся на оказании аэропортовых услуг. Реконструированный аэровокзальный комплекс Домодедово - современный пассажирский терминал, предлагающий клиентам услуги, соответствующие высоким международным стандартам.

В процессе оперативного наземного обслуживания воздушных судов используется современное оборудование, поставляемое ведущими мировыми производителями. Активное внедрение передовых технологий гарантирует минимальное время оборачиваемости воздушных судов, обеспечивая эффективность использования парка ВС авиакомпаний-партнеров.

Крупнейший в России международный авиагрузовой комплекс, оснащенный высокотехнологичным оборудованием, предоставляет полный комплекс услуг по обработке всех категорий грузов.

Высококачественное питание для пассажиров и экипажей - предмет заботы Фабрики бортового питания. Индивидуальный подход к вкусовым предпочтениям клиентов со всего мира, применение уникальных технологий приготовления и хранения, высококвалифицированный персонал - гарантия соответствия продукции фабрики высочайшим мировым стандартам.

Наличие комфортабельной гостиницы, отвечающей основным требованиям, предъявляемым сегодня пассажирами и авиакомпаниями к гостиничному бизнесу, - обязательная составляющая любого международного аэропорта. Московский аэропорт Домодедово располагает современным гостиничным комплексом, соответствующим классу 4* по европейским стандартам качества.

Аэропорт Домодедово, единственный в России, располагает двумя независимыми взлетно-посадочными полосами, конфигурация которых позволяет организовать одновременное независимое оперирование на каждой из них. Аэродром сертифицирован для приема 117 типов различных воздушных судов - от самолетов деловой авиации до пассажирских и грузовых супергигантов.

Топливозаправочный комплекс Домодедово обладает самой современной в стране системой топливообеспечения как по применяемому оборудованию, так и по используемым технологиям, Комплекс обеспечивает прием, хранение, подготовку, контроль качества и заправку воздушных судов всех типов горюче-смазочных материалов с учетом международных отраслевых требований. Инфраструктура комплекса включает все элементы, необходимые для оказания широкого спектра услуг: от резервуарных парков до системы централизованной заправки.

Обеспечение авиационной безопасности- одна из приоритетных задач аэропорта. Реализация комплекса мер с использованием современных технических средств и передовых технологий работы гарантирует защиту жизни и здоровья его пассажиров и гостей. Результаты регулярных аудиторских проверок ведущих профильных российских и зарубежных организаций подтверждают высокий уровень обеспечения безопасности на всех объектах Московского аэропорта Домодедово.

На базе Московского аэропорта Домодедово создан единый центр, консолидирующий управление строительством и реконструкцией объектов аэропорта, с учетом развития прилегающих территорий.

Вопросы коммерческого взаимодействия с клиентами аэропорта находятся в ведении предприятия-агента, одной из основных задач которого является разработка, планирование и реализация маркетинговой стратегии Московского аэропорта Домодедово.

Стратегическая цель Московского аэропорта Домодедово - развитие на базе аэропорта мультимодального транспортного узла трансфертных пассажирских и грузовых перевозок, интегрирующего авиапотоки между Европейским и Азиатско-Тихоокеанским регионами.

В настоящий момент аэропорт внедряет план перспективного развития до 2020 года, предусматривающий строительство взлетно-посадочных полос, дальнейшее расширение пассажирского терминала, реконструкцию эксплуатируемых объектов и строительство новых с освоением специально зарезервированной территории площадью 13 000 га.

2.2 Алгоритм проведения маркетинговых исследований на базе ЗАО «Домодедово Пессенджер Терминал»

В настоящее время количество сотрудников предприятия DOMODEDOVO PASSENGER TERMINAL - ЗАО "ДОМОДЕДОВО ПЭССЕНДЖЕР ТЕРМИНАЛ" - составляет около 3000 человек. По запросу заказчика выборка составляет 270 респондентов.

