Розничная торговля

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

розничный торговля потребление обслуживание

Введение

Глава 1. Сущность и значение розничной торговли в современных условиях

1.1 Современное состояние розничной торговли

Глава 2. Организация розничной торговли ООО «М.видео»

2.1 Организационная характеристика предприятия ООО «М.видео»

2.2 Оценка организации розничной торговли ООО «М.видео»

2.3 Совершенствование розничной торговли ООО «М.видео»

Выводы и предложения

Список использованных источников

Введение

На современном этапе развития экономики, в условиях уже относительно сложившихся экономических связей и конкурентной среды, становится актуальным не только общее совершенствование существующих технологий организации розничной и оптовой торговли, но и внедрение новых для экономики.

Задача торговли - не только доводить товары до конечного потребителя, но и активно воздействовать на формирование потребительского спроса, что невозможно без качественного торгового обслуживания.

Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется торговому обслуживанию, так как от качества и уровня торгового обслуживания зависит эффективная торговая деятельность любого предприятия, основным показателем которой является размер прибыли.

Розничная торговля - любая деятельность по продаже товаров или услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования.

Крупнейшие розничные фирмы - это, прежде всего сети универмагов со смешанным ассортиментом и сети универсамов.

Будь то продажа одному из общественных классов или массовому рынку, с течением лет розничные торговцы усвоили мысль о том, что они действуют в условиях стремительно меняющейся среды. Вчерашние формулы розницы могут не сработать сегодня и уже наверняка не сработают завтра.

Современному розничному торговцу необходимо внимательно следить за признаками перемен и быть готовым к переориентировке своей стратегии - и лучше раньше, чем позже. Однако принятое решение об изменении стратегии не так-то легко выполнить.

Крупный розничный торговец нередко привязан к собственным политическим установкам, которые руководство считает «обычным здравым смыслом». И, кроме того, он привязан к собственному общественному образу, который сохраняется в сознании потребителей еще долго после того, как сам магазин уже изменился.

Много в рознице и маленьких «семейных» магазинчиков. Заведения мелких розничных торговцев играют важную роль в силу нескольких причин:

- В них часто появляются новые формы розничной торговли, которые позднее перенимают и крупные магазины.

- Они более удобны для потребителя, поскольку встречаются практически везде.

- Нередко они отличаются большей степенью приспособляемости и предоставляют потребителю более индивидуализированные услуги.

- Они дают покупателям возможность почувствовать себя хозяевами положения.

Основной целью данной работы является определение сущности розничной торговли в современных условиях.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- ознакомиться с понятием розничной торговли;

- определить функции розничной торговли в современных условиях;

- дать организационную характеристику предприятия;

- изучить основные направления деятельности торгового предприятия.

Объектом исследования в «М.видео», осуществляющее продажу товаров бытовой техники на территории Российской Федерации.

1. Сущность и значение розничной торговли в современных условиях

В условиях современной экономики торговля осуществляется различными предприятиями: государственными; кооперативными; частыми предприятиями. В настоящее время торговля является наиболее прибыльным видом деятельности, в связи с этим число торговых точек и предприятий постоянно увеличивается.

Кроме того, современная торговля характеризуется появлением новых форм и методов продажи товаров, а также появлением на рынке ранее неизвестных товаров, в том числе импортного производства. То есть происходит расширение предлагаемых товаров. В настоящее время одной из главных задач государства является внедрение на рынок отечественных товаров и поддержание российских производителей товаров. Для этого необходимо предоставлять различные льготы по налогам; осуществлять кредитование на льготных условиях, а также расширять рынки сбыта отечественных товаров.

Функции розничной торговли определяются ее местом в народнохозяйственном комплексе страны, составной частью которого она является.

Одной из основных функций торговли является реализация товаров, что обеспечивает возмещение производству в денежной форме затрат на их изготовление и получение чистого дохода (в виде налога на прибыли), используемого на дальнейшее развитие народного хозяйства. Благодаря этому торговля способствует планомерному развитию процесса воспроизводства.

Функция торговли -- реализация произведенных стоимостей -- вытекает из необходимости доведения продукта до конкретного потребителя, и поэтому она является общественно необходимой, полезной функцией.

Реализация потребительной стоимости как социально-экономическая функция торговли существует при всех общественно-экономических формациях, основанных на товарном производстве. Эта функция объективно возникает из товарного производства.

Выполняя эту функцию, торговля является связующим звеном между производством и потреблением, между отраслями народного хозяйства, между промышленностью и сельским хозяйством, между городом и селом. Реализуя товары, торговля тем самым обеспечивает удовлетворение спроса населения.

Следующей важной функцией розничной торговли является доведение товаров от сферы производства до сферы потребления. Обе эти функции взаимосвязаны, так как реализация может осуществиться лишь в том случае, если товар будет доставлен потребителям. Вторая функция относится к организационным функциям торговли.

Организационная функция включает: закупку товаров у поставщиков; их приемку; проверку качества; хранение; снабжение торговой сети товарами; их реализацию; строительство и ремонт материально - технической базы; планирование, учет, контроль; организацию труда торговых работников и т. д.

Для выполнения этой функции торговля должна взаимодействовать с различными отраслями народного хозяйства (промышленностью, сельским хозяйством), глубоко изучать спрос населения, создавать необходимые запасы товаров, организовывать товародвижение, совершенствовать методы продажи товаров и т. д. В процессе доведения товаров до потребителей торговля выполняет некоторые функции, связанные с продолжением процесса производства в сфере обращения (транспортировка, хранение, упаковка товаров и др.).

