Маркетинговые коммуникации: их возможности и выбор в зависимости от стратегии маркетинга
Определение и понятие маркетинговых коммуникаций, описание сущности каждого из этапов планирования мероприятий, анализ их целей и бюджета, способов и методов продвижения. Разработка маркетинговых коммуникаций для предприятия СУ "Североргэнергогаз".
Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
Вид | курсовая работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 07.07.2013 |
Размер файла | 88,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
2
Размещено на http://www.allbest.ru/
Курсовая работа
Маркетинговые коммуникации: их возможности и выбор в зависимости от стратегии маркетинга
Введение
маркетинговый коммуникация продвижение
Маркетинг широко использует современные достижения экономических, социальных, психологических, культурно-этических, политико-правовых и ряда других областей знаний. С одной стороны, в основе управления фирмой лежит ориентация на рынок, с другой - сама фирма влияет на рынок, старается им овладеть и управлять. Следовательно, в основе маркетинга лежит управление фирмой, исходя из условий рынка, с целью овладеть рынком и управлять им со стороны фирмы.
Маркетинг должен оказывать воздействие на проектирование, планирование выпуска, экономический анализ, равно как и на распределение, сбыт и предоставление услуг по продукту». Для того чтобы такое воздействие было эффективным, необходимо тем или иным образом обеспечить высокий статус отдела маркетинга на фирме и дать ему реальную возможность координировать деятельность других подразделений фирмы, ориентируя их на требования рынка. Подход к маркетингу как к системе управления хозяйственной деятельностью фирмы на основе информации о требованиях рынка может быть положен в основу его определения.
Понятие интегрированных маркетинговых коммуникаций до сих пор относится к категории малоизвестных широкой аудитории, несмотря на то, что соответствующая управленческая концепция развивается уже более шестидесяти лет. Основной задачей создания нового подхода являлась необходимость системного управления функцией маркетинга в коммерческих компаниях.
Определение бюджета маркетинга и оценка эффективности затрат на рекламу и PR до сих пор является настоящей головной болью руководителей предприятий. В большинстве случаев это связано с тем, что маркетинговые мероприятия носят точечный характер и, как следствие, отсутствует корректная статистическая база, необходимая для отслеживания взаимосвязей динамики основных показателей деятельности предприятия и параметров информационных воздействий на рынок.
Актуальность данной темы не вызывает никаких сомнений, ибо для реализации всех вышеперечисленных целей от предприятия требуется гораздо большего, чем просто создать товар, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность целевым аудиториям, компания должна осуществлять коммуникации со своими клиентами. И именно от эффективности последних зависит сегодня объёмы продаж и прибыли.
Целью работы является разработка маркетинговых коммуникаций для предприятия СУ «Североргэнергогаз».
Предмет исследования - маркетинговые коммуникации: их возможности и выбор в зависимости от стратегии маркетинга
Объектом исследования является Специализированное Управление «Североргэнергогаз», занимающееся непосредственно предоставлением инжиниринговых услуг.
Новизна исследования состоит в разработке аналитического инструментария оценки торговой марки - как разработка системы маркетинговых коммуникаций.
Методологической и теоретической основой при написании работы послужили: учебная литература и труды отечественных и зарубежных ученых по менеджменту, маркетингу, а также журнальные статьи и другие периодические издания.
1. Теоретические аспекты маркетинговых коммуникаций
1.1 Определение и понятие маркетинговых коммуникаций
Маркетинговые коммуникации представляют собой концепцию, согласно которой компания тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации для выработки чёткого, последовательного и убедительного представления о компании и её товарах. Создание интегрированных маркетинговых коммуникаций предполагает определение целевой аудитории и разработку тщательно скоординированной программы продвижения для получения желаемой ответной реакции потребителей. Слишком часто маркетинговые коммуникации нацелены на решение острых проблем целевого рынка, связанных с осведомленностью потребителей, имиджа компании или покупательскими предпочтениями. Такой подход к передаче информации ограничивает процесс во времени и делает его чересчур дорогостоящим; кроме того, большинство маркетинговых сообщений передается совсем не тем, кому надо. Сегодня маркетологи начинают рассматривать коммуникации как длительное управление процессом купли-продажи Годин, A.M. Маркетинг [Текст]: учебное пособие. /Годин A.M. - М., 2011. - с. 347.. Другими словами, управление начинается в период, предшествующий покупке, и распространяется на момент покупки, на период использования купленного товара и на последующий период.
Под маркетинговыми коммуникациями понимается управление процессом продвижения товаров и услуг на всех этапах: перед продажей, в момент покупки, во время и по завершении процесса потребления. Системы маркетинговых коммуникаций должны разрабатываться индивидуально для каждого целевого рыночного сегмента и содержать в себе не только механизмы передачи информации для целевой аудитории покупателей, но и функции обратной связи покупателя с продавцом товаров и услуг. Именно анализ данных обратной связи позволяет оценивать эффективность вложений средств в маркетинговую кампанию.
Все маркетинговые коммуникации направлены на то, чтобы предоставить целевой аудитории определенную информацию или же убедить ее изменить свое отношение или поведение. Например, компания Kraft хотела бы заставить потребителей поверить в то, что ее сыры превосходят по качеству сыры всех прочих производителей. Фирма Hallmark стремится к тому, чтобы покупатели вспоминали о ней «всякий раз, когда они хотели бы послать самую лучшую открытку». Фирмы-продавцы для убеждения потребителей применяют самые разные способы. Они могут использовать любую информацию, доводы и стимулы. Необходимо также активнее прислушиваться к голосу покупателей.
Принципиальная схема системы маркетинговых коммуникаций представлена на рисунке 1 Соловьев, Б.А. Маркетинг [Текст]: Учебник/ Б.А. Соловьев. М., 2009. - с. 164.. В ней можно выделить семь основных этапов, упущение каждого из которых может негативно сказаться на качестве и целостности информационной кампании.
Рисунок 1 - Принципиальная схема системы маркетинговых коммуникаций
Приведем более подробное описание каждого из этапов.
Неправильное определение целевой аудитории является одной из самых дорогостоящих ошибок при планировании маркетинговых мероприятий. Аудитория может быть представлена отдельными группами лиц, потенциальными покупателями, потребителями, избирателями и т. д. Попытки донести информацию о продуктах и услугах до максимально большой аудитории приводят к необходимости составления универсального сообщения, не учитывающего особенностей тех или иных групп потребителей и, тем самым, могут оказаться неэффективными. Это, в первую очередь, относится к продвижению специфических товаров и услуг, рассчитанных на узкий круг ценителей или профессионалов. Например, реклама элитной и дорогой косметики или узкоспециализированного производственного оборудования в массовой газете, скорее всего, приведет к распылению средств Быков, А. Организационные структуры управления. [Текст]: учебное пособие. /А.Быков - М., 2009. - с. 67.. В то же время, при продвижении функциональных товаров ежедневного потребления, целесообразно привлекать как раз массовую аудиторию.
