Маркетинговые исследования в сфере медицины
Теоретические аспекты маркетинговых исследований. Характеристика российского рынка медицинских услуг. Понятие и особенности маркетинговых коммуникаций в сфере медицины. Анализ маркетинговой деятельности ОАО "Железнодорожная больница" г. Барнаула.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 05.08.2013 |
| Размер файла | 373,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Последние годы грубые нарушения рекламного законодательства фармацевтическими компаниями встречаются существенно реже, чем несколько лет назад. Об этом говорят как игроки рынка, так и представители органов, контролирующих их деятельность. Сегодня практически не встречается реклама рецептурных препаратов, которая была бы направлена на потребителей, за исключением скрытой рекламы.
Тем не менее, существует масса вполне легальных методов, которые специалисты считают неэтичными. В первую очередь это неточное цитирование маркетинговых исследований. Эти исследования проводятся на маленьких выборках, и их результаты с помощью разных статистических методов можно трактовать по-разному. Потом результаты таких исследований публикуются в научном журнале. Как правило, редакторы охотно идут на публикацию таких статей, поскольку к ним фармацевтические компании покупают рекламу.
Контролировать рекламный рынок БАД особенно сложно, поскольку производители и продавцы нередко действуют полулегальными методами.
Компании, торгующие пищевыми добавками, зачастую используют незамысловатую маркетинговую стратегию средневековых торговцев волшебными снадобьями. На региональном телеканале проходит серия рекламных роликов, в которых человек в белом халате рекомендует пищевую добавку как прекрасное средство от головной боли. "Гибкая система скидок" позволяет охватить все слои зрительской аудитории, от пенсионеров до преуспевающих бизнесменов. Цена добавки нередко зависит от состоятельности клиента - от тысячи рублей до десяти тысяч и выше. При этом себестоимость производства, как правило, не превышает семи - десяти рублей. Со временем интерес публики к этому средству угасает, зато им живо начинают интересоваться контролирующие органы. Рекламная кампания немедленно сворачивается, торговля прекращается. Спустя несколько недель тот же самый препарат рекламируется на региональном телеканале в другом конце страны и все тот же серьезный человек в белом халате убедительно повествует о незаменимости этой добавки уже при расстройстве кишечного тракта. В лучшем случае меняется торговое название. Поскольку препарат обычно продается по телефону через фирму-однодневку, найти продавца бывает невозможно. [36. С.27]
Ожидается, что новый закон более всего скажется именно на рынке БАД. Уже давно назрел вопрос о рекламе БАД. Это своего рода камень преткновения для фармпроизводителей, теряющих свою долю продаж из-за агрессивной рекламы парафармацевтики. Пункты, касающиеся лекарственных средств, изменились незначительно. Многие специалисты считают что, можно ожидать падения объемов продаж в сегменте БАД, поскольку этот рынок будет регламентирован строже всего. Сетевикам придется изменить позиционирование своего товара, отойти от имиджа лекарственного средства. Это повлечет увеличение затрат на рекламу и, следовательно, уменьшение доходов. Некоторые производители БАД на этом нововведении могут потерять до 70% своей прибыли. А поскольку ни один производитель не захочет терять прибыль, он либо будет обходить закон, либо постарается расширить целевую аудиторию. При том, что рекламные бюджеты не будут увеличиваться, возможно, производители БАД, подобно фармкомпаниям, станут привлекать к продвижению медицинских представителей.
Ответственность за нарушение требований к содержанию рекламы несет рекламодатель, а за некорректное размещение рекламы - ее распространитель. Например, если в телеэфире появляется реклама рецептурного препарата, ответственность несет руководство телеканала. Ответственность оценивается в сумму от 400 до 5 тыс. минимальных размеров оплаты труда, то есть штраф составляет от 40 тыс. до 500 тыс. руб. До января текущего года верхний предел был гораздо ниже - всего 50 тыс. руб. Очевидно, что экономическая выгода от нарушения закона была значительно выше размера штрафа.
Особенно популярно это было на рынке алкогольной продукции. Теперь, когда верхний предел возрос более чем в десять раз, мы надеемся, что нарушений будет меньше. Правда, для крупных фармацевтических компаний даже полмиллиона рублей - небольшая сумма. Однако здесь важны не столько штрафные санкции, сколько благополучие имиджа компании. После того как рекламодатель оштрафован и реклама снята с эфира, выдается предписание руководству телеканала, запрещающее впредь выпускать эту рекламу в эфир.
За нарушение этого предписания предусмотрен штраф в размере от 200 тыс. до 500 тыс. рублей. Это также сдерживает распространение некорректной рекламы. Как правило, наши предписания не нарушаются, поскольку не так страшен штраф, как срыв всей рекламной кампании. [31. С.64.]
Медицинская реклама сегодня - один из наименее развитых сегментов российского рекламного поля. Исключение составляют клиники стоматологии, гинекологии, пластической хирургии, которые раньше других лечебных учреждений (ЛУ) начали реализовывать свои услуги населению, адаптировались к условиям высокой конкуренции и признали за аксиому необходимость вкладывать средства в продвижение своего предложения. В отличие от них, многопрофильные медицинские центры, до сих пор живущие на относительно свободном пространстве, рекламируют свою деятельность гораздо более сдержанно. Рекламный рынок отвечает осторожным клиентам симметрично - среди петербургских рекламных агентств, по нашим сведениям, нет ни одного специализирующегося на продвижении медицинских услуг. Клиники выстраивают рекламные стратегии самостоятельно, опираясь на личный опыт, представления, предпочтения руководителя. Как правило, курирует процесс неспециалист (заместитель по развитию, референт директора), и лишь в штате нескольких ЛУ предусмотрена должность PR-менеджера [23. С.54].
Случается, пробираясь на ощупь, участники медицинского рынка находят интересные рекламные решения и эмпирически выстраивают более или менее целостные стратегии продвижения своего имиджа в глазах потребителей. Но интуитивный подход зачастую приводит к распространенным ошибкам - недооценке значения рекламы для развития бизнеса, неправильному определению целевой аудитории и расплывчатой формулировке адресованного ей послания. Наконец, часть рекламных роликов и сообщений в СМИ выглядят откровенно слабыми.
Возможно, причина сдержанного отношения медицинского рынка к рекламе кроется в неготовности его участников поставить знак равенства между медициной и бизнесом. Большинство медиков сомневаются в этичности рекламы своих услуг. Они ссылаются на опыт США и стран Европы, в которых законодательно определено, что лечебные учреждения имеют право распространять информацию исключительно о своем местоположении, времени работы, профиле.