Выполняя функцию доведения товаров до потребителей, торговля оказывает активное воздействие на производство с целью расширения ассортимента и повышения качества товаров. Вместе с тем она воздействует на формирование более рациональной и эффективной структуры потребления, воспитывая вкус и формируя спрос населения на новые товары. Все это способствует росту материального и культурного уровня жизни народа. Обе эти функции торговли осуществляются одновременно и представляют собой две стороны одного и того же процесса.

Непрерывно повторяющийся процесс воспроизводства состоит из четырех фаз: производства, распределения, обмена и потребления. Ведущую роль в этом процессе играет производство.

Производство, распределение, обмен и потребление подчинены требованиям основного экономического закона рынка. В связи с этим сущность и задачи торговли непосредственно вытекают из требований этого закона.

Основная роль торговли в народнохозяйственном комплексе страны заключается в том, что она является связующим звеном между производством промышленности, так как в ней создается более половины национального дохода. Однако промышленность не может существовать без сельского хозяйства, т. е. без сырья. Из этого следует, что установление правильных экономических взаимоотношений между промышленностью и сельским хозяйством, между городом и деревней имеет важное экономическое и политическое значение.

Розничная торговля осуществляет экономические связи между районами страны.

Отдельные экономические районы нашей страны в результате общественного разделения труда, обусловленного наличием определенных природных ресурсов, климатическими особенностями, исторически сложившимися факторами и другими причинами, имеют определенную специализацию. Разделение труда между экономическими районами и специализация производства способствуют наиболее полному использованию возможностей каждого из них. В этих условиях возникает необходимость многостороннего обмена товарами между отдельными районами, который осуществляется через торговлю.

Воздействие торговли на производство осуществляется через систему заявок, заказов, договоров, путем участия представителей торговли в обсуждении планов производства, контроля за качеством поступающих товаров, отказов от приемки некачественных товаров или перевода их в пониженную сортность и продажу по ценам договоренности, применения санкций и др.

Торговля также побуждает поставщиков расширять ассортимент необходимых товаров за счет местных источников сырья, вовлекая дополнительные товарные ресурсы в товарооборот.

Торговля оказывает воздействие не только на производство, но и на потребление. Влияние торговли на потребление осуществляется с помощью средств массовой информации, через рекламу, выставки-продажи и т. д. Торговля формирует вкусы покупателей, способствует быстрейшему внедрению в обиход новых изделий, расширению ассортимента и улучшению качества товаров.

Розничная торговля играет важную роль в укреплении экономических связей между промышленностью и сельским хозяйством, городом и деревней. Ведущая своевременное поступление средств в государственный бюджет и бесперебойное финансирование развития народного хозяйства.

Торговля оказывает большое влияние на ускорение оборота общественных средств. В сфере обращения постоянно находится огромная масса товаров, которая из года в год увеличивается. Ускоряя или замедляя процесс обращения, торговля оказывает огромное влияние на продолжительность всего цикла воспроизводства. Так, ускорение оборачиваемости товаров в торговле страны на один день высвобождает свыше 800 млн. руб. Эти средства могут быть использованы на развитие производства, обновление основных фондов, культурно-бытовые и другие нужды страны.

Ускорение оборачиваемости товаров в торговле зависит от правильного размещения товарных ресурсов по районам страны в соответствии со спросом населения, ритмичной поставки товаров, четкой работы транспорта, рациональной организации товародвижения и других факторов.

В настоящие время в условиях жесткой конкуренции на рынке потребительских товаров большое значение в успешной деятельности любой торговой фирмы имеет правильная организация торгового обслуживания.

Торговое обслуживание - это, с одной стороны, обслуживание потребителей, предоставление услуг, непосредственно направленных от человека к человеку; а с другой стороны, это - обслуживание материального характера, которое направлено не на человека, а на перемещение предметов (товаров ) и косвенно действует на население как на потребителей в целом и конкретно на каждого отдельного человека.

Торговое обслуживание - это комплексное понятие, которое включает в себя такие понятие, как «качество торгового обслуживания», «культура торговли», «культура обслуживания», «уровень обслуживания», « в основе этих понятий лежит забота о покупателе, который должен иметь возможность с наименьшими затратами времени и наибольшими удобствами приобрести в торговле всё необходимое».

Главным направлением развития торговой фирмы в настоящие время и в перспективе является значительное повышение торгового обслуживания покупателей, что имеет большое социально - экономическое значение.

Высокий уровень торгового обслуживания может быть лишь в результате тесного взаимодействия всех звеньев торговли, снижения издержек потребления и предоставления разнообразных услуг населению.

В современных условиях качество торгового обслуживания - важнейшая характеристика торговли.

Для повышения качества торгового обслуживания существенное значение имеет использование разнообразных и качества услуг.

Прогрессивные явления в торговле « вызванные к жизни активизацией рыночных процессов, ростом требований покупателей к культуре и качеству обслуживания, становятся все более заметными. Необходимо возрождать как известные в торговле услуги, так и шире распространять ранее не известные в отечественной практике.

Существуют следующие принципы управления торгового обслуживания:

Планирование повышения качества функционирования и торгового обслуживания, стабильность достигнутых результатов.

Обязательное воздействие на качество товаров и организацию труда во всех звеньях и на всех стадиях происхождения товаров в сфере обращения.

Постоянный и действующий контроль за качеством торгового обслуживания на всех уровнях и во всех структурных звеньях торговли.