Не менее важным этапом является предварительный анализ целевой аудитории, выявление ее особенностей и стереотипных представлений об объектах информационной кампании. Совершенно очевидно, что мероприятия, нацеленные на продвижения продукта в молодежной среде, будут значительно отличаться от таковых, направленных на средневозрастную аудиторию. Не менее важным является и анализ существующих стереотипов. Основным свойством стереотипов считается их живучесть, связанная с тем, что люди, которые однажды составили определенное мнение о предмете, весьма избирательно воспринимают дальнейшую информацию о нем. Гайдаянцев, Т.А. «Проблемы применения методики анализа маркетинговой среды предприятия» [Текст]: журнал//Вестник Московского университета. - 2012. - №5. - с. 78..
1.2 Определение целей коммуникации и определение бюджета маркетинговых коммуникаций
Маркетинговую кампанию можно считать успешной только в том случае, если она в значительной степени достигла поставленных перед ней целей. Как только определены целевой сегмент рынка и его характеристики, маркетолог должен решить, чего он хочет добиться от аудитории. К числу наиболее распространенных целей маркетинговых коммуникаций в коммерческой сфере относятся:
- добиться узнаваемости торговой марки (бренда);
- завоевать симпатии потребителей по отношению к торговой марке;
- проинформировать целевую аудиторию о продуктах и услугах (создание спроса);
- добиться того, чтобы целевые потребители предпочитали продукты и услуги предприятия аналогичным продуктам и услугам конкурентов;
- склонить потребителей к покупке продуктов или услуг (например, путем объявления временных скидок, лотерей и т. д.)
Основные цели политических информационных кампаний по своей сути очень похожи на вышеперечисленные и выглядят следующим образом Соловьев, Б.А. Управление маркетингом [Текст]: учебное пособие / Б.А. Соловьев / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. - М., 2008. - с. 188.:
- добиться узнаваемости кандидата на политико-административный пост (узнаваемость имени кандидата, запоминаемость внешности, манеры поведения и т. д.);
- завоевать симпатии целевой аудитории избирателей;
- проинформировать целевую аудиторию о политической программе кандидата;
- добиться предпочтения целевой аудитории избирателей.
Как правило, каждая из перечисленных выше целей соответствует одной из стадий процедуры маркетинговых коммуникаций с потребителями (избирателями). Очевидно, что цели кампании полностью определяют облик и каналы распространения информационных сообщений, а также ожидаемую обратную реакцию целевой аудитории.
Определение бюджета маркетинга является одной и самых сложных и ответственных задач. Процентное соотношение бюджета продвижения с планом продаж в первую очередь зависит от отрасли: у производителей парфюмерии бюджет маркетинга обычно составляет от 30 до 50% от объемов продаж, а у производителей промышленного оборудования от 10 до 20% Н.Н. Федорова, В.В. Золотов. Организационная структура и система контроллинга на предприятии [Текст]: журнал // Консультант директора. - 2009. - №24. - с. 107.. К наиболее распространенным методам определения бюджета продвижения относятся методы оценки возможностей, фиксации в процентах к объемам сбыта, а также метод соответствия конкурентам и метод целей и задач.
Под реализацией метода оценки возможностей подразумевается тот случай, когда маркетолог при составлении бюджета маркетинга идет в финансовый отдел и интересуется суммой бюджета, выделенной на следующий год. Исходя из озвученной суммы, осуществляется все процедуры маркетингового планирования. Подобный метод имеет одну очень слабую сторону: при таком подходе к определению бюджета упускается роль продвижения как объекта инвестирования и его влияния на объем сбыта, что затрудняет долгосрочное планирование маркетинговых программ. Метод фиксации в процентах от объема реализации определяет маркетинговый бюджет в процентах от планируемого объема продаж. Такой метод имеет массу преимуществ Голубков, Е.П. Основы маркетинга [Текст]: Учеб. - 2-е изд., перераб. и доп. - М., 2009. - с. 294..
Во-первых, расходы ставятся в тесной связи с показателями реализации продукции, что максимально устраивает финансовых менеджеров. Во-вторых, такой метод стимулирует руководителей мыслить в категориях взаимосвязи расходов на продвижение, цены и рентабельности продукции. В-третьих, метод способствует стабильности в отрасли, выражающейся в том, что большинство компаний расходует на продвижение продукции примерно одинаковый процент от объемов сбыта.
Нельзя не отметить тот факт, что при одинаковых в процентном соотношении затратах на маркетинг, качество реализации рекламных кампаний напрямую зависит от профессионализма служб рекламы и связи с общественностью. Однако этот метод обладает и недостатками. Основной недостаток является следствием самой идеологии метода - «от доступности средств», а не «от потребностей рынка». Кроме этого, прямая и жесткая зависимость бюджета маркетинга от колебаний объемов реализации не способствует долгосрочному планированию.
Метод соответствия конкурентам базируется на двух постулатах. Первый из них гласит, что расходы конкурентов отражают опыт, накопленный отраслью. Второй утверждает, что сохранение пропорций бюджетов на продвижение является гарантией отсутствия войн конкурентов и стабильности отрасли. Оба постулата чаще всего не отражают действительности. Как правило, репутация, ресурсы, возможности и цели компаний настолько различаются, что бюджет на продвижение одной из них вряд ли соответствует потребностям другой Маркетинг [Текст]: Учебник /Под ред. Г.А. Васильева. - М., 2008. - с. 117..
Метод целей и задач предполагает разработку бюджета через определение целей продвижения, задач, которые необходимо решить для достижения целей и оценку расходов. Реализация метода во многом зависит от того, на какой стадии жизненного цикла находится продукт, от степени функциональности самого продукта и особенностей рынка.
1.3 Принятие решения о средствах продвижения
Под средством продвижения подразумевается способ донесения информационного сообщения до целевой аудитории. Перечислим основные средства продвижения.
Реклама. Современные технологии делают рекламу настолько многоликой, что дать ее универсальную характеристику просто невозможно. Реклама может использоваться для создания долгосрочного имиджа торговой марки (характерные примеры: Coca-Cola, Marlboro) и для стимулирования сбыта (реклама распродаж, акций). Массовая реклама одним своим существованием влияет на объемы сбыта: потребители полагают, что большой объем затрат на рекламу свидетельствует о массовом спросе на товары и серьезности торговой марки.