Согласно проведенному маркетинговому исследованию, большинство сотрудников категорически не удовлетворены качеством продуктов. Более 60% опрошенных предпочли бы совершенно иные процедуры.

Далее методистом данного предприятия, с помощью руководителей подразделений и нашего агентства, был составлен перечень продуктов, и разбит на категории по подразделениям. (Анкеты предоставлены в приложении №1.)

Таким образом, у нас на руках оказался проект, сроком год, по систематическому сбору данных и последующем анализе полученной информации, с целью улучшения качества рабочего процесса, выявления недостатка по субкодексам и устранения их в последствии.

Если обратить внимание на рисунок 1, можно пронаблюдать какова последовательность подготовки и проведения исследований

15

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1. Этапы проведения и планирования маркетинговых исследований.

Следует отметить, что курсовая работа готовилась к моменту уже вторичного заказа, т.е. уже второй год, поэтому весь процесс работы изложен из личного опыта.

Для проведения нашего исследования был использован метод исследования рынка потенциальных покупателей. На этот метод делается основная ставка компании. Методология анализа и изучение спроса потенциальных потребителей носит не столько количественный анализ, а качественный. В основе методологии лежат методы, которые позволяют систематизировать мнения потребителей как состоявшихся, так и потенциальных о продуктах предприятия, их желания и предпочтениях. Основу этого метода составляет выявление совокупного мнения потребителей о достоинстве и недостатках предлагаемых компанией продуктов для работы на предприятии. Под продуктами мы понимаем внутриорганизационные субкодексы.

Анализ этой информации и конкретные выводы, сделанные на основе полученных результатов, лежат в производственной стратегии предприятия. Так изучая мнения и предпочтения работников, предприятие обеспечивает повышение качества работы, позволяют обеспечить рентабельность и устойчивое положение на рынке.

2.3 Расчет бюджета на проведение маркетинговых исследований

Исследование рынка не самоцель, а источник информации для предприятия эффективного управленческого решения. Это решение может относиться к любому аспекту внешнеторговой и маркетинговой деятельности, поэтому нерационально ограничивать расходы на такие исследования по причине «экономии средств»: потери, вызванные неверным решением, бывают обычно в 10 - 100 раз большими.

Использование маркетинговых исследований широко варьируется в зависимости от компании и типа требуемой информации. Несмотря на то, что большинство фирм проводит их в той или иной форме, исследовательские отделы создаются скорее в крупных, чем в небольших фирмах.

Компании, производящие потребительские товары, расходуют на маркетинговые исследования больше средств, чем фирмы, выпускающие продукцию производственного назначения.

Бюджет маркетинга - это расходы на исследования рынков (конъюнктурные, средне- и долгосрочные), на обеспечение конкурентоспособности товара, на информационную связь с покупателями (реклама, стимулирование сбыта, участие в выставках и ярмарках и т. д.) на организацию товародвижения и сбытовой сети. Финансовые средства черпаются из прибыли, которая без таких расходов была бы по своей массе значительно большей, однако без расходов на маркетинг вряд ли можно в современных условиях продать достаточное количество товара, чтобы окупить затраты на исследовательские работы и производство и получить необходимую прибыль. Поэтому выделение средств на маркетинг - это решение оптимизационной задачи с большим количеством переменных, влияние которых обычно не поддается точному учету, то есть задачи типично прогностической. Влияние переменных к тому же, как правило, не линейно и должно и само должно определяться эмпирическим путем. Следовательно, в определении бюджета маркетинга большую роль играют традиции, опыт высших руководителей фирмы и анализ маркетинговых расходов фирм-конкурентов.