Оптимальное использование общих закономерностей теории систем управления.

Систематический пересмотр, обновление и совершенствование комплекса нормативной и методической документации на основе достижений передовых коллективов, добившихся высоких результатов повышения качества и культуры обслуживания.

Участие всех категорий работников торговли в управлении качеством организации торговли и культуры обслуживания.

1.1 Современное состояние розничной торговли

В зависимости от цели, с которой приобретаются товары, торговлю делят на два вида:

- оптовую (торговля товарами с последующей их перепродажей или профессиональным использованием);

- розничную (торговля товарами и оказание услуг покупателям для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью).

Предприятия торговли в Российской столице сейчас занимают около 8 млн. кв. м торговых площадей, а к 2020 году площадь торговых помещений должна увеличиться в два раза.

Сложно представить себе современную Россию без современных же торговых сетей, и именно на концентрацию торговли на основе сетевых технологий делают ставку власти государства. Западные сетевые компании стали появляться в России сравнительно недавно, но уже в 2008 году успели вложить в розничную торговлю 4 млрд. долларов.

Предприятия торговли в Российской столице сейчас занимают около 8 млн. кв. м торговых площадей, а к 2020 году площадь торговых помещений должна увеличиться в два раза.

До 2006 г. рынок розничной торговли в России носил неорганизованный характер, а большая доля совокупных продаж принадлежала вещевым и продовольственным рынкам, частным ларькам и лоткам. Их деятельность трудно было контролировать, так как многие сделки проводились нелегально. В настоящее время основная доля совокупных продаж приходится на индивидуальных торговцев. Долговременной целью деятельности розничного торгового предприятия является М.видеомизация прибыли. Реализовать эту цель можно лишь через М.видеомальное удовлетворение нужд потребителей.

Наряду с названной целью в зависимости от конкретных условий, могут существовать и другие критерии - например, увеличение рыночной доли, минимизация издержек и др.

На предприятиях розничной торговли производятся различные операции, связанные с доведением товаров непосредственно до населения. При этом выполняются определенные торговые (коммерческие) и технологические функции.

Розничная торговая сеть в отличие от оптовой характеризуется большой территориальной раздробленностью, наличием большого числа небольших по площадям и товарообороту предприятий, и ее деятельность можно отнести преимущественно к сфере малого бизнеса. Согласно установленным критериям численности работающих в предприятиях розничной торговли большая часть предприятий в торговле отнесена к малым предприятиям. От руководителей (менеджеров) этих предприятий требуется большая предприимчивость и инициатива в коммерческой работе по организации сбыта (продажи) товаров населению, умению хорошо обслужить покупателей, противостоять конкурентам и обеспечить нормальную прибыль.

Благоприятная экономическая конъюнктура, существовавшая последние годы, устойчивый рост реальной заработной платы, способствовали ускоренному развитию сферы торговли и услуг. В этот период потребительский рынок вступил на качественно новый уровень предоставления услуг.

На территории Вологодской области функционирует 8,8 тыс. объектов розничной торговли, около 1,6 тысяч организаций общественного питания, более 2,6 тысячи предприятий оказывают бытовые услуги. В сфере розничной торговли занято более 80 тысяч человек (рис. 1).

Рис. 1. Изменение оборота розничной торговли в России и Вологодской области в 2008-2010 гг. (в %)

Обеспеченность населения Вологодской области торговой площадью предприятий превышает в 2 раза выше установленного норматива СНиП. В связи с развитием кризисных явлений в экономике, нестабильностью доходов населения, увеличением инфляционных процессов, снижением программ потребительского кредитования в области произошло снижение розничного товарооборота. За 2009 год он составил 69,6 млрд. рублей, что в сопоставимых ценах составляет 89,4% к уровню прошлого года. На фоне общего снижения товарооборота произошли и заметные структурные изменения (рис. 2-3).

Рис. 2. Динамика оборота розничной торговли и среднедушевых доходов населения Вологодской области в 2000-2009 гг.

Рис. 3. Потребительский рынок Вологодской области в 2000-2009 гг.

В структуре товарооборота по видам товаров доля реализации продовольственных товаров составляет 55,7 %, промышленных товаров - 44,3%. Увеличение доли продовольственных товаров и снижение темпов непродовольственной торговли отражают тенденцию сокращения реализации товаров не первой необходимости, особенно дорогостоящих (рис. 4).

.

Рис. 4. Товарная структура оборота розничной торговли в Вологодской области за 2000-2009 гг. (в млрд. руб.)

Основную долю товарооборота формирует стационарная торговля. Оборот на розничных рынках и ярмарках в последние годы сокращался. Отмечается положительная динамика в сравнении с прошлым годом в сегменте розничных рынков и ярмарок, общий товарооборот за 2009 год составляет 6,386 млн. руб., темп роста за 2009 год - 22,9 % (рис 5).

Рис. 5. Структура формирования оборота розничной торговли Вологодской области в 2009 г. (в процентах к итогу)

Устойчивое развитие потребительского рынка обеспечивается стабильной связью с потребителями и бизнес-сообществом, гармоничными отношениями власти федеральной, региональной и муниципальной.

По данным экспресс - информации Территориального отдела Федеральной службы государственной статистики по Вологодской области от 13.07.2010 г. № 10-03-05 оборот розничной торговли за январь-июнь 2010 года составил 36918,8 млн. рублей, что составляет 102,1% к уровню прошлого года. За указанный период наблюдается увеличение оборота за июнь месяц 2010 года к маю 2010 года на 101,9 %, к июню 2009 года на 106,1 %. Розничный оборот на розничных рынках и ярмарках составляет 2,3 млрд. руб. или 78,7 % к аналогичному периоду прошлого года, снижение составляет - 21,3 %.

