Системный анализ маркетинговой деятельности операторов сотовой связи

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Понятие и основные элементы фирменного стиля

1.1 История возникновения фирменного стиля

1.2 Понятие фирменного стиля

1.3 Основные элементы фирменного стиля

Глава 2. Характеристика фирменного стиля организации на примере операторов сотовой связи РУз

2.1 Анализ деятельности предприятия в РУз оказывающие услуги оператора сотовой связи

2.2 Организация и проведение маркетингового исследования для оценки отношения потребителей к фирменному стилю предприятия

2.3 Системный анализ маркетинговой деятельности операторов сотовой связи РУз



Введение

фирменный стиль маркетинговый потребитель

Фирменный стиль - это не только средство формирования имиджа компании, но и определенный носитель информации. Соблюдение фирменного стиля фирмой положительно влияет на отношение к ней потребителей, их доверие и признание. Так как считается, что, если присутствует образцовый порядок на производстве, то он существует и в других областях деятельности фирмы.

Цель работы исследовать процесс проектирования и создания фирменного стиля компании.

Актуальность темы. Существует масса вещей, которые являются залогом успешного бизнеса. Качество предлагаемой продукции еще не говорит о том, что бизнес будет приносить доход. Для формирования нужного длительного впечатления о вашей компании у потребителей необходима надлежащая маркетинговая политика и то, что определяет вашу уникальность. Эта уникальность достигается созданием фирменного логотипа.

В зарубежной теории и практике управления понятие фирменный стиль отражает, прежде всего, тот позитивный образ, который сложился у ее клиентов покупателей товаров и услуг, а также у ее поставщиков, заказчиков, партнеров, акционеров. Чем более привлекателен этот образ, тем больше возможностей открывает для себя руководство фирмы, разрабатывая стратегию ее развития. Забота о фирменном стиле фирмы, который может изменяться, определяет и поведение персонала фирмы: главным критерием оценки работников становится их позитивное отношение, прежде всего к клиентам конечным потребителям фирменной продукции.

В этой связи интересно проанализировать, как формируется поведенческая культура управления фирменным стилем изнутри, каковы основные регуляторы организационного поведения, как сами сотрудники понимают и оценивают фирменный стиль своей фирмы, как организуются его изучение и формирование. В отечественной практике возникла ситуация, когда поведенческая культура управления, которая основывается, прежде всего, на имиджевых регуляторах, формируется болезненно. Есть фирмы, уже работающие по западному образцу, но есть и такие, которые находятся на разных фазах перехода к новой поведенческой культуре. Но все фазы взаимосвязаны, ибо вырастают одна из другой. Фирменный стиль современной организации формирует имидж компании и помогает потребителю выделить вас среди конкурентов, а также, что самое важное, быстро отличить Вашу продукцию от продукции конкурентов. Объектом курсовой работы является изучение фирменного стиля предприятия.

Предмет - правила создания фирменного стиля компании.

Задачи работы:

1.Исследовать понятие фирменного стиля, как особого вида рекламы;

2. Проанализировать процесс создания фирменного стиля.



Глава 1. Понятие и основные элементы фирменного стиля

1.1 История возникновения фирменного стиля

Элементы фирменного стиля используют в практике рыночной экономики еще с древнейших времен. Эти элементы были вначале примитивны. Так, наиболее искусные ремесленники помечали свою продукцию личным клеймом. Покупатели, осведомленные о высокой профессиональной репутации этих ремесленников стремились приобрести товары с такими знаками.

В средние века появились цеховые корпоративные торговые марки. По мере централизации производства и расширения географии рынков значение товарных знаков, других фирменных отличительных знаков постоянно росло.

В середине XIX века в США и странах Западной Европы складываются предпосылки для возникновения общенациональных торговых марок. Крупных производителей, накопивших к тому времени значительный капитал, уже не устраивал полный контроль над сбытом со стороны посредников. В условиях растущей конкуренции и формирования единого информационного пространства производители товаров могли выделить непосредственно потенциальных покупателей в качестве целевой аудитории своих коммерческих коммуникаций. При этом первоочередной задачей крупного товаропроизводителя стала самоидентификация, выделение себя из общей массы непосредственных конкурентов.

Эволюция коммуникационных технологий прошла за последние полвека следующие этапы:

1.Идеология маркетинговых коммуникаций сводится к формированию образа марки. Фирменный стиль выступает формальным выражением этой идеологии. Компании активно демонстрируют и подчеркивают свою индивидуальность.

2.На смену образу марки приходит понятие имиджа. Во главу угла коммуникационных стратегий ставится корпоративная философия. Фирменный стиль занимает подобающее положение необходимого инструмента.

3.После осознания недостаточности формальных элементов свое развитие получили технологии брэндинга, объединяющие инструменты маркетинга и менеджмента. Элементы и инструментарий фирменного стиля участвуют в формировании брендов. Без использования элементов фирменного стиля не может быть сформирован ни один бренд, однако не каждая торговая марка в итоге проводимой маркетинговой деятельности становится брендом.

1.2 Понятие фирменного стиля

Фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. [1, с.90]

Основными функциями фирменного стиля являются:

Ш Идентификация. Фирменный стиль позволяет потребителю без особых усилий узнать нужный товар (фирму, услугу) по некоторым внешним признакам.

Ш Доверие. Если потребитель однажды убедился в качестве продукции (услуг), то это доверие будет в значительной степени распространяться на всю остальную продукцию фирмы. Кроме того, наличие фирменного стиля само по себе вызывает доверие.

Ш Реклама. Наличие фирменного стиля значительно повышает эффективность рекламы. Помимо этого, все объекты, содержащие элементы фирменного стиля фирмы, сами являются рекламой.

Цель фирменного стиля - закрепить в сознании покупателей положительные эмоции, связанные с оценкой качества продукции, ее безупречности, высокого уровня обслуживания и обеспечить продукцию предприятия и само предприятие особой узнаваемостью. Таким образом, наличие фирменного стиля косвенного гарантирует высокое качество товаров и услуг, так как оно свидетельствует об уверенности его владельца в положительном впечатлении, которое он производит на потребителя.