Таким образом, можно сделать следующие выводы: медицинская реклама сегодня - один из наименее развитых сегментов российского рекламного поля. Исключение составляют клиники стоматологии, гинекологии, пластической хирургии, которые раньше других лечебных учреждений (ЛУ) начали реализовывать свои услуги населению, адаптировались к условиям высокой конкуренции и признали за аксиому необходимость вкладывать средства в продвижение своего предложения. Среди рекламных коммуникаций, предпочитаемых интернет компаниями наиболее явной является создание Интернет - сайтов. Особенность таких сайтов - работа с пациентами здесь направлена в первую очередь на формирование знаний о лекарственных препаратах и потребностей в их приобретении, а работа с фармацевтами и провизорами - на расширение их знаний о самих заболеваниях и новых способах борьбы с ними. Также достаточно известным инструментом коммуникационной политики является реклама в печатных СМИ.
2. Маркетинговые исследования на примере ОАО "Железнодорожная больница" г. Барнаула
2.1 Характеристика ОАО "Железнодорожная больница" г. Барнаула
В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации на территории Алтайского края бесплатной медицинской помощи на текущий год, постановлением Администрации Алтайского края от 20.01.2011 г. № 16 "О финансовом обеспечении за счет бюджетных ассигнований краевого бюджета государственного задания на оказание в 2011 году населению Алтайского края высокотехнологичной медицинской помощи", законом Алтайского края от 26.11.2010 г. № 100-ЗС "О краевом бюджете на 2011 год и на плановый период 2012 и 2013 годов" и в целях повышения качества и доступности оказания высокотехнологичной медицинской помощи жителям Алтайского края утверждены перечень учреждений здравоохранения на оказание в 2011 году высокотехнологичной медицинской помощи гражданам Алтайского края.
Источниками формирования имущества и финансовых ресурсов больницы являются:
бюджетные и внебюджетные средства;
имущество, переданное собственником или уполномоченным им органом;
доход, полученный от реализации продукции (работ, услуг), а так же от других видов разрешенной больнице хозяйственной деятельности;
амортизационные отчисления;
кредиты банков и др. кредиторов;
капитальные вложения и дотации бюджета;
безвозмездные или благотворительные взносы, пожертвования организаций, учреждений, граждан;
иные источники в соответствии с законодательством РФ, РО.
Больница имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в учреждении банка, печать со своим наименованием и с наименованием вышестоящего ведомства, бланки, фирменную символику.
Больница выступает истцом и ответчиком в суде, арбитражном и третейском суде в соответствии с законами РФ, РО. Больница не отвечает по обязательствам государства, его органов.
Отвечает по своим обязательствам в пределах находящихся в ее распоряжении денежных средств.
Целью создания больницы является оказание специализированной и квалифицированной медицинской помощи населению Алтайского края.
Основными задачами деятельности ОАО "Железнодорожная больница" являются:
обеспечение бесперебойной работы больницы в целях наиболее полного удовлетворения потребностей граждан;
предоставление своевременной и квалифицированной помощи населению;
разработка перспективных и текущих программ социально-экономического развития.
обеспечение на обслуживаемой территории расширения сферы и деятельности совершенствование оказываемых и внедрение новых услуг помощи населению.
осуществление мероприятий по мобилизационной подготовке и при чрезвычайных ситуациях
Исходя, из задач ОАО "Железнодорожная больница" осуществляет, следующие функции:
разрабатывает и проводит в жизнь мероприятия по повышению эффективности работы, совершенствованию методов организации, производственных процессов и внедрению новых форм обслуживания и техники, улучшению использования производственных фондов, трудовых, материальных и финансовых ресурсов;
осуществляет работу по ведению бухгалтерского учета, статистического учета, отчетности и контроля. Предоставляет отчетные данные в установленные адреса и сроки.
Для достижения своих целей ОАО "Железнодорожная больница" имеет право самостоятельно:
осуществлять материально-техническое обеспечение производства и развитие сферы учреждения, планировать свою деятельность;
утверждать в установленном порядке штатное расписание;
пользоваться налоговыми и другими льготами, установленными в законодательном порядке государственной власти субъектов РФ и органами местного самоуправления;
ОАО ""Железнодорожная больница" осуществляет анализ производственной и финансовой деятельности, несет ответственность за достоверность, полноту и своевременность предоставления отчетов.
В состав учреждения в качестве его структурных подразделений входят:
Лечебные отделения:
Хирургическое отделение. Городской центр эндокринной хирургии.
Отделение сосудистой хирургии.
Терапевтическое отделение.
Отделение анестезиология и реанимации.
Гинекологическое отделение.
Урологическое отделение.
Отделение оториноларингологии.
Отделение косметической, пластической хирургии.
Кабинет терапевтической косметологии.
Неврологическое отделение.
Пульмонологическое отделение.
VIP отделение.
Гастроэнтерологическое отделение.
Отделение стоматологической ортопедии.
Отделение восстановительной медицины и реабилитации.
Отделение гипербарической оксигенации.
Лечебно-диагностические отделения.
Патологоанатомическое отделение.
Эндоскопическое отделение.
Отделение функциональной диагностики.
Отделение лучевой диагностики (рентген).
Отделение ультразвуковой диагностики.
Клинико-диагностическая лаборатория.
Кабинет рентгенхирургических методов лечения.
Гравитационная хирургия крови (плазмаферез).
Гемодинамическая лаборатория.
Консультативная поликлиника.
Дополнительные услуги:
Выезд на дом (терапевт, невролог, специализированная диагностическая бригада).
Выезд медицинской сестры на дом (инъекции, капельница, забор анализов).
Фитнес - данс центр.
Апитерапия (лечение пчелами).
Озонотерапия.
Косметологический кабинет.
SPA-отделение.
Зал лечебной физкультуры (ЛФК).
Тренажерный зал.
База отдыха "ТУРСИБ".
Управление больницей осуществляется в соответствии с законодательством РФ, УР и Уставом организации. Высшим должностным лицом является главный врач, назначаемый и освобождаемый главой местной администрации по согласованию с министерством здравоохранения РО. Главный врач действует на основе Устава организации и законодательства РФ, РО.
В состав руководства так же входят: заместитель главного врача по лечебной части (начмед), по организационно-методической работе, заместитель главного врача по клинико-экспертной работе, главный бухгалтер, заместитель главного врача по административно-хозяйственной части.
Врачи подразделяются на врачей широкого профиля (хирург, терапевт, акушер-гинеколог, педиатр) и врачей узких специальностей (стоматолог, отоларинголог, офтальмолог, нарколог, инфекционист, дерматовенеролог, фтизиатр, невропатолог, рентгенолог, психиатр, анестезиолог).
В подчинении специалистов находятся средний и младший медицинский персонал, выполняющий соответствующую их функциональным обязанностям работу.
