Характеристика и маркетинговое исследование предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Задание 1. Формулирование целей предприятия

1. Ответьте на вопросы:

- чем занимается предприятие?

- где оно расположено?

- какие потребности потребителей оно удовлетворяет?

- каких потребителей оно обслуживает?

- как оно это делает?

2. Сформулируйте цель деятельности Вашего предприятия в 2-3 предложениях.

Рекламное агентство "Орион" предоставляет широкий спектр услуг: рекламное производство (полиграфия, сувенирная продукция), организация мероприятий под ключ, связи с общественностью и формирование деловой репутации, Интернет-реклама, наружная реклама, креатив и дизайн, реклама на радио, реклама в прессе, разработка сайтов.

Адрес: Москва, Рождественский бульвар, дом 10/7, офис №9.

Филиал в городе Красноярске: ул. Словцова, 8.

Рекламное агентство работает со многими московскими и региональными средствами массовой информации и предлагает своим клиентам размещение информации в СМИ на самых выгодных условиях.

Рекламное агентство ООО «Орион» представляет собой рекламное агентство полного цикла, и, имея мощнейший потенциал, на высоком профессиональном уровне успешно действует в сферах рекламы и Public Relation, становясь союзником своих клиентов.

Главная задача рекламного агентства ООО «Орион» - делать нестандартную, творческую и, в тоже время, эффективную рекламу, резко повышающую конкурентоспособность клиентов компании.

Миссия рекламного агентства: рекламные работы должны приносить пользу не только тем, кто их заказал, но и всем, кто их видит или слышит. Они должны делать окружающую жизнь красивее, интереснее, веселее. Понимая роль рекламы как элемента массовой культуры, рекламное агентство сознает свою ответственность перед русским языком и российскими культурными ценностями. Делая рекламу, компания участвует в развитии инфраструктуры российского бизнеса и, в конечном итоге, способствует превращению России в экономически развитую демократическую страну.

Задание 2. Характеристика товаров (услуг)

1. Перечислите основные виды товаров (услуг), выпускаемых (оказываемых) Вашим предприятием.

В настоящее время основные направления деятельности компании определены:

· Разработка креативной стратегии:

- выявление преимуществ торговой марки

- позиционирование торговой марки

- создание основного рекламного сообщения и его визуальное решение (ТВ и аудио ролики, модульная реклама)

· Создание элементов идентификации бренда:

-разработка фирменного названия

- разработка логотипа и торгового знака

- разработка фирменного стиля (брэнд-бук, упаковка и т. д.).

· Графический дизайн:

- разработка макетов для прессы, наружной рекламы

- разработка дизайна каталогов, брошюр, годовых отчетов, календарей и т. д.

· брендинг,

· разработка дизайн-концепций,

· построение систем корпоративной идентификации,

· интернет-проекты,

· медиапланирование,

· PR,

· PROMO

· Имидж.

Для решения задачи укрепления имиджа торговой марки, усиления эффекта медиа-рекламы и создания лояльности покупателей агентство использует все возможности event-marketing.

2. Ответьте на следующие вопросы, оценивая каждый ответ по пятибалльной системе:

- какой уровень качества Ваших товаров (услуг)? располагает ли Ваше предприятие необходимым оборудованием для качественного изготовления данного вида товаров (услуг)?

- обеспечено ли предприятие необходимыми материалами для качественного изготовления данного вида товаров (услуг)? насколько качество Ваших товаров (услуг) оправдывает ожидания потребителей?

- в какой степени ассортимент Ваших товаров (услуг) удовлетворяет запросам потребителей?

- на какой стадии жизненного цикла, по Вашему мнению, находятся основные виды Ваших товаров (услуг)?

3. Суммируя результаты своих ответов, определите среднеарифметическую оценку и дайте краткую характеристику изготавливаемых Вашим предприятием товаров или выполняемых услуг.

Задание 3. Характеристика потребителей

Определим приоритеты среди клиентов и проведём корректирующие экономические мероприятия.

Данные о клиентах представлены в таблице 12.



Таблица 12 - Данные о клиентах

Клиенты	Стоимость заказа, тыс. руб.
1. "Буран"	200
2. "Глобус"	245
3. "Кредо"	180
4. "Скорпион"	50
5. "Запад"	109
6. "Лагуна"	35
7. "Заря"	90
8. "Росстрой"	150
9. "Полюс"	120
10. "Надежда"	370

Для решения задачи использовался АВС - анализ, позволяющий классифицировать клиентов по степени их значения в деятельности предприятия.

Как правило, различаются три группы клиентов. А-клиенты - это те, с которыми предприятие делает приблизительно 75% оборота. В-клиенты составляют 20% оборота. Для С-клиентов оборот составляет приблизительно 5%. Составим таблицу с помощью которой возможно определить тип клиентов.