В то же время использование фирменного стиля не всегда способствует сбыту продукции фирмы. Например, петербургская обувная фирма Скороход еще в начала XX века имела хорошую репутацию на рынке благодаря качественной продукции. Затем много лет «Скороход» терял завоеванные позиции. Эта марка стала символом низкого качества и несоответствия моде. Наличие опознавательных знаков фирмы скорее отпугивало, чем привлекало покупателей.

При стабильно высоком уровне других элементов комплекса маркетинга фирменный стиль приносит его владельцу следующие преимущества:

ь Помогает потребителю ориентироваться в потоке информации и найти товар фирмы, которая уже завоевала его предпочтение;

ь Позволяет фирме выводить на рынок свои новые товары с меньшими затратами;

ь Повышает эффективность рекламы;

ь Снижает расходы на формирование коммуникаций как вследствие повышения эффективности рекламы, так и за счет универсальности его компонентов;

ь Помогает достичь необходимого единства не только рекламы, но и других средств маркетинговых коммуникаций фирмы (например, паблик рилейшнз: проведение пресс-конференций, выпусков престижных проспектов и т.п.);

ь Способствует повышению корпоративного духа, объединяет сотрудников, вырабатывает чувство причастности к общему делу;

ь Положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду фирмы.

Если же подытожить все преимущества, которые дает использования фирменного стиля, то можно назвать его одним из главных средств формирования благоприятного имиджа фирмы.

1.3 Основные элементы фирменного стиля

Система фирменного стиля включает в себя следующие основные элементы:

1.Товарный знак;

2.Фирменная шрифтовая надпись (логотип);

3.Фирменный блок;

4.Фирменный лозунг (слоган);

5.Фирменный цвет (цвета);

6.Фирменный комплект шрифтов;

7.Корпоративный герой;

8.Постоянный коммуникант (лицо фирмы);

9.Другие фирменные константы.

Товарный знак

Товарный знак (другие используемые названия: знак обслуживания, фирменный знак; англ. trademark) является центральным элементом фирменного стиля. Не совсем корректным является определение торгового знака как “торговой марки”.

Торговый знак представляет собой зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые используются владельцем товарного знака для идентификации своих товаров. [4, с.208] Исключительное право владельца на использование товарного знака обеспечивается правовой защитой со стороны государства.

Основные функции товарного знака следующие:

- облегчать восприятие различий или создавать различия;

- давать товарам имена;

- облегчать опознание товара;

- облегчать запоминание товара;

- указывать на происхождение товара;

- сообщать информацию о товаре;

- стимулировать желание купить;

- символизировать гарантию.

Товарные знаки отличаются своей многочисленностью и многообразием. Выделяют пять основных типов товарных знаков:

1.Словесный товарный знак характеризуется лучшей запоминаемостью. Он может быть зарегистрирован как в стандартном написании, так и в оригинальном графическом исполнении (логотип). Словесный товарный знак - самый распространенный тип товарных знаков. Примерно 80% всех регистрируемых товарных знаков относятся к этому типу. Значение brandname настолько велико, что разработкой имени товара занимается целое направление брендинга, именуемое семонемикой (от греч. Semon - знак и nemeon - назначать). Еще одно название этого процесса - нейминг (naming).

2.Изобразительный товарный знак представляет собой оригинальный рисунок, эмблему фирмы. Например, характерная изогнутая линия как товарный знак фирмы Nike, производящей спортивный инвентарь; стилизованная ладья, вписанная в овал, - АвтоВАЗ и т.п.

3.Объемный - зарегистрированный в трехмерном измерении знак, например, специфической формы бутылка “Coca-Cola”, флаконы духов также обеспечены правовой защитой.

4.Звуковой товарный знак в недавнем прошлом был характерен для радиостанций и телекомпаний (например, вступительный такт музыки к песне «Подмосковные вечера - товарный знак радиостанции «Маяк»). В последнее время данный вид товарного знака все шире используется в рекламной практике фирм, работающих в других сферах бизнеса. Например, могут использоваться оригинальные музыкальные фразы в корпоративной рекламе. Так, фирменный видеоклип растворимого кофе “Nescafe” фирмы Nestle («Нового дня глоток!») содержит два зарегистрированных звуковых товарных знака: основную музыкальную фразы и ритмичное постукивание ложечкой о чашку. Очень сильный коммуникационный заряд несет шаг фирмы Zippo, зарегистрировавшей в качестве звукового товарного знака щелчок зажигалки.

5.Комбинированные товарные знаки представляют собой сочетание приведенных выше видов товарных знаков, например, комбинация логотипа и объемной скульптурной группы «Рабочий и колхозница» В. Мухиной - товарный знак киностудии «Мосфильм».

Фирменная шрифтовая надпись (логотип)

Логотип - это оригинальное начертание или сокращенное наименование фирмы, товарной группы, производимой данной фирмой, или одного конкретного товара, выпускаемого ею. Как правило, логотип состоит из 4-7 букв. Приблизительно четыре товарных знака из пяти регистрируются именно в виде логотипа.

Фирменный блок

Фирменный блок представляет собой традиционное, часто упоминаемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля. Чаще всего, это изобразительный товарный знак и логотип, например, надпись adidas под фирменным рассеченным треугольником - фирменный блок фирмы Adidas, логотип фирмы KLM со стилизованной короной над буквами - фирменный блок авиакомпании KLM RoyalDutchAirlines.

Фирменный блок может также содержать полное официальное название фирмы, его почтовые и банковские реквизиты (например, на фирменных бланках). Иногда фирменный блок включает в себя и фирменный лозунг.

Фирменный лозунг (слоган)

Фирменный лозунг представляет собой постоянно используемый фирмой оригинальный девиз. Некоторые слоганы регистрируются как товарные знаки.

Слоган может содержать основные принципы деятельности фирмы, ее кредо, например, Nike: “Justdoit!”; Philips: «Изменим жизнь к лучшему!».