Главный врач ОАО "Железнодорожная больница" выполняет следующие функции и обязанности по обеспечению деятельности подразделения;
обеспечивает руководство учреждением в соответствии с действующим законодательством;
представляет интересы ОАО "Железнодорожная больница" в государственных, судебных и арбитражных органах;
организует работу коллектива;
отвечает за организацию производственной, административно-хозяйственной и финансовой деятельности;
осуществляет анализ деятельности учреждения на основе оценки показателей его работы и принимает необходимые по улучшению форм и методов работы;
контролирует выполнение требований, установленных правилами и нормами внутреннего распорядка, выполнение технической безопасности и охраны труда, технической эксплуатации приборов и оборудования;
утверждает штатное расписание;
издает приказы, дает указания, обязательные для работников ОАО "Железнодорожная больница".
Подразделения и работники учреждения, выполняющие определенную функцию управления. Различают техническую, экономическую, производственную, хозяйственных внешних связей и социальную подсистему управления.
В структуре ОАО "Железнодорожная больница" можно выделить такие подразделения как:
общебольничное; поликлиника; стационар; вспомогательное; бухгалтерия; архивно-хозяйственное (АХО).
Линейно-функциональная структура управления является наиболее адекватной в такой отрасли, как здравоохранение. Благодаря ей, работа поставлена четко и качественно.
Организационную структуру управления учреждением ОАО "Железнодорожная больница" можно представить в виде следующей схемы, представленной на схеме 2.1.
Главный врач ОАО "Железнодорожная больница":
организует всю работу учреждения;
несет полную ответственность за его состояние и состояние трудового коллектива;
представляет учреждение во всех учреждениях и организациях;
издает приказы по учреждению в соответствии с трудовым законодательством, принимает и увольняет работников;
принимает меры поощрения и налагает взыскания на работников учреждения;
открывает в банках счета учреждения.
Заместители главного врача:
оперативно подчиняются главному врачу;
осуществляют руководство эксплутационной деятельностью;
организует обучение медперсонала с целью повышения их квалификации.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Схема 2.1 - Организационная структура ОАО "Железнодорожная больница"
Главный бухгалтер:
осуществляет учет средств учреждения и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами;
устанавливает результаты хозяйственной финансовой деятельности учреждения;
разрабатывает штатное расписание;
составляет годовые, квартальные и месячные планы по труду и заработной плате и осуществляет контроль за их выполнением;
разрабатывает мероприятия по их производительности труда, внедрению прогрессивных систем заработной платы.
Экономист:
возглавляет подготовку проектов перспективных и годовых планов;
обеспечивает доведение утвержденных планов до структурных подразделений;
обеспечивает проведение экономического анализа всех видов деятельности учреждения и своевременную разработку мероприятия по эффективному использованию материальных, трудовых и финансовых ресурсов, ускорению роста производительности труда, снижению себестоимости продукции, повышению рентабельности производства, увеличению финансовой отдачи и прибыли, устранению потерь и нерациональных расходов.
Маркетинговый отдел ОАО "Железнодорожная больница" занимается разработкой рекламной и сбытовой политики платных услуг диагностического центра. Он занимается продвижением услуг на региональном рынке, проводит исследования конкурентоспособности и потребительского спроса на услуги ОАО "Железнодорожная больница".
Итак, рассмотрим организационную структуру отдела маркетинга при ОАО "Железнодорожная больница", представленную на схеме 2.1.
1. Начальник отдела маркетинга
Цель работы:
Руководство разработкой и координацией маркетинговых, рекламных и PR-кампаний фирмы, способствующих достижению кардинальных планов фирмы по получению прибыли, завоеванию и удержанию рынков.
Основные направления деятельности:
1. Руководство разработкой стратегических и детальных маркетинговых планов компании по всем направлениям маркетинговой деятельности:
а) увеличение объемов продаж на существующих рынках;
б) расширение сегментов потребления и завоевание новых рынков;
в) вывод на рынок новых товаров (услуг);
г) эксклюзивные виды маркетинга, применяемые на данном предприятии.
2. Координация и контроль за выполнением плана маркетинговых мероприятий.
3. Определение необходимости проведения маркетинговых исследований.
4. Подготовка к согласованию с руководством бюджетов на проведение работ.
5. Экономичное распределение и контроль за использованием финансовых средств.
6. Утверждение целей, задач и программ исследований.
7. Утверждение выбора исследовательских, креативных, рекламных и других сторонних организаций для проведения необходимых работ.
8. Анализ результатов, полученных в ходе исследования, разработка на их основе предложений о необходимых маркетинговых мероприятиях.
9. Руководство рекламными кампаниями и программами продвижения товаров и услуг, проводимыми фирмой.
10. Разработка стандартов отчетов по проведению маркетинговых и рекламных кампаний.
11. Оперативный контроль за ежедневной работой отдела маркетинга.
12. Оперативная связь с отделом сбыта и производственным отделом предприятия.
13. Разработка раздела "Маркетинг" при подготовке бизнес-плана компании.
Менеджер - маркетолог
Цель работы:
Планирование и проведение маркетинговых кампаний фирмы.
Основные направления деятельности:
1. Разработка стратегических и детальных маркетинговых планов компании по всем направлениям маркетинговой деятельности.
2. Выполнение плана маркетинговых мероприятий.
3. Определение бюджета маркетинговых кампаний.
4. Анализ групп потенциальных потребителей для разработки мероприятий, способствующих расширению рынка сбыта.
5. Прогноз колебаний спроса и предложения на рынке.
6. Изучение перспективных рынков сбыта.
7. Наблюдение, анализ и оперативный прогноз изменений рынка конкурентов.
8. Обоснование необходимости проведения маркетинговых исследований.
9. Обеспечение подготовки и проведения конкурса среди сторонних организаций по реализации маркетинговых программ.
10. Подготовка и заключение договоров со сторонними организациями.
11. Анализ эффективности проведения маркетинговых мероприятий.
12. Подготовка отчетов о ходе проведения и результатах маркетинговой кампании.
Менеджер по PR, работе со СМИ и спецпроектам
Цель работы:
Формирование и поддержание необходимого благоприятного имиджа компании.
Основные направления деятельности:
1. Анализ внешней среды, направленный на изучение отношения к деятельности фирмы (в частности, к ее продуктам и услугам).
2. Подготовка аналитических записок для руководства об интересах общества, которые так или иначе оказывают влияние на имидж фирмы в настоящее время, а также прогнозирование возможного влияния в перспективе.
3. Подготовка пресс-релизов о деятельности фирмы и информационных материалов для СМИ.
4. Организация пресс-конференций, интервью руководителей фирмы с представителями средств массовой информации.
5. Разработка и проведение мероприятий, направленных на формирование благоприятного имиджа фирмы.
6. Определение бюджета PR-кампаний.
7. Ответы на запросы средств массовой информации и других сторонних организаций о деятельности фирмы.
8. Подготовка базовых креативных и технических аспектов рекламы фирмы.
9. Анализ эффективности проведенных PR-кампаний, подготовка отчетов.