Таблица 13 - Тип клиентов

Клиенты	Стоимость заказа, тыс. руб.	% от общей стоимости	Кумулятивный %
10. "Надежда"	370	23,9	23,9
2. "Глобус"	245	15,8	39,7
1. "Буран"	200	12,9	52,6
3. "Кредо"	180	11,6	64,2
8. "Росстрой"	150	9,7	73,9
9. "Полюс"	120	7,7	81,7
5. "Запад"	109	7,0	88,7
7. "Заря"	90	5,8	94,5
4. "Скорпион"	50	3,2	97,7
6. "Лагуна"	35	2,3	100,0
Общий оборот	1549	-	-



Для рекламного агентства клиенты типа А являются (по данным таблицы 13): 10,2,1,3,8, В-клиенты - 9,5,7, к С - клиентам относятся, по данным, 4 и 6.

Таблица 14 - Тип клиентов

Группа	Доля в стоимости заказа, %	Доля в общем числе клиентов, %
А	75	50
В	20	30
С	5	20

Из таблицы 14 видно, что группа клиентов типа А составляет 50 в общем числе клиентов. Для повышения эффективности управления А-клиентами необходимо сократить их долю в общем числе клиентов, за счет повышения доли С - клиентов.

Классификация клиентов может быть проведена и в разрезе количества заказов, которые осуществляют клиенты. Эмпирические значения для А-, В-, С-заказов составляют соответственно 75, 20, 5%.

Таблица 15 - Классификация клиентов в разрезе количества заказов

Клиенты	Стоимость заказа, тыс. руб.	% от общего суммы	Кумулятивный %
4. "Скорпион"	26	20,8	20,8
3. "Кредо"	18	14,4	35,2
8. "Росстрой"	17	13,6	48,8
5. "Запад"	15	12,0	60,8
6. "Лагуна"	14	11,2	72,0
9. "Полюс"	11	8,8	80,8
1. "Буран"	8	6,4	87,2
7. "Заря"	8	6,4	93,6
2. "Глобус"	5	4,0	97,6
10. "Надежда"	3	2,4	100,0
Общая стоимость	125	-	-

Из таблицы 15 видно, что А - заказы поступают от клиентов - это 4,3,8,5,6, В-заказы от клиентов - 9,1,7, С- заказы от клиентов - 2,10.

В таблице 16 рассмотрим классификацию клиентов по отраслям:

Таблица 16 - Классификация клиентов по отраслям

Отрасли экономики	Количество предприятий	Структура, %	Прибыль, тыс. руб.
Строительство	4	40,0	500000
Транспорт и связь	1	10,0	105000
Торговые предприятия	3	30,0	300000
Сельское хозяйство	1	10,0	105000
Промышленность	1	10,0	105000
Итого	10	100,0	1115000

По данным таблицы 16 наибольшую долю в общём объёме клиентов ООО «Орион» имеют клиенты, относящиеся к строительной отрасли экономики (40,0 %), вторая позиция у клиентов торговых организаций - 30,0 5; равные доли - транспорт и связь, сельское хозяйство, промышленность по 10,0 %.

Таким образом, наиболее выгодными сегментами для компании ООО «Орион» выступают отрасли: строительство, торговля. Равновесное положение занимают отрасли - транспорт и связь, сельское хозяйство и промышленность.

ООО «Орион» занимает выгодное положение на рынке рекламных услуг, что способствует увеличению числа клиентов, постоянными же клиентами являются компании, указанные в таблице 16, что, однако, не говорит о постоянном числе клиентов, в различные периоды число компаний, обратившихся в рекламное агентство значительно выше указанного значения.

Клиент, в зависимости от своих убеждений и кошелька осуществляет выбор между частными лицами и организациями.

Среди опрошенных клиентов почти 40% доверяют специализированным компаниям, так как у компаний есть имя, опыт работы, репутация. Наконец, для некоторых клиентов очень важны личные контакты с теми, кто будет заниматься рекламой. Они хотят приехать в офис и обо всем переговорить лично.

Более трети опрошенных клиентов (35%) все равно, кто будет заниматься оптимизацией пакета рекламных услуг. Данная группа клиентов во главу угла ставит профессионализм исполнителя и его опыт, а не известность фирмы-исполнителя.

Задание 4. Конкуренты

Основными конкурентами компании являются рекламные агентства, расположенные в центе Красноярска. Лидерами рекламного рынка являются следующие агентства: рекламное агентство «АНТ», «Медиафабрика», «Оникс» «Студия PR-центр», «Хорошо».