В структуре товарооборота по видам товаров доля реализации продовольственных товаров составляет 56,2 %, промышленных товаров - 43,8%.

Таким образом, к основным торговым функциям предприятия розничной торговли можно отнести:

- рекламирование товаров и услуг;

- оказание торговых услуг покупателям;

- формирование ассортимента товаров;

- изучение покупательского спроса на товары.

2. Организация розничной торговли ООО «М.видео»

2.1 Организационная характеристика предприятия ООО «М.видео»

«М.видео» - одна из ведущих российских розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники, первая и единственная публичная компания в своем сегменте. «М.видео» осуществляет свою деятельность с 1993 года. По итогам 2010 г. в 86 городах Российской Федерации было открыто 219 гипермаркетов «М.видео». Общая площадь магазинов сети составила около 564 тыс. кв. метров.

«М.видео» предлагает своим покупателям порядка 20 000 наименований аудио/видео и цифровой техники, мелкой и крупной бытовой техники, медиа товаров и товаров для развлечения, а также аксессуаров. Магазины «М.видео» имеют единый формат и специальную концепцию дизайна. Покупателям предоставляется удобная для навигации торговая площадь размером приблизительно 2000 кв. м, на которой также расположена информация о продаваемых товарах и новых тенденциях.

Помимо эффективного формата и ориентированной на покупателя концепции магазина, в сочетании с узнаваемостью бренда «М.видео», компания выделяется тем, что предлагает своим покупателям широкий ассортимент качественных товаров и новинок и прекрасное обслуживание благодаря знанию товаров продавцами, предоставляя дополнительное и круглосуточное сервисное обслуживание.

В ноябре 2007 года сеть «М.видео» стала первой российской компанией в секторе розничной торговли электроникой, чьи акции обращаются на фондовом рынке. В настоящее время торговля акциями ОАО «Компания «М.видео» идет на крупнейших российских биржевых площадках - РТС и ММВБ (тикер: MVID).

Историю развития компании «М.видео» можно представить следующим образом:

1993-1995 год. Был открыт первый магазин М.ВИДЕО в Москве и зарегистрирован товарный знак.

В течение 1996-2001 годов М.видео разработала рекламную программу и программу лояльности покупателей. Была запущена программа профессионального обучения для сотрудников компании. Открылся первый Интернет-магазин www.mvideo.ru. В партнерстве с Банком Русский Стандарт М.видео стала одной из первых компаний розничного бизнеса, предлагающих потребительские кредиты своим покупателям непосредственно в магазине. М.видео открыла свой первый магазин в регионе и успешно пережила российский финансовый кризис.

В 2005 году открылся первый магазин М.видео с торговой площадью около 2000 кв. м. Совместно с западными консультантами разработан и внедрен единый формат гипермаркета электроники М.видео. Открыт первый круглосуточный гипермаркет электроники. Компания начала работу по изменению мотивации менеджеров и запустила программу обучения аспирантов, позволяющую выявлять и подготавливать новых директоров магазинов среди имеющихся сотрудников компании. Кроме того, на работу в М.ВИДЕО были приглашены опытные иностранные менеджеры.

В целях повышения прозрачности и повышения эффективности операций началась реструктуризация Группы компаний М.ВИДЕО. В частности, была внедрена новая система управления розничными продажами, основанная на функциональной управленческой структуре, что позволило передать административные функции из магазинов в региональные офисы и тем самым убрать дублирование функций и пересечение зон ответственности.

В 2006 году было открыто 28 новых магазинов, в том числе в 11 новых городах. В частности, открылось три новых магазина в Москве, четыре в Санкт-Петербурге, по два в Рязани и Екатеринбурге, по одному в Воронеже, Владимире, Челябинске, Самаре, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Волгограде, Тамбове, Ставрополе, Тюмени, Тольятти, Магнитогорске, Брянске, Новосибирске, Казани и Набережных Челнах. 16 из этих новых магазинов в 10 городах работают круглосуточно.

М.видео продолжила работу по развитию корпоративной информационной системы и перевела свои системы управления финансами, персоналом и управленческой информации на платформу SAP.

М.видео стала лауреатом премии "Best Retail" за лучший проект формата "Бытовая техника и электроника".

В ноябре 2006 г. ООО "М.ВИДЕО Финанс", входящая в Группу М.видео, выпустила рублевые облигации на общую сумму 2 млрд. рублей, большая часть которых погашена в ноябре 2007 года.

2007 год - завершена реструктуризация Группы М.ВИДЕО и создана новая управляющая компания, а операционная деятельность Группы была консолидирована в шести дочерних компаниях.

Заключен первый договор на дополнительное сервисное обслуживание, которое дополняет гарантии производителя. М.видео модифицировала свою концепцию магазина в соответствии с новыми рыночными тенденциями, предпочтениями покупателей и с применением новых визуальных решений, основанных на теории нейромаркетинга.

В апреле - мае 2007 г. Interactive Research Group провела исследование, основанное на стандартах обслуживания, разработанных М.видео. Исследование показало, что 87% покупателей, которые совершили покупку в М.видео, хотели бы прийти в М.видео за покупкой еще раз. В этом исследовании М.видео был присвоен рейтинг 72%, что поставило компанию по качеству обслуживания покупателей на первое место среди 5 конкурирующих сетей по торговле электроникой в России.