10. Подготовка внутрикорпоративных информационных материалов.
Менеджер по рекламе
Цель работы:
Разработка и проведение комплексных рекламных кампаний фирмы и отдельных необходимых видов рекламы.
Основные направления деятельности:
1. Разработка или руководство разработкой рекламных материалов компании в технической и креативной областях.
2. Разработка детального плана рекламных кампаний фирмы.
3. Разработка и согласование с руководством бюджетов рекламных кампаний.
4. Постоянное определение эффективности проводимой рекламной кампании.
5. Выявление потребностей фирмы в проведении рекламных исследований.
6. Организация тендеров и разработка рекомендаций руководству для выбора сторонних рекламных фирм.
7. Организация и контроль за работой медиа - байеров, дизайнерских групп и других рекламных агентств и полиграфических предприятий, занимающихся производством и размещением рекламы фирмы.
8. Подготовка и заключение договоров на размещение рекламы фирмы.
9. Контроль за выходом рекламных сообщений в СМИ, на выставках и презентациях, по прямой печатной рассылке, местах реализации продуктов и услуг фирмы и других каналах распространения рекламы.
10. Анализ эффективности рекламных кампаний.
11. Составление отчетов и аналитических записок для руководства фирмы о ходе проведения и результатах рекламных кампаний.
12. Проведение мероприятий по размещению рекламы сторонних организаций на информационных и производственных площадях фирмы:
а) определение и согласование расценок на размещение рекламы,
б) подготовка информационных материалов для потенциальных рекламодателей,
в) контакты с представителями рекламных агентств и с представителями организаций - потенциальных рекламодателей,
г) подготовка, заключение и контроль за исполнением договоров на размещение рекламы.
Специалист по маркетинговым исследованиям
Цель работы:
Обеспечение проведения маркетинговых исследований, необходимых для решения оперативных и стратегических задач, стоящих перед фирмой по следующим направлениям:
а) исследования потребительского рынка товаров,
б) исследования конкурентов,
в) рекламные исследования,
г) другие стратегические и тактические исследования.
Основные направления деятельности:
1. Разработка плана проведения и бюджета необходимых маркетинговых исследований.
2. Разработка стандартов проведения маркетинговых исследований и представления результатов.
3. Обеспечение подготовки и проведения конкурса среди сторонних организаций, занимающихся проведением исследований.
4. Подготовка и заключение договоров на проведение исследований.
5. В случае проведения исследований собственными силами, выполнение следующих мероприятий:
а) составление вопросников,
б) набор и работа с группой анкетеров,
в) проверка собранных данных,
г) обработка ответов респондентов или организация обработки иными специалистами.
6. Анализ полученных данных, написание отчетов и аналитических записок с рекомендациями по результатам исследований руководителю маркетингового отдела.
Все остальные службы и отделы работают согласно должностной инструкции, разработанной ОАО "Железнодорожная больница", четко знают свои функциональные обязанности, специализируются в работе.
В учреждении централизованы также важнейшие функции, как материально техническое снабжение, медикаментозное обеспечение, транспортное обеспечение, капитальный ремонт электро - , водо-, теплоснабжение, питание.
Основными программами медучреждений являются программы амбулаторно-поликлинического обслуживания и стационарного обслуживания.
Следующим этапом исследования является SWOT анализ основных факторов ОАО "Железнодорожная больница".
В практике ОАО "Железнодорожная больница" SWOT-анализ является своего рода стандартизированным "общим языком" компании. Для презентации своих выводов и для обмена информацией SWOT используют специалист финансового отдела.
Также SWOT-анализ традиционно используется для описания конкурентной ситуации в годовом плане маркетинга либо для обоснования изменений тарифной политики. Кроме того, SWOT-анализ используется в ОАО "Железнодорожная больница": для обоснования новых направлений деятельности и самостоятельных проектов, особенно связанных с капитальными вложениями и тех, которые не утверждены Генеральным директором компании в рамках годового бизнес-плана. Такие проекты требуют специального согласования, под них готовятся как отдельные финансовые модели, так и описательная часть, в которую и входит SWOT-анализ. ОАО "Железнодорожная больница" использует SWOT-анализ в двух случаях. Первый - это формирование стратегического плана развития компании на период, который может варьироваться от квартала до года. Второй случай обусловлен текущей ситуацией на рынке - вырабатываются меры по усилению своих позиций по отношению к потенциальным конкурентам.
Для начала выберем, что необходимо оценивать: общую конкурентоспособность компании, ее инвестиционную привлекательность, привлекательность отрасли, рынок, проект, направление деятельности, продукт и так далее. В данной дипломной работе речь идет о SWOT-анализе конкурентной позиции, соответственно необходимо локализовать преимущества, слабости, возможности и угрозы относительно основных носителей конкурентоспособности компании, то есть основных заинтересованных групп лиц: клиентов, менеджеров, инвесторов, акционеров, собственников, персонала и поставщиков.
Рассмотрим основные составляющие SWOT - анализа. Комбинации "возможности - сильные стороны" закономерно предлагаем, используются как ориентиры стратегического развития.
Новые возможности на рынке для организации ОАО "Железнодорожная больница"применение технологии Интернета для записи на прием к врачу; сильные стороны - не только наличие специалистов, умеющих неплохо письменно излагать свои мысли, но еще и Интернет-сайт, обеспечивающий грамотное продвижение медицинских услуг.
Очевидно, что из данной комбинации следует: необходимо наращивать потенциал ОАО "Железнодорожная больница" в области дистанционного заказа медицинского обслуживания. Комбинации "возможности - слабые стороны" можно применять для внутренних преобразований.
Новые возможности на рынке - появление достаточно устойчивого спроса на услуги по индивидуальной медицине. Слабые стороны ОАО "Железнодорожная больница" - нет ориентации на виды медицинских услуг для обеспеченных клиентов. Очевидно, что из этой комбинации следует: надо срочно начать наращивать потенциал в области VIP-обслуживание. Комбинации "угрозы - слабые стороны" рассматриваются как ограничения стратегического развития.
Новые угрозы на рынке для ОАО "Железнодорожная больница" - усиление конкурентной борьбы по направлению индивидуальной медицине, в результате чего цены в этой сфере деятельности близки к точке безубыточности. Слабые стороны ОАО "Железнодорожная больница" - численность работников достаточно низка. Очевидно, что из этой комбинации следует зафиксировать бесперспективность направления деятельности ОАО "Железнодорожная больница", связанного с образовательной сферой.
Комбинации "угрозы - сильные стороны" автор дипломной работы использует как потенциальные стратегические преимуществ ОАО "Железнодорожная больница".