Чтобы оценить порядок величины расходов на маркетинг, можно воспользоваться уравнением прибыли:

P = SW - S (O + A) + F + (R + D),

где: P - прибыль;

S - объем продаж в штуках;

W - прейскурантная цена;

O - транспортные, комиссионные и иные расходы на продажу 1 ед. товара;

A - затраты на производство 1 ед. товара, не связанные с маркетингом, но зависящие от объема производства;

F - постоянные затраты на производство, не связанные с маркетингом и не зависящие от объема производства и продажи;

R -затраты на проведения маркетинговых исследований;

D - затраты на анализ полученных данных

Если принять, что при экспорте готовых изделий обычная прибыль на вложенный капитал в производство, торговлю и маркетинг равна 10%, уравнение это приобретает следующий вид:

P + D = 0,91 SW - S (O + A) + F ,

однако сложность заключается в том, что объем продажи S нелинейно (и с некоторой неопределенностью) зависит от R и D, хотя зависимость эту и можно определить методами регрессивного анализа (для каждой фирмы регрессивное уравнение строго индивидуальное).

Таблица 2.1 - Зависимость Маркетинговых исследований от доли рынка

Доля рынка	М.И
Менее 10% 20 - 30% 40% более 40%	11% предметы инд. польз. 5% товары произв. назначен. 12% 16% 22% 27% 25% 30%

Поскольку маркетинговые исследования зависит от доли рынка, из уравнения следует, что расходы на них должны также увеличиваться по мере того, как фирма утверждается на все большей части рынка. Считается, что экспортеры расходуют в странах-импортерах на маркетинговые исследования 2 - 5% суммы своего экспорта.

3. Рекомендации по планированию и проведению маркетинговых исследований в аэропорту Домодедово

маркетинговый опросный услуга аэропорт

Итак, у нас в арсенале появился полноценный инструментарий и все необходимое для качественного исследования.

С нашей стороны, мы обязуемся раз в месяц посещать данное предприятие с целью проведения опросов, личных интервью. Также, каждый квартал, вместе с методистом мы обязуемся корректировать количество и наименование продуктов, основываясь на выводе из прошлоквартального отчета, добавляя и корректирую рабочие моменты и те элементы, по которым видеться опрос. Далее, адаптирую под своё удобство полученный материал, мы составляем анкету в том произвольном виде, котором нам, как контрагентам удобнее работать.

Само исследование занимает 5 рабочих дней ежемесячно, и обязует нас в течении 10 рабочих дней после окончания предоставить отчет, в том виде, в котором его создаст уже непосредственно методист. Плюс к этому График изменения качества показателей, и соответственно, в конце указанного в договоре периода, сделать общий анализ за весь год.

Выборка 270 респондентов, взята из расчета опроса не менее 20% от каждой группы или подгруппы. Как уже говорилось раньше, мы проводим личный опрос, или индивидуальное интервью.

Для выявления более точной негативной информации исследование проводиться анонимно, что позволяет сотрудникам не бояться и говорить в том виде, в котором они хотят, иногда даже с применением нецензурной речи, разуемся в отчетах все приводиться к стандартному словарному запасу, как можно более щадяще к утере истинного смысла.

Теперь о результатах: по предоставленной копии отчета (Приложении №2) можно заметить, что многие сотрудники более недовольны, чем довольны теми продуктами предприятия, с которыми им приходиться работать. (Каждый раз делая аналитику, мы с напарницей понимаем, что руководство не зря решило выяснить в чем же проблема предприятия). Однако, спустя год ежемесячных изменений, которые старательно осуществлялись силами контроля качества, годовой отчет вышел положительно - развивающийся.

Рисунок 2. Показатели изменения качества

В результате проведенной работы, исследования помогли руководству сделать работу оптимизированной под нужны сотрудников, и сами продукты превратились из сырого необъезженного материала в более качественные и профессиональные объекты действительности.

Хочу отметить, что сейчас подходит к концу третий квартал второго этапа. Говорить о результатах пока еще рано, но уже можно, и с радостью и гордостью хочу отметить, что негативного стало намного меньше. Мне, как будущему маркетологу, приятно осознавать, что я внесла свой посильный вклад в развитие одного из самых крупных аэропортов Европы.