В качестве мотива слогана может быть избрана забота о клиента, например Johnson&Johnson: «Мы заботимся о Вас и Вашем здоровье!».

Слоган может подчеркивать исключительные качества фирмы (RankXerox: «Мы научили мир копировать!») или делать ударение на достигнутой мощи, завоеванном авторитете (корпорация Sony: «Это - Sony!»).

Существует множество других подходов в разработке слоганов, соответствующих различным концепциям рекламного обращения: обещание выгод, лирический, фантазийный и т.д.

К фирменному рекламному девизу предъявляются следующие основные требования:

1. Слоган должен органично вписываться в фирменный стиль его владельца и вносить вклад в формирование его имиджа;

2. Слоган должен обязательно учитывать особенности целевой аудитории, клиентурного рынка фирмы, быть понятным и близким этой аудитории;

3. Слоган должен хорошо запоминаться - отсюда краткость;

4. Слоган должен быть оригинальным;

5. Слоган должен иметь интенсивную эмоциональную окраску;

6. Слоган должен исключать двоякое толкование.

7. Слоган должен соответствовать стилю жизни, системе ценностей, сложившейся в момент его использования. Например, за более чем вековую историю Coca-Cola сменила больше сотни зарегистрированных слоганов. Однако модернизация фирменного лозунга целесообразна не во всех случаях. Так, более чем полувековую приверженность к своему единственному слогану «Бриллиант - навсегда» демонстрирует южноафриканская компания DeBeers. Этот слоган, разработанный еще в 1947 году, по мнению авторитетного журнала AdvertisingAge, стал «лучшим рекламным слоганом тысячелетия».

Фирменный цвет

Фирменный цвет также является важнейшим элементом фирменного стиля. Цвет делает элементы фирменного стиля более привлекательными, лучше запоминающимися, позволяет оказать сильное эмоциональное воздействие. За некоторыми типами продукции и услуг конкретные цвета закрепились достаточно прочно. При этом можно назвать стойкие ассоциации всей деятельности, связанной с морем и водой, с голубым цветом; авиации - с серебристым; растениеводства и продуктов его переработки - с зеленым и т.п. В качестве наиболее известных примеров использования фирменных цветов можно назвать сеть ресторанов McDonald's - красный и желтый; Kodak - желтый и золотистый.

Фирменный цвет может также иметь правовую защиту в случае соответствующей регистрации товарного знака в этом цвете. Однако необходимо учесть, что если товарный знак в цветовом исполнении, то только в этом цвете он будет защищен. При регистрации же товарного знака в черно-белом варианте он имеет защиту при воспроизведении в любом цвете.

Фирменный комплект шрифтов

Фирменный комплект шрифтов может подчеркивать различные особенности образа марки, вносить свой вклад в формирование фирменного стиля. Шрифт может восприниматься как «мужественный» или «женственный», «легкий» или «тяжелый», «элегантный» или «грубый», «деловой» и т.п. Задача разработчиков фирменного стиля найти «свой» шрифт, который вписывался бы в образ марки. Существует множество типов шрифтов, которые условно делятся на большие группы: латинские, рубленные, наклонные, орнаментированные и другие. Группы шрифтов включают большое количество гарнитур, отличающихся начертанием, шириной, насыщенностью и т.д.

Корпоративный герой

Корпоративный герой - важная часть формируемого имиджа фирмы. Коммуникатор как бы персонифицирует сам себя, разрабатывая постоянный, устойчивый образ своего представителя.

Очень часто корпоративный герой наделяется некоторыми чертами, которые коммуникатор стремится включить в свой имидж. Шумный кролик Квики призван смешить маленьких любителей какао. Клоун РоналдМакдоналд должен олицетворять в глазах маленьких посетителей ресторана дух веселого праздника с подарками и представлениями.

Корпоративный герой может олицетворять фантазийно-идеальный образ потребителя, примером могут служить ковбой Marlboro и искатель приключений в рекламе Camel. Предполагается, что курильщик будет идентифицировать себя с этими героями.

Наряду с достаточно удачными примерами разработки корпоративного героя или, по крайней мере, логически обоснованными можно вспомнить о провале фирмы IBM при выборе ею корпоративного героя - Розовой Пантеры из популярного мультипликационного сериала. Сейчас уже трудно установить, чем руководствовались специалисты этой корпорации, принимая такое решение. Однако к моменту, когда ошибка выяснилась, уже были выкуплены права на использование образа Розовой Пантеры у студии WarnerBrothers, растиражированы многочисленные рекламоносители с этим корпоративным героем: майки, бейсболки, коврики для компьютерных мышей и т.д. Естественно, что убытки коммуникатора в результате такой ошибки профессионалов исчислялись многими миллионами.

Постоянный коммуникант

Постоянный коммуникатор, в отличие от корпоративного героя, является реальным лицом. Это конкретный человек, который избран фирмой в качестве посредника при ее коммуникации с адресатом. Более распространены определения этого понятия как «лицо фирмы», «брэнд-имидж», «икона фирмы». Иногда фирма использует внешнюю привлекательность посредника. Однако привлекательная внешность - не единственный критерий. В некоторых случаях фирму-коммуникатора могут привлечь профессиональные качества человека, его компетентность. Тогда его черты проецируются на образ владельца фирменного стиля.

Другие фирменные константы

Перечень других фирменных констант постоянно растет, включая такие экзотические элементы, как фирменное знамя, фирменный гимн, корпоративная легенда («байка») и многое другое. Некоторые элементы деятельности фирмы, в том числе в сфере коммуникаций, которые характеризуются постоянством, играют настолько важную роль в формировании ее образа, что могут быть отнесены к элементам фирменного стиля. Среди таких констант - различные эмблемы фирмы, не получившие в силу каких-либо причин правовую защиту и не являющиеся товарными знаками.

Элементами фирменного стиля можно также назвать фирменные особенности дизайна. Например, рисунок радиаторной решетки автомобилей фирмы BMW остается неизменным уже длительное время, несмотря на то, что внешний облик машин этой фирмы постоянно меняется.