Новые угрозы на рынке для ОАО "Железнодорожная больница" - активизация деятельности структур, проверяющих деятельность медицинских организаций. Очевидно, что из этой комбинации следует, - долговременное конкурентное преимущество позволит ОАО "Железнодорожная больница" победить конкурентов и достаточно долго удерживать лидерство. Перечислим возможности, открывающиеся перед ОАО "Железнодорожная больница":
Выход на новые рынки или сегменты рынка.
Расширение производственной линии.
Вертикальная интеграция.
Применяя модель SWOT-анализа более эффективно, чем это сделано в приведенном перечне возможностей, можно получить лучшие результаты анализа. Более правильным будет рассмотрение возможностей, которые открываются не только перед ОАО "Железнодорожная больница", но и перед его конкурентами на соответствующем рынке, где работает или собирается работать ОАО "Железнодорожная больница".
Таким образом, перечень возможностей, чтобы на рынке их могли одновременно использовать и конкуренты:
Итак, возможности:
Наличие неохваченных фирмами перспективных рынков или новых сегментов рынка.
Наличие на рынке фирм-партеров.
Наличие существующих дилерских сетей.
В таком случае вариантов стратегических действий, полученных комбинированием сил, и слабостей рассматриваемой компании было бы несколько больше и, главное, они так буквально не совпадали бы с перечнем "возможностей". Наличие существующих дилерских сетей может быть использовано (так как существуют сильные стороны ОАО "Железнодорожная больница") как в стратегии вертикальной интеграции в форме приобретения сетей распределения, так и для установления более тесных взаимоотношений с такими дилерами. Таким образом, автор дипломной работы определил, что ОАО "Железнодорожная больница" обладает внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, и, во-вторых, выявил слабые стороны фирмы, которые могут усложнить проблемы, связанные с внешними опасностями.
Если определить списки сильных и слабых сторон ОАО "Железнодорожная больница", формируется и банк опасностей и возможностей на рынке, соответственно, можно составить довольно большое количество вариантов стратегических действий.
Таблица 2.1 SWOT-анализ ОАО "Железнодорожная больница"
|
Сильные стороны: |
Слабые стороны |
|
|
1) компания давно на рынке |
1) уход в декрет сразу нескольких врачей (на момент-декабрь 2009 г.) |
|
|
2) хорошие связи в мэрии |
2) женский, постоянно интригующий коллектив |
|
|
3) цент оказывал медицинские услуги знаменитостям |
3) некоторые медицинские услуги "устарели" |
|
|
4) наличие необходимых финансовых ресурсов |
4) Отсутствие четкой стратегии |
|
|
5) умение профессионально вести конкурентную борьбу. |
||
|
6) наличие собственных технологий и стандартов |
||
|
6) относительно низкие затраты. |
||
|
7) эффективная интернет - реклама. |
||
|
8) наличие потребности в услугах фирмы на рынке здравоохранения. |
||
|
Возможности |
Угрозы |
|
|
1) получить золотую медаль на выставке здравоохранения в Москве |
1) неожиданная проверка налоговой инспекции |
|
|
2) открытие большего количества отделений |
2) публикация какой-нибудь статьи медицинскими центрами-конкурентами |
|
|
3) обслуживание дополнительных групп клиентов (пациентов), выход на новый рынок, расширение линии услуг |
3) вхождение на рынок сильного конкурента. |
|
|
4) увеличение темпов роста рынка |
4) снижение темпов роста рынка |
|
|
5) неблагоприятные изменения в темпах роста курса валют |
В результате анализа можно предложить следующее:
Начать разработку новых медицинский услуг для того, чтобы избежать конкурентных рисков на текущих рынках;
Привлечь кредиты под концепцию реформирования медицинского цента, а именно освоение новых видов услуг.
После разработки решений, автор дипломной работы может конкретно сформулировать конкурентную стратегию организации, с помощью которой медицинский центр ОАО "Железнодорожная больница" будет более конкурентоспособен, учитывая условия экономического кризиса.
Далее рассмотрим конкурентную среду ОАО "Железнодорожная больница".
Основные конкуренты ОАО "Железнодорожная больница": КГБУЗ "Диагностический центр Алтайского края", Городская больница № 5. Эти предприятия были выбраны также и потому, что они оказывают тот же спектр услуг, что и ОАО "Железнодорожная больница".
Оценим эти услуги по основным характеристикам (цена, ассортимент) в сравнении с услугами, предоставляемыми центром.
Таблица 2.2 - Сравнительная характеристика ОАО "Железнодорожная больница", КГБУЗ "Диагностический центр Алтайского края", Городская больница № 5.
|
Услуга |
ОАО "Железнодорожная больница" |
КГБУЗ "Диагностический центр Алтайского края" |
Городская больница № 5 |
|
|
1. Медицинское освидетельствование водителей автотранспортных средств |
5 |
5 |
3 |
|
|
2. Функциональная диагностика |
5 |
4 |
3 |
|
|
3. Ультразвуковая диагностика |
4 |
4 |
3 |
|
|
4. Эндоскопия |
3 |
4 |
2 |
|
|
5. Стоматология (терапия, хирургия |
4 |
4 |
4 |
|
|
6. Рентгенологические исследования |
5 |
4 |
5 |
|
|
7. Лабораторные исследования |
4 |
5 |
4 |
В соответствии с таблицей можно сделать следующие выводы: исходя из того, данные, полученные путем анкетирования клиентов распределялись по пятибалльной шкале, выявились преимущества и недостатки услуг, предоставляемых центром. Существенным недостатком является эндоскопия, скорее всего, это связано с тем, что об этой услуге попросту никто не знает. Компонент, который оказал положительное влияние на структуру спроса предприятия, является медицинское освидетельствование водителей автотранспортных средств и функциональная диагностика.
2.2 Анализ маркетинговой деятельности ОАО "Железнодорожная больница"
Для того, чтобы провести анализ маркетинговой деятельности ОАО "Железнодорожная больница", необходимо выявить цели, задачи исследований.
В качестве основной цели маркетингового исследования можно выделить следующее: определение преимуществ и недостатков коммуникационной деятельности ОАО "Железнодорожная больница" для последующей разработки автором направлений совершенствования общей коммуникационной политики. В соответствии с полученными данными необходимо оценить факторы успеха предприятия, развить основные преимущества фирмы перед конкурирующими предприятиями, а так же возможность развития преимуществ при существующих условиях.
Для этой работы был выбран анализ ОАО "Железнодорожная больница", его маркетинговое и коммуникационное исследования.
В качестве основной цели, было выбрано выявление минусов, на основе которых будет строиться организация путей совершенствования.
