Особенности жизненного цикла кухонной мебели

Кроме того, послепродажное обслуживание потребителей должно иметь место при выявлении в процессе эксплуатации или использования товаров несоответствующего качества, количества путем замены (обмена) на товары той же ассортиментной характеристики, но соответствующего качества и количества. Такие услуги предоставляются бесплатно в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи отдельных видов товаров.

Послепродажное обслуживание включает следующие операции: доставку товаров, монтаж (сборку), наладку и техническое обслуживание сложнотехнических товаров, гарантийный ремонт, замену или приемку некачественных товаров со скрытыми или явными дефектами, а также качественных товаров, но не подошедших по определенным причинам покупателю и подлежащих возврату в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Эти операции оказывают различное влияние на обеспечение количества и качества товаров.

Доставка товаров - торговая услуга по транспортированию приобретенных товаров по адресу, указанному потребителем. Ее назначением является обеспечение сохраняемости товаров в процессе транспортирования. Для этого используют дополнительное упаковывание в транспортную тару или специальные приспособления, транспорт и обученных для данных целей работников.

При доставке транспортные организации несут ответственность за сохраняемость товаров при погрузочно-разгрузочных работах и в пути, а продавец - за их отпуск надлежащих качества, количества и комплектности. Доставка товаров может осуществляться от изготовителя посредникам (оптовым или розничным продавцам) или непосредственно конечным потребителям. При транспортировании товары независимо от сроков перевозки хранятся, поэтому условия и сроки доставки должны соответствовать условиям и срокам хранения конкретных товаров. Не допускается перевозка товаров, если сроки доставки больше сроков годности.

Монтаж (сборка) кухонной мебели - торговая услуга, которая формирует новые или измененные потребительские свойства товаров, более полно удовлетворяющие реальные потребности покупателей. При монтаже и наладке бытовые приборы, сборная мебель и тому подобные товары приобретают способность выполнять функциональное назначение.

Техническое обслуживание - совокупность сервисных услуг, осуществляемых продавцом или специальными сервисными организациями и предназначенных для сохранения и/или восстановления качества товаров в процессе их эксплуатации.

Гарантийный ремонт - услуга, оказываемая потребителю изготовителем, и/или продавцом, и/или специальными сервисными организациями для восстановления функционального назначения ремонтопригодных товаров, на которые установлены гарантии изготовителя (или поставщика). Следовательно, основным назначением гарантийного ремонта является восстановление качества потребительских товаров, частично утративших его в пределах установленных гарантийных сроков.

Если обнаруженные дефекты, относящиеся к градации критических и неустранимых, произошли по вине изготовителя или продавца, товар подлежит приемке с последующей его заменой на аналогичный по назначению. При отсутствии товара-аналога или отказе потребителя от замены сданного некачественного товара изготовитель или продавец обязан вернуть сумму покупки с учетом индексации цен.

Потребление (эксплуатация) - комплекс операций, обеспечивающих использование товаров по функциональному и/или социальному назначению. Различают два вида потребления товаров:

- Краткосрочное потребление с полной или частичной утратой товара характерно для всех пищевых продуктов, парфюмерно-косметических изделий, товаров бытовой химии, фармацевтических препаратов. Эти товары по характеру использования делятся на товары для внутреннего или наружного потребления. Данный вид потребления может быть охарактеризован как однократное частичное или полное использование товара с последующим хранением оставшейся части.

- Длительное и многократное потребление без видимых признаков утраты товара (обычно называют эксплуатацией). При эксплуатации товары используются по назначению, при этом видимых признаков частичной утраты их чаще всего не обнаруживается. Однако каждый период эксплуатации обязательно связан с утратой определенных ресурсов товаров. Эксплуатация характерна для многих ассортиментных групп непродовольственных товаров длительного пользования, в том числе и для кухонной мебели.

Перепродажа - это повторная реализация ранее приобретенных и частично использованных или неиспользованных (новых) товаров. Используемые ранее товары, как отмечалось, могут частично утратить потребительские свойства и количественные (размерные) характеристики, но должны сохранить ассортиментную принадлежность (подержанный автомобиль, холодильник, а не груда металла, пальто или платье - а не ветошь). Такие товары называют бывшими в употреблении. Новые, неиспользованные, не подвергшиеся эксплуатации товары могут полностью или частично сохранить потребительские свойства.