Public Relations (PR, Пиар, Связи с общественностью). В последние годы PR-технологии приобретают все большую популярность Грушенко, В.И. Разработка организационной структуры управления предприятием в условиях экономического кризиса/ Грушенко, В.И., Фомченко Л.В., Халдеев В.Т. [Текст]: журнал// Менеджмент в России и за рубежом. - 2012. - №6. - с. 68.. Это в первую очередь связано с насыщением рынка, с увеличением разборчивости потребителей, с накопленным раздражением по отношению к традиционной рекламе, а также с необходимостью создавать новые устойчивые стереотипы и преодолевать уже существующие. Основными инструментами PR являются заказные материалы в СМИ («джинса»), которые подаются в формате новостей, аналитических материалов, экспертных тестов и т. д. Тем самым создается иллюзия авторитетности и независимости материалов для сомневающихся потребителей, которая может в значительной степени изменить их отношение к объекту продвижения. В качестве отдельного направления PR стоит упомянуть так называемый «черный» PR, направленный на целенаправленную дискредитацию конкурентов в глазах потребителей Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент. [Текст]: учебник. /Пер с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. - СПб., 2009. - с. 207..
Стимулирование сбыта. К средствам стимулирования сбыта относятся распродажи, скидки, лотереи и т. д. Целью мероприятий по стимулированию сбыта является быстрая реакция потребителей. Как правило, такие мероприятия имеют краткосрочный эффект и не позволяют сформировать долгосрочные предпочтения аудитории.
Личные продажи и прямой маркетинг. Личные продажи подразумевают под собой организацию тесного личного контакта менеджера по продажам с потребителем и являются особенно эффективными на последних стадиях процесса покупки. Важным позитивным свойством личных продаж является наличие выраженной ответной реакции потребителя почти в каждом случае применения. Под прямым маркетингом понимается адресация сообщений напрямую к потенциальному потребителю в виде почтовой рассылки, рассылки по факсу или электронной почте. Несмотря на такие важные черты как оперативность, обновляемость и индивидуальность, использование адресных рассылок все чаще вызывает раздражение аудитории из-за затрат времени на изучение бесполезной информации. Борьба с многоадресными рассылками в сети Интернет (борьба со спамом) в последнее время достигла промышленных масштабов. По независимым оценкам процент сообщений спаммеров в настоящее время достигает 70% от общего объема электронных писем.
Каждый из вышеперечисленных инструментов продвижения обладает своими преимуществами и недостатками. Например, реклама на ТВ позволяет донести информацию до широкой аудитории в легком для усвоения виде, однако является весьма затратной и обладает эффектом одномоментности. В то же время, статья в газете с большей вероятностью попадется на глаза читателя, однако для того, чтобы быть усвоенной целиком, она должна казаться интересной и одновременно полезной. При планировании маркетинговых программ, для того, чтобы добиться высокой эффективности продвижения, необходимо использовать совокупность разнообразных инструментов. Такой подход в западной школе маркетинга получил название «маркетинг-микс» Багиев, Г.Л. Маркетинг: Учеб./Багиев, Георгий Леонидович, Тарасевич, Валентина Михайловна, Анн, Холгер; Под ред. Г.Л. Багиева. - 3-е изд. - СПб., 2010. - с. 407..
2. Разработка маркетинговых коммуникаций на предприятии СУ «СОЭГ»
маркетинговый коммуникация продвижение
2.1 Характеристика предприятия и виды деятельности
Полное официальное наименование - Специализированное Управление «Североргэнергогаз».
Сокращенное наименование - СУ «СОЭГ».
Специализированное Управление «Североргэнергогаз» является филиалом Дочернего Общества «Оргэнергогаз» ОАО «Газпром».
История создания предприятия уходит в далекий 1977 год. Тогда приказом Министерства нефтяной и газовой промышленности СССР от 03.08.77 г. был организован Специализированный пуско-наладочный участок с месторасположением в городе Ухте КАССР.
Задачами созданного подразделения являлось принятие активного участия в воде в действие газотранспортной системы «Пунга - Вуктыл - Ухта - Торжок».
В 80-х годах предприятие приступило к реализации обширных программ по техническому диагностированию технологического и энергомеханического оборудования объектов добычи и транспорта газа и нефтепродуктов.
В данный момент Управление является высокотехнологичным и высокорентабельным предприятием.
Организационно-правовая форма организации - дочернее открытое акционерное общество.
Место нахождения Филиала: РФ, Республика Коми, г. Ухта, ул. Ижемская, д. 1.
Почтовый адрес: 169318, Республика Коми, г. Ухта, ул. Ижемская, д. 1.
Филиал не имеет отдельного баланса, его имущества и средства учитываются в общем балансе Общества. Филиал имеет печать, штампы и бланки со своим наименованием. Управление Филиалом осуществляется начальником Филиала, который назначается Генеральным директором Общества на контрактной основе.
Продукцией СУ «СОЭГ» является предоставление инжиниринговых услуг в области технической диагностики оборудования с дальнейшим продлением ресурсов и пуско-наладочные работы на вновь вводимых объектах ОАО «Газпром». Для работ, выполняемых СУ «СОЭГ» применяются как отечественные, так и зарубежные технологии, методики, программное обеспечение и т.д.
Это разработки таких компаний как «РурГаз» (Германия), «БритишГаз» (Великобритания), «Газ-де-Франс» (Франция), «Сименс» и др.
За все время существования предприятия от «Заказчика» не поступило ни одного замечания или рекомендации на предоставленные инжиниринговые услуги.
В 2000 году предприятие получило сертификат соответствия в области менеджмента качества (ИСО 9001-2000; ИСО 9001-2001), что позволило значительно повысить качество услуг за счет применения предупреждающих и корректирующих действий в плане построения процессных моделей.
С выходом предприятия на зарубежные контракты 23.10.2003 года был получен международный сертификат соответствия ISO 9001-2000 (Швейцария, г.Цюрих).
Основными видами деятельности Филиала являются:
а) Диагностика линейной части магистральных трубопроводов;
б) Диагностика трубопроводов, котлов, сосудов, ГРС;
в) Паспортизация подземных трубопроводов;
г) Наладка кранового хозяйства.
Продукция (услуги), выпускаемые предприятием:
- отдел технической диагностики магистральных газопроводов:
а) обследование трубопровода различными электрометрическими методами;
б) выявление дефектов изоляционных покрытий трубопроводов;
в) определение степени опасности развития коррозионных повреждений;
г) составление технических отчётов по результатам обследований с подробными рекомендациями о дальнейшей эксплуатации.
Все исследования проводятся при помощи новейших измерительных приборов. Точность и качество проверки гарантировано.
2.2 Анализ комплекса, стратегии маркетинга и оценка рыночных возможностей предприятия
Влияние потребителей продукции
Удовлетворение потребностей потребителей - самая главная задача СУ «Североргэнергогаз». Основным (генеральным) заказчиком у СУ «СОЭГ» является ОАО «Газпром» в лице газотранспортных и газоперерабатывающих предприятий. Доля заказов на проведение инжиниринговых услуг в области безопасного транспорта газа составляет около 98%.