Фирма может разработать оригинальные пиктограммы - абстрактные графические символы, обозначающие товарные группы, размещение служб и другую информацию (например, в фирменном предприятии розничной торговли).

К элементам фирменного стиля можно с некоторыми оговорками отнести определенные внутрифирменные стандарты. Например, для американского производителя дорожной и строительной техники Caterpillar - это гарантийное обязательство доставки любой запчасти для своей техники в любую точку земного шара в течение 24 часов с момента получения заказа.

Основные носители элементов фирменного стиля

Основными носителями элементов фирменного стиля являются:

v Печатная реклама фирмы: плакаты, листовки, проспекты, каталоги, буклеты, календари (настенные и карманные) и т.д.

v Средства ПР: пропагандистские проспекты, журналы, оформление залов для пресс-конференции и т.д.

v Сувенирная реклама: полиэтиленовые пакеты, авторучки, настольные приборы, сувенирные поздравительные открытки и другое.

v Элементы делопроизводства: фирменные бланки, фирменные конверты, фирменные папки-регистраторы, записные книжки, настольные блокноты, блоки бумаг для записей и т.д.

v Документы и удостоверения: пропуска, визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки стендистов и т.д.

v Элементы служебных интерьеров: панно на стенах, настенные календари, наклейки большого формата. Нередко весь интерьер оформляется в фирменных цветах.

v Другие носители: фирменное рекламное знамя, вымпелы, фирменная упаковочная бумага, ярлыки, пригласительные билеты, одежда сотрудников, изображения на бортах транспортных средств фирмы и т.д.



Глава 2. Характеристика фирменного стиля организации на примере операторов сотовой связи РУз

В настоящее время в Республике Узбекистан оказывают свои услуги 4крупных оператора сотовой связи. Это «Ucell» - торговая марка ИП ООО «COSCOM»,

ООО «Unitel» -- дочерняя компания ОАО «ВымпелКом», предоставляющая услуги сотовой связи под торговой маркой «Билайн», «PerfectumMobile», АК «Узбектелеком» предоставляющая услуги сотовой связи под торговой маркой «UzMobile».

UCell -- узбекский оператор сотовой связи стандартов GSM и UMTS. Официальное наименование компании -- Иностранное предприятие «COSCOM» в форме общества с ограниченной ответственностью, является дочерним предприятием шведско-финской телекоммуникационной группы TeliaSonera.

Политика в области качества

Политика в области качества является приоритетным элементом общей политики Компании и определяется принципом: «Динамичность, активность, стремление к качеству, инновациям и передовым технологиям, гибкость, новаторство, направленное на удовлетворение и предвосхищение текущих и предполагаемых ожиданий Клиентов - залог успеха и процветания Ucell на телекоммуникационном рынке Узбекистана».

ООО «Unitel» - Beeline

§ Компания Unitel была основана в 1996 году. Коммерческая деятельность компании началась 25 сентября 1997 года.

§ 9 февраля 2006 года ООО «Unitel» вошло в состав Группы компаний «ВымпелКом», являющейся одним из крупнейших операторов сотовой связи на территории России и стран СНГ. С 12 сентября 2006 года ООО «Unitel» предоставляет услуги под торговой маркой «Билайн».

§ 2 декабря 2008 года компания «Unitel» первой в Узбекистане объявила о коммерческом старте сети 3G.

§ В настоящее время компания является одним из лидеров среди GSM-операторов в Узбекистане. «Билайн» подводит итоги работы в III квартале 2012 года. Абонентская база продемонстрировала бурный рост, составив по итогам июля-сентября9 229 000 человек. Чистая операционная выручка компании составила 137 млн долларов США, увеличившись по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 88%.

§ Средний счет на одного абонента мобильной связи за месяц (показатель ARPU) вырос на 26% до $5. Показатель MOU (количество использованных минут на одного абонента в месяц) вырос за квартал на 25% (543 минуты по сравнению с 433 в апреле-июне), что говорит о серьезных нагрузках, которые приняла и выдержала сеть.

«PerfectumMobile»

· Компания «RubiconWirelessCommunication» была образована 25 ноября 1995 года, и приоритетом ее деятельности стало создание сети мобильной сотовой связи на территории Республики Узбекистан. Начав в 1997 году коммерческую эксплуатацию первой в стране сотовой сети цифрового стандарта D-AMPS, компания внесла существенный вклад во внедрение передовых технологий в Узбекистане и в развитие конкуренции на рынке сотовой связи республики.

· В 2001 году появилась первая в Узбекистане сотовая сеть стандарта CDMA под торговой маркой «PerfectumMobile». Технология кодового разделения каналов CDMA, благодаря высокой степени эффективности использования частот, позволила максимально расширять спектр услуг для абонентов и улучшать качество.

· К 2003 году появились такие новшества, как система посекундной тарификации звонков, бесплатные входящие звонки, тарифный план без абонентской платы, стационарные сотовые телефоны, система оплаты посредством карт экспресс-оплаты, услуги «Мобильный Интернет», MMS, мобильный чат, WAP-портал «Wave», разнообразные сервисы на базе SMS.

· В 2004 году состоялся запуск новой сети наиболее передового на тот момент стандарта CDMA 2000 1X, позволяющего увеличить скорость передачи данных и мобильного интернет с 14-ти до 153-х килобит в секунду. Возможности технологии CDMA позволили сотовой сети «PerfectumMobile» выйти на первое место среди операторов сотовой связи в Узбекистане по скорости мобильной передачи данных и интернет-трафика. После масштабной модернизации оборудования началось активное расширение сотовой сети «PerfectumMobile» по всему Узбекистану, создание официальной агентской сети. Впервые в Узбекистане стали доступны услуги «Мобильный Банк» и «Mobile VPN» для организаций, желающих объединить офисы в единую информационную сеть. С 2006 года связь «PerfectumMobile» доступна во всех областях Узбекистана.