При перепродаже кухонной мебели могут быть применены отдельные операции, свойственные товарной стадии. Повторной реализации подвергаются только непродовольственные товары. Следует отметить, что покупка товаров не для личного потребления, а для последующей их реализации к рассматриваемому этапу не относится, так как является дополнительной посреднической услугой по реализации товара на товарной стадии.

Завершающей стадией неиспользованных полностью товаров является их утилизация.

2.5 Стадия утилизации

Стадия утилизации товаров - совокупность операций и взаимозаменяемых этапов, предназначенных для обеспечения безопасности человека и окружающей среды, рационального использования природных ресурсов, а также установления степени удовлетворенности потребителей товарами.

Этой стадии присущи два взаимозаменяющих друг друга этапа: повторное использование или уничтожение.

Повторное использование - совокупность операций, предназначенных для формирования новых товароведных характеристик товаров и/или устранения их несоответствий. Повторному использованию подлежат условно пригодные товары, частично или полностью утратившие основные характеристики, за исключением безопасности. Например, раздавленные - свежие плоды и овощи, деформированные пищевые продукты и утратившие функциональное или социальное назначение непродовольственные товары могут быть использованы как вторичное сырье для промышленной или домашней переработки, а также на предприятиях общественного питания для изготовления новых, пригодных для иного или аналогичного употребления товаров. Это достигается применением малоотходных и безотходных технологий, а также ранее известных и вновь разработанных производственных процессов.

Повторное использование осуществляется в трех формах: переработка, переделка и ремонт.

Переработка - совокупность операций по формированию новых товароведных характеристик, включая ассортиментную. Результатом переработки является новый товар, получаемый из дефектных товаров и товарных отходов.

Переделка - этап, включающий совокупность операций по устранению несоответствий отдельных характеристик.

Ремонт - этап, включающий операции по замене и/или исправлению отдельных деталей. При этом улучшаются лишь потребительские свойства, но не изменяется ассортиментная характеристика товара.

Утилизация - завершающий этап, предназначенный для уничтожения опасной продукции. К сожалению, в торговой и промышленной практике и в быту уничтожению подвергаются условно пригодные товары и упаковка из-за повышенных затрат на повторное использование, а также пренебрежительного отношения к безопасности окружающей среды, низкому уровню экологической культуры и воспитания среди населения. Не случайно за последние десятилетия доля загрязнений (окружающей среды технологическими и бытовыми отходами непрерывно возрастает.

Этапы и операции стадии утилизации характерны и для услуг оптовой и розничной торговли.

Утилизация старой кухонной мебели подразумевает полное уничтожение старой отслуживший свой срок мебели, при этом мебель под утилизацию специальным образом разбирается на составные части: Собирается отдельно деревянные части, отдельно стекло, железо и т.д.

Следующим этапом в утилизации кухонной мебели вляется транспортировка данных деталей на предприятие специализирующееся на переработке подобных изделий. Впоследствии мебель точнее ее составные части сдаются и утилизируются в соответствии требованиями закона об экологической безопасности. Однако, к сожалению, в России не развита культура утилизации.

2.6 Российские классификаторы кухонной мебели

мебель потребитель жизненный цикл

Систематизировать всё многообразие товаров помогает научная классификация. Классификация имеет важное значение в управлении качеством и ассортиментом товаров, так как способствует систематизированному изучению товаров, рациональной организации торговли, эффективному проведению работ по контролю качества, изучению и формированию структуры ассортимента. Кроме этого, распределение товаров на однородные группы позволяет:

- выявить групповые характеристики качества товаров, установить необходимую номенклатуру качества для каждой группы товаров, сформулировать общие требования к ним, разработать общие методы их испытания, рационально организовать приёмку и контроль их качества;

- организовать рациональный учёт товара по группам;

- организовать рациональное хранение товаров, исходя из их общих свойств.

Классификация происходит от слова «классифицировать», то есть разделение множества объектов на подмножества по сходству или различию в соответствии с принятыми методами.

В результате деления множества на подмножества создаются классификационные группировки, которые могут иметь общие и различные признаки, могут быть как взаимозависимыми, так и независимыми.

Для классификации товаров используют четыре группы признаков:

1) функционально-целевые, отражающие назначение товаров, выполняемые ими функции, цели применения и способы использования;

2) генетические, характеризующие происхождение товаров, исходные материалы и сырье;

3) технологические, отражающие способ производства, особенности конструкции, степень обработки, отделку и способы декорирования;

4) специфические, характеризующие свойства товаров, их агрегатное состояние, химический состав, особенности строения, геометрические параметры и размеры, конструкцию, особенности формы, фасоны, модели, марки.