Рынок сбыта услуг предприятия обширен. СУ «СОЭГ» осуществляет свою деятельность на территории Российской Федерации, Украины, Белоруссии, Польши, Литвы, Казахстана, Италии и т.д. В Российской Федерации предприятие осуществляет все виды своей деятельности. В странах СНГ и дальнего зарубежья - основным видом деятельности предприятия являются пусконаладочные и диагностические работы.
Следовательно, влияние, оказываемое на предприятие, со стороны потребителей незначительно ввиду отсутствия посредников и обширного рынка сбыта продукции.
Влияние поставщиков сырья
Говорить о каком-либо сильном влиянии поставщиков сырья не приходится, так как предприятие располагает достаточной сырьевой базой.
Угроза со стороны товаров заменителей
Говорить об угрозе товаров заменителей в данном случае также не приходится, потому что заменить услуги, оказываемые СУ «СОЭГ» не представляется возможным.
Угроза конкурентов
Следует отметить, что понятие жесткой конкуренции у СУ «СОЭГ» не существует по причине того, что предприятие является структурным подразделением Дочернего общества «Оргэнергогаз» ОАО «Газпром», где существует гибкая система распределения и разграничения предоставления инжиниринговых услуг в отрасли.
Но вероятность появления конкурентов велика, поскольку барьеры для входа в отрасль низкие и многие фирмы не уделяют должного внимания возможной угрозе со стороны вновь пришедших на их рынок и поэтому проигрывают в конкурентной борьбе именно им. По этой причине для сохранения своей ниши на рынке СУ «СОЭГ» необходимо принимать во внимание их конкурентные преимущества, перенимать их опыт работы с потребителями и избегать ошибок, допущенных конкурентами.
Таким образом, можно сделать вывод, что внешняя среда в разной степени оказывает влияние на предприятие: потребители продукции и поставщики - в меньшей степени; конкуренты - в большей.
Кадровый потенциал
Высококвалифицированные специалисты - основа успеха Филиала, поэтому, одним из главных направлений кадровой политики Филиала является непрерывное профессиональное обучение специалистов и руководителей СУ «Североргэнергогаз».
Основное условие - наличие высшего профессионального образования для руководителе и специалистов. Так, в 2006 году повысили квалификацию 27 человек. Кроме того, на предприятии проводится регулярная аттестация рабочих мест работников, проведение мероприятий по улучшению условий труда, обеспечение ТБ и ПБ на производстве.
Достойные заработки сотрудников, регулярный рост заработной платы, не менее 10% за год. (так за 2006 год заработная плата увеличилась на 13,96 %).
Производство
Для работ, выполняемых СУ «СОЭГ» применяются как отечественные, так и зарубежные технологии, методики, программное обеспечение и т.д. Это разработки таких компаний как «РурГаз» (Германия), «БритишГаз» (Великобритания), «Газ-де-Франс» (Франция), «Сименс» и др.
За все время существования предприятия от «Заказчика» не поступило ни одного замечания или рекомендации на предоставленные инжиниринговые услуги.
В 2000 году предприятие получило сертификат соответствия в области менеджмента качества (ИСО 9001-2000; ИСО 9001-2001), что позволило значительно повысить качество услуг за счет применения предупреждающих и корректирующих действий в плане построения процессных моделей.
С выходом предприятия на зарубежные контракты 23.10.2003 года был получен международный сертификат соответствия ISO 9001-2000 (Швейцария, г.Цюрих).
Производственные площади перегружены. Нехватка площадей составляет около 350-450 м2. Недостаточно площадей для размещения персонала.
Управление
Концентрация власти у руководителя предприятия: единоличное принятия решений: порой не возможно решить текущий производственный вопрос во время отсутствия начальника (в отпуске, командировке). Для решения данного вопроса необходимо строгое разделение функций между руководителями соответствующих структурных подразделений, начальнику управления необходимо организация и планирование деятельности коллектива и своей собственной работы; распределение заданий и инструктаж подчиненных; контроль за ними; подготовка и чтение отчетов; проверка и оценка результатов работы; ознакомление со всеми новинками в мире бизнеса, техники и технологии, выдвижение и рассмотрение новых идей и предложений; решение вопросов, выходящих за пределы компетенции подчиненных; знакомство с текущей корреспонденцией; ответы на звонки и прием посетителей; проведение собраний и представительство; заполнение форм отчетности; ведение переговоров; повышение квалификации.
Кроме того, Филиал Общества не является юридическим лицом, оперирует расчетным счетом Общества, т.е. по выполненным договорам финансы получает Общество. Это значительно затрудняет работу при заключении не централизованных договоров, взятии выгодных субподрядов, выполнении договоров с взятием на субподряд. Каждый объем надо согласовывать с Обществом, преодолевать бюрократизм управления. Создание своего расчетного счета значительно улучшило бы самостоятельность предприятия, что позволило бы самостоятельно осуществлять экономические операции.
Маркетинг
При получении всей необходимая информация, следует разработать основные факторы, позволяющие начать борьбу за долю на рынке, особое значение при этом приобретает процесс планирования и контроля. СУ «Североргэнергогаз» будет применять три типа маркетингового контроля своей рыночной деятельности: контроль за выполнением годовых планов, контроль прибыльности и стратегический контроль.
Основываясь на проводимых исследованиях и разработках, служба маркетинга будет составлять годовые планы продаж своих услуг и прибыли. Цель контроля в процессе претворения в жизнь маркетинговых мероприятий - анализ правильности принятия ряда решений по ценообразованию, стимулированию, сегментированию рынка, а так же корректировка действий для исправления положения в случае необходимости.
Статистика объемов работ еще не говорит о положении фирмы относительно конкурентов. Поэтому службе маркетинга СУ «Североргэнергогаз» необходимо будет постоянно следить за показателями доли рынка фирмы. Если доля эта будет увеличиваться, конкурентное положение фирмы укрепляется, если уменьшаться - фирма начинает уступать конкурентам.
Контроль за выполнением годового плана будет осуществляется с целью удостовериться, что предприятие не тратит слишком много в своем стремлении обеспечить намеченные цели расширения рынка спроса на данные услуги.
Удовлетворение потребностей потребителей - самое главное в маркетинге.
Основным (генеральным) заказчиком у СУ «СОЭГ» является ОАО «Газпром» в лице газотранспортных и газодобывающих предприятий таких как, ООО «Севергазпром», ООО «Мострансгаз», ООО «Пермьтрансгаз», ООО «Лентрансгаз» и и.д. Доля заказов на проведение инжиниринговых услуг в области безопасного транспорта газа составляет около 98%.
Концентрируя внимание на потребителях, фирма не должна упускать из поля зрения и конкурентов. Только в этом случае она может повышать свою конкурентоспособность.