М.видео подписала прямой контракт с фирмой HP. Сервисный центр компании начал работать в круглосуточном режиме.

В ноябре 2007 года М.видео первой среди российских продавцов электроники и бытовой техники провела IPO на ведущих российских биржах РТС и ММВБ. Российские и международные инвесторы стали владельцами около 30% акций компании.

В 2007 году было открыто 37 новых магазинов М.видо. На конец года сеть М.видео включала в себя 122 магазина в 48 городах Российской Федерации. 24 магазина М.видео работают круглосуточно.

2008 год стал успешным годом для «М.видео». Высокие результаты продаж были достигнуты, прежде всего, за счет роста выручки в существующих магазинах сети и реализации стратегии активной региональной экспансии.

В 2008 году было открыто 37 новых гипермаркетов сети «М.видео» - 3 в Москве, 3 в Санкт-Петербурге и 31 в регионах Российской Федерации. По итогам 2008 года сеть «М.видео» насчитывала 157 магазинов в 64 городах России; гипермаркеты «М.видео» впервые открылись в 16 российских городах.

В 2008 году сеть «М.видео» увеличила свои розничные продажи на 41% в рублевом выражении, в то время, как продажи сопоставимых магазинов (like-for-like) выросли на 11% в рублевом выражении в сравнении с 2007 г. Ключевые показатели деятельности «М.видео» - выручка, валовая прибыль, EBITDA и чистая прибыль - значительно выросли. Компания наглядно продемонстрировала эффективность своей бизнес-модели, высокую узнаваемость бренда и лояльность потребителей. Это позволило «М.видео» по итогам 2008 года стать самой быстрорастущей сетью по продаже электроники и бытовой техники в России.

В 2008 году компания «М.видео» получила престижную отраслевую премию «Sales Business Award» в номинации «Электроника и бытовая техника».

Основная цель бизнеса «М.видео» -- повысить акционерную стоимость Компании путем увеличения выручки и рентабельности и, фокусируясь на наших конкурентных преимуществах, увеличить рыночную долю сети «М.видео» в России в городах, где работают наши магазины. Для достижения этих целей Компания реализует стратегию, которая включает следующие ключевые элементы:

- Рост рыночной доли благодаря успешному формату;

- Усиление основных преимуществ бренда;

- Фокус на эффективность.

Основная цель бизнеса ООО «М.видео»- повысить акционерную стоимость компании путем увеличения выручки и рентабельности и, фокусируясь на своих конкурентных преимуществах, увеличить рыночную долю компании в России в городах, где находятся магазины. Для достижения этих целей ООО «М.видео» реализует стратегию, которая включает следующие ключевые элементы:

1. Рост рыночной доли благодаря успешному формату. Фирма намерена увеличить общее количество магазинов, открывая новые магазины с приемлемым уровнем рентабельности в регионах, где она уже присутствует, а также в других регионах, обладающих потенциалом роста:

- Быстрая экспансия в новые города;

- Увеличение рыночной доли в городах, где уже есть магазины;

- Увеличение продаж в существующих магазинах;

- Использование единого формата магазинов;

- Обеспечение наилучшего местоположения магазинов.

2. Усиление основных преимуществ бренда. ООО «М.видео» стремится усилить бренд и лояльность клиентов, чтобы увеличить общее количество покупателей, посещающих магазины, и превратить все большее количество посещений магазинов в фактические продажи. Фирма добьется этого:

- Делая магазины лучшим местом для приобретения новинок и готовых решений;

- Улучшая обслуживание клиентов;

- Совершенствуя концепцию магазинов.

3. Фокусирование на прибыльность. ООО «М.видео» намерено продолжить работу по повышению операционной эффективности, уделив первоочередное внимание следующему:

- Экономии на масштабе;

- Управлению товарным ассортиментом для поддержания рентабельности;

- Улучшению управления цепочками поставок товаров и усилению логистики;

- Продолжению инвестирования в IT систему;

- Персоналу как ключевому бизнес активу;

- Внедрению высокорентабельных услуг.

В 2009 г. сеть «М.видео» открыла в общей сложности 22 новых магазина: 3 в Москве и 19 в регионах, впервые открыв свои магазины в 7 новых городах. Также в 2009 г. было закрыто 2 магазина из-за низкой эффективности этих проектов.

По состоянию на конец отчетного года 147 магазинов «М.видео» находились в торговых центрах, а остальные 30 - в отдельно стоящих зданиях. Компания арендует площади для 155 магазинов, и владеет площадями 22 магазинов на правах собственности.

Модель развития сети, доказавшая свою успешность, основана на концепции магазина единого формата со средним размером торговой площади 2 000 кв. м и более (общей площадью 2 500 кв. м и более). При открытии магазина Компания, в целом, ориентируется на регионы (области, районы) с высоким уровнем средней покупательной способности, высокой плотностью населения и транспортной доступностью. Другим важным фактором региональной экспансии являются существенные объемы строительства новых торговых площадей и жилья в регионе.

В г. Вологде имеется три гипермаркета ООО «М.видео», расположенных в различных районах города.

Относительно доли рынка, сегодня компания занимает четвертую часть рынка и это является лучшим показателем среди всех розничных сетей Вологды. Розничная сеть «М.видео» ориентирована на определенный сегмент покупателей и ставит своей цель занять в данном сегменте лидирующее положение.