Таким образом, в качестве основных задач проведения проекта можно выделить:
1. Анкетирование потребителей услуг ОАО "Железнодорожная больница";
2. Анализ рынка потребителей ОАО "Железнодорожная больница";
3. Определение целевой аудитории, или сегмента, на который ориентированы услуги ОАО "Железнодорожная больница";
4. Проведение Pest анализа диагностического центра в рамках маркетингового исследования;
5. Проведение Swot анализа и выявление внешних угроз;
6. Анализ конкурентной среды предприятия;
Для начала определимся с набором услуг, на которые будет направлено коммуникационное и маркетинговое исследование. В спектр таких услуг входят следующие:
1. Медицинское освидетельствование водителей автотранспортных средств
2. Функциональная диагностика
3. Ультразвуковая диагностика
4. Эндоскопия
5. Стоматология (терапия, хирургия)
6. Рентгенологические исследования
7. Лабораторные исследования
Итак, первым этапом исследования является анкетирование потребителей услуг ОАО "Железнодорожная больница".
В ходе исследования автором был выбран такой стиль опроса, как анкетирование. Анкетирование - средство получения информации для социального обследования, применяется в социологических, социально-психологических, экономических, демографических исследованиях.
Предметом исследования являются платные услуги, предоставляемые ОАО "Железнодорожная больница". Объектом исследования были основные потребители услуг больницы.
Цель исследования: определить какие платные услуги пользуются наибольшим спросом и как потребители относятся к качеству предоставляемых услуг.
Тираж анкеты - 20 экземпляров. Анкета представлена на приложении 1.
Результаты проведенного анкетирования
Таблицы обработки данных
Распределение респондентов при ответе на вопрос №1
Знаете ли вы ОАО "Железнодорожная больница" и место её расположения?
|
Варианты ответов |
Число ответов |
% к итогу |
|
|
а) Да, знаю |
15 |
75% |
|
|
b) Нет, не знаю |
5 |
25% |
|
|
Итого |
20 |
100% |
Вывод: Большинство опрошенных, а именно 75% знают центр, 25% о нем не слышали. Это достаточное количество людей, и потенциальных потребителей платных услуг. Распределение респондентов при ответе на вопрос №2. Откуда вы узнали о нашей больнице?
|
Варианты ответов |
Число ответов |
% к итогу |
|
|
a) от друзей/родственников |
3 |
15% |
|
|
b) от коллег |
5 |
25% |
|
|
c) реклама |
2 |
10% |
|
|
d) случайно зашел (-ла) |
10 |
50% |
|
|
e) свой вариант |
0 |
0% |
|
|
Итого |
20 |
100% |
Вывод: Опрос показал, что половина опрошенных узнали о больнице совершенно случайно, проходя мимо, 25% от коллег по работе, 15 от близких и всего 10 за счет рекламы. Таким образом, предприятие нуждается в проведении рекламной политики.
Распределение респондентов при ответе на вопрос №3
Как часто вы пользуетесь платными услугами ОАО "Железнодорожная больница"?
|
Варианты ответов |
Число ответов |
% к итогу |
|
|
a) 1 раз в полгода |
2 |
10% |
|
|
b) 1 раз месяц |
5 |
25% |
|
|
c) 1 раз в неделю |
3 |
15% |
|
|
d) свой вариант |
10 |
50% |
|
|
Итог |
20 |
100% |
Вывод: 50% опрошенных предпочли свой вариант ответа, 25% посещают больницу не чаще одного раза в месяц, 15 % раз в неделю и 2 раза в неделю. На "свой вариант ответа" респонденты отвечали по разному, однако большинство склонялось к варианту не реже, чем раз в пол года. Это говорит о том, что центр имеет свою аудиторию постоянных посетителей, которые пользуются платными услугами больницы.
Распределение респондентов при ответе на вопрос №4
Сколько раз вы посещали нашу больницу?
|
Варианты ответов |
Число ответов |
% к итогу |
|
|
a) 1-3 раза |
5 |
25% |
|
|
b) 3-5 раз |
5 |
25% |
|
|
c) 5 и больше раз |
10 |
50% |
|
|
Итог |
20 |
100% |
Вывод:
Из 100% опрошенных, 50% посещали ОАО "Железнодорожная больница" более 5 раз, 25% - 3-5 и 1-3 раз. Таким образом, услугами больницы пользуются достаточным спросом среди потребителей.
Распределение респондентов при ответе на вопрос №5
Оцените по 5 бальной шкале уровень услуг.
|
Варианты ответов |
Число ответов |
% к итогу |
|
|
a) 5 |
3 |
15% |
|
|
b) 4 |
15 |
75% |
|
|
c) 3 |
2 |
10% |
|
|
d) 2 |
0 |
0% |
|
|
e) 1 |
0 |
0% |
|
|
Итого |
20 |
100% |
Вывод: 75% опрошенных ставят оценку "4", 15% "пятерку" и всего 10% оценивают кухню как "удовлетворительно". Однако среди положительных моментов следует выделить то, что наименьшие баллы не поставил никто, а в среднем уровень платных услуг ОАО "Железнодорожная больница" оценивают на твердую четверку.
Распределение респондентов при ответе на вопрос №6
Оцените по 5 бальной шкале уровень медицинского обслуживания.
|
Варианты ответов |
Число ответов |
% к итогу |
|
|
a) 5 |
10 |
50% |
|
|
b) 4 |
10 |
50% |
|
|
c) 3 |
0 |
0% |
|
|
d) 2 |
0 |
0% |
|
|
e) 1 |
0 |
0% |
|
|
Итого |
20 |
100% |
Вывод: Мнение опрашиваемых разделилось на две равные части, из 100%, 50% поставят оценку "отлично" уровню обслуживания, остальные 50% оценку "хорошо". Это говорит, что политика обслуживания в больнице в совершенствовании не нуждается.
Распределение респондентов при ответе на вопрос №7
Оцените по 5 бальной шкале общий уровень нашей больнице
|
Варианты ответов |
Число ответов |
% к итогу |
|
|
a) 5 |
3 |
15% |
|
|
b) 4 |
15 |
75% |
|
|
c) 3 |
2 |
10% |
|
|
d) 2 |
0 |
0% |
|
|
e) 1 |
0 |
0% |
|
|
Итого |
20 |
100% |
Вывод: Из 100% опрошенных, 50% считает, что общий уровень больницы заслуживает оценки "4", 15% ставят "отлично", а оставшиеся 10% только "3". Тут опять таки можно наблюдать следующую тенденцию: большинство респондентов ставят общему уровню клиники твердую четверку.
Распределение респондентов при ответе на вопрос № 8
Достаточен ли по вашему мнению набор услуг в больнице?
|
Варианты ответов |
Число ответов |
% к итогу |
|
|
a) да, достаточен |
10 |
50% |
|
|
b) нет, не достаточен |
10 |
50% |
|
|
c) свой вариант |
0 |
0% |
|
|
Итог |
20 |
100% |
Вывод: Мнение опрошенных разделилось, 50% считает, что в ОАО "Железнодорожная больница" достаточный набор услуг, 50% считают его недостаточным.