· В 2007 году зона покрытия «PerfectumMobile» расширилась до более чем 200 населенных пунктов, расширился ассортимент мобильных и стационарных радиотелефонов, что привлекло в сеть многочисленных корпоративных клиентов из числа крупных предприятий, филиалы которых находятся в местности, где нет традиционной проводной телефонной связи, где прокладывать телефонный кабель слишком дорого или неудобно. В 2007 году после масштабного снижения стоимости мобильного интернет-трафика доступный и комфортный мобильный Интернет без абонентской платы приобрел все большую социальную значимость, особенно, в отдаленных уголках страны. Появилась льготная тарификация звонков и интернет-трафика в ночное время, возможность свободного общения внутри сети за символическую абонентскую плату.

· В 2009 году «PerfectumMobile» приняла активное участие в государственной программе телефонизации сельских школ. С 2009 по 2010 годы в рамках этого социально значимого проекта телефонизировано более 3500 школ в сельской местности и на безвозмездной основе выделено необходимое количество стационарных телефонов, льготный лимит на Интернет и голосовой трафик. Кроме того, проведена программа телефонизации сельских врачебных пунктов и детских оздоровительных лагерей с похожими условиями: бесплатный телефон и лимит бесплатного эфирного времени на несколько лет.

· В 2012 году исполнилось 17 лет компании «Rubiсon Wireless Communication» и 11 лет сотовой сети «Perfectum Mobile», стоявшей у истоков рынка цифровой сотовой связи в Узбекистане. За эти годы сменилось 3 стандарта связи (AMPS/D-AMPS, CDMAone (IS95), CDMA 20001X).

· На сегодняшний день сотовая сеть PerfectumMobile представлена во всех областях Узбекистана и является динамично развивающейся компанией. Учитывая быстро растущие потребности людей, мы стремимся к тому, чтобы стать лидирующей компанией не только в области новых технологий, но и в предоставлении высокого качества сотовой связи, богатого выбора дополнительных услуг и отличного сервиса при минимальных потребительских затратах.

«UZMOBILE»

Акционерная компания «Узбектелеком» крупнейший оператор телекоммуникаций, который охватывает своей сетью всю территорию Республики Узбекистан.

Используя свою телекоммуникационную сеть, построенную на базе современных технологий, Компания предоставляет услуги:

· аренды каналов операторам и провайдерам фиксированной и мобильной связи;

· международной и междугородней связи,

· оказывает все виды услуг голосовой связи и передачи данных,

· доступа к сети Интернет,

· видеоконференцсвязи,

· мобильной и стационарной связи в стандарте CDMA-450,

· организует каналы для передачи программ телевизионного и радиовещания.

Также компания является самым крупным поставщиком телекоммуникационных услуг для государственных структур и ведомств.

АК «Узбектелеком» обеспечивает международную телефонную связь через два международных центра коммутации, поддерживая партнерские отношения более чем с 20 международными операторами в области традиционной связи.

Генеральным брендом АК «Узбектелеком» с 2011 года является торговая марка UZTELEСOM™.

Услуги компании на рынке оказываются под тремя торговыми марками -- UZTELEСOM™, UZMOBILE™ и UZONLINE™.

Под Генеральным брендом UZTELECOM ™ и слоганом «Национальный оператор» оказывается комплекс традиционных услуг для розничного сектора, а так же весь спектр услуг для операторов на внутреннем и международном рынках.

Под торговой маркой UZMOBILE™ оказываются услуги мобильной и стационарной связи на базе стандарта CDMA-450.

В составе компании работают 22 филиала, из них -- 14 региональных, 8 специализированных и 3 дочерних предприятия. Кадровый состав работников компании на конец 2010 года составлял около 14 000 сотрудников.

Таким образом, в настоящее время в Республике Узбекистан оказывают услуги связи четыре крупнейших оператора сотовой связи: «Ucell»;«Beeline»;«PerfectumMobile»;«UzMobile». У каждого из них есть определенный, легко узнаваемый фирменный стиль, слоган, логотип. Каждый из них, в свое время, прошел процесс ребрендинга, который повлек за собой определенные изменения в фирменном стиле.



2.2 Организация и проведение маркетингового исследования для оценки отношения потребителей к фирменному стилю предприятия

Основным способом получения маркетинговой информации о потребителях, их поведении на рынке, мнениях и предпочтениях, а так же о мнениях и поведении предпринимателей в маркетинге являются опросы. Для организации и проведения маркетингового исследования для оценки отношения потребителей к фирменному стилю предприятия необходимо разработать и пройти ряд этапов.

Первый этап - предварительное рассмотрение, разработка идеи. На этом этапе происходит выяснение целей и методов сбора информации. Необходимо четко определиться в том, какая же информация требуется, на какой (или какие) вопросы требуется получить ответ. Целью нашего маркетингового исследования является оценка отношения потребителей к фирменному стилю операторов сотовой связи РУз. При проведении исследования будет использоваться устный опрос в форме интервью, при этом интервьюер будет фиксировать ответы респондента на заданные вопросы.

Второй этап - разработка структуры опросника. Нарушение логики опроса может привести к дополнительным сложностям с получением ответов и снижению уровня их достоверности. Для избежания таких проблем, а также для экономии затрат и усилий, рекомендуется предварительно составлять блок-схему опросника, в которой отражается вся логика опроса.

1 раздел. Введение. Цель вводной части состоит в том, чтобы представить исследование респонденту.

2 раздел. «Паспортичка» - классификационный раздел опросного листа. Он посвящен изучению характеристик респондента: социальный статус, образ жизни, образование, семейное положение и многое другое, способное создать некий портрет респондента для исследователей, необходимый для решения задач исследования.

3 раздел. Так называемая «Рыба». Этот раздел является основным в анкете. Дальнейшая обработка данных, полученных от опрашиваемых по вопросам этого раздела, должна дать решение задачи, поставленной перед исследованием.

4 раздел. «Детектор» - специфическая часть анкеты, рекомендуемая практиками для проведения текущего контроля искренности ответа на вопросы. Для этого применяются иные формулировки вопросов, которые в сравнении с ответами на основные вопросы позволят оценить правдоподобие ответов.