Важнейшим положительным фактором, заставляющим производителя постоянно совершенствовать свою деятельность, повышать качество товаров и услуг, являются конкуренция. Это самый эффективный механизм принуждения. Никакие инструкции, команды и приказы не могут сделать того, что может конкуренция.
Рассмотрим конкурентов СУ «Североргэнергогаз».
Понятие жесткой конкуренции у СУ «СОЭГ» не существует по причине того, что предприятие является структурным подразделением Дочернего общества «Оргэнергогаз» ОАО «Газпром», где существует гибкая система распределения и разграничения предоставления инжиниринговых услуг в отрасли. Развитая система менеджмента качества регулирует и распределяет обязанности всех подразделений в ОАО «Газпром», призванных на эффективный и безопасный транспорт газа.
2.3 Характеристика используемых маркетинговых коммуникаций на современном этапе и выявленные проблемы, и возможные пути развития маркетинговых коммуникаций
На рассматриваемом предприятии СУ «Североргэнергогаз» есть маркетинг в среде Интернет: у предприятия есть свой web-сайт, а также электронная почта (e-mail). Рассмотрим их более подробно.
Для начала остановимся на сайте предприятия. Данный сайт был создан в 2004 году с целью привлечения дополнительных потребителей. Причина, по которой предприятие выбрало именно данный способ маркетинга в среде Интернет - это то, что сайт является самым современным, удобным и перспективным сервисом в сети Интернет.
На главной странице сайта дана краткая характеристика предприятия, его юридический адрес, адрес электронной почты, телефон, а также фамилии начальника управления, главного инженера и зам. Начальника управления. Кроме того, через главную страницу сайта пользователь может попасть на следующие дополнительные станицы сайта:
- «О нас». На данной странице можно увидеть несколько разделов: «Диагностика», «Запорная арматура», «Неразрушающий контроль», «Экспертиза», «Пуск КС». В каждом разделе рассказывается о каждом отделе предприятия и о том, чем этот отдел занимается.
- «Подъемные механизмы». Здесь также можно увидеть несколько разделов: «Ремонт подъемных сооружений», «Реконструкция кранов», «Реконструкция талей», «Модернизация кранов».
- «Лицензии». Здесь отражены все лицензии, полученные предприятием.
- «Наши реквизиты». На данной странице можно получить информацию о юридическом адресе, адресе электронной почты, номере телефона, а также фамилии начальника управления, главного инженера и зам. Начальника управления;
- «Карта сайта». С помощью карты сайта пользователю будет легче ориентироваться по сайту.
На сайте не везде присутствует торговая марка предприятия, и это большой минус, т.к. с помощью ее предприятие могло бы умело «быть узнаваемым», т.к. в маркетинговой деятельности предприятия она имеет важное значение. На предприятии СУ «Североргэнергогаз» торговая марка представляет собой символ, сочетающий в себе четыре буквы СОЭГ (сокращенное название предприятия СУ «СОЭГ») (рисунок 2).
Рисунок 2 - Торговая марка СУ «Североргэнергогаз»
Данная торговая марка, во-первых, защищает права СУ «СОЭГ» на пользование маркой, во-вторых, привлекает внимание, легко запоминается, подчеркивает отличие услуг СУ «СОЭГ» от услуг конкурентов, в-третьих, торговая марка помогает предприятию формировать ассоциации в памяти потребителей.
Положительной ситуацией того, что торговая марка содержит в себе название, является то, что реклама товара имеет двойственное воздействие: она способствует формированию у потребителя как положительного имиджа СУ «СОЭГ» на фондовой бирже, так и имиджа, производимого фирмой.
Товарная марка хоть и не ощутима физически, она дает СУ «СОЭГ» материальные выгоды, повышает его репутацию:
- уменьшает затраты на маркетинг, так как покупатели доверяют торговой марке, сохраняют высокую степень лояльности к ней;
- можно устанавливать более высокие цены на услуги, чем у конкурентов, так как торговая марка является синонимом высокого качества;
- легче расширять свою сферу деятельности, предоставляемые услуги, так как потребители доверяют торговой марке.
То есть можно сказать, что имея торговую марку, СУ «СОЭГ» обладает свидетельством высокого качества предоставляемых им услуг, вызывает доверие потребителей благодаря хорошей репутации предприятия, осуществляющего контроль над качеством услуг.
Но также стоит отметить, что торговой марке принадлежит важная экономическая роль: она становится объектом собственности, стоимость которой у крупной компании исчисляется миллионами и даже миллиардами долларов, как уже говорилось выше. Но, к сожалению, оценка рыночной стоимости не распространена у нас в России. Очень мало предприятий в России, которые оценивали свою торговую марку, хотя такие примеры существуют. Но нельзя сказать, что в России рыночная стоимость торговой марки совсем не оценивается. С каждым годом количество сделок по оценке торговых марок увеличивается. Приведу некоторые примеры методов оценки рыночной стоимости торговой марки (таблица 1) И. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг. Настольная книга по исследованию рынка [Текст]: Учеб. пособие / Хруцкий, Валерий Евгеньевич, Корнеева, Ирина Вадимовна. - 3-е изд., перераб. и доп. - М., 2009. - с. 361..
Таблица 1 - Примеры методов оценки стоимости торговой марки в России
Метод |
Пример |
|
Метод «суммарной дисконтированной добавленной стоимости» (Premium Profit) |
«Дарья», «Черный жемчуг» |
|
Метод дисконтированных денежных потоков |
Дом моды Валентина Юдашкина, «М.Видео», «Сокол» |
|
Затратный метод оценки стоимости торговой марки |
Дом моды Валентина Юдашкина, «М.Видео», «Сокол» |
|
Метод рыночного сравнения |
Дом мод Валентина Юдашкина, «М.Видео», «Сокол» |
|
Метод освобождения от роялти |
«Столичная» |
То есть, в России проводится оценка рыночной стоимости торговых марок, известны существующие процедуры, с помощью которых можно оценить рыночную стоимость торговой марки компании. Но предприятие СУ «Североргэнегогаз» не проводило оценку рыночной стоимости своей торговой марки, что на наш взгляд, с отрицательной стороны показывает работу предприятия. Ведь стоимость торговой марки входит в стоимость компании и увеличивает стоимость самой компании и услуг, которые она предоставляет.
Наиболее ценными активами самых преуспевающих компаний являются их торговые марки. Торговая марка - это ключ к покупательской лояльности, прибылям, росту компании и повышению цены ее акций. И все же для многих компаний задача развития и поддержания торговой марки не является приоритетной.