При проведении классификации необходимо соблюдать определенные правила. Признаки классификации, по которым проводится деление, должны быть существенными. Начинать деление нужно с наиболее важных признаков. Классификация на каждой ступени осуществляется по одному основанию. Классификационные группировки на одной ступени должны исключать друг друга. Классификация должна быть непрерывной и последовательной.

В настоящее время функционируют различные категории и виды классификаций. Категория классификации определяется сферой ее действия, видом, содержанием.

Основными видами классификаций являются: экономические, в том числе классификация видов экономической деятельности и продукции; социальные; статистические; стандартные; торговые; учебные.

По категориям различают классификации:

* международные;

* региональные (межгосударственные);

* национальные (государственные);

* отраслевые.

Рассмотрим классификаторы кухонной мебели, действующие в Российской Федерации.

Общероссийский классификатор продукции (ОКП) предназначен для создания единого информационного языка, обеспечивающего сопоставимость данных о продукции с учетом международных классификаций.

Идентификация - присвоение объекту уникального наименования, номера, знака, условного обозначения, признака или набора признаков и т.п., позволяющих однозначно выделить его из других объектов. Идентификатор -наименование, номер, знак, условное обозначение, признак или набор признаков, т.е. то, что придает объекту уникальность и выделяет его из множества других объектов.

Условное обозначение - набор составленных по определенным правилам букв, цифр и других знаков, обеспечивающий идентификацию объекта.

Код - знак или совокупность знаков, присваиваемых объекту с целью его идентификации. Кодирование -образование и присвоение объекту уникального кода. Кодирование используется при стандартизации, сертификации в торговле, таможенном деле, бухгалтерском учете, внешнеэкономической деятельности и других областях, связанных с товаром.

ОКП кухонной мебели:

Код КЧ Наименование

56 1002 5 Мебель кухонная

561151 0 Столы кухонные обеденные

561152 6 Столы кухонные рабочие

ОКПД- Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности. ОКПД может использоваться при решении следующих основных задач, связанных с:

классификацией и кодированием продукции (услуг, работ) для целей государственной статистики;

подготовкой статистической информации для сопоставлений на международном уровне.

ОКПД кухонной мебели следующие:

Код Наименование

36.13.99.110 Услуги по производству наборов секционной кухонной мебели

36.13.99.120 Услуги по производству встроенной кухонной мебели

36.13.99.130 Услуги по производству двусторонних стенок-перегородок

36.13.99.140 Услуги по производству отдельных предметов кухонной мебели

36.13.99.190 Услуги по производству прочей кухонной мебели

ТНВЭД - это основной инструмент системы государственного регулирования внешнеэкономической деятельности . Правильное определение положения товара в номенклатуре (его классификация) имеет решающее значение для установления, под какой из режимов государственного регулирования внешнеэкономической деятельности этот товар подпадает.

Однозначное понимание классификационных группировок является не только преимуществом ТНВЭД, но и необходимым условием при определении ставок таможенных пошлин и иных платежей, определении режима экспорта-импорта тех или иных товаров, составления данных по внешней торговле различных стран и проведении экономико-статистического анализа, позволяющего проследить движение товарных потоков через национальные границы.

Структура ТНВЭД включает кодовое обозначение товара, текстовое описание товара и сокращенное обозначение дополнительной единицы измерения, при наличии.

Код ТНВЭД кухонной мебели следующий:

ОКВЭД - это Общероссийский классификатор видов экономической деятельности. Данный документ необходим при подготовке документов на первичную регистрацию фирмы и на основании его данных сведения о деятельности создаваемой фирмы вносятся в единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ). В ОКВЭД содержится строго классифицированный перечень видов деятельности, которые может осуществлять юридическое лицо, разделенных на категории. ОКВЭД кухонной мебели:

Код Наименование

36.13 Производство кухонной мебели

ОКУН- Общероссийский классификатор услуг населению. Общероссийский классификатор услуг населению входит в Единую систему классификации и кодирования социальной и технико-экономической информации. Объектами ОКУН являются не только услуги, оказываемые населению юридическими лицами, но также и индивидуальными предпринимателями. При этом не имеет значения ни организационно-правовая форма, ни сами методы обслуживания населения, лишь бы они носили законный характер.