Таблица 1. Основные экономические показатели деятельности розничного сектора ООО «М.видео» в 2008-2010 гг.

Наименование показателя	2008 год	2009 год	2010 год
Объем продаж новых видов товаров, тыс. руб.	22 257	31 456	49 126
в % соотношении в сравнение со всем объемом продаж	3,58	3,68	4,07
Прибыль от новых видов товаров, тыс. руб.	5 254	8 854	15 119 555
в % соотношении	9,16	10,13	10,70
Выручка, тыс. руб.	621 547	854 542	1 207 329
Общая сумма затрат, тыс. руб.	564 178	767 122	1 066 006
Прибыль, тыс. руб.	57 368	87 419	141 322
Рентабельность объема продаж, %	9,23	10,23	11,71
Средняя заработная плата по сети, руб.	8 520	10 335	11 350
Прибыль на одного работающего сотрудника, руб.	87 719,89	107 925,56	106 257,56

Рис. 6. Динамика экономических показателей ООО «М.видео» за 2008-2010 гг.

Анализируя эффективность ротации ассортиментного ряда, можно сказать, что данная работа проводилась достаточно эффективно так, как, занимая в объеме продаж незначительное место, прибыльность от реализации новых позиций товара в общем объеме прибыли занимает большую долю (4 % объема продаж приносят 10% прибыли).

Соотношение изменения эффективности труда (прибыль на 1-го работающего) сотрудников сектора и изменения в средней заработной плате сотрудников является практически одинаковым (отношение прибыли на 1-го сотрудника в 2008 и в 2007 гг. равно 0,82, аналогичное отношение по заработной плате равно 0,75). Данный показатель говорит об эффективности действующей системы оплаты труда.

Таким образом, одним из наиболее важных направлений деятельности в ООО «М.видео» является розничная торговля бытовой техникой. Компания занимает лидирующие положение на рынке города Вологды, ориентируясь на покупателей со средним уровнем дохода. Большое внимание уделяется изучению спроса покупателей анализу ситуации складывающейся на рынке.

2.2 Оценка организации розничной торговли ООО «М.видео»

Розничная продажа бытовой техники, аксессуаров, сотовых телефонов и карт оплаты представляет собой основное направление коммерческой деятельности ООО «М.видео». Доля этого сектора деятельности составляет более 93% общего объема коммерческой деятельности ООО «М.видео».

Координацию розничной коммерческой деятельности ООО «М.видео» осуществляет ООО "Торговый дом "М.видео" и его дочерние общества.

Подход, предполагающий работу со многими вендорами, способствует конкуренции, что позволяет ООО «М.видео» покупать оборудование по конкурентной цене и предлагать широкий ассортимент продукции своим потребителям. В настоящий момент у ООО «М.видео» есть прямые договоры на поставку продукции со всеми крупными вендорами бытовой техники.

Осуществляемые ООО «М.видео» закупки носят централизованный характер и осуществляются через ООО "М.видео Опт". Товары хранятся на одном складе в Москве, который открыт круглосуточно и без выходных.

ООО «М.видео» занимает лидирующее положение на розничном рынке торговых предприятий по продаже бытовой техники.

«M.видео» конкурирует как с национальными, так и региональными операторами розничной торговли электроникой по всей России, а также со специализированными продавцами компьютеров и фототоваров. В 2009 г. «М.видео» удалось продемонстрировать более высокие темпы роста продаж благодаря современным технологиям продаж и высоким стандартам обслуживания покупателей.

ООО «М.видео» при продаже товаров используется метод - с открытой выкладкой.

При продаже товаров с открытой выкладкой и свободным доступом покупатели ООО «М.видео» имеют возможность самостоятельно ознакомиться и отобрать выложенные на рабочем месте продавца товары. Их выкладывают на прилавках, стендах, в горках и т. д.

Функции продавца ООО «М.видео» при этом методе продажи сводятся к консультированию покупателей, помощи в отборе товаров, упаковке и отпуску отобранных ими товаров. Расчетные операции в ООО «М.видео» осуществляются в кассах, установленных в торговом зале.

Сотрудники Компании заинтересованы в увеличении количества продаж за счет повышения коэффициента конвертации (количество посетителей магазина, совершивших покупку) и в поддержании размера среднего чека за счет высоких продаж аксессуаров и предоставления дополнительных услуг, одновременно стремясь к увеличению количества позиций в чеке.

ООО «М.видео» также осуществляет продажу товаров с помощью онлайн торговли. В 2008 году в «М.видео» было создано новое структурное подразделение, Дирекция по электронной коммерции, отвечающее за развитие интернет-продаж, а также внесены существенные изменения в организацию сайта www.mvideo.ru, являющегося основной торговой интернет-платформой Компании. Компания стремится к тому, чтобы онлайн-бизнес «М.видео» мог оказать поддержку продажам в сети магазинов, но также имел все возможности для удовлетворения запросов покупателей, предпочитающих приобретать электронику через Интернет (рис. 7).

Рис. 7. Динамика продаж «М.видео» в сети Интернет в 2006-2009 гг. млн. руб.

В основном клиенты производят оплату деньгами в момент покупки. У ООО «М.видео» также есть договоренности с различными российскими банками. Такими как банк "Российский стандарт", "Альфа банк", "Финансбанк" и другие о предоставлении ее клиентам потребительских кредитов. Такие кредиты (если удовлетворены критерии, обусловливающие возможность выдачи кредита) выдаются для кредитования покупки любых товаров, продаваемых ООО «М.видео» в преобладающей части ее торговых точек.