Основная причина недооценки роли торговой марки состоит в том, что многие менеджеры не до конца осознают, с чем они имеют дело. Множество менеджеров заботятся в первую очередь о краткосрочной прибыли, и именно эта цель становится приоритетной при разработке стратегии стимулирования руководящего звена. Во многих компаниях менеджеров нацеливают на достижение немедленного результата: от них ждут быстрого эффекта, и честолюбцы чувствуют, что такой подход сулит стремительную карьеру. Подобная политика чревата пренебрежением долгосрочными последовательными инвестициями, необходимыми успешной торговой марке.
В ориентированных на немедленный доход компаниях долгосрочные инвестиции плохо сочетаются с краткосрочной прибылью. Создание и поддержка торговой марки требует длительных усилий. Пока образ торговой марки займет достойное место в сознании потребителей, пока за счет дополнительных продуктов и услуг не обретет силу ее семейство и т.д. - на все это нужно много времени. Такие инвестиции нельзя измерить в привычных понятиях купли-продажи и выгоды. Это - долгосрочные расходы, которые к тому же весьма неконкретны и, следовательно, едва ли измеримы. Неудивительно, что опытные менеджеры не спешат вкладывать деньги в торговые марки.
То есть информация о СУ «Североргэнергогаз» и его сайте не занесена в специальную рубрику нефтяных и газовых кампаний по той простой причине, что таких рубрик в российском Интернете нет. Поэтому попасть на такой сайт пользователь может, только если он знает его адрес.
Выход из сложившейся ситуации заключается в оценке торговой марки и ее раскрутке. Но предприятие СУ «СОЭГ» создало торговую марку, оно ее развивает, но, к сожалению, не оценивает ее стоимость.
Существует множество приемов по оценке стоимости объектов интеллектуальной собственности, однако большинство из них может быть сгруппировано в три подхода: сравнительный, доходный и затратный. Рекомендуемая предпочтительность применения подходов к оценке товарных знаков и брендов следующая: в первую очередь - доходный, во вторую - сравнительный, слабо применим - затратный.
Оставаясь в рамках того или иного подхода профессиональные оценщики могут использовать один или несколько оценочных методов. Целью использования более одного метода является достижения наибольшей обоснованности и очевидности выводов оценочного заключения.
В России в настоящий момент идет формирование собственных школ оценщиков, а также проходит подготовка соответствующих специалистов. Однако этот процесс идет достаточно медленно. Развитие рынка торговых знаков, в первую очередь, ограничивается несовершенством законодательства в области товарных знаков. Соответственно практически невозможно использовать разработанные западные методики, а достоверность используемых методик часто вызывает сомнение из-за искажения финансовых данных предприятий, связанных с налоговой политикой нашего государства.
Как правило, в России каждый оценщик пользуется собственной методикой, которая хранится в тайне. Достаточно часто оценщики используют несколько методик, а затем результаты усредняются. Что касается рыночной цены товарных знаков, то пока в России она не может быть установлена точно, так как рынок здесь еще не сформирован (нет достаточного количества аналогичных сделок).
Но, на мой взгляд, для эффективности оценки рыночной стоимости торговой марки важно выработать единые принципы и законодательно утвердить методики и процедуры стоимостной оценки объектов промышленной собственности. Это значительно облегчит управление таким важным в сегодняшних условиях инструментом инвестиционной политики, как товарный знак предприятия. Для этого необходимо определить, для чего компания проводит оценку стоимости своей торговой марки. И в зависимости от цели определения стоимости торговой марки использовать определенный метод оценки.
В международной практике оценка стоимости товарного знака используется Акулич, И.Л. Маркетинг: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - Минск, 2009. - 447с. - с. 183.:
- при слияниях и поглощениях компаний во всем мире (как того требуют нормативные акты). Пример: в 1988 г. компания RHM капитализировала стоимость своего брендового портфеля, чтобы успешно отклонить попытку поглощения;
- для внесения в бухгалтерскую отчетность для увеличения стоимости компании;
- для дополнительного обеспечения займов;
- при лицензировании торгового знака (франчайзинг), а также при выдаче лицензий на его использование филиалами (трансфертные расценки);
- в судебных процессах для определения финансовых потерь и снижения стоимости товарного знака вследствие ее незаконного использования;
- в отношениях с инвесторами подчеркивает значение ТМ для стоимости акций, помогает поддержать цену долевого участия компании.
- для обоснования решения о покупке или продаже самого торгового знака, организации учета использования этого нематериального актива, а также эффективного распределения ресурсов компании».
И для каждой из этих целей необходимо разработать рекомендации относительно выбора наиболее оптимального варианта для каждой конкретной ситуации в зависимости от преследуемых целей оценки.
Для обоснования решения о покупке или продаже торговой марки объективнее всего использовать экономический метод, так как с помощью этого метода оценивается чистый вклад торговой марки в бизнес.
Для внесения в бухгалтерскую отчетность можно использовать затратный метод для внесения суммы расходов на приобретение торговой марки в баланс предприятия.
При слиянии и поглощении «до 90% приобретаемой цены компании, владеющей известной торговой маркой, приходится на нематериальные активы». Поэтому при решении о поглощении оценивать торговую марку лучше всего экономическим методом, потоку что этот метод показывает чистый вклад торговой марки в бизнес. Кроме того, можно оценить торговую марку методом дисконтированных денежных потоков или методом оценки эффективности торговой марки на основе показателя нормы возврата инвестиций.
Для лицензирования и франчайзинга - метод дисконтированных денежных потоков, так как он дает исчислить доход, который дает акционерам компании их торговая марка; метод «суммарной дисконтированной добавленной стоимости».
Для дополнительного обеспечения займов, который в России пока не применяется, на мой взгляд, лучше всего использовать дисконтированных денежных потоков, метод оценки эффективности торговой марки на основе показателя нормы возврата инвестиций или экономический метод.
В заключение хотелось бы отметить, что метод дисконтированных денежных потоков является наиболее эффективным, так как он напрямую связывает марку с рыночной стоимостью компании. А метод рыночного сравнения, на мой взгляд, является наименее оптимальным, так как дает очень значительную погрешность, хоть он и прост в применении. Но если есть такая возможность, этот метод следует использовать для проверки реалистичности прогнозов, на основе которых проводится оценка стоимости методом дисконтированных денежных потоков.
А для наиболее эффективной оценки стоимость торговой марки компании, лучше всего применять 2-3 метода сразу и сравнивать результаты. При этом проводить оценку необходимо каждый год.
Заключение
Маркетинг - это ориентированное на рынок управление производственно-сбытовой деятельностью фирмы. В приведенном определении под управлением производственной деятельностью понимается не управление производственным процессом, а принятие решений по товарной политике фирмы, т. е. по ассортименту товаров (услуг), их количеству, качеству, дизайну, конкурентоспособности, по разработке и производству новых товаров и т. д.