Код Наименование

014205 Ремонт кухонной мебели

014110 Изготовление/ кухонной мебели

Таким образом, выше были рассмотрены общероссийские классификаторы, которым должна соответствовать кухонная мебель.

Заключение

В рамках данной курсовой работы было выявлено, что значительная роль принадлежит такому понятию, как товар. Главными его составляющими выступают: потребительская ценность (способность произведенной продукции удовлетворять конкретные запросы потребителя), представленность продукции на рынок для продажи (с определенной ценой) и наличие спроса на продукцию на рынке. Товар должен быть ориентирован по всем этим составляющим на конкретную целевую группу, сегмент рынка, на решение проблем и удовлетворение потребностей клиентов.

Из повседневной практики известно, что каждый товар обладает своим технологическим жизненным циклом. Каждый конкретный образец товара появляется, существует, удовлетворяя какие-либо потребности. Исчерпав свои возможности, он исчезает, прекращает свое существование. Период существования определенного вида товара от его появления на рынке до исчезновения и называется жизненным циклом товара.

Жизненный цикл товара характеризуется колебаниями объема продаж и прибыльностью реализации, на каждой его стадии перед предприятием (фирмой) стоят определенные задачи и имеются различные возможности, связанные с маркетинговой стратегией. Определив, на какой стадии находится товар, можно разработать определенный план маркетинга. Жизненный цикл товара состоит из следующих этапов: внедрение, рост, насыщение, зрелость и спад.

Разработка товара в рамках этого жизненного цикла является необходимым условием маркетинговой деятельности. Это - формула успеха на рынке.

Кроме того, в данной работе были изучены особенности жизненного цикла кухонной мебели, были подробно изучены её стадии и дана подробная характеристика каждой из стадий.

Список литературы

1. Алексеев Н.С. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров: Учебник. - М.: «Экономика», 1988.

2. Бобиков П.Д. Изготовление художественной мебели. М.: Высшая школа, 2008.

3. Бойко Т.С. Введение в товароведение сырья и материалов. - Хабаровск: ХИНХ, 1987.

4. Брозовский Д.И., Борисенко И.М. Основы товароведения: Учебник. - М.: «Экономика», 1988.

5. Козюлина, Н.С. Товароведение непродовольственных товаров: учеб. пособие / Н.С. Козюлина. - М.: Дашков и К, 2002.

6. Лифиц, И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг/ И.М. Лифиц. - М.: ЮРАЙТ-М, 2001

7. Николаева, М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы/ М.А. Николаева. - М.: НОРМА, 1997.

8. Николаева, М.А. Товарная экспертиза/ М.А. Николаева. - М.: Деловая литература, 1998.

9. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность. Учебник - 8-е изд., переработанное и дополненное. - М.: ИТК «Дашков и К», 2005

10. Петрище, Ф.А. Теоретические основы товароведения и экспертизы непродовольственных товаров: учебник / Ф.А. Петрище. - М.: Дашков и К, 2004.

11. Райкова, Е.Ю. Теория товароведения: учеб. пособие / Е.Ю. Райкова, Ю.В. Додонкин. - М.: Академия, 2003.

12. Теплов В.И., Сероштан М.В.Коммерческое товароведение: Учебник.-2-е изд.- М.: Издательский дом "Дашков и К", 2000.

13. Шепелев, А.Ф. Товароведение и экспертиза непродовольственных товаров: учеб. пособие / А.Ф. Шепелев, И.А. Печенежская. - М.: ИКЦ «МарТ», 2003.

14. Шепелев, А.Ф. Товароведение и экспертиза древесно-мебельных и силикатно-строительных товаров: учеб. пособие / А.Ф. Шепелев, И.А. Печенежская, А.С. Туров, В.А. Галаджян. - Ростов н/Д: Феникс, 2002.

15. Чечеткина, Н.М. Товарная экспертиза/ Н.М. Чечеткина, Т.И. Путилина, В.В. Горбунева. - Ростов-н/Д: Феникс, 2000.

16. Интернет-ресурсы:

17. Режим доступа: http://marketopedia.ru/49-zhiznennyj-cikl-produktatovara-zhct.html - загл. с экрана;

18. Режим доступа: http://www.rae.ru/monographs/112-3768 - загл. с экрана;

19. Режим доступа: http://kref.ru/list/tovarovedenie/141434/ - загл. с экана.

Размещено на Allbest.ru