С точки зрения взаимосвязи с процессом продажи товаров все дополнительные услуги, оказываемые покупателям в гипермаркетах ООО «М.видео», могут быть подразделены на три основных группы:

1. Услуги оказываемые покупателям в процессе осуществления ими покупок товаров.

Эти услуги направлены на создание покупателям возможности более эффективно осуществлять процесс выбора, отбора и расчета за товары.

2. Услуги, оказываемые покупателям в процессе послепродажного их обслуживания. В состав этих услуг в ООО «М.видео» включается доставка и установка товаров на дому у покупателя.

3. Услуги, не связанные непосредственно с продажей конкретных товаров.

Одной из основных оказываемых услуг в ООО «М.видео» является предоставление необходимой информации о товаре покупателю по телефону, эта услуга очень полюбилась покупателям, так как они могут узнать, есть ли данный товар в продаже, и прийти, чтобы купить его, сократив при этом время для поиска данного товара и приобретения, что повышает уровень торгового обслуживания в магазине.

Возле магазинов ООО «М.видео» организована автостоянка для создания максимальных удобств покупателям.

В магазинах ООО «М.видео» используют виды продвижения: реклама, персональные продажи.

Реклама - любая оплаченная форма неличностных представления и продвижения идей, товаров и услуг, определенных спонсорами.

Персональные продажи - устное представление в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупками с целью совершения продажи.

Продвижение товаров помогает привлекать покупателей и поддерживать приверженность к продукту или магазину.

В магазинах ООО «М.видео» используются разнообразные рекламные и информационные средства, многие из которых применяются для рекламного оформления магазина. Они представляют собой носители информации, с помощью которых до покупателя доводится определенное рекламное сообщение.

Используются указатели, размещаемые вблизи магазинов, на остановках транспорта. С их помощью сообщаются адреса магазинов ООО «М.видео». ООО «М.видео» не использовали в рекламе слишком много контрастных цветов, это вызывает чувство утомления.

Для достижения эффективности торгового обслуживания ООО «М.видео» необходимо постоянно изучать покупательский спрос, что поможет правильно и качественно организовать торговое обслуживание покупателей.

2.3 Совершенствование розничной торговли ООО «М.видео»

Для повышения эффективности коммерческой деятельности необходимы дополнительные денежные средства (то есть прибыль).

Рассмотрим динамику и структуру затрат на рекламу в ООО «М.видео» г. Вологде за 2009-20010 гг. (табл. 2).

Таблица 2. Анализ расходов на рекламу в ООО «М.видео» за 2009-2010 гг.

Виды рекламы	2009 год	2010 год	Отклонение
	Сумма, тыс. руб.	Уд. вес, %	Сумма, тыс. руб.	Уд. вес, %	Сумма, тыс. руб.	Уд. вес, %
Расходы на плакаты	206,64	5,5	300,6	7,6	93,96	2,1
Адресная рассылка писем	79,0	2,1	111,0	2,8	32,0	0,7
Реклама по радио	660,0	17,7	226,0	5,7	-434,0	-12,0
Участие в ярмарках	367,0	9,8	289,0	7,3	-78,0	-2,5
Аренда рекламного щита	515,0	13,8	516,0	13,0	1,0	0,8
Реклама по телевидению	1 542,0	41,2	1791,0	45,0	249,0	3,8
Прочие виды рекламы	373,36	9,9	741,4	18,6	368,04	8,7
Итого издержек	3743,0	100,0	3975,0	100,	232,0	---

Таким образом, в ООО «М.видео» в 2010 году расход на рекламу возросли на 232,0 тыс. руб. Наибольший рост затрат наблюдается по статьям: прочие виды рекламы реклама на телевидении за счет роста частоты размещения рекламных роликов в эфире - на 249,0 тыс. руб.

При реализации новых товаров, проведения специальных акций ООО «М.видео», необходимо организовать рекламу, с помощью которой будет предоставлена необходимая информация о товаре и стимулировать сбыт. Реклама может быть не только по телевидению, радио, в газетах и журналах, но и непосредственно в магазине в торговом зале.

Чтобы реклама оказалась эффективной и достигла группы потенциальных покупателей необходимо выбрать из множества средств рекламного воздействия те, которые без труда смогут достичь цели. Для каждой группы потребителей следует выбрать те виды рекламных материалов, которые могут быть восприняты представителями группы целевого воздействия.

Приоритетными средствами рекламы при продаже техники и электроники являются: прямая почтовая реклама и телевидение.

Проводя исследование ООО «М.видео» о воздействии покупательского спроса на неизвестные ими малоизвестные товары с помощью рекламы были сделаны следующие выводы. Данные исследования оформлены в таблице 4.2.

Таблица 3. Информация о покупательском спросе на малоизвестные и новые модели товаров ООО «М.видео»

Мероприятие	Спрос на товар за день, шт.
	«3Д техника»	Игровые приставки	Электронные книги
До проведения рекламных программ После проведения рекламных программ	18 59	39 137	21 65

Исследование проводилось один месяц. Данные, приведенные в таблице, брались в среднем за день до проведения рекламных мероприятий и один день после проведения рекламных мероприятий.

Данные таблице 3 свидетельствуют, что спрос на данные малоизвестные покупателям товары увеличился в 3-4 раза: в частности, на «3Д Технику» в 3,3 раза, на игровые приставки в 4 раза и электронные книги» в 3,1 раз.