Третий этап - разработка технологии формулирования вопросов. Стройность и логичность опросника должны проходить красной нитью через все вопросы. Сначала рекомендуется сформулировать для себя главные вопросы анкеты и только после этого детализировать их. От того как будут разработаны вопросы, во многом зависит качество и суть ответа на них.

Разработанная с учетом поставленных целей и задач анкета представлена в приложении А.

В ходе проведенного исследования была опрошено 50 респондентов. Местом проведения опроса было улица города БуюкИпакЙули.

Проанализировав данные анкет, получили результаты, представленные ниже.

Из всего количества опрошенных респондентов непосредственными абонентами «Ucell» являются 17 человека, абонентами «Beeline» - 24, «PerfectumMobile» - 7человека, «UzMobile»-2 человека, а это 34%,48 %, 14 % и 4 % соответственно. Как дополнительную сим-карту сотового оператора использовали: «Ucell» 48%, «Beeline» - 44 %, «PerfectumMobile» 2 % и «UzMobile» - 6 % опрошенных. Причем их мнения относительно качества предоставляемых услуг распределяются следующим образом:

Степень удовлетворение	Общ.число	«Ucell»17	«Beeline»24	«Perfectum Mobile»7	«UzMobile»2
абсолютно доволен	8	1	2	5	0
скорее доволен, чем не доволен	20	6	11	2	1
скорее не доволен, чем доволен	16	7	8	0	1
абсолютно не доволен	6	3	3	0	0

Родственники, друзья, коллеги по работе 19 респондентов пользуются услугами компании «Ucell», 26 - услугами компании «Beeline»,4- услугами компании«PerfectumMobile» и 1 - услугами компании «UzMobile».

Ассоциации, возникающие окомпании «UzMobile»у респондентов простое воспоминание о том, что это ничего большего, кроме как обычная мобильная связь. Респондентыне осведомлены об услугах компании «UzMobile». Также, люди редко увидят их рекламы.

У компании «Ucell» хорошо созданное фирменный стиль привлекает абонентов к себе. Респонденты ассоциировали фирменный фиолетовый цвет и логотип компании. Но часто меняющие слоганы компании, иногда путают абонентов при определении основного слогана.

Теперь о компании «PerfectumMobile». С первого произношение названия компания абоненты ощущают высокое качество связи, но при этом они считают, что услуги им обойдется очень дорого. Также, товарный знак компании редко употребляется.

А вот компанию «Beeline»опрошенные респонденты ассоциировали скругомжелтым и черным полосатом цвете. Также они вспомнили их интересные рекламы. 68 % респонденты дали компанию первую место по созданию фирменный стиль компанию и продвижения компании.

Реклама является одним из основополагающих инструментов как стратегии продвижения компании на рынок, так и комплекса маркетинга в целом. Запоминающаяся реклама, которая после ее просмотра (говоря о телевизионном выпуске) прочно остается в сознании потребителя, благоприятно влияет как на имидж компании в целом, так и на будущее рекламируемого продукта в частности.

Проведенное маркетинговое исследование показало, что почти одна трети опрошенных потребителей услуг мобильной связи совершенно не помнят, о том, реклама какого оператора сотовой связи была последняя увиденная ими на телевидении. Воспоминания оставшейся части респондентов разделяются следующим образом: 28 человек назвали рекламу «Beeline» последней увиденной ими на телевидении. Рекламу «PerfectumMobile» и «UzMobile» - 2 и 3 человек соответственно.

При оценке операторов сотовой связи по характеристикам «качество связи», «цены на услуги» и «имидж компании» мнения респондентов распределяются следующим образом:

лидирующее место по качеству связи принадлежит «PerfectumMobile»с 64 % от всех голосов, на втором и третьем местах находятся «Beeline» и «UzMobile» с 18% и 10% соответственно, на четвертом месте находится«Ucell»-8%;

в отличие от предыдущего случая, с небольшим перевесом лидирующее местопо цены на услуги занимает компания «Beeline»с 42% голосов от всех опрошенных, «Ucell»-40%, «UzMobile»и «PerfectumMobile»- 12% и 6% соответственно;

а вот имидж компании, опять-таки респондентам больше «по вкусу» у оператора сотовой связи «Beeline» (36% опрошенных), далее следуют «Ucell»(32%), третье место занимает компания «PerfectumMobile»и четвертый «UzMobile» с 24% и 8% голосов соответственно.

v Респонденты указали, что самыми яркими моментами в оформлении салонов сотовой связи «Beeline» являются желтый и черный полосатый цвет компании, которые преобладают как в интерьере, так на всей продукции компании (буклеты, сим-карты и т.д.). Такое оформление вызывает у людей только положительные эмоции.

v По сравнению с «Beeline»,в фирменных одеждах компании «Ucell»не так ярко выражено цвет и логотип компании.

v Респонденты оценили оформления салонов «PerfectumMobile». Отметили что более темные, строгие тона.

v В компании «UzMobile» были отмечены такие моменты однотипное оформление в салонах. И операторы компании почти не употребляет фирменный стиль компании.И за этого, у респондентов возникает простое воспоминание о том, что это ничего большего, кроме как обычная мобильная связь.

Сделаем основные выводы из анализа данных анкет опрошенных респондентов, исходя из основных целей и задач данного исследования.

Из всего количества опрошенных респондентов непосредственными абонентами «Ucell» являются 17 человека, абонентами «Beeline» - 24, «PerfectumMobile» - 7 человека, «UzMobile»-2 человека, а это 34 %,48 %, 14 % и 4 % соответственно.Родственники, друзья, коллеги по работе 19 респондентов(38%) пользуются услугами компании «Ucell», 26 (52%) - услугами компании «Beeline»,4 (8%)- услугами компании «PerfectumMobile» и 1 (2%) - услугами компании «UzMobile».