Хотелось бы также отметить, что спустя полгода сотрудничества, нашему агентству поступило еще несколько заказов, и теперь мы проводим подобные исследования на базе уже трех предприятий.

Что же касается моих предложений по улучшению, то уместным будет запустить еще одно исследование для этого предприятия, теперь уже непосредственно для клиентов и пассажиров Московского Аэропорта Домодедово, т.к выбранное нами предприятие ведет свою деятельность непосредственно с ними. Таким образом мы сможем добиться двойного результата - с одной стороны мы улучшает структуры внутри предприятия, а с другой укрепляем имидж и статус компании на международном рынке, да и на территории России, ведь зная свои недостатки всегда легче искоренить их причины.

Маркетинговое исследование рынка, направленное на эффективное функционирование и успешную деятельность предприятия представляет собой сложную и многокомпонентную программу. Программа такого комплексного изучения зависит от особенностей товара (товаров), характера деятельности предприятия, масштабов производства экспортных, а также в определении условий, при которых обеспечивается наиболее полное удовлетворение спроса населения в товарах данного вида (в данном случае жилье и отчасти строительные материалы) и создаются предпосылки для эффективного сбыта произведенной продукции.

Несмотря на то, что реализация маркетинговых исследований предполагает использование самых разнообразных методов: многомерных, метод статистической теории принятия решения, детерминированные методы исследования операций, регрессивные и корреляционные, а также многих других методов, использование которых, они применимы не для всех предприятий во всем своем объеме, так для ЗАО «Домодедово Пессенджер Терминал» характерно использование только метода моделей сетевого планирования и моделирования управления.

В целом в работе продемонстрирована взаимосвязь маркетинга с различными областями экономической науки такими, как математический анализ, финансовый анализ, разработка управленческих решений и экономико-математическое моделирование.

Заключение

Итак, мы убедились, что маркетинг является неотъемлемой частью жизнедеятельности общества. Маркетинг связан со всеми сферами нашей деятельности, и, следовательно, нам необходимо знать как можно больше о его законах и специфике.

В России маркетинг еще не получил достаточного распространения, но все большее число предприятий и организаций начинают успешно использовать его основные принципы в своей работе. Появляются специализированные маркетинговые компании предоставляющие широкий спектр услуг на российском рынке. Руководители подавляющего большинства предприятий уже осознали необходимость маркетинговых подходов к управлению предприятиями и продукцией. К сожалению, маркетинговая деятельность требует больших денежных расходов, что в нашей пока нестабильной экономической ситуации практически невозможно. Ведь даже крупным зарубежным компаниям не всегда под силу самостоятельно заниматься всеми маркетинговыми вопросами и им приходится обращаться к услугам исследовательских центров, рекламных агентств и т. д.

Изучая предприятия ЗАО « Домодедово Пессенджер Терминал» были изучены инструменты и методы проведения маркетинговых исследований и получены выводы о деятельности компании.

ЗАО «Домодедово Пессенджер Терминал» является московской компанией и отлично отражает специфику бизнеса. Как любая компания использует в своей деятельности передовые технологии, новейшие инструменты маркетинга. Контроль качества на каждом этапе позволяет компании свободно существовать и динамично развиваться.

Но нельзя забывать о конкурентах, они тоже обладают выше изложенными качествами. Жесточайшая конкуренция на рынке позволяет все более и более совершенствовать технологии и качество продукции, что «на руку» рядовому потребителю, но есть и негативные стороны. Так например все более совершенные товары не становятся дешевле, а значит остаются не доступными многим потребителям с низким доходом.

Список использованной литературы

1. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 1998. - 416 с.

2. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе / Под ред. Н. Д. Эриашвили. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 255 с.

3. Минаев Д. В. Маркетинг в схемах и моделях. - Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 480 с.

4. Голубков Е. П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 2003. - 496 с.

5. Федько В. П., Федько Н. Г. Основы маркетинга. - Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 480 с.

6. Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2002. - 400 с.

7. Панкрухин А. П. Маркетинг. - М.: Омега-Л, 2002. - 656 с.

8. Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2001. - 224 с.

9. Данько Т. Я. Управление маркетингом. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 334 с.

10. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. - М.: Бизнес-школа ИНТЕЛ-СИНТЕЗ, 2000. - 573 с.

11. WWW.DOMODEDOVO.RU

12. Лунев В. Л. Тактика и стратегия управления фирмой. - М.: Финпресс, НГаЗиУ, 1997. - 356с

13. Бусыгин А.В. Предпринимательство. Основной курс: Учебник для ВУЗов. - М.: ИНФРА - М, 1997. - 608с.

Приложение 1

Продукт	Описание процесса	свободные варианты ответов	информация о недовольстве продуктом
Подтвержденный график административных отпусков производственного персонала Предприятия на месяц регулирования фактического ФРВ	Регулирование фонда рабочего времени
Производственный регламентирующий документ по авиационной деятельности	Регламентация авиационной производственной деятельности
Услуга по вводу зданий, сооружений в эксплуатацию	Ввод в эксплуатацию зданий и сооружений
Акт рекламационный	Устранение дефектов по гарантийным обязательствам Подрядчика в гарантийный период эксплуатации недвижимого имущества

Приложение 2

Продукт	Описание процесса	Целевая аудитория	Метод (с привлечением контрагента/ силами сотрудников КК)	Плановый объем выборки
Учетная политика в целях налогообложения	Оформление учетной политики в целях налогообложения	Управляющие директора	С привлечением контрагента	1
Литература, предоставленная Сотрудникам	Предоставление сотрудникам специализированной литературы	сотрудники Московского аэропорта Домодедово	С привлечением контрагента	157
Заполненная Карточка Подписанта	Учет подписантов в ИС "Делопроизводство	Подразделение делопроизводства Предприятия	С привлечением контрагента	4
Заполненная Карточка делопроизводства юридического лица	Сопровождение делопроизводства Юридических лиц	Подразделение делопроизводства Предприятия	С привлечением контрагента	4
Отсканированный документ	Сканирование документов	Административные руководители	С привлечением контрагента	11
Карточка вида документа	Управление видами документов в ИС "Документы	Методические руководители	С привлечением контрагента	11
Оформленная доверенность	Оформление доверенностей	Административные руководители	С привлечением контрагента	11
Полученный документ на бумажном носителе	Получение писем на бумажном носителе	административные руководители	С привлечением контрагента	11
Карточка регистрации исходящего документа	Регистрация исходящих документов	Административные руководители	С привлечением контрагента	11

Приложение 3

Продукт, по которому проводится опрос	Типовой комментарий	Количество комментариев
Литература, предоставленная Сотрудникам	все устраивает	43
	не устраивает	0
	не пользовался	18
Заполненная Карточка Подписанта	все устраивает	2
	не устраивает	0
	не пользовался	2
Заполненная Карточка делопроизводства юридического лица	все устраивает	2
	не устраивает	0
	не пользовался	2
Документы, переданные на централизованное хранение	все устраивает	2
	не устраивает	0
	не пользовался	2
Доступ, предоставленный Сотруднику Группы в Центральный Архив	все устраивает	2
	не устраивает	0
	не пользовался	2
Акт приема-передачи документов на государственное хранение	все устраивает	2
	не устраивает	0
	не пользовался	2
Запись в системе об учетных операциях по папкам	все устраивает	24
	не устраивает	0
	не пользовался	37
Запись в системе об учетных операциях по документам	все устраивает	2
	не устраивает	0
	не пользовался	2
Запись в системе об учетных операциях по печатям	все устраивает	2
	не устраивает	0
	не пользовался	2
Выданная / переданная для уничтожения пластиковая карта	все устраивает	49
	не устраивает	0
	не пользовался	31
Рассмотренный Секретариатом проект в ИС "Платежи"	все устраивает	0
	не устраивает	0
	не пользовался	2

Размещено на Allbest.ru

...