Все маркетинговые коммуникации ориентированы на решение определенных задач, которые, в свою очередь, должны соответствовать целям коммуникационной программы. Обычно в число этих целей входит создание у покупателей осведомленности о торговой марке, распространение информации, повышение культуры рынка, формирование положительного образа компании или ее торговой марки. Конечная цель любой стратегии маркетинговых коммуникаций состоит в том, чтобы помочь фирме продать ее товар и таким образом сохранить свой бизнес.
Маркетинговые коммуникации позволяют фирме:
- дать достоверную информацию перспективным потребителям о своём продукте, услугах, условиях продаж;
- убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах;
- заставить покупателя действовать - направить внимание потребителя на те товары и услуги, которые рынок предлагает в данный момент;
- направить действия потребителя, то есть использовать свои ограниченные денежные ресурсы именно на тот товар или услугу, которую фирма продвигает на рынок.
В современных условиях насыщенного рынка, успешность маркетинговых коммуникаций является одной из главных гарантий процветания бизнеса. К управлению системой маркетинговых коммуникаций необходимо подходить системно, точно так же как к управлению финансами или логистикой. Широко распространенная политика точечных маркетинговых мероприятий, как правило, не позволяет достичь результатов, которые бы в значительной степени удовлетворяли потребностям среднего и крупного бизнеса.
В процессе выбора рекламного агентства необходимо обращать внимание на последовательность разработки системы коммуникаций, которую Вам пытаются предложить. Помните, что эффективность управления Вашей маркетинговой функцией определяется не по количеству вырезок из газет и телевизионных эфиров, а исключительно по динамике целевых показателей - тех величин, изменения которых Вы планировали достичь, утверждая рекламный бюджет.
Во второй главе была представлена краткая характеристика СУ «СОЭГ», его основная деятельность, анализ финансового состояния предприятия за 2008 - 2009 г.г, а так же проанализирована организационная структура управления на трех уровнях. По результатам анализа получено, организационная структура управления СУ «СОЭГ» находится на достаточно высоком уровне.
На протяжении рассматриваемого периода на предприятии СУ «СОЭГ» наблюдался устойчивый рост объемов реализации услуг, что обусловлено ростом спроса на данные услуги: в 2008г. выручка составила 2415317 тыс. руб., в 2009 г. данный показатель вырос на 19,8% и составил 2893081 тыс. руб.
При этом чистая прибыль выросла. Увеличение суммы стоимости основных средств производства можно объяснить приобретением нового оборудования.
У предприятия есть свой сайт в Интернете, есть своя торговая марка. Все это является элементами маркетинга. Но стоимость торговой марки предприятия не оценивалась.
Поэтому в третьей части мною проведена оценка рыночной стоимости торговой марки СУ «СОЭГ» методом дисконтированных денежных доходов.
Что еще важно при оценке стоимости торговой марки, так это понять, кто в ней заинтересован. Кто это: фирма или продюсер торговой марки, маркетинговые каналы либо финансовые рынки. Также важно знать, с какой целью проводится оценка рыночной стоимости торговой марки.
В целом можно сказать, что торговая маркам добавляет товарам или услугам компании дополнительную, вполне реальную стоимость, которая приносит этим фирмам ощутимую прибыль. Если фирма сама является известной торговой маркой или если она владеет известной маркой, то ее репутация может в несколько раз превышать чисто балансовую стоимость. Большие деньги платят и за отдельную сильную торговую марку. Желая выйти на новый рынок, крупные фирмы часто покупают готовые торговые марки. Торговая марка - это самостоятельная ценность, масштаб которой можно определить дополнительной гарантированной прибылью компании и дополнительной гарантированной экономией ее расходов.
Рыночная стоимость торговой марки - важнейший экономический показатель успешной деятельности предприятий в условиях рыночных отношений, прочности их позиций и успешного развития маркетинговых коммуникаций.
Глоссарий
№ п/п |
Понятие |
Определение |
|
Возможности диверсификационного роста |
Возможности диверсификационного роста - возможности роста, открывающиеся за пределами отрасли деятельности фирмы. |
||
Возможности интеграционного роста |
Возможности интеграционного роста - возможности роста за счет интеграции деятельности фирмы с другими элементами маркетинговой системы отрасли. |
||
Выбор целевых сегментов рынка |
Выбор целевых сегментов рынка - оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них с товарами фирмы. |
||
Глубокое внедрение на рынок |
Глубокое внедрение на рынок - изыскание фирмой путей роста сбыта на существующих рынках с помощью более агрессивного маркетинга. |
||
Интегрированные маркетинговые коммуникации (IMC) |
Интегрированные маркетинговые коммуникации - единая многоканальная синхронизированная коммуникация: - объединяющая в единое целое три разных направления продвижения товара: маркетинг, рекламу, PR; - ориентированная на установление (двусторонних) отношений с целевой аудиторией. |
||
Комплекс маркетинговых коммуникаций |
Комплекс маркетинговых коммуникаций - многоплановая рекламная деятельность, включающая: - рекламу в средствах массовой информации; - мероприятия паблик рилейшнз, сейлз промоушн и директ-маркетинг; и - сопутствующие материалы и мероприятия. |
||
Маркетинговая коммуникация |
Маркетинговая коммуникация - элемент комплекса маркетинга, целью которого является обеспечение взаимосвязи с покупателями, посредниками и другими участниками рыночной деятельности, а также формирование спроса и стимулирования сбыта. |
||
Позиционирование товара на рынке |
Позиционирование товара на рынке - действия по обеспечению товару конкурентоспособного положения на рынке и разработка соответствующего комплекса маркетинга. |
||
Прогрессивная интеграция |
Прогрессивная интеграция - приобретение фирмой во владение или постановка под более жесткий контроль собственной системы распределения. |
||
Функция реакции сбыта |
Функция реакции сбыта - прогноз вероятного объема продаж в течение определенного отрезка времени при разных уровнях затрат на один или несколько элементов комплекса маркетинга. |
Список использованных источников
1.Акулич, И.Л. Маркетинг: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - Минск: Выш. шк., 2009. - 447с. - Библиогр.: с. 434.
2.Багиев, Г.Л. Маркетинг: Учеб./Багиев, Георгий Леонидович, Тарасевич, Валентина Михайловна, Анн, Холгер; Под ред. Г. Л. Багиева. - 3-е изд. -СПб.: Питер, 2010. - 736с.
3.Быков, А. Организационные структуры управления. [Текст]: учебное пособие. /А.Быков - М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест: Институт стратегии, 2009. - 160 с.
4.Гайдаянцев, Т.А. «Проблемы применения методики анализа маркетинговой среды предприятия» [Текст]: журнал//Вестник Московского университета. - 2012. - №5. - с.111.
5.Годин, A.M. Маркетинг [Текст]: учебное пособие. /Годин A.M. - М.: ИТК «Дашков и К», 2011. - 604с.
6.Голубков, Е.П. Основы маркетинга [Текст]: Учеб. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финпресс, 2009. - 688с.