У большинства опрошенных «Beeline» ассоциируется с логотипом компании, круг желтым и черным полосатом цвете. У «Ucell» фирменный цвет и логотип компании хорошо создано.С первого произношение названия компании «PerfectumMobile» абоненты ощущают высокое качество связи, но при этом они считают, что услуги компании им обойдется очень дорого. А вот при упоминании такого оператора сотовой связи как «UzMobile» у респондентов возникает простое воспоминание о том, что это ничего большего, кроме как обычная мобильная связь.

2.3 Системный анализ маркетинговой деятельности операторов сотовой связи РУз

Стремясь к свободе и независимости, желая быть никем и ничем не связанным, каждый человек вместе с тем старается быть максимально доступным для общества и наоборот. Узбекистан за свою двадцать одна годную историю построения подлинно независимого демократического государства, показал всему миру, что находится на передовых позициях в развитии телекоммуникационных технологий, и особенно - мобильных систем связи, которые необходимы для интеграции как внутри страны, так и в мировое экономическое сообщество. Действительно, сегодня у нас в стране активно работают и развиваются четыре сотовых компаний, которые используют три самых широко распространенных и современных стандартов сотовой связи - GSM, UMTSи CDMA(CDMA 20001X,CDMA-450).

Примечание: краткая техническая информация о стандартах сотовой связи (GSM, UMTS,CDMA) представлена в приложении Б.

Вследствие выше перечисленных информаций, в настоящее время в Республике Узбекистан оказывают свои услуги 4 крупные оператора сотовой связи. Это «Ucell»(стандартов GSM и UMTS),«Билайн» (стандарт GSM), «PerfectumMobile»(CDMA 20001X), «UzMobile»(CDMA-450). Все эти компании имеет свои офисы во всех регионах Узбекистана.

"Ucell" - торговая марка ИП ООО "COSCOM"

В июне 2008 года ИП ООО "COSCOM" осуществило полный перезапуск своей торговой марки, и вместо бренда "COSCOM" появилась новая марка "Ucell".

«Ucell» входит в группу компаний «TeliaSonera», которая предоставляет телекоммуникационные услуги в Скандинавских странах, Прибалтике, Испании и на развивающихся рынках Евразии, включая Россию и Турцию. На сегодняшний день «TeliaSonera» присутствует в 20 странах с общим населением более 460 миллионов человек. По расчетам на начало 2012 года, число абонентов компаний, акциями которых владеет «TeliaSonera», составляет почти 200 миллионов.

· За 2008 год Ucell увеличивает абонентскую базу более чем в 3,5 раза. Специалисты Ucell отмечают: темпы роста абонентской базы более чем 200 тысяч абонентов в месяц.

· В феврале 2009 года Ucell регистрирует трёхмиллионного абонента.

· В июле 2009 года Ucell регистрирует четырёхмиллионного абонента и становится оператором № 2 на рынке Узбекистана по количеству абонентов.

· К марту 2011 года абонентская база оператора уже составляет 8 миллионов человек. 16 июня 2011 года произошёл ребрендинг оператора с изменением логотипа в фирменный фиолетовый цвет TeliaSonera.

Основные цели компании

Ш По результатам оценки потребителей добиться лидерства среди операторов сотовой связи Узбекистана по качеству и многообразию предоставляемых услуг;

Ш Достигнуть признания бренда Ucell на территории Республики Узбекистана, как символ молодой, динамично развивающейся и сильной Компании;

Ш постоянно изучать требования и желания Клиента и ориентироваться на них в своей производственной деятельности;

Основные виды оказываемых услуг:

ь мобильные связи

ь международной и междугородней связи

ь оказывает все виды услуг голосовой связи и передачи данных

ь доступа к сети Интернет

ь видеоконференцсвязи

По результатам оценки потребителей во время опроса была выявлено, что по качеству связи компания занимает последние место среди конкурентов. Основным причинам снижение качеству связи компании является неожиданной бурный рост абонентов в 2012 году. Компания на сегодняшний день старается купить новые оборудования для улучшения качество связи. Не смотря на этих тяжестей, компания продолжает добивать многообразию предоставляемых услуг. По сравнению с другими годами предоставляемые услуги компании выживает в этапе зрелости. Услуги компании достаточно воспринято со стороны абонентов, но должны отметить, что компания в этом этапе не имеет много конкурентов. И если появляется новый крупный конкурент на рынке, компания может легко проиграть свое место на рынке в конкурентном войне. По моем оценку характеристики услуг компании «Uсell» получает 3 балла из 5.

Анализ SWOT компании «Uсell»

S: 1.Имеет много абонентов 2. Хорошие продвижения услуг 3. Крупные спонсоры 4. Круглосуточный справочник	W: 1.Низкая качества связи 2. Устаревшие оборудования 3.Недостаточное количество антенн 4.Неконкурентоспособность компании
O:1.Регулярное сообщения о поступивших звонках 2. Разновидность тарификации 3. Бесплатные автоматические настройки услуг	T:1. Тяжести доступа к других абонентов. 2. В одеждах сотрудников компании ярко не выражено фирменный стиль компании

ООО «Unitel» - Beeline

В настоящее время компания является одним из лидеров среди GSM-операторов в Узбекистане. «Билайн» подводит итоги работы в III квартале 2012 года. Абонентская база продемонстрировала бурный рост, составив по итогам июля-сентября 9 229 000 человек. Чистая операционная выручка компании составила 137 млн долларов США, увеличившись по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 88%.

Средний счет на одного абонента мобильной связи за месяц (показатель ARPU) вырос на 26% до $5. Показатель MOU (количество использованных минут на одного абонента в месяц) вырос за квартал на 25% (543 минуты по сравнению с 433 в апреле-июне), что говорит о серьезных нагрузках, которые приняла и выдержала сеть.

Основные цели компании

Ш Осуществлять расширение технической сети Компании, в соответствии с техническим планом развития и оптимизировать существующие показатели сети, в соответствии с утвержденными национальными классификаторами качества;

Ш обеспечения своих абонентов лучшим обслуживанием.