Распределение респондентов при ответе на вопрос № 9
Ваш пол?
|
Варианты ответов |
Число ответов |
% к итогу |
|
|
а) Мужской |
7 |
35% |
|
|
б) Женский |
13 |
65% |
|
|
Итог |
20 |
100% |
Вывод: Из 100% опрашиваемых, 65% женщины, 35% мужчины.
Распределение респондентов при ответе на вопрос №10
Ваш уровень дохода?
|
Варианты ответов |
Число ответов |
% к итогу |
|
|
a) низкий |
0 |
0% |
|
|
b) средний |
5 |
25% |
|
|
c) выше среднего |
10 |
50% |
|
|
d) высокий |
5 |
25% |
|
|
Итог |
20 |
100% |
Вывод: Опрос показал, что в больницу ходят люди со средним достатком - 25%, выше среднего - 50%, с высоким достатком - 25%.
Распределение респондентов при ответе на вопрос №11
Ваш возраст?
|
Варианты индивидуальных ответов респондентов |
Число ответов |
% к итогу |
|
|
а) 21-25 лет |
5 |
25% |
|
|
b) 26-35 лет |
10 |
50% |
|
|
c) больше35 лет |
5 |
25% |
|
|
Итог |
20 |
100% |
Вывод:
Из 100% опрашиваемых, 50% находятся в возрасте от 26-35 лет, 25% в возрасте от 21-25 лет или более 35 лет.
Распределение респондентов при ответе на вопрос №12
Род деятельности?
Вывод: В данном вопросе варианты ответа не предоставлялись. Представлены следующие варианты сферы деятельности респондентов: торговля, строительство, предпринимательство, спорт, политика, общественное питание.
По итогам опроса можно сделать следующие выводы. В опросе принимали участие 20 респондентов. Из их ответов можно сделать следующие выводы:
1. Количество посетителей в центре достаточное, на что указывает его узнаваемость, однако, необходимость расширения аудитории все-таки требуется. Однако, несмотря на это большинство посетителей узнали о центре не из рекламы, а через сторонние источники. Это говорит о том, что необходимо активизировать рекламную деятельность.
2. В целом, большинство респондентов, оценили качество услуг и обслуживание в центре хорошо, на четверку, однако задача совершенствования услуг относится скорее к задачам других функциональных подразделений, на что следует обратить внимание, в том числе, главврачу.
3. Основной услугой, которой пользуются посетители, является функциональная диагностика, а, следовательно, она может являться основным элементом, продвигаемым при помощи коммуникационной политики предприятия.
4. Данные, приведенные в последних 3 вопросах могут использоваться для сегментирования потребителей услуг больницы.
Итак, следующим этапом исследования является анализ рынка потребителей.
Главными потребителями услуг ОАО "Железнодорожная больница" являются физические лица, жители города Барнаула и Алтайского края, а также различные организации и юридические лица (возможна совместная деятельность по договорам и взаиморасчетами).
Возрастающая конкуренция на сравнительно заполненном рынке платных медицинских услуг и требования растущего предприятия поставили перед предприятием задачу выживания, которая решалась сразу по нескольким направлениям:
1. Для расширения рынка сбыта ОАО "Железнодорожная больница" организует выезда на дом.
2. Следуя современным тенденциям рынка платных медицинских услуг, в ОАО "Железнодорожная больница" создается маркетинговый отдел, который возглавляет начальник отдела маркетинга.
В 2009 году начался поиск новых поставщиков и потребителей не только в Барнауле, но и в других регионах, поскольку в настоящее время организация не способна значительно расширить свою долю на уже занятом рынке, а, следовательно, необходимо либо диверсифицировать свою деятельность, либо искать новые рыночные сегменты.
Далее выявим основной сегмент, на который будет ориентирована коммуникационная политика.
На основе анкеты и данных по посещаемости больницы построим портрет потребителя услуг.
Таблица 2.3 Определение портрета потребителя.
|
Потребность |
Тип личности |
Портрет |
Объем рынка |
|
|
1. Постоянно один (одна) для диагностики от места жительства. |
Возрастная группа 25-30 лет |
Люди различных профессий. |
11194 |
|
|
2. Иногда с семьей для проведения общего обследования. |
Население в возрасте 31-55 лет |
Люди с высоким уровнем дохода |
223867 |
|
|
3. Редко по направлению из других медицинских учреждений |
Деловые люди в возрасте 21-25 лет |
Предприниматели |
11193 |
|
|
4. Часто для определенных платных услуг. |
Молодые люди в возрасте 18-21 лет. |
студенты. |
11580 |
На основании приведенной автором таблицы можно сделать следующие выводы: основной сегмент это население в возрасте 31-55 лет, это люди высокого достатка. Именно на этот сегмент должна быть направлена коммуникационная политика центра. При этом следует учитывать то, что они, чаще всего посещают центр с членами семьи для проведения общего медицинского обследования.
Далее рассмотрим внешние и внутренние угрозы ОАО "Железнодорожная больница".
Среди них можно выделить:
1) политические:
Текущее законодательство на рынке, будущие изменения в законодательстве, Европейское/международное законодательство, регулирующие органы и нормы, правительственная политика, изменение, государственное регулирование Законодательных актов о здравоохранении.
2) Экономические: экономический кризис, удорожание медицинских препаратов, сезонные колебания численности посетителей, увеличение каналов сбыта, появление новых, более сильных конкурентов г. Ростова, связанное с ростом спроса на платные услуги, увеличение налогов.
3) Социальные: Людям нравится обслуживание в ОАО "Железнодорожная больница". Даже этот достаточно маленький сегмент, который посещает центр, удовлетворен, удачное расположение центр города очень выгодно для посетителей.
4) Технологические: Каждый день появляются все новые и новые технологии, используемые в диагностическом центре, берется в учет курсы повышения квалификации, для персонала.
Из вышесказанного видно, что на определенные минусы предприятия оказали влияние ряд внешних минусов. Так, например, финансовый кризис, который оказал свое влияние на диагностический центр, в задачу коммуникационной политики входит выявление основных "ударов" нанесенным кризисом, а также методов их преодоления.
В ходе исследования было выявлено, что рекламная деятельность на предприятии фактически отсутствует. Это связано с тем, что маркетинговый отдел сформировался относительно недавно, и продвижение услуг центра находится на данном этапе только на стадии разработки. Таким образом, среди основных направление ныне существующей рекламной деятельности ОАО "Железнодорожная больница" можно выделить:
1. Реклама в газете. В основном в платных медицинских журналах, такая реклама зачастую не доходит до потенциального клиента, следовательно, нужно искать новые СМИ.
2. Интернет сайт. Интернет сайт центра не проработан до конца, а следовательно необходимо заняться его разработкой.
3. Реклама на ТВ, как таковая отсутствует.