7. Грушенко, В.И. Разработка организационной структуры управления предприятием в условиях экономического кризиса/ Грушенко, В.И., Фомченко Л.В., Халдеев В.Т. [Текст]: журнал// Менеджмент в России и за рубежом. - 2012. - №6.
8. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент. [Текст]: учебник. /Пер с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Питер, 2009. - 752с.
9. Маркетинг [Текст]: Учебник /Под ред. Г.А. Васильева. - М.: ЮНИТИ, 2008. - 208с.
10. Соловьев, Б.А. Управление маркетингом [Текст]: учебное пособие / Б.А. Соловьев / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. - М.: ИНФРА-М., 2008. - 288с.
11. Соловьев, Б.А. Маркетинг [Текст]: Учебник/ Б.А. Соловьев. М.: ИНФРА-М, 2009. - 383 с.
...Подобные документы
Социально-экономическая сущность маркетинговых коммуникаций. Понятие и значение маркетинговых коммуникаций. Комплекс продвижения и разработка коммуникационной политики. Элементы продвижения на потребительском рынке. Стимулирование сбыта и личная продажа.
курсовая работа [52,1 K], добавлен 02.12.2008Исследование понятия маркетинговых коммуникаций. Маркетинговые методы продвижения. Характеристика оргструктуры управлением маркетинга на ООО "ТМС-Буровой Сервис". Маркетинговая среда организации. Поставщики, потребители, посредники, контактные аудитории.
контрольная работа [536,1 K], добавлен 07.04.2016Теоретические аспекты сущности, видов, критериев выбора и процесса разработки маркетинговых коммуникаций предприятия. Особенности маркетинговых коммуникаций оздоровительных услуг. Анализ маркетинговых коммуникаций в деятельности санатория-профилактория.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 21.07.2010Маркетинговые коммуникации как составляющая комплекса маркетинга. Их элементы и существующие классификации. Процесс планирования продвижения: разработка средств представления и распространения. Методы формирования бюджета маркетинговых коммуникаций.
презентация [496,2 K], добавлен 16.09.2013Основные маркетинговые коммуникации в энергетической отрасли. Значение маркетинговых коммуникаций в теории и практике российского маркетинга. Функции паблик рилейшнз в соответствии с современными представлениями. Благотворительные акции и освещение в СМИ.
реферат [925,9 K], добавлен 23.01.2013Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи. Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций. Отличия "интегрированных маркетинговых коммуникаций" от "интегрированных коммуникаций". Этапы жизненного цикла рекламируемого товара.
реферат [25,0 K], добавлен 04.03.2012Характеристика способов продвижения товара на рынок. Технико-экономический анализ показателей ОАО "Полеспечать", изучение и анализ системы маркетинговых коммуникаций предприятия, предложение мероприятий по повышению эффективности их использования.
курсовая работа [58,2 K], добавлен 11.12.2013Сущность комплекса маркетинговых коммуникаций и методы оценки его эффективности. Анализ условий и особенностей реализации коммуникационной деятельности предприятия. Этапы разработки программы маркетинговых коммуникаций и расчет рекламного бюджета.
дипломная работа [4,1 M], добавлен 23.03.2011Процесс планирования маркетинга в системе организации. Инструменты интегрированных маркетинговых коммуникаций. Организационно-экономическая оценка деятельности ООО "ХакасКосметика". Разработка коммуникационных мероприятий компании в разрезе маркетинга.
дипломная работа [96,5 K], добавлен 18.09.2012Сущность маркетинговых коммуникаций и их место в маркетинговой стратегии предприятий. Анализ внутренней среды деятельности представительства концерна "ELECTROLUX" в Украине. Разработка системы маркетинговых коммуникаций в схемах продвижения товаров.
дипломная работа [4,2 M], добавлен 07.07.2010Понятие маркетинговых коммуникаций. Элементы маркетинговой коммуникации. Реклама с точки зрения маркетинговых коммуникаций. Представление об общей маркетинговой стратегии фирмы. Типы маркетинговой коммуникационной деятельности.
курсовая работа [23,2 K], добавлен 02.03.2003Основные цели, принципы и функции PR в системе маркетинговых коммуникаций. Анализ маркетинговых коммуникаций организации ООО "Ланта-Тур Вояж". Рекомендации по внедрению PR-методов в маркетинговый комплекс продвижения услуг представительства туроператора.
дипломная работа [423,9 K], добавлен 13.08.2011Понятие и структура маркетинговых коммуникаций. Реклама и Public Relations, как основные элементы маркетинговых коммуникаций. Роль стимулирования сбыта и личных продаж в маркетинговых коммуникациях. Улучшение процесса личной продажи и Pablic Relations.
дипломная работа [163,2 K], добавлен 25.08.2010Понятие и принципы осуществления, разработка маркетинговых коммуникаций для продвижения интернет-торговли. Методика исследования маркетинговой деятельности компании, разработка соответствующих коммуникаций, анализ и оценка их практической эффективности.
курсовая работа [1,5 M], добавлен 19.11.2014Раскрытие сущности стимулирования сбыта и определение его роли в комплексе маркетинговых коммуникаций. Рассмотрение целей и способов продвижения товаров на рынке. Описание методов контроля и оценки результатов комплексной программы стимулирования сбыта.
курсовая работа [200,1 K], добавлен 11.10.2010Сущность, элементы и целевые аудитории маркетинговых коммуникаций. Процесс их планирования. Основные составляющие комплекса продвижения. Характеристика продукции, распространяемой предприятием. Анализ его политики продвижения и оценка ее эффективности.
курсовая работа [148,2 K], добавлен 16.12.2013Понятие маркетинговых коммуникаций, их задачи и участники. Понятие новой экономики. Рассмотрение эволюции маркетинговых коммуникации традиционного маркетинга при переходе в новую экономику и факторы успеха использования инструментов в новой среде.
дипломная работа [266,9 K], добавлен 21.12.2010Сущность маркетинговой коммуникационной стратегии туристического предприятия. Личная продажа в маркетинге туристического предприятия. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций. Стимулирование сбыта в комплексе маркетинговых коммуникаций.
курсовая работа [43,4 K], добавлен 01.11.2002Понятие и виды, функции и цели маркетинговых коммуникаций, этапы их проектирования. Интегрированные, вербальные и невербальные коммуникации и их особенности в различных рыночных ситуациях. Связь с процессом продвижения товаров и услуг на всех этапах.
курсовая работа [48,1 K], добавлен 14.05.2009Изучение условий, характеристик и особенностей дизайна в системе маркетинговых коммуникаций. Исследование сущности, понятия и причин происхождения маркетинга. Бренд в маркетинге. Разработка элементов фирменного стиля как вида маркетинговых коммуникаций.
курсовая работа [4,1 M], добавлен 11.10.2013