Основные виды оказываемых услуг:

ь мобильные связи

ь международной и междугородней связи

ь доступа к сети Интернет

ь видеоконференцсвязи

ь социальные сети

Анализ SWOT компанииBeeline

S:1.Широко употребления фирменного стиля компании 2. Доступные цены 3. Особое вежливость сотрудников компании 4. Привлекающие рекламные ролики	W:1. Прерывания звонков. 2. Несоответствующий скорость интернета; 3. Степень готовности увеличения объем связи не устойчиво
O:1. Часто проводимые акции и скидки; 2. Разновидность тарификации; 3.Спонсирование разных проектов.	T:1. Длинные очереди в офисах компании 2. Часто отсутствия онлайн терминалов 3. Отправление ненужных рекламных сообщений абонентов компании

«PerfectumMobile»

В 2001 году появилась первая в Узбекистане сотовая сеть стандарта CDMA под торговой маркой «PerfectumMobile». Технология кодового разделения каналов CDMA, благодаря высокой степени эффективности использования частот, позволила максимально расширять спектр услуг для абонентов и улучшать качество.

Введены такие сервисы, как «Звонок за счет друга», «Вам звонили», «Скрытый звонок», «Персональный кабинет», SMS-пакеты, Интернет-пакеты, «Мобильный кабинет», «Позвони мне», «Голосовое SMS», «SMS-Агент Mail.ru», система безналичных платежей «SMS-TO'LOV», расширился список стран и операторов, с абонентами которых стало возможным обмениваться международными SMS-сообщениями. Изменения в маркетинговой политике особенно заметны по изменившемуся фирменному стилю, проводимым акциям и вводимым тарифным планам. Созданы тарифы с бесплатными входящими звонками, исходящими внутри сети звонками.

На сегодняшний день сотовая сеть PerfectumMobile представлена во всех областях Узбекистана и является динамично развивающейся компанией. Учитывая быстро растущие потребности людей, мы стремимся к тому, чтобы стать лидирующей компанией не только в области новых технологий, но и в предоставлении высокого качества сотовой связи, богатого выбора дополнительных услуг и отличного сервиса при минимальных потребительских затратах.

Анализ SWOT компании«PerfectumMobile»

S: 1. Высокая качество связи 2. высокой степени эффективности использования частот 3. Статус компании хорошая	W:1. Высокие цены 2. Не часто показывается фирменный стиль компании 3. Ограничения на выборе тарификаций
O:1.Охватывает рынок с помощью дифференцированный маркетинг 2. Проводит различные акции	T:1. Абоненты не может использовать других аппаратов не представленные со стороны компании

Анализ SWOT компании «UzMobile»

S:	W:
O:	T:



Заключение

У каждой компании должно быть свое запоминающееся "лицо", иначе она затеряется в море других конкурирующих фирм, имеющих схожий профиль деятельности. При взгляде на логотип компании у клиента возникают ассоциации с товаром или услугой, предлагаемыми организациями. Зачастую фирменный стиль компании, в особенности логотип, сообщает больше, чем словесная или звуковая реклама. Продуманный, оригинальный фирменный стиль компании создает ей положительную репутацию. Фирменный стиль является одновременно и средством формирования имиджа организации, и определенным "информационным носителем", так как компоненты фирменного стиля помогают потребителю находить товар и реагировать на предложения конкретной фирмы, формируя у него отношение к ней. Он способствует повышению корпоративного духа. В рекламном процессе фирменный стиль упрощает процесс отбора рекламополучателями информации об организации или ее продукции. Любая, даже очень маленькая организация может иметь свое лицо, а те из них, которые имеют свою историю, большой размах деятельности могут обрести и свою корпоративную философию. Крупные организации имеют больше шансов сформировать свое выразительное и неповторимое это лицо, нежели небольшие. Крупные организации самими условиями рыночных отношений ставятся в ситуацию, требующую формирование своего собственного фирменного стиля, а среди маленьких фирм лишь некоторым удается добиться создания своего яркого неповторимого стиля.

В настоящее время в Республике Беларусь оказывают свои услуги 3 крупных оператора сотовой связи, работающие в GSM-сетях. Это Совместное Общество с Ограниченной Ответственностью «Мобильные ТелеСистемы», Иностранное Предприятие «Velcom», Закрытое Акционерное Общество «БеСТ».

Совместное белорусско-российское общество с ограниченной ответственностью «Мобильные ТелеСистемы» было зарегистрировано 4 апреля 2002 года, а 30 апреля 2002 года компания получила лицензию Министерства связи на оказание услуг сотовой связи в стандарте GSM 900/1800. Услуги сотовой связи СООО «Мобильные Телесистемы» предоставляет в Республике Беларусь с 27 июня 2002 года.

10 мая 2006 года было объявлено о проведении ребрендинга компании ОАО «Мобильные ТелеСистемы». 27 июня 2006 года СООО «МТС» перешло на новый бренд. Обновленный бренд МТС символизирует лидерство, динамичный и инновационный подход к бизнесу. Новый логотип МТС представляет собой два красных квадрата, расположенных рядом. На правом квадрате белыми буквами написано название бренда, а на левом -- сквозное изображение белого яйца, которое символизирует простоту и гениальность.

Иностранное предприятие по оказанию услуг «Velcom» начало свою деятельность 16 апреля 1999 года. Компания начала коммерческую деятельность под названием СП ООО «Мобильная Цифровая Связь». Логотипом было название компании, написанное английскими заглавными буквами красного цвета. Под данным логотипом организация работала до 2008 года. В мае 2008 года было принято решение о проведении ребрендинга, в процессе которого были изменены логотип, слоган и название компании на ИП «Velcom». Прежде всего, в новом логотипе напрочь отсутствует красный цвет. В дополнение же к "собственному" желтому в логотип введен черный цвет. Наименование бренда в новой версии написано строчными буквами и более современным шрифтом с применением уплотнения. Миссия компании: «Вместе с нашими клиентами мы движемся вперед, чтобы сделать жизнь людей лучше, предлагая передовые услуги связи».

Размещено на Allbest.ru

...