Основным фактором, стимулирующим спрос, является цена и, как следствие, компания использует среди основных стимулов сбыта финансовые стимулы. Управление ОАО "Железнодорожная больница", планируя стимулы, исходит из следующих подходов.
Цена - основной фактор значимый для клиента при заключении договора
Цена - значимый фактор для потенциальных клиентов сегмента рынка, на который ориентирован диагностический центр.
Ценовые стимулы должны обеспечивать преимущества:
для потребителей по сравнению с их затратами на продукцию конкурентов;
преимущества перед конкурентами по позициям:
применение новейших научно - технологических разработок;
потребительские характеристики;
привлечение потребителя, значимого для компании сегмента.
Кроме того, компания использует дифференцированную систему стимулирования клиентов:
крупные клиенты:
особая система стимулирования;
повышенное обслуживание;
личные контакты руководителей фирм;
средние покупатели:
сервисное обслуживание;
стимулирование по оптимальной схеме;
постоянный контакт руководителей фирмы;
3. мелкие ...
Подобные документы
Теоретические аспекты сущности, видов, критериев выбора и процесса разработки маркетинговых коммуникаций предприятия. Особенности маркетинговых коммуникаций оздоровительных услуг. Анализ маркетинговых коммуникаций в деятельности санатория-профилактория.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 21.07.2010Сущность, природа и особенности маркетинговых коммуникаций в сфере туризма. Ситуация на рынке туристских услуг. Сегментация и позиционирование. Анализ маркетинговых коммуникаций в сфере туризма на примере г. Трускавца. Аналитический обзор рынка туризма.
дипломная работа [341,0 K], добавлен 30.05.2010Исследования страхового рынка и функции страхования. Анализ маркетинговой деятельности ЗАО "СГ "УралСиб". Общая характеристика предприятия и оценка его конкурентной позиции. Рекомендации по освоению ранее не используемых маркетинговых коммуникаций.
курсовая работа [383,7 K], добавлен 18.08.2014Определение целей, описание задач и изучение этапов проведения маркетинговых исследований. Анализ современного состояния российского рынка интернет-услуг. Практика применения маркетинговых технологий в сфере создания сайтов "EasyWeb2.ru" ИП Кальсин А.А.
дипломная работа [4,8 M], добавлен 15.06.2013Понятие и структура маркетинговых коммуникаций. Реклама и Public Relations, как основные элементы маркетинговых коммуникаций. Роль стимулирования сбыта и личных продаж в маркетинговых коммуникациях. Улучшение процесса личной продажи и Pablic Relations.
дипломная работа [163,2 K], добавлен 25.08.2010Понятие и сущность маркетинговых исследований. Взаимосвязь маркетинговых исследований и рекламы. Практические аспекты маркетинговых исследований в рекламе на примере ЗАО "Сластена". Формирование плана маркетинга и рекламы с целью стимулирования сбыта.
курсовая работа [62,9 K], добавлен 05.04.2010Понятие маркетинговых коммуникаций. Элементы маркетинговой коммуникации. Реклама с точки зрения маркетинговых коммуникаций. Представление об общей маркетинговой стратегии фирмы. Типы маркетинговой коммуникационной деятельности.
курсовая работа [23,2 K], добавлен 02.03.2003Состав комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере туризма, особенности их использования. Анализ деятельности туристической компании ООО "Райский остров". Уровень маркетинговых коммуникаций, применяемых в компании. Рекомендации по их совершенствованию.
курсовая работа [54,8 K], добавлен 06.01.2013Теоретические подходы к изучению и основные виды BTL-коммуникаций. BTL в система маркетинговых коммуникаций, анализ состояния рынка BTL-рекламы в России. Понятие банковских услуг и особенности их продвижения, анализ стратегии рекламной кампании банка.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 24.06.2010Теоретические аспекты изучения франчайзинга в сфере услуг: сущность, структура. Особенности организации маркетинговых исследований франчайзинга примере "Росинтер Ресторантс Холдинг". Анализ показателей степени удовлетворенности потребителей предприятия.
курсовая работа [469,2 K], добавлен 09.11.2010Основные этапы маркетинговых исследований в гостиничном хозяйстве. Маркетинговые исследования гостиниц г. Екатеринбурга. Использование вторичной информации как удобный способ маркетинговых исследований. Фирмы, осуществляющие маркетинговые исследования.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 10.06.2014Проблемы эффективной адаптации производства к состоянию рынка и требованиям конечного потребителя. Объект, цели, задачи маркетинговых исследований, определение требуемой информации и источников ее получения. Анализ рынка услуг на основе анкетирования.
контрольная работа [34,9 K], добавлен 14.01.2016Теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций на предприятии. Общая характеристика деятельности и анализ системы маркетинговых коммуникаций на ООО "Каприз-Хет", пути ее совершенствования и оценка их экономической эффективности.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 23.10.2010Этапы проведения маркетинговых исследований. Анализ, интерпретация данных и презентация результатов исследования. Структура маркетинговой информации. Методы первичной и вторичной информации. Эксперименты и их роль в проведении маркетинговых исследований.
курсовая работа [30,0 K], добавлен 29.01.2009Система и классификация маркетинговой информации. Маркетинговые исследования, их роль и необходимость. Правила и процедуры маркетинговых исследований. Методы сбора данных. Документы, фиксирующие объем продаж и выручку. Оценка рынка товара и услуг.
презентация [193,7 K], добавлен 04.04.2014Особенности маркетинговых исследований. Отличительные черты исследования потребителей и конкурентов. Разработка плана маркетинга: описание товара, потребителей, рынка, каналов распределения, маркетинговых коммуникаций, выбор целевого сегмента рынка.
реферат [32,9 K], добавлен 30.08.2010Формы частной медицинской практики. Регулирующие механизмы рынка медицинских услуг. Оформление и выдача справок об оплате медицинских услуг и рецептов для представления в налоговые органы. Маркетинговые исследования качества платных медицинских услуг.
реферат [64,3 K], добавлен 10.02.2012Методы и процедуры маркетинговых исследований рынка. Понятие и основные этапы исследования, его методы и типы. Виды маркетинговой информации и методы ее сбора. Элементы маркетинговой информационной системы: база данных маркетинга, банк методов и моделей.
курсовая работа [67,9 K], добавлен 13.05.2009Анализ основных экономических показателей деятельности. Финансовый анализ деятельности предприятия. Понятие, задачи и роль маркетинговых исследований в деятельности предприятия. Основные направления маркетинговых исследований. Сбор и анализ информации.
дипломная работа [753,1 K], добавлен 22.03.2009Теоретические аспекты маркетинговых исследований. Характеристика основных методов проведения исследований и сбора первичной информации: анкетирование, фокус-группа. Определение природы потребности, выявление предпочтений потребителей по торговым маркам.
курсовая работа [156,8 K], добавлен 02.06.2011