Таблица 10 - Анализ конкурентоспособности организации

Наименование рассматриваемого аспекта	Характеристики организации
	ООО «Орион»	«АНТ»	«Медиафабрика»
1	2	3	4
Количество наименований продукции / услуг	Количество наименований услуг насчитывает более 10 наименований	Количество наименований услуг насчитывает более 10 наименований	Количество наименований услуг насчитывает более 15 наименований
Характеристика продукции / услуг	Услуги по разработке сайтов, рекламы в прессе, создание фирменного стиля, логотипов	Услуги по разработке сайтов. Рекламы в прессе и на радио, наружной рекламы	Услуги, связанные с разработкой сайтов, виртуальных туров, промо - акции, наружная реклама
Функциональность услуг	Все услуги высокого качества	Все услуги высокого качества	Все услуги высокого качества
Имидж и репутация	Имидж у организации очень высокий. Репутация безупречна. Известность организации имеет городской размах	Имидж у организации высокий. Репутация высокая. Известность организации имеет областной размах	Имидж у организации очень высокий. Репутация безупречна. Известность организации имеет городской размах
Цена	Цена на услуги средние, система скидок и акция - постоянства	Цены на услуги выше средних, система скидок и предоставление кредитов	Цена на услуги высокие, система скидок и услуг для VIP - клиентов
Коэффициент загрузки, %	26,8	35,4	37,8

Проведенный анализ дает возможность утверждать, что услуги компании высокого качества и достаточно конкурентоспособны. В то же время из-за неимения филиалов, не достаточно известного бренда, компания немного проигрывает двум своим основным конкурентам. В связи с этим фирме рекомендуется значительно расширить политику в области сбыта и рекламирования, а также PR-маркетинга.

Наибольшую величину по коэффициенту загрузки имеет ООО «Медиафабрика» - 37,8 %; вторая позиция - 35,4 % («АНТ»); третья позиция - 26,8 % (ООО «Орион»).

Задание 5. Ваше предприятие и его конкуренты

Элементы модели пяти сил конкуренции	ООО «Орион»	Медиафабрика	АНТ
1 Интенсивность конкуренции среди существующих конкурентов	Конкурентная борьба, «прогнуть» не можем ни мы их, ни они нас	Давление есть, но серьезных угроз пока нет	Конкурентная борьба, «прогнуть» не можем ни мы их, ни они нас
2 Угрозы со стороны потенциальных «новичков» на рынке	Фирма не способна удержать потенциальных конкурентов от прихода на рынок	Защита от прихода новых конкурентов, обусловленная снижением издержек за счет эффекта масштаба	Защита от прихода новых конкурентов, обусловленная снижением издержек за счет эффекта масштаба
3 Появление товаров заменителей	Спрос рекламодателя может переключиться с наружной рекламы на другие рекламные средства	Спрос рекламодателя может переключиться с наружной рекламы на другие рекламные средства	Спрос рекламодателя может переключиться с наружной рекламы на другие рекламные средства
4 Экономический потенциал покупателей	Расходы на рекламу составляют важную часть издержек клиента, что побуждает искать наиболее эффективные средства рекламы и торговаться особенно упорно;	Расходы на рекламу составляют важную часть издержек клиента, что побуждает искать наиболее эффективные средства рекламы и торговаться особенно упорно;	Расходы на рекламу составляют важную часть издержек клиента, что побуждает искать наиболее эффективные средства рекламы и торговаться особенно упорно;
5 Экономический потенциал поставщиков	Давление есть, но серьезных угроз тоже пока нет	Давление есть, но серьезных угроз тоже пока нет	Давление есть, но серьезных угроз тоже пока нет

Отличия в клиентуре

Перечислите отдельные отличия	Какое преимущество дает Вам это отличие	Почему это отличие ставит Вас в невыгодное положение

3. Дайте краткое обобщение по результатам выполненного задания

Задание 6. Определение рыночных сегментов

Основными потребителями ООО «Орион» в период с 2005 по 2010 гг. были коммерческие предприятия любых форм собственности, реже некоммерческие организации. Доходы предприятия от реализации маркетинговых услуг составили в 2005 году - 2 млн. руб. Наглядно о структуре потребителей услуг ООО «Орион» в 2005 году говорят следующие данные (таблица 19).



Таблица 19 - Структура потребителей ООО «Орион» в 2005 г.

Виды потребителей	Доходы, млн. руб.
Коммерческие организации, в т.ч.:	1,8
Мелкие предприятия (магазины, агентства, мелкие производства и т.п.	0,8
Предприятия среднего бизнеса	0,4
Крупные предприятия	0,6
Некоммерческие организации	0,2
Итого:	2

Задание 7. Определение позиций Вашего предприятия на каждом рыночных сегментов

1. Определите позицию Вашего предприятия на каждом из рыночных сегментов в настоящее время и будущем, используя следующую таблицу (количество сегментов произвольное):

	Сегменты
	1	2	3

- какова позиция Вашего предприятия с точки зрения удовлетворения потребностей потребителей?