Проведенный анализ позволяет сделать вывод о том, что совершенствование рекламной политики предприятия с точки зрения ожидаемого экономического эффекта оправдано. Помимо простого физического увеличения показателей реализации, улучшаются показатели управляемости процессом реализации товаров на рынке и оптимизации ассортимента под требования рынка.

Выводы и предложения

Розничная торговля является важным звеном на рынке товаров, которое предназначено для обслуживания населения и оказания услуг покупателям. На пути развития наблюдаются негативные явления, которые ухудшают состояние потребительского рынка.

Несмотря на это, происходит преобразование отрасли за счет продажи товаров организованными предприятиями торговли, применяющими цивилизованные формы торговли. С переходом к рыночной экономике появилась частная, государственная, муниципальная и другие виды собственности. В качестве первоочередных задач на современном этапе выступают развитие прогрессивных методов продажи, совершенствование товаров методом самообслуживания по предварительным заказам, по месту работы и жительства.

Решая задачи о рациональной организации системы товароснабжения, идет обеспечение планомерного, бесперебойного снабжения товарами розничной торговой сети. Большую роль в развитии розничной торговли играет маркетинг. Маркетинг решает основные задачи: изучение рынка, планирование товарного ассортимента, формирование спроса, планирование сбытовых операций, управление товародвижением, формирование ценовой политики. В розничной торговле осуществляется продажа товаров населению, изучается покупательский спрос, формируются заказы промышленности.

Необходимым условием для дальнейшего совершенствования розничной торговли является разработка проектов современных магазинов, оснащенных новейшими видами торгово-технологического оборудования. В организации торговли большую роль играет разработка технологических процессов, направленных на обслуживание покупателей, т.е. внедрение прогрессивных методов и дополнительных услуг.

В современных условиях первостепенное значение приобретают установленные связи с поставщиками, формирование товарного ассортимента, совершенствование операций по закупке товаров. Необходимым условием дальнейшего совершенствования торговых предприятий является получение прибыли предприятием.

В качестве первоочередных задач на современном этапе выступают развитие прогрессивных методов продажи, совершенствование товаров методом самообслуживания по предварительным заказам, по месту работы и жительства.

В 2009 г. сеть «М.видео» открыла в общей сложности 22 новых магазина: 3 в Москве и 19 в регионах, впервые открыв свои магазины в 7 новых городах. Также в 2009 г. было закрыто 2 магазина из-за низкой эффективности этих проектов.

По состоянию на конец отчетного года 147 магазинов «М.видео» находились в торговых центрах, а остальные 30 - в отдельно стоящих зданиях. Компания арендует площади для 155 магазинов, и владеет площадями 22 магазинов на правах собственности.

Одним из наиболее важных направлений деятельности в ООО «М.видео» является розничная торговля бытовой техникой. Компания занимает лидирующие положение на рынке города Вологды, ориентируясь на покупателей со средним уровнем дохода. Большое внимание уделяется изучению спроса покупателей анализу ситуации складывающейся на рынке.

В ООО «М.видео» наибольшее внимание при формировании системы управления продажами уделяется трудовым ресурсам. В процессе продажи товаров участниками сделки являются продавец и покупатель, а качество обслуживания покупателей, прежде всего, зависит от компетентности продавца, от умения ориентироваться в ассортименте товаре и грамотно его предложить. Поэтому в ООО «М.видео» одной из приоритетных задач является создание сплоченных коллективов. Для этого систематически проводится анализ трудовых ресурсов, разрабатываются мотивационные программы, как для исполнителей, так и для руководителей.

С повышением материального благосостояния населения возрастает и требование покупателей к работе магазина, к качеству торгового обслуживания. Поэтому ООО «М.видео» постоянно учитывает этот факт и совершенствует по возможности торговое обслуживание.

Для совершенствования процесса продажи товаров в магазинах ООО «М.видео» предлагается использовать различные виды рекламы, в том числе телевизионную; при выкладке товаров использовать декоративный вид; использовать разумную ценовую политику.

Список использованных источников

1. Аванесов Ю.А., Идрисов Т.К., Сапрохин Г.Н. Организация торговли: Учеб. Для торговых вузов. М.: Экономика , 2008 .- 347 с.

2. Бланк И.А. Торговый менеджмент - К.: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса , 2008. - 408 с.

3. Бланк И.А. Управление торговым предприятием.- М.: Ассоциация авторов и издателей Тамдем Издательство ЭКМОС , 2008. - 416 с.

4. Бурмистров В.Г. Организация торговли непродовольственными товарами, М.: Экономика, 2009. - 349 с.

5. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли - М.: Информационно-внедренческий центр « Маркетинг», 2009. - 448 с.

6. Елагин Ю.А., Николаева Т.И. Технология и коммерческая деятельность. 4.1. Розничная торговля: Учебное пособие - Екатеринбург: Издательство Урал. Гос. Экон. Ун-та,2008. - 207 с.

7. Кондрашов П.Д., Таривердиев Л.А. Совершенствование организации торговли, М.: Экономика, 2007. - 273 с.

8. Марчук Ф.Л. Как повысить эффективность управления торговлей. М.: Экономика , 2009. - 197 с.

9. Памбухчиянц В.И. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений -2-е изд. - М.: И В Ц « Маркетинг », 2008. - 320 с.

10. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В, Автухова Е.Э. Современный маркетинг. Под ред. В.Е. Хруцкого. - М.: Финансы и статистика, 2009.-256 с.

Размещено на Allbest.ru

...