- какую позицию Ваше предприятие стремится занять в будущем?- каких конкурентов Вам надо обойти, чтобы занять эту позицию?

- располагает ли Ваше предприятие необходимыми ресурсами, чтобы занять и удержать эту позицию?

- соответствует ли положение с рекламой Ваших товаров и услуг выбранной Вами стратегии?

2. Дайте краткое обобщение по результатам выполненного задания.



Задание 8. Ценообразование

Стоимость пакета рекламных услуг по отраслям

Отрасли экономики	Стоимость, тыс. руб.	Стоимость материалов, тыс. руб.
Строительство(1, 3, 6)	49400	22230
Транспорт и связь(5, 7)	13500	6075
Торговые предприятия (1, 4, 5, 7)	59205	26642,25
Сельское хозяйство(3, 7, 8)	15450	6952,5
Промышленность(1, 6, 7, 8)	41575	18708,75

1. Дайте краткие ответы на вопросы:

- какие виды цен используются Вашим предприятием на изготавливаемые им товары и выполняемым им услуги?

- какие виды ценовых скидок использует Ваше предприятие и в каких случаях?

- взимаете ли Вы доплату за предоставление сервисных услуг? когда на Вашем предприятии в последний раз были изменены цены на товар (услуги)?

- были ли цены повышены или понижены? как, на Ваш взгляд, воспринимает Ваши цены потребители: как высокие, умеренные или низкие?

- считаете ли Вы Ваши цены конкурентоспособными? считаете ли Вы необходимыми изменить цены, если да, то в какую сторону и насколько?

- как, по Вашему мнению, отреагируют на изменение цен Ваши потребители?

2. Сделайте краткое обобщение по результатам ответов на поставленные вопросы.

Задание 9. Реклама и пропаганда товаров (услуг) предприятия

конкурент потребитель сегмент

1. Дайте краткие ответы на вопросы:

- какие усилия Вы предпринимаете, чтобы убедить потребителей пользоваться Вашими товарами (услугами):

а) прямое предложение товаров (услуг) - лично, по телефону:

б) использование средств массовой информации: пресса, радио, ТВ;

в) рекламные объявления;

г) другие формы (назовите);

- насколько регулярно Вы проводите эту работу: постоянно, время от времени, не ведете вообще;

- если предприятие предлагает несколько видов товаров, услуг, то рекламируйте ли Вы каждый из них.

2. Сделайте краткое обобщение по результатам ответов на поставленные вопросы.

Основная цель стратегического развития ООО «Орион» - занять уверенную позицию на рынке продаж рекламных услуг.

Постоянные задачи компании:

· поддержание конкурентного отношения «цена--качество»;

· стимулирование спроса;

· компенсация негативного действия инфляции и кризиса экономики;

· получение плановых объемов дохода и прибыли.

Долгосрочная маркетинговая стратегия фирмы - реализовывать заявленную миссию.

Для этого построим стратегическую программу реализации стратегии:

1. Позиционирование бренда:

Рекламное агентство «Орион» относятся к категории "премиум" и известен как агентство высокого уровня с выгодном месторасположением, современным и разнообразным спектром предоставляемых услуг, известным кадровым составом. Агентство ведет активную деятельность, направленную на расширение клиентской базы и укрепление деловой репутации.

2. Целевая группа:

Основными клиентами рекламного агентства являются крупные компании. Это компании, занимающие значительную долю рынка в сфере своей деятельности и стремящиеся к повышению уроню экономических показателей. Для клиентов компании большое значение имеет качество разработки рекламных услуг, так как от грамотно созданной рекламы, профессионально разработанного сайта, броской наружной рекламы, формирования фирменного стиля и логотипа зависит будущее компаний - клиентов.

Поэтому, помимо продаж категории «постоянства», выделяют проведение различных акций.

3. Три направления активности:

· Лояльность к компании ООО «Орион» (собственная клиентская база).

· Знание компании, привлечение клиентов (внешняя аудитория).

· Деловая репутация компании.

Задание 10. Разработка маркетинговой стратегии предприятия

На основе выполненных предыдущих заданий разработайте маркетинговые стратегии Вашего предприятия, заполните в предложенной таблице графу «Содержание стратегии».

Стратегии маркетинга

Вид стратегий	Содержание стратегии

1. Стратегия производства товаров (оказания услуг)

2. Ценовая стратегия

3. Стратегия обслуживания

4. Стратегия рекламы товаров (услуг)

5. Перспективные стратегии

Размещено на Allbest.ru

...